数据仓库系统运维操作手册
数据仓库生产环境操作手册
一．运维概述
“数据仓库生产系统”的运行维护责任在于保障系统运行，运维方式主要是操作员通过工作机远程登陆到系统中的相关主机，对主机进行操作，包括automation
调度系统、数据库、磁盘、软件环境、数据情况等，查看批出理的运行情况，一
旦运行出现问题作相应的记录并通知相关的技术人员，作出相应的处理。
所有运维项目成员严格按照《数据仓库系统运维守则.doc》文档来进行运维检查工作，否则出现事故由值班人员和当日值班负责人承担事故责任。
二．运维内容
1．每日维护
1.1数据检查
每日批处理运行前运行完成后都需要对源头的数据和生产出的数据进行检查，确保当日批处理程序正常从事生产。检查工作在每日9：00-9：30之间完成，且必须在启动程序（批处理程序）前执行。具体规定如下：
1.1.1 转定长数据的检查
每天上午9:00--9：45之间，运维值班人员进行这项工作具体执行步骤如下:
1.在本地工作机上使用telnet远程登录工具登录到168.7.6.163服务器上，输入用户名sjtq,密码:cib2009edw,
2.输入命令cd EDW/sh/log
3.输入命令more yyyymmdd当天的日志，是否有错误信息，最后数据是否都上传结束。
4.以下错误属于正常情况：
03:00:03 : 1.检查20091031标志文件失败～～～～～～～～～
03:00:03 : 1.数据标志检查失败，等待5分钟(06001/dta_varied)
正常等待情况
5.检查点如下：
1）每个大任务开始的初始化操作
03:00:00 : ================ 0.环境变量设置完毕================
2）数据装载，卸载，上传，整个模块处理结束的情况。
05:41:50 : ================ 2.装载Unl数据完毕================
05:41:50 : ---------------- 2.开始装载BAK数据----------------
05:41:50 : ================ 2.装载BAK数据完毕================
05:41:50 : ---------------- 3.开始卸载fix数据----------------
06:26:11 : ================ 3.卸载fix数据完毕================
06:26:11 : ---------------- 4.开始向批量数据交换平台送fix数据----------------
06001 send ok
06001 send ok
06002 send ok
06002 send ok
07002 send ok
07002 send ok
06027 send ok
06027 send ok
06:28:56 : ================ 4.向批量数据交换平台送fix数据完毕================
06:28:58 : END
6.查找是否存在“错误“，”出错“字样。
7.检查的模块有06001，input，06002，07002，06027几个模块的转定长情况，都要看到正常END结束。
8.检查日志中是否存在跑到一半或一部分就终止的现象。
如果没有转换成功或数据晚到，时间顺延检查，并将异常情况汇报给当日值班负责人和客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.1.2 源数据是否全部到达
数据仓库每日06:00定时触发加载。在正常情况下，数据仓库项目组要求各系统源数据抽取必须在每日05:00之前完成，并传送到上海数据交换平台。如果数据抽取或传送出现错误，请源系统接口负责人在06:00前完成数据补导操作。
加载触发之后，可以看到每台etlserver上都启动了和getall两个作业，其中脚本负责从数据交互平台获取源系统文件，getall脚本负责对源系统文件进行解压、格式检查，并将检查结果存放在DQC日志表中。
处理方法:
如果超过这个时间检查顺延，如果超过10：30源数据还没到etl服务器上则通知值班负责人和客户，联系方式见《客户和值班负责人联系清单.doc》，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.1.3下游系统数据是否全部给出
每天上午9：00－9：30，检查给下游系统的数据是否全部给出，这项工作非常重要，仓库目前有很多应用，而导数及上传脚本并非都有时时报错机制，特别是上传脚本，本项工作为检查上一日给下游供数情况。
具体操作如下：
1．执行以下SQL如果返回结果为0，表示所有下游脚本运行正常
select * from etlauto.etl_job
where etl_system in ('SUB','ARM','AML','TSR','EBM','RPA','CS3','ICR','PMS') and Last_JobStatus <> 'DONE'
and enable = '1'
and Last_txDate = 数据日期
2.查询所有给下游的数据个数，表示所有下游脚本运行正常
select count(*) from etlauto.etl_job
where etl_system in ('SUB','ARM','AML','TSR','EBM','RPA','CS3','ICR','PMS') and Last_JobStatus = 'DONE'
and enable = '1'
and runningscript like'%0110%'
and Last_txDate = '2009-11-05'
3. 到168.7.6.94服务器E:\zhangliang\每日值班\下游数据统计软件目录下运行程序，将运行结果和步骤2的结果进行比对。
4．如果发现有未给出的数据，则查找原因，找到原因后通知值班负责人和客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中.
