排队叫号系统快速使用说明书

目录

排队系统快速使用说明书 (2)

注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。 (2)

第一部分：产品的调试 (2)

1.1 取号机调试 (2)

1.2 物理呼叫器调试 (4)

1.3 窗口屏调试 (5)

1.4 评价器调试 (6)

1.5 中液晶评价器 (7)

1.6 音频口评价器 (7)

第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)

2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)

2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)

2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)

2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)

2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)

2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)

2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)

第三部分：硬件安装部分 (12)

3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)

3.2 显示屏安装方法 (14)

第四部分：关于无线半无线型 (15)

4.1 呼叫器无线部分 (15)

4.2 显示屏无线部分 (16)

第五部分：调试及简易故障排除 (17)

5.1 触摸屏 (18)

5.2 显示器 (19)

5.3 打印机 (19)

5.4 排队机使用注意事项 (20)

第六部分：其它 (20)

排队系统快速使用说明书

小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。

如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当

地经销商联系。

注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。

第一部分：产品的调试

我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：

1.1 取号机；

1.2 呼叫器；

1.3 显示屏；

1.4 评价器及其它。

1.1 取号机调试

1）保持取号机断电状态操作，打开取号机最下方后盖，图示：

（示意图）

将两根com口延长线九针端（如上图示）接至软件接口（“黑盒子”）RS232输入端。标记“1”的为串口1，此串口线接软件接口的“显示屏RS－232输入”；

标记“2”的为串口2，此串口线接软件接口的“呼叫器RS－232输入”。

如图示：

（示意图）

呼叫器接软件接口的“呼叫器RS－485”，

显示屏接软件接口的“显示屏RS－485”。

（示意图）

如图示：

物理呼叫器连线的水晶头直接插到软件接口“呼叫器RS－485”端；

显示屏信号线按以下标准将信号线接到八芯网线上：

将显示屏信号线的红、黄、黑接至八芯网线的绿白，蓝，蓝白上。

即红→绿白；黄→蓝；黑→蓝白。如图：

（示意图）

此八芯网线上再按B标准打水晶头接到软件接口“显示屏RS－485”端。

（B类水晶头标准线序为：1＝橙白，2＝橙，3＝绿白，4＝蓝，5＝蓝白，6＝绿，7＝棕白，8＝棕），如图示：

注：如是无线或半无线，参考第四部分关于无线半无线型。

2）取号机通电，打开机柜右下方电源开关，按电源开关旁边启动按钮。如下图示，

注：取号机开始启动，无需任何干预，自动启动进入取号界面。

注意：取号机主板设备接口除U盘外不可带电插拔，取号机不可非法关机，须按电脑步骤进行开关机，否则极易损坏取号机。

主板自带的com口为com1口（即打印机并口后面的九针口），从主板引伸出的com口为com2口（同样为九针口，一般与距主板上各端口较远），同时已经在com口九针端标明。

1.2 物理呼叫器调试

物理呼叫器连接线的水晶头插至软件接口或由此引申出来的网络模块上，如下图示，以一个窗口为例，将一个物理呼叫器水晶头插到软件接口“呼叫器RS－485”端，一个窗口调试好后，其他窗口物理呼叫器硬件安装是一样的，只是将各个物理呼叫器的水晶头插到由软件接

口引申出来的网络模块上（详细参考第三部分）。

（示意图）软件接口通电，呼叫器按“8”键再迅速按“功能”键，此时呼叫器液晶上显示当前地址，（如---0001）即表明呼叫器通迅正常，当然是在第一步取号机已经启动的前提下。

1）如呼叫器液晶上只显示一个0，即表明通迅不正常，需如下操作：

检查软件接口两端九针串口及呼叫器水晶头插头是否插牢。

2）在呼叫器可以显示地址时，取排队号票，即可进行呼叫，重呼顾客的操作，按“呼叫”键，则为呼叫下一位顾客，按“重呼”，则为再呼叫一次。

（目前常用两种呼叫器ZYP－306、ZYP－315，按“8”＋“功能”，都可以显示地址，地址更改方法参考第二部分）

注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。呼叫器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动。

