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物业工程部管理制度

物业工程部管理制度
物业工程部管理制度

物业工程部管理制度

一、工程部每天工作事项

1、每天按时交接班后,首先做好各自区域内的卫生,保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查,并做好相关记录,对所发现的问题要及时处理,及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情况要认真填写清楚,并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度,并对所有设备的每日耗能、容量详细记录,保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话,保证维修工及时维修率为100%,保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作,对所发现的问题,要及时给予纠正并帮其改正

7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后,方可休息,运行工每日必须早上7点半开启制冷机组,下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会,把每日所做的工作和发现的问题做出总结,并安排好第二天工作安排后方可下班。

二、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您维修,您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后,说“再见”。

2、维修工服务用语:在接到维修通知单后,及时赶到维修现场,如进办公场所时,首先敲门,经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的,让我先帮您检查一下。”在检查完毕后,发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。”

再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后,迎领参观人员参观,并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后,送出门外说“您慢走,再见”。

三、水暖维修工服务流程

1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后,要及时完成维修任务,并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套,并使用礼貌用语,争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施,维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语,让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生,每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静,迅速关闭阀门,切断水源,并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计,随时掌握室外管网是否有溢水现象。

四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后,要及时完成维修任务,并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套,并使用礼貌用语,争得业主同意后方可进入维

修。

6、维修时要注意保护室内设施,维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语,让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫,每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静,协助配电室值班电工查明停电原因,并及时维修处理,恢复正常供电和上报有关领导。

五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备,做好记录。

2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况,并做好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数,并做好详细记录。

4、每两小时对高低压变配电系统巡查,并做好各馈电柜运行记录,随时掌握用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的问题及时上报主管领导,做到及时解决处理,保证配电室正常安全运行。

6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫,每周进行一次全面的卫生清洁。

8、每周、每月对所有设备用电量进行统计,随时掌握用电量。

9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次,并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静,查明停电原因,并及时维修处理,恢复正常供电。如遇外网停电,首先启用应急预案,开启发电机组,保证重要设备的正常运行,然后倒闸操作用第二路高压供电,恢复正常供电关闭发电机组。

六、司炉工服务流程

1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况,保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表,确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

七、空调操作工服务流程

1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况,运行参数做全面、细致的了解。

2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况,做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表,确保各种仪表灵敏可靠。

5、每天对管辖区的卫生进行清洁,做到区域卫生整洁,每周做一次全面卫生清洁。。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理,出入必须登记。

7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。

物业管理制度清洁标准

物业管理制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生

(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次

二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生,各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守,互相监督,特定如下公约: 1.各业主、住户须使用垃圾袋,于早上8点、午后2点投入垃圾桶内,高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳,违者罚 款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等,违者负责清除和粉刷费用;如属小孩所为,则由家长负责。 6.养宠物必须符合政府的有关规定。 7.业户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,应在指定地方放置垃圾桶,不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等,违者罚款元。 10.凡违反以上规定者,物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚,或在公共场所公布其行为。

市场部管理制度

市场部展业管理制度(初稿) 一、目的 为了规范市场部管理,严明工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合医院实际情况,特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 (一)、员工守则 1、在医院内,市场人员应遵纪守法,思想端正,诚实守信,对医院拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守医院的一切规章制度,服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,不得越级上报,实属无法调解,再上报院领导。 3、市场人员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止,如经发现,给予一次警告,经警告无效再次违反者,给予元处罚。(待商议)。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”,每个市场人员在客户面前,不得作出有损医院形象的行为或举动,不得作出有损医院信誉

的事情,如经发现或有客户投诉,经院内调查属实,将根据医院规章制度给予一次警告,经警告无效再次违反者,给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现,给予一次警告,经警告无效再次违反者,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责,不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用,如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用,如经发现,给予一次警告,经警告无效再次违反者,扣除所有工资奖金,立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守,遵守医院相关的保密规定,不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,给予一次警告,经警告无效再次违反者,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务,不得将医院自来患者据为己有,不得向院内已住院患者家属开展业务,一经发现,给予一次警告,经警告无效再次违反者,给予元处罚。 (二)、工作职责 1、市场人员沟通客户时,应严格按照医院的规定操作,实事求是,不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况,确保治疗范围能够精准

市场部业务部管理制度

市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场,服务客服的经营思想,充分发挥公司的技术、市场优势,合理利用和开发现有市场资源,降低公司营销成本,培养人才;拓展公司销售领域,提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门,全面负责监督监控销售流程,按时完成销售指标,是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。

