个人与团队管理案例分析题参考答案.doc
1、2、3
“个人与团队管理”课程案例分析题参考答案（2011年春）
注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。
本资料中答案只保留正确选项
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了-段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一-起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例,回答以下各题。
致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标
致明如果想为自2做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）B、按照热门行业确定自己的志向
一-般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标
对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。
C、进行自我评估案例二：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。山于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。软文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的口子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自」的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一?样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一?课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一,大步！
根据以上案例,回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。D、其他选项都对
5、对于不同层次的I!标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：
忝智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一?行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例,回答以下各题=
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生源规划，说法不正确的是（）O D、职业生涯规划的第一?步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确
案例四：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一-年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理山是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来儿乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一■来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了-?名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例,回答以下各题:
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一?个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）B、改变境遇n
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。B、按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。D、其他选项都对案例五：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话, 说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究-To这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一-天就在这样一件接一件的工作中度过。但一?天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事？”
根据以上案例,回答以下各题;
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。B、重要而旦紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A
案例六：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自」在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一?个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一-个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例,回答以下各题,
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。B、重要而旦紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）° D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。A、优先级A
案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是山一?家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？
根据以上案例,回答以下各题;
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游切入住的事情是（）的任务。A、优先级A 案例八：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任更病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才同家休息。
周四早上，倪吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。
倪吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一?个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备一32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪吴背起工具箱，去现场抢修了。P1到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上乂有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话, 让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
根据以上案例,回答以下各题:
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。B、重要而旦紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
1、 2、
4、 根据工作优先级划分，（）不属于优先级A 的任务。C 、上备品库检杏库存情况
5、 根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。D 、优先级D
案例九：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作 业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑-?下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却 低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有 同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均 水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符 合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自」属下的权利， 自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例,回答以下各题=
1、 李经理和宇总的沟通方式属于（）。B 、口头语言沟通
2、 李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。C 、一?对一
3、 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。B 、不利于信息的共享
4、 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。B 、可发现单独的问题
5、 李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。D 、把自己的观点强加给对方 案例十：
本EQ 宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干 罗
伯特来找本［□，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总 经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯 特头也不回地走出了总经理办公室o
第二天，本DQ 为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本QJ 后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经 买了返同美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？ ”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相 告：“我离开您的原因是山于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而旦还提到 车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，血旦还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自」的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本111公司带来 了不小的冲击。
根据以上案例,回答以下各题;
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）° C 、口头语言沟通
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C 、一对一
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。D 、居高临下
本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A 、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。D 、一边工作，一边聆听
案例十一：