1.3 窗口屏调试

1）窗口屏调试须先将取号机电源关闭，软件接口电源关闭，显示屏电源关闭。

以一个窗口为例，按窗口屏接线方法，信号线按此标准接到八芯网线上：

红→绿白，黄→蓝，黑（或绿）→蓝白，将八芯网线按B类打线标准打水晶头，将此水晶头插到软件接口网络模块上“显示屏RS－485”端；如图：

（示意图）

2）显示屏接好后启动取号机，自动进入取号界面，显示屏能显示“欢迎”广告则说明连接正常。

3）如不能显示广告，即表明通迅不正常，需如下操作：

检查软件接口两端九针串口及显示屏水晶头插头是否插牢。

检查水晶头是否按上图所示B类标准所打，且水晶头与软件接口模块良好接触。

注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。

1.4 评价器调试

1) 将其插至由软件接口引申出来的网络模块上，与物理呼叫器并联，如下示意图示，评价器地址为同一窗口在呼叫器地址基础上加拨8，呼叫器，评价器地址码拨法参见第二部分呼叫器，评价器，显示屏地址码拨法；

（示意图）

（示意图）

2) 按物理呼叫器的“开始”按钮，评价器发出“欢迎光临”声音，按物理呼叫器“结束”按钮，评价器发出“请您对我的工作进行评价”声音，顾客评价，评价完成。

注意：评价器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动

1.5 中液晶评价器

1) 查看评价器地址：按下任意键，同时给评价器通电，释放按键，评价器显示当前地址；

2) 日常使用：此评价器要求与呼叫器地址相同，即需要进行软件设置，在桌面－排队系统（办事大厅版）－系统设置－窗口柜台－评价器地址栏里更改为与呼叫器地址一一对应，设好后，按呼叫器上的“开始”键，则评价器发出“欢迎光临”声音，按呼叫器上的“结束”键，则评价器发出“请您评价”的声音，顾客选择按键进行评价即可。

注意：此评价器要求与呼叫器地址相同。

1.6 音频口评价器

音频口评价器外观与普通中液晶评价器相像；

使用方法不同之处在于：该款评价器无地址，接到ZYP－315款21按键呼叫器音频口上，直接使用。图示如下：

第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法

2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法

操作方法：（例：将地址1改为2）

第一步：按住“8（地址）”键同时给物理呼叫器通电(即将呼叫器水晶头插到模块中)，通电出现“滴”的一声后，松开按键，此时柜员操作终端闪烁显示当前呼叫器地址。（例如显示----001）。

第二步：输入数字2（即新地址），按“功能”键，保存当前显示的地址并退出地址设置功能

如果放弃设置：在设置界面直接按“取消”退出地址设置。或输入地址后按“取消”键放弃地址设置并退出。

注意：柜员操作终端地址支持0～255，当超过此范围时，柜员操作终端显示“Error”。2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法

ZYP－315款21按键呼叫器图片，参考如下图：

更改地址方法（“设置”＋“0”）：

按“设置”＋“0”，输入新地址（3位数），“确认”。

更改信道方法（备用，信道一般不用更改）：

一般出厂前信道是设置好的，此项不用更改，如要更改，按照以下操作：

按“设置”＋“1”，输入数字03（信道3），“确定”。此款呼叫器默认使用信道3。

2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法

此款呼叫器的特征为：可以接音频口评价器。

查看呼叫器状态：

呼叫器上电状态下，长按“8”按键1秒以上，显示呼叫器地址。

更改地址方法（长“8”＋“0”＋长“0”）：

长按“8”键1秒以上，按“0”显示当前地址，再长按“0”键1秒以上进入地址设置界面，输入新地址（3位数），最后按“功能”完成地址设置。

更改信道方法（备用，信道一般不用更改）：

长按“8”键1秒以上，按“1”显示当前信道，再长按“1”键1秒以上则进入信道设置界面，输入新信道（2位数），最后按“功能”就完成信道设置。

2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法

此款呼叫器的特征为：可以接音频口评价器。

更改地址方法、更改信道方法同ZYP2012－16键（即参考本部分2.4）

2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型)

