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产业园区全套物业管理规定汇编完整版

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产业园区全套物业管理

规定汇编

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

产业园区全套物业管理制度汇编第一部分食堂管理......................................................... .4~28

1、食堂员工服务礼仪规范

2、食堂卫生管理制度

3、食堂生产和加工流程

4、食堂厨房设备使用制度

5、食堂库房管理

6、食堂卫生及设备管理处罚条例

第二部分工程水电管理.................................................28~47

1、突发停电应急预案

2、电梯管理制度

3、电梯困人应急预案

4、液化气泄漏应急预案

5、高压电工安全规程

6、工程维修运作表格

第三部分绿化管理 (4)

7~48

1、软件园区绿化管理制度

第四部分园区环境卫生管理..........................................49~59

1、保洁员行为规范

2、清洁工具管理规定

3、保洁员奖惩制度

4、清洁卫生服务标准

5、保洁运作表格

第五部分园区秩序管理....................................................59~100

1、秩序维护队员工作行为规范

2、秩序维护交接班制度

3、园区秩序维护队奖惩规定

4、盗窃、匪警应急预案

5、发现斗殴情况的应急预案

6、火灾应急预案

7、火灾应急操作规程

8、失物处理应急预案

9、秩序维护常用应急预案

10、秩序维护运作表格

第六部分园区消防管理..........................100~105

1、消防安全教育、培训制度

2、防火巡查检查制度

3、安全疏散设施管理制度

4、消防设施、器材维护管理制度

5、火灾隐患整改制度

6、用火、用电安全管理制度

7、义务消防队组织管理制度

8、灭火和应急疏散预案演练制度

第七部分物业公共管理规章及客服管理........................105~120

1、环境和卫生管理规定

2、车辆管理规定

3、电梯使用制度

4、治安管理规定

5、物业承租人消防安全管理规定

6、装修管理规定

7、江苏软件科技产业园公寓管理规定

8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书

9、消防安全责任协议书

10、物业投诉管理制度

八、物业档案管理......................................................... .....120~132

1、软件园物业档案建立与管理制度

第一部分食堂管理

一、食堂员工服务礼仪规范

一、工作态度

(1)员工应具备优良的道德品质,有事必报有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。

(2)真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对顾客服务要做到主动热情耐心周到。

(3)注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到顾客至上,服务第一。

二、站立

(1)全身正直,下颌回缩,头正肩平,面带笑容。

(2)女士站立:双臂自然体前交叉,右手盖在左手上,双脚呈“V”字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。

(3)男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交叉,右手放在左手上成半握。

(4)在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。

(5)不得将手插进口袋或叉在腰间,也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。

(6)要精神饱满,不得无精打采。

三、走路

(1)姿势要求与站立基本相同,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走。

(2)不得双手插在裤兜里走路。

(3)在客用区域,无论有何种理由也不能跑。

(4)在客用区域,不得二人并肩而行搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品。

(5)与客人相遇要靠边而走并主动问好,不得从二人中间穿行。

(6)请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

四、表情和眼神

(1)微笑,是员工最基本的表情。

(2)面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注,必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋,情绪饱满。

(3)和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着),适时点头称是,不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂(心不在焉不热情),视而不见(不礼貌),目光虽专注而无反应(轻佻嘲讽)。

(4)在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色。

(5)声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚。

(6)不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。

(7)在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话。

(8)不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过分的玩笑。

(9)说话要注意艺术,多用敬语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。

(10)不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。

(11)无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

(12)客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。

(13)客人来时要讲“您好,欢迎光临!”;客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。

(14)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

(15)离开面对的客人,要说“请稍候”,回来时要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

(16)指第三者时不能讲他(她),而应说“那位先生”“那位小姐”。

二、食堂卫生管理制度

一、食品卫生管理及总则

(1)物管部成由经理及经理指派人员组成的卫生监管小组。

(2)监管小组在任何时间对厨房及相关工作区域食品进行检查。

(3)为保证饭菜质量,每餐将采取食品留样制度(保存48小时)。

(4)当接到用餐员工有食物中毒症状:如腹泻呕吐头晕等信息时,应迅速通知经理,并由双方立即将患者送往医院,做呕吐物粪便的留样化验,以确诊病因。立即停止厨房餐具和现场所有食品的使用,封存所有食品以待检查,并迅速从其它渠道调集成品快餐,保证正常供餐。

