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招商管理制度

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第一章招商部工作职责描述

第一节招商部工作目标与职能

一、招商部工作目标

(一)总体目标

招商部通过制定各种招商原则和招商方案,拟定标准的招商工作流程,协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作,为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策,从而多渠道、宽领域地为企业引进资金,促进企业的迅速发展。

(二)目标分解

1、根据招商部组织的结构设计的一般原则,设置招商部组织结构的基本模式,保证招商部管理工作的顺利进行。

2、通过招商调查和招商产品卖点分析,掌握企业招商的基本市场环境,为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料,确保招商工作的质量。

3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上,编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告,为招商部的招商工作做好宣传准备,吸引更多的商家前来投资。

4、准备招商会会议物资,选定和布置招商会会场,划分招商会招商人员的职责,设立并安排招商会各小组的工作,做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作,充分地发挥招商会的招商效果。

5、事先准备好招商谈判的资料,制定招商谈判策略与方案,掌握招商谈判的主动权,以达到招商签约的目的。

6、根据招商渠道的设计与管理原则,选择和设计招商渠道,解决招商渠道冲突,从而有效地对招商渠道尤其是取道经销商进行管理。

7、制定招商合同的签订原则,进而对招商合同的管理工作进行指导,并及时有效地处理好招商合同纠纷,为日后企业与商家的合作确立法律保障。

8、根据加盟管理原则,制定加盟管理办法及标准的加盟流程,使加盟管理工作标准化、规范化和科学化。

二、招商部工作职能

(一)负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布,以及招商宣传广告的设计与推介工作。

(二)负责招商会已的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。

(三)负责招商项目的综合协调和配套服务,对招商项目情况进行通报。

(四)负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理,以及招商网站的建设与维护。

(五)负责参与招商谈判及招商合同的签订,负责招商项目的协调、推进与落实,协同有关部门搞好招商项目规划布局,为投资者提供综合咨询服务。

(六)负责拟定招商规划、年度规划,负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计,招商综合资料的编写,以及招商简报的编发。

(七)负责拟定招商优惠政策,以此来吸引更多的商家。

(八)负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。

第二节招商工作职责

一、招商部门的组建

由于企业的规模不同,招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的组织体系中一般有三个核心的职能部门和岗位。

(一)招商部经理

招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局,协调各部门之间的体系,招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。

1、根据企业经营目标,确定招商部各阶段工作计划。

2、完成企业领导下达的招商目标和任务。

3、与各区域经销商进行商务谈判。

4、监督执行招商合同。

5、对经销市场的运作进行监督管理。

6、协调招商部与经销的各种关系。

7、企业招商网络的开拓与合理布局。

(二)企划小组

企划小组是招商部门的“大脑”,它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作,为招商提供全面的市场引导与支持。具体包括以下几个方面。

1、制定与落实招商策略,制定招商指导书。

2、选择招商广告的媒体。

3、招商费用预算及效果评估。

4、招商会议的组织实施。

5、招商信息的管理。

6、经销商常见问题应答。

7、制定经销商甄选标准与核查。

(三)商务小组

商务小组是招商工作的执行者没,与经销商“短兵相接”,担负着招商重任。

1、商务谈判、招商回款等。

2、建立、健全经销商档案,加强经销商管理,保持与经销商双向沟通。

3、市场窜货问题。

4、退货的处理。

二、招商管理制度的建设

招商部通过各种招商管理制度的建设,使招商工作更加规范化、标准化和科学化,不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。

(一)招商信息收集制度。

(二)招商会的组织管理制度。

(三)渠道经销商管理制度。

(四)招商合同管理制度。

(五)连锁加盟商管理制度。

三、招商方案策划

招商方案策划是招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中,招商部首先要通过招商调查,对招商产品的核心卖点进行分析和提炼,接着确定招商目标和招商对象,选择恰当的招商方式,从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案,制定招商策划的程序以及做

好招商方案的跟踪、反馈工作,使招商工作达到事半功倍的效果。

四、招商宣传管理

招商部的招商宣传工作是经销商了解企业的窗口,招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说,招商部队招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。

(一)编写和发布招商宣传资料。

(二)开展招商宣传活动,制定重要招商文件。

(三)拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。

(四)编写招商广告方案。

(五)选择招商广告投放媒体。

(六)对招商广告投放媒体进行组合与排期。

(七)评估分析媒体发布效果。

(八)制定全年招商广告投放计划。

五、招商会组织管理

招商会的组织管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。

(一)准备招商会会议物资,做好招商会的筹备工作。

(二)选定和布置招商会会场。

(三)邀请联络参会者。

(四)划分招商会招商人员的职责和权限。

(五)设立并安排招商会各小组工作。

(六)制定招商会各小组工作的工作流程。

(七)招商会后的跟进工作。

六、招商谈判与签约

招商谈判是否顺利是招商部工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前,必须进行沟通和协调,即谈判。在谈判之前,招商部首先要准备好招商谈判资料,选定招商谈判班子的人员及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后,便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段,紧接着就是招商会上对商家的现场指引,做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时,促进招商签约工作的完成。

七、招商渠道管理

招商渠道管理,尤其是经销商渠道管理,是招商部招商工作的重中之重。招商渠道管理工作主要包括以下几个方面。

(一)处理招商渠道冲突。

(二)选择与设计招商渠道。

(三)选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。

(四)组织经销商大会。

八、招商合同管理

招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查,处理和解决招商合同的纠纷,以保证招商合同的依法订立和全面履行,以及招商合同的整理、保管及归档工作。

