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谈化妆品专卖店经营的利润

谈化妆品专卖店经营的利润

“菜鸟”是东北人,挺帅的一个小伙子,大本毕业后一直在广东化妆品行业工作。菜鸟其实也不算菜,在日化行业做了七年。小伙子人挺不错,从最初的业务做起,一直混到省区业务经理,也做过几家广州化妆品公司营销From https://www.sodocs.net/doc/5019002046.html,总监。菜鸟还是国内知名度非常高的某营销网站日化版论坛的版主,有着丰富的理论知识和业界经验,做过许多的品牌推广方案和招商促销计划,也曾经多次站在台上为众多的化妆品专卖店老板们上课讲解如何经营一家成功的化妆品店。

去年尝试创业,做过某三线日化品牌的省级代理商,也不怎么成功。今年菜鸟突然发神经,居然在广州也开了家化妆品专卖店。他的店在广州某工业区,当地有一个很大的超市,邻近还有六七家化妆品店,地段应该还不错。菜鸟绞尽脑汁地策划了一场促销,最好的一天也才卖了1400元。这样的销售业绩还不如我指导的湖北很多不发达的乡镇化妆品店,菜鸟自己也大惑不解,在QQ上请我帮他诊断下什么地方出错了。

跟菜鸟打交道多年,每次看到他的方案总觉得不实在,尽是玩些数字游戏和小花招。给老板们讲课理论上没什么大问题,但不切实际,听得人云山雾罩,解决不了任何实际问题。几次跟菜鸟提意见和建议,菜鸟听了好像都不怎么服气。平时经常在一起开玩笑,这次逮住机会要好好教训了这小子一顿。

才问了一两句就知道了他的店为什么很失败了。菜鸟自己说地段没问题,销售做的很差,但也没亏钱。我立刻问销售差但不亏钱,整店的毛利率是多少?菜鸟非常得意地说在65%左右。得,病根子找着了,他犯了化妆品行业业务员开店最大的通病。自以为能拿到低的折扣产品就敢开店,狠狠地把这小子损了一顿。菜鸟还挺不服气,解释是因为跟厂家关系好,拿货都是省代价格。我告诉他如果我的店整体毛利率超过35%了,我就会几天睡不着觉,因为这样的毛利率是很可怕、很危险的,长期保持这样的毛利,店子离关门就不远了。象菜鸟的65%毛利率我估计明年淡季到来的时候店子肯定会关门大吉。

下面是我们之间一段关键性的问答:

菜鸟:为什么整店的利润率高了就要关门了呢?

老余:因为整店的利润率高了,相应的顾客的满意度就会降低。我们做的是常规的零售,不是高科技和垄断行业。

菜鸟:那你是追求最终利润还是销售额?

老余:中国人尊崇的中庸之道,掌握平衡。利润和销售额都要追求,但要把握一个度。

菜鸟:我的货是在自己打工的厂里直接以省代折扣拿的,其它超市和专卖店还都加价20%,利润高是因为我有价格优势啊。

老余:超市和有些专卖店是提价了,单看这个产品毛利率是比你高。但你把整个超市商品的平均毛利率算下来,应该是多少?

菜鸟:大约10%——20%

老余:如果超市的平均毛利率达到30%,你认为正常吗?或者这个超市还能存活吗?

菜鸟:那我怎么把自己店的毛利率降下来?全场产品打折?

老余:问题不在你的价格,而是你的商品结构。就象超市里也有很多暴利商品,但更多的是平价甚至无利的商品。这样才能达到销售与利润的正常平衡值。

菜鸟:商品结构应该怎么搭配才合理?我的店化妆品高中低档的都有啊。

老余:化妆品的高中低档只是代表了单品的价格,不能代表整体毛利率的商品结构。我说的商品结构是以利润来划分。国际国内知名的化妆品店,比如莎莎、屈臣氏、丝芙兰他们的商品结构就非常合理。我仔细研究过这些名店的商品结构,大致是20:20:20:20:20。

菜鸟:20:20:20:20:20,指的是什么比率?

老余:高利润、中偏高利润、中等利润、中偏低利润、低或无利润商品,也可以用知名度或美誉度来衡量。利润率、知名度和美誉度基本是成正比的。

菜鸟:高利润、中偏高利润、中等利润、中偏低利润、低或无利润商品的毛利率一般都是多少?

老余:高利润、中偏高利润、中等利润、中偏低利润、低或无利润商品的毛利率一般是>50%、35%——50%、20%——35%、10%——20%、10%——零利润。

菜鸟:玉兰油属于什么呢?