(二)市场业务部直接上级:公司总经理,下属部门:市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质:公司产品的经营、管理与销售;管理权限:受总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能:负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 (一)市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图,建立销售区域市场管理队伍,并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计,制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理,作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案;对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见;负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈,并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 (二)销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作,分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告,制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告,做各地区数据分析(人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等),做为合理分配销售任务的依据。

物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准 (一)房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于: 1 房屋共用部位维护管理 (1)建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规; (2)墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理; (3)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;(4)根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录; (5)发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 (1)按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人

的《装修申报》; (2 )每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。 (二)设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于: 1变配电系统 (1)高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告; (2)低压配电设备每年至少一次全面停电检修; (3)按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录; (4 )高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确; (5 )变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确; (6 )直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验; (7 )功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于0.9,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象; (8 )制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客; (9)制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,

市场部管理制度范本

市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场,做好公司产品的宣传、推广工作,进一步强化本公司的市场领导地位,根据本公司的实际情况,特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构,全面为市场服务,并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 (1)负责公司产品市场策略的制定。 (2)市场信息、行为的及时收集与反馈。 (3)新产品、新市场的策略制定。 (4)负责企业广告战略的制定与实施。 (5)负责市场公关活动及策划组织。 (6)完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息,并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 (1)同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 (2)同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 (3)用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析,预测未来国内市场的销售情况,以确定分析报

告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据,组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 (1)行业现状及市场调研分析。 (2)内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 (3)企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 (4)市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核,市场部经理在审核并提出自己的修改意见后,提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划,参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后,由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施,并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周,市场部需要就计划的实施情况进行总结,并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核,并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责,严守公司商业机密,严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结,将该年业务进展情况及合理化建议上报公司,并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次,汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话,用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时,须经市场经理根据工作特性及能力提出意见,经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。

物业管理内容及工作标准

物业管理内容及工作标准 (一)房屋日常养护维修 1、服务内容 房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修;避雷检测。 2、服务标准 确保房屋的完好等级和正常使用,发现损坏及时维修。 ●报修10分钟之内到达现场,零修及时率达100%,零修合格率100%。 ●零修工作不影响正常教学办公,一般维修任务完成时限不超过24小时。 ●零修房屋档案健全、维修记录齐全。 (二)供电设备管理维护 1、服务内容 园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。 2、服务标准 (1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测,建立各项设备档案,做 到安全、合理、节约用电。 (2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度,供电运行 和维修人员必须持证上岗。 (3)建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零维修合格率100%。 (4)加强日常维护检修,保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置 完好、安全。 (5)管理和维护好避雷设施。 (三)给排水设备运行维护 1、服务内容 园区内外给排水系统设备、设施(如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。 2、服务标准 加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。

(1)建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修,水箱保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。 (2)定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证室内外排水系统通畅。 (3)及时发现并排除故障,零维修合格率100%,故障排除不过夜。 (4)做好节约用水工作。 (四)空调系统运行维护 1、服务内容 水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。(包括:集中、分体空调) 2、服务标准 (1)建立运行管理制度和安全操作规程,保证空调系统安全运行和正常使用。 (2)运行中无超标噪声和滴漏现象。 (3)每年5月20日前,完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行,达到供 冷标准。 (4)每年10月10日前,完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行,达到供 暖标准。 (5)定期检修养护空调设备,保证设备、设施处于良好工作状态。 (6)如出现运行故障,维修人员应及时到达维修现场,并做好记录,零维修合格 率100%。 (五)电梯运行维护 1、服务内容 电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。 2、服务标准 ①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确保电梯按规定时间运行。 ②安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。 ③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,定期进行维修保养。 ④轿厢、井道保持清洁。 ⑤因故障停梯,接报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修,及时排除故障。

市场部部门管理制度

市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名,职责: 1.制定销售方案及策略; 2.本部门的日常工作组织与管理; 3.定期对所属工作人员进行考核; 4.对销售员定期培训; 5.制定销售管理的规章制度等工作; 6.组织针对行业或客户等进行调研; 二、客户主管一名,职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定,规范客户服务行为; 2.负责大客户关系的重点维护与管理; 3.负责客户投诉处理及监督检查工作,发现问题及时纠正; 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作; 5.负责客户服务及销售人员的培训工作; 6.完成上级领导临时交办的工作; 三、营销主管一名,职责: 1.负责对销售代表的日常管理; 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研; 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售; 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报; 5.完成营销经理交办的临时性任务,配合经理完成日常工作; 四、销售代表两名,职责: 1.按照公司要求统一宣传口径,向目标客户销售相关产品;