1.2 数据库
1.2.1 STAGE区库空间检查
值班人员每天早上9：00必须看数据库STAGE各子库的空间情况，MaxPerm是否比CurrPerm多20％的空间，若没有，需通知通知值班负责人即时处理。
具体操作步骤如下：
1. 到168.7.6.94服务器上E:\zhangliang\每日值班\统计库空间软件目录下双击dbspcount.bat软件。
2. 查看DatabaseSpace.log日志最近一次的统计结果，如果发现对应的库的per有超过90％的使用率的就需要增加空间了。
处理方法：
如果空间不足需通知通知值班负责人分配库空间。
1.2.2 APP_SPACE库空间是否足够
值班人员每天早上10：30必须看数据库APP下面各子库的空间情况，MaxPerm是否比CurrPerm多20％的空间，若没有，需通知通知值班负责人即时处理。
具体操作步骤如下：
1. 到168.7.6.94服务器上E:\zhangliang\每日值班\统计库空间软件目录下双击dbspcount.bat软件。
2. 查看DatabaseSpace.log日志最近一次的统计结果，如果发现对应的库的per有超过90％的使用率的就需要增加空间了。
处理方法：
如果空间不足需通知通知值班负责人分配库空间。
1.2.3 PDM库空间是否足够
值班人员每天早上9：20必须看PMD下面各子库的空间情况，MaxPerm是否比CurrPerm 多20％的空间，若没有，需通知通知值班负责人即时处理。
具体操作步骤如下：
1. 到168.7.6.94服务器上E:\zhangliang\每日值班\统计库空间软件目录下双击dbspcount.bat软件。
2. 查看DatabaseSpace.log日志最近一次的统计结果，如果发现对应的库的per有超过90％的使用率的就需要增加空间了。
处理方法：
如果空间不足需通知通知值班负责人分配库空间。
1.2.4 94、95磁盘空间是否足够
值班人员每天早上9：10必须看168.7.6.94、168.7.6.95服务器d盘、e盘空间情况
检查方法：
1．打开“我的电脑”，观察D盘，E盘磁盘空间，必须有30GB以上的剩余空间
处理方法：
2.如果没有30G的存储空间，需通知通知值班负责人及时清理垃圾文件。
3.如果清理以后磁盘空间仍然不足，必须通知相关环境保障人员增加磁盘空间。
1.3ETL批处理
1.3.1 AWS是否有报警显示
硬件维护目前由客户方管理，因此节点硬件方面的巡检由客户方负责。
1.3.2 ETL AUTOMATION监控窗口是否存在异常作业
值班人员每个工作日9：00－17:00必须每隔一段时间（10－15分钟之内）看下ETL MONITOR监控窗口是否有failed的脚本错误提示或其它异常提示。
具体操作如下：
1.打开桌面上的Shortcut to ETLMonitor.jar程序，datasource输入etldb，用户名密
码输入etlauto，etlauto。
2.查看是否有failed的脚本错误提示或其它异常提示。
若有发现，通知值班负责人，找到原因后通知客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.3.3 Job状态是否正常
值班人员每个工作日9：00－17:00必须每隔一段时间（10-15分钟之内）看下ETL MONITOR监控窗口是否有failed的脚本错误提示或其它异常提示。
具体操作如下：
1打开桌面上的Shortcut to ETLMonitor.jar程序，datasource输入etldb，用户名密码输入etlauto，etlauto。
2查看是否有failed的脚本错误提示或其它异常提示。
3若有发现，通知值班负责人，找到原因后通知客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.3.4数据日期的转换作业完成时间（CTLALL的时间）
值班人员必须每个工作日下午13：30之前看下etljob ctlall是否完成，记录完成时间。
具体操作步骤如下：
1. 到168.7.6.94 服务器E:\ETL\LOG\CTL\目录下查看当日日期的ctlall的日志时间。
如果在13：30还未完成，通知值班负责人并一同查找原因，通知客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.3.5监控窗口是否存在长时间running 或者pending的作业
值班人员每个工作日9：00－17:00必须每隔一段时间（10-15分钟）看下ETL MONITOR 监控窗口是否有。具体操作如下：
1打开桌面上的Shortcut to ETLMonitor.jar程序，datasource输入etldb，用户名密码输入etlauto，etlauto。
2.看监控界面是否有很长时间都处于pending或running状态的脚本
若发现有一些脚本很长时间都处于pending或running状态的脚本。若有发现，通知值班负责人，找到原因后通知客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.3.6上日ALLDONE状态
值班人员必须每天9：00看下上日alldone的时间。
1. 到168.7.6.94 服务器E:\ETL\LOG\CTL\目录下查看上一日期的alldone的日志时间。
若有发现异常情况，通知值班负责人，找到原因后通知客户，并记录异常到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中
1.3.7磁带空间是否足够
值班人员必须在每天11：50之前查看磁带是否有足够的空间，以便数据备份需要。
具体操作步骤如下：
1.开始――>程序――>netvault media managent,查看磁带的使用情况
2.重点查看L4_FS_ETL_SRC_G1，
L4_FS_ETL_SRC_G2,L4_CIB_DAIL Y_DIC_G1,L4_NV_DB_G1,L4_NV_DB_G2,L4
_TD_EBM_G1,L4_TD_EBM_G2.