（示意图）

由于此型评价器是配合物理呼叫器使用，由物理呼叫器发出命令，触发评价器发出声音接受评价结果，所以每一个窗口的评价器地址码是在呼叫器地址码基础上加拨8至ON的位置，即：

1号窗口评价器地址码为129， 1和8拨到on的位置；

2号窗口评价器地址码为130， 2和8拨至on的位置；

3号窗口评价器地址码为131， 1，2，8拨至on的位置；

4号窗口评价器地址码为132， 3，8拨至on的位置；

5号窗口评价器地址码为133， 1，3，8拨至on的位置；

6号窗口评价器地址码为134， 2，3，8拨至on的位置；

7号窗口评价器地址码为135， 1，2，3，8拨至on的位置；

8号窗口评价器地址码为136， 4，8拨至on的位置；

9号窗口评价器地址码为137， 1，4，8拨至on的位置；

10号窗口评价器地址码为138， 2，4，8拨至on的位置；

11号窗口评价器地址码为139， 1，2，4，8拨至on的位置；

12号窗口评价器地址码为139， 3，4，8拨至on的位置；

依此类推……

16号窗口评价器地址码为144， 5和8拨至on的位置。

2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法

1）：按下客户评价管理系统（即中液晶评价器）任意键，同时给评价器通电。释放按键后，评价器显示评价器内部系统的版本号及当前客户评价管理系统的地址，此时星级显示为无星级。

2）：按下最左边的按键或最右边的按键进行地址设置。左键：地址增加，右键：地址减小，

此时星级指示灯1、3、5点亮，2、4不显示。

3）：保存地址：按住最左边的按键或最右边的按键外的任意一个键，客户评价管理系统保存当前显示的地址，并且星级显示恢复为无星级显示。

注意：如不保存地址的设置，直接断电即可。

2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法

注意：要求排队机一次只连接一个显示屏进行地址的更改，而不能在同时连接两个以上显示屏时修改地址。波特率选择“9600”。

窗口屏与综合屏地址更改方法一样，只是使用不同的软件，两个软件界面是相像的，故一并说明：

1）窗口屏地址更改方法（例如我们将显示屏地址1改为2）

第一步：关闭排队系统，关闭呼叫器，

具体操作如下：在取号界面上双击下方时间处，密码123，选择“退出系统”，双击打开右下角黑箭头（呼叫器），点击此呼叫器右上角“X”标志，关闭呼叫器。

第二步：桌面－显示屏调试软件－字库条屏调试软件，出现以下条屏编辑软件”界面，在串口号里输入4，波特率选择9600，地址输入显示屏通电显示的地址1即通电显示“9600 001”后面的“001”显示屏的当前地址，即将此1号显示屏登录进此条屏编辑软件。

第三步：点击条屏编辑软件上此标志，打开“参数设置”如下界面

在“波特率”选择9600，“下位机地址”输入要改为的目标地址（例如要改为2，则输入2），然后点击“修改波特率和地址”。“修改波特率和地址成功”即修改地址完成。

2）综合屏地址更改方法

综合屏地址更改方法及步骤参考字库条屏地址更改方法，与其相同，只是打开的软件不同，需要打开桌面－显示屏调试软件－综合屏控制软件，界面如下：

第三部分：硬件安装部分

3.1 呼叫器、评价器安装方法

以两个窗口为例，则三个或三个以上窗口的安装是类似的。

(当然，如果没有评价器，则评价器部分不用考虑)。

原理为由软件接口的“呼叫器RS－485”端延申出一段网线，网线一端为B类水晶头，插至软件接口的“呼叫器RS－485”端，另一端按568B类标准打若干网络模块，模块的数量是呼叫器和评价器的数量总和，此几个模块并联，此处我们以两个窗口为例。