(5)食堂主管厨师负责日常的卫生检查工作,并填写每日、每周卫生检查表,报经理核查。

(6)食堂内各区域指定专人进行卫生管理和清理,做到责任到人,职责明确,采取“四定”办法即定人定物定时间定质量划片分工,包干负责。

二、切配间(蔬菜、粗加工)卫生

(1)要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮,在工作中应随时对地面的菜叶进行清扫,保证动态卫生符合要求,墙面无尘无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮;

(3)地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(4)对顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况及时进行更换,并做相应记录;

(6)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(7)切菜机、切肉机、搅馅机等设备应由专人负责随时清洁,保证其表面光亮干净无油渍污物,在使用过程中随时观察其工作状态是否正常,如发现不正常情况及时上报有关部门进行修理。

(8)洗涤池、解冻池应按规定使用,不能混用,随时保持其里外洁净无残渣无油垢,光亮整洁;

(9)菜筐、肉箱子应及时清洗消毒,保证其无污垢残渣及泥垢,肉菜容器应分开使用,定期由专人进行彻底消毒,并做相应记录;

(10)手使工具如:刀菜墩、肉墩、手布等,用完后应及时清洗消毒,保证其无锈、无霉变、无异味,摆放到指定位置,菜墩、肉墩应立起存放,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)操作台应随时保持其光亮整洁,无污垢残渣及泥垢。

(12)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(13)保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物、无油迹、无异味,整齐码放到指定位置;

三、副食加工间生卫

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍光洁明亮;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮;

(3)地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢、油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(4)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(6)应定期清理排烟罩排风扇,保证其内外洁净光亮,排烟畅通,无油垢,如发现有异常情况,及时报有关部门进行修理;

(7)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(8)灶台要随时清理洗刷,保持无油垢污物,定其保养;灶台四周无卫生死角无杂物;对灶头应定期检查,以保证火力正常;

(9)荷台、调料车、调料罐要及时清理,内外保持洁净明亮,无污垢无卫生死角,物品要码放整齐,当工作结束后对所剩调料应按规定进行处理;

(10)手使工具如:大手勺、笊篱铲子、舀子、手布等用完应及时清洗干净,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(12)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

四、主食(面点)加工间卫生

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍光洁明亮;墙面无尘土、无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮,地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(3)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)应定期清理排烟罩排风扇,保证其内外洁净光亮,排烟畅通,无油垢,如发现有异常情况,及时上报有关部门进行修理;

(6)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(7)蒸箱烤箱压面机和面机电饼铛排风扇等电器设备应随时保持外表光洁,内部无污垢杂物,不存放其它物品,定期保养,专人使用;

(8)操作台要随时保持清干净,无水迹油垢粉尘面碴,不摆放其它物品;

(9)手使工具如:刀擀面杖竹板油刷子台称刮板手布等用完应及时清洗干净,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定期由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(10)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(11)对于保洁用品如:拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

五、出餐(售饭)间卫生:

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、无污渍等光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求,墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净、无尘土污渍,玻璃明亮;

对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(3)货架地架要保持清洁干净,由专人定期彻底清洗消毒,并做详细记录;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)操作台应随时保持其光亮整洁,无污垢、残渣及泥垢;

(6)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(7)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

六、消毒间卫生

(1)要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍,玻璃明亮;

(3)对顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(7)洗涤灵消毒液应码放到规定位置,并保持桶的干净,无遗洒;

(8)消毒柜应由专人负责操作及维护,定期更换消毒灯管,以保证消毒的力度达到要求,应随时保待消毒柜内外的卫生达到标准,消毒柜内和碗筐应定期彻底清洗消毒,以保证无油渍无杂物并做相应记录;

(9)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐,消毒与未消毒器皿应分开码放,并贴有标识;

(10)手使工具如:手布、口布、清洁球等,用完后应及时清洗消毒,保证其无锈、无霉变、无异味,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(12)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

