高效能人士地七项修炼

高效能人士的七项修炼

高效能人士的七个习惯：1.主动积极 2.以终为始 3.要事第一 4.双赢思维 5.知己知彼 6.统合综效 7.不断更新

还记得低效能人士的7个习惯吗：1、缺席；2、拖拉；3、做无关紧要的事；4、多虑；5、凡事过于消极；

6、固执己见，与世隔绝；

7、持续信息过剩

(行动是最基本的原则，毅力是坚持过程的必要锻炼)

人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德(Aristotle)，古希腊哲学家

人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

美国著名教育家曼恩(Horace Mann)曾说：“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破。”这句话的后半段我不敢苟同，我相信习惯可以养成，也可以打破，但决不是一蹴而就，而是需要长期的努力和无比的毅力。

太空人搭乘阿波罗11号太空船(Apollo 11)，首次登陆月球的刹那，的确令人叹为观止。但太空人得先摆脱地球强大的引力，才能飞往月球。因此在刚发射的几分钟，也就是整个任务一开始的几英里之内，是最艰难的时刻，所耗的力量往往超越往后的几十万英里。

习惯也是一样，它具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性，若是缺乏意志力，不能大刀阔斧地改革，便难以实现目标。“起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由。

习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何运用。不过，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，

毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

“习惯”的定义

本书将习惯(habit)定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。

知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。

假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽，因为我总是只愿表达自己的意见，从不肯倾听。除非我有心改善人际关系，设法了解正确的待人接物之道，否则我可能根本不“知道”我必须聆听。即使知道了，也不见得明了该“如何”去倾听。但知道应该聆听，也懂得倾听的技巧，还远远不够。除非我真想听、有这个意愿，否则依然无法养成习惯。因此习惯的培养需要这三方面的配合。

前面曾提到，要提升自我必须先从思维着手。思维一旦改变，对外界的看法自然不同，而且又会回过头来影响自我，形成一个良性循环。所以我们应该从知识、技巧与意愿三方面努力，突破旧有思维的束缚，使个人与人际关系都能更上一层楼。

改变习惯的过程可能很不好受，毕竟习以为常的事物比较能给人安全感。但为追求一生的幸福与成功，暂时牺牲眼前的安适与近利，也是值得的。经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美。

成熟模式图：成长三阶段

本书所提出的七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯，我们可以循序渐进，由依赖而独立，再由独立进而互赖。

人类在幼年时期必须完全仰赖他人，经由长辈的引导与养育而成长。但随着光阴的流逝，我们日渐独立。生理、心理、情感与经济能力等方面，都不断成长，直到有一天终于能够完全自立。

但这并不表示成长就到此为止。在不断提升自我的同时，我们可以体会宇宙万物唇齿相依的关系。包括人类社会在内，整个大自然共享着一个生态体系，个人无法离群索居。大凡人类较高层次的心智活动都与人际关系有关，就是明证。

由婴儿以致于成人，是人生必经的历程。只不过成长涵盖许多层面，例如生理上发育完全并不意味着心理或情感同样成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

所谓“成熟模式图”(maturity continuum)，即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。

?依赖(dependence)期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。

?独立 (independence)期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

?互赖 (interdependence)期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。

依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。

如果生理上无法自立，例如身体有残缺，便需要别人的帮助。假使情感不能独立，价值观与安全感建立在别人的评价上，一旦无法取悦别人，个人便失去价值。若是知识上无法独立，就得依赖旁人代为思考，解决生活中的大小问题。

相反地，生理上独立的人可以畅所欲为；心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人能够肯定自我，不在乎外界的毁誉。

由此可见，独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的极致。只可惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬，大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要。其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗。

七习惯的简要定义与构架

习惯一：积极主动(Be Proactive)

积极主动即采取主动，为自己过去，现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在的环境来下决定。发挥了人类四项独特的禀赋—-自觉，良知，想象力和自主意志，是由内而外的方式来创造改变，积极面队一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。

习惯二：以终为始(Begin with the end in Mind)

所有事物都经过两次的创造—–先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。

个人，家庭，团队和组织在做任何计划是，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注与自己最重视的原则，价值观，关系及目标之上。对个人，家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最好形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命，愿景和价值观之后，创造出一个文化。

习惯三：要事第一(Put Frist Thing First)

要事第一即实质的创造，是梦想(你的目标，愿景，价值观及要事处理顺序)的组织和实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人和组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一位。

习惯四：双赢思维(Think Win/Win)

双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会，财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考(‘我们’而非’我’)。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯，力量，认可及报酬的分享。

习惯五：知彼解己 (Seek Frist To Understand，Then to be Understood)

当我们舍弃回答心，改以了解新去聆听别人，便能开启真正的沟通，增加彼此的关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心;解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

习惯六：统和综效(Synergize)

统和综效谈的是创造第三种选择—-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的办法。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。实现1+1>2的成果。

习惯七：不断更新(Sharpen the Saw)

不断更新谈到的是，如何在四个基本生活面向(生理，社会/情感，心智及心灵)中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。

两个因素:

1.情感帐户(Emotional Bank Account)：情感帐户用做比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的

帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己，做出并信守承诺，忠于不在场人士等行为，都能增高信任的提高; 寡情薄义，食言而肥，在别人背后蜚短流长等，都会减低，甚至瓦解关系中的信任度。

2.思维模式(Paradigm)：这是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域

本身，是由每个人的成长背景，经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。

第一部分：重新探索自我

第一章：由内而外全面造就自己

品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备的品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。

没有正常的生活，就没有真正卓越的人生。——乔登，没有生物学家及教育家

1.桑德拉的教育，说明了必须真诚从内心里去肯定，才能激发人的自信，从而做出好的成绩。要讲的观点是内在本质比外在言行更有说服力。

大声喧闹反而难以入耳。——美国作家，哲学家爱默生

2.心灵的地图：通过三幅线条图片和”汽车上的喧闹”，来阐释人类的有色镜——思维的地图，看到的主观感受跟客观事实的不同，但是思维是行动与态度的根本，只有改变我们的思维，才能改变我们的态度，才会有下一步行动(顿悟就是改变了思维角度看问题的一种表现)；

3.以原则为中心的思维：品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则是向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则和自然科学的定理，放诸四海皆准，任何人都无法否定其存在或正确性。如”诚信”原则，”人性尊严”原则，”追求品质”原则等，原则不同于实践，实践是特定的行动或活动，实践是个别的，局部的，原则却是普遍的，整体的，原则也不同于价值观，价值观个人价值偏向。这里以海军杂志《过程》讲述了原则的存在。

4. 遵循成长与变化原则：A.引用桑德拉女儿分享玩具，说明对事物的认知有一个过程，不能操之过急，也说明了”先拥有后分享”的原则。B.承认自己的无知往往是求知的第一步。美国文学家及哲学家梭罗说：如果我们时时忙忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知?

