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产业园区全套物业管理制度汇编

产业园区全套物业管理制度汇编
产业园区全套物业管理制度汇编

产业园区全套物业管理制度汇编

第一部分食堂管理..........................................................4~28

1、食堂员工服务礼仪规范

2、食堂卫生管理制度

3、食堂生产和加工流程

4、食堂厨房设备使用制度

5、食堂库房管理

6、食堂卫生及设备管理处罚条例

第二部分工程水电管理.................................................28~47

1、突发停电应急预案

2、电梯管理制度

3、电梯困人应急预案

4、液化气泄漏应急预案

5、高压电工安全规程

6、工程维修运作表格

第三部分绿化管理........................................................47~48 1、软件园区绿化管理制度

第四部分园区环境卫生管理..........................................49~59 1、保洁员行为规范

2、清洁工具管理规定

3、保洁员奖惩制度

4、清洁卫生服务标准

5、保洁运作表格

第五部分园区秩序管理....................................................59~100

1、秩序维护队员工作行为规范

2、秩序维护交接班制度

3、园区秩序维护队奖惩规定

4、盗窃、匪警应急预案

5、发现斗殴情况的应急预案

6、火灾应急预案

7、火灾应急操作规程

8、失物处理应急预案

9、秩序维护常用应急预案

10、秩序维护运作表格

第六部分园区消防管理..........................100~105

1、消防安全教育、培训制度

2、防火巡查检查制度

3、安全疏散设施管理制度

4、消防设施、器材维护管理制度

5、火灾隐患整改制度

6、用火、用电安全管理制度

7、义务消防队组织管理制度

8、灭火和应急疏散预案演练制度

第七部分物业公共管理规章及客服管理........................105~120

1、环境和卫生管理规定

2、车辆管理规定

3、电梯使用制度

4、治安管理规定

5、物业承租人消防安全管理规定

6、装修管理规定

7、江苏软件科技产业园公寓管理规定

8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书

9、消防安全责任协议书

10、物业投诉管理制度

八、物业档案管理..............................................................120~132

1、软件园物业档案建立与管理制度

第一部分食堂管理

一、食堂员工服务礼仪规范

一、工作态度

(1)员工应具备优良的道德品质,有事必报有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。

(2)真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对顾客服务要做到主动热情耐心周到。

(3)注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到顾客至上,服务第一。

二、站立

(1)全身正直,下颌回缩,头正肩平,面带笑容。

(2)女士站立:双臂自然体前交叉,右手盖在左手上,双脚呈“V”字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。

(3)男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交叉,右手放在左手上成半握。

(4)在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。

(5)不得将手插进口袋或叉在腰间,也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。

(6)要精神饱满,不得无精打采。

三、走路

(1)姿势要求与站立基本相同,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走。

(2)不得双手插在裤兜里走路。

(3)在客用区域,无论有何种理由也不能跑。

(4)在客用区域,不得二人并肩而行搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品。

(5)与客人相遇要靠边而走并主动问好,不得从二人中间穿行。

(6)请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

四、表情和眼神

(1)微笑,是员工最基本的表情。

(2)面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注,必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋,情绪饱满。

(3)和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着),适时点头称是,不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂(心不在焉不热情),视而不见(不礼貌),目光虽专注而无反应(轻佻嘲讽)。

(4)在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色。

(5)声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚。

(6)不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。

(7)在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话。

(8)不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过分的玩笑。

(9)说话要注意艺术,多用敬语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。

(10)不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。

(11)无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

(12)客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。

(13)客人来时要讲“您好,欢迎光临!”;客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。

(14)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

(15)离开面对的客人,要说“请稍候”,回来时要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

(16)指第三者时不能讲他(她),而应说“那位先生”“那位小姐”。

二、食堂卫生管理制度

一、食品卫生管理及总则

(1)物管部成由经理及经理指派人员组成的卫生监管小组。

(2)监管小组在任何时间对厨房及相关工作区域食品进行检查。

(3)为保证饭菜质量,每餐将采取食品留样制度(保存48小时)。

(4)当接到用餐员工有食物中毒症状:如腹泻呕吐头晕等信息时,应迅速通知经理,并由双方立即将患者送往医院,

做呕吐物粪便的留样化验,以确诊病因。立即停止厨房餐具和现场所有食品的使用,封存所有食品以待检查,并迅速从其它渠道调集成品快餐,保证正常供餐。

(5)食堂主管厨师负责日常的卫生检查工作,并填写每日、每周卫生检查表,报经理核查。

(6)食堂内各区域指定专人进行卫生管理和清理,做到责任到人,职责明确,采取“四定”办法即定人定物定时间定质量划片分工,包干负责。

二、切配间(蔬菜、粗加工)卫生

(1)要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮,在工作中应随时对地面的菜叶进行清扫,保证动态卫生符合要求,墙面无尘无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮;

(3)地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(4)对顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况及时进行更换,并做相应记录;

(6)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(7)切菜机、切肉机、搅馅机等设备应由专人负责随时清洁,保证其表面光亮干净无油渍污物,在使用过程中随时观察其工作状态是否正常,如发现不正常情况及时上报有关部门进行修理。

(8)洗涤池、解冻池应按规定使用,不能混用,随时保持其里外洁净无残渣无油垢,光亮整洁;

