各岗位的工作操作手册.doc

园管各岗位工作操作手册

一、管理架构

集团

集团总助

园管副总

市场管理主管保安队长

物环办收

招市招

业卫证费保保保商场商维绿服服安安安

二管一修化务务一二三

组理组班班班

注1: 招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通

注2: 招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流

二、副总经理岗位操作流程

（一）．岗位职责

1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。

2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划( 年度、季度、月度等 ) 的实施情况并向上级报告。

3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作, 发现不合格时, 及时采取纠正措施及适当的预防措施；

4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；

5．负责园管日常工作管理, 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团

的沟通 ; 推广新的有效的管理方法, 对管辖员工工作业绩予以评审；

6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；

9．组织市场推广与招商工作；

10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。

（二）日常工作操作规范

1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；

2．每月 25-27 日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；

3．每月 30 日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和

经济指标，以及实施方案布署；

4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形

式报行政部备案。

5．每天早 8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；

6．每天 8： 45-17 ：00 合理安排以下工作

1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；

2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；

3）办理有关外联工作；

4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；

5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；

6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；

7）处理临时突发事件和员工思想工作；

8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。

7．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况；

2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发；

3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录；

4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排；

5）写报工作日志；

6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务；

7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。

8．每月 3 日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表

9．每月 5 日向总经办提交上月工作总结（含数据分析）

10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情

况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。

三、市场管理主管岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在园管副总的领导下负责园区商户管理工作，完成与园管副总签订的年度管理目标和

经济指标。

2。办理园区商铺租赁与物业管理合同，协调商户进场等相关事务。

3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的组织与实施工作。

6。负责协助物业管理工作。

7。 . 完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订收费及招商工作实施方案；2．每天早 8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和当天市场管理工作目标与安排计划；

3．每天早 8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体

工作内容和要求；

4．每天 9： 00-17 ：00 合理安排以下工作

1）组织、督促下属人员完成当天的工作任务

2）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

3）协调物业管理人员、保安等对故意拖欠费用的商户采取措施；

4）走访商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

5）向商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

6）接洽欲租园区物业的客户，办理客户的租赁与物业管理合同，协调客户进场有关事宜（有此项安排时）；

7）参与、组织园区招商、推广工作，跟进意向租赁客户（有此项安排时）；

8）就重要事情与园管主要领导沟通

9）配合园管其它岗位的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

5．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

6．每月 3 日前完成上月指标完成情况汇报，

7．每月 4 日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、市场管理员岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在市场管理主管的领导下负责园区辖区商户管理工作，完成个人绩效指标

2。负责辖区市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责辖区租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责辖区商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的实施工作。

6。负责协助辖区物业管理工作。

7。 . 完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．每天早 8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；2．每天早8:45-9:00，接受市场管理主管的当日工作布置，做好相应准备工作；

3．每天 9： 00-17 ：00 合理安排以下工作

1）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

2）参与对故意拖欠费用商户采取的行动；

3）走访辖区商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

4）向辖区商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

5）参与、组织园区招商、推广工作，（有此项安排时）；

6）就重要事情与主管和园管领导沟通

7）配合园管其它岗位的工作；

8）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

5．每月 3 日前完成上月指标完成情况汇报，

6．每月 4 日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、物业维修岗位操作流程

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订公司水电节能、商户收费增利措施；

2．负责整个园区的设施、设备、共有物业的维修工作。掌握物业管理有关知识，熟悉园区

熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好

养护工作。

3．定时巡视园区物业、设施，发现异常或故障，立即采取有效措施及时解决。做到高效、

优质、安全地完成维修任务。保证园区物业设施安全与正常运行；

4．坚持对物业、设施及水电等设备进行日检、周检、年检等例行性检查，并做好详细记录。

并按规定上报汇总制定的年度维修养护计划

5．参与集团工程项目的施工、监理、验收等工作，把住质量关。

6．负责处理公用设施突发事故及安全用电检查。严格按操作规程安装电器和线路，消灭暴

露电路和线路混乱现象。负责监督机电设备、消防设施及的检查检修工作。发现问题及

时处理或提出处理意见，防止事故，确保安全。

7．提交园区所有用户的水电抄表与计费统计。

8．树立服务思想。指导商户办理业主装修审批手续，监督商户装修施工符合园区管理规定，

参与验收；

9．配合市场管理人员对违规违约的商户采取停水停电措施。

10．完成上级领导交办的其它事情。

（二）岗位工作操作规范

1．每月底最后一天准确准时抄录各用户的水电表计量，下月第一天准时提交；

2．每月 3 日前完成对上月水电用量的分析，查找损耗原因，提出节流办法，在园管其它

岗位的协助下形成书面报告；

3．协助园管领导制订维修工程计划与预算

4．每天早 8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；5．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

6．每天 9： 00-17 ：00 合理安排以下工作

1）查看需求提供维修服务的商户申请，上门查看情况、制订维修方案、提交材料采购清单，指导商户办理相关交费手续，安排维修服务、填写物业维修服务记录表；

2）协助新商户进驻，办理物业移交手续（如遇此情况）

3）巡查配电箱、电表、水表、水阀、水电管线路是否正常，填写巡检记录；发现问题及

时处理；

4）检查发电机、水泵房设备、消防设施、电梯是否正常，（每周启动一次发电机），填写设备检查记录，发现问题及时处理；

5）检查路灯、外墙、屋顶、未出租房屋门窗等公共设施是否正常，做好记录、发现问题

追查原因，及时修复（雨天重点检查漏水情况）；

6）对各商铺进行用电安全检查，对安全隐患进行排查；

7）配合市场管理工作，参与对故意拖欠费用商户采取停水停电措施；

8）；就重要事情与主管和园管领导沟通

9）配合公司其它部门的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）整理、提交当日各项工作记录，将需要园管和集团协助解决的问题型形成书面汇报；

2）与收费员核对有偿物业服务收入，协助催收服务费；

3）填报各项检查项目记录表

4）写报工作日志

5．每月 4 日前，完成上月物业维修收支统计与分析报告;