下面是美国哲学家弗罗姆对违背”遵循成长与变化原则”又迫不及待追求个人魅力的部分看法：

现在我们经常看到一类浑浑噩噩的人，没有自知之明，却也毫不在乎。唯一认识的人，是别人眼中的自己。他们已失去沟通的能力，终日言不及义；一脸伪善，见不到真情留露；除了无聊至极的感觉，早已无法感受真正的痛楚。我们可以用两句话开形容这种人：一是他们丧失了天性与个人特质，而且无可救药；再就是基本上他们并不比芸芸众生更高明。

第二章：七个习惯——概论

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德，古希腊哲学家，文艺理论家

思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

1.”习惯”的定义，本书习惯定义为”知识”，”技巧”和”意愿”的混合体，三个圈的交集，这是培养一个习惯的三要素。

2. 产能与产出的平衡即”有效性”的定义”：A，借伊索寓意鹅生金蛋，说明产能与产出平衡的重要性，杀鸡取卵是不可取的；B，从房间的清洁管理，得知一管理方法约定管理(或者是目标管理)，上帝能够管理天下数十亿人口，是因为他只管出生跟死亡两项；C，工作也是，身体是革命的本钱，只有保持每天良好的充沛精力，才能有高效率的产出。

第二部分个人的成功：从依赖到独立

第三章习惯一：积极主动——个人愿景的原则

人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境；采取主动并不表示要强求，惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。——梭罗，美国文学家及哲学家

1。社会眼中的我：这些支离破碎的评语不见的代表真正的你，充其量不过反映说话者的想法与缺点而已。一般人认为，人性是环境与制约作用的产物，大概有三类”决定论”盛行：

基因决定论：认为人的本性是祖先遗传而来。你脾气不好是因为你祖母的脾气差(哈哈，我笑!)

心理决定论：强调你的个性是父母种下的因，如你每次犯错都内疚不已，因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被拿来于别人比较的感受。

环境决定论：主张环境决定人的本性。

制约作用对人影响很大，但若认为人的意志无法克服社会制约，未免错的离谱；犹太人弗兰克尔的”人类终极的自由”说明人可以人在任何情况下，都是有选择什么回应所遭遇的自由。没有小罗斯福的夫人曾说”除非你愿意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地的话是”若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。”令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是”默许”那些遭遇发生在自己的身上。

2。”积极主动”的定义：它的涵义不止于采取主动，还代表人必须为自己负责(A。工作也是，好工作都是自己争取好的，当然你可以去做一些测试以更好找到适合自己本心做的工作，别说”我办不到”B。不怕犯错就怕不改过。C。作出的承诺，要信守诺言)。

3。行动胜过”感觉”：爱是一个动词，代表的是动作，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。

4。关注圈与影响圈：人应该着重影响圈，脚踏实地，不好高务远，把心力投注到自己能有所作为的事情(这让想到一个次：急噪)，一旦化学方程式有某一部分改变，整个化学变化就会改变，有了根据地，你的影响圈就会逐渐扩大。

第四章习惯二：以终为始——自我领导的原则

身外之物和内在力量相比，便显的微不足道。——霍姆斯，前美国最高法院大法官

一个假设：你躺在殡仪馆里，亲友们在送你最后一程，你希望听到什么样的评语?你想什么写你的人生?

1。所有事物都经过两次创造，基础是”以终为始”，所有事物都有心智的既第一次的创造(整个蓝图，含终的形态)和实际的即第二次的创造(实践的动工)；要旅游，先决定目的地跟路线，要演讲，先确定主题和演讲搞。

2。领导与管理：两次创造的体现。好比思想与行动，一个重构思，一个重行动，一个是确定目标与方向的船长，一个是掌舵的实践操控手。

3。个人使命宣言：

有了目标你句喊，让群众来监督，有了压力才有动力(这个也是安力公司的一个管理方法)

若是企业，可以群策群力，惟有参与，才有认同

这个目标要直指核心即你的生命能够重心(思想观念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)这个一个工作加班与电影的选择，可以分析你的生活重心

制订和使用个人宣言(每个人都有特殊的职责和使命)

下面是马格里奇在《二十世纪的圣经》里关于生活中心的一段回想：

回忆旧日生活，对我触动最大的是，当时看上去十分重要，十分吸引人的事，现在看来微不足道，荒唐可笑。比方，各种各样的成功，名气和赞誉；得到金钱或吸引女人后的欢愉；旅行，像撒旦那样上下沉浮，经历着浮华世界里的一切。

回想起来，所有这些满足都已虚无飘渺。

(这样的想法当然是因为浮华散尽是寂寞，我们年轻当不能如此，只是可以以借鉴，不必处处相争于一些细小之事，于为人处事也有点好处，更可以抓住什么才是我们要努力的)

4。善用你的头脑：左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑职掌创造力与知觉；左脑处理文字，右脑攒长图象；左脑重局部与分析，右脑重整体与整合。

5。心灵演练：尽量敞开心灵去想，掌握每个细节，并且投入所有的情感与感觉。

第五章习惯三：要事第一——自我管理的原则

有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉，情绪或冲动所左右。

重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。——歌德，德国诗人

两个问题先：

第一：有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做?

第二：在事业上有哪件事会产生类似的效果?

1。独立意志：有效管理的先决条件

由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，独立意志的强弱可由自制力是否言出必诺，言行一致见出端倪，因此自制力是一项极为重要的品格。

葛雷的《成功的共通性》发现，勤奋，运气或灵活的手腕虽重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：

成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。

2。时间管理理论的演进：如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在

农业革命：着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力

工业革命：强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。

资讯革命：依据轻重缓急设定短，中，长期目标，在逐日订定实现目标的计划，将有限的时间，精力加以分配，争取最高的效率。

第四代理论：否定”时间管理”这个名词，主张关键不在时间管理，而在个人管理

3。抓重点，别让琐事牵着鼻子走：着重于第二类事务

4。管理方法六标准：

一致：个人理想与使命，角色与目标，工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐一致。

平衡：管理方法有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，个人发展等重要的人生层面。

有重心：理想的管理方法会鼓励并协助你，着重虽不紧迫却极重要的事。

重人性：个人管理的重点在人，不在事(A。原则上更重视人际关系B。人事管理上，则是对事不对人) 能变通：管理方法为人所用，视个人作风与需要而变通。

携带方便：管理工具必须便于携带，随时可供参考。

5。个人管理四步骤：

确定角色：写下个人认为重要的角色，不用觉得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应扮演色角色即可(含个人个人发展)

选择目标：为每个角色订定未来一周想达成的2至3个重要成果(短期目标)

安排进度：根据所列目标，安排未来7天的行程(完成目标的时间推算安排与过程统筹如一周四天运动，每天12时)。

逐日调整：每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。

最重要的是身体力行，每天坚持按计划前进。

6。高效能的秘诀：授权

授权类型一：下达指令

授权类型二：充分信任(信任授权的双方对下面几个事项须有足够的默契与共识：

预期的成果：管理与被管理的双方须对预期的结果与时限进行有效沟通，确认彼此认知无误；讨论重点在成果，不在手段)

应遵守的规范：授权有一定的限度，所以必须加以规范，但切忌太多，约束太多，但也不能太放任，造成违背原则。

可用的资源：双方确定可用的人力，物力，财务，技术或其他资源。

责任的归属：约定考评的标准及次数。

明确的奖惩：依据考评结果订定赏罚，包括金钱报酬，精神奖励与职务调整(史蒂芬的庭院卫生责任演示了授权责任)。

第三部分公众的成功：从独立到互赖

第六章你不是一座孤岛

所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的”信赖”，也就是他人与你相处的一分”安全感”

能够增加感情帐户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。

反之，粗暴，轻藐，威逼与信任等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。——约翰逊，英国辞典编篆家，作家

1。认识你自己：良好人际关系的基础是自制与自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的爱护自己(修身)。

良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。

2。六种主要感情存款：

理解别人：了解别人是一切感情的基础。即不以己观强加于人，而当”别人事如自己事”，例子：观看棒球

注意小节：一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户。(即使在坚强无情，或粗粗辣辣，内心仍有着细腻脆弱的情感)

信守承诺：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失(发生无法控制的意外时，要细说原委)。

阐明期望：对目标的期望不明确也会影响交流，削弱信任；几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致，坦诚相待有时需要相当的勇气)