七、库房卫生:

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍等光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净、无尘土、无污渍,玻璃明亮;

(3)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时上报有关部门进行修理;

(4)货架地架要保持清洁干净,定期彻底清洗消毒,并做详细记录,各类物品应按规定合理码放,隔墙离地;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应上报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(6)各类账本应与其它物品分开,整齐码放,其表面应无尘土无杂物清晰准确;

(7)所有入库物品的外包装,应在符合要求的情况下方可入库;

(8)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

八、保鲜库冷藏卫生

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍等光洁明亮,墙面无尘土、无死角;

(2)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(3)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐,各类物品要分开码放,并贴有标识;

(4)保鲜库冷藏库应由专人定期清理消毒,以保证库内无血水无杂物无异常气味,并做相应记录,随时观察库的工作是否正常,如发现异常情况时上报给有关部门进行检修,以保证库内物品的质量不受影响;

(5)保鲜库冷藏库应定时化霜,溶化的冷凝水应正确及时处理不要置留在库内;

九、个人卫生

(1)男员工头发以寸头为准,男女员工上岗前必须戴发网,男员工戴工作帽,女员工戴工作帽或三角巾包裹;

(2)男员工不许留胡须,不得有须碴;

(3)指甲凸出部分不得超过1毫米,女士不能涂指甲油;

(4)进入工作区前必须严格按规程进行洗手消毒,水龙头为非手动开关,配有洗手液和消毒液,由专人经常对洗手的状况和洁净度,以及消毒的过程进行检查,所有员工不得佩带各种饰品;

(5)工服要保证勤洗勤换,保证无油渍无污垢平整无缺扣开线;工作帽与头巾要保持清洁平整,无油渍无污垢无开线;

(6)所有员工每年至少进行一次健康检查,并取得健康证后方可上岗,必要时接受临时抽检;

(7)食堂工作人员不得穿戴工作服工作帽工作鞋进入与生产无关的场所,严禁一切人员在车间内吃食物(管理及质检员除外)吸烟随地吐痰乱扔废弃物。保持内外环境整洁,采取消除苍蝇老蟑螂和其它有害昆虫及孳生条件的措施,与有毒有害保持规定的距离;

十、垃圾处理

(1)处理固体废弃物应该分类,首先需在各垃圾桶内衬以垃圾袋,将垃圾分为可燃垃圾不可燃,分别投入各类之垃圾桶,垃圾需加盖,空瓶罐可以退瓶或收集出售者,应先冲洗干净,放于密闭储藏室,以免招致苍蝇蟑螂等,至于下角料的处理原则如下:

a下角料桶应以坚固可搬动有加盖之容器为原则,不宜溢出b下角料宜每日处理

c下角料清运处理后,下角料桶及其周围环境应冲洗清洁

d下角料保留予养猪户时,可用离心脱水法,将下角料分离为固态与液态物,液态物让养猪户运走,固态物则用塑料胶袋包

装好,至垃圾处理站。残余蔬菜可以使用磨碎机将其磨碎,排入下水道或污水池,而且先要进行油脂截流。

(2)垃圾清运必须及时。

十一、餐厅环境美化布置日常管理

1、环境卫生采取“四定”办法

定人定物定时间定质量。划片分工,包干负责。

2、餐厅要求

天花板、灯口无尘、无污迹、无蜘蛛网、无吊尘;

门窗玻璃清晰明亮;墙壁挂画无污迹浮尘;

地面无积水、油垢、纸屑、牙签、烟头等杂物;

餐台干净无油迹、餐凳横梁干净无尘;

餐具用具无油腻杂物污渍。

3公共环境要求

工作区域内的环境和机器设备卫生,随时使用随时保洁;

各种物品和原料在指定位置码放整齐;

建立卫生监督机制,对工作人员的岗位卫生建立量化管理标准。

二O一一年四月一日

三、食堂生产和加工流程

1、食堂蔬菜(粗)加工间的工作流程

(1)准时、准点上、下班打卡,更换工作服;

(2)进加工间前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

(3)参加每天班前例会,认真听取领班对全天工作的安排,以及注意事项;