(9)菜筐、肉箱子应及时清洗消毒,保证其无污垢残渣及泥垢,肉菜容器应分开使用,定期由专人进行彻底消毒,并做相应记录;

(10)手使工具如:刀菜墩、肉墩、手布等,用完后应及时清洗消毒,保证其无锈、无霉变、无异味,摆放到指定位置,菜墩、肉墩应立起存放,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)操作台应随时保持其光亮整洁,无污垢残渣及泥垢。

(12)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(13)保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物、无油迹、无异味,整齐码放到指定位置;

三、副食加工间生卫

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍光洁明亮;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮;

(3)地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢、油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(4)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(6)应定期清理排烟罩排风扇,保证其内外洁净光亮,排烟畅通,无油垢,如发现有异常情况,及时报有关部门进行修理;

(7)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(8)灶台要随时清理洗刷,保持无油垢污物,定其保养;灶台四周无卫生死角无杂物;对灶头应定期检查,以保证火力正常;

(9)荷台、调料车、调料罐要及时清理,内外保持洁净明亮,无污垢无卫生死角,物品要码放整齐,当工作结束后对所剩调料应按规定进行处理;

(10)手使工具如:大手勺、笊篱铲子、舀子、手布等用完应及时清洗干净,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(12)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

四、主食(面点)加工间卫生

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍光洁明亮;墙面无尘土、无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍,玻璃明亮,地沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(3)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)应定期清理排烟罩排风扇,保证其内外洁净光亮,排烟畅通,无油垢,如发现有异常情况,及时上报有关部门进行修理;

(6)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐;

(7)蒸箱烤箱压面机和面机电饼铛排风扇等电器设备应随时保持外表光洁,内部无污垢杂物,不存放其它物品,定期保养,专人使用;

(8)操作台要随时保持清干净,无水迹油垢粉尘面碴,不摆放其它物品;

(9)手使工具如:刀擀面杖竹板油刷子台称刮板手布等用完应及时清洗干净,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定期由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(10)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(11)对于保洁用品如:拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

五、出餐(售饭)间卫生:

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、无污渍等光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求,墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净、无尘土污渍,玻璃明亮;

对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(3)货架地架要保持清洁干净,由专人定期彻底清洗消毒,并做详细记录;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)操作台应随时保持其光亮整洁,无污垢、残渣及泥垢;

(6)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(7)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

六、消毒间卫生

(1)要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍,玻璃明亮;

(3)对顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(4)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使

其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(5)沟应盖好地沟盖,内壁无油垢油迹杂物,及时清洁,并保持排水畅通;

(6)紫外线消毒灯管要根据其寿命及时更换,并做详细记录;4.6.7去渣池洗涤池消毒池清洗池应按规定使用,不能混用,随时保持其里外洁净无残渣无油垢,光亮整洁;

(7)洗涤灵消毒液应码放到规定位置,并保持桶的干净,无遗洒;

(8)消毒柜应由专人负责操作及维护,定期更换消毒灯管,以保证消毒的力度达到要求,应随时保待消毒柜内外的卫生达到标准,消毒柜内和碗筐应定期彻底清洗消毒,以保证无油渍无杂物并做相应记录;

(9)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐,消毒与未消毒器皿应分开码放,并贴有标识;

(10)手使工具如:手布、口布、清洁球等,用完后应及时清洗消毒,保证其无锈、无霉变、无异味,摆放到指定位置,在使用前应再次检查卫生是否合格,定其由专人进行彻底消毒,并做好相关记录;

(11)垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢,用后内外洗刷干净,桶中的废弃物不得积压时间过长,不暴漏不遗洒,及时清理,桶盖要随时盖好;

(12)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

七、库房卫生:

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍等光洁明亮,在工作中应随时对地上的杂物进行清扫,并保证动态卫生符合要求;墙面无尘土无死角;

(2)对于窗户门门帘应定期清洁保持干净、无尘土、无污渍,玻璃明亮;

(3)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时上报有关部门进行修理;

(4)货架地架要保持清洁干净,定期彻底清洗消毒,并做详细记录,各类物品应按规定合理码放,隔墙离地;

(5)灭蝇灯应随时检查工作是否正常,如灯管出现异常现象,应上报有关人员进行及时修理,灭蝇灯应定期清理,使其外表无尘土无污渍,灭蝇条应根据实际情况进行更换,并做相应记录;

(6)各类账本应与其它物品分开,整齐码放,其表面应无尘土无杂物清晰准确;

(7)所有入库物品的外包装,应在符合要求的情况下方可入库;

(8)对于保洁用品如:拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应及时清洗消毒,保证其无污物无油迹无异味,整齐码放到指定位置;

八、保鲜库冷藏卫生

(1)要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍等光洁明亮,墙面无尘土、无死角;

(2)对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角;灯具要保持其清洁无尘土无油迹能正常使用,如发现灯具不亮或灯光变小等情况,应及时报告有关部门进行修理;

(3)货架地架要保持清洁干净,物品码放要整齐,各类物品要分开码放,并贴有标识;

(4)保鲜库冷藏库应由专人定期清理消毒,以保证库内无血水无杂物无异常气味,并做相应记录,随时观察库的工作是否正常,如发现异常情况时上报给有关部门进行检修,以保证库内物品的质量不受影响;