九、特许经营加盟商管理

特许加盟商管理主要包括以下内容。

(一)对特许加盟商经营的商品进行规定。

(二)特许加盟商的设置。

(三)与非特许加盟商交易客户的往来方式。

(四)特许加盟商的义务规定。

(五)与特许加盟商的交易方法。

(六)支援特许加盟商的销售。

十、连锁经营加盟商管理

连锁经营加盟商管理主要包括以下内容。

(一)连锁加盟资格和条件的规定。

(二)连锁加盟商权利和职责的规定。

(三)连锁加盟商退换货的处理。

(四)连锁加盟商特定费用的承担。

(五)连锁加盟商保密机制的设立。

(六)连锁加盟商退会的规定。

第三节招商部各岗位工作职责

一、招商经理岗位工作职责

(一)负责制定系统得企业招商政策、计划和方案,依据招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。

(二)负责根据招商部拟定的中期及年度招商计划开拓完善的经销网络,发展优秀经销商,通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。

(三)负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。

(四)负责制定招商部工作程序和规章制度,制定直接下级岗位职责,并界定其工作。

(五)负责招商部各种招商工作流程的正确执行。

(六)负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。

(七)负责重大招商活动(例如招商会)进行现场指挥。

(八)负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。

(九)负责定期对招商人员进行专业技能培训,每月进行业务技能考核,对招商人员工作情况进行日总结和月考核。

(十)负责处理退货、换货和窜货,确保定价统一。

(十一)负责制定经销商追踪方案制度,每天进行总结监督,督促招商人员进行经销商

回访。

(十二)负责经销商资料归纳、存档,不定期走访经销商,及时了解市场的一手资料。

二、招商办公室主任岗位工作职责

(一)负责制定招商优惠政策,奖励规定。

(二)负责制定招商引资审批规程和工作流程,使得招商引资审批工作流程化,提高招商引资的工作效率。

(三)负责制定招商引资工作考核办法,以及招商引资中介者奖励办法。

(四)负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。

(五)负责制定招投标管理办法,提高招投标的质量。

(六)负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公证细则。

(七)负责制定招投标违规处理办法,严肃招投标的工作纪律。

三、招商方案策划专员岗位工作职责

(一)负责确定招商目的和招商对象,选择恰当的招商方式,从而制定合适的招商策略。

(二)负责分析和提炼招商产品的核心卖点。

(三)负责编写招商策划方案的内容,制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作,使得招商工作达到事半功倍的效果。

(四)负责在招商方案实施之后,及时作出招商工作总结,有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。

(五)负责编制招商工作计划和招商方案策划书。

(六)负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料,在策划实践中,不断地对信息进行补充,寻找各种解决问题的可能。

(七)负责在招商策划进入实施之前,对策划方案进行论证,检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。

四、招商宣传管理专员岗位工作职责

(一)负责企业的形象宣传与推广,评估分析媒体发布效果,制定全年招商广告投放计划。

(二)负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。

(三)负责招商宣传资料的编写和发布。

(四)负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。

(五)负责编写招商广告文案。

(六)负责选择招商广告投放媒体,并对招商广告投放媒体进行组合与排期。

五、招商会组织管理专员岗位工作职责

(一)负责准备招商会会议和物资,做好招商会的筹备工作。

(二)负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。

(三)负责划分招商会招商人员的职责和权限。

(四)负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。

(五)负责做好招商会的现场管理工作。

(六)负责会后跟进工作。

六、招商谈判专员岗位工作职责

(一)负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。

(二)负责选定招商谈判班子的人员。

(三)负责制定招商谈判策略。

(四)负责布置与安排招商谈判现场。

(五)负责制定招商谈判程序。

七、招商渠道管理专员岗位工作职责

(一)负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。

(二)负责去顶招商渠道目标,界定招商渠道层次结构和等级结构,以及分配招商渠道成员的职责。

(三)负责对代理商、直销商和经销商进行管理。

(四)负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。

(五)负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。

(六)负责制定经销商管理制度。

八、招商合同管理专员岗位工作职责

(一)负责制定招商合同管理的主要任务,分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。

(二)负责制定招商合同的签订原则,以及招商合同纠纷的处理方法,进而对招商部的合同管理工作进行指导。

(三)负责制定招商合同管理制度,从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化和科学化。

(四)负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定,明确合同双方各自的职责和义务,为招商工作的顺利进行提供法律保障。