五、收费员岗位工作操作流程

（一）岗位职责

1．严格执行集团现金管理制度，当日现金收款必须全额移交财务出纳，, 严禁直接用收入补充备用金 , 支付开支的坐支行为。

2。每天编制收款日报表报集团财务部和总经理；

3。负责商户档案资料，及时提供商户租金、管理费、水电费等各项收费每月应收、已收

与未收款清单等台帐和有关统计报表，配合会计核算，每月打印（盖章）并派发缴费通知。

4.做好商户的租金、水电费及管理费的收缴工作，以及业主相关的缴费工作。

5．负责业主委托租赁物业的租金返款等台帐和有关统计报表，配合会计核算，并协助财

务出纳定期为业主办理租金汇款手续；

6。全面负责园管各项费用的现金收缴工作。如: 装修押金 , 维修服务费、赔偿金等。

7．认真做好收费收据的领取、整理、保管及上交工作，保证收费票据的真实性、准确性

和完整性；

8．做到台帐—票据—收款—合同—报表环环相符；

9．负责园管来往文件、信件、报刊的收发登记，来人接待工作

10．向集团有关部门传递园管日常各种文件；

11．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问

2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天 9： 00-17 ：00 合理安排以下工作

1）向市场管理主管提交欠费商户清单，通知市场管理人员催缴费；

2）准备好当日所需用的收款收据，核证收据编号；

3）电话预约商户交费时间；

4）收取商户等交款（核对金额、验证真伪、开出收据、保管好现金），填写当日《收款记

录表》，刷新《应收实收款明细表》数据；

5）根据前一日新签合同或终止的合同内容刷新《商户登记表》记录，修正租控图表；

6）向集团有关部门传递园管请示文件及收文登记；

7）做好前台咨询服务（定期参加业务培训）、办理商户服务需求登记，并向有关人员传达；8）盘点商户合同与档案资料，将有效合同及档案与过期失效的合同及档案分开保管，根据合同核对修正《商户登记表》和《应收实收款明细表》记录；

9）做好园管其它费用收支台帐；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）盘点收款金额与收款收据，无误后将收到的现金移交给财务出纳，办理相关移交签字

手续。

2）整理、填报当日《收款记录表》和《应收实收款明细表》数据交园管领导审查核实后

发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

3）修正租控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

4）写报工作日志

5．每月 25 日前，向财务部提交下月《商户应缴款明细表》，经财务会计及经理签字确

认后，发给园管主管领导和集团总经理;

6．每月 1 日完成上月〈各项收款统计汇总报表〉，提供当月租金、管理费、水电费、维

修服务费等各项应收款总额、实收款总额、此前各月欠款追回总额等数据；

7．每月 1 日完成上月园管各项支出明细报表；

8．每季度最后一个月的25 日前，向财务部提交〈业主租金返款明细表〉，经财务会计及经理签字确认后，发给园管主管领导和集团总经理；

9．每季度第一个月的10-15 日，协助财务出纳给业主汇租金。

六、办证专员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责集团所开发的物业的销售按揭办理业务，将按揭资料准备齐全的业主资料递交相关部门审批。

2．负责办理房产证业务，通知业业提交相关费用与资料；

3．协作收款员进行办证相关的收费，代缴业主住房维修基金；

4．负责与业主的沟通工作，做好记录；

5．负责与办证有关部门的工作联系；

6．负责集团所属企业的各种证照登记、变更、年检等

7．负责为园区商户提供代办证照服务；

8．负责编制〈业主登记表〉、〈业主交费明细〉、销控图表等报表

9．负责管理业主档案资料

10．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的

问

2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作

1）准备有关办证的资料（填写、复检、送审签批、盖章等），凡需要盖章的资料应提前按照流程审批；

2 ）向业主或商户催交办证资料和费用，协助收费员回财务部出纳员代收代缴相关费

用，开据发票等；

3）与有关部门进行沟通，了解办事程序，预约报送资料时间；

4）与业主沟通办证、租赁等有关事宜；

5）向园管领导汇报当日外出办事的内容和去向，办理外出登记；

6）外出办完公事立即返回，向园管领导汇报情况，填写办证进度登记表；

7）就重要事情与主管和园管领导沟通，并向集团领导汇报；

8）盘点业主合同与档案资料，核对修正《业主缴费明细表》记录；

9）根据前一日业主交费等记录，修正租控图表

10）完成上级安排的其它工作

4．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）整理、填报当日〈办证情况进度表〉交园管领导审查核实后发给财务部、园管主

管领导和集团总经理；

2）与财务核对办证相关的收款金额、发票等，做到金额、票证、报表数据一致；

3）整理、检查好第二天前需要外送的资料，做好记录；

4）修正销控控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

5）写报工作日志

5．每月 25 日前，与行政部配合检查下月应办理年审、年检及需要新办、补办的证照，

填报办证申请与预算；

6．每月 1 日完成上月〈办证进度统计汇总报表〉，交园管领导审查核实后发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

7．每月 3 日前提交业主信息反馈表，汇总业主意见和建议，报园管领导和集团总经理；

七、环保主管岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订绿化、环卫实施方案，制订绿化管理方案与环卫保洁的责任区划。

2．负责维护、保养、管理辖区内的一切花草树木，做到生长旺盛、无病虫、无枯枝，造型美观。

3．负责保管好工具和材料，合理领用工具、材料，做到节约。

4．负责节日、重大接待活动的花卉摆放及零星绿化工程的设计和施工。

5．组织、督促、检查环卫人员完成各责任区的清扫与保洁达标；

6 ．组织园区垃圾清运与除“四害”。

7．完成上级交办的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．每天 7:00-9:00，督促检查各环卫员责任区的清扫情况，对绿化区进行日常维护，对

环卫不达标区域的安排返工；

2．每天 9：00-11 ：00 巡查各责任区的保洁情况及绿化维护情况，发现有不达标的情况，

督促环卫员清扫、组织安排垃圾清运，集中力量整治卫生死角，申报绿化维护方案。

3．每天 11：00-13 ； 30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时组织环卫人员突击

清扫；

4．每天 13： 30-15 ： 30 督促检查各环卫员责任区的清扫情况；

5．每天 15：30-17 ：20 巡查各责任区的保洁情况，发现有不达标的情况，督促环卫员及

时采取保洁措施。

6．每天 17：20-17 ：30 向园管领导汇报本日环保工作情况，反映工作中遇到的的问题。

7．每月协助园管领导制定绿化、环卫、灭四害开支预算；

8．协助园管领导对环卫人员进行绩效成绩考评；

9．完成上级交办的其它任务。

八、保洁员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责责任区内的共公环境清扫与保洁，达到地面、墙面、草坪无垃圾、赃物、废物、杂