(5)保鲜库冷藏库应定时化霜,溶化的冷凝水应正确及时处理不要置留在库内;

九、个人卫生

(1)男员工头发以寸头为准,男女员工上岗前必须戴发网,男员工戴工作帽,女员工戴工作帽或三角巾包裹;

(2)男员工不许留胡须,不得有须碴;

(3)指甲凸出部分不得超过1毫米,女士不能涂指甲油;

(4)进入工作区前必须严格按规程进行洗手消毒,水龙头为非手动开关,配有洗手液和消毒液,由专人经常对洗手的状况和洁净度,以及消毒的过程进行检查,所有员工不得佩带各种饰品;

(5)工服要保证勤洗勤换,保证无油渍无污垢平整无缺扣开线;工作帽与头巾要保持清洁平整,无油渍无污垢无开线;

(6)所有员工每年至少进行一次健康检查,并取得健康证后方可上岗,必要时接受临时抽检;

(7)食堂工作人员不得穿戴工作服工作帽工作鞋进入与生产无关的场所,严禁一切人员在车间内吃食物(管理及质检员除外)吸烟随地吐痰乱扔废弃物。保持内外环境整洁,采取消除苍蝇老蟑螂和其它有害昆虫及孳生条件的措施,与有毒有害保持规定的距离;

十、垃圾处理

(1)处理固体废弃物应该分类,首先需在各垃圾桶内衬以垃圾袋,将垃圾分为可燃垃圾不可燃,分别投入各类之垃圾桶,垃圾需加盖,空瓶罐可以退瓶或收集出售者,应先冲洗干净,放于密闭储藏室,以免招致苍蝇蟑螂等,至于下角料的处理原则如下:

a下角料桶应以坚固可搬动有加盖之容器为原则,不宜溢出

b下角料宜每日处理

c下角料清运处理后,下角料桶及其周围环境应冲洗清洁d下角料保留予养猪户时,可用离心脱水法,将下角料分离为固态与液态物,液态物让养猪户运走,固态物则用塑料胶袋包装好,至垃圾处理站。残余蔬菜可以使用磨碎机将其磨碎,排入下水道或污水池,而且先要进行油脂截流。

(2)垃圾清运必须及时。

十一、餐厅环境美化布置日常管理

1、环境卫生采取“四定”办法

定人定物定时间定质量。划片分工,包干负责。

2、餐厅要求

天花板、灯口无尘、无污迹、无蜘蛛网、无吊尘;

门窗玻璃清晰明亮;墙壁挂画无污迹浮尘;

地面无积水、油垢、纸屑、牙签、烟头等杂物;

餐台干净无油迹、餐凳横梁干净无尘;

餐具用具无油腻杂物污渍。

3公共环境要求

工作区域内的环境和机器设备卫生,随时使用随时保洁;

各种物品和原料在指定位置码放整齐;

建立卫生监督机制,对工作人员的岗位卫生建立量化管理标准。

二O一一年四月一日

三、食堂生产和加工流程

1、食堂蔬菜(粗)加工间的工作流程

(1)准时、准点上、下班打卡,更换工作服;

(2)进加工间前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

(3)参加每天班前例会,认真听取领班对全天工作的安排,以及注意事项;

(4)按主管的指挥加工原材料(保证加工的数量与质量);

(5)在加工菜时,做到操作台面无污物、污水,保证脚底下的卫生;

(6)将加工好的菜,按要求盛入塑料筐中,但必须提前检查塑料筐的卫生,不得有杂物、异味;

(7)加工好的菜必须按要求分类码放整齐;

(8)洗菜时做到无黄叶、泥污、根、茎等,带淀粉的菜必须得把淀粉洗净,用水浸泡;

(9)在切菜时必须认真观察菜品中有无异物(烟头、虫子、头发等),并做相应记录;

(10)加工葱、姜、蒜做到先洗后切;

(11)加工过程中严禁打闹,严禁将刀扎入菜墩(违者重罚);

(12)加工完一种菜后,必须交到领班、主管检验合格后,码放到指定地点收拾好操作台卫生,方可加工第二种菜(做记录);

(13)在工作时严禁挠头或摘工作帽(违者重罚);

(14)下班前将菜墩在消毒浸泡,搞好自己的卫生责任区,领班、主管检查合格后方可下班;

2、食堂主食(蒸饭、面)操作规范

(1)按工作计划计算出所需米面的出库量准确提取,确保无浪费。

(2)每天下午做好第二日所用大米挑选工作,若发现有发霉、变质大米及时上报。

(3)米饭内不得出现玻璃、钉子、沙子、头发、虫子等杂物,米饭不得过软、过硬、夹生。

(4)主食间的工具、用具、机器设备,每天工作完毕后用250PPM消毒水喷洒消毒,保持清洁卫生,码放整齐,不得有异味,更不可发生霉变。

(5)保持主食间地面、墙面、玻璃、垃圾桶、排烟罩的清洁卫生。

(6)安全生产,正确使用机器设备,蒸车及时加水。

3、食堂厨师班工作流程

(1)准时、准点上班打卡,更换工作服;

(2)进厨房前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

(3)参加每天班前例会,认真听取主管厨师对全天工作的安排,以及注意事项;

(4)听从主管厨师指挥制做菜品,保证菜品色、香、味、形;