2.严格执行工作流程; 3.认真填写各项登记报表; 4.定期追踪客户; 5.及时反馈客户意见和销售问题; 6.积极参加公司组织的业务培训,不断提高自身能力,确保每月完成销售任务; 五、销售内勤一名,职责: 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理; 2.完成营销经理交办的临时性工作; 3.协助客户主管完成相关客户管理工作; 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间:8:50AM 下班时间:5:35PM。 2.销售人员必须按时上下班,销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次(因公司班 车原因除外)迟到每次罚款20元,超过半小时按旷工半天计,每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场,迟到每次罚款20元,超过半小时按旷工半天计。 4.病假:(1)临时有病,需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 (2)病假三天以上需有医院证明,无证明按事假处理。 事假:事假须向部门经理提前一天请假,超过三天需书面报告向总经理请假,经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___,事假扣除本人当日工资。 6.旷工:无故不上班,按旷工处理,旷工一天扣除当事人100元,累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据,除总经理或内勤、人力资源部主管外,任何人不得更改, 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事(因公),须向部门经理请示,填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表

(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系,拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责: 1、守国家法律及公司的各项规章制度; 2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务; 3、按期对员工进行培训、案例分析; 4、指导监督市场部主管抓好小区管理; 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性; 6、重点落实团购装修合作事宜; 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜; 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向; 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司; 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络; 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系,坚守第二营销阵地; 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈,扩大市场的整体业绩;

14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益; 二、市场部主管岗位职责: 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度; 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务; 3、各小区合作方式的起草协议书的落实; 三、市场部经理助理岗位职责: 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度; 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务; 3、日常工作管理; 四、营销人员管理办法: 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问(开发项目负责人) 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因,以书面方式向上级主管汇报,并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是,不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。 8、尊重同事的职责,本着分工合作精神,互为联系,力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。 10、应保持个人仪表,衣着。 11、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。

物业管理制度真题及答案解析

一、单项选择题(共60 题,每题 1 分。每题的备选项中,只有 1 个最符合题意) 1、《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是()。 A.土地使用权出让协议 B.商品房买卖合同 C.房屋租赁合同 D.物业服务合同 2、物业管理各方主体与政府之间的关系是()关系。 A.行政法律 B.行政隶属 C.权利义务 D.业务指导 3、关于《物业管理条例》立法指导思想的说法,正确的是()。 A.强调保护业主的财产权益,协调单个业主之间的利益关系 B.强调物业管理权利与财产权利相分离的原则 C.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项 D.强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体

4、物业管理社会化的必要条件是()。 A.现代化大生产的社会专业分工 B.物业的所有权、使用权与经营管理权相分离 C.物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人 D.有健全的市场机制和良好的市场秩序 5、业主与物业服务企业应当在等价有偿、诚实信用和()的基础上签订物业服务合同。A.公开合法 B.有序竞争 C.平等自愿 D.民主协商 6、物业管理的专业化,要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的工具和()等。A.规范的管理措施 B.统一的收费标准 C.超值的服务模式 D.公开的服务承诺

7、下列物业服务企业提供的日常服务工作中,属于需公示的是()。 A.业主信息 B.服务内容 C. 企业财务状况 D. 监控录像信息 8、物业服务收费实行包干制的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和()。A.管理费 B.物业服务企业的酬金 C.物业服务企业的利润 D.社会保险费用 9、根据《物业服务定价成本监审办法(试行)》,固定资产残值率按()计算。 A.1% ~3% B.2% ~4% C.3% ~5% D.4% ~6%

广告公司市场部管理制度样本1.doc

广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为,特制定以下管理制度: 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六; 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分,下班时间统一为下午六点,考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况,并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度:每周六早8:30—12:00开周会;每月25日早08:30至18:00为月总结会议;不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理;如有特殊情况需要请事假、病假者,须事先向行政人事部请示批准;请假需报经理批准并填写假条,否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事,违者按公司规定给予罚款300元; 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表,业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求(有效拜访4个客户即可),否则未完成罚款10元/个,管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤,罚没当月工资。

10、市场部主管负责工作报表的审核签字,并两日内对工作报表进行检查并处罚,对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时,发现虚假行为,将对市场部主管一并处罚200元,如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚,对相关管理人员处以罚款600元,严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明; 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理,罚款30元/次,部门主管连带罚款50元/次,一月累计6次,停止对该小组本月所有资源调配; 12、获得资源分配的销售人员,必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理,罚款30元/次,部门主管连带罚款50元/次; 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元; 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗,少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作,否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元;如发现管理人员监督不到位,不及时检查,每次处以600元罚款,如发现管理人员有包庇行为的罚款600元; 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作,如有推诿每次罚款50元,当月超过三次予以辞退;

