店长岗位职责
一、店长的身份:店长是汽车维修店的决策者和指挥者
1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是汽车维修店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长,你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是作为店长的你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任,帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格,能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德,各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程,并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力,能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标,协调好店面员工的工作及休息时间,除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业,提升员工业绩,使其能力发挥最大潜力。
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨,最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
10、营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
12、客观判断能力
具备对事物预见性能力,迅速掌握正确解决问题的方法
13、竞争能力
具备竞争敏感性,了解周边竞争对手的动态及相关信息,有应对的办法和手段
14、学习训练能力
具备学习、再学习及自我训练的能力
15、店长不应该具备的缺点
在背后批评经营者
三、店长/店长助理应掌握的数据
店长除按公司的要求,填写报表外,还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析,应分析的项目及内容如下:
四、店长/助理应分析的数据
1、销量分析
店长每周月须对店面经营的销量,以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。
2、费用增减的分析
费用的分析主要包括:人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。
3、经营分析
当月与上月的对比;本期与历史同期的对比;本店与同类店的对比
4、损耗分析
店长须定期分析门店损耗状况,并及时采取相应的改善措施:对维修工具的损耗分析;对易损件、易耗品的损耗分析;其他物品的损耗
5、盘点分析
店长每周自行盘点库存,每月须与财务一同盘点一次,核对油品、配件数量,库存不足及时补货,分析门店库存状况是否过分偏离;分析盈亏状况
6、商圈及客流分析
⑴分析商圈的主体消费群(包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等)
⑵分析商圈客流的趋向,周边竞争环境的激烈程度
⑶做好营销推广并执行
五、店长一天的活动
1、开业前准备
⑴当班人员必须提前半小时入店,并进行签到
⑵自我检查仪容仪表:工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌
⑶做好生产物资的管理分配及维护;
⑷分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态
⑸收银区的准备:准备当日备用零钱,收银设备检查,会员卡,促销品,资料表单等的准备
⑹查看库存,检查单据
⑺检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况,提出不足之处并进行改善
⑻组织晨会的召开:(鼓励员工轻松微笑,以轻松快乐的心情投入工作)
①点名,检查人员签到情况
②传达公司文件,包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
③宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
④分配今日人员的工作区域与主要职责
⑤对店员进行相关的日常培训讲解
⑥带领店员练习营业规范用语:"欢迎光临,您好"、"欢迎再次光临"、"请您走好"、"麻烦您到收银台付款,谢谢"等等。
2、营业期间
⑴记录当天晨会日志
⑵合理安排车间有序的进行安全生产作业
⑶监督促销活动的实施
⑷关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
⑸促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
⑹处理营业中顾客投诉:
端正自己的心态,认真听取投诉情况;不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解;不要轻意向顾客做出承诺
⑺对员工进行相应的指导与培训
⑻时刻维持营业区内的卫生状况
3、午餐期间
⑴合理安排店员轮流进餐
⑵如果店长外出,安排代管人员负责门店管理
4、营业高峰期
⑴查看截止销售额
关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少,将情况通知店员,激励店员再接再励。
⑵顾客反馈信息收集,并及时记录
⑶处理门店各项外协事宜,包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等
⑷促销活动的执行及跟踪
5、营业结束
⑴安排卫生的打扫,物资的管理收回
⑵作好当日销售记录,当日销售数据的传输
⑶清点当日收银现金,向财务上报维保结算清单及营业额
⑷出入库单据整理上报
⑸统计产值明细表
⑹店员下班打卡
⑺如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
⑻关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关
⑼关店、检查安保设施、锁闭店门
店长岗位工作职责:店长直接上级销售经理 一、工作职能 (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳业绩。 (2)监管店铺行政及业务工作:主持会议,并做好记录。 (3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。 (4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即汇报。 (5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。 二、人事管理 (1)指导属下员工纪律及考勤。 (2)严格按照公司的考勤制度,确保下属准时上班。 (3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。 (4)负责执行仪容仪表标准。 (5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关工作知识。 (6)了解公司政策及运作程序,向员工宣导,并推动执行。 (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (9)召开店内工作会议:主持各种会议,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。 三、顾客服务 (1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。 (3)建立顾客与公司良好关系。 (4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。 四、货品管理 (1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。
汽车美容店长岗位职责 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