物，随产随清，保持园区整洁。

2．负责责任区内的楼梯、共公卫间、喷泉、雕塑、及集团办公场所的桌椅等卫生保洁；

3．负责清理、疏通园区公共排水沟渠。

4．负责完成上级交办的临时突击清洁任务。

（二）岗位操作规范

1．每天 7:00-9:00，进行责任区第一遍全面清扫工作，做到清扫达标；

2．每天 9： 00-11 ： 00 巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题

及时向主管和园管领导反映

3．每天 11： 00-13 ； 30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时到岗；

4．每天 13： 30-15 ： 30 进行责任区第二遍全面清扫工作，做到清扫达标；

5．每天 15：30-17 ：30 巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题

及时向主管和园管领导反映。

九、保安队长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订园区安防工作实施方案，建立健全各项安全保卫制度

2．在园管副总的领导下，积极带领队员搞好园区的治安防范工作。负责维护园区治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件和消防。

3。负责安防队的日常教育、管理及岗位培训工作，确保安防队伍思想统一稳定、岗位技能

熟练，组织作用明显。制订相关的管理条例，执行公司对园区治安、消防、防盗、车辆管理

等方面的规范要求；

4．熟知园区各物、设施、设备情况，了解商户，协助解决和处理好市场管理与商户投诉。

5.建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为员工绩效考核提供真实的依据。6。制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情

况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

7、如发生突发事件和意外事故（包括自然灾害），必须到现场指挥，调动人员处理事故，防

止事态的扩大和发展，。

8、切实贯彻落实" 预防为主，防消结合" 的方针，负责对园区商户进行法律知识、安全常识

的培训。

9．及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在

工作中的正常使用。

10。协助市场管理等其它岗位的工作；

11．完成上级安排的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订安防工作实施方案；

2．每月至少召开一次保安全体工作会议, 总结上月工作, 布置下月工作计划.

3． 24 小时保持与各保安班及公司领导的通讯联系。

4。每月 3 日前呈报保安器材（包括消防器材）盘点表，做好保安器材保养和及时更换工

作，保证其在工作中的正常使用。

5。每月核查保安员的出勤统计，对保安队员进行绩效考核，每月3日前提交考核成绩表。6．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题

和当天市场管理工作目标与安排计划；

7．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体

工作内容和要求；

8．每天 9： 00-17 ：00 合理安排以下工作

1）检查各值班岗位人员到位及值勤情况，日巡查不少于 4 次。

2）协调处理各种治安纠纷和治安违规行为并做好处理记录。

.3 ）做好保安员岗位职责的落实，出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。

4）完成上级安排的其它任务；

6．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结

1）就园区安防及保安队管理上存在的问题与园管主管领导沟通，提出解决方案；

2）提交工作日志

十、保安班长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．在保安队长的领导下，带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员

职责，做出表率。

2、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度，组织召开班会，提供队员绩效考核评

价。

3、组织本班队员业务培训，帮助队员提高业务技能和素质。

4、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。交接班时集中整理队员的仪容仪表，

5、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失

窃和暴力案件的发。

6、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁。

7、发生事故、案件或是遇到特殊情况及时向上级报告，执行重要任务时及时报告任务的进

展和完成情况。

8。完成上级布置的其它任务。

（二）岗位操作规范

1。早晨 8： 00-9 ： 00，组织全班人员参加日常基本功训练；

2．列队交接班，交接时双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪

表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

3 每小时到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或员

管领导处理。

6．负责园区车辆的管理，严格车辆停放秩序，严防车辆碰撞，严防车辆丢失，每日做好进

出车登记。

十一、保安员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．自觉遵守国家法律和公司规章制度，负责园区的安全保卫工作，保障园区物业管理工

作的顺利进行。

2．按照公司管理规定和规范进行站岗、巡逻等安防工作；上班不准迟到、不早退、不得擅

自离岗或私自串换岗；上岗时不得与人闲暇和进入商户铺中闲聊。

3．树立良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，坚持原则，明辨是非；外来人员来访，要礼貌接待，并实行询问登记制度。做好访客登记，发现可疑的人员和事件应

及时处理。

4．努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和

良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。

5．服从上级的工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好

本职工作，确保园区安全。

（二）岗位操作规范

1. 保安人员上岗前应先进行仪表仪容自我检查、做到按规定着装, 个人仪表仪容端庄整洁。

2. 列队上岗 , 做好交接班记录 ;

3. 在岗时，应始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿都要端正, 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接往来人员。

4.定时、定路线对小区进行巡视，发现问题及时解决，检查各层的报警、各类灭火器

是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作。并做好巡逻工作记录

5. 当班工作时间做好记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、无误;

6. 对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；对进出的车辆进行检查

和登记，未经登记允许不得进入园区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入园区。

7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报

告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.巡查时若发现办公室门未锁好，应立即通知相关人员，如无法通知，应用链锁帮其锁

好并做记录。发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案

发生。

9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

附工作规范考核标

保安工作细则

1.工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（ 2 分）。

2. 严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，（ 3 分）

3. 工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，（-3 分）

4. 对出入园区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，（ 3 分）

5. 按线路图巡逻时发现园区内公共设施如有损坏，要急时报告，对园区内装修业户查验其园

区施工证），（ 3 分）

6. 对园区内车辆进行规范，保障园区消防通道通畅，（ 3 分）

7. 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，（ 3 分）

8. 严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及来宾出敬礼，（ 3 分）

9。爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出; 规范文明使用对讲机, （ 3 分）

10.不闲谈是非 , 有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给上级, （ 5 分）

11.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律，（3 分）

12.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，按公司制度处理（5 分）

13. 未经许可擅自使用商户物品；或因工作不认真受到商户的投诉，（ 5 分）

14. 不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（ 5 分）

15. 无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（ 2 分）

16. 按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2 分）

17. 巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（ 3 分）

18。 . 汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（10 分）

19. 按时间规定起床、训练学习，（ 2 分）

20.铺位随时保持整齐、打扫卫生、被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，床下

除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物（ 2 分）

21. 起居间、卫生间必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒；（ 1 分）

22 节约用水用电 , 做到人走灯熄水停 , 人过地净，（ 5 分）

23. 精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，能够按相关规定、规程做完全套动作，（ 2 分）