呼叫器，评价器的模块打法是一样的，当然打出的模块也是通用的。每一对呼叫器评价器的模块与下一对呼叫器评价器的距离为窗口的长度。（如下示意图）

（示意图）

采用568B 类打线法，即：将8芯网络线选用B 类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线作为信号，第1，第2根线为电源正，第7，第8根线为电源负，第4，第5根线作为备用，可以不打，如果要打，必须保证其线路正常，和其它线路没有短路，且其本身没有断路，此种线路定义可以避免共模干扰。

B 型标准模块线序：

1=橙白 2=橙 3=绿白 4=蓝 5=蓝白 6=绿 7=棕白 8=棕

呼叫器的线序：

8芯网线：

1、2、 电源线（12V+）

7、8 地（12V-）

3 信号线A

6 信号线B

4，5线作为备用，即可不打入模块内。模块如图：

注意：务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列。

5 7 4

1

2 3

3 8 6

3.2 显示屏安装方法

以两个窗口为例，则三个或三个以上窗口的安装是类似的。

原理为由软件接口的“显示屏RS－485”端延申出一段网线，网线一端为B类水晶头，插至软件接口的“显示屏RS－485”端，另一端作为信号总线，其它窗口屏信号线接至信号总线上。

每一个信号线与下一根信号的距离为窗口的长度。（相关图示：）

（示意图）

显示屏的线路包括两根220V电源线，及红黄黑三根信号线。

220V电源线很简单，直接接220V电源即可。

红黄黑三根信号线分别如下定义:

红信号A

黄信号B

黑（或绿）信号地

第一种情况：如果窗口屏的数量比较少（例如6个窗口），则按B标的线序也可以，线序为：红（信号线A） 3(绿白)

黄（信号线B） 4(蓝)

黑或绿（信号地） 5(蓝白)

即信号A和信号B分别接八芯水晶头的3，4，5位置。

如图：（示意图）

第二种情况：如果窗口数量较多（例如10个以上），为保证通迅质量，则通讯信号线最好接任何一组双绞两芯线即可，建议接绿白，绿，蓝白，则线序为

红（信号A） 3（绿白）

黄（信号B） 6（绿）

黑或绿（信号地） 5（蓝白）

第四部分：关于无线半无线型

由于呼叫器，显示屏的无线模块取号机端已经安装好，所以取号机上的无线模块我们可以不用管它，如确需详细了解，请参考排队机－桌面－产品说明书－无线模块的相关说明部分。所谓无线，只是在通迅方式上与有线型通迅方式相区别。排队机上安装两个无线收发端，分别针对于呼叫器与显示屏，呼叫器一个（半无线型）或多个（全无线型）无线收发端，显示屏一个（半无线型）或多个（全无线型）无线收发端。在软件设置及其它硬件方面与有线型并无区别。

4.1 呼叫器无线部分

1) 半无线型呼叫器

半无线型呼叫器即几个呼叫器共用一个无线单口转接器。

无线单口转接器取220V电源，由无线单口转接器延申出一段网线，作为信号总线，按568B 类标准打水晶头，网络模块，其它窗口呼叫器插入模块接至此信号总线上即可。（相关图示）

（示意图）

如图：

（示意图）

2）全无线型呼叫器（无线单口转接器型）

全无线型呼叫器的安装就更简单些了，每一个呼叫器都插至一个无线单口转接器，每一个无线单口转接器取220V电源即可，如图：

（示意图）

3）21按键全无线型呼叫器（呼叫器内置无线型）

此款呼叫器只需取电即可，无线模块为内置。使用方法很简单：取220V电源,即可使用。

如图：

4.2 显示屏无线部分

1）半无线型显示屏

半无线型显示屏即几个显示屏共用一个显示屏端的无线收发器。

由安装了无线模块的显示屏信号线上延申出一段信号线，此信号线接至网线，作为信号总线，如图：

（示意图）

其它窗口显示屏按以上标准接至此信号总线上即可。（相关图示）。

（示意图）

2）全无线型显示屏

由于全无线型显示屏的无线模块已经安装在每个显示屏内部，所以此类显示屏的无线部分可以不去管它。全无线型显示屏的安装比较简单些了，只需取220V电源就可以了。如图：

（示意图）

第五部分：调试及简易故障排除

由于排队机在出厂前已经初步调试好，只要按第一部分－排队机调试部分调试，就可以初步实现一个窗口，一个显示屏的正常工作。同时参考第三部分－硬件安装部分，就可以继续其它窗口的正常呼叫显示，从而实现排队机的正常工作。