汽车美容店长岗位职责 1、汽车美容店长岗位职责 1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通; 2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系; 3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训,提高驻店产品服务推广业绩。 2、汽车美容店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施; 2、执行总部下达的各项任务; 3、做好门店各个部门的分工管理工作; 4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业; 5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度; 6、掌握门店各种设备的维护保养知识; 7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理; 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 9、负责对员工的培训教育。 3、汽车美容店长岗位职责 1、管理店内的日常事务; 2、了解店内各工作流程,协调处理店内工作及突发事件; 3、熟悉店内所有产品及项目,有一定销售产品的能力; 4、了解公司相关管理规定,服从上级领导管理; 5、完成上级交办的临时性任务。 4、汽车美容店长岗位职责 1、与服务顾问合作沟通,组织本组美容工作; 2、负责调节生产计划,合理安排人员,提高工作效率,对美容质量和交车及时率负责; 3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度,确保安全生产; 4、负责对本组人员的指导和检验,解决疑难故障,对于无法解决的,及时上报; 5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责; 6、负责对本组生产环境和工具设备的管理; 7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。 5、汽车美容店长岗位职责 1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排; 2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施; 3、负责客户资料的管理及回访安排,并提交数据报表; 4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查; 5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排; 6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排;
门店营运岗位职责 一、门店店长岗位职责 (一)职责 1.完成总公司下达的门店经营指标。 2.门店人员的管理和培训。及成本的控制。 3.促销计划的确认与有效执行。 4.提供门店的营业额、毛利,加快商品周转次数。 5.门店商品库存金额及其损耗的控制。 6.控制生鲜毛利。 7.商品陈列标准的规范执行及提高。 8.维持商品的续订量,保证卖场不缺货。 9.商品品项的建议与调整。 10.同业市场的调查与分析。 11.为顾客提供良好的服务。 12.为顾客提供舒适安全的购物环境。 13.门店固定资产、设备的管理和维护,保护公司财产不受损失。 14.处理好门店同政策部门和周边社区的关系。 15.对全店的人、财、物负责。 二、门店店长助理的岗位职责 (一)职责 1.协助店长管理店内的各项工作和日常事务。 2.店长助理当值时,行使店长的权利。 3.对店长分配的各项工作和计划,强有力地执行和推进。 4.与门店各级人员进行沟通,鼓舞员工士气,形成强有力的凝聚力和向心力, 5.完成店内经营指标。 6.针对店内营运情况,对店长提出自己的建议和意见,完善各项制度、规范和流程。 7.配合店长,积极开展店内的各项培训工作,增强员工的服务意识,提高服务质量。 8.合理控管店内的促销员。 9.做好店内顾客服务的工作,营造良好的服务氛围。 10.组织召开每天的晨会/晚会,分配当天的各项工作。
11.每天巡场、检查店内的工作进展情况及效果。 12.查看报表,对各项报表进行分析,向店长提交书面报告。 13.监督、检查设施设备的安全操作。 14.与门店员工充分沟通,听取各方面的意见和建议。 15.指导门店员工进行商品陈列,对货架、商品布局的合理调整。 16.给采购提供关于商品的建设性建议。 17.及时下达订单,处理商品的缺货问题。 18.根据公司的全年促销计划及主题促销计划,制定本店的促销方案。 19.制定每月费用预算。 20.组织、指挥完成本店的突击性工作。 21.组织实施店内的盘点工作。 22.处理店内的日常事务。 23.定期召开店内的办公例会。 三、门店出纳的岗位职责 (一)职责 1.负责收银员营业款项的收取与核对,保证准确无误,若有长短款及时处理上报店 长或店长助理。 2.做好与银行提取营业款项的交接工作,并做好现金日记帐的登记工作,与总部财 务部作好交接与沟通工作。 3.负责门店发票、收银时支票及信用卡的管理。 4.负责门店收银员财务工作的指导及培训。 5.负责门店烟草购销款的申请及办理工作。 6.负责电脑系统中各项数据的录入、收集、整理与传输,包括每日收货中的订货验 收单的录入、各类电脑报表的打印工作。 7.负责店内的文件、资料的打印、归档、保管工作。 8.完成店长或店长交办的临时性工作,做好每日工作总结。 9.对各项数据、报表、财务资料做好保密工作。 10.维护公司利益,保证公司利益不受损害。 四、门店主管的岗位职责 (一)职责
怎样当好一个汽车美容店的店长 一、人力资源管理 (一)职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。 (二)职员工作职责 1、大型规模的汽车美容店经理的工作职责是: (1)服从董事长的领导,直接对董事会负责; (2)制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;(3)制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督; (4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施; (5)建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事; (6)负责招聘、培训员工,协调日常工作; (7)定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免; (8)协调、处理与政府主管行政部门的关系; (9)定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会,以便协助处理解决。 注:中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责 (1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作; (2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见; (3)仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业; (4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;(5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故; (6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费; (7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项; (8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。
3、普工工作职责 (1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作; (2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。 (3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。 (4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常; (5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。 4、接待人员工作职责 (1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况; (2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到; (3)详细填写《派工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会; (4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 (5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去; (6)建立《客户登记表》,交与财务人员,以便电脑存档; (7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。 5、财务人员工作职责 (1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规; (2 ) 按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;(3)计算员工工资,并按时发放; (4)及时向税务部门报税、交税; (5)建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。 (6)定期进行财务结算,按时上报财和财务报表; (7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 (三)员工守则 1、工作态度 (1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 (2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。 (3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应