(4)按主管的指挥加工原材料(保证加工的数量与质量);

(5)在加工菜时,做到操作台面无污物、污水,保证脚底下的卫生;

(6)将加工好的菜,按要求盛入塑料筐中,但必须提前检查塑料筐的卫生,不得有杂物、异味;

(7)加工好的菜必须按要求分类码放整齐;

(8)洗菜时做到无黄叶、泥污、根、茎等,带淀粉的菜必须得把淀粉洗净,用水浸泡;

(9)在切菜时必须认真观察菜品中有无异物(烟头、虫子、头发等),并做相应记录;

(10)加工葱、姜、蒜做到先洗后切;

(11)加工过程中严禁打闹,严禁将刀扎入菜墩(违者重罚);

(12)加工完一种菜后,必须交到领班、主管检验合格后,码放到指定地点收拾好操作台卫生,方可加工第二种菜(做记录);

(13)在工作时严禁挠头或摘工作帽(违者重罚);

(14)下班前将菜墩在消毒浸泡,搞好自己的卫生责任区,领班、主管检查合格后方可下班;

2、食堂主食(蒸饭、面)操作规范

(1)按工作计划计算出所需米面的出库量准确提取,确保无浪费。

(2)每天下午做好第二日所用大米挑选工作,若发现有发霉、变质大米及时上报。

(3)米饭内不得出现玻璃、钉子、沙子、头发、虫子等杂物,米饭不得过软、过硬、夹生。

(4)主食间的工具、用具、机器设备,每天工作完毕后用250PPM消毒水喷洒消毒,保持清洁卫生,码放整齐,不得有异味,更不可发生霉变。

(5)保持主食间地面、墙面、玻璃、垃圾桶、排烟罩的清洁卫生。

(6)安全生产,正确使用机器设备,蒸车及时加水。

3、食堂厨师班工作流程

(1)准时、准点上班打卡,更换工作服;

(2)进厨房前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

(3)参加每天班前例会,认真听取主管厨师对全天工作的安排,以及注意事项;

(4)听从主管厨师指挥制做菜品,保证菜品色、香、味、形;

(5)早班在半成品加工时,根据计划菜单的数量加工;

(6)在规定时间内准时、准点的完成半成品加工;

(7)在加工半成品过程中所有程序必须遵守有关卫生方面的规定;

A氽菜时根据菜品放碱面,以保证菜品的色(所有青菜、绿菜);

B氽水时,保证菜品的生熟比例(如土豆丝、冬瓜等);

C在过凉过程中,所有盛装菜品的容器不能直接接触到地面;

D所有半成品必须盛放在专用器具中;

E正确的使用掉头筐,使筐底不能接触到菜品;

F氽菜过凉时必须认真的挑选菜品中的异物;

G扁豆必须过油炸熟(违者重罚);

H过油的肉丝肉片等必须过熟;

I主荤菜必须氽水,过凉洗净血沫(牛肉除外,不能用凉水冲);

J在半成品加工时应做到节水、节气、节原料(如有浪费重罚);

K当原材料加工完毕后专人每天计算出当餐所需的容器,并在正常班上班前用75℃的酒精擦干净内壁,包括盖子所用的毛巾必须提前用消毒液浸泡达到无菌;

L早班完成后必须根据计划单二次自检是否有漏菜现象,并及时上报厨师长或主管;

M打扫自己卫生责任区域;

(8)厨师在加工前,应问清该菜品是否有注意事项,或特殊要求后方可制作;

(9)每位厨师在领班、主管的带领下准时、准点按质、按量的加工每个菜品;

(10)每位厨师对自己所烹制的所有菜品负责并有记录;

(11)员工加工完菜品后,打扫完卫生,按照规定时间更换送餐服去送餐,在送餐过程中,必须听从主管的指挥,如果投诉将给予处罚;

(12)晚餐工作结束后,专人负责领出第二天所需的调、配料,需提前加工的调、配料应加工完,以便第二天正常使用,如有遗漏将给予处罚;

(13)晚餐结束后,如果第二天有需加工的菜品,必须提前给以加工。

4、食堂肉食、水产加工工作流程

(1)准时、准点上下班打卡,更换工作服、工作帽;