某市火车票售票处，一位女俸票员正在工作看，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介 绍车次，而影响了传票的速度。后血一?位女旅客等得不耐烦了，就挤到碍票I I 训斥这位女佐票员：“你是在传票还是在谈情 说爱？ ”后而的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女碍票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常 抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地同到自」的位 置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例,回答以下各题;
1、 女售票员和旅客的沟通方式属于（）° B 、口头语言沟通
2、 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。B 、小组讨论
3、 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。C 、能够把握好沟通技巧
4、 女传票员为了让女旅客接受自2的观点，可采用的方法不包括（）。D 、将自2的观点强加给对方
5、 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。D 、针锋相对
案例十二：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车 间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训 班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶
1、 2快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩 人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。 第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。"张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题,
1、 苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。C 、让对方接受自己的观点
2、 苏天与帅傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。D 、将自己的观点强加给对方
3、 苏天挨个地去说服务个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。D 、一对一
4、 口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。A 、不利于信息共享
5、 与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。B 、可发现单独的问题 案例十三：
徐佳启某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初 徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又 按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现 得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全山他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较 刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下 抛出自2的方案°有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自2不同意他的方案，这样 等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行, 合作
也更加融洽。更里要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例,回答以下各题:
徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自2获得主动权。A 、不立即回应
当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。B 、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。山此可.看出这 个
客户是一个（）。C 、专横武断的人
4、 不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。
A 、能够考虑他人感受
B 、真诚坦率
C 、不知道想要什么
D 、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、 后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。C 、双方都 获得了好处 案例十四：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一?份申请书。申请书的大意是要 求公
司增加员工的工资和提高福利待遇，理山是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮, 且现在务个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半 年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模， 因此
需要投入大量资金，这样一?来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己 私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词 拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而 员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例,回答以下各题;
1、 从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。B 、双输
2、 不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。A 、只有一方获得好处
3、 从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。C 、专横武断
4、 不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。D 、不顾他人的感受
5、 为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B 、避重就 轻 案例十五：
最近的工作让晓宇非常伽闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排一在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。 对于
李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理山，但是李总丝毫不考虑他的意见。这 也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想
1、 2、 3法中的借误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后, 晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例,回答以下各题
晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A 、双输
从案例中可以看出，李总属于（）的人。C 、专横武断
不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。D 、不顾他人的感受
不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。A 、只有一方获得好处
为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。哓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B 、避重 就轻 案例十六：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了儿眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不 成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是 今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？ ”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服 标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？ ”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意， 这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？ ”顾客此时有些犹豫，摊主 又接看说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？ ”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我口J 没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好 吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很 喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例,回答以下各题:
1、 摊主属于（）的人。A 、处事果断
2、 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。D 、蛮横霸道
3、 摊主和顾客的谈判结果属于（）。D 、双赢
4、 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A 、各自坚持不能让对方获利
5、 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。B 、避重就轻 案例十七：
H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前儿年“冰箱热”的时候，他已 预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场 冰箱都存在看不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实 用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销借出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从II 市二轻 局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影 响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又 很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现 亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵, 对李
厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长P1去后按照王教授的建议组织实施, 果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命憧生产、 有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产 指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例,回答以下各题;
1、 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D 、影响企业目标的实现或 者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）° B 、H 市二轻局
3、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）° C 、生产指挥 部
4、 根据Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。C 、产品开发战略
5、 相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）° A 、向现有客户提供新的产品和服务
案例十八：
青云公司的创始人杭总勒奋、严厉，具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司 9100多名员工采取全新的市-场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金
2、 4、 融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯‘Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知 名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例,回答以下各题
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D 、影响企业目标的实现或 者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。B 、希尔斯公司
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。C 、9100多名员
根据Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。D 、多元化经营
相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市-场战略的特点是（）。B 、开发新产品和服务，并将它们销售到 新市
场，风险性大 案例十九：
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元,2009
年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销碍形势。在会议上，有些经销 负责
人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类， 来适应这些消费者的新需求。况旦现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下： 新产
品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种 同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定所不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有 的市
场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因 为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例,回答以下各题,
1、 组织的利益相关者对?组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A 、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B 、能够使企业增加利益的人和团队
C 、使企业利益减少的人和团队
D 、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）=
A 、管理人员
B 、政府部门
C 、新产品研发部门
D 、生产部门
3、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A 、消费者
B 、行业协会
C 、各地经销负责人
D 、供应商
4、 根据Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
A 、市场开发
B 、产品开发
C 、市场渗透
D 、多元化经营
5、 相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。B 、比较保守 案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，山数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20 亿元
人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药 等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、 租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分, 是一家综合性的大型商贸公司。
隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了 “一 业为
主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”=
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、 资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以 把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理， 儿乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与 各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟 通，集团公司很难实现资源共享的目标。
根据以上案例,回答以下各题
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D 、影响企业目标的实现或 者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
1、 2、 31、 2、 2、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。B 、上级行政领 导 3、 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。C 、下属子公司
4、 根据Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（）。B 、多元化经营战略
5、 相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。D 、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市一 场，战略风险最大 案例二十一:
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名 业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的 他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销碍情况及学 校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都山其本人负责监督管理，这使得他所领导的老帅及业 务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休， 同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不 主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例,回答以下各题;
钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。C 、形成
钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。B 、个人需要
钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。D 、缺乏相互信任
面对下属的抱怨，钱玲应该（）。C 、正视他们所提出的问题，积极改正
针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。D 、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事 过
公司新产品的市-场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、 有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、 一次总结会议上，一位老员工当看很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性， 也尽
可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例,回答以下各题;
楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A 、波动
楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。B 、相互考验
楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。B 、团队需要和个人需要
一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。C 、正视他所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。D 、坚持让团队成员听从自2的命令
案例二十三：
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个 人
用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业, 有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管 理层
上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一?起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其 职位高低，-?律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对浙来者产生了不息 的示范作
用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情 T=其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要 他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例,回答以下各题:
1、 兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。c 、波动
2、 在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。A 、团队需要和个人需要
3、 兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。B 、相互考验