诚恳正直：A。诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款B，背后不可道人短，是诚恳正直的最佳表现，在人后依然保持尊重之心，可以赢得在场者的信任。C，诚恳正直不难做到，只要对所有人抱相同原则，一视同仁即可。

勇于道歉：向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友。”弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求自我，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表柔弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

3。一对一的人际关系：为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。

为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。——前联联合国秘书长哈马舍尔德

4。问题的反面是契机：在互赖的关系中，问题就代表机会——增加感情帐户存款的机会。

第七章习惯四：双赢思维——人际领导的原则

利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。

金科玉律已深植我们脑海，现在则是奉行不渝的时刻。——马克姆，美国诗人

在互赖关系中，人人都是领导人，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人里己的基础上。

1。利人利己五要领

1)双赢品格：

真诚正直：人对自己诚实，才能了解内心需要，才能利人，若对人没有诚信，就谈不上利人。

成熟：就是需要勇气与体谅之心兼备而不能偏废；有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及别人的利益，这才是成熟的表现。人格成熟者严于律己，宽于待人。

富足心态：源于厚实的个人价值观与安全感，世界之大，人人得于足够分享；公众的成功，并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。

2)双赢人际关系：建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情帐户为基础，彼此相互信任。

3)双赢协议：在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这称为”绩效协议”或”合伙协议”，上对下的监督转变成自我监督，双方才有可能共谋福利（绩效协议应赏罚分明，言明个人表现对公司的影响，如迟到）。

4)双赢制度：双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，个人或企业宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度）。

5)双赢流程：以原则为重心比坚持立场更能致胜，坚持对事不对人；双赢不是一种个人技巧，而是一种交往模式。

(习惯五与习惯六主要是探讨如何了解别人与表达自己。)

第八章习惯五：知彼解己——将心比心交流的原则

若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要原则，那就是：知彼解己－－首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。

心灵世界自有其理，非理智所能企及。－－帕斯卡，法国哲学家，数学家及物理学家

荒唐眼科医生为病人配眼镜，把自己戴１０年的眼镜给病人，说”我戴得很好，你再试试，别心慌。”，这种不分青红皂白妄下断语的毛病，我们经常在交谈中犯这个错误；我们应该在倾听时应”先懂”转”去回答”为”去了解”。

提供”心理空气”，才能有效的沟通，并适时扮演知音者的角色。

1。推己及人的四种反映：我们在听别人谈话时总会联系到我们自己的经历，未诊断先开方，因此自以为是的人往往会有四种”自传式回应”，结果令人不能畅所欲言：

价值诊断：对旁人的意见只有接受或不接受。

追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师：以自己的经验提供忠告。

想当然：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

2。表达也要讲技巧：表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。

古希腊人认为，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表达自己也应该循这三阶段进行；表达并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

第九章习惯六：统合综效——创造性合作的原则（整体大与部分的总和）

统合综效是的基本心态是”如果一位具有相当聪明才智的人主张跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

我以圣徒之所望自勉：

对关键性事务——整合。对重大的事务——求变。对所有的事务——宽大。－－美国总统布什就职演说

统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现与真正考验，是源于自然的观念：植物群比单独生长时更茂盛，两块木头所能承受的力量大于个体（尊重差异，重视个人参与，整体合作）。

第四部分全面观照生命

第十章习惯七：不断更新——平衡自我更新的原则（磨刀不误砍柴功）

人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考，学习，创造与适应能力，才能立不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

伟大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我总认为世上没有小事。——巴登，前美国众议员及广告业者

1。更新的四个方面：工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要坚持每天做）

身体方面：锻炼身体，维持健康是必要的，吃营养的食物，充分休息，以及定期运动。A 好的运动可以增进耐力（工作时间），弹性（灵活性）与力气（持久的肌肉锻炼），B 运动还能培养毅力，增加自信。精神方面：陶冶精神（价值体系）可培养我们掌握人生方向的能力，与习惯二－－－以终为始密切相关；注重的内心的平和，精力充沛的做事情。

心智方面：不要停止自我教育，A。电视少看，多看书多思考B。写作是砥砺自我的另一个有效途径（组织与规律）。

社会情感方面：历练待人处事之道，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上（服务别人，也服务自己）。

2。你可以帮助他人成长。

以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进；以潜能与应有的成就期许之，他就会不负所望。－－歌德

3。企业的均衡发展：

体质：财务状况

心智：人力资源的开发，培养与运用

社会情感：公关与员工待遇

精神：反映目标宗旨与原则

4。倾听良知的声音

再次由内而外的改造自己－－其个习惯的良性循环。

一天一个成语：世界上有三种东西收不回来：射出的箭，说出的话，度过的日子。

服务人员的五项修炼

服务人员的五项修炼 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦? 可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 9.2头部姿势传递的含义 921身体直立，头部端正一一表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 922头部向上一一表示希望、谦逊、内疚或沉思。 9.2.3头部向前-- 表示倾听、期望或同情、关心。 9.2.4头部向后一一表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 9.2.5点头一一表示答应、同意、理解和赞许。 9.2.6头一摆——显然是表示快走之意。 9.3脸色和眉毛 9.3.1脸泛红晕一一一般是羞涩或激动的表示 9.3.2脸色发青、发白一一是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 9.3.3皱眉一一表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 9.3.4扬眉--- 表示兴奋、庄重等多种情感 9.3.5眉毛闪动一一表示欢迎或加强语气 9.3.6眉毛扬起后停留，再降下一一表示惊讶或悲伤 9.4 眼神 9.4.1眼睛正视表示庄重 9.4.2仰视表示思索 9.4.3斜视表示轻蔑 9.4.4俯视表示羞涩 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。 9.5嘴不出声也会说话” 9.5.1嘴唇闭拢一一表示和谐宁静、端庄自然 9.5.2嘴唇半开一表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 9.5.3嘴角向上——表示善意、礼貌、喜悦 9.5.4嘴角向下一一表示痛苦悲伤、无可奈何 9.5.5嘴唇撅着一一表示生气、不满意

学习《高效能人士的七个习惯》心得体会范文稿

学习《高效能人士的七个习惯》心得体会范文稿 再一次学习了《高效能人士的七个习惯》这本书，找到了差距的原因。 三十而立。尤其是从农村出来的男孩，我也梦想有一天可以通过自己的能力改变家族的生活环境，社会地位，给子孙后代营造一个温馨舒适的家庭环境。所以，成为一个成功人士就显得格外的必要。读书毕业到参加工作这么多年，也有一些自己的总结和感悟，也从书籍，电视，自媒体，等多方面了解到成功人士都拥有高效人士的七个习惯，我又冷静下来仔细阅读这本书，希望能从中收获不一样的东西。对照《高效能人士的七个习惯》这本书，我逐一思考改进自己的不足之处。我希望能从自己的总结和分析中厘清头绪，把握现在，展望未来，力争做一个成功人士。 我自认为是一个做事积极主动的人。从直销经理分享直销经验中我学到了他们的做事积极主动有激情，生活阳光开朗有热情。做事积极也可以等同于俗话说的勤快，虽然我做事勤快，但是在展现自己，发挥自己的优点，运用自己的想象力等方面我还是挺被动的。佛家说，人生是有因果轮回的，人生是一场修行。 我也是在社会摸爬滚打了多年才有一点体会，以前总是说金子到哪里都会发光，现在社会需要展现自己，没有人有耐心等待你慢慢开屏。可能这也是我缺少自信的表现吧。上大学后我就认识到自己缺少

