桌面终端管理制度

一、总则

第一条为了加强XXXX个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、办公软件、周边硬件、通信设备、业务系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统或数据的访问而带来的安全风险，制定本办法。

第二条本办法适用于全院医院办公环境的所有个人桌面终端管理。

第三条医院范围内个人桌面终端设备自领用起直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。

第四条个人桌面终端定义：接入医院网络的用于办公的各类计算机及所属设备。

二、职责

第五条医院各科室、部门对所在部门名下的个人桌面终端设备负有管理责任，信息管理部对本办法负有执行监督的责任，应保证设备的安全合理使用。按照“谁使用，谁负责”的原则，使用人对配置给个人的桌面终端负有保管和安全使用的责任，其所保管桌面终端设备，正确操作使用。

第六条信息管理部门按需组织使用人参加相应的知识培训，以掌握个人终端设备的使用方法和了解相关管理规范。

第七条任何使用人在未经他人许可的情况下，不能使用他人或其它未经授权的个人桌面终端设备，也不得将所使用的个人桌面终端设备任意转借他人。

第八条确因工作需要，使用人可以允许非医院工作人员在受监控的情况下操作其负责的个人桌面终端设备，但该使用人应承担使用过程中的全部责任。

第九条使用人在个人桌面终端设备使用过程中,有责任及时通过故障报修方式（电话或其它通讯）向相关部门上报使用过程中发生的故障、错误和各类安全事件，并应当协助维护人员工作。

第十条信息管理部有个人桌面终端设备管理的职责，将定期或不定期的组织针对个人桌面终端设备相关软硬件配置和使用情况的检查。

第十一条信息管理部有对终端使用人访问互联网的行为进行监控，并对其违规行为进行通报的责任。

三、个人桌面终端硬件管理

第十二条终端硬件申领、更换、报废与回收管理

(一)终端的申领请参照医院HRP申领流程执行。

(二)终端更换、报废与回收参照《XXXX计算机报废、更换、回收申请流程

工作标准》执行。

第十三条保持良好的终端使用办公环境，做好防火、防水与防尘。

第十四条使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机。

第十五条使用人应妥善保养自己使用个人桌面终端设备，包括键盘、鼠标等，保持计算机设备清洁。不得私自拆卸、改装个人桌面终端及其相关设备。

第十六条个人桌面终端设备的使用管理

(一)新申领的终端设备必须经过固定资产管理责任部门登记、编号、贴标签

卡后，才能交使用部门或使用者领用；各部门领用的个人桌面终端设备

应有专人登记管理，定期清查，避免流失。

(二)部门或使用人应对桌面终端设备妥善保管，防止盗窃及硬件损坏等情况

的发生。

(三)使用人不得将医院的个人桌面终端设备接入不安全的网络环境中。

第十七条便携机使用管理

(一)各部门配备使用的便携机（笔记本、PAD等）仅供办公使用，不得挪作

私用。便携机应加入密码管理。

(二)便携机失窃，使用人应书面报告所在部门并向资产管理部门进行备案。

第十八条个人桌面终端设备因使用时间较长或严重损坏而无法修复及超过固定资产使用年限需要报废的，由使用部门提出申请并按相关报废流程办理，对已批准报废的个人桌面终端设备应在信息管理部进行数据清理后交由资产管理部门处理，使用部门无权自行处理。

第十九条不得私自将医院所属的个人桌面终端设备带出，如有特殊需要，必须由设备使用部门主管书面授权后方可进行。

四、个人桌面终端软件管理

第二十条个人桌面终端设备上安装、运行的软件都必须为正版软件，未经

授权的软件不得在个人桌面终端设备上安装、运行，在个人桌面上使用盗版软件带来的安全责任、法律责任由个人承担。

第二十一条由医院购买的商业软件安装和使用必须遵从国家相关的法律并与软件供应商签署合同，任何个人未经许可不得将该软件复制或安装、使用于个人或其他非医院业务需要的领域。

第二十二条不得在个人桌面终端设备上安装与工作无关的软件。不得使用计算机玩电子游戏、听音乐等与工作无关的事宜。

第二十三条不得在个人桌面终端设备上使用黑客、系统破解、端口扫描或密码破解等软件。不得使用个人桌面终端制造和散布各种恶意电脑程序，包括电脑病毒、电脑木马程序、电脑蠕虫程序等。不得使用个人桌面终端执行网络或主机扫描、网络监听、网络拒绝服务攻击。不得擅自监控网络流量，不得针对网络上的设备和系统运行安全测试工具和软件。