如果在安装及调试过程中出现问题，不能呼叫及显示，同时参考排队机调试部分不能解决问题，则需详细调试。

详细请参考排队机－桌面－各产品说明书－排队系统硬件设置2010。

一些简单故障排除如下：

5.1 触摸屏

1) 触摸不准确（而不是触摸无效）：按此路径打开触摸屏校准程序，桌面－产品说明书－相应品牌触摸屏（E－two或Utouch触摸屏校准）－校准选“触摸屏校准”，出现校准界面，光标到哪个位置，手指点此位置，最后“确定”，或在校准界面双击，校准完成。

2) 触摸无效（即手指点击触摸屏，光标不动，没反应）：则检查触摸屏控制卡上的信号灯是怎样的反应，正常状态是在手指触摸时信号灯会闪一下。如果信号灯处于正常状态，则硬件正常。如果信号灯常亮或不亮，则检查以下两部分：

第一部分，触摸屏控制卡上的两个插头：控制卡与屏体的插头，控制卡与主板的插头，如发现有松动现象，则将此两插头重新插拔（如图所示）；

第二部分，控制卡与主板的连接，插拔一次U口取信号线，如下图示。

5.2 显示器

显示器不亮：检查显示器后面按钮控制条上的信号灯状态，排队机电脑启动后，信号灯正常状态是黄灯或绿灯，如果灯不亮则需检查显示器的取电部分是否正常，在排队机断电后可以重新插拔一次显示器取电插头。机型不同，此零部件的位置可能不同，具体以机器为准，如图：

如果信号灯亮红灯，则表明显示器没有接收到主板的显示信号，则关机后检查显示器主控制的显示器信号输入及主板的VGA输出。如图：

5.3 打印机

1）打印机换纸操作：关闭打印机电源，打开打印后盖，将绿色钣手钣下，清空碎纸屑，将绿色钣手合上，关闭打印机后盖，重新上纸（如图所示）：

2) 打印机卡纸塞纸：关闭打印机电源，打开打印后盖，将绿色钣手钣下，清空碎纸屑与塞纸，将绿色钣手合上，关闭打印机后盖，重新上纸（图示参考换纸操作）。

5.4 排队机使用注意事项

1) 每日营业结束后，要关闭取号机，并且把取号机电源和LED显示屏电源都断掉，以延长机器的使用寿命。

2) 呼叫器模块的连接处，注意不要强行拉拽，如果呼叫器不显示或无法呼叫，可以重新插拔水晶头。

3) 取号机应由专人负责，更换打印纸时可以打开机柜后盖，其他时间不可以打开机柜后盖，禁止在机柜上玩游戏或增减程序、更改软件设置等。禁止在取号机电脑上接移动硬盘 U盘等外部存储设备，以防损坏机柜内部的元器件或感染病毒。

4) 注意机柜的外部清洁工作，以保证触摸屏和打印机的灵敏度，在打扫或挪动机器时，注意不要强行拉拽与取号机相连的各条线。

第六部分：其它

其它如详细软件设置，详细产品说明及未涉及到地产品部分请参考排队机桌面－产品说明书，或咨询当地经销商。

（完毕）

排队叫号系统方案

德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月

目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)

一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。

排队叫号系统设计说明

单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09

单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书

1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录

1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景

排队叫号系统技术方案

技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。

综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机

Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发

排队叫号系统使用说明

武汉大学网上预约报账平台使用说明 为了方便师生办理借款、报账等业务，财务部将分步建立“网上预约报账平台”（暂定名），主要包括报账叫号系统和预约报账系统，并将首先启用报账叫号系统。该平台与财务系统实时连接，能在线显示当前办理号码。报账叫号系统分现场取号和网上预约取号两种方式，网上取次日号优先于现场取号。 一、报账取号操作方法 （一）现场取号 报账人员在各核算科室排队叫号机触摸屏上点击相应业务类型，确定号码后打出凭条等待叫号。 （二）网上预约取号 第一步，登录校园网信息门户网站：https://www.sodocs.net/doc/4c16589442.html,/，选择“财务预约” 会弹出如下界面：