老余:玉兰油是每家化妆品店和超市商场的必需品,价格杀得非常低。玉兰油就属于高知名度、高美誉度、低或无利润商品。

菜鸟:我听过某国际知名品牌说一个成功的店必须低利润高知名度的商品应该占整店销售的35%才合适。你怎么跟他们说的不一样?

老余:这是品牌商在给你洗脑,因为他的产品是属于中偏低利润的,但如果按照这个品牌描述的比例来算,你的整店毛利率就会低于20%,同样是非常危险的。只有品牌商可以

得到他们的暴利和销量。你开店还有房租、税费、人工、利润,你的规模如果不能达到中大型企业,年销售额过千万,20%毛利率如果扣除开支,算到净利润估计就会是负数。

菜鸟:暴利商品多了会有什么危害?

老余:暴利商品的存在是有一定道理的,暴利不代表质量差。一般暴利商品的销量不大,没有知名度。如果大量销售暴利商品,你的店的整体销售也会下除,知名度和美誉度会受到影响。

菜鸟:店里没有暴利商品不行,多了不好,那该怎么卖暴利商品呢?

老余:暴利商品一般是比较个性化和高质量服务的。比如资生堂对于化妆品专卖店来说是中偏低利润,但对于厂家来说就是暴利,因此资生堂会年底大量送会员礼品给会员。用服务或赠送来抵消部分利润。

菜鸟:我店里以前卖的大多都属于暴利商品,现在该采取什么方式来补救?

老余:如果你建了客户档案的,建议你在近期通知会员,派发试用装或产品,答谢会员。比如现在气候干燥,你可以选些补水类的化妆水或面膜来免费送给会员。这样你前期的整体毛利率就可以降低,换来知名度和美誉度的增长。这样才是一个健康发展的化妆品店。

菜鸟:除了这么做,我还怎么样做下促销?

老余:千万别利用这个机会促销,你是在“还债”。如果利用“还债”的机会再去做促销,你的知名度和美誉度又会毁在这次促销当中。顾客会有上当的感觉,以后你再做会员促销,就不会再来响应你的活动了。记住,还完债后你要立刻对店里的商品结构重新做调整。

老余:最后还给你一个忠告。一个店的风格其实就是老板个人风格的体现。说高了,就是一个企业的文化,企业的文化要远胜于营销的运用。就象销售与利润二者的关系,虽然二者之间要掌握平衡,但我内心里销售是要大于利润的。如果你不是安于现状,只想靠这个店养家糊口,你就要把销售看得重一点。销售和利润的关系个也象武功中的内力和招数。销售高了就相当于你的内功深厚,当内力深厚时,无论有招无招,使出来就威力无穷。

菜鸟:我先琢磨你今天的话,店子企业文化和营销等我转变后再给我讲吧。谢谢。

呵呵,这个“谢谢”是为了行文杜撰的,这小子最后是骂了我几句结束的这次对话。下次还要好好教教他怎么去建立一个小化妆品店的企业文化,怎么运用企业文化来做管理。他对营销的手段比较痴迷,肯定会犯一些重战术轻战略的毛病,这也是很多店老板犯的通病。

化妆品店开业营销策划方案

化妆品店开业营销 策划方案

某化妆品店开业营销策划方案 一、活动目标:1、新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到最大程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度,尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题:“激情演绎,美丽从此刻开始”。 三、活动受众:细分三组,1、本街道顾客;2县里来本街道购物顾客;3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品: 化妆品系列产品有:营资生堂的za.泊美、相宜本草、植美村等

产品特点:以中高档化妆品为主。 五、活动推广时间:五月底 六、活动形式分析及安排: 1、产品方面分析 刚开业其实最好做到物美价廉,第一、一定保障化妆品的质量,第二、保留部分利润其它的就实惠消费者,第三、保证有很多试用品,因为刚开业,做到最大数量人员参与。 2、活动形式分析 1)现场布置,首先喜庆的装修不用我说了吧!!因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米,隔了一