(五)负责编制代理招商合同、特许加盟合同等招商合同模板。

(六)负责监督、检查招商合同的履行情况。

(七)负责对招商合同外招商项目的设计变更而引起的费用变更进行核算和控制。

(八)负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。

第二章招商部组织结构设计管理

工作目标

确保招商团队在组建、生存与发展的过程中,在需要的岗位、需要的时间及时获得各种需要的人员,以保证招商工作的顺利进行,实现招商工作的目标。

工作事项描述

1、招商组织结构设计。

2、招商人员队伍建设与管理。

第一节招商部组织结构设计管理工作细节

一、工作知识准备

(一)招商部组织结构设计的原则

科学、合理地设置招商部门组织结构是招商工作顺利开展的组织保证。它除需考虑到一般机构的设置原则外,还应兼顾招商工作的特点和规律。

1、职能优先的原则

(1)要明确招商机构设置和存在的前提是其所担负的职能,换言之,是因职能而设机构,而不是因机构而设职能。

(2)要确定总体职能的配置,应本着公平和效率的原则,承担哪些“管得了、管得好”的事情,而将“管不了、管不好”的事情交给其他组织机构去管理和调节。

(3)总体职能确定了并不代表招商机构设置的完成,还要对总体职能合理分解,设置分支机构,通过横向、纵向的分解,形成招商组织机构纵横交错的网络结构。

(4)要以招商工作职能是否更好地得到发挥作为检验招商部门组织机构是否合理的标准,对那些设置重叠、设置不到位、职权交叉的机构应及时地加以调整、取消或完善。

2、总体统一原则

(1)招商部门组织机构中的每一个分支机构都承担一定的职能,各分支有明确的职权,各机构之间有着互动的隶属关系和制约关系。

(2)都要为总体职能服务,即“下级服从上级,局部服从全局,个体服从整体”,形成一个完整统一的组织运行体系,保证招商职能完整统一。

(3)在有条件的地方,招商部门组织机构的设置应纳入到政府机构编制管理的范围内,同时机构的级别、名称也要规范统一,防止出现机构任意膨胀、任意升格的现象。

3、职、权、责一致的原则

(1)在设置招商部门组织结构时首要的是设计合理的职位体系,使责、权、利处于理想的结合状态,尤为重要的是处理好集权分权的原则。

(2)招商工作流动性强,一方面权力不能过于分散,否则会使领导失去权威,出现“山头林立无政府”的局面;又不能过于集中。否则会压制基层的积极性,出现“一谭死水”的被动局面。应使每个人都有一定的职位,每个分支机构都有一定的权力,做到“各就其位,各司其职”。

(3)努力规范自上而下的管理体制,下级只应服从一个后两个以上的指挥,多头指挥、越级指挥、政出多门会使下级无所适从。

(4)权责相称。如上级招商组织机构对下级授权,但要保留对下级的监督权,因而对下级的权力应负连带责任,不能以授权为借口,向下推卸责任。招商工作对一地区经济发展的意义重大,招商工作在日趋竞争的状态下也愈显艰难,因此应建立合理的奖惩制度,有功必奖,有过必究,赏罚分明,保证职、权、责一致原则的有效实施。

4、精简效能的原则

(1)招商部门的管理层次必须尽可能减少,不设虚职,并对冗员做出适当的处理,以保证组织的效能。招商组织机构作为新生事物,在设置时一定要避免传统政府机构中人浮于事的现象。

(2)在用人单位上应以能力、才干作为首要标准,尽量减少人情、资历等因素的负面

影响,力争做到人尽其才、物尽其用、高效低耗。

(3)招商部门要想提高工作效能,必须努力简化办事程序。因为程序复杂、手续繁多必然牵涉到更多的机构和人事;只有办事程序简化了,才能切实精简机构和人员,提高工作效率。

(二)招商部组织结构的模式

根据机构设置的一般原理,招商部组织机构应包括以下几个部分。

1、决策机构

招商组织机构的最高层,是实施招商工作的核心和中枢神经,处于领导和指挥中心地位,拥有决策权,主要负责对招商工作进行总的策划和组织。

2、管理机构

招商管理机构是为了实现决策目标,根据招商决策机构的决策,对招商工作进行统一指导、部署、协调、监督的机构。管理机构的职责,包括安排招商计划,指导招商实践,协调解决招商工作中遇到的行政难题,对招商成果进行检查和验收等。

3、执行机构

执行机构在招商组织结构系统中相对其他机构而言(特别是相对决策机构而言),处于贯彻执行决策的地位。需要指出的是,招商执行机构的职能并不是机械地执行决策机构和管理机构发出的指令,在执行过程中,应充分发挥创造、创新精神,力求实现目标方式的多样化和效能化。

4、信息机构

招商是否能成功,信息尤为重要;谁抢先占有了信息,谁就赢得了招商的主动权。信息机构就是专门收集、整理、筛选招商信息的职能机构。信息机构在招商组织机构系统中可单独设立,也可以作为招商办(局)的职能科室存在。信息机构应建立自己的信息网络和数据库,通过多渠道获得信息。

(三)招商部组织结构层次划分标准

招商工作是一项专业性和时效性都很强的工作,它对招商队伍的组织结构、人员素质要求很高。招商部组织结构一般分为三个层次。岗位不同,对工作人员的能力要求也不同。

1、机构负责人

机构负责人是整个招商工作的总设计师,必须精通业务管理知识,并熟悉掌握联系协调和科学决策的各项技能。

2、管理人员

管理人员是招商工作的具体负责人,必须掌握和熟悉项目管理知识,熟悉分管工作的运行状况,具有较强的开拓创新能力,能够熟练使用各种现代化设备。

3、业务人员

业务人员是信息收集和具体事物的承办人,必须具备经济学、数学、写作、编辑等基本知识,熟悉掌握计算机基本操作技能,对外具有敏锐的信息收集能力,对内能分析系统的运行状况。