(5)早班在半成品加工时,根据计划菜单的数量加工;

(6)在规定时间内准时、准点的完成半成品加工;

(7)在加工半成品过程中所有程序必须遵守有关卫生方面的规定;

A氽菜时根据菜品放碱面,以保证菜品的色(所有青菜、绿菜);

B氽水时,保证菜品的生熟比例(如土豆丝、冬瓜等);

C在过凉过程中,所有盛装菜品的容器不能直接接触到地面;

D所有半成品必须盛放在专用器具中;

E正确的使用掉头筐,使筐底不能接触到菜品;

F氽菜过凉时必须认真的挑选菜品中的异物;

G扁豆必须过油炸熟(违者重罚);

H过油的肉丝肉片等必须过熟;

I主荤菜必须氽水,过凉洗净血沫(牛肉除外,不能用凉水冲);

J在半成品加工时应做到节水、节气、节原料(如有浪费重罚);

K当原材料加工完毕后专人每天计算出当餐所需的容器,并在正常班上班前用75℃的酒精擦干净内壁,包括盖子所用的毛巾必须提前用消毒液浸泡达到无菌;

L早班完成后必须根据计划单二次自检是否有漏菜现象,并及时上报厨师长或主管;

M打扫自己卫生责任区域;

(8)厨师在加工前,应问清该菜品是否有注意事项,或特殊要求后方可制作;

(9)每位厨师在领班、主管的带领下准时、准点按质、按量的加工每个菜品;

(10)每位厨师对自己所烹制的所有菜品负责并有记录;

(11)员工加工完菜品后,打扫完卫生,按照规定时间更换送餐服去送餐,在送餐过程中,必须听从主管的指挥,如果投诉将给予处罚;

(12)晚餐工作结束后,专人负责领出第二天所需的调、配料,需提前加工的调、配料应加工完,以便第二天正常使用,如有遗漏将给予处罚;

(13)晚餐结束后,如果第二天有需加工的菜品,必须提前给以加工。

4、食堂肉食、水产加工工作流程

(1)准时、准点上下班打卡,更换工作服、工作帽;

(2)进加工间前互检服装是否干净,是否有异物(头发);

(3)参加每天班前例会,认真听取领班对全天工作的安排,以及注意事项;

(4)按主管的分配加工所需原材料(保证数量、质量);

检测公司管理制度汇编

检测公司全套管理制度汇编公司管理制度1.检验工作管理制度1.1检验人员必须经过专业技术培训,通过本公司考核持证上岗。1.2工作时应不少于2人(持证上岗),整个过程应独立完成。1.3检验人员应严格按照各检验项目的国家标准和本公司制定的仪器操作规程和检验实施细则进行,做好完整记录,不得弄虚作假。1.4检测室内的设备、安全、卫生等应由检测室内部专人管理。 1.5非本公司人员不经允许不得擅自进入检测室。 1.6当仪器设备处于工作状态时,检验人员不得离开,检验人员离开检测室时,照明电及门窗等要关好。1.7在检测室内不得做与检验工作无关的事。 2.仪器设备管理制度2.1购置仪器设备,均由检测室负责人提出书面申请,由技术负责人申核,报经理批准,由供应部统一办理。2.2对新购置的仪器设备,由设备管理员验收,安装、调试、检验合格后,建立设备档案、设备检定周期表。2.3仪器设备技术档案做到一机一盒。检验设备检定完毕后,设备管理员应进行设备编号,并根据不同的检定情况,加贴国家技术监督局统一制订的(绿、黄、红)三色标志,分别表示仪器设备检定结果为合格、准用、停用三种状态。

任何人不得涂改和撕毁有效标志。2.4主要仪器设备须建立设备使用记录、借用记录和维修记录。仪器设备管理员负责定期检查并存档。经常检查、清点,确保配件完整、齐全。检验人员必须自觉爱护仪器设备,正确使用仪器。经常保持仪器设备整洁、安全,用后加罩,以防灰尘。3.样品收发管理制度3.1采样人员将样品交收样员,由收样员验收样品。样品的标签上,委托编号是否与样品流转单一致。3.2收样员对样品进行登记,填写检验单,并与样品一并交给检测室主管,做好样品收发登记台帐。3.3任何人不得将样品移作它用,检验完毕后,妥善处理。3.4样品堆放要求排列整齐、有序,各种样品不得混合堆放。 3.5丢失或损坏样品,均按检验事故处理。 4.人员培训制度4.1凡从事检验工作的人员必须定期进行业务培训。4.2学习专业学习:在自学的基础上,检测室组织集体学习和讨论,或请专家讲座。学习内容主要是专业基础理论、国家检验规范、标准、检定、调试、测试及检验经验交流等,包括新技术、新方法。非专业学习:学习内容主要是,计量法、标准化法、法定计量单位、数值修约、术语、电脑知识等。由技术负责人、质量

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法,以确保调查分析的有效性,从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案,并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》,并负责收回,然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后,形成意见调查报告,报告内容应包括: 1)客户意见调查结果概述(包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率)。 2)客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3)服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中,对客户的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后,在预定时间内向客户答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录,填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理表》应进行编号,并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理(必须符合公司对客户承诺的要求,酌情处理。) 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案,作出补救措施,经项目经理或项目经理助理确认,经与投诉人沟通后,根据投诉的程度等级(轻微、一般、严重)由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责,客户服务部填写处理报告,由客户服务部主管负责与客户联系,报告处理结果,直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉,物业服务中心处理不了需经公司协调的问题,直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录,以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。 2.6.相关表格 《客户投诉处理表》