超市店长助理岗位职责 1、超市店长助理岗位职责 超市店长助理岗位职责是对超市店长助理工作内容的概括。超市店长助理岗位职责用于指导超市店长助理的日常工作。每个超市店长助理都应该明确超市店长助理岗位职责并严格按照超市店长助理岗位职责去规范自己的工作。 超市店长助理岗位职责一:对超市店长负责,根据店长指示开展工作。 超市店长助理岗位职责二:协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯切、落实。 超市店长助理岗位职责三:协助店长做好超市销售工作: (1)协助店长落实超市的销售计划,并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况,并提出促销建议。 (5)指导和跟踪超市的换季销售工作。 (6)跟踪超市货源及畅销商品库存情况,确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 超市店长助理岗位职责四:协助店长做好超市基层人员的培训和管理工作。
超市店长助理岗位职责五:及时向店长反馈超市的运行情况。 超市店长助理岗位职责六:在店长授权下代行店长职责,对店长和超市负责。 2、超市店长助理岗位职责 1、对门店店长负责,根据店长指示开展工作。 2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。 3、协助店长做好门店销售工作: (1)协助店长落实门店的销售计划,并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况,并提出促销建议。 (5)指导和跟踪门店的换季销售工作。 (6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况,确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。 5、及时向店长反馈门店的运行情况。 6、在店长授权下代行店长职责,对店长和门店负责。 3、超市店长助理岗位职责 (1)协助店长落实超市的销售计划,并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。
蛋糕店店长岗位职责 【篇一:面包蛋糕店店长工作详细手册】 面包蛋糕店店长工作详细手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长,理解自己的职责范围,并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助
每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以 提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能 力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 可安装使用:飞蝶连锁面包蛋糕店管理软件,支持条码扫描(也可 直接使用商品名称、商品编号、商品拼音简码来收银零售)、小票 打印机、钱箱、条码价格标签打印机、会员卡积分、打折、预充值 与付款、不同等级会员不同会员价、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查每日(月、年)销售、利润。软件分有单机版、连锁版 三、店长不能有的品质 1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题) 2、推卸责任,逃避责任 3、私下批评公司,抱怨公司现状 4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
母婴店店长及店助的岗 位职责 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
零售店店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理; 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理; 4、建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力。 岗位要求: 具有服装专卖店或商场管理两年以上工作经验。 给你说点细致点: 店长的工作职责: 1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前: 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。
汽车美容店员工职责 岗位责任制 (一)精品组 组长: 1、协调本组员工之间的工作,处理本组员工和客户之间的纠纷,带动各员工开展公司业务, 2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作,严格执行出入库程序,准确掌握库存商品和配件的数量,做到及时补货保证不缺货; 3、及时了解各员工的业务进展状况,发现问题及时上报公司并提出解决方案; 4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为,有权提出批评并及时制止,同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务 5、根据公司业务要求,制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训,提高员工的业务能力,完成公司的考核指标 (二)机修组 组长 1、根据公司业务要求,制定本组工作计划,带领组员认真完成公司的考核指标。 2、认真执行公司的政策,恪守公司的各项规章制度,运用精湛的技
术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题,清除客户车辆的故障。 3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术,高质量高效率的完成各项修理任务,100%达到客户满意。 4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具,做到安全施工、文明施工。不野蛮施工,不违规操作。 5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。 6、施工完毕的车辆需要路试的,必须指派有驾照的人员试车,并做到安全驾车。 7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为,有权提出批评并及时制止,并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务. (三)装饰组 组长: 1、认真执行公司的政策及规章制度,根据公司业务要求,制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。 2、经常保持施工车间干净整洁无尘。 3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。 4、节约用料,避免浪费。 5、施工过程中务必做好事故防范工作,坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。
瓦罐香沸洪楼店岗位职责及管理手册
一、日常管理制度 二、店长岗位职责及权限 三、店长助理岗位职责及权限 四、后厨主管岗位职责及权限 五、收银员岗位职责 六、瓦罐技师岗位职责 七、服务员岗位职责 八、米线技师岗位职责 九、厨工岗位职责 十、洗碗工岗位职责 十一、问责制 十二、宿舍管理制度