永久备份的磁带空间是使用情况。
若发现磁盘满的情况，通知值班负责人和客户，并及时记录到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.4 异常处理
异常处理工作由每日值班负责人来主导，和每日值班人共同完成。每日值班人员要详细记录下整个处理过程。
异常处理流程如下：
1.找到问题原因，确定好处理方案。
2.通知值班负责人，通知客户，说清楚问题及处理办法。
3.得到客户授权，处理异常。
1.5备份
数据仓库生产运行系统每天生产运行结束后需要备份源数据、运行脚本、日志、数据库等进行备份，备份到磁带库进行存储，有永久和没日循环两种方式；备份方式是通过automation调度机制调度脚本来触发netvalut进行备份工作。
1.5.1 前一天备份耗时
值班人员必须每天9：40检查上日整个备份开始到结束的时间，具体操作步骤如下：
1.打开数据库sql assistant。
2.输入如下命令：
sel a1.duration
from
(sel
etl_system
,min(starttime) (timestamp(0)) as start_time
,max(endtime) (timestamp(0)) as end_time
,(end_time - start_time) hour to second(0) as duration
from etlauto.etl_job_log
where returncode='0'
and txdate = '2009-11-05' /*改成相应的数据日期*/
and etl_system = 'BAK'
and etl_system not in ('dqc')
group by 1
) a1
如果发现时间很长，需要通知值班负责人进行分析，找到原因后通知值班负责人和客户，并及时记录到《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》中。
1.6运维日志
运维值班人员需每天做运维日志，以便随时查看系统的运行状况。根据168.7.6.94服务器E:\zhangliang\每日值班目录下的《兴业银行数据仓库运维日志20090921.xls》来进行每日值班检查工作，并做如实填写。如发生了异常情况，请及时填写《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》
2．定期维护
2.1 94，95服务器系统定期重启
由于批处理程序长期运行，程序并不能完全释放内存，时间久了系统缓存会被占用，造成系统资源不足，导致程序运行失败。
具体操作步骤如下：
1.通知客户到了重启服务器的时间，每周五。
2.和客户一起共同完成这项工作。
3.重启之前关闭所有运行程序，注销调远程登陆用户。
4.点击重启按钮。
5.确定是否正常重启。
6.重启之后验证网络，TD软件，automation批处理调度软件是否正常。
2.2 异常总结
针对一段时间（一个月）的异常做个总结。定期对生产环境出现的错误进行分析。
具体操作如下：
1．将历史出错及处理方法都集中到一个word文档中，归纳。
2. 分析，总结，将一些建议写入到文档。
3. 将总结文档发给客户。
3．事件触发维护
3.1 软件下发维护
主要是针对各种下发包进行的维护，当下发包中涉及到脚本更新时，需要对后续批处理的log文件进行跟踪，确认下发的正确性；有SDDL或者DLL变动时，需要跟踪下一日的批处理状态，保证加载和转换的正确性；新增接口时，需要跟踪新增的接口加载是否正确等等。
具体步骤如下：
1．接收软件下发配合通知
2．确定上线时间，地点
3．明确工作内容
4．上线实施配合工作
5．上线实施步骤复核
6．系统上线后运行结果跟踪检查
7．提交上线结果验证报告
6.参考文档
《CS-00331-常规问题处理手册.doc》
《EDW-OTH-O-001ETL运行维护手册.doc》
《EDW-SPE-D-002ETL Automation用户手册.doc》
《EDW-SPE-P-003数据备份恢复方案.doc》
《ETL运行维护单检查手册.doc》
《异常情况登记及处理单_YYYYMMDD.doc》
环境自动监测及信息管理系统_运维管理操作手册
省环境自动监测与信息管理系统运维管理模块 操 作 手 册 省环境保护局监测信息处 省环境保护局信息中心 2011年7月
目录 1.前言 (1) 1.1目的 (1) 1.2围 (1) 1.3运行环境 (1) 1.4如使用本手册 (2) 2.概述 (2) 3.操作手册 (2) 3.1系统登录 (2) 3.2在线监控 (4) 3.2.1首页 (4) 3.2.2实时信息 (5) 3.3运维管理 (8) 3.3.1 运维单管理 (8) 3.3.2日常运维 (13) 3.3.3比对数据 (19) 3.3.4汇总查询 (21) 3.3.5消息转发 (24)
1.前言 1.1目的 省环境自动监测与信息管理系统是对全省污染源在线监控进行统一管理的系统操作平台，实现了省、市、县（区）三级联动，数据整合交换，为环境执法人员及管理者提供了有效的信息支撑与管理平台，提高了操作人员及管理者的工作效率，为改善全省环境质量提供了技术保障。本操作手册详细介绍了《省环境自动监测与信息管理系统》的各种服务程序、应用功能、具体操作法及相关问题解答，为使用人员实际操作提供指导。 1.2围 本手册的编写对象：《省环境自动监测与信息管理系统》的管理人员、操作人员和维护人员等。 1.3运行环境 本系统运行环境要求如下 系统使用环境： 操作系统：window操作系统 浏览器版本：IE7.0、IE8.0 系统安装环境： 操作系统：window server2003操作系统（含：.netframework2.0，IIS6.0）数据库：oracle10g 发布平台：tomcat5.5
1.4如使用本手册 1）按顺序阅读每一章。 2）根据目录中的索引词条选择性阅读。 3）建议您完整阅读本手册，以便整体把握与操作。 2.概述 《省环境自动监测与信息管理系统》是原在线监控系统的升级改造版本，解决了之前使用过程中出现的一些系统缺陷，操作不便及人工耗时等问题，并针对新的用户需求进行研发，如：环境质量和数据统计的信息化处理，有效性数据审核等。提高了工作人员的办公效率，加强了省、市、县（区）三级部门的信息联动，为管理者的有效考核与管理提供了支撑。 3.操作手册 3.1系统登录 (1)在浏览器中输入相应的网址，启动系统时，显示登录页面如图3.1.1。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