24.熟悉拔打火警电话“ 119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的

处理方法，熟知小区消防设施的位置, 会使用灭火器、 . 消防水带：熟练掌握疏散、救援、灭

火、抢险、警戒等的要领，（ 6 分）

维修组工作量化细则

1维修值班室卫生状况差（ -2 分）

5 工作时间违反劳动记律、喝酒者（ -4 分）

6做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并（ -2 分）

7脱岗、空岗、睡岗者记过并（ -4 分）

8 急修不过夜、大修 72 小时内完成，违者（ -3 分）

9 未能严格遵守《维修程序》及公司各项规章制度者（-3 分）

10 未听从领导的安排调度，弄虚作假者（ -3 分）

11 因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重（ -5 分）

12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损失并（ -3 分）

13 维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则（ -2 分）

14 各班每日未做好日检及巡视记录者（ -2 分）

15 要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不准确，出现遗

漏、失等（ -3 分）

16 与主争吵，漫主者（一次待扣100 元工，二次辞退），并（-7 分）

17 主吃、拿、卡、要者（一次扣50 元工，二次辞退），并（ -8 分）

18 出盗情况者（开除），并（-10 分）

19 修只有小孩或老者及行能力不全者在家不得入内，特殊情况除外，否（-3 分）

20 3 个月被扣分最多的将被（辞退），并（-5 分）

21 未允不准擅自改班次，或反交接班制度（ -3 分）

22 在区、机房重地等格禁止吸烟，否（-4 分）

23 工作理不及、不真或反公司的章制度，公司造成不良影响或一定失

的（ -4 分）

24 未可擅自使用客物品；或因工作不真受到客的投，（-4 分）

25 E 以上失除按公司有关定外，并扣（-10 分）。

保服准

一. 小区公共所、公共地、主次干道、房屋公共部位的保（不少于以下次）

1.小区公共所、公共地、主次干道

a. 公共地??????1次/天??清理，否（-3 分）。

b. 硬化地面?????? 2 次 / 天??清，否（-3 分）。

c. 主次干道??????2次/天??清，否（-3 分）。

d. 室外、宣、信箱、雕塑小品??2次/周??擦拭，否（-3 分）。

e. 水池、沟、沙井????1次/天??清理，否（-3 分）。

2. 房屋内公共部位

a. 多楼内通道、楼梯??4次/天??拖，否（-3 分）。

b. 共用活所????2次/天??清，，否（-3 分）。

c. 楼道玻璃窗???????1次/3天??擦拭，否（-3 分）。

d. 室内信箱、消防栓、道、扶手等公共施?1次/1天?全面擦拭，，否（-3分）。

e. 公共生?????1次/2小??全面清，否（-3 分）。

f. 及清水、雪清完成后，清区域、部位无垃圾、物、异味、外整、明亮、

并行保巡，无乱挂、乱弃、乱堆放、乱乱画象，否（-4 分）。

二. 根据物情况合理布垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并行垃圾分收集，否（-

3分）。

三. 垃圾每日收集 2 次，做到日日清，无垃圾桶，果壳箱溢象，否（-4 分）。

四.有垃圾中站的，每日行冲洗，无异味。根据需要行消，有效控制、蚊等害虫孳生，否

（ -3 分）。

五. 无养家禽、家畜、物等象，反者及止、告，并配合有关部行理。否（ -3 分）。

六. 建立消工作管理制度，根据当地情况定期开展消工作，有效控制鼠、、蚊等

害虫孳生，定期种病虫害行防控制，适投放消物，否（-3 分）。

工作律 (50 分 )

1.工作必一着装，禁着装不整、不范、未使用准礼貌用及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注

重自身形象，（ -3 分）。

2.上下班按到、退 , 否（ -3 分）。

3. 工作中如出脱、空、睡等象者，并（-3 分）。

4. 止自然、精神、待主彬彬有礼, 否（ -2 分）。

5. 工作，禁不持或件不全上勤，否（-2 分）。

6.做到有事先假，无故工或超假一天以上者，按公司有关定予，并扣（-3 分）。

7.不翻看主物品，不听主, 不立景 , 否（ -3 分）。

8. 礼貌真地主服，不清楚的不私自作答,否（-3分）。

9. 未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（- 4分）。

10. 工作器具任何时刻保持清洁, 妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净,否则（-2 分）。

11. 工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯,否则（-2分）。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为 , 否则（ -2 分）。

13. 天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗,否则（-2分）。

14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题, 否则（ -2 分）。

15. 与安防员紧密合作, 预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4 分）。

16.工作过程前后不准闲谈是非, 有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室,

否则（ -5 分）。

17. E 级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5 分）。

人事招聘操作手册(草稿)

生命人寿保险有限公司华强北营销创新项目财富管理中心人事招聘操作手册 (讨论稿) 生命人寿保险有限公司营销管理中心营销创新部 2010年8月

目录 一财富管理中心人事招聘目的 二财富管理中心人事招聘制度适用范围三人力资源经理的权责 四人事招聘的作业内容 五招聘的人员标准 六财富管理中心人事招聘流程图 七相关面试工具与表单

一、财富管理中心人事招聘目的 为招聘优秀、适用之人才，提升员工的整体素质，以适应财富管理中心整体发展与运作的需求，并使公司人员招聘程序有所依循。 二、财富管理中心人事招聘制度适用范围 （一）财富管理中心后援员工，分别为人力资源经理、客户资源经理、训练企划经理三个岗位。 （二）财富管理中心前线员工，分别为标准管理区总监、部门经理、理财经理、理财顾问四个岗位 三、人力资源经理的权责 （一）架构范围内招聘：根据财富管理中心业务发展计划及总公司人力资源部审批的招聘计划进行招聘工作。 （二）架构范围外招聘人才储备：人力资源经理要考虑某岗位人员突然离职等因素造成的架构人力补充问题，要进行一定量的人才储备，一旦出现需增补情况，人力资源经理要能及时的人才补充。 （三）人力资源经理对外进行人事招聘活动，必须受人力资源部委托，并由公司开具介绍信或证明文件。 四、人事招聘的作业内容 （一）人员增补的送审 1.因业务需要扩大编制或职务空缺填补等原因，可依公司核准的组织架构、人员编制，按照工作说明书的要求增补或填补人员。 2.由用财富管理中心营销管理分区填写《人力需求表》（附件1），并经权责主管核准，上报财富管理中心相关职能部门与领导，并会知财富管理中心综合部审核。 3. 财富管理中心综合部审核后，由人事专员根据人才规格办理人员内调或对外招聘作业。 （二）人员招聘途径