4、 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。C 、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
5、 张总要想解决公司目前而临的问题，他不应该采取的方式是（）。D 、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四:
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨-?见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，山于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例,回答以下各题,
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A、形成
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）° A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。B、个人需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
5、山于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突案例二十五：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一?个不断获胜的队伍中的一?员，最佳团队中的一员，全山：界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例,回答以下各题;
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。B、想承担更多的任务和增强灵活性的人
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。B、明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）° B、领导者偏好
案例二十六：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一?套系统的培训体系。虽然公司的培训1办调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求, 参照培训大纲为每个员工制定一?份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训, 培训范围从前台接待员的“电活英语”到高级管理人员的“危机处理” 0此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自2的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例,回答以下各题n
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）O C、培训
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。B、团队成员的年龄
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A、评估学习和方法的有效性
1、 2、
5、 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B 、领导者偏好
案例二十七：
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这 个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调杏团一员参与-?个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。 在成
员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他儿乎用遍了那次培训中学到的 各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各 种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等 以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现-?些新员工的工作能力与他的工作能力 差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例,回答以下各题
1、 常见的学习方式有很多利，，云帆学习的方式属于（）。A 、委托培训
2、 云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。A 、整个项目或全部任务额外的责任
3、 赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。D 、头脑风暴法
4、 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B 、领导者偏好
5、 关于发展循环周期，说法不正确的是（）。B 、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 案例二十八：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入 职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不 同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师 傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方而的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内 容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课 程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专 业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间 的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人C
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，山专人进行3小时的单独指导，培训内容 包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例,回答以下各题;
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。D 、伙伴工作
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。C 、岗前培 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。B 、在职学习
康佳集I 才I 将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的
）阶段。B 、明确发展要求
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B 、领导者的偏好 案例二十九： 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得 收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到 年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31 口前按照要求完成，同时说明在 年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团 队又对?任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想 寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公 司因此损失了一部分客户。
根据以上案例,回答以下各题;
1、 丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A 、WBS 法
2、 在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C 、项目的主要工作是否已经明确
3、 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。A 、 自我评估
4、 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前 提下才能奏效。C 、存在信任
5、 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B 、私下聊天
案例三十：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调在，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制订
企业总目标山厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。备部门的分目标山各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一?步分解和落实
部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，山部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例,回答以下各题:
1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分
4、为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
C、存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天
案例三d:
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大, 自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务, 扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方而的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一?次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议山董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1.卧室和会客室家具销售量增加20%；
2.餐桌和儿童家具销售量增加100%；
3 .总生产费用降低10%；
4.减少补缺职工人数3%；
5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例,回答以下各题
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。C、WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。A、自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。D、汇报
案例三十二：
包经理把运营部各分店的经理召集在-?起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销传额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，清大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销佶额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的活，都默不作声, 只低着头看手里拿着的会议议程0沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能