五、个人桌面终端数据管理

第二十四条个人桌面终端设备的安全保密规范依据《计算机信息系统安全和保密管理办法》等相关规定执行。

第二十五条使用人有责任保护所接触到的含有医院相关的密级文档、敏感资料（包括第三方数据）的文件、数据介质、系统文档等信息资产，任何部门或个人，未经授权和许可，不得通过个人桌面终端设备调用、收集、存储、传送、打印或复制这些信息。

第二十六条不得使用互联网（电话、传真、未安装加密设备的电脑网络）传递敏感信息资料。

第二十七条使用人应将一切含有敏感信息的移动介质保存在安全可靠的地方。当相关介质使用完成之后，应将其中不再需要的敏感信息删除。需要带离办公区域的含有敏感信息的介质应经过管理部门授权。

第二十八条在拷贝、打印敏感信息或资料时，使用人应在拷贝、打印完毕后及时从相关外设中移除这些资料。

第二十九条在个人桌面终端设备送修、回收、更换或转给其他人使用之前，所有包含医院保密的、受限的、敏感信息的，必须先进行备份，然后删除并格式化。

第三十条已作废的介质、打印资料，由各部门负责处理。

第三十一条所有与工作有关的电子文件存放在本地的硬盘内，重要的数据应定期自动采用U盘、光盘、移动硬盘等介质进行异地存储备份，应确保异地存储场所符合安全要求。

六、终端内部网络使用管理

第三十二条所有个人桌面终端的网络地址由信息管理部网络工程师统一管理，任何人不得私借、盗用、伪造其他计算机的网络地址。

第三十三条应避免在个人桌面终端设备上使用无限制的文件共享，避免信息泄露，因工作需要共享文件的要设口令并及时取消共享。

第三十四条不得私自安装非规定的网络协议。

第三十五条禁止在网络上未得到许可的情况下使用别人的身份。

第三十六条未经网络工程师授权，不允许在网络上架设网络设备，如交换机，路由器，无线设备等，不得私自在局域网中搭建子网，或使用代理服务器软件供他人使用。

第三十七条接入局域网后，不能擅自使用调制解调器（Modem）、ADSL、无线上网卡等设备将个人桌面终端设备与外部网络连接。

第三十八条远程接入办公系统的，应采取医院提供的VPN网关安全措施。

七、终端互联网访问和使用

第三十九条使用人访问互联网应自觉遵守《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《维护互联网安全的决定》等有关法律法规，如有违反应由本人独立承担一切责任。

第四十条医院所有员工，未经批准的计算机禁止接入互联网。

第四十一条有互联网访问权限的使用人必须规范自己的互联网访问行为，遵守道德上和法律上的规范。严禁在互联网上做与工作无关的事情；严禁利用医院的终端设备访问含有暴力、色情、反动及其它含有有害内容的网站；不得使用个人桌面终端传播和散布破坏社会秩序的文章或政治性评论。

第四十二条禁止运行与工作无关占用大量带宽的应用程序，如网络视频/

音频点播、大量文件的下载等。

第四十三条不得从网站下载、安装、运行任何来源不明的软件，使用人下载、安装和使用第三方的程序必须不违反医院的软件版权规定。

第四十四条不得在个人桌面终端中，私自设立WWW、FTP、BBS、NEWS、Online Chat、文件等互联网服务。

八、病毒和攻击防范

第四十五条使用人必须确保其使用的终端设备上安装了医院统一的防病毒软件，并开启Windows自带的防火墙软件。防病毒软件可在统一信息平台上获取和安装。

第四十六条使用人不得擅自更改和删除其所用操作系统和应用软件的安全设置和防病毒软件、防火墙软件的设置。应在系统或技术人员的提示和帮助下，确保操作系统、应用软件、防病毒软件、防火墙软件等完成最新安全更新。

第四十七条对于以下的情况，使用人必须通过防杀病毒系统进行扫描，确认安全后才可以使用：

(一)通过互联网下载文件和应用程序；

(二)在共享网络上传输下载的数据和应用程序；

(三)拷贝光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。

(四)通过电子邮件等方式收到的文件。

第四十八条使用人应确保病毒防护软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成，不得中止该定期扫描。

第四十九条应关注医院关于安全补丁和病毒的统一信息平台公告，个人桌面终端使用人应及时按照公告和通知的指示安装厂商正式发布的各种补丁程序，使用人应确保防病毒软件能及时完成病毒特征库的更新。