二、招商部组织结构设计管理工作模板

(一)企业招商部管理组织结构图模板

企业招商部管理组织结构图如图2-1所示。

这种组织结构有以下几个特点。

1、适合现代企业招商管理的需要。

2、主要体现不同岗位的职能,每个岗位都要有主管。

图2-1 企业招商部管理组织结构图

3、招商部经理和经理助理主要肩负招商事务的总体战略管理工作。

4、具有灵活性和职能管理性的双重特点。

5、功能及职能较为综合。

(二)政府招商部管理组织结构图模板

政府招商部管理组织结构图如图2-2所示

图2-2 政府招商管理组织结构图

这种结构的特点如下。

1、适合于政府机关招商工作的需要。

2、招商办公室事务有专门的人员负责,提高政府招商工作的效率。

3、招商办公室主任、副主任主要肩负政府招商总体管理及招商战略、环境设计等工作。

4、具有职能管理型的特点。

5、有利于加强政府监督机制。

三、招商部组织结构设计管理工具表单

(一)招商部工作分类表

招商部工作分类表如表2-1所示。

表2-1 招商部工作分类表

(二)招商部工作说明书

招商部工作说明书如表2-2所示。

表2-2 招商部工作说明书

(三)招商部职位说明书

招商部职位说明书如表2-3所示。

表2-3 招商职位说明书

四、招商部组织结构设计管理工作流程

招商部组织结构设计流程如图2-3所示。

图2-3 招商部组织结构设计流程

第二节招商人员队伍建设管理工作细节

一、工作知识准备

(一)招商人员基本素质要求

1、良好的心理素质

优秀的招商人员要有良好的心理素质,主要表现为临危不惧、胜不骄、败不馁。具体表现为要具备以下素质。

(1)崇高的事业心。包括很强的创业精神、敬业精神、勇于进取、勇于创新,具有执著的奉献精神。

(2)坚强的意志力。招商不仅是招商双方智力、技能和实力的比较,也是意志、耐性和毅力的争斗。招商人员要意志坚强,稳健持重。

(3)强烈的责任感。敢于承担责任,在面对重大责任或紧急关头时,刚毅果断地进行勇于权限内的决策,充分发挥综合能力。

(4)良好的自治能力。招商的双方都是围绕各自的利益,在心理上处于对立状态,有时会出现僵持甚至不欢而散的现象。这样,就要求招商人员有良好的自控能力,在双方出现争执的时候,保持冷静的头脑。

2、具备相关的知识和能力

(1)招商人员的语言表达必须正确规范,具有吸引力、说服力和感染力。

(2)招商工作涉及到招商对象的各个管理层,招商人员要分别与管理层人员进行多次沟通,因而必须具有一定的社交能力。

(3)招商工作涉及到经济学、零售学、心理学、社会学、会计与税收等相关学科,以及最新的相关法律法规知识,招商人员只有具备了这些知识,才能做好招商工作。

3、具备良好的判断能力和应变能力

(1)招商人员要有敏锐的观察力,通过察言观色捕捉对方的投资意图和实力,通过分析与观察对方的语言表达和动作,做出准确的判断。

(2)招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外,在谈判时要做到机智、幽默、轻松、应对自如。能够根据招商形势的千变万化,审时度势,采取相应的灵活对策,使谈判向有利于自己的方向发展。

(二)如何组建招商队伍

1、建班子

要有一个领导班子。领导班子由三部分组成/

(1)一把手,也就是班子的责任者。

(2)核心成员,是部门中全局问题的策划者和支持者。

(3)重要的功能负责人,参与班子的决议。

2、定战略

有五个关键问题

(1)确定中长远目标。

(2)确定实现目标的总体战线和阶段。

(3)制定近期目标。

(4)确立采取什么方式进行战术动作的分解。

(5)在实施中如何进行调整。

3、带队伍

关键问题是如何管好一个招商团对。一个招商团对能否发挥出应有的水平,这就要挖掘一个管理者的技能水平。也应该注意五个要点。

(1)优化的组织结构和岗位设置。

(2)以岗位责任制为核心制度。

(3)要完善和落实考评和激励机制。

(4)建立负责培训体系。

(5)加强企业文化建设。

在招商这个系统工程中,人的因素是最关键的,要使产品销售突飞猛进,企业管理稳定发展,必须组建一支精明强干的招商队伍,这是企业招商工作的重中之重。但是,除了专业招商的企业之外,一般的招商企业在团体建设方面多是弱项。

(三)招商人员业务培训内容

招商人员除了应在实践中不断锻炼,不断提高业务能力和水平外,还必须接受适当的岗前培训和岗位培训。通常企业招商培训有以下主要内容。

1、企业及产品知识培训。目的是了解企业情况、产品情况、市场情况等。

2、沟通技巧培训。目的是掌握接听电话和洽谈技巧,熟悉接待语言和应有的仪表举止等。

3、招商专业知识培训。目的是掌握招商流程和谈判技巧的呢个。

4、招商要领培训。目的是了解招商的战略步骤、目标分解、经销商定位合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。

5、外语培训。达到与外商能够自由交谈的水平。

6、公共关系培训。目的是掌握更多的公共关系基本知识,并灵活运用到实际工作中。

7、投资专业知识培训。目的在于加强招商人员自身对项目经济分析的能力,深刻了解影响项目经济可行性的主要因素。

二、招商人员队伍建设管理工作模板

(一)招商管理制度模板

招商管理制度

第一章总则

第一条目的

为了加强招商部对招商工作的组织与管理,使招商工作列加规范化和科学化,从而提高招商部的招商水平,特制定本制度。

第二条适用范围

本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。

第三条招商管理和主要内容

1、制定招商标准。

2、招商审批程序。

3、招商监督与处罚。

第四条在招商部经理领导下,由各个招商管理专员按管理权限分工负责招商工作。

第二章招商标准

第五条招商部工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守招商部的务项管理制度,积极配合招商部开展各种促销活动,努力完成销售计划。

第六条并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

第七条招商联营期限,一般为三个月至半年,有发展前途的可订一至两年,到期后根

据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

第三章招商审批程序

第八条招商工作的执行要贯彻招商部的经营管理方针,择优招商。

第九条被招商企业要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

第十条凡符合招商标准的企业,须向招商部提出书面申请,与招商部签订协议书。

第十一条由招商将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证经及招商部的审批竟见,一并报企业总经理审批。

第十二条招商部负责组织招商人员学习招商的规章制度、服务规范,进行岗前培训,经考试合格上岗;未经培训考核不得上岗。

第十三条招商部对符合招商标准的私营企业,特别是食品加工企业,要考察其是否符合国家颁布的卫生标准是否拥有生产许可证、卫生许可证,服装加工业要了解其生产规模并进行实地考察。

第十四条对不按照招商审批程序办理的企业,要追究招商部经理的责任,并给予一定的经济处罚,责令该企业立即撤出。

第四章招商监督与处罚

第十五条招商部要按照招商管理制度的要求对被招商企业进行监督管理,凡有一按规定的经营范围、经营方式经营,出现扰乱市场秩序等情况的被招商企业,要坚决予以取缔,并追究有关被招商企业的责任。