1、 2、 完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销借额增长 率也都在20%左右。
根据以上案例,回答以下各题
包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A 、WBS 法
在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C 、项目的主要工作是否已经明确
在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C 、确定每个工作任务的组成部分
在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。D 、
存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不屈于正式评估方法的是（）。B 、私下聊天
案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一?所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也 没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早巳停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识 到基本需求的重要一一当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃 友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例,回答以下各题:
1、 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D 、主导需求
2、 “他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。C 、生理
3、 他们因为遭遇饥饿血无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传1廿：之作而与贫困为伴，这说明（）。 D 、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、 根据马斯洛的需求层次理论,那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（） 的需求。C 、自我实现
5、 根据马斯洛的需求层次理论,通过发展友谊,参加社交活动，可用来满足（）的需求。A 、社会 案例三十四：
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？ ”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业 务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你 们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的 想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一 天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的 时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成 绩。山于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你 们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例,回答以下各题;
1、 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D 、主导需求
2、 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。B 、自尊
3、 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需 求。A 、生理
4、 小李提出，他们一-天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次 理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。B 、自我实现
5、 高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。D 、工作复杂化
案例三十五：
沈时毕业后被一家中口合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销碍成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他 的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不 过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他 又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这 样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味看承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年, 公司又把他的定额提高25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布 其他人的销传额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有 内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销偌员。想到自己公司的这套做法,
1、2
1、
2、3（）=C、协商
高支持、指令少
不久前.，原来的科
他特别恼火。上星期，他主动去找口方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位口本上司说这是既定政策, 拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。
根据以上案例,回答以下各题一
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。C、自尊
第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。A、自我实现
4、沈时辞职的直接原因在于（）。B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化案例三十六：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自山职衔制”，就是说可以自山加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自山加予的头衔。
根据以上案例,回答以下各题:
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。B、自尊
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。A、自我实现
4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。B、人的需求口J以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。D、工作复杂化案例三十七：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而旦能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一-起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自2特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一?个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例,回答以下各题:
第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A、命令
第一位园长的领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务
第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们-?起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。B、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好案例三十八：
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶山于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李山于忙肴接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。-?年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
根据以上案例,回答以下各题
1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。A、命令
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。A、低支持、指令多
案例三十九：
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有更大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，山一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但山梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长"两名技术人员，销碍科和供应科各一名副科长。
梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此, 在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一?段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望山新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
根据以上案例,回答以下各题
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。C、协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。D、获得解决问题的办法
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）° B、自己的个人偏好
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。A、命令和有力的支持案例四十：
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。免经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持, 最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了受每个议题结束后做总结的方式,并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。