面：

第三步，点击您需要办理的相关业务，会弹出如下界面： 第四步，点击确定后会弹出如下界面： 第五步，点击打印即可获取纸质叫号凭条，也可到报账现场的叫号机上输入预约叫号人的工号或学号打印凭条。 二、几个相关概念的说明 （一）已取号数，指当日通过网上和现场已取号的数量。 （二）取当日号，指通过网上获取报账当天办理相关财会业务的排队号码。 （三）取次日号，提通过网上获取取号次日办理相关财会业务的排队号码。 （四）当前报账号，指财务部相关核算科正在办理的号码。 （五）取号上限，指各类业务一天之内通过网上和现场取号的最高数量。

三、友情提示 （一）请随时关注报账现场当日排队叫号实况，避免过号。 （二）取号时请分清需办理业务的类型，避免取错号，如果一次只办理一种类型的业务，请按所办业务取号，如一次同时办理不同类型的业务，请按报账、科研上账、其他、学生事务、借款的顺序取号，例如，同时办理报账、科研上账和借款业务，则取报账号，如果同时办理借款、科研上账、其他业务，则取科研上账号。 （三）网上预约取的次日号优先排在现场取号之前，因此，需在现场取号办理业务的人员请注意网上预约取号情况。 （四）如有疑问，请咨询财务部，咨询电话：会计核算中心：68752133、68756771，校园卡中心：68756621

预约排队系统设计方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统 方案书

【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图

【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明

①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址

排队叫号系统设计方案

“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技

版本管理：

目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)

6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)

一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况

排队叫号系统配置说明书

排队叫号系统配置说明书 1

目录 1 名词解释 (4) 2 运行环境 (4) 3 数据库配置 (5) 3.1 部门管理 (5) 3.2 用户管理 (6) 3.3 设备管理 (6) 3.4 播放器管理 (7) 3.5 策略管理 (8) 3.6 队列管理 (9) 3.7 队列与设备关联管理 (10) 4 终端配置 (10) 4.1 排队软件终端 (10) 4.2 叫号软件终端 (12) 4.3 通信服务 (13) 4.4 通信中转服务 (14) 4.5 语音服务 (14) 4.6 叫号器终端 (15) 4.7 播放器终端 (15) 4.8 LED屏幕终端 (15) 5 配置示例 (15) 5.1 普爱医院功能科 (15) 5.1.1 相关要求 (15) 5.1.2 数据库 (16) 5.1.3 终端配置 (20) 3

1名词解释 在本文中，排队软件终端即排队程序Sequence，叫号软件终端即叫号程序Caller，通信服务即TQServer，通信中转服务即Jreceiver(旧版为MessageFace)，语音服务即TTSForm。 2运行环境 一个完整的应用，包含的内容及他们的运行环境如下： ●排队终端，可以完成排队部分的相关功能，如排队，转移，删除等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●叫号终端，可以完成叫号部分的相关功能，如叫号，复呼等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?如果是硬件叫号器则无特殊要求。 ●通信服务，负责中转各模块之间的报文，并对报文进行解析和分发。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●语音服务，通过功放和喇叭来进行语音呼叫。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?需要安装JTTS语音软件（Vista及以上版本操作系统下可以不安装） ●显示终端，将排队和叫号的信息展示在现实屏上（该终端包括播放器和LED屏幕）： ?需要能连上局域网络及电源。 ●数据库，存储和管理排队叫号相关的数据。 ?需要能连上局域网络 ?需要安装SQLServer2000/2005 我们可能需要配置本文中所描述的内容。它们被分为两个部分，一个是数据库配置，另外一个是终端的配置。 4