企业各类管理制度汇总

办公行政管理制度 总公司办公管理制度 第一章总则 第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化,迸一步加强管理和协调,明确办公程序,提高办公效率,保障和促进11公司战略目标的实现及各项业务的发展,制定本制度。 第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和管理监督。 第二章经理办公会议 第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周一上午8:40分召开管理工作会议,由总经理(或指 定其他总公司领导)主持,总公司其他领导及各管理部门正副职总经理(主任)参加,必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项,如经营战略、重大经营决策、重要规章制度;决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。 第五条每月第三周周一上午8:40分召开业务工作汇报会,由总经理(或指定副总经理)主持,总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加,必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括:组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备,届时全面汇报。 第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项,应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明,送办公室汇总筛选后,报总经理确定会议议题。议题确定后,由办公室通知有关部门做好会前准备(包括会议材料等)。 第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定,总经理有最终集中决策及决定权。 第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录,并整理存档。重要决议事项形成会议纪要,印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。 第九条总公司领导会议由总经理主持,总公司其他领导参加,不定期召开,必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。 第三章公文处理 第十条各部门原则上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。 第十一条国务院各部委及国务院扶贫办来文(包括各部门收到或代领的),均应交由办公室统一登记、传阅和归档。有关文件经办公室同意,部门可复印留存。 第十二条凡以总公司名义发出的公文、函件及用总公司印章的,办公室对内容和文字有权审核,并负有把关责任。 第十三条办公室负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。 第十四条办公室负责制定总公司保密工作条例并指导全系统的保密工作。 第四章内部呈批

物业工程管理制度汇编

物业工程管理制度汇编 1、配电室安全管理制度 2、配电室巡视检查制度 3、配电室设备缺陷管理制度 4、配电室值班制度 5、配电室接班制度 6、配电室消防安全制度 7、水泵房管理制度及安全操作规程 8、物业工程部维修交接班制度 9、消防安全管理制度 10、工程部巡视制度 配电室安全管理制度 (1)张贴“闲人免进”标志,控制无关人员进入。如工作需要,应进行登记后方可进入。(2)所有电工要持证上岗,按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位,勤检查,勤巡视,及时排除异常情况,避免发生短路、断电、火灾等事故。 (3)工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程,禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等,严禁擅离职守,认真履行职责。坚持巡回检查制度,做好设备运行登记和工作记录。(4)配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品,严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。(5)定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。 (6)安装、维修电器线路时,要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌,严格执行安全操作规程。 (7)应按规定正确填写、使用倒闸操作票。 (8)经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好,经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密,有无孔洞、缝隙,防止飞鸟、小动物进入造成短路,引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。 (9)熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法,严禁将消防器材挪作他用。(10)保证应急照明装置正常运行。 配电室巡视检查制度 巡视检查是为了掌握设备的运行情况,及时发现缺陷,消灭隐患事故,确保安全运行,每位值班人员必须严格按照规定和要求,认真做好巡视检查工作。 一、经常性定期巡视检查,执行特殊巡视检查,根据电气负责人的布置。 二、电气负责人和正式操作的值班人员,可以单独巡视高压设备。 三、巡视时,应思想集中,仔细观察。做到看、想、听、嗅并用。 四、单独巡视高压设备时,不得移开遮栏或进入设有遮栏的设备内,除巡视外不得进行任何操作。 五、室内巡视应随手将门关好,防止小动物进入。

全套物业管理制度汇编汇编

员工行为准则 (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。(二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。 (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。(四)提供各项服务时,服务用语要规得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (六)不得有损坏公司利益的行为。 (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。 (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能,熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须,不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者

进入物业管理区域。 五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案,应采取下列步骤协助破案: (一)立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。 (二)切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。 (三)向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公共部位,以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止,发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

公司管理制度汇编文件

CIS系统手册 何为CIS? CI是英文Corporate Identity的缩写,直译为:“企业自我同一化”,我们称之为企业识不。 所谓“企业识不”确实是指围绕着企业的多层关系者,透过商标等视觉要素对大伙儿所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、职员、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同,各关系者也可能因为不了解企业,而产生特不离谱印象,如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象,便是公司信息传递的目的。 CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法,是一种藉着改变企业形象,注入新奇感,使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样,在社会上与人交往过程中,必定给人们留下一个印象,或英俊,或潇洒,或幽默,或剽悍,或秀气,或粗鲁,那个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动,既然为一般人所认识,因此也会对它产生某种印象,即使企业方而弃置不顾,其形象依旧存在。假如企业方面采取主动,使一般人对企