座桥、因为你店面前面是一条河,因此需要让活动如你的店铺联系起来,这就需要一些手段:方案一(省钱)用气球把真个路线布满气球,气球上印上你们的店名和标志LOGO,这个自己能够安排虽然不是很气派,但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二(费钱)一路上铺上红地毯,很浪漫,不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置,我要说的是舞台两种方案,方案一(省钱)租一个大汽车100-200元打开两边车栏,能够做舞台,车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报;方案二(费钱)租用专业的舞台,这个可能连配套音响都有,也比较好。其它布置根据活动要自行解决,我做太细了也帮不了你什么。 2)开业首先要造势,鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套,可是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来,然后再开始活动。(这个不需要很多人员及投资,操作简单可控制在500元以内)。 3)演出,在精不在多,配上专业主持人效果好。能够邀请当地一些高校的学校音乐舞蹈队,也能够请社会上的但不能太专业

化妆品行业会员营销管理方案

化妆品行业会员营销管理方案 化妆品行业属于多次性消费行业,客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后,就会成为老客户,不断地在固定的店面购买同一品牌,并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量,利润也就会稳定增长,这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。 化妆品专营店将顾客组织化,即建立店面的会员组织,让顾客聚集在化妆品专营店,成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下,化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上,老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉,忠诚度自然就高,在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高;同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好会员工作,建立顾客对于店面及品牌的忠诚度,对于化妆品专营店来说是非常必要的。 化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后,就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法,这样才能将服务做到位,而不是停留在会员章程上。做好会员跟进服务工作如下: 一、建立化妆品专营店顾客会员档案,实现会员组织化 建立会员档案,最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵,只有真正掌握这些数据,专卖店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案,这是静态档案;还包括会员的消费状况档案,对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案,这是化妆品专营店的动态档案。 1、静态档案:会员基本档案,即新老会员的一般信息: (1). 姓名:对于会员应尽量留下姓名,便于后续管理的跟进,在跟进时对于会员的正确称呼,保证会员资料的准确送达,让会员工作能真正细致的完成。 (2). 性别:会员基本是女性,但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。 联系方式:手机、固定电话、邮箱,一定要掌握会员的有效联系方式,通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道,增加与会员的相互沟通度,会员管理工作才能真正有效,否则会员工作只是空谈。 (3). 地址:会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上,加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图,主要会员分布在哪些区域,哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低,化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。 (4). 皮肤状况:会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向,同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比,更加让会员感受到使用产品后的效果。 (5). 年龄:年龄段对于会员的细分很重要,不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的,化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。 (6). 会员职业与收入:会员是在什么行业工作,是什么单位,根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入,以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向,如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为,而年轻的公司白领不仅需要护肤品,对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大,更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

化妆品管理制度

一、经营场所卫生管理制度 1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 5、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 6、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 7、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。 二、人员培训制度 1、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 2、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 7、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 三、从业人员卫生及健康体检制度 1、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次,体检除常规项目外,应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。 3、员工患上述疾病的,应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 4、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的,方可继续留岗工作。 5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 6、在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡、勤理发,注意个人卫生。

化妆品店营销策划方案.doc

化妆品店营销策划方案 一、活动目标:1新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度,尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题:“激情演绎,美丽从此刻开始”。 三、活动受众:细分三组,1本街道顾客;2县里来本街道购物顾客; 3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品: 化妆品系列产品有:营资生堂的za泊美、相宜本草、植美村等 产品特点:以中高档化妆品为主。 五、活动推广时间:五月底 六、活动形式分析及安排: 1、产品方面分析 刚开业其实做到物美价廉,第一、一定保障化妆品的质量,第二、保留部分利润其他的就实惠消费者,第三、保证有很多试用品,因为刚开业,做到数量人员参与。 2、活动形式分析 1)现场布置,首先喜庆的装修不用我说了吧!!因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米,隔了一座桥、因为你店面前面是一条河,所以需要让活动如你的店铺联系起来,这就需要一些

手段:方案一(省钱)用气球把真个路线布满气球,气球上印上你们的店名和标志LOGO,这个自己可以安排虽然不是很气派,但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二(费钱)一路上铺上红地毯,很浪漫,不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置,我要说的是舞台两种方案,方案一(省钱)租一个大汽车100-200元打开两边车栏,可以做舞台,车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报;方案二(费钱)租用专业的舞台,这个可能连配套音响都有,也比较好。其他布置根据活动要自行解决,我做太细了也帮不了你什么。 2)开业首先要造势,鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套, 但是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来,然后再开始活动。(这个不需要很多人员及投资,操作简单可控制在500元以内)。 3)演出,在精不在多,配上专业主持人效果好。可以邀请当地一些高 校的学校音乐舞蹈队,也可以请社会上的但不能太专业的(因为要控 制经费),演出要切合主题。可以这样安排,开场以街舞带动气氛让现 场气氛高涨,主持人要聘请专业的(因为专业的很重要出场费也不是很高),因为主持人能够控制活动节奏,而且中间可以像插播广告一样介绍你们的店铺和商品。个别节目挑起气氛开始互动,互动是比较吸引顾客的。具体的节目安排要看你们的演员配置。(这个花费比较多,学生及非专业演员出场费控制在1200元支持人1000-1500总共2200-2700左右)。