自信，在有些事情不够积极，所以我努力融入同学建立良好的人际关系，努力读书提高自己专业水平，积极参加各种社团活动展现自己，去学校外面做兼职锻炼自己的沟通表现能力。从我这种由内发出的改变欲望，我慢慢活跃起来。我也从身边优秀的同学同事身上学到了很多，养成了坚持读书，和锻炼身体的好习惯。 成功人士的积极主动，涵盖很多方面，我还在继续努力，最起码已瞄准了方向。成为一位成功人士，也算是我的目标。我希望我能为身边的人做一些力所能及的事，帮助他们改善生活环境，缓解生活压力，为他们教育孩子树立正确的榜样，让农村出来的孩子也能拥有和大城市人一样的成功机会。我特别喜欢哪些自己成功了，带动身边的人成功的人，他们大度，谦和，低调，有内涵。我不断读书，不断更新自己。 学习和个人成长不是一蹴而就的事，必须要从一而终，砥砺前行，这也和当前国家的口号“不忘初心为百姓谋幸福，牢记使命为祖国谋复兴”一样需要我们不断的努力奋斗! 高效能人士的七个习惯 习惯一，积极主动。 他们做事主动，摒弃被动，发挥自觉，良知，想象力和自主意志这四项人类天赋，通过由内而外的方式创造改变，自由地选择创造良好的人生。

服务人员的五项修炼

服务人员的五项修炼 看听笑说动 第一讲：服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客想要的是什么 服务顾客的等级 在开始讲课之前，我想和大家玩一个游戏：现在我作为一个顾客，我呢要求你们（服务人员）要把一个鸡蛋立起来 一：为什么要有服务意识——服务是利润的源泉 当别人没有这种服务的时候，我们就要有这种服务的意识，当别人有这种服务的时候，我们就要做得比别人更好 案例：小米的故事（旧的故事） 联想的故事（新的故事）老总杨源庆，IBM公司对服务的转行 我们现在和五年前比较，以前的服务员只是一个报价员，但现在如果她还是这样服务你的话，你会是怎样的一个感觉呢？现在市场是供大于求，而不是以前的求大于供，所以我们对服务的意识要求也越来越高，换句话说： 顾客对服务的期望值也越来越高 因为顾客对服务的期望值越来越高，所以顾客对服务的质量越来越重视 1：跟五年前比较，顾客更重视所得到的服务 2：顾客对服务更加不满意 3：期望有更好的服务质量 那么，我们为什么要提供优质的服务，而提供优质服务能为我们带来什么好处呢？ 提供了优质服务的员工 ——更容易 》获得提升 》涨工资 》获得好心情 》保住工作 案例：如我们新感觉的黄埔一期的学员，在经过专业的培训后，肯定和其他的员工有区别，他就更容易获得提升，也更容易在其他的地方找到更好的工作游戏：叉子，勺子，牙签，杯子（只能有一个交叉点，把它们全部放在杯子上）

二：顾客是怎样失去的 1：死亡1% 2：搬走了3% 3：改变了喜好4% 4：换了其它地方和公司5% 5：在别处买了更便宜的9% 6：对我们的服务不满10% 7：对顾客的需求漠不关心60% 那么，一个不满的顾客后面隐藏着什么呢？ 》一个投诉不满的顾客后面有25个潜在不满的顾客 》二十四个不满的顾客不愿意去投诉 》一个不满的顾客会告诉10-20个他的朋友 》二十四个严重不满的顾客里有六个不愿投诉的 调查显示——如果问题得到解决：会有60%的顾客愿回来 如果得到快速圆满的解决，会有90%——95%的顾客愿回来 一个满意的人愿告诉多少个人呢？1——5个 服务一个满意的老顾客只需花服务一个新顾客5%的精力 价格并不是唯一决定他她买于不买的原因，而是服务与相信 三：顾客想要的是什么——服务的关键因素 服务的关键因素是什么呢？ 关键因素是企业的或企业员工的行为以及造成这些行为的原因，这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 游戏联系： 25个因素 1：物美价廉的感觉14：站在顾客的角度看问题 2：专业的礼貌15：没有刁难顾客的语句 3：购物的环境16：倾听 4：个人感觉的环境17：全心处理个别顾客的问题 5：温馨的感觉18：成本和安全的兼顾 6：可以帮助顾客成长的关键19：放心 7：让顾客得到满足20：显示自我尊严 8：方便21：受到重视 9：提供售前和售后服务22：不愿等太久 10：认识并善待顾客23：专业的人员 12：兴趣25：有合理又迅速处理顾客投诉的渠道13：提供充分的选择 四：顾客服务的等级 1 2 3 4 5 6 有保专超专长 问持人常业期 必沟负服顾伙 答通责务问伴

《高效能人士的七个习惯》课前问卷_c

《高效能人士的七个习惯》课前问卷 dear all 《高效能人士的七个习惯》课程培训即将开展，为了使您获得更好的培训效果，请用5分钟时间对本次课前调研进行反馈，您的反馈将帮助我们提高培训质量，谢谢 1、1.填写您的姓名和部门(填空题*必答) ________________________ 2、2.您了解《高效能人士的七个习惯》这本书？（）(单选题*必答) ○ 读过 ○ 了解 ○ 听过 ○ 从来没听过 3、3.根据您目前对良好习惯的理解，您觉得以下七个习惯最重要的是哪几个？（）(多选题*必答) □ 习惯一：积极主动 □ 习惯二：以终为始 □ 习惯三：要事第一 □ 习惯四：双赢思维 □ 习惯五：知彼解已 □ 习惯六：统合综效 □ 习惯七：不断更新 4、4.七个习惯中您觉得自己最缺乏的是哪几个习惯？（）(多选题*必答) □ 习惯一：积极主动 □ 习惯二：以终为始 □ 习惯三：要事第一 □ 习惯四：双赢思维 □ 习惯五：知彼解已 □ 习惯六：统合综效 □ 习惯七：不断更新 5、5.以下习惯中，您希望讲师重点讲那几个习惯？（）(多选题*必答) □ 习惯一：积极主动

□ 习惯二：以终为始 □ 习惯三：要事第一 □ 习惯四：双赢思维 □ 习惯五：知彼解已 □ 习惯六：统合综效 □ 习惯七：不断更新 6、6.您认为以下三项那个最重要？（）(单选题*必答) ○ 知识 ○ 技能 ○ 态度 7、7.以下四类事情，按照先做/次做/再做/不做顺序排列(排序题请填1-4数字排序*必答) _____急迫而不重要 _____重要而不急迫 _____不重要不急迫 _____重要又急迫 8、8.您认为双赢思维的境界是（）(多选题*必答) □ 利人利己 □ 两败俱伤 □ 损人利己 □ 独善其身 □ 损已利人 □ 好聚好散 9、9.如何评价自己人际关系处理能力？（）(单选题*必答) ○ 游刃有余 ○ 一般 ○ 很差 10、10.您的个人发展和人生目标如何规划？（）(单选题*必答) ○ 有明确的长目标 ○ 有明确的短期目标 ○ 目标明确 ○ 没有目标 11、11.您对《高效能人士的七个习惯》课程培训建议：(填空题*必答) ________________________