业产生良好的印象,这确实是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象,采到意图性、打算性,战略性的有关行动,塑造一个既迎合顾客和社会大众,又切合企业实体的形象,就会发挥极大的经营效力。 企业的一切活动必定直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息,传送企业理念,然后就能够回收其成果,维持公司的业务,然而,企业在从事这种活动时,需耗大量资金,假如传达出来的信息未能统一,企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同;或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远;或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时,容易使大众觉得困惑,甚至发生互相抵触的情况,不仅白费了宣传经费,更可能引起大众的反感,造成无法弥补的损失。反之,假如经由组织化、统一性的方法,传达企业经营的讯息,便能够塑造独特的形象,并增强情报、信息的可信度。 良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力,是提高社会知名度的一大助力,使全体职员产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具,随着企业规模的逐渐扩大,企业内外所接触的人愈来愈多,假如得不到这些人

写字楼物业工程部管理制度汇编

写字楼物业工程部管理制度汇编 目录 1) 强电系统管理制度与操作规程……………………………………… 1-1)变、配电间管理制度………………………………………………………1-2)安全用电管理制度…………………………………………………………1-3)变、配电间防火制度………………………………………………………1-4)变、配电间巡视制度………………………………………………………1-5)倒闸操作制度………………………………………………………………1-6)高压配电作业规程…………………………………………………………1-7)低压配电作业规程…………………………………………………………1-8)变、配电间交接班制度……………………………………………………1-9)临时用电管理规定………………………………………………………… 附:临时用电作业技术规范……………………………………………… 2) 弱电、消防系统管理制度与操作规程……………………………… 2-1)弱电暨消防设施委外维护、保养规定……………………………………2-2)消防设施维护、清洁、检查记录制度……………………………………2-3)消防自动报警系统操作规程………………………………………………2-4)消防设备操作规程…………………………………………………………2-5)火警应急处理预案…………………………………………………………2-6)监控报警系统运行管理规程………………………………………………2-7)监控系统操作程序………………………………………………………… 3) 中央空调系统管理制度与操作规程………………………………… 3-1)中央空调机组、末端设备委外维护、保养规定…………………………3-2)中央空调设备运行管理规定………………………………………………3-3)中央空调系统操作规程……………………………………………………3-4)中央空调新风机房、冷却塔运行巡视检查制度………………………… 4) 电梯系统管理制度与操作规程……………………………………… 4-1)电梯委外维护、保养规定…………………………………………………4-2)电梯机房管理制度…………………………………………………………4-3)电梯机房防火制度…………………………………………………………4-4)电梯维护、保养安全操作规程…………………………………………… 5) 给、排水系统管理制度与操作规程………………………………… 5-1)安全供水规定………………………………………………………………5-2)水泵房管理制度……………………………………………………………5-3)中水站运行管理制度………………………………………………………5-4)二次供水操作制度…………………………………………………………5-5)二次供水操作规程…………………………………………………………

物业公司管理制度汇编一档案管理制度

城开物业管理制度汇编一一档案管理制度 大同市城开物业有限责任公司 档案管理制度 为有效地利用和保护文档资料,加强文档管理工作,使文档管理工作规范化,特制定本规定: 第一条公司设立档案管理室,由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。 第二条文档管理员 1.文档管理员须认真履行工作职责,忠于职守,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理,做到归档档案完整、系统、准确。 2.文档管理员要自觉遵守保密守则,未经领导批准,不得私自将公司文档借阅他人,不得擅自向外透露文档内容。 3.文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有,或拒绝归档。 4.文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5.文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有,拒绝转交。 6.文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7.文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8.分类文件资料要进行合理的分类,无论是按照项目名称,还是内容,或者按照字母顺序,其目的都是为了查找迅速方便,因此都

须在档案盒内清楚的标注。 第五条归档范围 1.公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2.公司内各种规章制度、会议纪要,各部门的往来公文等公文资料,由人事行政部归档,各部门备存。 3.各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档,相关部门备档。 4.与外界签定并有效的法律文本,如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档,相关部门因需要可存复印件。 5.上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档,相关部门备存。 6.各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7.有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8.关于原稿,如经几次修改,以领导审批签字稿归档。 第六条要求 1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为A4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。 2.归档的文件材料要完整、系统、准确。 3.归档的文件除特殊情况外,必须用原件。 4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

公司规章制度汇编(完整版)