第五十条如果防病毒、防火墙软件的正常运行无法完成，应及时拨打信息管理部电话以获得技术支持服务，相关故障处理参见附录。

第五十一条使用人一旦发现终端出现可能由病毒或攻击导致的异常系统行为或系统安全问题，应立即停止一切操作，切断网络连接，并立即拨打信息管理部电话以获得支持。

九、终端信息系统密码管理

第五十二条所有个人桌面终端，必须设定开机帐号及密码，账号口令的设置必须符合下列要求，应避免使用弱口令。

(一)用户口令长度不得低于8位。

(二)密码须由数字、字母组成。

(三)口令应至少每90天进行更新。

(四)避免使用与个人有关数据（如生日、身份证字号、单位简称、电话号码、

同事名字等）用作密码。

(五)尽量避免使用一些常用的单词(如常用术语，计算机术语，硬件，软件

术语)作为终端密码。

第五十三条密码在系统中保存或传输时,必须采取安全措施以保证账号的安全性,例如对密码进行加密等，除非可以安全保管，否则不得将密码记录在纸张等一切可视介质上。

第五十四条账号、密码等用于身份识别的工具仅限于所属的使用人使用，任何个人不得擅自与他人共用，或者随意传播。不应将口令告诉任何人，包括系统管理员。一旦有迹象表明密码可能被泄露，用户必须立即修改密码。

十、个人桌面终端安全使用与检查

第五十五条个人桌面终端在无人使用时，使用人应将其设置于锁定状态避免；若长时间不使用，应将其电源关闭。

第五十六条未经许可，不得随意使用他人的桌面终端设备。

第五十七条使用人使用个人桌面终端，必须按照统一的命名规则命名主机名；命令规则必须包含部门、办公室编号、序号，未经许可，不得更改主机名。

第五十八条不得随意使用没有经过查杀病毒的外来软盘、U盘和移动硬盘。

第五十九条信息管理部负责对个人终端的安全使用情况进行定期检查，对违反本管理办法中安全的个人终端，按照以下方式进行处理：

(一)第一次违规：信息管理部门以邮件或电话通知违规者纠正；违规员工应

在1个工作日内完成整改。

(二)第二次违规（3月内）：信息管理部以邮件通知违规者纠正，并抄报其部

门领导；违规员工应在1个工作日内完成整改，并邮件回复其部门领导

整改结果（附截图）。

(三)三次及以上违规（6月内）：三次及以上违规属于严重违规行为，信息

管理部定期（每季）以书面文件的形式上报给各级监管部门，并抄送违

规者所在部门领导；各级监管部门向违规者所在部门下达整改通知书责

令在1个工作日内完成整改（若1日内无法整改完成，则需另行确定），

并接受信息管理部的检查，检查方式可选择以下三种方式之一：

1）反馈整改结果；

2）委托相关部门进行现场检查；

3）现场抽样检查。

第六十条对刻意不执行本安全管理制度、漠视计算机安全工作和存在安全隐患而没有及时整改的，以至造成重大安全事故和事件的，各级监管部门将追究部门主要负责人和直接责任人的责任，涉嫌犯罪的，移送国家司法机关处理。十二、附则