《高效能人士的七个习惯》

高效能人士的七个习惯 中的七个习惯是一个整体,它们相辅相成, 既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现"个人成功",也讲到了要通过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团队沟通与合作.而不断更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善.其中让我启发最大的是"要事第一"这一种习惯."积极主动"的态度,"以终为始"的愿景,〃要事第一"的把握,"双赢思维"的互赖,"知彼解己"的沟通,"统合综效"的合作,"不断更新"的创造,会使每一个人走向世成功的彼岸. 《高效能人士的七个习惯》为渴望成功的人给出了方法,对于渴望成功的人而言,"渴望"的程度和决心至关重要,要按照书中所写去做还是很难的.做事的恒心和毅力,决定了成功的可能性.性格决定命运,如果你要改变自己的命运,首先要改变自己的性格.本书没太多提及性格,但频繁的用了"习惯"二字.作者认为习惯是知识,技能和意愿的交汇.知道自己要做什么,也清楚应该怎么做,更有这个意愿去做,三者的交汇构成个人行事做人的习惯.通过改变个人的习惯,实现个人性格的改变,最终能够改变自己的命运. 以下就七个习惯具体谈一谈感受 习惯一:积极主动 主动积极即采取主动,为自己过去,现在及未来的行为负责,并依据原则及价值观,而非情绪或外在环境来下决定.主动积极的人是改变的催生者,他们扬弃被动的受害者角色,不怨怼别人,发挥了人类四项独特的禀赋--自觉,良知,想象力和自主意志,同时以由内而外的方式来创造改变,积极面对一切.他们选择创造自己的生命,这也是每个人最基本的决定. 如果你不向前走,谁又会推你走呢因此,积极主动的态度,是实现个人愿景的原则. 主动积极是书中提及的第一条习惯,作者认为:客观条件受制于人,并不足惧,重要的是,我们有选择的自由,并且可以对现实环境进行主动积极回应;人要对自己的生命负责,为自己创造有利的机会,做一个真正"操之在我"的人.其中很有份量的一句是"有选择的自由",现代社会的重要特征是:社会的个体拥有选择的自由.每个人都可以选择自己想要的生活,潜规则是不能妨碍他人选择的自由.接着,个人必须为自己的选择导致的结果承担责任.当外界出现刺激时,积极主动的人必须能够根据自己的价值判断做出属于自己的选择,然后给出个人特色的回应.这种自由被视为"人类最终的自由",即在任何环境中,人有能力自由选择自己的态度及回应方式.这给广大没有做出选择的人提供了一线光明和希望. 我们经常说:"我不小心忘记了……, "我迟到,因为……","其实是有原因的……"我们每天都在不停地找借口或是抱怨,其实我们应该主动积极地创造未来,实现梦想.所以,有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责;他们致力于实现有能力控制的事情,而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情;他们通过努力提升效能,从而扩展自身的关切范围和影响范围, 同时积极的心态能让你拥有"选择的自由". 习惯二:以终为始 高效能的人懂得设计自己的未来.他们认真地计划自己要成为什么人,想做些什么,要拥有什么,并且清晰明确地写出,以此作为决策指导.因此,"以终为始"是实现自我领导的原则.这将确保自己的行为与目标保持一致,并不受其他人或外界环境的影响. 确立目标后全力以赴,许多人在埋头苦干时,尚未发掘人生的终极目标,只是为忙碌而忙碌着,未曾洞悉自己心灵深处的所欲所求,也不曾审视过自己的人生信条:你到底要做什么什么是你生命中最重要的你生活的重心是什么只有确立了符合价值观的人生目标,才能凝聚意志力,全力以赴且持之以恒地付诸实现,才有可能获得内心最大的满足. 所有事物都经过两次的创造先是在脑海里,其次才是实质的创造.个人,家庭,团队和组织在做任何计划时,均先拟出愿景和目标,并据此塑造未来,全心投注于自己最重视的原则,价值

《高效能人士的七个习惯》内容摘要

《高效能人士的七个习惯》读书笔记 介绍 《高效能人士的七个习惯》以“七个习惯”主题框架，每一个章节增加了更丰富的内容含量，汇集了作者史蒂芬·柯维10多年来对世界变化的新思考。史蒂芬·柯维博士他被《时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一，《经济学人》杂志推举其为“最 具前瞻性的管理思想家”。 最近才抽空把《高效能人士的七个习惯》给看完。我看书的习惯是拿铅笔画线，也就是看到比较精彩、有意义的语句，为了以后好找、为了加深记忆，就在下面划一道线。而看《高效能人士的七个习惯》一书，几乎没画几条线，因为他没有什么“语不惊人死不休”的语言，都很朴实，通俗易懂，从“精彩角度”没什么可划的；但是，每一句话又似乎都值得记住，都可以细细品味，从“有意义角度”又需要划很多，但划太多了就没法划了。看完之后真是受益匪浅，不仅仅工作上可以运用到，平时生活家庭上更需要这样的人性兼科学性的合理化安排。特此推荐给大家。 七个习惯的思维架构 如右图 七个习惯： 积极主动（习惯一）：态度管理 以终为始（习惯二）：目标管理 要事第一（习惯三）：时间管理、授权管理 双赢思维（习惯四）：团队建设 知彼解己（习惯五）：沟通技巧 协作增效（习惯六）：人际关系、创造性的合 作 不断更新（习惯七）：精力管理、可持续发展 习惯一积极主动 自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋，也是职场人士天然具备的重要资源。但是，只有通过运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。 人类的四种天赋 怎样做到“积极主动” 积极主动的人具有三种特质： 1、依赖原则和价值观回应。 2、为自己的行为负责。 3、重点放在影响圈上。 人生三类问题的应对之道 可直接控制的问题：解决之道在 于改变习惯。

好书推荐高效能人士的七个习惯

好书推荐《高效能人士的七个习惯》 每个人在日常生活中都有各种各样的习惯，如果，单从表面来看，它是一件小事，不引人注意，但是很多人失败就失败在不良习惯上。美国成功学大师拿破仑·希尔说：“习惯能够成就一个人，也能够摧毁一个人。”这就说明了习惯的力量是巨大的。 《高效能人士的七个习惯》是美国学界的“思想巨匠”史蒂芬·柯维博士的经典著作，被福布斯评为“有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一”，也是“20世纪最具影响力的经济类书籍”。此书出版后畅销全球70多个国家，影响巨大，是中国商界最经典、最著名的一部培训教材。不管是企业、机构，还是个人，《高效能人士的七个习惯》都是一部能够获得自我提升的人生必修之书。 《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维博士(Stephen R. Covey)是美国著名的管理学大师，是影响人类思想的新智慧学家和美国学界的“思想巨匠”。他更是“美国25位最具影响力人物”之一，被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，被《经济学人》杂志誉为“最具前瞻性的管理思想家”。史蒂芬·柯维于1932年出生在美国犹他州首府盐湖城，毕业于犹他大学、哈佛大学(工商管理学硕士学位)和杨百翰大学(博士学位)。他曾留校任教，后创办了柯

维中心，任富兰克林柯维公司联合主席。 XX年7月16日，柯维博士在爱达荷瀑布市逝世，享年79岁。 对不起,老师!我犯的是一个严重的原则性的问题。我知道，老师对于我的犯校规也非常的生气。我也知道，对于学生，不触犯校规，不违反纪律，做好自己的事是一项最基本的责任，也是最基本的义务。但是我却连最基本的都没有做到。如今,犯了大错,我深深懊悔不已。我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力学习。 柯维博士在领导理论、家庭与人际关系、个人管理等领域久负盛名，享誉世界。他的著名代表作《高效能人士的七个习惯》位列美国畅销书排行榜长达七年之久，并畅销全球，影响深远。《高效能人士的七个习惯》一书以“七个习惯”作为主题框架，详尽、透彻地分析了成功的最核心思想和方法，让人们参透、领悟高效能人士的持续成功之路。 《高效能人士的七个习惯》是“一本能改变你命运的奇书”。企业领导人都应该知道：只有每一位员工都成为高效能人士，企业才会真正地成为高效率的企业。同样每个人都应该知道，只有提升自我的自身修为，成为高效能人士，才能获得真正且持久的成功。《高效能人士的七个习惯》广泛受到奥巴马、克林顿、普京等著名领导人和安东尼·罗宾、