HR必备招聘操作手册

招聘操作手册 一、招聘需求计划工作 1、原则 2、操作细则 （1）计划内招聘计划的制定的流程 详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》（2）计划外招聘主要流程 详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》3、注意事项

二、招聘实施工作 1、招聘实施的主要工作 2操作细则 （1）分解招聘计划 年度人力资源需求计划要根据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。 （2）确定招聘渠道 ①招聘渠道分类 ②招聘渠道选择原则

（3）拟定招聘日程 根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定单次招聘的日程安排，其中包括并不仅限于时间、地点、人员分工、主要流程、交通工具、招聘资料、费用等信息。（4）准备招聘材料 ①规范参与人员 ②统一宣传材料 宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。 ③确定岗位说明 严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。 （5）实施招聘工作 ①简历分拣：人力资源管理部门在招聘收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。 说明：a、简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工； b、各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各公司招聘信息共享，同时避免不合格应聘者重复性面试的情况发生。 ②进行面试

a、面试前准备 制定好围度、设计好问题以后，就可以进行面试了。但在面试前，必须给自己做准备的时间。一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分： ⑥在办公桌上摆上这个人的简历； ⑥记住名字和简历中的问题； ⑥桌上摆一个介绍公司的小册子； ⑥要注意名片的摆放位置； ⑥熟悉维度，熟悉要问的问题； ⑥确保面试的私密性，减少干扰。 b、面试预约 ⑥自我介绍，告知对方自己的姓氏； ⑥表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬； ⑥明确面试地点； ⑥尊重候选人的时间选择，语气不能太刚性； ⑥初步判断候选人性向； ⑥再次确认时间（一致性压力减少爽约概率）； ⑥给候选人留面试联系电话。 c、面试进行的技巧 ⑥遵循定好的面试计划； ⑥系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧； ⑥直接在面试计划上记笔记； ⑥以自然的口吻问问题； ⑥收集准确的行为表现的例子。

人事工作手册(最新整理,内附实用表格)

人 事 工 作 手 册 目录 第一章：制度目的及适用范围 第二章：人力资源部的职能和权限

第三章：招聘工作 第四章：员工试用 第五章：员工转正 第六章：劳动合同 第七章：员工考勤 第八章：员工内部调动 第九章：培训与发展 第十章：职业生涯规划 第十一章：员工违纪 第十二章：员工离职 第十三章：人事档案管理 第十四章：相关表格/附件 第一章：制度目的及适用范围 一、目的 为了使公司员工内部管理规范化、流程化、制度化，保证公司最佳的人才结构配置和必要的人才储备，实现人力资源的优化组合，特制订本手册，致力于达成以下目标： 1、构建切实可行的人力资源管理体系，体现“以人为本”的人性化管理理念， 在工作中培养和激发员工潜能，培养员工主人翁精神； 2、保证公司各部门在人事管理制度上的统一性和协调性，促进公司整体人力资 源道德标准和专业水平； 3、人力资源管理制度中所涉及的全部内容须符合国家及公司所在地的相关规

定。 二、适用范围 本制度适用于公司生产部以外的所有部门。 第二章：人力资源部的职能和权限 一、核心职能 人力资源部负责公司人力资源的规划、人力资源的招聘和配置、人力资源的培训和开发、人力资源的绩效管理、人力资源的薪酬和福利管理以及人力资源的劳动者与企业的劳动关系管理； 二、工作职责 1、制度建设与管理 ◇制定公司中、长期人力资源规划； ◇制定公司人事管理制度、人事管理流程和人事管理权限，组织、协调和监督人事管理制度的执行情况； ◇制定公司各部门人员年度编制计划； ◇定期进行市场和行业薪酬水平调研，为公司薪酬管理提供决策参考依据； ◇指导和协助公司各部门员工制定职业生涯规划。 2、公司机构管理 ◇配合公司各部门的选点调研和人才储备等基础性管理工作； ◇参与公司对各职能部门的设置、合并、更名和撤销管理； ◇制定公司各部门的职责和人员岗位职责； ◇协助公司对各部门管理人员的考察、交流、考核、晋升和降级管理。 3、人事管理 ◇对员工招聘、入职、培训、考核、调动、离职等基础型人事管理； ◇制定公司储备干部的考察、选拔、培养和建档计划； ◇对公司各部门所有人员的人事档案和劳动合同的管理； ◇协助和组织公司特殊岗位人员的技术培训和专业测评； ◇通过各种渠道收集相关人力资源管理的数据，并作整理与分析； ◇组织并管理实施公司各部门员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理 ◇制定并评估公司员工的薪酬成本的预算计划； ◇制作并复核公司相关人员的工资表； ◇制定公司薪酬福利管理制度，并作实施和补充管理。 5、培训发展管理

出纳岗位操作手册

出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），

员工招聘指引手册(验厂用)

浙江富豪特电器工具有限公司 人 力 资 源 招 聘 指 引 手 册

富豪特员工招聘指引手册 第一章总则 第一条目的 为满足公司持续、快速发展的需要，清晰招聘计划、规范操作流程、促 进部门协作、确保人才质量，特制定本手册。 第二条招聘原则 1、计划原则：根据公司发展需要提出人员发展规划以及招聘计划，包括 以定编确定招聘计划数，以岗位聘任标准确定招聘人员类型、条件。 2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给 予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考 虑面向社会公开招聘。 3、责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人资部门与用人单位应根据 各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。 4、鼓励举荐原则：通过多种形式鼓励内部员工举荐人才，制定奖励措施， 对有突出贡献者给予相应表彰奖励。 第三条回避制度 1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履行申明手 续，需在《员工应聘履历表》上注明。否则，一经查实，将按诚信 要求给予处分直至辞退。 2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高 的部门工作。 4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、 配偶等）时，需经总经理批准。 5、招聘人员对有任何亲属或其他亲近关系的应聘者均要履行回避制度。 6、招聘人员在招聘岗位与自己本身岗位相同或类似时履行回避制度。 第四条人力资源风险 1、运营风险 ⑴岗位设置不合理、岗位职责不清晰，不相容岗位未按规定实施分离， 影响企业的整体发展 ⑵人力资源配置不及时、不合理，敏感关键、涉密等岗位人员配置不 适当，影响企业正常经营

行政人事部工作手册

深圳市建设（集团）有限公司 行政人事部工作手册 A版 编制人：日期： 审核人：日期： 审批人：日期： 批准人：日期： 生效日期：二○一二年十月八日—————————————————————————————受控文件签章受控编号：