无线排队叫号系统设计方案

. . 无线触摸取号排队管理系统 （SQ-300W型） 设计方案书 智慧科技 联系人：先生

目录 前言 (2) 一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 (3) 1.系统概述 (3) 2.系统组成及组件介绍 (3) 3.系统原理图 (8) 4.使用流程图 (8) 5.系统布线说明 (8) 二、大厅排队管理系统设计构思 (9) 1.大厅布局 (9) 2.设备配置清单及工程报价 (9) 三、质量保证及售后服务 (10) 1.质量保证 (10) 2.售后服务 (10)

一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 1.系统概述 智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 SQ-300W型无线触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。 SQ-300W型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 针对服务大厅的排队特点，SQ-300W型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用SQ-300W型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2.系统组成及组件介绍 2.1系统组成 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）及辅件（固定配件等）组成。 系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。 2.2组件介绍 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由下列组件组成： 2.2.1触摸取号机 触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。 取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为TM-530TW的触摸取号机配置及参数说明（可加装VIP贵宾刷卡器）：

办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施

聚宝SMARTQ大厅版排队系统 一、SMARTQ排队系统简介2 二.系统综述3 2.1系统概述3 2.2系统组成3 2.2.1系统组成平面结构示意图4 2.2.2系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍6 4.1.1 自动取号机6 4.1.2 物理呼叫终端7 4.1.3 窗口显示终端<屏）8 4.1.4语音系统9 4.1.5星级评价系统9 4.1.6系统分配器9 4.2系统连接方式10 4.3系统的布线安排10 4.4 系统的故障检测10 4.5 各硬件设备接口类型10 五、系统的使用方法11 5.1办事流程11 5.2案例说明11 5.3系统功能介绍12 六、售后服务承诺及技术保障13

前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

排队叫号系统方案

排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月

排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81

二、排队等待流程

三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；

排队叫号系统工程设计方案

排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。

3.1系统原理图1

3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减

排队叫号系统介绍

排队技术发展史回顾 排队技术最早出现丁上个世纪的六、七十年代，开始主要集中在欧美等西方 国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已届丁常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。 起初,人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条，然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫( Voice-calling );呼叫终端(OperationTerminal ); 以柜台显示(CounterDisplay )和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。 在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入WTO以 "排队后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内 技术"也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应

用。"排队"这个我们再熟悉不过的词汇因为 "排队技术”的出现而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的"排队长龙"不见了， 取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..."一对一"式的服务在尊敬顾客的同时乂使得您的隐私得到极大的尊重，"一米线"形同虚设的现象一 去不复返,无形的"一米线"更拉近了服务者与被服务者的距离。 在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的 精神压力，即提高了工作效率乂避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依 靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在"一切以顾客为中心"的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造 服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由丁我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。 我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明

排队叫号系统规划设计说明

排队叫号系统规划设计说明 1.1概述 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术已被广泛应用于社会的各个领域，特别是对于具有税务、工商、建设、人事、经贸等诸多部门的行政中心来说，他将面向整个园区人民、园区内各企事业单位，办理申报、审批、公共业务等众多业务，对服务的环境、办事效率的要求将越来越高。提高“服务形象，服务质量”已成为体现行业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越受到社会的关注。而一站式服务大厅办事窗口正是代表常熟市农行大厦对外服务 质量的重要窗口。 1.2系统需求概述 作为常熟市农行大厦的排队管理系统，系统应具备以下功能：系统应支持多队列排队管理，可支持15个不同服务类型的 队列管理。 工作区：操作终端（业务柜台）， 实现多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。 多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。 多种号码处理方式：可对号码进行优先、复诊、插队、．

转移、储存、查看等多种处理。 多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示。 多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。 多种分类统计：可细分服务类别，单个顾客一次受理业务数等。 多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。 在各个窗口设置一个叫号显示屏，以显示对应窗口的号码。同时设置一块汇总显示屏，显示所有窗口的叫号信息。 可随时将错过的号码插队，也可以暂停服务； 1.3方案设计 1.3.1系统组成 整个排队管理系统由以下设备组成：取号机、呼叫终端、主显示屏、显示终端、系统分配器、语音系统组成。 取号机用于产生系统的排队序号。在接到顾客服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。 呼叫终端：采用物理呼叫器，是安放在工作人员桌上的叫号设备，它具有16个双功能键、LCD液晶显示屏显示窗口代码和顾客序号。 主显示屏位于一站式服务中心的大厅中央，主显示屏可