公司规章制度汇编(完整版) 序言 公司把各项工作纳入制度化、规范化轨道,按照制度管事,用纪律约束人,建立一套科学的、系统的、规范的内部管理机制,是有序高效运转的重要保证, 也是推进公司科学持续发展的重要措施。按照建立长效机制的要求,公司对原有规章制度进行了修订完善,同时又充实了一些新的规章制度。这些规章制度涵盖了公司行政管理、队伍建设、组织人事、财务管理工作等各个方面,具有较强的针对性、实用性和可操作性。公司决定将这些规章制度汇编成册,推进规范化管理进程,向管理要效益,向管理要素质,依靠严格的管理带出一支“创新、诚信、实干、奉献”的科技人才队伍,确保公司科学、健康、持续发展,打造国内一流、社会有影响力的高科技文化企业集团公司。愿各位员工与*****共同进步,共创光辉的未来。 前言 “没有规矩不成方圆”, 企业的规范运转和科学管理离不开健全的规章制度, ********有限公司自2003 年成立以来陆续建立制定了一系列规章制度,保证了公司日常运转的正常进行。但与打造国内一流的高科技文化企业的要求还相差甚远。为此,在公司领导的关心指导下,我们专门组织人员对公司原有的规章制度进行了全面收集梳理,做好拾遗补缺的工作,根据公司实际进一步完善公司的各项规章制度,并编撰形成文***公司规章制度汇编,对公司及所属单位的工作运转具有较强的指导意义和规范作用。公司原来制定的各项规章制度与本规章制度汇编有冲突和违背的,一律以本规章制度汇编为准。各所属公司应以本规章制度汇编为准则和依据,制定适合各公司实际的规章制度。使公司能够以规章制度来进行全面管理和科学规范运转,从制度上为公司向集团化运作、打造国内一流的高科技化企业打下坚实基础,推动公司科学持续地又好又快发展。 目录 第一篇行政管理... ........................ .............................................................................. .. (1) 第一章工作制度... ........................ .............................................................................. (2) 第二章接待及会务制度... ........................ . (6) 第三章公文管理办法.................... .............................................................................. (7) 第四章介绍信、公章使用管理规定......... .............................................................................. . 8 第五章办公用品管理规定...................... . 9 第六章车辆使用管理规定...................... . 9 第七章通讯工具使用管理规定.................... 1 1 第八章请销假制度......................... .1 1 第九章名片管理规定........................ .1 2 第十章外事工作管理规定...... ................... .1 2 第一节总则......................... .1 2 第二节接待与邀请....................... .1 3 第三节因公出访........................ .1 3 第四节赠送和接受礼品..................... .1 5 第五节附则......................... .1 5 第十一章因公护照管理规定... ..... . ......... . ...... . .1 6 第一节总则......................... .1 6 第二节护照申办........................ .1 6 第三节护照收缴、保管..................... . . 1 7 第四节护照注销、吊销、销毁.................. .1 8 第五节附则......................... .1 8 第十二章文书档案工作规范..................... .1 9 第十三章员工出差定购飞机、车船票的规定............ .2 3 第十四章文明办公规定....................... .2 7

全套生产管理制度汇编汇总整理(完整版)

受控状态:____________ ****阀业有限公司 生产管理制度 版次/修改状态/ 编制:______________ 审核:______________ 批准:_______________ 发布日期:实施日期:

生产管理制度整理说明 生产管理制度作为公司产品生产的重要管理文件,是公司在产品生产指导、人员管理的基础,公司自建厂发展至今,已经编写制定了大量生产管理制度,这些管理制度在公司的特定发展时期,为公司的产品生产管理做出了重要的贡献,但是随着公司业务量和人员的不断增加,产品范围的不断扩大,原有的生产管理制度已经不能适应目前的管理需求,在这种情况下,行政副总张永惠同志审时度势的提出了对公司管理制度重新进行修订汇编的工作思路,公司总经理高度重视,亲自召集主要领导开会商讨,最终以会议的方式通过了修订议案,综合部在行政副总的领导下,在生产部门**、计划调度**经理的大力配合下,对原有的生产管理制度进行了修订,对没有的生产管理制度进行重新编写,现在生产管理制度草稿已经修订完毕,请各位领导给予提出宝贵意见,以便综合部对文件重新完善。 综合部 2019年7月19日 签于意见:□无意见 □需要重新修订 需要重新修订的具体条款为: 签字:日期:

目录 1、生产部管理制度 (5) 2、安全生产管理制度 (7) 3、计划调度管理制度 (10) 4、生产部档案资料管理制度 (12) 5、产品周转单使用规定 (15) 6、设备管理制度 (18) 7、设备润滑油管理制度 (25) 8、备品配件管理制度 (28) 9、工装夹具管理制度 (32) 10、工装编号规定………………………………………………………… 11、工装使用管理规定 (35) 12、物资采购及管理制度 (39) 13、车间领料、入库管理制度 (41) 14、报废产品管理制度 (43) 15、检测计量器具管理制度 (50) 16、设备安全技术操作规程 (52)

物业日常管理规章制度汇编

物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)

四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)

5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)

一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置,不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则,非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗,上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时,应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不同意干其它私活

二、保安员岗位职责 1.维护大门口的交通秩序,引导车辆行驶及行人过往,保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻; 2.着装整齐、精神饱满、仪态大方,热情、礼貌、周到地回答来访人的询问,严禁用粗言恶语对待来访者; 3.严格把好第一关,高度警戒,发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者,坚决拦阻其进入蔬菜大厦; 4.时刻保持高度警惕,切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生,确保门前安全。 5.在值班过程中对发觉的问题及时处理,紧急情况及时向公司领导汇报,必要时向公安部门报警。 6.及时做好当班值班巡视记录,不得弄虚作假。

公司管理制度汇编大全

公司管理制度汇编大全 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度。 第一条总则 1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机

会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以奖励。 6、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 第二条办公室管理制度 1、文件收发规定 (1)公司的文件由办公室拟稿。文件形成后,由总经理签发。 (2)业务文件由有关部门拟稿,分管副总经理审核、签发。 (3)属于秘密的文件,核稿人应该注“秘密”字样,并确定报送范围。秘密文件按保密规定,由专人印制、报送。 (4)已签发的文件由核稿人登记,并按不同类别编号后,按文印规定处理。