如何经营一家化妆品店

如何经营一家化妆品店? (一)、如何经营好一家化妆品店之卖什么 面对市场众多品牌的化妆品,我们是选择单一品牌经营,还是多品牌经营呢?单一品牌是满足某类特定的客户需求,如强生婴儿是专为婴幼儿提供护肤品的;多品牌能同时满足不同类客户需求,如国内化妆品连锁:屈臣氏、丝芙兰能提供众多客户的不同需求。其实,无论是单一品牌经营还是多品牌经营其目是相对于竞争对手,我们是服务某一类客户群还是某几类客户群。所以卖什么产品,我们主要考虑二方面的因素:消费者;竞争对手。 一.消费者 1.消费者购买产品时,所追求的利益排序,如品牌、产品性能、价格、产品使用方便、适用人群、售后服务; 2.整个市场中关键的消费者细分市场,如按年龄划分、性别划分、收入水平、消费习惯; 3.每种利益与细分市场的相对性,即不同细分市场的客户所追求的产品利益排序是不一样的; 二.竞争对手 经营者提供产品能满足消费者利益的同时,并在重要方面与竞争对手提供的产品利益有明显差异; 所以,在特定细分市场中,如果经营者提供的产品能够满足消费者利益最大化,同时与竞争对手提供的产品利益又有明显差异,这就是我们想卖的产品。(二)、如何经营好一家化妆品店之卖多少(产品定价)

产品科学定价对经营好一家化妆品店至关重要。面对市场纷繁的产品价格,如市场价、零售价、折扣价、成本价、低于成本价,作为店主(连锁加盟除外),我们该如何给产品定价呢?主要考虑二大因素:内部因素和外部因素。 一.内部因素: 1.预期的投资收益率 实现投资高收益率,可采取产品高定价,越接近市场零售价(官方定价),单一产品利润率最大化;也可采取产品定价低,薄利多销,等等。 2.市场营销组合计划 高水平服务创造高额价值,产品定价越接近市场零售价,从而产生高的利润。如商场专柜所售产品,首先品质保证,其次优美的购物环境,再次细致入微的解释。 3.成本 成本是制定价格所要考虑的惟一因素。 二.外部因素: 1.消费者需求或消费者认可的服务价值 产品的实际效用(美白、保湿、清洁等)通过广告、人员推销和其它市场营销行为,使消费者对该产品有认知效用,再加上与同质化产品的认知效用做比较,得出本产品认知价值,以及愿意支付的最高价格。 2.消费者购买能力 城镇与农村的区别;白领与蓝领的区别;沿海地区与中西部地区的区别。 3.竞争对手 总之,产品定价是一个复杂、动态的过程。 (三)、如何经营好一家化妆品店之在哪卖(如何选址)

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括 如下内容: ( )员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; ?、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; ?、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

( ) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; ?、账目管理 ?做到帐目清晰,钱账相符; ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; ?、每日工作做到日清日结,日结日高。 ( ) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; ?、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; ( )会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; ?、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; ?、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; ?、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; ?、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