第十六招商部对被招商企业从事违法经营的非法所得进行没收,对被招商企业处以XXX元以下的罚款,对个人处以XXX元以下的罚款。

第十七条被招商企业应坚持文明经商,如有违反供应政策,损害消费者利益的,招商部视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

第十八条被招商企业对借用招商企业的财产要注意爱护,妥善保管,如有损坏照价赔偿。

第十九条招商人员如果违反有关规定,由招商部提出批评、罚款、责令当事人下岗培训,或调换人员,拒绝接受皮语和罚款的招商人员经予终止协议处理。

第二十条招商部各层管理人员要根据各自分工,认真检查、严格管理。如因管理不善或忽视对被招企业的监督管理,出现问题后不认真解决,造成一定影响的,要追究招商部相关管理人员的责任。

第二十一条招商部在对被招商企业的经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范进行检查时,发现销售不佳、以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的,有权做出撤换或终止协议的决定。

第二十二条招商部定期对招商人员进行岗位考核,对不符合规范、不执行规章制度的给予经济处罚,并追究责任。

(二)招商人员管理办法模板

招商人员管理办法

第一章录用

第一条目的

为进一步加强对招商部商人员和管理,充分调动招商人员的工作积极性,在招商人员中营造良好的竞争氛围,特特定本办法。

第二条招商人员由招商部根据实际需要进行招聘。

第三条招聘的招商人员实行试用期制,试用期一般为XX~XX个月。试用期满后合格的,由招商部与其签订聘用合同,并给予在聘用期间办理企业职工养老保险和医疗保险手续,聘用结束随之停止。

第四条聘用合同一年签订一次

第二章待遇

第五条招商人员试用期工资一般为每月XXX元~XXX元,试用期满后一般为每月XXX元~XXX元。

第六条一般每月发放工资额的X%~X%,其余部分由招商部根据招商人员的招商业绩、工作表现等进行综合考核,根据考核结果发放。

第七条招商人员外出招商引资过程中需要的差旅、通讯、招待等招商相关费用报销,由招商部根据实际情况做出规定。

第三章考核

第八条招商人员在外出招商期间,必须每两天一次向招商部汇报招商动态,招商部将对信息实行计分考核。

第九条信息如被招商部采用的计XX分。

第十条信息如被部经理批示的计XX分。

第十一条住处如转变为实际成果的,按引资数额大小计分,XXX万美元以下的计X~X 分,XXX万美元以上的计X~X 分。

第十二条年终招商部将根据各招商人员的信息得分情况,评出若干优秀招商引资信息员;对信息报送不及时的,反馈给上级予相应的处理。

第十三条招商人员实行招商工作日记制度,由招商部每月一次进行检查,年终统一考核。

第十四条对招商人员考核的有关数据,以相关部门审核为准。

第四章奖励

第十五条对招商有功人员的一般奖励政策,由招商部根据相关规定具体组织实施。

第十六条对当年招商任务完成额在XXX万元以上的招商人员,在整个企业范围内按招商业绩由高到低取前X~X名,给予特大奖励。

第五章辞退

第十七条招商人员以招商部为单位实行末位淘汰制,对招商引资工作中为业绩最后一名及表现较差的招商人员予以辞退。

第址八条对以企业招商为名,长期在外从事与招商工作无关的人员,一经查实,无条件给予辞退。

第十九条招商人员在工作中有违法乱纪行为或有损害企业招商环境形名行为的,一经发现,立即无条件辞退。

第二十条对辞退人员在职期间给企业或招商部造成负右影响或损失的,将追究其责任,并做相应处理。

(三)招商人员为考核制度模板

招商人员业绩考核制度

第一章总则

第一条目的

为全面了解、评估招商人员工作绩效,发现优秀的招商人才,提高企业工作效率,特制定本制度。

第二条适用范围

招商部各级管理人员与招商部人员均适用本办法。

第二章考核的目的和原则

第三条考核目的

1、为晋升、调配岗位提供依据。

2、为确定工资、奖金提供依据。

3、为潜能开发和培训教育提供依据。

4、使招商人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。

第四条考核目标

进一步创新招商体制与机制,建立健全招商人员的激励与束机制,促进招商业绩的提商和招商引资年度任务的完成。

第五条考核原则

1、以岗位职责为主要依据,坚持上下结合,左右结合;定性与定量考核相结合。

2、以招商业绩为导向,充分遵循“奖优罚劣”和“客观公正”的原则,做到严格考核、赏罚分明。

第六条考核方法

将月绩奖金和工资总额和×%列为浮动工资,根据实际工作的需要,决定对招商人员实行双重考核制(即月度考核+年度考核)。月度考核与个人的月绩效奖金挂钩,年度核与个人×%的工资总额挂钩,合理拉开分配差距。

第三章考核对象与指标

第七条考核对象

商部领取薪酬的全体在岗工作人员,与身份无关。外派招商人员的考核结果除与个人的月绩效资金挂钩外,还将作为本人鉴定材料和年终奖励的重要依据。

第八条考核内容

考核内容分为软指标和硬指标两大类,软硬指标并重;但为了操作方便,月度考核以软指标为主,年度考核以硬指标为主。硬指标考核结论作为月度软指标考核的辅助参考依据,并直接累计为年度考核结论。