系统运维手册模版
运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公 司
目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)
1 引言 1.1 编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储
软件系统运维手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服
务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：
运维安全堡垒平台用户操作手册
运维安全堡垒平台用户操作手册
目录 1.概述 (1) 1.1.功能介绍 (1) 1.2.名词解释 (1) 1.3.环境要求 (2) 2.登录堡垒机 (2) 2.1.准备 (2) 2.1.1.控件设置 (2) 2.2.登录堡垒机 (3) 3.设备运维 (4) 3.1.Web Portal设备运维 (4) 3.2.运维工具直接登录 (6) 3.3.SecureCRT打开多个设备 (7) 3.4.列表导出 (11) 4.操作审计 (14) 4.1.字符协议审计 (14) 4.2.SFTP和FTP会话审计 (16) 4.3.图形会话审计 (17) 4.4.RDP会话审计 (18) 4.5.VNC会话审计 (20) 5.其他辅助功能 (22) 5.1.修改个人信息 (22) 5.2.网络硬盘 (22) 5.3.工具下载 (23)
1.概述 运维安全堡垒平台（以下简称运维堡垒机）是用于对第三方或者内部运维管理员的运维操作行为进行集中管控审计的系统。运维堡垒机可以帮助客户规范运维操作行为、控制并降低安全风险、满足等级保护级其他法规对IT内控合规性的要求。 1.1.功能介绍 运维堡垒机集中管理运维账号、资产设备，集中控制运维操作行为，能够实现实时监控、阻断、告警，以及事后的审计与统计分析。 支持常用的运维工具协议（如SSH、telnet、ftp、sftp、RDP、VNC等），并可以应用发布的方式支持图形化运维工具。 运维堡垒机支持旁路模式和VPN模式两种方式，物理上旁路部署，灵活方面。 运维堡垒机在操作方式上，不改变用户的操作习惯，仍然可以使用自己本机的运维工具。 1.2.名词解释 协议 指运维堡垒机运维工具所用的通信协议，比如Putty使用SSH协议，CRT支持SSH 和Telnet等。 工具 指运维人员实现对设备的维护所使用的工具软件。 设备账号 指运维目标资产设备的用于维护的系统账户。 自动登录 指运维堡垒机为运维工具实现自动登录目标被管设备，而运维用户不需要输入目标设备的登录账号和密码，也称为单点登录（SSO）。 命令阻断
日常运维操作手册汇总
《日常运维操作手册》 ? 一、查看硬盘可用容量 双击“我的电脑”打开资源管理器，右击我们将要查看的盘符。例如：我们要查看Ｄ盘,只需要在相关的D盘上右击―属性即可看到如下图1-1所示
图１-1 从上图1-１中可以看出Ｄ盘的己用空间为9．６6GB,而可用空间仅为10９MB。 二、监视系统资源 根据运维报告指示,一般需要对服务器的处理器(ＣPU）、内存、网卡及IＩS等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。 监测指标分析 Ｉ D 计数器名称说明 1 %Processｏr Ｔ ime 指处理器执行非闲置线程时间的百分比;通俗一点讲就是ＣPU使用率。计数器会自动记录当前所有进程的处理器时间。 2 Page／sec 指为解析硬页错误从磁盘读取或写入磁盘的页数（是Ｐ ａges Ｉnｐut/ｓeｃ和Ｐaｇｅs Ouｔｐｕt/ｓec 的总和）。 3 Nｅtwoｒk Inteｒ faｃe Byｔes Tｏ taｌ/seｃ为发送和接收字节的速率,包括帧字符在内。判定网络连接是否存在瓶颈。 ４Cｕｒｒｅｎt Co ｎｎectionｓ 检测WEＢ服务的用户连接情况。 1.建立性能监测后台运行计数器 1)打开开始-程序－管理工具-性能,找到“性能日志和警报”下的“计数器日志”。
新建一个计数器，右击右边空白区域“新建”，如下图2－1所示. 图２-１ 2)在新建计数器日志的名称输入容易理解的名称，如:新性能。下图2-2所示． 图2－2 3)输入计数器名称后，可进入如下图2－3所示图面。其中计数器的日志内容会 在默认情况下记录到“C:\ＰｅｒfLｏｇs\新性能_０00００１.bｌg”下（文件名称的定义后面有详细说明并且可定制)。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
海康综合监控与运维管理平台V 用户操作手册
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
运维手册
XX体检系统 维护手册修订记录 XX软件股份有限公司
目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (5) 2.1服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2开发运行环境 (6) 2.2.1数据库 (6) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (7) 2.2.4网络 (7) 3基本维护 (8) 3.1业务软件安装 (8) 3.2新增功能页面 (8) 3.3配置文件参数配置 (8) 3.4数据库维护 (9) 4账户信息 (10) 4.1登录服务器 (10) 4.2数据库 (10) 4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。
关键词： 摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构 系统采用的结构描述 业务平台结构图