(2)进加工间前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

检测公司管理制度汇编

检测公司全套管理制度汇编公司管理制度1.检验工作管理制度1.1检验人员必须经过专业技术培训,通过本公司考核持证上岗。1.2工作时应不少于2人(持证上岗),整个过程应独立完成。1.3检验人员应严格按照各检验项目的国家标准和本公司制定的仪器操作规程和检验实施细则进行,做好完整记录,不得弄虚作假。1.4检测室内的设备、安全、卫生等应由检测室内部专人管理。 1.5非本公司人员不经允许不得擅自进入检测室。 1.6当仪器设备处于工作状态时,检验人员不得离开,检验人员离开检测室时,照明电及门窗等要关好。1.7在检测室内不得做与检验工作无关的事。 2.仪器设备管理制度2.1购置仪器设备,均由检测室负责人提出书面申请,由技术负责人申核,报经理批准,由供应部统一办理。2.2对新购置的仪器设备,由设备管理员验收,安装、调试、检验合格后,建立设备档案、设备检定周期表。2.3仪器设备技术档案做到一机一盒。检验设备检定完毕后,设备管理员应进行设备编号,并根据不同的检定情况,加贴国家技术监督局统一制订的(绿、黄、红)三色标志,分别表示仪器设备检定结果为合格、准用、停用三种状态。

任何人不得涂改和撕毁有效标志。2.4主要仪器设备须建立设备使用记录、借用记录和维修记录。仪器设备管理员负责定期检查并存档。经常检查、清点,确保配件完整、齐全。检验人员必须自觉爱护仪器设备,正确使用仪器。经常保持仪器设备整洁、安全,用后加罩,以防灰尘。3.样品收发管理制度3.1采样人员将样品交收样员,由收样员验收样品。样品的标签上,委托编号是否与样品流转单一致。3.2收样员对样品进行登记,填写检验单,并与样品一并交给检测室主管,做好样品收发登记台帐。3.3任何人不得将样品移作它用,检验完毕后,妥善处理。3.4样品堆放要求排列整齐、有序,各种样品不得混合堆放。 3.5丢失或损坏样品,均按检验事故处理。 4.人员培训制度4.1凡从事检验工作的人员必须定期进行业务培训。4.2学习专业学习:在自学的基础上,检测室组织集体学习和讨论,或请专家讲座。学习内容主要是专业基础理论、国家检验规范、标准、检定、调试、测试及检验经验交流等,包括新技术、新方法。非专业学习:学习内容主要是,计量法、标准化法、法定计量单位、数值修约、术语、电脑知识等。由技术负责人、质量

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法,以确保调查分析的有效性,从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案,并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》,并负责收回,然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后,形成意见调查报告,报告内容应包括: 1)客户意见调查结果概述(包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率)。 2)客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3)服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中,对客户的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后,在预定时间内向客户答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录,填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理表》应进行编号,并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理(必须符合公司对客户承诺的要求,酌情处理。) 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案,作出补救措施,经项目经理或项目经理助理确认,经与投诉人沟通后,根据投诉的程度等级(轻微、一般、严重)由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责,客户服务部填写处理报告,由客户服务部主管负责与客户联系,报告处理结果,直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉,物业服务中心处理不了需经公司协调的问题,直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录,以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。 2.6.相关表格 《客户投诉处理表》

物业管理表格全套

荣罡物业管理制度表格 目录住宅小区物业管理常用表格范本 1.业主档案表范本2.业主装修申请表范本3.临时动火作业申请表范本4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本6.室内装修违规记录表范本7.业主特约服务流水登记薄范本8.业主委托出售登记表范本9.业主委托出租登记表范本10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本12.文化活动记录表范本13.刊物来稿记录表范本14.管理部门值班安排表范本15.巡楼记录表范本16.投诉处理表范本17.业主月度投诉处理清单范本18.月度回访清单范本19.挂号邮件收发登记表范本20.挂号邮件退件登记表范本21.催款通知单范本22.最后催款通知单范本23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本26.每月应收水费明细表范本27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本 30.车辆加油月记录表范本31.保安交接班记录表范本32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本36.车位月保统计表范本37.楼层清洁每日检查表范本38.地面清洁每日检查表范本39.绿化苗木清单范本40.盆景清单范本