第九条软指标

1、各位招商工作人员的月度重点工作计划(含月度工作项目数量、工作难度、创新程度,以及月度工作计划提交的及进性、完整性、准确性)。

2、项目质量与进展(含引资规模、投资强度、项目预期经济与社会效益、投资方品牌与实力、项目实际进文学事业上的资助者等)。

3、月度重点工作分解目标的按时完成率。

第十条硬指标

1、当月完成的招商项目和实际招商金额。

2、已完成的招商项目总量和累计招商金额。

个人当月完成的招商项目数量和实际招商金额采取个人自报与组织核实相结合的办法确定。

第四章考核操作细则

第十一条月度考核由招商部经理具体负责组织实施。

第十二条每月末或月初如集一次全员参加的月度工作例会,总结、核实和通报各招商人员当月的工作情况,并研究、确定下月的重点工作计划。

第十三条全体如商工作人员要根据分工和各自的岗位职责,及时制定并提交本人月度

重点工作计划,并在月底协助负责考核的人员核实各项工作的具体进展和完成情况。

第十四条月度考核每月进行一次。考核结论分为优良、合格与不合格三个等级。

1、考核优良者可全额获得其月度绩效奖金。

2、考核合格者可获得其月度绩效奖金的XX%。

3、考核不合格者视其具休情况扣除月度绩效奖金的XX%~XX%(月度绩效奖金的基数为每人XX元/月)

第十五条招商部负责的工作内容

1、收集、整理和保存月度重点工作计划等有关原始资料,建立正规的业绩考核档案。

2、在例会上通报各招商人员工作计划完成情况的结果和考评结论。

3、根据考证结论提出相应的月度绩效奖金发放建议,待招商部审定后,及时通知会计中心,在下月初发放的月度绩效奖金中兑现。

第十六条年度招商业绩考核结果与各招商人员每月暂扣的×%浮动工资总和部挂钩,且严格执行相关的奖惩规则。

第十七条先由招商部经理根据考核结果扣出年终浮动工资和提成奖金的发放建议,经总经理批准后执行。

第十八条未发和被扣发的月度绩效奖金,以及可支配的部分浮动工资的累计余额将作为内部奖励基金,由招商部经理负责在会计中心协助下实行专项管理。

第十九条对恪尽职守、月度重点工作完成率高、招商工作业绩突出的在岗优秀招商人员(含外派招商人员),除应得的提成奖励外,招商部将另行给予适当奖励,该项奖金原则上应由内部专项奖励基金支付。

第五章附则

第二十条本制度由招商部负责解释并做进一步补充。

(四)招商人员责任追究制度模板

招商人员责任追究制度

第一章总则

第一条目的

为了对招商人员的工作进行规范,落实招商人员的责任,并追究招商人同的失职行为,特制定本制度。

第二条适用范围

本办法的主要适用范围是全体招商人员。

第三条主人内容

1、首问责任制

2、失职责任追制度。

第二章首问责任制

第四条首问责任制中所规定的首问责任人是第一位接受来访、来电、来信的招商人员,负责具体办理解答事项的损毁商人员为办理事项的承办人。

第五条首问责任人的基本责任

1、首问责任人负责将办理事项交办到承办人手中;承办人尖时,首问责任人需代为接收并转办。

2、承办人对办理事项一时不明确时,首问责任人应很不先行接收并报告分管领导。

3、若办理事项属于首问责任人职责内的业务,首问责任人应立即接办。

4、对办事人应热情接待,耐心解答,文明服务。

5、应向办事人告知承办人的姓名和联系方式。

第六条承办人应负责将该事项的办理情况和办理结果及时答复给办事人,并做好材料的收集归档工作;凡因不符合政策规定做出不予受理的决定,应予以说明解释。

第七条办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项的转办情况、办理情况和结果。

第八条废立举报电话,指定专人负责投诉的查处工作,并及进将查处结果反馈给投诉人。

第三章招商人员失职责任追究

第九条凡有实力、有诚意的抽资者,只要所办项目符合国家的产业政策,招商人员都应积极接洽、热情服务。

第十条确因某些招商人员故意设卡、刁难,将投资者拒之门外,或已办投资企业被其赶走、搬迁的,招商部对其提出行政责任追究意见。

第十一条禁止招商人员对投资者说话粗暴、办事拖沓、故意设卡的刁难行为。违者,一经查实,人严处理。

第十二条成立投诉受理中心,负责受理投诉。

第四章附则

第十三条本制度由损招商部负责解释并做进一步补充,经总经理办公会议通过后颁布生效。

三、招商人员队伍建设管理工具表单

(一)招商部经理领导能力考核表

招商部经理领导能力考核表如表2-4所示。

(二)招商部经理业绩考核表

招商部经理业绩考核表如表2-5所示。

表2-5 招商部经理业绩考核表

(三)招商人员考核表

招商能够人员考核表如表2-6所示

表2-6 招商人员考核表

考核时期:自年月日至年月日止

(四)招商人员培训审批表

招商人员培训审批表如图2-7所示。

表2-7 招商人员培训审批表

(五)招商人员奖惩登记表

招商人员奖惩登记表如表2-8所示。

四、招商人员队伍建设管理工作流程

招商人员业绩考核工作流程如图2-4所示。

企业招商管理制度

企业招商管理制度 文档仅供参考 招商管理规定 1.0 招商管理 1.1.0 机构设置与管理权限 1.1.1 副总经理领导下,由业务部经理、招商主管,招商员组成。各职能部室协 助、按管理权限分工负责商城招商工作。 1.1.2 业务部经理负责对招商员进行面试、审查和岗前培训。负责定期或不定期对 1

招商人员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 1.1.3 商城管理公司副总经理负责审批被招商户的进驻资格, 业务部经理负责定 期或不定期组织有关部室对被招商户商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列及卫生进行检查。 1.1.4 招商主管负责招商日常管理工作,协同相关部门与商户签订安全责任书, 负 责定期或不定期协助有关部室, 对被招商户进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。 1.1.5 招商办负责招商时商户资料的审核及各种合同、协议签订,身份证或 营业执照(副本)等资料的登记与存档。 1.2.0 招商标准(条件) 1.2.1 商城招商工作实行管理。被招商商户要认真遵守商城各项管理制度积极配合 商城开展各种活动。违反商城管理制度的,商城市场部有权 提出终止协议。 1.2.2 被招商户须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记 文档仅供参考 国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 1.2.3 被招商户所经营的商品必须是符合国内商品计量、质检、卫生标准, 实行三 包(包修、包退、包换)的合格产品,坚决杜绝经营假冒、伪劣商品。124招商合作期限,一般为X年至X年,有发展前途的可订X年倒期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 1.3.0 招商审批规定 1.3.1 招商工作要贯彻执行商城所定的招商要求为基础,突出品牌、优质新 潮系列的经营方针,择优招商。 2