服务人员五项修炼观后感

观服务人员五项修炼有感 服务是利润的源泉，作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。 看—眼睛是心灵的窗口，与顾客的注视目光分为大、小、倒立三角三种，通过目光与顾客进行情感上的交流，通过对顾客的观察进行基础客户信息的判断有助于更好的服务顾客。通过看可以预测顾客的需求，还有对机遇的需求。给顾客提供优质的服务不经可以得到个人的提升，还可以涨工资，最重要的是可以保持愉快的心情。其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来，而这25人选择的沉默的离开，而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人，而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作，通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性，我们应更加注重客户投诉的快速处理。 听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求，其中5W1H法我觉得很受用，5W即什么事情，何时在哪，谁，为什么。1H是如何去做。我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。还有电话沟通中更指出了我们平时工作中那些没有注意的小细节带来的影响，看完这个课程后我在接电话时更加注重了服务的细节。 笑—微笑可以加强服务的魅力，原来我认为微笑训练只是露出八颗牙齿，看完视频后原来一个完美的笑容还需要三结合（眼睛、语言、身体相结合）。而且不要忽略细节，在与客户电话沟通时，虽然不能看到你的面部表情也要保持微笑的态度，因为你的笑容对方是能够感受到的。

说—教给了我们如何运用开放式和试探式问法与顾客交流。如何运用FAB法（即特点、优点、利益）引导顾客消费。产品的特点最多只能提供六个，太多顾客吸收不了而且产品的特点必须是与产品的优点相联系的，利益是指给顾客带来什么好处。而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术，如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。 动—通过肢体语言进行有效的沟通，学会读懂对方的肢体暗示。人类的信息是7%的语言+38%的语气+55%的体态语表达出来的。这一讲中又加入一些礼仪知识，在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满，售后的1.3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ，十二讲主要是克服顾客服务综合征，如何消除压力，更好的服务顾客。 看完这个视频后真的觉得我们做的服务要提升的空间是很大的，建议公司销售人员学习一下，尤其是在大力开展专卖店的店内人员上加强培训管理。崔冰老师在讲课中都会流出很多时间与学员做练习，更加加深学习的印象，所举的案例，有戏，调查数据也很吸引人，我觉得培训课程很能学到实际的知识。这些在我的工作中也会被实际的应用的。 人力资源部 张艳美 2014-10-18

高效能人士地七项修炼

高效能人士的七项修炼 高效能人士的七个习惯：1.主动积极 2.以终为始 3.要事第一 4.双赢思维 5.知己知彼 6.统合综效 7.不断更新 还记得低效能人士的7个习惯吗：1、缺席；2、拖拉；3、做无关紧要的事；4、多虑；5、凡事过于消极； 6、固执己见，与世隔绝； 7、持续信息过剩 (行动是最基本的原则，毅力是坚持过程的必要锻炼) 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德(Aristotle)，古希腊哲学家 人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。 美国著名教育家曼恩(Horace Mann)曾说：“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破。”这句话的后半段我不敢苟同，我相信习惯可以养成，也可以打破，但决不是一蹴而就，而是需要长期的努力和无比的毅力。 太空人搭乘阿波罗11号太空船(Apollo 11)，首次登陆月球的刹那，的确令人叹为观止。但太空人得先摆脱地球强大的引力，才能飞往月球。因此在刚发射的几分钟，也就是整个任务一开始的几英里之内，是最艰难的时刻，所耗的力量往往超越往后的几十万英里。 习惯也是一样，它具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性，若是缺乏意志力，不能大刀阔斧地改革，便难以实现目标。“起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由。 习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何运用。不过，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，

高效能人士的七个习惯(经典必读)

高效能人士的七个习惯（经典必读） 习惯一：积极主动——个人愿景的原则 最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能有能力主动努力，以提升生命价值。 ——亨利·戴维·梭罗 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。 主动积极的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的秉赋——自觉、良知、想象力和自主意志；同时，以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择自己的生命，这也是每个人最基本的决定。 任性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定的环境选择回应的方式，更能主动创造有利的环境。采取主动不等于胆大妄为、惹是生非或是滋事挑衅，而是要让任命充分认识到自己有责任创造条件。 习惯二：以终为始——自我领导的原则 和内在力量相比，身外之物显得微不足道。 ——奥利弗·温德尔·霍姆斯 所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。 对个人、家庭或组织而言，使命宣言可以说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主被宰了所有其它的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。

太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更宝贵的东西。因此，我们无比盯紧真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。 习惯三：要事第一——自我管理的原则 重要之事决不可受芝麻绿豆小时牵绊。 ——歌德 要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一位。 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。 习惯四：双赢思维——人际领导的原则 金科玉律已深植我们的脑海，现在则是奉行不渝的时刻。 ——埃德温·马卡姆 双赢思维是基于一种互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竟争。双赢即非损人利已（赢输），亦非损已利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”而非“我”）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。 双赢者把生活看做一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 习惯五：知彼解己——移情沟通的原则 心灵世界自有其理，非理智所能企及。

《高效能人士的七个习惯》读书心得

《高效能人士的七个习惯》读书心得 最近，利用闲余时间读了《高效能人士的七个习惯》，这本书被称为在美国的影响力仅次于《圣经》。本书通过四个部分讲解七个习惯，分别是积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。 一、重新探索自我----通过习惯的力量，由内而外全面造就自己 改变人的命运，首先要改变自己，改变自己就是改变自身的观念。这本书引入了思维定式的概念，是指我们看世界的方法，包括我们对世界的感知、理解、诠释，我们通过自己的透镜窥视世界，我们内心的地图不同看到的世界也不同。因为每个人通过内心的地图，选择性的关注这个世界。每个人需要具备以品德为基础、以原则为中心的思维定式，包括公平、诚信、正直、耐心等等。 习惯是知识、技巧、意愿相互交织的结果。随着习惯的改变，人生依次经历成熟模式—由依赖到独立，再到互赖，不断进步。独立期不是真正的成熟期，因为独立期无法做到团结、合作、沟通。本书介绍的七个习惯想要产生高效能，必须遵守“产出/产能平衡”原则，其定义是产出与产能的平衡，可以理解为短期利益与长期目标之间的平衡。 二、个人领域的成功—从依赖到独立 （一）习惯一：积极主动—个人愿景的原则 人往往通过“社会之境”（社会的主流观点和外人的看法或思维定式）进行自我的定义和认知，导致无法认识自我，过度追求外在，缺乏内在的提升，造成随波逐流。为了解决上述问题，在刺激和回应之间，人要具备选择的自由或能力。选择的自由包括人类特有的四种天赋，包括： 自我意识：思考自己思考过程的能力，以旁观者的身份审视自己的思想和行为，也是对自我的复盘和反思。 想象力：超越当前现实而在头脑中进行创造的能力。 良知：明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力； 独立意志：基于自我意识，不受外力影响而自行其是的能力。 即使多么恶劣的环境下，上述能力让人摆脱环境影响，总能保持正确的行事态度，并对自己的人生负责，这种习惯叫积极主动。积极主动的关键在于树立正确的价值观，其作为自己行为的内在动力。动力比能力重要，通过不断问自己为什么，最终确定某种选择的内在动力？