第六十一条本办法未尽事宜，按照医院相关文件和国家现行法律、法规执行。

第六十二条本办法解释和修改权由信息管理部负责。

第六十三条本办法由颁布之日起施行。

十三、附录

(一)《xxxx桌面运维流程制度》

(二)《XXXX桌面运维流程》

(三)《XXXX计算机报废、更换、回收申请流程工作标准》

手持机操作手册

手持机操作步骤——超级管理员 一：初次使用 1：设置超级管理员（注：工号固定为9999，不能使用其他工号）。 2：设置密码（注：密码长度为6位数字，前两位不允许同时为0不允许递增或递减方式设定，例：123456或654321，不允许使用同号，例：111111）。 3：设置姓名：不能超过四个汉字（输入法切换按手持机左下角的C*键）。 4：以上步骤每完成一步，按手持机右下角的Enter键进行确认并进行下一步骤，F3键的功能是表示退格（相当于删除的功能）。 5：设置日期和时间：设置成当前的时间（注：如果设置不正确，以后交接时会出错）。 6：设置管理员个数。 7：设置各箱子种类采用默认配置即可。 8：设置完毕后按F1保存。 二：设置管理员 1：用超级管理员的工号和密码进入以后，在<终端管理>状态下按Enter键进入设置界面，用手持机左边的滑轮进行选择，选择<终端管理>按Enter后再选择<员工管理>按Enter键到<增加员工>按Enter键到<添加管理员>按Enter键到<设置管理员>进行添加管理员，方法与设置超级管理员相同，工号从1001~1999，按顺序设置，工号一经设置，不可重复使用！ 密码设置与超级管理员密码设置是一致。 2：设置完管理员后，按Enter键进行保存！ 3：超级管理员只能添加管理员，不能进行网点员（员工）的添加/删除。 三：修改密码 1：用超级管理员的工号和密码进入以后，在<终端管理>状态下按Enter键进入设置界面，用手持机左边的滑轮进行选择，选择<员工管理>按Enter键到<更改密码>按Enter键到<修改管理员密码>按Enter键到<工号：9999>进行密码的修改！ 2：注：修改密码这项功能只能由手持机内的用户，并在本人登陆以后才能进行修改，他人不能进行修改密码！ 四：操作删除（员工删除） 1：用超级管理员的工号和密码进入以后，在<终端管理>状态下按Enter键进入设置界面，用手持机左边的滑轮进行选择，选择<员工管理>按Enter键到<操作删除>按Enter键到<删除管理员>按Enter键到<删除一个管理员>进行管理员的删除。 注：删除全部管理员不建议使用。 2：注：操作删除这项功能只能由上一级管理人员对下一级管理人员进行删除，不能越级，如：超级管理员不能对网点员（员工）进行删除！ 五：数据查询（日志查询） 1：用超级管理员（管理理员或网点员）的工号和密码进入以后，在<终端管理>状态下按Enter 键进入设置界面，用手持机左边的滑轮进行选择，选择<数据查询>按Enter键到<员工变动>

007机房运维人员管理制度

机房运维人员管理制度 江西中磊支付科技有限公司机房运维人员由值班人员和管理人员组成。值班人员负责数据处理，管理人员负责机器设备的维护保养和数据库的正常，数据的日常备份等。 机房运维人员的录用、转岗、考核、安全培训、岗位职责可参照江西中磊支付科技有限公司的《劳动用工管理制度》。 以下是机房运维人员管理制度： 一、安全管理机构 1、岗位设置 a) 应设立信息安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责； b) 应设立系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位，并定义各个工作岗位的职责； c) 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权； d) 应制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求。 2、人员配备 a) 应配备一定数量的系统管理员、网络管理员、安全管理员等； b) 应配备专职安全管理员，不可兼任； 1

c) 关键事务岗位应配备多人共同管理。 3、授权和审批 a) 应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等； b) 应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项建立审批程序，按照审批程序执行审批过程，对重要活动建立逐级审批制度； c) 应定期审查审批事项，及时更新需授权和审批的项目、审批部门和审批人等信息； d) 应记录审批过程并保存审批文档。 4、沟通和合作 a) 应加强各类管理人员之间、组织内部机构之间以及信息安全职能部门内部的合作与沟通，定期或不定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题； b) 应加强与兄弟单位、公安机关、电信公司的合作与沟通； c) 应加强与供应商、业界专家、专业的安全公司、安全组织的合作与沟通； d) 应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息； e) 应聘请信息安全专家作为常年的安全顾问，指导信息安全建设，参与安全规划和安全评审等。 2

【专业文档】桌面安全管理系统.doc

Broada IT-View? SecureDesk 桌面安全管理系统 用户手册

2005．4 北京广通信达有限公司? 1998，2005 目录 1 前言 (1) 1.1名词解释 (1) 2 IT-VIEW SECUREDESK系统结构 (3) 2.1系统部署 (3) 2.2系统组成 (3) 3 系统简介 (5) 3.1环境要求 (5) 3.2启动W EB客户端 (5) 3.3退出W EB客户端 (6) 3.4W EB客户端主界面 (7) 4 功能简介 (8) 4.1系统管理 (8) 4.1.1用户管理 (8) 4.1.2权限管理 (8) 4.1.3组织机构管理 (9) 4.1.4物理位置管理 (10) 4.1.5子网管理 (11) 4.1.6系统日志 (12) 4.1.7远程控制 (13) 4.2策略管理 (14) 4.2.1创建模版 (14) 4.2.2编辑模版内容 (15)