化妆品公司员工管理规章制度

化妆品有限公司员工管理规章制度 一、考勤管理 1、上班时间由上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。 2、上、下班时都必须打卡,如遇特殊情况,须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。 3、打卡时,不得代人打卡或伪造出勤记录,一经发现,双方各扣罚¥20元;不得争先恐后,须排队依次打卡,否则扣罚¥10元。 4、上班时,必须各就各位,不得聚集闲聊或做与工作无关的事情,否则扣罚¥10元,严重者开除处理;下班前,各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位,不得提前到打卡处打卡下班,不准大声喧哗,否则扣罚¥10元,严重者开除处理。 5、在工作期间,不得无故私自离开厂区。确有事者,须请示主管批准,打卡后才可出去,否则视为旷工,扣罚¥50元,严重者开除处理。 6、加班时,不得无故缺席,确有特殊原因,须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可,否则视为旷工,扣罚¥50元。个别人员加班,经该部门主管签名确认方可。 7、每月迟到打卡上班超过30分钟者,处罚¥30元。不到30分钟,但连续3个月都有迟到者,作开除处理。 8、提前下班或有事请假者,须提前书面申请,由主管签名批准交人事部确认方可,否则视为旷工扣罚¥50元。 9、请假超过5天者,须由厂领导批准方可,否则即时终止劳动关系。 10、缺勤时间,不计算工资。 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间,并有人事部确认才可,否则其工资不予发放。 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准,确认其离开时间和处理好其交接工作,否则工资不予发放。 二、工作责任规定 1、各部门员工应相互配合,相互监督,不得借故推搪而影响生产,一经查实视情节之严重性作出相应处罚。 2、须严格要求每项工序,如因个人之疏忽而造成问题者,则重重处罚。 3、对待厂方之任何物品,该轻拿轻放,若对公物造成损坏者,处罚当事人并作出赔偿。 4、在生产工作过程中,遇有问题是解决不了的,该请示主管,不得擅自处理,如造成严重后果的,将会追究当事者之责任。 5、如工作须当天完成,下班时还未完成者,该请示主管作出妥善安排,否则追究当事者之责任。 6、厂方之任何物品,未经厂领导批准,不准私自拿出厂,一经发现,开除处理。 三、假期薪金规定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。 2、春节假期为7天(年初一至年初七)。 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天(上初一至年初三),其余不算工资。 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天数,则不计算工资。 5、如厂方有特殊情况需放假,无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回,不算加

化妆品营销项目策划书

关于某某品牌男性化妆品有限公司 营 销 策 划

目录 一、前言 二、环境分析 三、SWOT分析 四、营销战略与营销组合姓名:XXX 班级: 学号:

五、财务分析 六、结束语 一、前言 随着现在人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高,21世纪的新新人类——不管是女人还是男人,都越来越注重自己的形象问题,化妆品已不再是女士的专利。男士们的工作辛苦、奔波劳累,疏于管理皮肤的他们的皮肤比女人更需要护理、更需要好好的保养。 目前,男士化妆品在市场上还比较少,而男士在化妆品方面的需求日益增多,城镇60%的男性每天都在使用化妆品,其中有90%的人认为男性应该使用自己专业的化妆品。面对庞大的目标消费群,市场上却没有一个优秀的男士品牌,即使有个别的品种也只是依附于女性品牌之中,不成体系。不争的事实告诉我们,男士护肤品前景十分可观,而男士化妆品专卖店在市场上几乎没有。

根据男性的特点和爱好,以及我们对国内市场与太原市场的调查与分析,发现在女士化妆品早已占满整个市场的今天却没有一个真正像样的男士化妆品专卖店来为男士朋友们提供服务。因此,在通过充分的市场调研及对大量二手资料分析后,我们决定开一家男士化妆品专卖店公司并为之制定了一套营销策划方案。 公司概述 某某品牌男士化妆品有限公司是一个假想的公司,即一家集专业美容护肤产品研产销为一体的企业。我们拥有男士化妆品研发的专业技术和独特配方,提出优雅时尚,经典男人的新观念,让消费者看到简单、快速、有效地美容方法,并跟上国际时尚脚步,让男人拥有一个好的形象。本公司致力于发展成为具有国际竞争力的民族品牌为目标,不断集聚近万名海内外有识之士,群策群力,共同进取!目前主导品牌已成为具有较强亲和力并为亿万消费者所钟爱的知名品牌。 我国化妆品市场每年约为400亿元的市场需求,且仍年均15%的速度增长。男士化妆品市场份额目前占有率为1%到2%,公司采用投资建厂解决方案。公司重视长期和短期目标相结合,目标在于发展产品的领域,注重在美容、营养疗效、多功能、原料天然化以及生物工程产物方向发展,并且开发了保健食品,还涉足家庭护理领域,形成了以男士化妆品为主的多元化经营公司。 我们的宗旨: 诚信为本,为您创造健康与环保美容的新概念。 产品理念:安全、有效、关爱每个男人的护肤生活。 产品定位:质量与价格成正比,价格与服务成正比。 产品开发标准:符合国际质量标准,绿色环保。 产品价格承诺:以低利为原则,为所有男士提供优质专业的产品。