行政人事部工作手册目录 A/0 第一章行政人事部个管理目标 第二章部门职责 第三章行政人事部职位说明书 第四章主要业务流程 第五章适用法律、法规、规章、标准目录第六章部门工作记录目录

第一章行政人事部管理目标 A/0 1、计算机及配套设备和应用软件、车辆、通讯设施、办公场所满足工作需要； 2、公文、档案及时处理率、重大工作事项督办办结率100％； 3、突发事件达到快速、高效、圆满处理； 4、部门经营管理目标责任书完成率90%以上； 5、会议、大型活动组织实施协调到位率100％； 6、杜绝由于本部门失误引起的环境、职业健康安全重大事故； 7、营业执照、资质证书按期年审； 8、公司总部规定的环境和职业健康安全目标达标100％。 9、信访工作及时处理率95%以上； 10、突发事件达到快速、高效、圆满处理； 11、员工职业健康安全方面的投诉处理率为100%。

第二章部门职责 1、贯彻执行国家、地方、公司有关法律、法规、制度等方面的规定；编制本部门需要的法律法规、技术标准目录；负责编制本部门需形成的记录清单，并保存记录； 2、负责公司文件的起草、规范性审核、印发； 3、负责公司文件、决定事项、领导批示的跟踪、督办、反馈等工作和各部门的协调工作； 4、负责公司一般综合性会议及大型会议的筹备和组织实施工作； 5、负责公司领导重要政务活动安排、公司大型活动的组织实施和领导交办的日常事务性工作； 6、负责组织年度考核工作； 7、负责公司的公务接待和对外公共关系工作； 8、负责组织公司营业执照、资质证书年审、变更和办理各协会会员延期的管理工作； 9、负责公司固定资产实物管理，负责办公设备、办公家私、办公用品、通讯工具等的管理及日常行政开支的审核工作； 10、负责公司行政后勤管理；负责公司车辆管理工作；负责公司绿化、直饮水等办公环境的管理工作； 11、负责公司的人力资源发展规划的制定、人力资源的开发与管理以及员工的招聘、培训、调配、选拔、任免管理； 12、负责公司薪酬、保险、劳保福利方案的实施和管理工作； 13、组织实施对公司各部门、员工的绩效考评工作； 14、负责公司员工的劳动合同、专业技术职称评审、劳动人事统计、人事档案、员工离退休管理工作； 15、完成领导交办的其它工作。

人事日常工作流程手册范本

人事行政工作日常工作流程手册 前言 为使本公司人力资源管理作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本公司人力资源管理作业脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制定本程序。 第一章人员的招募 一、各部门需要增补人员需填写“增补人员申请表”并提交给人事行政部门。人事行政部接收到“增补人员申请表”时，即行拟订招募计划，内容包括如下项目： 1，招募职位名称及名额； 2，资格条件限制； 3，职位预算薪金（行政人事部和用人部门主管负责）； 4，预定任用日期； 5，通报稿或登报稿（诉求方式）拟具； 6，资料审核方式及办理日期（截止日期）； 7，甄试方式及时程安排（含面谈主管安排）； 8，工作能力安排； 9，准备事项（通知单、海报、公司宣传资料等）。 二、诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下： 1，网络招聘：先拟广告稿、主管确认、发布； 2，登报征求：拟广告稿，决定刊登何报、何时，然后联络报社报价、审批、执行。 3.，电视招聘：拟广告稿，通过相关电台将招聘相关信息播出。 三、应征信息处理： 1，诉求消息发出后，会收到应征资料，人事专员定时收集交主管审核后，由主管初审并协调面试时间，通知前来本公司接受甄试。 2，不合格应征资料，归档一月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发邮件“致谢函”也是应有的礼貌。

四、甄试：新进人员甄选考试分笔试及面试。 一、笔试事项： 1专业测验（由申请单位拟订试题）； 说明：常规情况下，由用人部门在申请人员增补时提供测试题和标准答案； 应试人员完成笔试后，由人力资源管理人员、用人部门主管或授权技术骨干、核定权限主管分别面试。 各级面试完成均应有面试记录和评价意见填写在面试记录表。 二、面试：由申请部门主管、行政人事部主管、核定权限主管分别或共同面试，面试时应注意： 1、要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松； 2、要了解自己所要获知的答案及问题点； 3、要了解自己要告诉对方的问题； 4、要尊重对方的人格； 5、将面试结果随时记录于“面试记录表”； 6、面试过程中，应尽可能满足应试者对岗位和公司的咨询，并通过应聘者提问的方法、出发点等评估应聘者的心理素质。 7、原则上所有环节的应试（笔试、面试、）需安排在连续时间内完成。 三、如初次面谈不够周详或需要特殊安排的，发出“复试通知单”，再次安排约谈。 五、背景调查： 经甄试合格，初步决定的人选，视情况应作有效的背景调查。（限管理、技术骨干） 六、结果评定： 经评定未录取人员，先发出谢函（邮件）通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政人事部发出“报到通知单”，并安排职前训练有关准备工作。 七、注意事项： 应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。八、体检安排

招聘工作操作指南手册

中国3000万经理人首选培训站招 聘 工 作 操 作 指 南 手 册

中国3000万经理人首选培训站 一、序言 招聘部已完成“招聘工作操作指南”的修订，希望相关人员能认真学习本“指南”的具体要求，并自觉地贯彻、落实、实施；同时也希望大家能在实施过程中，提出宝贵意见和建议，以便进一步完善和提高。 建立本“指南”的作用和目的主要是： 1、确保相关单位、部门、岗位人员，能清晰、准确、全面了解和掌握公司招聘工作的职能、运作流 程和管理规定； 2、确保公司招聘工作，上下思想、行为的统一、规范、标准化； 3、确保新员工能在最短的时间内，清晰、准确、全面了解和掌握公司招聘工作的职能、运作流程和 管理规定； 4、为新员工入职培训，提供清晰的培训教材。 如本“手册”中的规定，同公司之前所颁布制度相冲突时，以本“手册”中的要求和规定为准；本“手册”最终解释权归属集团HR部。 总裁助理兼人力资源总监： 2009.6.18