41.绿化养护记录表范本42.绿化喷药记录表范本43.绿化工具使用登记表范本44.撤出花木处理记录表范本45.绿化工程施工日记录表范本46.员工上岗证登记表范本47.员工入职登记表范本48.员工培训记录表范本49.员工离职归还物品清单范本50.员工请假单范本51.员工考勤汇总表范本52.员工月度奖励登记表范本53.员工月度处罚登记表范本54.员工住宿花名册范本55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56.员工出车登记表范本57.复印登记表范本58.文件归档目录范本59.外来文件清单范本60.档案销毁登记表范本61.设备总清单范本62.设备台账范本63.设备大修年度计划表范本64.消防栓检查表范本65.工具年度采购计划表范本66.工具领用登记表范本67.报废工具登记表范本

万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)

第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)

全套物业管理制度汇编汇编

员工行为准则 (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。(二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。 (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。(四)提供各项服务时,服务用语要规得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (六)不得有损坏公司利益的行为。 (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。 (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能,熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须,不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者

进入物业管理区域。 五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案,应采取下列步骤协助破案: (一)立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。 (二)切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。 (三)向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公共部位,以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止,发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

产业园区[全套]物业管理制度大全

产业园区全套物业管理制度汇编 第一部分食堂管理..........................................................4~28 1、食堂员工服务礼仪规 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分工程水电管理.................................................28~47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分绿化管理........................................................47~48 1、软件园区绿化管理制度

第四部分园区环境卫生管理..........................................49~59 1、保洁员行为规 2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分园区秩序管理....................................................59~100 1、秩序维护队员工作行为规 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火灾应急预案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分园区消防管理..........................100~105

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明:历时半年整理,下载下来就可使用,本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上,质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号,物业管理服务以其特殊性,直接关系到用户的切身利益,所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心,人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立质量第一的观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学习,从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

物业公司管理制度汇编一档案管理制度

城开物业管理制度汇编一一档案管理制度 大同市城开物业有限责任公司 档案管理制度 为有效地利用和保护文档资料,加强文档管理工作,使文档管理工作规范化,特制定本规定: 第一条公司设立档案管理室,由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。 第二条文档管理员 1.文档管理员须认真履行工作职责,忠于职守,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理,做到归档档案完整、系统、准确。 2.文档管理员要自觉遵守保密守则,未经领导批准,不得私自将公司文档借阅他人,不得擅自向外透露文档内容。 3.文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有,或拒绝归档。 4.文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5.文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有,拒绝转交。 6.文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7.文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8.分类文件资料要进行合理的分类,无论是按照项目名称,还是内容,或者按照字母顺序,其目的都是为了查找迅速方便,因此都

须在档案盒内清楚的标注。 第五条归档范围 1.公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2.公司内各种规章制度、会议纪要,各部门的往来公文等公文资料,由人事行政部归档,各部门备存。 3.各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档,相关部门备档。 4.与外界签定并有效的法律文本,如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档,相关部门因需要可存复印件。 5.上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档,相关部门备存。 6.各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7.有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8.关于原稿,如经几次修改,以领导审批签字稿归档。 第六条要求 1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为A4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。 2.归档的文件材料要完整、系统、准确。 3.归档的文件除特殊情况外,必须用原件。 4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

物业公司全套管理制度(拿来即用)

XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月

目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表(含领班) (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表(主管以上,含物业管理员) (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表(含领班) (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表(部门第一负责人) (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表(部门副职、助理) (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表(部门主管以上人员,含物业管理员) (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 (一)品牌管理 (170) 1.20.2 (二)品牌维护 (173)

全套生产管理制度汇编汇总整理(完整版)

受控状态:____________ ****阀业有限公司 生产管理制度 版次/修改状态/ 编制:______________ 审核:______________ 批准:_______________ 发布日期:实施日期:

生产管理制度整理说明 生产管理制度作为公司产品生产的重要管理文件,是公司在产品生产指导、人员管理的基础,公司自建厂发展至今,已经编写制定了大量生产管理制度,这些管理制度在公司的特定发展时期,为公司的产品生产管理做出了重要的贡献,但是随着公司业务量和人员的不断增加,产品范围的不断扩大,原有的生产管理制度已经不能适应目前的管理需求,在这种情况下,行政副总张永惠同志审时度势的提出了对公司管理制度重新进行修订汇编的工作思路,公司总经理高度重视,亲自召集主要领导开会商讨,最终以会议的方式通过了修订议案,综合部在行政副总的领导下,在生产部门**、计划调度**经理的大力配合下,对原有的生产管理制度进行了修订,对没有的生产管理制度进行重新编写,现在生产管理制度草稿已经修订完毕,请各位领导给予提出宝贵意见,以便综合部对文件重新完善。 综合部 2019年7月19日 签于意见:□无意见 □需要重新修订 需要重新修订的具体条款为: 签字:日期:

目录 1、生产部管理制度 (5) 2、安全生产管理制度 (7) 3、计划调度管理制度 (10) 4、生产部档案资料管理制度 (12) 5、产品周转单使用规定 (15) 6、设备管理制度 (18) 7、设备润滑油管理制度 (25) 8、备品配件管理制度 (28) 9、工装夹具管理制度 (32) 10、工装编号规定………………………………………………………… 11、工装使用管理规定 (35) 12、物资采购及管理制度 (39) 13、车间领料、入库管理制度 (41) 14、报废产品管理制度 (43) 15、检测计量器具管理制度 (50) 16、设备安全技术操作规程 (52)

物业日常管理规章制度汇编

物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)

四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)

5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)

一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置,不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则,非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗,上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时,应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不同意干其它私活

二、保安员岗位职责 1.维护大门口的交通秩序,引导车辆行驶及行人过往,保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻; 2.着装整齐、精神饱满、仪态大方,热情、礼貌、周到地回答来访人的询问,严禁用粗言恶语对待来访者; 3.严格把好第一关,高度警戒,发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者,坚决拦阻其进入蔬菜大厦; 4.时刻保持高度警惕,切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生,确保门前安全。 5.在值班过程中对发觉的问题及时处理,紧急情况及时向公司领导汇报,必要时向公安部门报警。 6.及时做好当班值班巡视记录,不得弄虚作假。

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

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总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

史上最全的大型企业全套管理制度汇编

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目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18

第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

物业管理制度全套表格

物业管理制度全套表格

目录住宅小区物业管理常用表格范本1.业主档案表范本 2.业主装修申请表范本 3.临时动火作业申请表范本 4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本 6.室内装修违规记录表范本 7.业主特约服务流水登记薄范本 8.业主委托出售登记表范本 9.业主委托出租登记表范本 10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本 12.文化活动记录表范本 13.刊物来稿记录表范本 14.管理部门值班安排表范本 15.巡楼记录表范本 16.投诉处理表范本 17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本 19.挂号邮件收发登记表范本 20.挂号邮件退件登记表范本 21.催款通知单范本 22.最后催款通知单范本 23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本 26.每月应收水费明细表范本 27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本 31.保安交接班记录表范本 32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本 36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本 38.地面清洁每日检查表范本 39.绿化苗木清单范本 40.盆景清单范本 41.绿化养护记录表范本 42.绿化喷药记录表范本 43.绿化工具使用登记表范本 44.撤出花木处理记录表范本 45.绿化工程施工日记录表范本 46.员工上岗证登记表范本 47.员工入职登记表范本 48.员工培训记录表范本 49.员工离职归还物品清单范本 50.员工请假单范本 51.员工考勤汇总表范本 52.员工月度奖励登记表范本 53.员工月度处罚登记表范本 54.员工住宿花名册范本 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

2020公司全套管理制度汇编

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目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18