日常管理制度 为了保证本店各项工作的正常有序进行,让管理者有法可依、让员工有章可循,结合本店实际,特制定以下基本管理制度,望共同遵照执行。 仪表要求 一、上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,不准穿肉色服装和鞋袜。 二、女服务员:上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染艳丽颜色,不准梳过于夸张的发型。 三、男服务员:头发不准染艳丽颜色,不留胡须,勤修面。 四、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。 五、上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。 六、工作服要整洁,无油渍、无皱痕。 七、上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能吃酒精含量过高的事物,饮料。 八、不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩。 九、检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 卫生要求 A、个人卫生 一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。 二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、大、小便后要洗手并擦净烘干。 B、区域卫生 一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、桌面无油渍、无尘灰,餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍,餐具必须消毒。 三、餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致,要求整洁、无污渍。 四、不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰。要随时捡拾地面杂物,讲究公共卫生。 五、门窗、墙壁要保持光亮,无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、卫生间要保持干净、整洁、无异味,卫生工具摆放整齐。 七、各班组卫生分片包干到人,每天派人轮流值班,保持卫生清洁。每周五搞大扫除。 八、厨房地面、门窗、出餐口、墙壁、灶台、洗刷池、冰柜、案板等保持干净整洁。 九、餐具、锅盆、汤桶、食材、调料等摆放合理有序。
店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理; 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理; 4、建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力。 店长的工作职责: 1?了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2 ?遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3?负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前: 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。 营业中: 1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况 3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。 4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
汽车美容店长岗位职责 汽车美容店长岗位职责 篇一: 汽车美容店店长职责店长职责 一、店长的职责★五项基本职责 (1)达成业绩的职责: 不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。(2)管理的职责: 对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 (3)指挥统帅的职责: 店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。 (4)解决问题的职责: 有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。(5)判断的职责: 在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。★两项最基本的工作 1、对外的工作: 〈追求消费者各方面的满足〉 (1)吸引消费者的货品方案不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2)营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。另外一点是“便利”:
商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供PP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。 (3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人 信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是 坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。 (4)咨询多、趣味多,又具新颖性无论是对商品,还是在店内 交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作 (1)无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务,创 造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 (2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面 不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持 (3)提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店 员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、 c、提高售货技术 水准与工作效率。 (4)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质 (1)热情: 店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 (2)积极: 积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长 (3)开朗: 开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉, 和谐气氛的店长
店长岗位职责 店长岗位主要职责:带领员工认真落实公司的十六字方针“坚定目标,跟进落实,检查改进,总结分享”使员工时刻保持三心,即“责任心、进取心、事业心”。秉承公司“快乐工作,顺便挣钱”的工作理念,常怀“感恩”之心,激励员工“爱岗敬业,甘于付出”的工作热情。督促员工为顾客提供热情周到的服务,检查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后检查: 1.店内音响是否打开; 2.QQ是否登陆; 3.打开iPad查看朋友圈是否与顾客互动; 4.环境卫生是否达到公司规定; 5.昨日售出商品是否全部出样,整理商品陈列,使之达到公司规定的规范标准; 6.检查商品标示(价签),做到整齐完整、准确无误; 7.检查票台,保证售货用品齐全; 8.检查前一天的账务是否正确及各项表格是否填写正确。 二、主持召开晨会(5分钟):(要求:有文字形式工作计划及会议记录同时要有工作达成记录) 会议内容: 1.与员工互问“早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要,抽查十六字方针的