二、招聘总原则 1、聘用原则： （1）公开招聘、公平竞争、择优录用； （2）年轻化、专业化、德才兼备； （3）坚持亲属回避的原则： A、职能经理级单位（二级部门）内，所有员工间不能形成亲属关系（如**子公司市场部职系中，所有人员不得有亲属关系）； B、直线、生产系统经理级单位（二级部门），干部间不能形成亲属关系（如**销售公司范围内，所有干部间不得有亲属关系）； C、总监级单位（一级部门）内，不能形成总监级与经理级上下级的亲属关系； D、集团本部干部、子公司第一负责人亲属加入公司，必须报总裁批准后，方可入职。 （4）本土化、先内后外； （5）经理级（含）以上级别人员、专业人才必须要做背景调查，其它岗位根据实际情况而定。 2、定员、定岗位、定编要求 （1）每年12月份由集团人力资源部组织确认各单位下年“三定”标准； （2）编制外人员招聘计划，必须报集团人力资源部批准后方可执行； （3）岗位名称由集团人力资源部统一规划，任何单位不能随意更改。 3、用人申请、录用审批权限规定 （1）编制内用人申请审批权限： A、集团职能部门：所有人员申请由各自部门第一负责人审批后报集团招聘部，由招聘部汇整后上报集团人力资源总监批准； B、子公司：各子公司南昌地区非直线类所有岗位人员申请由各自部门第一负责人审批后报集团招聘部，由招聘部汇整后上报集团人力资源总监批准，直线类所有岗位由子公司第一负责人批准； （2）编制外用人申请审批权限： 主管级（含）以下人员申请由HR总监批准；经理级（含）以上人员由总裁/分管副总裁批准； （所有岗位编外申请先报集团组织发展部，由组织发展部汇整按相关权限上报集团领导批准后转集团招聘部招聘；） （3）人员录用审批权限： A、经理级以上人员由总裁/分管副总裁批准； B、集团职能部门主管级（含）以下人员由HR总监批准； C、子公司主管级（含）以下人员由子公司第一负责人批准。 4、招聘任务规定

物业行政人事部工作手册

物业行政人事部工作手册 一、行政人事部经理岗位职责 二、行政人事主管岗位职责 三、应聘人员求职登记表 四、印章使用登记表 五、办公用品请购单 六、发文登记表 七、文书档案借阅表 八、员工奖惩登记表 九、招聘与录用管理流程 十、办公用品釆购流程 十一、员工奖惩管理流程 十二、采购需求汇总表

十三、新员工培训计划安排表 -、行政人事部经理岗位职责 职责I 〉〉组织制定企业行政人事管理的各项规章制度并监督执行 〉 据企业发展目标和年度计划，制定本部门工作目标和计划，保障企业各项业务正常运行〉 职责3》贯 彻落实本部门岗位责任制和工作标准，加强,各部门的协作 )> 职责4 〉〉制定和实施公司的人力资源战略和人力 资源政策 〉 职责5 )〉组织实施人员招聘、录用、晋升等事务 y 职责6》协调公司重要岗位的人员安排，确保各 重要岗位的最佳人选 〉 职责7 〉〉制定年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估 )> 职责8 〉〉组 织制定公司的考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施〉 职责9 》制定公司薪酬福 利管理体系，负责公司员工日常的薪酬福利管理 )> 合理安排公司内部事务性管理，包括办公行政用品的管理、安全保卫管理、员工生活等后 勤保障工作 职责2 职责10

二、行政人事主管岗位职责 协助行政人事部经理制定公司行政管理的各项规章制度并监督执行编制公司年度经费预算，严 格控制公司各项人事行政费用支出出负责公司办公用品的购买、管理和发放组织对公司行政财 产、物资进行登记、造册及定期盘点 5 责 八负责人员招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作 口 根据公司年度I:作计划，组织、协调和安排公司后勤管理「?作 组织对公司安全保卫、消防、环境卫生等管理

岗位操作手册

广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价

格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；

各岗位工作操作手册(范本部分内容)

例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表

人事专员工作内容

人事专员工作内容 一、入职、离职、转正、合同续签等手续的办理 1、入职手续办理 1)资料提交 准备入职的员工所需准备的资料： 三张一寸白底彩色照片； 身份证原件及身份证； 毕业证和学位证原件及复印件； 离职证明； 最近半年的体检证明。 2)手续办理： 填写员工履历表； 签署《员工手册》 开通AM以及介绍其使用； 到IT入指纹； 签订劳动合同。 3)入职后的工作梳理 备齐所有相关资料归档。若入职当天提交资料不全的，要记得尽快收集齐全。 开通公司邮箱。 督促其尽快熟悉公司所有规章制度。 更新花名册、更新组织结构图、添加OA人员信息。 及时填进人事变动表里。（详见“员工入职流程图”）

2、离职手续办理 让员工填写《人事异动审批表》，确保相关部门负责人签字确认； 监督员工交齐门禁卡、钥匙、办公用品等相关物品； 为员工开具离职证明。更新花名册、组织结构图、删除OA人员信息； 及时填进人事变动表里。 3、转正手续办理 每月整理并制作下月的《待转正人员表》； 在转正日期前15天将转正申请和转正评估表发放到部门负责人处，并且督促跟进其转正情况。（详见“员工转正流程图”） 及时填进人事变动表里。 二、社保 负责交广传媒、交广科技、数字传媒、信息公司四家公司的社保工作。交广传媒及交广科技的社保在朝阳社保中心办理；数字传媒的社保在石景山社保中心办理；信息公司的社保在石景山社保中心办理。 具体工作有： 1.每月根据人员变动情况整理需要增减的人员信息，于17日填写《当月社 保业务办理审核表》； 2.《社保业务办理审核表》打印提交与人事主管核查签字后报人事总监审 核签字并填写基数； 3.网上办理新参统、普通转入及减少；新参统在网上填写资料审核，待审 核通过后与当月25号之前去柜台提交纸质资料；网上办理的业务于三个 工作日后查询处理情况，未处理成功的做好记录下月做补缴。 4.如有补缴业务，在25号之前去社保中心柜台办理（15号之前可以提供 支票和刷卡；15号之后只能刷卡）如业务种类多尽量提前办理，保证做 到在员工入职当月将其社保转入、新参，在员工离职当月及时做到人员 减少，因各种特殊原因造成入职当月未转入的及时办理补缴。

项目出纳岗位工作指导书(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目出纳岗位工作指导书(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

项目出纳岗位工作指导书(新版) 1、编制目的 本工作指导书规定项目部出纳岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、出纳工作职责 （1）办理货币资金结算业务：包括现金、银行存款和其他货币资金。 （2）根据收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”、“银行存款日记账”。编制收付凭证号。 （3）每日终了，计算当日的现金收入合计数，现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到账款相符。 （4）银行存款按银行和其他金融机构的名称和存款种类进行明细核算。 （5）银行存款的账面余额应当与银行对账单定期核对，并按月