《高效能人士的七个习惯》心得

《高效能人士的七个习惯》心得 《高效能人士的七个习惯》在开篇就写到如何善用这本书。其中有个建议是“你该以老师的角色来阅读，除了吸收还要能复述。在阅读过程中，应有心理准备，预计在48小时以内，与人分享或讨论读书心得。”“向别人讲解本书提到的产出/产能平衡原则，你的阅读成效定会有所不同。”当看到这些时，我就立刻想到了“工作就是学习，生活就是备课”。然后在书的空白栏批准了“能够把这话告诉学生，告诉他们如果大师的建议是这样，你们如果这么做效果会很棒。”（好吧，我承认有点走火入魔啦。记得当时Ali 在提这本书的时候就说看完能协助大家至少备出三节课嘛。） “得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价，万物是有价值。上苍深知如何为其产品制定合理的价格。”（—— Thomas Paine）这话说的太对了，也是最近我的深刻体会，不论是学习高效能的七个习惯的过程，还是我当前所处的人生阶段，必须要长时间下功夫，但是必定会有鼓舞人心的直接受益。这段时间的培训和备课让大家都身心疲惫，越是付出的努力和代价大，咱们才越能珍惜和成长的快。珍惜祝福词汇营的孩子们坚持下去，希望就在前方，咱们共同奋斗。 对我影响比较深的是其中五个习惯。也许是自己有类似经历，也许是身边人，反正是产生了不小的共鸣。 每个人脑中都有很多地图，能够分为两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反应现实情况；另一类是依据思维定势绘制的地图，反应个人价值观。每个人都会有思维定式，即对同一件是会有不同的看法，并且都很准确。这不属于逻辑范畴，而是心理问题。所以我们应该学会适当的思维转换，体验从另一角度看问题的顿悟感。不论思维转换的结果是否积极，都会让我们的世界观发生改变，并最终影响到我们的人际关系。 所有事物都是经过两次的创造——现实在脑力酝酿，才是实质的创造。要善用整个大脑，人的大脑分左脑&右脑，左脑主管逻辑思考与语言水平，右脑掌控创造力与直觉。最佳状况就是左右脑均衡发展，并随时切换。当今主流还是崇尚左脑的，所以开发右脑意义重大，主要能够通过拓宽思路&心灵演练与确认来训练开发右脑。 个人觉得拓宽思路是个不错的方法，比如“想象参加自己的葬礼，试着写下给自己的悼词，越具体越好“，这个相当有创新性。（这个死亡，葬礼神马的都是大家极力避讳的词，但是以这种方式来体现，开发右脑还是挺有艺术创造力的。至于心灵演练，没整么看明白，这个能够到时候跟大家交流一下。）感想：外国人的思维方式确实有意思，能够多学习这种右脑开发模式，也能够渗透到自己的课堂教学中去，是一个很好的方式。 习惯三：要是第一 人类特有的四大天赋：想象力，良知，独立意志&最为重要的自我意识。（独立意志之的就是做出决定和组东选择，并根据这些决定和选择采用具体行动力的水平。）独立意志：有效管理的先决条件。所谓有效管理指的就是要是第一，先做最重要的事情。我个人之前的问题可能就是有点分不清主次，常常会被琐事牵着鼻子走，在看完《战胜拖拉》以后发现，

(完整版)高效能人士的七个习惯提纲及试题

《高效能人士的七个习惯》培训试题 一、填空题：（每空2分） 1、《高效能人士的七个习惯》作者是_______________ 2、个人领域成功需要养成的三个习惯是_______________、_________________、_______________。 3、重新探索自我中提到的以原则为中心的思维方式中的原则是指____________________________________________。 4、书中提到的品德成功论对应的另一种理论是_______________成功论。 5、养成一个好的习惯从哪三个方面努力_____________、_______________、________________突破旧的思维束缚。 6、消极被动的人常用的三种决定论是_______________、______________、_________________。 7、要事第一中提到的时间管理的四象限理论中最重要的________________事情，如果不做的话，会导致_____________逐渐增多，导致疲于奔波，不堪重负。 8、刺激与反应之间我们应该使用人类所特有的_______________、______________、______________、______________四项特有的禀赋。 9、个人独立包含_________、__________、__________三方面的独立。 10、_______________是积极主动、以终为始的具体实践。 11、公众成功的需要养成的三个习惯是：_______________、_________________、_______________。 12、对资源理解的_____________理论是建立双赢思维前提。 13、倾听的最高层次是______________聆听。同理心倾听的四种方式是__________________、________________、_______________、_________________。 14、沟通不良的四大病根是__________________、________________、_______________、_________________。 15、统合综效中对差异的理解及态度应该是______________________。 16、组织的创造力往往来自___________，而非相似之处。 17、_______________习惯可以提升个人成功及公众成功六个习惯的境界，平衡产能与产出。 二简答题 1、关注圈与影响圈的理解（8分） 2、列举三件生活上、工作上你认为做了一定会对你的工作、生活有改善但一直没有做的事情：（8分） 3、尝试写出你的个人使命宣言：（8分）

高效能人士的七个习惯(经典必读)

高效能人士的七个习惯（经典必读） 美国著名管理学大师史蒂芬·柯维（Stephen Richards Covey）的《高效能人士的七个习惯》是福布斯“有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一”。 其中，高效能人士的七个习惯分别为：1、积极主动：be proactive2、以终为始：beging with the end in mind3、要事第一：put first things first；4、双赢思维：think win/win； 5、知彼解己：seek first to understand, then to be understood 6、统合综效：synergize； 7、不断更新：sharpen the saw 今天将为大家带来关于七个习惯的详细解读，经典不容错过，希望大家都能成就自己的职场高效习惯！ 习惯一：积极主动——个人愿景的原则 最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能有能力主动努力，以提升生命价值。 ——亨利·戴维·梭罗 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。 主动积极的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的秉赋——自觉、良知、想象力和自主意志；同时，以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择自己的生命，这也是每个人最基本的决定。 任性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定的环境选择回应的方式，更能主动创造有利的环境。采取主动不等于胆大妄为、惹是生非或是滋事挑衅，而是要让任命充分认识到自己有责任创造条件。 习惯二：以终为始——自我领导的原则 和内在力量相比，身外之物显得微不足道。 ——奥利弗·温德尔·霍姆斯

《高效能人士的七个习惯》读后感最新范文5篇

《高效能人士的七个习惯》读后感最新范文5篇《高效能人士的七个习惯》经历了前两个阶段，科维认为接下来是人生的最高境界，就是互赖。互赖阶段的人，追求的是你赢我也赢，即以实现“双赢”为目标，他们不仅仅能看到双方的差异中各自的价值，也能看到双方合作的潜力。那么高效能人士的七个习惯读后感怎么去写呢，以下是小编整理的高效能人士的七个习惯读后感范文5篇，希望可以分享大家进行阅读和参考。 近日，利用春节假期的时间，拜读了《高效能人士的七个习惯》一书，俯卷仰思，感触颇深。这本书通俗易懂，读来颇为受用，作者史蒂芬.科维博士经过运用很多生活、工作中的实例和生动形象的图表，向世人介绍了高效能人士的七个习惯和高效能生活的基本原则，最终告诫我们，如果能遵循这七个原则，并把他们化为行动，那么实现真正的卓越的人生就不会遥远。 这是一本关于每个人的人生成长的书，书中认为人生成长需要经历三个阶段：1、依靠阶段2、独立阶段3、互赖阶段，也就是从0到一1，1一N的过程。 我们不难发现，处在依靠阶段的人，最常用的一个字就是“你”，如“这事都是因为你，才会有这样的结果”，因为在这个阶段中他们常常需要别人来对他的问题负责，需要别人对自我情绪负责，最终需要别人对他的人生负责。如果我们能真正摆脱依靠，那么，我们的人生就到了第二阶段：独立阶段。在独立的人的语言中，经常会听到“我”字，比如“我”对这件事情的看法、“我”的计划、“我”的观点。然而，从依靠到独立是人生成长中最艰难的一公里，很多人都不能完成蜕变。所以，当我们一个人静下心来的时候，不妨想一想，在人生最艰难的一公里征途中，我们走到了哪里?是0.1还是0.9? 经历了前两个阶段，科维认为接下来是人生的最高境界，就是互赖。互赖阶段的人，追求的是你赢我也赢，即以实现“双赢”为目标，他们不仅仅能看到双方的差异中各自的价值，也能看到双方合作的潜力，最终到达1+1》2。 2020年我就要踏上宁杭文旅市场部的新岗位，对我而言面临的是人生的又一段新的征程，在这样的时间节点读到这本书，仿佛让我看到了一盏明灯。书中讲到的两大思维模式“遵循原则”和“由内而外”，就像是新征途上的指南针和发动机，能够帮忙我理清思路，指引我选择正确的方向。 文旅工作对我来说既是陌生的又是具有挑战性的，异常是进入市场销售这一队伍，就越发有难度了，这不禁让我压力倍增。如何才能快速地适应新岗位，转变原有的思维模式呢?科维在书中给了我答案，那就是从七个习惯的第一个习惯做起：进取主动。我们常常会说：“人生就像是一场没有彩排的演出”，我们人生的这场演出，导演就是我们自我。没