4.2.3下发策略模版 (15) 4.2.4策略下发结果查看 (17) 4.2.5策略下发历史情况查看 (17) 4.3资产管理 (18) 4.3.1注册用户管理 (18) 4.3.1.1注册用户查询 (18) 4.3.1.2注册用户高级查询 (19) 4.3.1.3注册用户审核 (20) 4.3.2资产视图 (21) 4.3.3资产报告 (22) 4.3.4资产统计 (22) 4.4软件分发 (22) 4.4.1软件分发项配置 (22) 4.4.1.1Windows补丁 (22) 4.4.1.2 病毒库 (24) 4.4.1.3 SecureDesk Agent自动更新 (24) 4.4.2软件分发报告 (24) 4.5告警管理 (25) 4.5.1告警查询 (25) 4.5.2主机监控 (26)

IT运维管理制度

第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。

(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。

系统运维管理制度汇编.doc

系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理

标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

美的公司基础管理考核制度

广东美的集团空调事业部本部工厂文件 美冷本部字[2002] 007 号签发人：辛迪平 基础管理考核办法 第一章总则 （一）目的：为了在工厂内部形成重视企业细节、重视基础管理的风气和机制，引导各部门检讨工作作风，抓细节、抓执行、抓落实，建立 规范化和持续化发展模式，特制定本办法。 （二）考核内容：主要考核各部门制度流程、计划体系、信息系统、团队建设、改善活动、人力资源、行为规范。 第二章管理思路 （一）制度流程：强调以流程为核心，岗位为支点，部门为主体。制度流程体系的重点在于制度的执行力，工厂通过进行持续的制度检查， 督促各部门认真主动的梳理各项规章制度，强化执行力，为更高层 次的流程管理提供制度保障。 （二）计划体系：严格监控经营责任制和计划体系的运行，是达成工厂经营目标及实现自身可持续发展的有力保证。逐步建立目标体系和日 清体系，同时培养大家关注左右、相互协作的团队精神。 （三）信息系统：通过信息分流建立信息平台和互动平台，其中信息平台以经营数据库为主体，建立规范化、表格化、模块化的信息系统； 互动平台以信息交流为主，强调对差异信息进行分析并采取有效措 施进行改善。 （四）团队建设：培养各部门竞争中合作的精神，通过对其市场压力、经营压力的有效传递，致力于团队素质的整体提高。 （五）改善活动：工厂推行改善活动，关键在于建立一种秩序、一种自主管理氛围，培养员工的参与意识、改善意识和卓越意识，使每个环 节均能高效运作、以期达到无为而治的境界。 （六）人力资源：核心是建立积极的员工激励考核机制，构建合理的人才

阶梯，倡导组织性的学习和教育，包括职业道德教育、员工行为规 范和岗位的专业知识、技能培训，实现“学习工作化，工作学习化” 的学习型组织。 （七）行为规范：以空调事业部干部管理及自律规范纲要为准则，通过6sk 等活动的开展培养良好的工作作风，创造良好的工作氛围，从而带 动基础管理水平的整体提升。 第三章考核办法 （一）管理部负责工厂各职能部基础管理考核标准的制定，各部门根据业务流程相互监督执行，考核结果占部门月度工作绩效考核分10分。（二）鉴于本部工厂各科室（分厂）职能的差异性，因此对各科室（分厂）的考核采取差异性的控制方式，分科室和分厂两大模块，在工厂基 础管理思路的基础上细化考评标准，以期提升本部工厂基础管理的 整体水平。 （三）科室或职能组基础管理考核标准的制定及执行由各职能部负责，每月5日前将考核结果报管理部；分厂基础管理考核标准的制定及执 行由制造部负责，每月5日前将考核结果报管理部； （四）科室和分厂分别设基础管理红、黄旗进行及时激励。分厂基础管理红、黄旗直接根据制造部考核结果确定；科室基础管理红、黄旗先 根据职能部基础考核结果确定职能部红、黄旗得主，相应的职能部 再根据其部门内科室或职能组基础考核结果确定基础管理红、黄旗 最终得主。 （五）红旗每月奖科室（分厂）500元。红、黄旗要求挂在科室（分厂）固定位置，擅自取下相关负责人罚款200元。 第四章附则 本管理办法自下发之日起执行，美冷本部字[2001]063号文同时作废。 附表：本部工厂基础管理考核细则 本部工厂 2002年1月24日 发：本部工厂各部门