排队叫号机技术参数

排队叫号机技术参数 一、整体要求 a)支持一次取号两次排队（在前台窗口办理完后，又前台工作人 员将排队号切换到缴费窗口再次排队） b)发号机有多种出票方式：可自动出票、按键出票、触摸出票等； c)显示屏可中文、数字、英文多样选择； d)取号业务可由客户自行设定； e)语音提示可国语、粤语、英语选择； f)排队号票内容可由客户自由编辑； g)号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； h)号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重 复排队； i)系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； j)客户身份识别； k)排队情况短信通知； l)多台发号机可连接，且排队号码不重复； m)工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别； n)无限的服务类别设置； o)符合用户实际业务应用需要的统计功能； p)开放式的接口，强大的扩展功能； q)停电后自动记忆存储资料； 可以设定自己的手机号码及排队剩余等候人数，在人数到达的时

候，系统会自动通过短信通知你排队情况；提醒回来办理业务；不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同的票号；票面的格式及内容可以用户自行编辑设置；单个打印的长度可以通过系统预先约定；自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间、机构名称等有关信息的号票；四位号码显示，打印号码范围为―，支持不同号段设置；首位英和数字任选，如，高速热敏打印机，自动切纸；纸尽提示功能；支持业务类型不小于种。 二、主要功能： ·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息 ·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 ·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 ·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 ·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 三、硬件要求

排队叫号系统建设方案

第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药

凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。

排队叫号机使用说明书

排队管理软件 操 作 手 册

软件快速入门 : 软件拷贝目录即可使用； 软件第一次启动的时候，必须要先运行一次： CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一 次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是 整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制 LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的 快捷方式到windows 的启动项中； 取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票 软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe 所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有 Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文 件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器 的 IP 地址就可以了。 1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234； 2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录 用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3

号窗用户名为3；密码为3；以此类推； 3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码 为： 1234. 如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动 CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。

排队叫号系统

大厅版排队叫号系统 一、SMARTQ排队系统简介 (2) 二.系统综述 (3) 2.1系统概述 (3) 2.2系统组成 (3) 2.2.1系统组成平面结构示意图 (4) 2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4) 三、服务大厅场地布局 (6) 四、系统产品介绍及布线安排 (8) 4.1 产品介绍 (8) 4.1.1 自动取号机 (8) 4.1.2 物理呼叫终端 (10) 4.1.3 窗口显示终端（屏） (10) 4.1.4语音系统 (12) 4.1.5星级评价系统 (13) 4.1.6系统分配器 (15) 4.2系统连接方式 (15) 4.3系统的布线安排 (16) 4.4 系统的故障检测 (16) 4.5 各硬件设备接口类型 (16) 五、系统的使用方法 (17) 5.1办事流程 (17) 5.2案例说明 (18) 5.3系统功能介绍 (19) 六、售后服务承诺及技术保障 (20)

前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

排队叫号系统方案

排队管理系统解决方案

排队系统说明 目录 一．排队管理系统功能介绍 3 二．排队管理系统示意图 4 三．排队管理系统架构图 5 四．现场分析与设计 6 五．排队管理系统使用流程7 六．系统配置清单11 七．保修及培训12 说明： 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。 所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。 供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。 在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。

一．排队管理系统功能介绍 1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成； 1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数 据到相应的区域； 1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式 进行管理； 1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理； 1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务； 1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网 络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装； 1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、 数据库管理系统上使用； 1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需 求； 1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式； 1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、 实用性因素，使提升使用者的服务形象； 1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易 举地完成。

医院排队叫号系统的功能介绍

医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。 一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、

取号、分诊排队、叫号通知等服务。

3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活： 支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。 二、医院排队叫号系统功能介绍 本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。 （1）患者登记排队 医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。 智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。