1.2 数据库分布 数据分布图 portal为门户系统数据库 bs_tjxt为体检系统数据库 bslis52为检验数据库 bs_tjxt_photo为影像数据库 1.3 数据接口 各系统之间的数据调用关系如下图所示： 数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将 这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。检验系统得到检验项目的结果后，生成 结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：
itop运维综合管理系统平台使用手册簿
xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1. 平台介绍 (4) 1. 概述 (4) 2. 平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1. xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)
1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:
运维操作手册
M PAY运维手册 目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (6) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (7) 1.1交易主机操作说明 (7) 2.2数据库主机操作说明 (12) 2.3文件系统主机操作说明 (12) 三、日志备份操作说明 (13)
一、登录方式说明 1.1VPN登录说明 以下是XP建立拨号VPN的说明 右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示
完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。 如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。 打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。
将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。
修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明 当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图： 输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。 1.3主机登录说明 登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上 都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。
××系统管理员日常维护操作手册
系统管理员日常维护操作手册 一、信息部工作日志 年月日星期
一、服务器日常开关机器规定 （一）、开机步骤 1、先开启ups电源，待UPS电源运转正常，加电稳定； 2、开启服务器电源，系统将自动启动UNIX操作系统，密切注意操作 系统启动过程中的系统提示信息，如果有异常的提示必须作好数据库操作启动的日志记录。 3、待服务器操作系统正常启动后，再以sybase用户身份登陆到sybase， 启动sybase数据库，在sybase数据库启动过程中如果有异常的提示，同样要记录启动过程中的日志。 4、服务器的任何异常提示，个人不得以任何形式任意进行服务器的 非授权处理； 5、如果要进行数据库大小的扩充操作则必须以数据库扩充标准及步 骤进行，并记录数据库扩充的系统提示信息，如果有异常情况则必须告诉公司系统集成部。 6、一般服务器至少20天左右要进行一次系统的关机动作。对于专用 服务器则不需要进行此操作。 （二）、系统运行过程中的数据库维护操作 7、一般数据库至少30天要进行一次数据库的dbcc检查。
8、数据库系统每一个月结帐后必须做月末的整理索引操作。 9、每天必须做好数据库的日常备份工作，同时必须进行数据库至少 存放在服务器的2个地方，或者备份到磁带机上,同时保存好备份数据。 （三）、服务器的关机操作步骤 10、先备份数据库数据到备份设备上； 11、关sybase数据库； 12、关UNIX操作系统； 13、关服务器电源； 14、关UPS电源； 二、服务器操作系统启动关闭及备份操作步骤 （一）、服务器数据库系统的启动和日常维护： 1．开机 <按电源开关后，等待了现SCO界面，接着按下Ctrl+Alt+F1>进入unix 系统 Login：Sybase< 回车 > Password：asdf<密码，如有错继续回车，正确时出现> $ <表示启动成功，pwd查看正确路径应为 /u/sybase> $ Run <启动成功> $ isql -Usa < > Password：<无密码，回车> Sybase>
智能运维管理系统需求规格说明书V
智能运维管理系统需求规格说明书
修订
目录
1.文档介绍 1.1.文档目的 在《智能运维管理系统立项建议书》的基础上对各个功能模块做出详细的需求分析，为项目后续的设计和开发提供依据。 1.2.文档范围 本文档包括服务器监测、数据库监测、交换机监测、21平台监测、物联网智能设备监测、应用软件服务监测、个性化主题展现、配置管理的需求规格说明，同时也包括整个系统平台的建设目标、总体结构、网络结构、系统接口描述、用户界面需求和软硬件环境方面的需求规格说明。 1.3.读者对象 1. -IOMS 项目的系统设计人员、系统开发人员、系统测试人员以及配置管理人员； 2. 公司内部-IOMS 项目的其干系人、领导、专家等。 1.4.参考文档 智能运维管理系统立项建议书，，2013-09 物联网智能数据采集和控制平台需求规格说明书，，2012-03 监控系统用户指南，2011-11 1.5.术语与缩写解释