第三方驻场运维人员管理办法

****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

银行桌面安全管理制度

桌面安全管理制度 总则 为加强XX农村商业银行个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、周边硬件、应用系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统带来的安全风险，制定本办法。 本办法适用于办公网所有桌面终端管理。公司范围内个人桌面终端设备上线直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。 个人桌面终端定义：接入XX农村商业银行网络的用于办公的各类计算机及所属设备。 网络准入 ?准入条件 接入OA办公网计算机必须安装桌面安全管理系统客户端软件； 当设备无法安装桌面系统软件，如打印机及CE终端等，各部门设备负责人员需要事先申报，见附件一（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备进行mac认证处理；XPE终端及pc设备使用OA账户用户名和密码认证，成功后进入正常网络； ?准入管理 个人桌面终端设备接入公司办公网络前，由使用人根据工作需要提出增加终端的申请，并经相关部门人员审批后通过桌面系统需求变更单报送相关部门批准后方可接入。

禁止未安装桌面管理系统客户端及未审批的设备接入办公网络； 桌面系统管理人员，定期对日志进行审查，查看是否有未安装桌面管理系统客户端，并对非法接入设备定位及规范处理； 禁止使用他人帐号登陆网络准入系统，禁止将帐号提供给他人使用。 Mac认证设备需要更换端口时，各部门设备负责人员需要事先申报，见附表二（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备变更进行记录； 各区域准入服务器管理人员，需要定期对准入系统数据库进行备份，防止服务器宕机造成用户数据丢失，引发网络准入失效。 桌面安全 ?基本安全 使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机；新购入的终端设备必须经过相关部门登记、编号、贴标签卡后，才能交使用者领用，相关部门设备负责人员需配合用户注册桌面管理系统软件并完善信息。 个人桌面终端设备因使用时间较长或严重损坏而无法修复及超过固定资产使用年限需要报废的，由使用部门提出申请并按相关报废流程办理，对已批准报废的个人桌面终端设备，应在桌面关系统资产统计中及时删除。 个人桌面终端设备上安装、运行的软件都必须为正版软件，未经授权的软件不得在个人桌面终端设备上安装、运行。桌面系统管

系统运维管理制度定稿

系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 （1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。 （2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。 (3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。 （4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。 （5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 （6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。

网络运维管理制度

运维工作职责及制度 工作范围： 一、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。 二、运行监控 对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。三、数据维护 公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。 为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。 四、企业信息化建设 公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。 架构设计工作细则 由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下： 一、数据库结构设计。数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分 割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。 二、服务器架构设计。常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。 三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发 常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。

运行监控工作细则： 一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。 运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。 二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1. 记录详细的故障症状及相关输出信息 运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2. 进行应急处理 运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3. 发布紧急维护通知 当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决 较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行

手持机操作说明书

手持机操作说明书一、手持机总览 二、显示屏说明

三、按键说明 1、开关键：短按开机，长按3S关机 2、菜单键：进入菜单操作模式，有四个菜单选项. 3、组合键：在菜单操作模式下，起“+”键作用； 不在菜单操作模式时，进入刷临时卡入场工作模式。 4、组合键：在菜单操作模式下，起“+”键作用； 不在菜单操作模式时，进入刷临时卡出场工作模式。 5、快捷键：快速查询手持机机号和扇区号。 6、、、、数字键：输入0~9的数字键。 四、操作示例 注意：本管理器必须进入值班操作状态才可以对进出场车辆卡片，进行正常操作。 1、值班员无卡上下班 1.1、在第一次使用手持机的时候，需要登录操作员。无卡上下班，通过菜单按键 进入菜单选项，输入值班员编号（这里的编号不是指操作员的人员编号，而 是1至15数字，总共15个编号），然后输入该操作员的密码（操作员密码默 认为888888），按“确定”键登录。

注意：手持机上电默认显示出厂时添加的收费员。 2、刷卡记录查询和值班记录查询 2.1、查询刷卡记录，通过菜单按键进入菜单选项，如图所示： 然后按确定键进入查询界面，如下图所示： 2.2、查询值班记录，通过菜单按键进入菜单选项，如图所示： 然后按确定键进入查询界面，如下图所示：