内容; 2.简单总结昨日工作情况(总结昨日销售情况,表扬,改进),员工之间就昨日工作进行简单交流(分享前一天的工作内容); 3.下达当日销售、开卡、附加值、货品知识等工作任务及注意事项,要求有时间节点。由店长检查跟进。例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工士气(每个店铺自定),每天多学习服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等。 三、营业中: 1.保持愉悦的心情微笑上岗,随时留意员工工作状态、情绪,及时调整到最佳状况; 2.十二点之前完成三天回访电话及当天的VIP生日回访; 3.十二点之前完成微信每天发放一条新品信息或更新其他内容; 4.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时,第一时间加以指导、跟进(店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛); 5.货场客少时,可抽查员工对货品的了解(价位、库存,商品知识),安排员工整理货品摆放,安排员工做试穿演练; 6.随时将营业进度与员工分享,以鼓励斗志; 7.关注并保持店内卫生及陈列完好; 8.随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适,是否有利于销售; 9.留意客流动向,若空场时及时调动员工,安排工作,鼓舞士气,
汽车美容店店长职责标准 一、汽车美容店店长职责 ★五项基本职责: (1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。 (2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
(3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。 (4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。 (5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、对外的工作: 〈追求消费者各方面的满足〉 (1)吸引消费者的货品方案 不管是什么时代,胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2)营造“气氛好”“便利”的销售氛围 消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。 另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、等等。看似十分简单,却往往为汽车美容店所疏忽的问题。 (3)让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。
餐饮经营店店长岗位职 责 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
餐饮经营店店长岗位职责 一.职位描述 餐饮运营店店长直属公司总经办管辖,所代表的不仅是一家店的员工,而是一整个运营店或者公司的形象,是公司的代表所以店长必须站在公司的角度看待问题,强化管理达到公司的效益目标;那么你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,大部分是依赖你个人的优异表现。 二.能力表现
三.店长不应有的素质 1、越级报备,自作主张(指突发性的问题) 2、推卸责任,逃避责任 3、私下批评公司,抱怨公司现状 4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时,独自享受 6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处 7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面,只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备 A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。 B:营业店面的检查:物品的陈列、店面的清洁、灯光、暂缺产品的统计、设备、零钱等状况。
C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法。 2、开店后到中午 1、今日营业额要做多少 A:今日工作重点的确认 2、今日全力促销哪些产品 B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品等) C:今天的营业高峰是什么时候 D:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 E:对发现的问题进行处理和上报 F:四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 3、傍晚 A:确认营业额的完成情况 B:检查店面的整体情况 C:指示接班人员或代理人员的注意事项 D:进行订货工作,和总部协调 3工作开展中 A:推销产品,尽力完成当日目标 B:盘点物品、收银 C:制作日报表 D:打烊工作的完成 E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)
汽车美容店长岗位职责 修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
汽车美容店长岗位职责 1、汽车美容店长岗位职责 1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通; 2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系; 3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训,提高驻店产品服务推广业绩。 2、汽车美容店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施; 2、执行总部下达的各项任务; 3、做好门店各个部门的分工管理工作; 4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业; 5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度; 6、掌握门店各种设备的维护保养知识; 7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理; 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 9、负责对员工的培训教育。
3、汽车美容店长岗位职责 1、管理店内的日常事务; 2、了解店内各工作流程,协调处理店内工作及突发事件; 3、熟悉店内所有产品及项目,有一定销售产品的能力; 4、了解公司相关管理规定,服从上级领导管理; 5、完成上级交办的临时性任务。 4、汽车美容店长岗位职责 1、与服务顾问合作沟通,组织本组美容工作; 2、负责调节生产计划,合理安排人员,提高工作效率,对美容质量和交车及时率负责; 3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度,确保安全生产; 4、负责对本组人员的指导和检验,解决疑难故障,对于无法解决的,及时上报; 5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责; 6、负责对本组生产环境和工具设备的管理; 7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。 5、汽车美容店长岗位职责 1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排;
员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一类: 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合 理的回复! 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象; 四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料; 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。 七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对 不起!走路轻、说话轻) 3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请 慢走欢迎您下次光临! 十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时 间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具 医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不应具备的素质 四、店长一天的活动安排及工作流程 五、店长的职责 六、店长的管理细节 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、店面设备的管理 17、保密管理18、和总部的联系 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司的整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,大部分是依赖你个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力