2.系统概述 2.1.系统建设目标 公司目前在监控系统方向有两个产品，都是基于B/S结构，一个是监控系统，另外一个是物联网智能设备监控系统。 监控系统是公司提出的系统集成监控解决方案，其主要目标是监控IT系统中的各种信息节点(服务器、数据库、交换机、21平台)的运行状态，提供故障的显示、告知，以及故障恢复功能。 物联网智能设备监控系统是上海市的科研课题，由硬件（数据采集与控制终端简称ICD）和软件（嵌入式软件和智能设备监控系统）两部分组成。ICD设备提供和有线或者无线终端设备的接口，ICD设备内的嵌入式系统负责终端设备的数据采集和控制、数据处理和封装以及对通信协议的转换，与上层软件统一采用Modbus TCP协议进行通信。智能设备监控系统通过Modbus TCP协议收集终端设备测点的数据，监控ICD设备及终端设备的状态，个性化显示监测数据和状态，在监测数据和状态异常情况下通过声、光、短信告警，提供历史数据和历史事件查询，并可以通过配置的方式很方便的实现对各种不同类型、不同通信协议终端设备的监控。 监控系统搭配公司其它产品在湖北、江苏等几个省份部署，物联网智能设备监控系统通过课题组专家的验收，在监控系统使用的过程中以及物联网智能设备监控系统开发和验收的过程中，收到用户、领域专家、公司领导、公司专家和潜在用户的意见和建议，通过总结和分析这些意见和建议，得出本系统建设的目标如下： 1.基于B/S架构实现运维管理系统的整体框架； 2.实现对Windows操作系统的服务器进行监测； 3.实现对SQL Server和Oracle数据库进行监测； 4.实现对公司内部交换机进行监测； 5.实现对21平台进行监测(包括CTI服务器、通信服务器和坐席服务器)； 6.实现异常事件监测； 7.实现短信告警规则； 8.实现告警记录及查询； 9.实现操作记录及查询； 10.实现对物联网智能设备进行监测； 11.实现对物联网智能设备的配置管理； 12.实现主题的个性化配置； 13.封装个性化展现控件； 14.实现对公司三台合一接处警系统服务的监测； 对公司内部的关键设备进行监控。
数据仓库系统运维操作手册
数据仓库生产环境操作手册 一．运维概述 “数据仓库生产系统”的运行维护责任在于保障系统运行，运维方式主要是操作员通过工作机远程登陆到系统中的相关主机，对主机进行操作，包括automation 调度系统、数据库、磁盘、软件环境、数据情况等，查看批出理的运行情况，一 旦运行出现问题作相应的记录并通知相关的技术人员，作出相应的处理。 所有运维项目成员严格按照《数据仓库系统运维守则.doc》文档来进行运维检查工作，否则出现事故由值班人员和当日值班负责人承担事故责任。 二．运维内容 1．每日维护 1.1数据检查 每日批处理运行前运行完成后都需要对源头的数据和生产出的数据进行检查，确保当日批处理程序正常从事生产。检查工作在每日9：00-9：30之间完成，且必须在启动程序（批处理程序）前执行。具体规定如下： 1.1.1 转定长数据的检查 每天上午9:00--9：45之间，运维值班人员进行这项工作具体执行步骤如下: 1.在本地工作机上使用telnet远程登录工具登录到168.7.6.163服务器上，输入用户名sjtq,密码:cib2009edw, 2.输入命令cd EDW/sh/log 3.输入命令more yyyymmdd当天的日志，是否有错误信息，最后数据是否都上传结束。 4.以下错误属于正常情况： 03:00:03 : 1.检查20091031标志文件失败～～～～～～～～～ 03:00:03 : 1.数据标志检查失败，等待5分钟(06001/dta_varied) 正常等待情况 5.检查点如下： 1）每个大任务开始的初始化操作 03:00:00 : ================ 0.环境变量设置完毕================
软件系统运维指导手册定稿版
软件系统运维指导手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-
系统日常维护 指导手册 目录 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、服务器及数据库概述 (4) 3.1 服务器概述 (4) 3.2 数据库概述 (4) 4、系统服务程序的详细说明 (5) 4.1系统服务程序的构成 (5) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5) 4.2.1 dhcp主服务 (5) 4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5)
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5) 4.2.1.3 配置说明 (6) 4.2.2 dhcp从服务 (6) 4.2.2.1 dhcp从服务说明 (6) 4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (6) 4.2.2.3 配置说明 (7) 4.2.3 web管理模块 (7) 4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (7) 4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (8) 4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (8) 4.2.5.4 web日志说明 (8) 4.2.5.5 日常维护 (8) 5、服务器硬件维护（略） (9) 6、linux系统的日常维护 (9)
6.1 定期检查磁盘空间 (9) 6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (10) 6.3 定期查看root邮件 (10) 6.4 定期查看系统日志 (11) 7、备份策略 (11) 7.1 备份方式 (11) 7.2 备份计划 (11) 7.3 常见故障恢复 (11) 7.3.1 实例故障 (12) 7.3.2 介质故障 (12) 9、数据库的日常维护 (14) 9.1 检查数据库的基本状况 (14) 9.1.1 检查oracle的进程 (14) 9.1.2 检查oracle监听进程 (15)
天融信堡垒主机(TA-SAG)用户操作手册--运维管理
天融信网络审计系统TA-SAG用户 操作手册 运维管理 北京天融信公司 二O一三年六月六日
TA-SAG用户操作手册——运维管理