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

新天地购物中心-招商部管理制度

新天地购物中心-招商部管理制度招 商 工 作 管 理 手 册 新天地购物中心 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。. 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员~第一章组织架构图及岗位职责 第 1 页共 17 页 新天地购物中心 一、组织架构图 招商经理 招商文员 招招招商商商专专专员员员 二、岗位职责 一)招商代表工作职责: 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法; 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件; 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 6、整理招商资料,确保资料整齐完整; 7、负责接待每天的到访客户;

招商部规章管理制度

招商部规章管理制度 前言 招商部各位员工大家好! 我相信在我们共事的这段时间里,大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处,在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容,可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作,让每个人在这里都可以学习到很多的东西,能够不断成长,成为金果博览城的一个中坚力量。 公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步! 因而,公司要求所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员,所有招商人员应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议,请随时提出,以便我们及时改正。 为了我们的美好愿景,招商部的员工们,加油!!!

第1章组织结构 营销策划部总监:刘建新 招商一部:主管:曾荣 组员:史晓铭贠满生马娟娟 招商二部:主管:张富强 组员:陈小靖李嘉良任彦霖 第2章考勤制度 1、招商人员工作时间为: 夏季早上8:30-12:00下午14:30-18:00 冬季早上8:30-12:00下午14:00-17:30 2、招商人员每日上、下班须打卡,任何人不得以任何借口不打卡,一个月内累计3次漏打,除记取迟到早退外,扣除当月全勤。 3、上班期间如遇突发事件需要外出,应向招商主管请示获得批准方可外出,如违规外出按照旷工处理。 4、本部门上班一律采取轮休制,原则上每月休假不超过4天的为满勤。休假时要提前一天向部门主管口头申请,获得批准后在行政处填报《员工休假审批表》,经签字后方可休假。连续休假时间一般不可以超过两天。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知上级主管领导且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,没有及时告知经理的,作旷工处理。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作计划》、《周工作

物业集团招商管理工作指引完整版.doc

招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前14个月,地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2新项目开业前12个月,招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2.1新项目开业前10个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、

步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据地产集团提出的项目筹建进度,招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2.1项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规划等。 2.2城市零售业发展状况 各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。 2.3同类竞争对手分析 基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

招商部绩效考核及管理制度

招商部绩效考核及管理制度 为了实现自身价值, 提升自身能力, 使招商工作有条理有计划的开展实施, 规范招商 人员的招商行为 并提高全体招商人员的综合素质, 全面调动员工的工作热情, 彻底打破招商 团队无积极性无责任感的僵局, 鼓 励招商、全员招商,加快项目招商进度, 尽快地使招商工 作落到实处并取得成果, 早日实现规模化经营, 现 特制定项目招商人员绩效考核及管理办法。 此管理办法本着公平、严格、奖罚分明的原则。鼓励先进,鞭策后 进,实现多劳多得, 少劳 少得,不劳不得, 使招商人员积极主动的去完成每项招商任务, 招商人员工资分为基本工资和绩效工资,合理地调动招商人员工作积极性,有效的保 性, 做到责任明确, 赏罚分明, 达到项目预期的招商目标。 具体内容如下: 一、适用范围: 1、本制度适用招商部所有员工。 2、本制度中所指招商业绩的界定是指所租客户定金的缴纳并以签订合同同时已缴纳 缴纳租金为准;一客户可以多铺位租赁或多种形式租赁经营场地,但不可 赁。 3、结算周期:以自然月为周期,每月月末结算一次,提成单独发放(次月 15 日发放 上月提成),以便于管理(特别情况说明除外) 。 、考核标准: 按团队业绩考核及个人业绩考核为标准来提升整个招商团队的工作能力及效率; 招商 主管及以上人员 按管理绩效及业务 绩效进行考核; 招商部内部人员目标任务由招商主管及经 理制定并呈报招商总监批准后方可 执行。 三、考核时间 所有新进员工试用期为三个月, 试用期间对员工职业操守、专业素质、 双方磨合考核,不计入绩效工资范围内。实习期薪资发放标准,税前 员工转正后全额发放薪资并正式进行绩效工资考核。 (以前三个月工作表现为转正依据) 四、招商部岗位薪资 1 、薪酬结构说明 达到公司与个人双赢 持团队的团结稳定 全部(年) 或实际 同一铺位或同经营场地多客户同时租 计划目标、 量化 标准等方面进行 80%。

招商部管理制度与处罚条例

招商部管理制度及处罚条例 第一章总则 一、为规员工的日常行为,为加强组织纪律性,特制定本条例。 二、本条例适用于业务全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管及普通员工。 三、业务提对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。 四、佣金发放标准及相关制度。 第二章行政管理及处罚条例 一、考勤制定 1.上班时间: 1)到岗时间:8:25 2)上岗时间:8:30----18:30 3)午餐时间:12:00----14:30 4)值班时间:延至19:30(视季节而定) 2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,业务体可决定该业务员的去留。 3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。 4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。 5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。

二、休假制度 1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休息,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。 2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络及地址。驻外人员可连休。 3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,修假期间扣除当日工资。 4.无故缺勤、即为矿工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。 5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。 三、外出制度 1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。 2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、招商资料、名片、手机等,并随时与业务体保持联系。 3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他事情。 4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。未按以上规定办理,一经发现,给予每次50元罚款。 四、办公制度 1.卫生 员工负责各自岗位(楼面、)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值班日表轮