(5)公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚,并报告报送结果。 (6)经签发的文件原稿送办公室存档。 (7)外来的文件由办公室文书负责签收,并于接件当日填写阅办单,按领导批示的要求送达有关部门,办好文件阅办;属急件的,应在接件后即时报送。 (8)文件阅办部门或个人,对有阅办要求的文件,应在【】日内办理完毕,并将办理情况反馈至办公室。【】日内不能办理完毕的,应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 (1)所有文印人员应遵守公司的保密规定,不得泄露工作中接触的公司保密事项。 (2)打印正式文件,必须按文件签发规定由总经理签署意见,送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等,也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记,以备查验。

史上最全的大型企业全套管理制度汇编

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目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18

第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

公司企业管理规章制度汇编大全(精华版)

公司企业管理规章制度汇编大全(精华版) 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理,从而使企业获得最大的经济和社会效益。增强企业发展后劲,做大做强企业。使企业强起来,职工富起来。 结合企业管理实际,根据国家法律、法规,和现有条件自身情况,本照“合法、合理、具体”的原则,在此基础上制订该管理制度,目的是:使企业职责明确,运作平稳、流畅、高效,团结奋进,开拓创新,使企业更加繁荣昌盛! 第一章行政管理 一、总经理岗位责任制 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规,并遵守有关法令法规,做到合法经营。 2、主持公司的日常生产经营管理,实施公司年度经营计划;根据市场需求和公司实际,制定公司的市场运营、发展战略及规划。 3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整;制定各种规章制度,并深入贯彻实施;决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。 4、代表公司参加重大的内外活动,加强企业文化建设,抓好公司的文明建设,培育企业文化,提高职工素质,改善职工福利,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 5、定期主持召开员工座谈会,了解员工动向,指导生产、销售、服务的每个环节;检查、督促和协调各部门的工作进展情况。 6、加强公司质量、环保、安全管理工作,负责处理公司重大突发事件,重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。 7、定期主持召开生产例会,质量、安全及经济活动分析会,并制定合理,可行的应变对策。 8、充分发挥预测与计划,组织与指挥,督促与检查,教育与激励,革新与挖潜的各项工作。 二、生产部经理岗位责任制 1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标,完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。 2、根据市场需要,及时调整配料,按计划生产各种强度等级的水泥,满足工程的需要,并配合销售部服务跟踪信息反馈。 3、制定公司内部各项生产管理,奖惩制度,充分调动员工的工作积极性,保证完成各月生产任务。 4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患,事先预防,深入了解实情,针对薄弱环节,分析处理。 5、协调配合,加强公司质量、安全、环保工作,并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。 6、深入实际,了解情况,查看现场,掌握当天的生产动态,做出总结,分析,提高,召开相关会议,及时安排、布置处理。 7、抓好公司建设,培育企业文化,注重辖区环境,改善生产条件,树立企业形象。 8、注重生产节能降耗,减亏增效,逐步实现清洁生产。 三、质量部经理责任制 1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。 2、负责企业质量管理工作,确定企业质量方针目标,根据市场的动态制订产品质量发展规划,在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。

物业公司管理制度汇编

办公室防火管理制度 1、办公室不准吸烟。 2、办公室用过的废纸要放在纸篓并及时清除,不准在室焚烧纸,物品。 3、不准在办公室使用任何电加热器具,特殊情况要报安全部批准后办理手续后方可使用。 4、财务组、各设备机房严禁吸烟、存放易燃易爆物品。 5、下班前要对室进行检查,切断电源,确认无隐患后关好门窗,方可离开。 6、各办公场所均应摆放灭火器材,并要求员工熟练使用。 7、库房存放的易燃易爆物应与其他物品单独存放,并标注标签。 8、定期对室电线进行检查,发现问题及时报工程部进行维修。 9、安全组定期组织对各办公区域进行安全检查。 安全组主管职责 全面主持保安部各项管理工作。制定保安部年度工作计划、目标。 A. 负责安全管理工作的现场管理,及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,并定期向经理汇报; B. 负责组织安全组员工的在职培训,军事训练及岗位技能培训,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处理事务的应变能力,增强团队凝聚力,组织纪律性和战斗力; C. 定期检查各班工作,检查各项管理制度的落实情况,发现问题及时处理,及时上报; D. 负责每季度检查安全消防器械,将检查结果及养护情况报公司品质部; E. 定期组织消防知识培训,定期或不定期组织消防演练,不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能; F. 负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法; G. 负责本部门员工的月度考评工作; H. 负责各班之间的协调工作,每周召开一次治安情况分析会,发现的集中问题及时报管理部经理; I. 协调处理园区的各种违章行为、突发事件,调节因安全产生的投诉及业主、住户之间的纠纷,配合派出所开展专项严打活动; J. 密切监察小区停车场情况,严格检查各类质量记录; K. 完成管理部经理交办的其它临时性工作。 安全组与其他职能组业务关系制度 1、安全组应对各职能组进行定期或不定期的安全检查,在进行的过程中需要得到有关职能组的支持,理解和配合,事先与被检查职能组取得联系。 2、安全组定期对各组组织规模不同的各类消防演习。为确保演习的效果,安全组尽可能将演习程序,相关各职能组任务方案通知到有关职能组,相关职能组应通知其职能组员工知道自己的职责、任务、并配合消防演习。 3、为做好各类案件和事故的预防,安全组要针对各种事故隐患苗头对员工进行安全教育,法制教育,消防短程培训等工作。所涉及到的职能组及人员请给予最大配

2020公司全套管理制度汇编

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目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18

第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

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