目录 第一章前言 (4) 1.1简介 (4) 1.2文档目的 (4) 1.3读者对象 (4) 第二章登录系统 (5) 2.1静态口令认证登录 (5) 2.2字证书认证登录 (5) 2.3动态口令认证登录 (6) 2.4LDAP域认证登录 (7) 2.5单点登录工具 (8) 第三章单点登录 (9) 3.1单点登录 (9) 3.2单点登录工具支持列表 (9) 3.3单点登录界面介绍 (10) 第四章授权列表 (13) 4.1Windows资源类（域内主机\域控制器\windows2003\2008） (13) 4.2Unix\Linux资源类 (14) 4.3数据库（独立）资源类 (17) 4.4ORACLE_PLSQL单点登录 (18) 4.5ORACLE_SQLDeveleper单点登录 (20) 4.6MSSQLServer2000查询分析器单点登录 (21) 4.7MSSQLServer2000 企业管理器单点登录 (23) 4.8SQL Server 2005 Management Studio单点登录 (24) 4.9SQL Server 2008 Management Studio单点登录 (25) 4.10Sybase Dbisqlg单点登录 (26) 4.11SQL-Front单点登录 (28) 4.12数据库（系统）资源类单点登录（DB2/informix） (29) 4.13网络设备（RADIUS\local\其他）资源类 (31) 4.14Web应用资源类 (33) 4.15会同登录 (34) 4.16一次性会话号 (39) 第五章工单 (41) 第六章工作计划 (44) 第七章消息 (46) 第八章自维护 (48) 第九章控件下载 (50)
中国移动运维支撑子系统操作手册
技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号： 版本： 文件质量等级：A级 共 35 页 (包括封面) 拟制于周理 审核 会签 标准化 批准 南京中兴软创科技股份有限公司
目录 1运维经验库......................................................
运维支撑 1运维经验库 1.1运维经验库管理 点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。 图 1 图 2 1.1.1增加运维经验 1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。 图 3 2．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。 图 4 3．点“确定”按钮，新增专家经验完成。 1.1.2修改运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。 图 5 2．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。 图 6 3．点“确定”按钮，运维经验修改完成。 1.1.3审核运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。 图 7 2．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。 图 8 3．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。
1.1.4作废运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。 图 9 2．弹出提示“你确认要作废该经验吗？”（如图10）。 图 10 3．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。 运维经验库查询 1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。 图 11 图 12 2．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。 图 13 2发布管理 2.1信息栏目定制 点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。 图 14 图 15 2.1.1增加信息栏目 1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。 图 16 图 17 2．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。 图 18 3．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。 2.1.2修改信息栏目 1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。
运维监控管理平台使用手册NEW
xxxx运维监控管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1.平台简介 (4) 1.1概述 (4) 1.2平台功能 (4) 1.3优劣势 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.安装部署 (4) 2.1服务端环境准备 (4) 2.2数据库准备 (5) 2.3编译安装 (5) 2.4配置文件及WEB前端文件修改 (5) 2.5WEB前端安装配置 (6) 2.6启动S ERVER (7) 2.7在HOSTS上配置AGENT (8) 3.配置使用 (9) 3.1添加H OSTS (9) 3.2添加I TEMS (10) 3.3添加T RIGGERS (11) 3.4添加A CTIONS (12) 3.5添加M EDIAS (13) 3.6添加U SERS (13) 3.7添加WEB M ONITORINGS (14) 3.8添加G RAPHS (17) 3.9添加S CREENS (18) 3.10添加M APS (18) 3.11添加SNMP监控 (19) 3.12添加自定义监控 (20) 3.13添加T EMPLATES (20) 3.14添加R EPORTS（定制报表） (20) 3.15添加M ACROS (22) 3.16添加自动发现设备 (22) 3.17添加I NVENTORY (22) 3.18E XPORT/I MPORT XML (23) 3.19M AINTENANCE（维护时间） (24)
中国移动运维支撑子系统操作手册