编制银行存款余额调节表，调节相符。 （6）要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。 （7）保管好有关印章，空白收据和空白支票；如预留银行印鉴的任一枚印鉴：对空白收据和空白支票，认真办理领用注销手续。 （8）负责货币资金收取，凭证的汇总装订。 （9）负责对税金申报缴纳，与税务部门的联系工作。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。 （2）CCF.CX.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。 （3）CCF.CX.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。

公司员工招聘手册

操作手册 一、招聘需求计划工作 1、原则 2、操作细则 （1 （2详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》 3、注意事项 二、招聘实施工作 1、招聘实施的主要工作 2操作细则

（1）分解招聘计划 年度人力资源需求计划要根据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。 （2）确定招聘渠道 ①招聘渠道分类 ②招聘渠道选择原则 （3 （4

②统一宣传材料 宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。 ③确定岗位说明 严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。 （5）实施招聘工作 ①简历分拣：人力资源管理部门在招聘收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。 说明：a、简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工； b、各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各公司招聘信息共享，同时避免不合格应聘者重复性面试的情况发生。 ②进行面试 a、面试前准备

己做准备的时间。一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分： ⑥在办公桌上摆上这个人的简历； ⑥记住名字和简历中的问题； ⑥桌上摆一个介绍公司的小册子； ⑥要注意名片的摆放位臵； ⑥熟悉维度，熟悉要问的问题； ⑥确保面试的私密性，减少干扰。 b、面试预约 ⑥自我介绍，告知对方自己的姓氏； ⑥表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬； ⑥明确面试地点； ⑥尊重候选人的时间选择，语气不能太刚性； ⑥初步判断候选人性向； ⑥再次确认时间（一致性压力减少爽约概率）； ⑥给候选人留面试联系电话。 c、面试进行的技巧 ⑥遵循定好的面试计划； ⑥系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧； ⑥直接在面试计划上记笔记； ⑥以自然的口吻问问题； ⑥收集准确的行为表现的例子。 d、专业的结构化面试 第一，问行为表现的问题：所谓行为性的问题，着眼于事实而不是虚构，是应聘者过去做过、说过的事实，行为性问题帮助你收集候选人过去的工作表现的信息。应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方式面试； 第二，做完整的记录：面试一个人，最好就给他做一份完整的面试笔记，好记性不如烂笔头，

某集团公司岗位工作职责及流程指导手册

*＊*****集团公司各岗位工作职责及流程 指 导 手 册 (试行稿） 二0一一年一月

目录 前言 (4) 第一章集团介绍 (5) 第一节?***集团公司集团 (5) 第二节?*＊*集团公司网络?５ 第二章?湖南***集团公司介绍5? 第一节发展定位与目标5? 第二节主要产品及服务6? 第三节?公司组织结构 ....................................................................................................................................... ８第三章?***介绍 ......................................................................................................................................................... ８第一节?分公司组织结构及部门职责8? 一、总经理工作职责 (9) 二、?市场副总工作职责9? 三、建维副总工作职责9? 四、军校办工作职责 (9) 五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... １0 六、?财务采购部工作职责 (10) 七、拓展部工作职责?１1 八、?大客户建设部工作职责 (11) 九、?公众建设部工作职责 (12) 十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 1２ 十一、?公众维护部工作职责?１3 十二、?客户服务部工作职责1?３ 十三、公众业务部工作职责14? 十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... １4 第二节?部门组织结构及岗位职责14? 一、?综合办公室组织结构及岗位职责14? 二、?财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. １5 三、?大客户建设部组织结构及岗位职责?１7 四、?公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）1?８ 五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ １9 六、?公众维护部组织结构及岗位职责20? 七、?客户服务部组织结构及岗位职责 (21) 八、?公众业务部组织结构及岗位职责 (23) 九、?市场营销部组织结构及岗位职责?２4 第三节分公司各岗位工作流程 (25) 一、综合办公室各岗位工作流程25? 二、财务采购部各岗位工作流程29? 三、?大客户建设部各岗位工作流程 (31) 四、公众建设拓展部各岗位工作流程31? 五、?大客户维护部各岗位工作流程32? 六、?公众维护部各岗位工作流程 (33) 七、?客户服务部各岗位工作流程 (34) 八、?公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 3５

企业人力资源管理人员实操手册

企业人力资源管理人员 实操手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

人力资源管理人员操作手册

目录

第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方 面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机 构提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司 所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；

岗位工作说明书 范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；

项目会计岗位工作指导书

项目会计岗位工作指导 书 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

项目会计岗位工作指导书1、编制目的 本工作指导书规定项目部会计岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、会计岗位工作职责 （1）对发生的下列事项应当及时办理会计手续，进行会计核算； ○1款项和有价证券的收付； ○2财物的收发、增减和使用； ○3债权债务的发生和结算； ○4资本、基金的增减； ○5收入、支出、费用、成本的计算； ○6财务成果的计算和处理：

○7其他需要办理会计手续，进行会计核算的事项。 （2）根据审核后的原始凭证填制记账凭证 （3）根据记账凭证编制记账凭证汇总表。 （4）根据记账凭证汇总表登记总分类账。 （5）根据记账凭证及所附的原始凭证登记各明细分类账。 （6）月、季、年末，记完账后应办理结账。为了便于结转成本和编制会计报表，需要发生额的账户应分别结出月份、季度和年度发生额，在摘要栏注明“本月合计”、“本季合计”和“本年合计”的字样，在月结季结数字上端和下端均划单红线，在年结数下端划双红线。不需要加计发生额的账户，应随时结出余额，并在月份、季度余额下端划单红线，在年度余额下端划双红线。 （7）编制会计报表前，必须把总账和明细账记载齐全，试算平衡，每个科目的明细账账户数额相加总和同该科目的总账数额核对相符。不准先出报表，后补记账簿。

（8）年度更换新账时，需要结转余额，可直接过到新账各账户的第一行，并在摘要栏内注明“上年结转”字样。在旧账的最后一行数字下面注明“结转下年’’字样。结转后的空白行格包括不结转余额的账户，划一条余线注销或盖注销章。 （9）为了保障账证相符、账账相符、账物相符，每月必须对账一次。发现错误及时更正。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。