对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一?场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
根据以上案例,回答以下各题
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。A、协商
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（）。D、作决定前听取意见
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出至点，这体现了赵总对小包采用了（）的领导方式。C、说服
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（）的方式。D、指令多低支持
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好
案例分析题与答案
1.注册会计师对白云公司的银行存款进行审计，经查改公司2010年12月31日银行存款日记账余额为236 400元，银行对账单余额为245 800元，经逐笔核对，发现有下列几笔未达账项：（1）企业收到销售商品款8 400元已登记入账，但银行尚未登记入账； （2）企业偿还A公司货款14 000元已登记入账，但银行尚未登记入账； （3）银行已收外地汇入货款5 000元登记入账，但企业尚未收到收款通知 （4）银行已划转电费1 200元登记入账，但企业尚未收到付款通知 要求：完成银行存款余额调节表。 2.审计人员审查某厂库存商品明细账发现：年初结存1 000件，单价100元；当年第一批完工入库1 000件，单价110元；第二批完工入库1 500件，单价105元；第三批完工入库2 500件，单价120元；第四批完工入库2 500件，单价110元。本年共销售6200件，结转成本712 500元，截止审计日结存2 300件，保留成本230 000元。该厂结转发出商品成本采用先进先出法。 要求：分析库存商品明细账有无问题，并指出问题，提出审计意见。 答：（这题的答案可能还不完整的） 先进先出法核算产品成本的情况下，结存产品成本应该是后面批次产品的成本，2300*110=253000.库存商品明细账保留成本错误，多结转当期成本23000元，造成少计相应利润。 1000×100＋1000×110＋1500×105＋2500×120＋200×110＝689500(元) 712500—689500＝23000（元） 审计意见：多转出的销售成本要转回来，账务处理如下： 借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 % 上课讲的：1、（1）库存商品的明细账有错误； （2）原因：由于按照先进先出法，本年销售的数量为6200件，结转成本应为689500元，实际结转了712500元，比实际多结转成本23000元 （3）从而，导致其利润减少了23000元 2、解决的方案，应调整分录：借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 借：所得税费用23000*25% 贷：应交税费---应交所得税23000*25% 3.工商银行拟公开发行股票，委托ABC会计师事务所审计其2008年度、2009年度和2010年
《思想道德修养与法律基础》案例分析题集[1]
《思想道德修养与法律基础》案例分析题集 1、一位25岁网名名卡佳的北京女孩，在她的博客中，她这样表示愿为中国足球“献身”：“如果中国国青队在4月26日的中日国青比赛中能够胜出，我愿意与当场最佳球员度过浪漫一晚。” 你如何看待她这种行为？ 2、“有关国人、外国人、汉奸与奸商”。2006年6月27日的《南方都市报》登载了发生在大连的一幕：一老外在地摊前买樱桃，摊主狮子大开口要35元一斤，路过的一对大学生情侣见老外语言不通上前当翻译，并帮助老外把价钱砍到15元一斤。老外离开后，摊主大骂那两个大学生：“一个中国人怎么帮着一个老外，汉奸！。”你如何看待这件事？ 3、案例分析：2006年6月26日，世界第二大富翁，全世界公认的最成功的投资家沃伦·巴菲特宣布，将以每年分期付款的形式，将自己的370亿美元捐给比尔·盖茨的慈善基金会。这样，世界首富比尔·盖茨和世界第二大富翁就组成了超级慈善组合。在此之前不久，盖茨已宣布他将逐步退出微软的日常管理，全身心与妻子米兰达一起管理慈善事业。媒体言：“随着岁月流逝，有着主宰世界野心的无情商人比尔·盖茨，正慢慢向立志拯救劳苦大众的富有同情心的科学家比尔·盖茨妥协。 问题：价值的大小能否比较？如果可以的话，你认为比尔·盖茨和雷锋谁的价值大？ 4、案例分析：今天，大家已经跨入了大学的门坎，你有没有清楚地想过，你来读大学是为了什么？ 2002年，湖南株洲二中高级教师尹健庭在课堂上向自己的学生宣扬“读书就是为了将来赚大钱、当大官、娶美女”，结果被校方开除。这和那句俗语“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”是一样的意思，大家今天来读大学是不是也是为了这些？仅仅为了这些？ 5案例分析：有个年轻人曾经这样谈到：我的邻居为了手提箱里的1000元公款，和徒搏斗牺牲了，可我不佩服她。我不明白，那1000元真的比生命还珍贵？你的看法呢？ 6、案例分析：有个民工到城里来，很久找不到工作，他几乎快要饿死了，你认为他此时是该去偷一些食物来保全生命呢，还是为了守住不偷的原则宁愿饿死呢？ 7、案例分析：人活着到底为了什么？ 2006年9月1日，珠海平沙一中初三女生刘某某开学首日，在家中自缢身亡，年仅15岁。为什么在花样年华选择这样的不归路？后父母在整理她的遗物时发现了刘某某同学在自杀前分别写给父母、老师、同学的遗书，遗书的部分内容说明了她自杀的原因：“我根本不知道活着是为了什么。”
组织行为学常用案例分析题参考答案
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
管理学案例题含答案
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
案例分析题及答案
案例分析题及答案 一、案例分析： 1、李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。李用尽了各种方法，也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。正要离开时，恰逢保安员巡逻至此。保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。李某用橇棍将保安员打昏后逃走。回到家中后，李某恐保安员醒来以后认出自已，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。 ⑴李某的盗窃未遂属于犯罪未遂中的哪种类型？ 按犯罪行为能否实行终了为标准，属于未实行终了的未遂。 按犯罪行为实际能否达到犯罪既遂状态为标准，属于不能犯未遂中的工具不能犯未遂。 ⑵李某盗窃未遂后将保安员打昏的行为应当如何定性？为什么？ 应对保安员的伤情进行鉴定，构成轻伤以上，属故意伤害罪。因为盗窃的行为和伤害行为是两个独立的犯罪构成，李某用撬棍将保安员打昏侵犯的客体是法律所保护的公民的健康权，从客观方面李某实施了侵害他人健康权的行为，主观方面李某有伤害他
人的故意，李某属于一般主体。 ⑶李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪的哪种形态？属于犯罪未完成形态中的犯罪预备 ⑷对李某应当如何定罪处罚？ 盗窃罪（未遂）和故意伤害罪及故意杀人罪（预备）、数罪并罚。 2、对张某是否可以不予处罚？ 张某，十九周岁，无业。一九九0年七月的一天，张某在某中学门口拦住该中学初中一年级学生李某，以借钱为名向李某勒索钱物。李某迫于无奈，将身上所带的十元钱及一支钢笔交给张某。事后，张某认识到自己的错误主动将勒索的钱物还给李某，并向李某赔礼道歉。当地的公安机关鉴于张某违法行为轻微并能主动纠正，对张某不予处罚。 问：对张某不予处罚是否合适。请说明理由 答：对张某不予处罚合适，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条第二款和《公安机关办理行政案件程序规定》一百二十八条第二款规定：“违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚”。就本案而言，张某索要财物数额较小，事后能够主动认识到自己的错误并将将勒索的钱物还给李某，及
思想道德修养与法律基础试题及答案-案例分析详解
案例分析复习题： 1.被告人杨某，男，1994年5月1日生，中学生。2009年8月29日杨某到同学家玩，因同学出去了，感到无聊，想找本书看，无意中发现抽屉里的小口径步枪及子弹数发。由于好奇，随即拿起枪并装上子弹，恰好这时候他看到楼下街道上有一青年，便想吓唬他一下。杨某用枪瞄准他前面的水泥地击发，结果打中前面的一位老人，经抢救无效而死亡。杨某后来在父母的陪同下到当地派出所投案自首。 试问：(1）杨某应否对自己的行为承担刑事责任？我国刑法上有关已满14岁未满16岁的未成年人的过失犯罪规定应如何进行处理？ （2）杨某行为时的主观罪过是什么？ 1．答：(1）杨某不应当承担刑事责任。因为根据我国刑法17条规定，已满14周岁不满16周岁的人，对于过失犯罪，不负刑事责任；但应当责令其家长或监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。 （2）杨某的行为的主观罪过是疏忽大意的过失。 2.被告人赵某，女，30岁，系被害人孙某的妻子。因新婚,决定考验妻子是否忠贞，故谎称要出差十天。第二天晚上，孙某潜回家中，于是上床睡觉，其妻以为是歹徒，忙拿起枕边的铁锤朝孙某头上猛击，孙某当场死亡。事后查明被告人枕边的锤子是为防备歹徒而准备的。 试问：（1）被告人赵某的行为是否构成犯罪。 （2）被告人的行为是否是正当防卫？ 2．答：（1）被告人赵某的行为不构成犯罪。赵某对于危害结果的发生主观上没有罪过，因而危害结果的发生属于意外事件。即主观上既不是故意，也不是过失。 （2）被告人的行为不是正当防卫。被告人赵某对自己行为的性质存在错误认识。因为实际上并不存在不法侵害，而被告人误认为是不法侵害，所以赵某的行为不是正当防卫。在这种情况下，赵某并没有认识到自己的行为会造成危害社会的结果，因而主观上没有故意，而且赵某的认识错误在那种情况下不可避免，她对于危害结果的发生主观上也没有过失。
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精品文档案例分析题参考答案 家供货商联合17 2003年某月，某行业协会属下的1．（第二次考的，二选一，10分题）双方的谈判否则他们将集体撤离家乐福。向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北不欢而散。京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。“进世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的形成对比的是，月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。，而且6场费”沃尔玛高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，“供应链制胜的关键—链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：—永远都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。（2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（因为17家供应商没有形成供应链管理，答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目企业与企应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，标。自然就不会收合作业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，企业的高额进场费了。沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理 用户的需求拉供应链是面向用户需求而存在的，的现代管理思想和管理手段进行客户管理。服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进/动是供应链中的信息流、产品创建集成也为企业之间的信息沟通和交流、的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，已成为表征企业核心竞争力的一项科学有效地管理供应链，的业务流程环境提供了原动力。