技术文件 技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号： 版本：V2.0 文件质量等级：A级 共35 页 (包括封面) 拟制于周理 审核 会签 标准化 批准 南京中兴软创科技股份有限公司
版本号 2.0 制定日期2004-12-8 制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容 2.0 2004-12-8 于周理创建文件
目录 1运维经验库 (5) 1.1 运维经验库管理 (5) 1.1.1 增加运维经验 (6) 1.1.2 修改运维经验 (7) 1.1.3 审核运维经验 (8) 1.1.4 作废运维经验 (9) 1.2 运维经验库查询 (9) 2发布管理 (11) 2.1 信息栏目定制 (11) 2.1.1 增加信息栏目 (12) 2.1.2 修改信息栏目 (13) 2.1.3 删除信息栏目 (14) 2.2 维护信息发布 (15) 2.2.1 发布信息 (15) 2.2.2 修改信息 (16) 2.2.3 删除信息 (17) 2.3 撰写公告 (17) 2.3.1 撰写公告 (18) 2.3.2 修改公告 (18) 2.3.3 审核运维经验 (19) 2.3.4 强制失效公告 (19) 2.4 审核公告 (20) 3工单考核 (20) 3.1 工单考核配置 (20) 3.1.1 新增考核部门 (21) 3.1.2 修改考核满分 (22) 3.1.3 增加考核指标 (22) 3.1.4 删除考核部门 (23) 3.1.5 删除考核指标 (23) 3.1.6 修改考核指标 (24) 3.2 工单考核结果查询 (25) 3.2.1 查询考核结果 (25) 3.2.2 查看工单考核规则 (26) 4KPI指标展示 (27) 4.1 指标展示定制 (27) 4.1.1 新增单一指标多时间统计 (27) 4.1.2 新增单一指标多指标类别统计 (28) 4.1.3 新增单一指标多地州统计 (29) 4.1.4 新增多指标统计 (30)
系统运维操作手册
xxxx系统运维操作手册 Xxxx单位 二XXX年XX月
版本控制 分发控制
1概述 (4) 2主机系统 (5) 2.1 检查文件系统利用率 (5) 2.2 查看系统硬件软件告警日志 (5) 2.3 检查僵死或运行时间过长的进程 (6) 2.4 检查系统CPU利用率 (7) 2.5 检查系统内存利用率 (7) 2.6 检查系统IO利用率 (8) 2.7 检查系统交换量 (9) 2.8 检查系统高可用性（HA）的使用状态 (9) 2.9 清理过时的系统临时文件 (10) 2.10 检查磁带库和磁带使用情况 (10) 2.11 修改用户口令 (11) 2.12 清洗磁带机 (11) 2.13 检索操作系统日志 (12) 3系统启动与关闭 (13) 3.1 系统的运行架构 (13) 3.2 系统的启动 (13) 3.3 系统的关闭 (14) 4系统部署 (17) 4.1 生成部署包 (17) 4.2 程序部署 (18) 5重要的系统参数配置 (21) 5.1 C ONFIG.PROPERTIES................................................................. 错误！未定义书签。 5.2 SPRING-MISTASK.XML.............................................................. 错误！未定义书签。6日志查看 (22) 6.1 WAS日志 (22) 6.2 DB2日志 (22) 7查系统是否正确运行 (24) 8系统管理员维护人员信息日志 (25) 9查看表空间及附件硬盘的使用情况 (26) 9.1 D B2表空间查看 (26) 9.2 115服务器附件文件占用情况 (26) 10服务停启顺序 (28)
IT运维管理系统用户使用手册
IT运维管理系统用户使用手册 中国石油大学 2017年12月
前言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。
目录 目录 (3) 1.系统概述 (4) 2.软件和硬件环境 (5) 3.系统访问与提报方法 (6) 4.操作说明 (6) 4.1登录 (6) 4.2首页 (7) 4.3事件管理 (8) 4.4变更管理 (12) 4.5问题管理 (19) 4.6配置项管理 (23) 4.7系统管理 (24)
1.系统概述 IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。 管理模块的功能概述如下： 1)事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级 二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方 案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署 及上线工作。 2)配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围 确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期 的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。 3)问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分 析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总 结与关闭功能的研发、部署及上线工作。 4)变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、 变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 5)紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制 定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变 更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。