3、临时卡进出场刷卡操作 3.1、临时卡入场需要通过入场按钮进入读卡界面，如下图所示： 如果需要预置车牌可按键盘上的‘*’键，如下图所示： 注意：需要设置车牌的首字和首字母，必须进入系统设置的车牌预置功能选项。 如果需要把预置卡片类型可以按‘#’键会出现如下界面： 在选项了卡类后按确定键会返回到入场刷卡界面，在车辆入场时卡片类型就会被改成预置的卡类，但是此卡类只能更改一次卡类，如果下次还要更改卡类，需要重新预置卡类。 设置好车牌后按确定键返回到进场刷卡界面，刷临时卡进场如下图所示： 如果需要把首字更换可以按‘*’键会出现如下界面： 注意：如果需要翻页可以按9键进行翻页 设置好首字和车牌后按确定键返回到进场刷卡界面，刷临时卡进场如下图所示：

美的集团员工招聘管理制度

美的集团员工招聘管理制度 1范围 本制度适用于集团公司总部、分公司、项目部。本制度主要包括招聘计划编制与审批、招聘渠道与信息发布、人员甄选、录用审批、入职管理等内容。 2职责 2.1集团公司总部 综合管理部人力资源中心是本制度的主责部门，负责集团公司招聘计划的编制、审核与报批，负责招聘信息发布、简历筛选、组织面试、录用审批及入职手续和劳动关系的办理，并负责对分公司员工招聘管理工作进行指导、检查和监督。 总部其他部门负责根据实际需要编制本部门招聘计划和参与相关

面试。 2.2分公司 负责本单位招聘计划的编制，参与本单位招聘人员的面试，并负责本单位临时员工的招聘工作。 3管理制度3.1招聘计划编制与审批 3.1.1 集团公司各部门、分公司根据发展规划、年度经营管理指标、和结合本单位实际情况，分析人力资源需求，于每年1 月25 日前完成编制本单位年度《人力资源需求计划表》报集团公司人力资源中心。人力资源中心汇总后，于1 月底完成编制集团公司年度《人力资源需求计划汇总表》报集团公司总经理审阅，董事长批准。3.1.2 人力资源需求计划应包括岗位、数量、职称、执业资格、专业、相关工作经验、待遇标准、到岗时间等信息。 3.1.3 集团公司各部门、分公司依据本单位年度《人力资源需求计划表》，结合实际情况，于每季度末25 日前完成编制下季度《员工招聘计划表》报人力资源中心，人力资源中心汇总后，于季度末完成编制集团公司季度《员工招聘计划汇总表》。 3.1.4 为完善集团公司人才梯队建设，集团公司每年应引进一定数量的应届高校毕业生，各部门、分公司根据本单位实际需求，于9 月10 日前完成编制本单位年度《应届毕业生招聘计划表》报人力资源中心，人力资源中心综合各单位需求，于9 月15 日前完成编制集团公司年度《应届毕业生招聘计划汇总表》。 3.1.5 集团公司各部门、分公司对于因本单位人才流动等因素产生

公司IT运维管理制度

北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版

目录 1 5 8 3

第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

系统运维管理制度

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

日本DENSO BHT系列手持终端相关操作说明文档

操作说明 1.连接无线网络 双击桌面【BhtShell】图标→点击第三项【System Properties】→找到【Wireless LAN】点击【Open】打开无线模块（如已开启请忽略此步骤）→点击屏幕上方【Profiles】选项卡→点击下方的【Scan】按钮开始搜索无线→然后在中间列表处选中您的无线网络→点击下方【Create Profile】按钮进行无线网络配置 SSID:无线网络名称-保持默认 Authentication:安全类型-通常为WPA2-PSK，如无密码请选择Open Encryption:加密类型-通常为AES，具体根据您的无线配置来设定 PSK:网络安全密钥-在此处输入您的无线网络密码 配置完毕后点击下方的【Apply】应用按钮即可，连接成功后再屏幕下方任务托盘处会有无线网络的信号格，如没有则代表信号弱，如是一个红色的X则表明无线未连接成功，请重新确认您的无线网络配置 图解

连接成功

2.系统备份 双击桌面【BhtShell】图标→点击第三项【System Properties】→找到【BHT Backup】点击【Backup】→输入本次备份名称→点击【BackUp】开始备份(电量不足时禁止备份) 备份成功后会有相应的提示，如果已有备份再次备份时会提示是否覆盖上次备份，点击【是】按钮即可，如果不想覆盖上次备份点击【否】按钮重新输入新的备份文件名称即可 图解

3.设置声音 双击桌面【BhtShell】图标→点击第三项【System Properties】→找到【ControlPanel】→找到【音量和声音】→双击打开声音配置界面 通过拖动滚动条来调节音量的大小，也可在其他选项卡对系统进行其他声音相关配置设定完毕后点击右上方的【OK】按钮进行保存 图解