重要指标。为追求共同的经济利益的最大化而共沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，同努力。供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。世纪企业发展的客观要求，采取供 21根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应应链管理模式。首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户从而更好地控制包括物实施电子商务，努力提高企业的竞争力，建立协同的业务伙伴联盟、流成本在内的企业经营成本。其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分10分题）2．（第二次，二选一，为：递送盒饭和套餐服务。“大众包餐”要求顾客只能通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，点前电话预订，以便确保当天递送到位。在上午10在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一但由于这项服务的客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，般家庭的家宴和喜庆宴会上。需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，1个月前来预定。此要求顾客提前几周甚至灵活 的服务以及低成本的高质量的食品、可靠的递送、包餐行业的竞争是十分激烈的，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑近来，运营等都是这一行求生存谋发展的根本。服务的柔顾客们愈来愈需要菜单的多样化、剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印但是他们感象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你分析下列问题：1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以
0277行政管理学案例分析题
《行政管理学》案例分析 案例分析 1984年3月12日第六届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国专利法》，于1985年4月1日施行。 为了做好施行专利法的准备工作，需要在全国范围内建立相应的专利管理机构和专利服务机构。经国务院批准，国家科委、国家经委、劳动人事部、中国专利局联合下发了《关于在全国设置专利工作机构的通知》。专利管理机关具有执法和管理的双重职能。 据此，广州市于1984年l0月成立了广州市专利管理处，属事业单位，定编10人。随着市场经济的发展，专利纠纷案、专利侵权案、假冒专利案也逐年上升，专利处的工作压力越来越大。广州市人大两次检查广告专利工作，提出整改意见。市委、市府有关部门也想了许多办法，决定将广州市专利管理处改称广州市专利管理办公室，升格为副局级单位管理，编制增加至25人。 1992年9月第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过了《中华人民共和国专利法》的修改。修改后的专利法加强了执法的力度，增加了打假的内容、手段，给专利工作赋予了新的内容。专利法的调整，专利工作量的增加，得到市委、市府的关注。考虑到广州专利工作的具体情况，在广州市1995年机构改革时将广州市专利管理办公室改称广州市专利管理局．编制增至35人，归口市科委管理，并明确：市专利局是市政府授权主管全市专利执法和行政管理的机构，安排有13项工作。行政管理工作增加：参与制定知识产权法规、参与重大经济政策的专利保护评价、管理专利技术许可合同、专利权、专利申请权转让合同、以专利为主的无形资产评估等内容；专利执法方面增加：查处将非专利产品冒充专利产品或者将非专利方法冒充专利方法的行为，并做出处理决定等新的内容，并定性专利局就是行政管理和执法。 问题： 1．广州市专利机构设置的依据是什么?20世纪末，我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减了机构和人员，为什么专利管理机构能在这样的背景下建立和发展起来呢? 2．广州市专利机构经历了专利处、专利办、专利局的变化，人员编制由10人，25人．再增至35人。机构规格由低到高，人员由少到多，是否是所有行政机构发展的必然规律?机构设置一般要遵循什么原则? 答案： 1．答案要点： (1)广州市专利机构的设置是根据行政环境提出的要求，为了做好施行专利法的准备工作而设立的。 (2)专利管理机构建立和发展的原因：其一，尽管在20世纪末．我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减机构和人员，但要看到并不是所有的机构都相应地裁减，必须要根据具体情况具体分析，要看有没有必要。一些机构庞大，冗员过多，当然要削减。相反，有些机构“势单力薄”，当然要加强。其二，专利机构的建立和发展是为了满足行政环境提出的要求，它的发展具有合理性和必然性。 2．答案要点： (1)并非所有行政机构都象广州市专利机构那样经历规格由低到高、人员由少到多的。有些机构则恰恰相反甚至取消。行政机构的设置与变化应符合行政环境的需要，遵循一定的行政组织编制管理原则。 (2) 机构设置一般要遵循精简原则、统一原则、效能原则和编制立法原则等。 案例分析 时下，国家机关向社会公开招考领导干部的做法不再是新鲜事了。下面是摘自某市向全国公开选拔副厅、局级领导干部信息中的部分内容。
案例分析试题与答案4h
2004年造价工程师案例分析试题及答案 试题一（20分） 某房屋建筑工程项目，建设单位与施工单位按照《建设工程施工合同（示范文本）》签订了施工承包合同。施工合同中规定： （1）设备由建设单位采购，施工单位安装； （2）建设单位原因导致的施工单位人员窝工，按18元／工日补偿，建设单位原因导致的施工单位设备闲置，按表l.1中所列标准补偿； 表1.1 设备闲置补偿标准表 （3）施工过程中发生的设计变更，其价款按建标[2003]206号文件的规定以工料单价法计价程序计价（以直接费为计算基础），间接费费率为10%，利润率为5％，税率为3.41％。 该工程在施工过程中发生以下事件： 事件l：施工单位在土方工程填筑时，发现取土区的土壤含水量过大，必须经过晾晒后才能填筑，增加费用30 000元，工期延误l0天。 事件2：基坑开挖深度为3m，施工组织设计中考虑的放坡系数为0.3（已经监理工程师批准）。施工单位为避免坑壁塌方，开挖时加大了放坡系数，使土方开挖量增加，导致费用超支10 000元，工期延误3天。 事件3：施工单位在主体钢结构吊装安装阶段发现钢筋混凝土结构上缺少相应的预埋件，经查实是由于土建施工图纸遗漏该预埋件的错误所致。返工处理后，增加费用20 000元，工期延误8天。 事件4：建设单位采购的设备没有按计划时间到场，施工受到影响，施工单位一台大型起重机、两台自卸汽车（载重5t、8t各一台）闲置5天，工人窝工86工日，工期延误5天。 事件5：某分项工程由于建设单位提出工程使用功能的调整，须进行设计变更。设计变更后，经确认直接工程费增加l8 000元，措施费增加2000元。 上述事件发生后，施工单位及时向建设单位造价工程师提出索赔要求。 问题
基础法律案例分析复习题.doc
案例分析复习题： ★.被告人杨某，男，1994年5月1日生，中学生。2009年8月29日杨某到同学家玩，因同学出去T,感到无聊，想找本书看，无意中发现抽屉里的小口径步枪及子弹数发。由丁?好奇，随即拿起枪并装上子弹，恰好这时候他看到楼下街道上有一青年，便想吓唬他一下。杨某用枪瞄准他前面的水泥地击发，结果打中前血的一位老人，经抢救无效而死亡。杨某后来在父母的陪同下到当地派出所投案自首。【未成年】 试问：（1）杨某应否对白己的行为承担刑事责任？我国刑法上有关已满14岁未满16岁的未成年人的过失犯罪规定应如何进行处理？（2）杨某行为时的主观罪过是什么？ 1.答：（1）杨某不应当承担刑事责任。因为根据我国刑法17条规定，已满14周岁不满16周岁的人，对于过失犯罪，不负刑事责任；但应当责令其家长或监护人加以管教；在必耍的时候，也可以山政府收容教养。 （2）杨某的行为的主观罪过是疏忽大意的过失。 ★被告人赵某，女，30岁，系被害人孙某的妻子。因新婚，决定考验妻子是否忠贞，故谎称要出差十天。第二天晩上，孙某潜回家中，丁是上床睡觉，其妻以为是歹徒，忙拿起枕边的铁锤朝孙某头上猛击，孙某当场死亡。事后查明被告人枕边的锤子是为防备歹徒而准备的。 试问：（1）被告人赵某的行为是否构成犯罪。（2）被告人的行为是否是正当防卫？【防卫】 2.答：（1）被告人赵某的行为不构成犯罪。赵某对于危害结果的发生主观上没有罪过，因而危害结果的发生属于意外事件。即主观上既不是故意，也不是过失。 （2）被告人的行为不是正当防卫。被告人赵某对自己行为的性质存在错课认识。因为实际上并不存在不法侵害，而被告人误认为是不法侵害，所以赵某的行为不是止当防卫。在这种情况下，赵某并没有认识到自己的行为会造成危害社会的结果，因而主观上没有故意，而口赵某的认识错误在那种情况下不可避免，她对于危害结果的发生主观上也没有过失。 ★被告人钱某，男，25岁，司机。2（X）8年6月21 口，被告人与李某为其舅父拉钢材，因手续不符规定，钢材收购小组负责人王某责令其卸下钢材，被告人不肯。于是王某将汽车扣下。22 H晚被告人企图强行拉走钢材，王某上前阻止，而被告却加速行驶，将保险杠上的王某摔下，土某因抢救无效而死亡。【间接故意】 试问：被告钱某对王某的死亡是何种罪过形式？ 3.答：被告人钱某的罪过形式是间接故意，其行为构成间接故意杀人罪。我国刑法规定，行为人明知口己的行为会发牛危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果的发牛，因而构成犯罪的，是故意犯罪。在本案中，被告人钱某明知自C的行为可能造成严重危害后果的发生，但是为了将钢材强行拉走，而置王某的生死于不顾，即对被害人是死是伤持一种放任态度。因此，被告人钱某的罪过形式是间接故意。★被告人张某，男，28岁，某矿务局警卫。2009年3月12日凌晨，张某与同伴执行任务时，发现有盗窃分子，他们立即上前捉拿。在捉拿过程中，张某在三人围殴的情况下，身上多处受伤。他曾发出警告：再打我就动刀子了，可无人理会，张某在此情况下将一人刺伤，一人刺死。【正当防卫】试问：被告人张某的行为是否属于正当防卫？为什么？ 4.答：被告人张某的行为属于正当防卫。我国刑法规定，正当防卫是指为了使公共利益、木人或他人的人身和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的防卫行为。被告人张某的行为符合正当防卫的特征。★被告人魏某，2（X）9年4月15 口至18 口连续三天到工商银行某中心支行门口尾随着去银行交款的多名女交款员，伺机用砖头打伤交款员后抢劫，均因附近工地有值班人员巡逻，未敢下手。【犯罪预备】试问：被告人的行为属于犯罪预备，还是犯罪未遂？请简述理由。 5.答：被告人魏某的行为属于抢劫罪的预备，而不是抢劫罪的未遂。犯罪预备是指为了实施犯罪，准备工具，制造条件。犯罪未遂是指行为人已经着手犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞。二者的主要区别在于，犯罪预备是行为人尚未着手实施刑法分则规定的犯罪行为，是为了实施该种犯罪行为准备工具、制造条件；犯罪未遂是行为人己经着手实行我国刑法分则规定的犯罪行为。在本案中，被告人魏某尾随交款员的行为，属丁为抢劫犯罪准备条件的行为，尚未着手实施抢劫行为。因此被告人魏某的
案例分析题及参考答案