从哪几个方面做好门店的利润控制

社区店成本、开源及效率三大问题分析此前探讨了社区商业类型、形态、主力选择和能力要求,从战略角度,社区购物中心、底商格子铺和创新小业态可以成为社区商业的主力,并建议企业进行体外创新。 对于社区店这一热点,如同电商一样,喊的响不代表做的好,私人店可以12小时守店、不交社保五金、店主什么事情都干还挺利索,企业来做往往很难玩转,私人和企业存在不同的效率!店少的时候做的好的事情,店多了不一定做的好,目前市场上存在很多令人称道的小众店,却少有极具复制价值的品牌规模店。机制不同,代表商业成本模式的差异,社区商业目前并未找到高效存在的盈利空间,生鲜为主与生鲜低毛利、门店降低人工成本与生鲜大量用人存在矛盾,这是非常令人头痛的问题。在一片唱衰实体店铺的情况下,小型社区超市如何更加有效的进行创新,是需要我们再细思考的问题。 (以下统用社区店进行表述,泛指相对社区标超或社区小超市) 对超市社区店来说,三大问题亟待细致研讨:成本、开源和效率问题 一、成本问题:人工成本、装修成本、租金成本 1、人工成本 不管把人当做资源也好、成本也好,如今零售业的用人环境越来越糟,主要表现如下: A. 社保薪酬成长及用工要求使得人工成本刚性增长; B. 企业意愿与员工薪酬满意度存在巨大差异; C. 零售业与其他行业缺乏比较优势和吸引力,社区商业更是如此; D. 企业工作要求与员工执行存在巨大差距,员工职业化表现参差不齐;

E. 基层粗放式管理水平可能进一步恶化员工满意度; F. 小社区商业很难通过正式工搭配临时工进行日常营运,小城市临时工市场并不成熟; G. 小商业现难以通过科技和技术消化营运工作量。 而对于薪酬这件事,各方面都不满意。人工成本的问题,很少有企业能成为胖东来,即使是胖东来,我相信早晚同样会面临成本问题。现实环境下,中年老年劳力将成为零售业的基层员工新常态,管理人员元知识化与基层员工低端化两极分化将更加突出,社区商业更将如此。 核心是要解决转化效率的问题。我相信中国的所有的企业未来都将要把人的效率用到极致,企业富余人员还将进一步压缩,减员增效成为基本措施,劳动力市场适应高强度工作需要一个相当长的震荡过程,而我们,刚刚在这个过程的开始。职业队伍牢骚满腹,企业却要从裁员降负开始。可能超市会选择这么做: A. 毫不犹豫的开展人员优化,矫枉过正也只能如此; B. 强调积极的生存竞争文化,当企业成本无法建立优势的时候,一定是有相对强大的 文化凝聚力的企业走的更好; C. 增加小型碎片化激励,开展合伙人或承包制激励; D. 真正强化后台支持,简化前台工作量; E. 技术化工具化尝试不断增加。 新常态下的任何企业,未来总归不可能通过增加人工来实现突破,减员的大势下,可能多数企业都要走一段管理混乱的过程,才会慢慢积累出新的产出文化,要么就倒掉,相信很多企业做了很多研究。 至于临时工、工具化、外包等探讨,继续展开吧! 2、装修成本

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 (机密文件) 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才,不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是:认真!快!坚守承诺!

霞飞倡导口号:快乐工作!快乐生活! 霞飞经营信条:霞飞只卖真品,霞飞只卖适合你的化妆品! 霞飞经营理念:满足客户需求,缔造美丽人生! 霞飞经营目标:打造百年名店! 公司文化的成功信念 不是不可能,只是你没有坚持不懈寻找方法;人不成功,或者是因为不自信,因而放弃了努力;或者是因为,不能放低姿态,因而失去了机会;我们的工作就是要通过自己的努力,化不理解为理解,化不满意为满意,化不支持为支持,化不可能为可能! 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人,我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩,我做我自己的主人,我对我自己高度负责,我努力学习提升,我相信我行,我能干,我真的很不错! 公司文化的企业宣言 我面带微笑,因为我喜爱我的工作 我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客 我传播快乐,因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良,因为善良会感化一切

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理一一做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度, 具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

某化妆品店开业营销策划方案

某化妆品店开业营销策划方案 一、活动目标:1、新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到最大程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度,尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题:“激情演绎,美丽从此刻开始”。 三、活动受众:细分三组,1、本街道顾客;2县里来本街道购物顾客;3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品: 化妆品系列产品有:营资生堂的za.泊美、相宜本草、植美村等 产品特点:以中高档化妆品为主。