招商部管理制度下一部份

招商部管理制度下 一部份

女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高 鞋; 女性:装饰 1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调; 2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主; 3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气; 4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上; 5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感; 6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制; 7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单; 8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。 三)整体要求 在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务; 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见

的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行为举止、言谈用语: 1、站姿: 1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2)、面部:微笑、目视前方 3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 2、坐姿: 1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。 2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3)、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。 5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小

综合体公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度 第一章招商团队管理 第一条招商人员招聘及团队组建 (一)在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 (二)主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 (三)新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 (四)招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 第二条招商人员培训 (一)新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:XX 广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、XX广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 (二)招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、XX广场特色介绍。 (三)招商人员考核 1、当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 2、根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第二章市场调研 第三条市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据集团商管公司拓展部提出的项目筹建进度,招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作,参与调查的部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、当地商管公司。 第四条市场调研的内容 (一)项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

招商管理制度

招商管理 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 1.3新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 1.4招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 2招商人员培训 2.1新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:万达广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、万达广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。

招商部规章制度完整

招商部规章制度 一、日常考勤制度 二、例会制度 三、行为规范要求 四、接电接访规范要求 五、信息管理 六、客户确认和分配制度 七、违纪处罚制度 八、其他

一、日常考勤制度 1.日常班 9:00—17:00 备注:午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:00, 员工上、下班时都必须按公司要求打卡。 休息 本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行. 2.请假 员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商部经理,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。 二、例会制度 招商部于每周一下午15:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30. 三、行为规范要求 1. 遵守国家法律、法规。 2. 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德; 3. 准时上班,不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌, 男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态; 5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂 志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等; 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟; 7. 及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交 业务日报并及时将当天信息整理入档; 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程; 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏; 10. 接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户; 11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处; 12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户; 13. 严禁与客户私下串通交易。 四、接电接访规范要求 1. 接电、接访顺序的安排 将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。 接电顺序:以当日负责接电的招商小组人员为限,按即定顺序接电,此顺序为日循环; 接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限,按即定顺序接访,此顺序

招商部部门管理制度

招商部管理制度 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该制度详尽阐述了各项管理规定,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该制度适用于招商部全体人员,为日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 目录 前言 (1) 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 (1) 二、岗位职责 (7) 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 (11) 二、员工素质管理要求 (5) 三、招商费用管理制度 (5) 四、合同管理制度 (10) 五、仪容仪表基本要求 (3) 六、辞职规定 (4) 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程 (5) 二、客户跟进责任及佣金分配问题 (18) 三、成交后的工作 (3) 第四章招商报表的管理规定 一、报表及内容管理 (2) 二、招商部会议制度 (2) 第五章招商部保密制度 一、招商部保密制度 (3) 第六章客户洽谈分级制度

一、客户洽谈分级制度 (3) 第七章 招商部相关表格及文件 一、招商报表 (8) 一、招商文件 (5) 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 1、招商总监 直接上级:总经理 直接下级:招商经理,策划经理,招商主管,招商文员 本职工作: 招商部的全面管理工作;整体工作的把握与推进;负责组织建立、完善营销网络与招商运营总监 招商文员 策划经理 招商经理 招商主管 招 商 专 员 招商主管 文案 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员

招商部管理制度(完整版)

招 商 工 作 管理 手 册

打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附

购物中心招商管理制度及行为准则

购物中心招商管理制度及行为准则 提要:招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天 一、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。 2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打 卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。 3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。 4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。 5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。 6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。 8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。 9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。 10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。 11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

招商运营各流程及管理规定精编版

招商运营各流程及管理 规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

招商运营各岗位职责

每日工作流程:

一.进场管理规定 1.招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。 2.商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3.商户进场后开业前需签订《消防责任书》。

二.撤场管理规定 1.运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2.运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3.工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4.营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5.财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三.撤场工作流程 (一)无欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间。 3.在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之签订《租赁合同解除协议书》。 4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。 5.《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,运营部各留存一份备案。 6.《撤场审批表》审批后,由运营部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。 7.如商户未按规定期限及标准交铺,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8.商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方) (二)有欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。 3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行: (1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认。

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性,特制定如下会议制度,请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。(包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议),如有特殊原因不能参会,须提前向部门负责人请假。 2、会议内容: (1)早会:早8:30—9:00 议题:每日工作计划和每日任务的分配布置 (2)晚会:晚5:30—6:00 议题:每日工作总结、工作评估、工作进度。 (3)周例会:每周一早8:30 议题:每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定(4)月例会:每月24日晚5:30 议题:本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间,所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动,不准交头接耳,不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论,提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录(包括日期、主持人、会议内容等) 6、会后部门共同讨论会议内容,学习会议精神,贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境,使公司员工有一个良好的工作氛围,形成一个良好的企业形象,特指定如下卫生管理制度: 1、每天上午8:30上班后,按值勤表对办公室卫生进行打扫,部门将定期轮流检查,发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者,每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新,值勤时,要先打开排气扇,开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面,每天打扫一遍,如少一项,罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等,更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁,不能有脏乱现象,下班前要把自己的办公桌收拾干净,物品摆放整齐,椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟,如吸烟请到卫生间(接待客户除外)。 7、办公卫生需要大家共同来维护,请招商部同仁自觉遵守,互相监督。 三、报表的填写制度:日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确,字迹工整,否则内勤可以拒绝接受,并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访,客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记,每周六汇总,周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表,要做到当日签当日统计,不得隔天统计,否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,在每月25日月会上统计、填写,上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写,招商部应分行业分别建立客户资料库,资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费:招商过程中,主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费:招商过程中,需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手册

前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

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