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明:历时半年整理,下载下来就可使用,本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上,质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号,物业管理服务以其特殊性,直接关系到用户的切身利益,所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心,人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立质量第一的观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学习,从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

小区物业管理内部制度

某小区物业治理处内部制度 治理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、安排和调整本部门人职员作,负责制定本部门的工作打算,并组织编写治理报告和各种通知、公函; 3、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核,按《职员手册》的要求抓好治理; 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区治理的实际操作; 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况,及时做好物业治理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量; 7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作打算; 8、加强各班的团结合作,树立整体思想,紧密与其他部门的联系,互相沟通、协调; 9、认真完成公司交给的其他任务。

治理员岗位职责 在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用; 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督治理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况; 5、负责对外包服务过程进行监督治理; 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 (一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度和《职员手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作; 5、负责做好综合治理费收取工作;

市场部管理制度汇编大全

目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。. . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

市场部管理制度

市场部管理制度 为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高销售工作的效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作,严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责,严守公司产品、商业机密,严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度(市场部考勤制度见附1)。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度(客户申报制度见附2)。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度(各岗位职责见附3)。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用,需先在部门内部由经理审批,审批通过后,由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系,应使用普通话,面访时应衣着得体;如有宴请、招待需公司承担费用时,需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动,需提前上报经理,做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目,市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通,负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排,积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间,每周五18:00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式,以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度(市场部奖罚制度见附4) 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度(市场部优胜劣汰制度见附5) 14.完成公司或部门交办的其他工作。

市场部管理制度范本

内部管理制度系列市场部管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-52430 市场部管理制度 Marketing Department Management System Model 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 篇一:市场部管理制度范文 第一节总则为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。 第二节市场部职责 第一条严格遵守商业道德,保守商业秘密。 第二条负责公司配送范围内的业务开发。 第三条负责客户的维护工作。 第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。 第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。 第六条负责与有关部门的协作配合工作。 第三节市场部经理职责 第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工

作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。 第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 第三条要求部门人员按照公司规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。 第四条全面熟悉、掌握市场动态,努力开拓市场。 第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 第六条向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。 第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。 第四节市场部副经理(助理)职责 第一条服从领导的工作安排,协助部门经理做好各项管理工作。 第二条热情对待客户,文明礼貌。 第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。 第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资

装修公司市场部管理制度

市场部管理制度 为了能使公司经营运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等,凡公司市场部所有人适用本制度。 部门原则 1、以公司信誉、利益为出发点,市场为向导、客户为中心。 2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 第一章、部门人员思想道德行为准则 1、业务员、设计师、应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。 2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现,或者客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有奖金或解聘。 第二章、部门人员日常工作规范条例 1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。 2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。 3、业务员、设计师在上班期间,要求着装整洁,形象健康,不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。 5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方,或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划,并报上级主管备档。 第三章、部门人员基本规范 1、上午9:00打卡上班。 2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排,并做好记录。 3、外勤人员外出,必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录,由办公室、市场部及总经理共同做好监督,抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。 4、下午17:00必须回到公司进行部门例会,如有突发情况未能返回,必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员,外出办事必须到前台处填写《外出登记本》,以便随时核查。 第四章、业务小组岗位职责、基础工作 1、遵守公司的各项规章制度,维护公司利益。

住宅小区日常物业管理与服务规范 - 制度大全

住宅小区日常物业管理与服务规范-制度大全 住宅小区日常物业管理与服务规范之相关制度和职责,住宅小区日常的物业管理与服务(一)日常的管理1、楼宇的管理(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人... 住宅小区日常的物业管理与服务 (一)日常的管理 1、楼宇的管理 (1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员; (2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访; (3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。 (4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修合格率达100%; 以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。 2、设施、设备的管理 (1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。 (2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检 查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示); (3)在设备、设施的现场设置"管理制度"、"维修保养规定"、"操作规范",挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。 3、水电管理 (1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备; (2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。 (3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳; (4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档; (5)协助办理住用户用电增容。 4、卫生管理 (1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次; (2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象; (3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。 5、电梯管理 (1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。

市场部员工管理制度

登记号受控状态 市场部员工管理制度 编号:- 版本:2014 编制: 审核: 批准:

2014年01月01日发布2014年01月01日实施 北京XX股份有限公司 目录 1总则 1 2组织管理 (2) 3制定方法 (2) 4制度管理内容 (3) 5市场部员工管理 (3) 6市场部员工激励机制 (11) 7市场部员工的综合评价 (12) 附件1:技术市场部出差制度细则 附件2:周/月报模板 附件3:市场部档案管理制度细则 附件4:市场部年终奖金及工资奖励方案

1总则 1.1适用范围 本管理办法适用于北京XX股份有限公司(以下简称公司)市场部。 1.2目的 为规范市场部员工的市场行为,提高市场部员工的工作效率,充分调动市场部员工的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。 1.3原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 2组织管理 2.1制定程序 管理制度制定由市场部经理负责制定,上报主管副总经理进行审核,报总经理批准后下发市场部执行。 2.2执行 市场部经理负责组织执行。 2.3实施监督 市场部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 2.4实施效果考核 公司高层领导,市场部经理负责对管理制度执行效果进行评审。 3制定方法 3.1类比法

主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的市场部员工成功管理经验,结合公司目前经营现状而制定的。 3.2经验对比法 主要根据公司过去2年内的市场部员工管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。 3.3综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上,综合其他因素而制定的。 4制度管理内容 4.1市场部员工管理 4.2市场部员工激励机制 4.3市场部员工的业绩评估 5市场部员工管理 5.1市场部员工职责 5.1.1市场部商务人员主要职责 5.1.1.1.根据年度营销目标,主动发掘项目信息,并制定针对性的销售计划和销售预算,并负责具体实施; 5.1.1.2. 执行公司营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.1.1.3. 根据负责项目,协助项目经理、财务部门完成应收账款回收、结算工作; 5.1.1.4. 建立客户档案,作好相关信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技术人员责任 5.1.2.1 配合市场部员工制定针对性技术方案、编制技术文件和对客户的技术澄清; 5.1.3部门经理主要职责 5.1.3.1.协助主管副总经理制定营销计划(销售计划)、营销目标,并负责具体监督实施; 5.1.3.2.负责组织制定营销策略,并监督实施; 5.1.3.3.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

市场部物料和促销管理制度

市场部物料和促销管理制度 一、终端新物料申请、发放流程 1)市场部征集各地需求,从品牌发展的角度,评估判断,设计制作物料,报市场总监批准,即可下单 2)到货后,市场部登记入册。大件物品存放一楼仓库,或者供应商仓库,小件物品存放三楼小仓。同时需要录入“进销存系统” 的,给予财务部,凭签收单和增值税发票入库。取名要好记,简单,易于识别。 3)按照各地阶段性的需求,市场部评估判断,及时发送到各地。市场部制作相应申领表见下《表一》,由各地办事处填写递交申领,市场部同时做好记录。 市场部物料申请表 4)市场部需收集各地使用店铺情况要有照片留档 市场部进店人/业务/督导协助拍照。上海的重点门店重点照片市场部自己拍摄。 二、促销活动等其他不同物料: a) 道具,三脚架,KT板、品牌服装等循环使用的产品,由市场部全权负责管理和发配,活动结束后,及时回收,登记下落(回收在全国办事处小仓,还是我司一楼大仓或者三楼仓库,还是广告公司仓库)。以备随时可查。 b) 三折页,折扣券,小册子等宣传品,试用装和赠品等易耗品,由促销部门全权负责日常发配和管理。市场部负责采购收货后,验货无误,登记入册,然后全部转交促销部门。 c)新赠品的申请及采购:市场部各品牌负责人针对促销计划申请的新赠品,可通过有效的途径采购(网购等)后,将数量品名交财务部入库,转交促销部门进行申领。 各类道具物料合理使用,防止丢失,杜绝浪费。对于失职而造成的错发,多发,下落不明,意外损坏等造成经济损失的,由相关人员承担。

三、各类促销活动策划、组织、执行 市场部策划全年促销活动主题。终端促销,由业务部递交《活动申请备案表》至直属部门领导/市场部品牌经理处,公司批复。 活动前,由市场部品牌负责人第一时间组织相关督导/业务召开活动前储备例会,确定活动位置、活动内容、活动形式、落实道具、进退场、促销人员安排及办理等等事宜促销活动 活动中,市场部品牌负责人需至活动现场跟进、辅导、调整 活动后,市场部品牌负责人需在一周内收集活动反馈报告,召开促销活动总计会议。 促销活动是提升销售最直接的途径之一。市场部务必引起高度重视。

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