文件类别:文件名称:文件编号: 管理规定总店店长、店长、副店长B2-DM-011 竞聘选拔管理规定页次 1 of 4 版次 A 1 目的 建立员工升迁渠道,促进店面管理人员合理流通,提高人才利用率。 2 适用范围 适用于本公司直营店与加盟店全体员工。 3 职责 3.1 董事长:负责组织总店店长、店长的评审和任命。 3.2 总经理:负责组织副店长的评审和任命。 3.3 副总经理:负责竞聘岗位的选拔组织工作。 4 作业说明 4.1 竞聘选拔原则: 4.1.1 店面出现副店长以上管理职位空缺时,公司将向所有店面符合资格的员工公开选拔。 4.1.2 符合条件的员工采用自愿申请的原则。填写《竞聘申请表》及附一篇不少于300字的文章,题目是:《如果我是副店长》、《如果我是店长》或《如果我是总店店长》。 4.1.3 分店店长原则上在原有店面内部竞聘产生。副店长选拔原则上由公司所有店面内部产生,公司外属特别突出的人才经权责主管考查后,可参加竞聘。 4.1.4 店面必须支持符合条件的员工参加选拔,不得阻拦员工升迁调动。 4.2 总店店长选拔条件: 4.2.1 在店长岗位连续工作满1.5年以上。 4.2.2 成功经营所在店面并收回所在店面的全部投资。 4.2.3 成功在自己管理的店面内培养产生分店店长并建立相应的管理团队。 4.3 店长选拔条件: 4.3.1 在副店长岗位连续工作满0.5年以上,具备C牌驾照。 4.3.2 有较强的组织、协调、沟通、领导能力,店面经营管理能力。 3.3.3 具有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识和公司各项制度。 4.3.4 会使用互联网和办公软件、熟练使用收银系统。 4.3.5 良好的团队协作精神,为人勤劳朴实、品行端正。 4.4 美容副店长选拔条件:
二手房门店店长岗位职责 0一:单店店长职权 1,主持门店的整体工作,组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议,负责完成公司下达的业绩任务。 2,组织实施门店年度,季度,月度工作和业绩销售以及广告促销计划。 3,拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。4,与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。 6,制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。 7,提请聘任或者解聘门店经纪人。并报区域经理或相关主管领导审批。 8,聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。9,制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。 10,行使公司和主管上级授予的其他职权 11,制定门店内奖金的分配奖励方案。 12,门店顾客关系维护和顾客投诉处理。 13,对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。14,有限资金的支配权力。(店内资金) 15,对直接下属的工作争议裁决权力。 16,单店店长职权范围内的其他管理和职权。 二:单店店长岗位职责, 1,负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。
2,负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体业绩销售计划和方案,认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。 3,负责门店内各项业务(如:门店环境和员工工作状态监督、广告,门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研,等等)的协调完成。 4,及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息,认真做好门店各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度。5,负责向上级提交门店销售统计与分析报表。 6,把握重点顾客,参加谈判和签定合约,责成交合同的签收及审核。7,制定实施业绩销售费用计划及广告预算,严格控制销售成本。8,负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。 9,负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。 10,定期向区域经理提交工作报告及工作计划。 11,负责处理门店内的经纪人之间的纠纷,做好协调工作。做到公平公正。对事不对人。 12,服从领导的工作安排,协调好上下级关系。 13,负责门店内经纪人的各项具体工作要求和安排。定期和经纪人进行沟通和鼓励。 14,负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整,保持门店内工作士气的最佳状态。
篇一:店长助理岗位职责 店长助理岗位职责 1、努力作好店长的参谋助手,加强与员工的交流,起到承上启下的作用 2、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况 3、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况 4、负责相关档案文件的建立与完善,其中主要包括顾客档案和员工档案 5、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议,供店长决策 6、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录 7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作 8、起草店面年度工作计划以及年度工作总结 9、完成店长或上级部门交办的其他工作 10、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作 11、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度 12、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理 13、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作 14、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作 15、做好店面相关公文的起草和发布 16、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标,追踪各部门计划完成情况,及时采取相关改进措施 17、了解员工的思想动态并予以正确的引导 18、检查员工食堂工作质量,做好后勤保障工作 19、检查设备维护以及管理情况 篇二:店长助理及副店长岗位职责 店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理; 2、在店长领导下,主管门店员工与总部驻店人员; 3、维持店内正常运转,处理异常情况; 4、严格规范员工的日常行为规范。 5、店内员工招聘工作的落实及跟进,对门店岗位空缺的推荐; 6、负责执行协作规划员工培训工作; 7、协助店长,提供考核绩效并提出改进方法; 8、负责门店人事资料的整理,记录,收集反馈和存档工作; 9、确保有关人事规定的顺利执行; 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行(人事预算的控管); 11、负责督监,检查,店内员工执行规范的情况; 12、熟悉营运的工作流程; 13、制定各区域量化工作指标,追踪各区域报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长; 14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务; 15、对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议; 16、审查门店各员工业绩考评记录,并报店长; 17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评; 18、公司制度宣布后,负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况;