第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

园区物业管理制度汇编

第一部分工程水电管理 一、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下,运营部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各入园企业,并在主要出入口发布停电通告;同时通知物业服务部应做好停电前的应变工作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,物业服务部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知运营部。 3、保安部立即会同物业服务部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4、运营部立即将停电情况通知各入园企业,并在主要出入口发布停电通告,要求住户保持冷静,做好防范。 5、若突发停电时,正值晚上超市营业,保安部应协助超市维持好秩序(暂定),指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。 6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室,耐心接待住园企业询问,做好解释和疏导工作。 8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9、突发停电的预防措施: 9.1物业服务部应经常检查应急照明系统,确保正常。 9.2保安部、物业服务部除配置巡逻、检修用的电筒外还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。 二、电梯管理制度 1、电梯安全操作规程 1.1严禁电梯超载运行; 1.2需要电梯作业人员操作的电梯,司机应站在操纵盘前用手指操作电梯,禁止用身体或脚来代替操作,更不可用竹竿木条来代替操作: 1.3禁止用牙签之类的东西塞住控制按纽来操作电梯: 1.4不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用; 1.5严禁装运易燃、易爆的危险品,如遇特殊情况,需经有关部门批准,并采取安全保护措施; 1.6严禁在厅、轿门开启情况下,用检修速度作为正常行驶; 1.7不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中消除信号之用; 1.8不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件;

小型企业全套管理制度汇编

888公司企业管理制度 一、组织结构 金桥圆商贸实行在董事会领导下的总经理负责制,建立扁平化的组织结构模式,实现简洁、高效、实用的管理体系。 (一)组织结构 (二)人员配置 1、公司设总经理一人,下设营销总监一人,财务总监一人,行政总监一人,分管营销、财务、综合办工作。 2、综合办:主任一人、文员一人、人事一人、专卖店二人、司机三人、炊事员二人; 3、财务部:经理一人、会计一人、出纳一人、保管员一人;

4、营销部:设经理一名 (1)企划:主管一人、广告策划一人、促销员12—20人;(2)通路:主管一人、业务员4—6人; (3)酒店:主管一人、业务员4—6人; (4)县级:主管一人、业务员1—3人。 (三)管理程序 1、公司管理程序如公司组织结构图所示,采用各司其职、各负其责、对上一级负责下管一级的分级管理制度,避免交叉、多头管理的现象发生。 2、为了做好公司部各部门之间的协调、服务和信息沟通反馈,公司综合办设文员一人,专门负责公司各部门会议问题记录、各项信息的收集、整理、交办、反馈等工作,逐步建立起公司部系统、高效的沟通协调机制。 二、公司例会制度 (一)、周一例会 每周一上午8:30—9:30召开公司全体业务人员会议,由营销总监主持,总经理参加,主要听取主管一周工作汇报及下周工作意见,营销总监进行工作总结和安排。 (二)、业务晨会 1、促销员每周一、三、五为晨会时间,在上午9:00—10:00;

由主管主持,营销总监参加会议,主要听取汇报,掌握销售动态,客户信息及商品营销变化。 2、每周二、四、六以通路为主的晨会时间,在上午8:30—9:00;由通路主管主持,营销总监参加。 3、每周三、五、日以酒店为主的晨会时间,在上午8:30—9:00;由酒店主管主持,营销总监参加。 (三)、职工培训 公司职工培训作为一项经常化、制度化工作来认真执行,每周三上午为促销员培训时间,由促销主管组织;每周六上午为业务人员业务培训时间,由营销总监主持培训。 (四)、公司工作会制度 每月初5—8号为公司工作总结会时间,由公司总经理主持,全体员工参加,主要总结一月来工作、表彰先进、安排本月工作。 三、聘用员工管理制度 1、公司实行招聘用工制度,双向选择,择优录用,竞争上岗。 2、公司招聘员工由用人部门提出申请,经公司研究同意后,交综合办负责组织实施。 3、应聘人员填写应聘表格(详见附表1),出示原件,提供照片和复印件。 4、经主管领导面试后,拿出聘用意见经总经理审定后,正式通

物业管理制度汇编大全.doc

物业管理制度汇编大全1 员工行为准则 (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 (二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。 (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。 (四)提供各项服务时,服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (六)不得有损坏公司利益的行为。 (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。 (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如:对讲机、

警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能,熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密,不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案,应采取下列步骤协助破案: (一)立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。 (二)切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。 (三)向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。

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