服务人员的职业素养与服务意识提升

服务人员的职业素养与服务意识提升 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务人员的职业素养与服务意识提升发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。 第一模块服务人员的价值体现与高品质服务人才打造 高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。 高品质的服务带给服务人员的价值效应 一、能让服务人员获得更多的尊重 1、客户的尊重 2、同事的认可 3、老板的青睐 二、能让服务人员获得更多的快乐 1、客人的感谢和赞美 2、领导的表扬、同事的羡慕

3、家人的骄傲和自豪 三、能让服务人员获得更多的发展空间 1、公司的器重 2、薪水的提升 3、机遇的获得 第二模块服务人员的“六项修炼” 良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。 服务人员的“六项修炼” 一、专业形象 1、服务人员仪容礼仪 2、服务人员仪表礼仪 3、服务人员工作用品的

二、看的技巧 1、学会“察言观色” 2、学会用目光接触顾客 3、与不同类型的顾客打交道 三、听的技巧 1、有效的倾听 听清事实—听出关联—听出感觉 2、学会听懂需求 3、电话礼仪 四、笑的技巧 1、阳光心态 2、表情及微笑的训练 3、做顾客喜欢的服务人员 五、说的技巧 1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

客服人员五项修炼

客服人员五项修炼 一、服务意识与心态修炼（一切从“心”开始） 正确认识服务 ---关于“服务”的深度解析 服务意识管理 ---“意识”巨大影响力 ---客服人员必备的四个意识 心态修炼管理 ---心态引导局势 ---心态的形成过程 ---重建心态系统 ---客服人员必备心态 ---心态修炼辅助课堂 二、自我形象气质修炼（“服务形象”看得见的品牌）形象机会 ---第一印象的可怕力量 ---建立你的服务品牌形象 形象气质修炼 ---品牌服务形象管理的仪容仪表要点 发型、服饰、鞋袜、综合管理细节要点 ---品牌服务形象的动态元素管理 举止行为修炼 服务常用动态行为管理 ---“得体气质养成”为品牌形象锦上添花 内在修为与外在形象的统一性 三、观察力修炼（“发现”是服务的源头） “发现”的重要性 ---“观察”不是简单的看到 ---学会使用次感元系统寻找有效信息

学会客户分析 ---客户性格解析 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型 ---各类表情讯号传递的信息 ---外在系列元素传递的信息 体验式训练 ---角色情景模拟（观察力实践体验） ---小组PK 四、沟通力修炼（服务互动的核心力量） 关于“沟通”的定义剖析 ---沟通是对话，而不是说话 ---沟通考验的是怎么说，而不是说什么 ---沟通过的目的是确认“共识”，而不是默认“我以为” 沟通基本功训练 ---倾听力 ---提问力 ---表达力 服务中的常用沟通技巧 ---把握人性需求，赢得话语关注度 利益核心驱动打动人心 ---建立好感，培养信赖度 学会通频、合适的褒奖赞美、注意对方特别的事情 （角色情景模拟互动） ---使用同类语言，扫除沟通障碍 专业术语使用有度、语言表达要点清晰明确、规避障碍性语言（视频案例解析） ---管理语气语态（目标达成的助推器） 无法忽略的情感效应、怎么说比说什么更重要 ---语言次序有玄机 语言次序差异效应、听觉系统的心理分析 ---巧用决策引导 决策语言技巧使用原则与技巧

高效能人士的七个习惯总结

高效能人士的七个习惯总结 月20日对应能力要项：习惯的养成书籍内容简介本书史蒂芬、柯维博士从积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新这七个对我们工作、学习乃至生活有着重大影响的习惯入手，深入简出的给我们讲述了养成良好的习惯的重要性及如何养成良好的习惯。高效能人士的七个习惯，它强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能“由内而外”的修炼。本书中说提及的七个习惯中的前三个，着重在如何修养自己，由依赖进而独立。这些习惯属于“个人的成功”(的范畴，是培养品德的基础。而个人的成功一定先于公众的成功，就如同播种、耕耘与收成，次序无法颠倒。就个人而言，则是先内省而后外显。真正的独立是培养良好互赖关系的基础，凭借此基础，我们可以致力于第四、 五、六个习惯所涵盖的团队精神、合作与沟通，追求“公众的成功”。第七个习惯“不断更新”则涵盖了其他六个习惯，赋予其新生命，督促我们日新又新，永无止境。这七个习惯相互关联、相互影响，切均能产生高效能，养成这七个习惯能帮助我们有效的解决实际问题，把握机会，通过不断的学习和总结并结合其他的原则能使我们各方面的能力成成螺旋式增长。学习心得（结合工作阐述学习内容如何应用）通过阅读史蒂芬、柯维博士

《高效能人士的七个习惯》一书，使我受益匪浅，那么如何成为一个高效能人士呢？下面就我谈谈我通过学习后的一点心得。 要想成为一个高效能的人士，首先他就必须积极主动。积极主动是前提条件，也是最基本的要素。俗话说得好“强扭的瓜不甜”，我想也就是这个意思。一个积极主动的人，他总是时刻充满激情，对他所从事的工作以及他的生活充满热爱，那么在他的工作和生活中往往会事半功倍。相反，一个被动的人，他对任何事物都是被动接受，那么他必定不会投入太多的精力及热情，往往是应付了事，这样他能获得成功吗，他能成为一个高效能的人吗，我想答案是否定的。当乔布斯12岁时，他想自己做一个电脑，但是需要零件，于是他拿起电话直接打给Bill Hewlett（惠普的创始人之一，就是惠普里面的“惠”）。Hewlett亲自接电话，不但赠送零件给乔布斯，而且给乔布斯一个暑期工作，让他到工厂打工。乔布斯说这是他成长期最充实的一个暑假。屈原洞中苦读。屈原小时侯不顾长辈的反对，不论刮风下雨，天寒地冻，躲到山洞里偷读《诗经》。经过整整三年，他熟读了《诗经》305篇，从这些民歌民谣中吸收了丰富的营养，终于成为一位伟大诗人。南宋诗人陆游他从小就刻苦勤奋、敏而好学。他的房子里，桌子上摆的是书，柜中装的是书，床上堆的也是书，被称作书巢。他勤于创作，一生留下了九千多首诗，成为我国历史上一位杰出的大文学家。诸如此类因积极主动而最终获得成功的名人举不胜举，他们就是凭借着积极主动的态度，坚忍不拔的意