五、活动推广时间:五月底 六、活动形式分析及安排: 1、产品方面分析 刚开业其实最好做到物美价廉,第一、一定保障化妆品的质量,第二、保留部分利润其他的就实惠消费者,第三、保证有很多试用品,因为刚开业,做到最大数量人员参与。 2、活动形式分析 1)现场布置,首先喜庆的装修不用我说了吧!!因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米,隔了一座桥、因为你店面前面是一条河,所以需要让活动如你的店铺联系起来,这就需要一些手段:方案一(省钱)用气球把真个路线布满气球,气球上

印上你们的店名和标志LOGO,这个自己可以安排虽然不是很气派,但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二(费钱)一路上铺上红地毯,很浪漫,不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置,我要说的是舞台两种方案,方案一(省钱)租一个大汽车100-200元打开两边车栏,可以做舞台,车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报;方案二(费钱)租用专业的舞台,这个可能连配套音响都有,也比较好。其他布置根据活动要自行解决,我做太细了也帮不了你什么。 2)开业首先要造势,鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套,但是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来,然后再开始活动。(这个不需要很多人员及投资,操作简单可控制在500元以内)。 3)演出,在精不在多,配上专业主持人效果好。可以邀请当地一些高校的学校音乐舞蹈队,也可以请社会上的但不能太专业的(因为要控制经费),演出要切合主题。可以这样安排,开场以街舞带动气氛让现场气氛高涨,主持人要聘请专业的(因为专业的很重要出场费也不是很高),因为主持人能够控制活动节奏,而且中间可以像插播广告一样介绍你们的店铺和商品。个别节目挑起气氛开始互动,互

(推荐)门店经营性分析思路

门店经营性分析思路 前言:门店指标,纯利润=毛利-门店费用 一、毛利 1、影响毛利的主要因素是销售额和毛利率,毛利=销售额*毛利率。 2、影响销售额的主要因数是买单数和客单价。(见下图) (1)客单价由商品的价格带结构和连带销售影响的,当门店价格带出现偏差,在客单价的直接反应要么很高,要么很低。员工在进行销售时,如果连带销售跟上,那么一旦会出现多件商品,那么客单价自然随之上升。 (2)买单数=进店数*买单率 2.1:影响进店人数的主要因素有四方面: A:门店硬件方面,包括门店位置,装修风格,门店硬件设施等方面,是属于不可控因素;B:门店品牌效应,一般来说这方面是新店比较重要,老店由于品牌知名度在当地已经打响,这一项只有在遭受新开竞争对手冲击时才会比较明显; C:活动,活动内容对顾客的进店率起到非常重要的作用,对竞争对手的销售冲击最为明显,是门店提升进店率,增加销售最重要也是最直接的手段; D:老顾客维护,是门店提升整体形象和提升业绩、增加顾客美誉度的最重要因素。

2.2 影响买单率的直接因素有两个: A:商品:商品的重要性不在这里详细说明。顾客在门店进行商品挑选,影响买单率的部分有三个: (1)库存优良:库存对顾客购买的影响并不是非常的直观,但库存量过少,特别是出现断色断码情况,对顾客的购买时有很大的影响。 (2)商品定位:一、主要顾客群定位,是针对什么样的顾客群体进行上货,当地市场什么顾客群决定什么组织什么商品;二、商品风格定位,主要是各风格小类在门店商品的比例,以销定采;三、商品价格,高价格和低价格的商品是够都有,比例适合合理。 (3)商品陈列:顾客购买欲望最为直接的反应是对于商品的视觉刺激,所以商品陈列的优劣,直接影响到顾客人数及刺激顾客消费。 B:人员销售与服务:人员销售与服务可以分两块去考虑:1、服务态度;2、导购能力; 服务态度是季初,周游服务的意识,才有可能去增强导购的销售技巧;而门店在控制导购能力的方面主要有三个方向:(附图) 1、人员招聘:在招聘进行把控,避免出现先找人后淘汰情况,浪费人力物力,宁缺毋滥; 2、在销售过程中,利用各种各样激励措施对员工进行刺激,增加销售的动力,提高导购能力; 3、对员工,特别是新员工进行业务培训,提高导购能力。

化妆品店面管理规章制度

化妆品店面管理规 章制度

店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其它事情,不

可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不能够比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度(转) 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要 让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。