日常运维管理制度

日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。

3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态

的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：

为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：

Desk桌面终端管理解决方案.doc

Desk桌面终端管理解决方案1 Desk桌面管理解决方案云南邦永科技有限公司 成熟、稳定、超越 驾驭您错综复杂的网络，驱动您应需而变的业务 Desk?桌面管理系统采用分布式设计思想，具有多级管理能力，适用于不同规模和不同复杂程度的局域网管理需求。为网管人员提供一个集安全、管理和维护三位一体的综合管理平台。它突破桌面管理太弱、可视化程度太低、安全/管理/维护脱节、往往是事后救火的传统管理模式，从发现和修补安全漏洞入手，到直观详细的展示网络运行状态，并辅以实施强大的管理机制和高效的维护手段，使网络管理循序渐进，宜张宜弛。 桌面管理的现状 基于对当前普遍存在的计算机网络安全与管理现状的理解，我们认为当前要解决的问题主要有如下几点： ●在内网私自使用移动存储外设或非法外联，可能导致核心数据的流失； ●计算机使用者的不正当行为，既严重降低工作效率又是引入病毒和恶意软件的主要 原因。因此，急需切实有效的技术手段规范计算机的使用行为； ●随着网络规模的不断扩大，如果没有一个自动化程度很高

的远程维护平台，而仅靠 信息中心的网管人员跑来跑去的手工维护，是不可能适应业务的快速发展。 针对上述这些主要问题和计算机网络的实际情况，我们利用桌面管理系强大管理平台，主要实施如下措施： Desk?桌面管理解决方案 Desk?桌面管理平台是一个具有多级管理能力的分布式系统平台，该系统平台提供了全面的多级管理，多管理点、权限分配和数据共享的能力，适用于不同规模和不同复杂程度的局域网管理需求，为网管人员提供一个可以同时面向终端用户、应用系统和计算机网络本身三个层面，依据管理、安全和维护三位一体设计思想的桌面管理平台。 U盘管理：满足单位对外置移动设备或计算机硬件的管理要求，防止企业信息和 需求，又保证了数据安全。 杀毒软件管理：保证全网计算机都安装了杀毒软件，病毒能够及时查杀；并且保 Desk?亮点方案之强大的管理机制 灵活的应用程序管理：设定计算机只允许做什么，或禁止做什么，方便地把通用 软/硬件资产管理：可以全自动汇总企业数以万计的计算机

企业管理案例美的管理制度全套经营责任制考核方案

企业管理案例美的管理制度全套经营责任制考核方案 美冷本部字[2002]017号签发人：辛迪平 本部工厂02年经营责任制考核方案 一、经营责任制考核的原则和思路 1、强化责任制考核的价值导向作用，通过以利润为中心的指标设置，强化工厂各部门以利 润中心和顾客服务为导向意识； 2、考核指标的设定强调突出各部门的主营业务，以主营业务流程操纵为核心，建立流程导 向的考核机制。 3、年度经营责任制考核强调利润为先，以可量化的经营绩效指标为主；通过月度工作打算 进行的过程操纵，实现对非财务指标及治理目标的考核； 4、经营责任制考核与《部门费用分解》、《物流索赔链》相结合，共同作为工厂经营绩效操 纵的要紧手段。其中经营责任制考核以总体绩效为评判依据，每半年进行一次评判；部门 费用分解和物流索赔链以单项考核直截了当作用于日常营运。 5、经营责任制考核表达矩阵式治理的思路，主体流程责任单位负责将相应经营指标直截了当下达到分厂。 6、引入“经营成果奉献共享”的概念，倡导多创多得的价值观。 7、经营责任制考核针对各部门治理干部和部分治理骨干进行考核。 8、引入“竞争性收益”的概念，以经营成果的相对评判代替绝对评判，通过各责任主体之 间的竞争性比较确认其所制造的经营成果的真实价值。 二、职能部经营责任制考核指标 依照本部工厂的组织架构和治理职能划分，将治理部、财务部、制造部和工程部纳入 2002年度内部经营责任制考核的责任主体，依照各责任主体职责分工的差异性，结合事业 部下达的本部工厂经营目标，对各责任主体的考核指标设定如下： （一）制造部： 1）内部净利润完成率 内部净利润是指达到事业部下达利润目标的基础上产生的节余部分。2002年内部净利

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；