1.教学生识字有很多技巧，有一位老师告诉学生如何区分买和卖，多了就卖，少了就买， 学生很快就记着了这两个字；这些教法有何心里依据？ 答：这些教法对我们有很好的启发和借鉴的作用，心里学的知识告诉我们，凡是有意义的材料，必须让学生积极开动脑筋找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好，简而言之，教师应教学生进行意义识记。 2.在课堂上老师让学生列举砖头的用处时，学生小方得回答是：建学校，建仓库，铺路， 学生小名的回答是：建房子，建花坛，打狗，敲钉，你更喜欢那种，为什么，请用思维原理进行分析？ 答：小方得回答都是沿着建筑材料这一方向进行发散的，几乎没有变通性，而小明的回答不仅想到了砖头可以作为建筑材料，而且可以作为防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就很好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 3.一位热心而热爱教育工作的老师，为了使学生更好的学习并且创造一个更有情趣的学习 环境，他对教室进行精心布置一番，教室的墙内张贴了各种各样的有趣的图案，窗台上还摆放了各种各样的花草、植物，使教室充满了生机，请你分析判断，会产生什么样的效果？ 答：这位热情的老师出发点是好的，但是事与愿违，反而分散学生的注意力，影响学生集中精力学习的效果，根据无意注意的规律，有趣的图案，室内的花草，等这些东西会刺吸引学生的注意，尤其是对低年级的学生，他们容易把注意力转移到有趣的花草，图片上面，从而影响了转系听课。 4.老师，我能不用书中的原话吗？以为老师在教学时，让两位同学扮演书中的角色，以为 学生说：；老师,书中的原话太长，我背不下来，我能不用书中的原话吗？老师高兴的抚摸一下学生的头，说：你的意见很好，你可以用自己的话来表演。结果这个孩子表演的很出色。请评价一下这位老师的做法？ 答：师生平等关系的形成，是课堂民主关系具体体现，教师从过去的知识传授者，权威者，转变为学生学习的帮助者和学习和伙伴。教师没有架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。 5.教师在版书时，常把形近字的相同部分用白色和红色的粉笔标准出来，目的是什么，符 合什么规律？ 答：目的是加大形近字的区别，是学生易于掌握形近字。（1）符合知觉选择规律：知觉对象与知觉背景相差越大，对象越容易被人感知；（2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律，红白刑场鲜明的对比，使学生容易区分形近字。 6.一位青年教师在进行公开课(伊犁草原漫记)的教学中，课文第二段，第三段写秋天猎人 猎熊的果敢，但是一名学生没有按照要求归纳猎人的果敢，而是说猎人很残忍，可喜的是，这位教师并没有因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而懊恼，而是因势利导，让学生充分的讨论，最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。请对这位老师的行为进行分析？ 答：当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、分析、辨别，达到统一的意见或者是并不统一的意见，留着悬念
管理学案例分析详解答案
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
案例分析真题及参考答案
2017注册消防工程师《案例分析》真题及参考答案 案例一 某居住小区由4 座建筑高度为69.0m 的23 层单元式住宅楼和4 座建筑高度为54.0m 的18层单元式住宅楼构成。设备机房设地下一层（标高-5.0m），小区南北侧市政道路上各有一条DN300 的市政给水管。供水压力为0.25MPa。小区所在地区冰冻线深度为0.85m。 住宅楼的室外消火栓设计流量为15L/s，23 层住宅楼和18 层住宅楼的室内消火栓设计流量分别为20L/s、10L/s，火灾延续时间为2h。小区消防给水与生活用水共用。采用两路进水环状管网供水，在管网上设置了室外消火栓。室内采用湿式临时高压消防给水系统，其消防水池、消防水泵房设置在一座住宅楼的地下一层。高位消防水箱设置在其中一座23 层高的住宅楼屋顶。消防水池两路进水。火灾时考虑补水。每条进水管的补水量为50m3/h，消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一房间。系统管网泄漏量测试结果为0.75L/s，高位消防水箱出水管上设置流量开关，动作流量设定值为1.75L/s。 消防水泵性能和控制柜性能合格，室内外消火栓系统系统验收合格。 竣工验收一年后，在对系统进行季度检查时，打开试水阀，高位消防水箱出水管上的流量开关动作，消防水泵无法自动启动。消防控制中心值班人员按下手动专用线路按钮后，消防水泵仍不启动。值班人员到消防水泵房操作机械应急开关后，消防水泵启动。经维修消防控制柜后，恢复正常。在竣工验收三年后的日常运行中，消防水泵经常发生误动作，勘查原因后发现，高位消防水箱的补水量与竣工验收时相比，增加了1 倍。 根据以上材料，回答下列问题（共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） 1.两路补水时，下列消防水池符合现行国家标准的有（） A.有效容积为4m3 的消防水池 B.有效容积为24m3 的消防水池 C.有效容积为44m3 的消防水池 D.有效容积为55m3 的消防水池 E.有效容积为60m3 的消防水池 【答案】DE 2.下列室外埋地消防给水管道的设计管顶覆土深度中，符合现行国家标准的有（） A.0.70m B.1.00m C.1.10m D.1.15m E.1.25m 【答案】BCDE 3.下列室外消火栓的设置中，符合现行国家标准的有（） A.保护半径150m
法律基础案例分析
《法律基础案例分析》 民主与法制建设，是国家长治久安的重要保障。改革开放以来，我们党和政府坚定不移地推进社会主义民主与法制建设，取得了巨大的成就。 党的十六大报告进一步强调了“依法治国”的重大意义，并提出“加强立法工作，提高立法质量，“中国特色社会主义法律体系”、“加强法制宣传教育，提高全民法律素质，尤其是要增强公职人员的法制观念和依法办事的能力”的基本要求。这对于完善社会主义法制，推进政治文明建设具有重大的指导意义。 教育系统是法制宣传教育的主战场，为此，我国普通高技都开设了“法律基础”课程。该课程的任务是，使大学生充分认识依法治国，建设社会主义法治国家，加强民主法制建设的重要性、必要性、长期性和艰巨性，了解和认识中国特色社会主义法律体系，掌握我国宪法和基本法律的主要精神和内容，树立社会主义法制意识和公民意识，增强法制观念和社会责任感，正确行使公民权利，严格履行公民义务，依法维护国家利益和自身的合法权益，自觉同违法行为作斗争，以适应改革开放和现代坏建设的需要，成为社会主义事业的建设者和接班人。 《法律基础案例分析》以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指夺，坚持理论联系实际，收集和整理了一百多个典型案例。这些案例取材于现实生活，具有很强的代表性。对案例的分析，观点正确、言筒意赅，反映了法学研究和应用的最新成果。该书可作为高等学校“法律基础”课程的配套教材，有利于教师教学和学生学习，也可作为党政机关、司法部门对公职人员进行普法教育和业务培训的教材及社会各界人员的普法读物。我们相信，以生动具体的案例和案例分析实施课程教学和法制宣传，是有效的方式。经过这样的实践，有助于推动社会主义法制建设，促进公民素质的提高。 案例1 2002年8月5日6点40分，17岁的男青年李某下夜班后急急忙忙骑自行车往家赶。在下坡时因为车速过快、刹车不灵，将一正常过马路的行人王某撞成重伤。经医院诊断为：左腿粉碎性骨折。虽经医院抢救脱险，但是已造成王某终生残疾。王某到法院起诉，要求李某赔偿其在住院期间所花费的住院费、医药费、营养费、误工费和家属请假护理的费用等，共计60000元，并要求李某承担以后的医疗费50000元，共110000元。经法院查明，王某被撞确实是李某骑车时违反交通规则造成的。 问题 李某未满18周岁，是否承担民事责任？ 分析 李某应当承担民事责任。我国《民法通则》第U条第2款规定：“十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。”本案中李菜不仅已年满17周岁而又以自己的劳动收入(工资）最为主要生活来源，因而在民法上李某应视为完全民事行为能力人。在民法上民事行为能力不仅是实施合法行为的能力，还包括对违法行为承担民事责任的能力。在本案中李某是完全民事行为能力人，他的违法行为致人损害所产生的民事责任，应由他自己承担，不应该由他的父母或其他人承担。 案例2 2001年1月8日深夜，李某的父亲突发心脏病，李某背起父亲上街拦出租车准备上医院。出租车司机王某见情况紧急就说：“收费500元。”李某本来不想同意，因为从他家到医院只需要10元钱。但是父亲病急；当时又无别的车可坐，无奈之下只好坐王某的车去医院。事后，李某后悔，找王某索要多给的钱。王某认为是李某自愿给的钱，因此不退。李某无奈之下只好向法院起诉，要求王某归还多收的490元钱。
案例分析题参考答案资料
案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： （1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 （2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。 答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。 沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。 沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。 供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。 根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。 首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。 其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。 通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
国家司法考试经典案例分析题及答案
2011年国家司法考试经典案例分析题及答案(1) 一、外国人在中国领域内犯罪 [案情] 被告人:某甲,男,33岁,前苏联人,副驾驶员。 1985年12月19日,被告人某甲与机长某乙等机组人员,在原苏联境内驾驶47845号安一24型民航客机,执行某市民航局101/435航班任务。当飞机飞到东经118、09'00“,北纬52、40'00”上空时,被告人趁领航员上厕所之机,以机舱出机械故障为由,将机械师骗出驾驶舱,随即锁上驾驶舱门,扭动自动驾驶仪,持刀威逼驾驶飞机的机长某乙向中国方向飞行,机长被迫改变航向,19日14时30分许,该机降落在我国黑龙江省某县某乡农田里。 [问题] 某甲在我国领域内犯罪就是否适用我国刑法? [判决] 法院判决认为,被告人某甲以暴力手段劫持飞行中的民用航空器,飞入我国境内,其行为危害了公共安全,构成了犯罪,应依照中国刑法论处。 [法理分析] 本案涉及我国刑法的空间效力问题,被告人某甲虽就是外国人,但我国司法机关有权对其犯罪行为行使司法管辖权。因为:第一,某甲劫持航空器,已违反我国参加的《东京公约》、《海牙公约》与《蒙特利尔公约》的通知规定,“如发生外国飞机被劫持在我国降落等有关涉外事件,应按我国法律,并结合上述三个公约的有关规定处理”,同时符合我国《刑法》第九条所规定的中国应承担条约义务的范围内,“对于中华人民共与国缔结或者参加的国际条约所规定的罪行,中华人民共与国在所承担条约义务的范围内行使刑事管辖权的,适用本法。”第二,我国《刑法》第6条第13款规定:“凡在中华人民共与国领域内犯罪的、除法律有特别规定的以外,都适用本法。”“犯罪的行为或者结果有一项发生在中华人民共与国领域内的,就认为就是在中华人民共与国领域内犯罪。”某甲不就是享有外交特权与豁免权的外国人,有关刑事责任问题,不需要通过《刑法》第11条之规定解决,“享有外交特权与豁免权的外国人的刑事责任问题,通过外交途径解决”,即不属于“法律有特别规定的”,情况,某甲的犯罪行为虽始于我国领域之外,但其犯罪结果却发生在我国领域以内,依照我国的有关规定,属于我国领域内犯罪,所以,应适用我国刑法,依法追究其刑事责任。 二、中国公民在我国领域外犯罪 [案情] 被告人:严某,男,38岁,中国公民,我国驻某国大使馆的汽车司机。 被告人严某先后利用驾车去机场接送外国人员、代表团成员的机会,在驻在国首都机场行李处多次进行盗窃,陆续窃得大量外币现钞,以及手表、照相机等财物,共折合人民币10万余元。 [问题] 严某在我国领域外犯罪就是否应依我国刑法论处? [判决] 法院判决认为,严某系中国公民,以非法占有为目的,在国外多次秘密窃取她人财物的行为已构成犯罪。应依中国刑法论处,判处其有期徒刑10年。 [法理分析] 根据我国《刑法》第264条规定,人民法院对严某以盗窃罪定罪判刑就是正确的。中国公民严某在我国领域外犯罪,就是否适用我国刑法,这就是本案的关键。我国《刑法》第7条规定,“中华人民共与国公民在中华人民共与国领域外犯本法规定之罪的,适用本法,但就是按本法规定的最高刑为三年以下有期徒刑的,可以不予追究”。“中华人民共与国国家工作人员