化妆品-人员管理制度

一、人力资源管理制度 一.目的 确保公司人力资源充足,各岗位人员都能充分胜任相关工作,有效提升公司运作绩效。 二.范围 适用于公司人员招聘、调动、请假、职务代理、离职工作移交、绩效考评、激励机制管理等过程。 培训按培训管理制度实施。 三.权责: 人事负责员工的招聘、、培训与考核的统筹督导. 行政负责人员调动及请假审批、职务代理管控、离职工作交接管理、过程与阶段绩效考评、激励机制实施与管控。 四.定义:无 五.工作内容: 5.1 人员的招聘: 5.1.1人事依据各部门的需求内容招聘相关人员。由招聘人员审查其入职资 格,通过后安排申请部门面试,面试合格后应聘人员填写《员工入职信息表》,应聘人员须符合本公司相关岗位的基本要求。如需降低录用标准,相关审批应由行政部门负责审核,报总经理核准并备案。 5.1.2 招聘录用后,本公司规定试工期一般为1-3个月,具体的试用期由其 部门负责人确定,并报行政备案。 5.1.3 试用期为企业和被录用人员双向选择,相关部门对试用期人员需进行 公平考评,对考评结果应与当事人确认。当事人有异议的,可向行政提出申诉。行政应要求相关部门做出具体说明。经确认确实不能胜任相关工作的,可与当事人协商,确定不予录用或换岗、延长试用期。 5.1.4人事与各部门负责人依据相关岗位特性,确定相关岗位基本要求,制 定岗位能力需求表备案。 5.2人员调动: 企业内部人员调动是一种常态。被调动人员不应有抵触情绪。 人员调动主要有:轮换岗位调动、职务晋升调动、能力晋级调动、业绩异常调动、人员考察调动等。 岗位调动前,行政应与相关单位沟通协调,确保调动不影响相关单位的正常运作。 人员调动离岗前,由其职务代理人接替相关工作,相互之间应做好工作移交。 确保不影响正常秩序。 轮换岗位调动、职务晋升调动、人员考察调动,应由行政申报总经理审核,公司最高层批准方可实施。

关于化妆品店开业活动的策划方案

关于化妆品店开业活动的策划方案 化妆品店开业活动策划方案 前期宣传: 1.宣传单肯定是要有的,宣传单印得精美些,多找几个人去发,最好统一服装,具有宣传效果。早晨到居民小区,上班时一看门就可以看到。中午晚上到小学门口,那些等孩子放学的妈妈们一般都很无聊正好用这时间详细看看宣传单,还有就是晚上散步的人,要有针对性的发,18到45岁之间的女性和20到30之间的男性,避免浪费。 2.找建设局协商,在街上悬挂一些横幅,可以用一些爆炸性的字眼:化妆品产品全市最低价!这样才能吸引别人的眼球。最好多挂一些时间。 3.找两辆小卡,把大幅的宣传彩页四面贴在车厢上,加上音乐,每天在县城各条道路转,这个一般做宣传的都知道,很简单。 4.租两个打气球挂上竖条幅,在广场前期造势。 5.在县城的地方论坛发布软文广告,增加本店的知名度。 6.店面门口可以安上写有化妆品用后效果的跟踪事例,让消费者安心。 活动主题:您的美丽,由我们负责!

永葆青春,从我们开始! 活动内容: 1.利用顾客的便宜心理。你家店肯定也会有日化产品,像牙膏,洗发水,香皂之类的,一般这种东西利润不高,但是利用好了也能发挥很大的作用。这是家家都会用到的东西,首先你可以打出一个招牌:日化用品全市最低价!只是一毛两毛的就能吸引很多人光临你的店,县城里一传十十传百,这样就有了人气。最好是宝洁,联合利华之类大家都熟悉价格的产品,这样一来顾客就会觉得你家东西都比别家便宜,不管买什么都更喜欢到你这来。 2.你搞活动厂家肯定会有支持,你可以向哪一家要一些气球,一般上面有字的宣传气球质量也都比较好,五月底正好马上六一,可以在宣传单上印上:凭此单进店有礼。来的顾客有小孩子就给一只气球,如果有厂家免费赠送一些袋装的试用装更好,可以给那些潜在顾客。 3.只要是活动期间购买品牌化妆品都赠送贵宾卡,贵宾卡平时是要花30--50元购买的,凭此卡购买品牌化妆品可以打9折,可以积分兑换奖品,制作一张贵宾卡使用说明贴在醒目位置。目的建立与顾客之间的长期关系。 4.抽奖活动。一般的活动都离不了。可以设两种方式,购买不同价格的产品抽奖方式不一样。一:购买产品38元以上可以抽奖,奖券性质的,告诉顾客绝无空奖,人们才有购买的动力。一般是幸运奖一些试用装啊,四等奖30名,奖品牙刷,鞋油什么的,三等奖20

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