燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责

1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规；

2、负责用户申请开户合同的签订收费工作；

3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作；

4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款；

5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作；

6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表；

7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求；

8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。

2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。

3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。

4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。

5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。

6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。

7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。

8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。

2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。

3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。

4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。

5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。

6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。

7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到。

8、完成领导交办的其它工作任务。

天然气运行部岗位职责

天然气运行部岗位职责

第三章燃气输配管理岗位职责 一、运行管理部经理岗位职责 1.主持运行管理部全面工作，贯彻落实公司各项制度及指令。 2.组织编制运行计划，组织制定安全运行、服务措施及岗位操作规程，并组织实施。 3.负责运行成本费用控制。 4.负责组织制定带气、动火作业方案，现场指挥实施二级带气、动火作业，参加一级带气、动火作业。 5.负责组织制定抢修方案，现场指挥抢险、抢修工作。 6.负责组织制定管线改造方案并组织实施。 7.负责组织对违章占压、违章施工的处理。 7.负责对各岗位人员的不定期监督考核。 8.完成领导交办的其他任务。 二、调度中心主任岗位职责 1.组织协调气源，合理调配气量，调节峰谷，确保供气稳定；掌握气量购进与销售数据，组织分析气损，组织制定供气计划。 2.协助部门经理制定与完善内部各项制度，并负责监督检查制度的执行情况。 3.负责突发事件、事故的协调、调度工作。 4.参与各种作业、抢修方案的制定和审核。 5.协调解决场站、管网运行中出现的问题，保证运行工作正常开展。 6.负责组织完成运行管理的各种统计报表，进行总结、分析；负责组织收集部门各种质量信息，及时反馈到相关领导和相关部门，并制定本部门的改进措施，组织实施。 7.根据以往供气数据、气量增长率、市场开发计划和以往经验，制定出全年供气计划，上报领导批准后，进行月度分解。 三、巡线检测所所长岗位职责 1.负责巡线检测所全面工作。 2.负责制定管网及设备巡线计划和巡线员工作安排，并组织实施。 3.负责协调处理管线占压和各种安全隐患。 4.组织配合带气、动火作业和置换工作。

调压器进行中修，对流量表进行清洗及注油，对安全装置进行检测，对过滤器进行清理检修，对调压柜、箱进行刷漆及工艺设备刷漆，对凝水缸定期进行抽水等），按报修单及时进行维修，排除设备故障。。 3.负责设备档案资料核查工作。 4.负责协助带气、动火作业及参加应急抢修工作。 5.负责外管网置换及新设备调试。 6.完成领导交付的其它临时性任务。 十三、运行工岗位职责 1.每15分钟巡检仪表盘一次（包括压力、温度、流量、加臭等仪表）。每半小时巡视各生产重点部位一次，每1小时巡视罐区一次，检查站内所有设备（包括阀门、流量表、过滤器、调压器、压力容器、加臭等设备）是否运行正常，发现异常问题(隐患)及时上报，并采取应急措施进行处理。 2.负责站内所有设备的安全消防检查和当班环境卫生工作。 3.负责对调压设备运行压力的监控工作。 4.负责登记设备运行原始记录并进行计算，建立档案。 5.执行运行调度指令，调整调压器启闭和操作设备。 6.负责保管操作工具。 7.负责设备、设施的日常维护保养工作。 8.完成领导交办的其它任务 十四、抢修队员岗位职责 1.负责执行抢修队的工作施工任务，并确保完成。 2.负责完成施工过程中的运料、辅助焊接等项工作。 3.负责除焊机以外的机具、设备，以及抢修材料备件的维护保养工作。 4.负责施工现场清理等项工作。 5.掌握各项抢险技能，熟悉应急预案，保证通讯畅通。 6.完成领导交办的其他任务。

燃气公司岗位职责及工作标准(新)

确山燃气分公司岗位制度 综合办公室岗位职责 一、部门定位 1、严格遵守国家法律法规，自觉遵守公司各项规章管理制度； 2、热爱本职工作，熟悉本部门工作业务流程，精通业务，且尊敬领导，服从管理，团结同志，忠于职守，勤奋敬业，务实苦干，严于律己，以身作则； 3、办公室是公司综合职能部门，主要负责日常行管、综合协调、文件承办、上情下达、催查督办、公文起草、档案管理、会议统筹、文印复印、公章管理、微机管理、党团工会、证照办理、物品管理、监督投诉、经营监管、人力资源、票据整理、费用管理、伙食管理、车辆管理、材料管理等工作职责； 4、保障卫生责任区、办公室、宿舍等卫生清洁干净，物品摆放有序； 5、完成上级公司及领导交办的其他工作任务。 二、岗位设置 综合办公室内设岗位：主任、副主任、经营监管员、厨师、司机、材料保管员。 三、岗位职责 1、主任岗位职责 、负责办公室全面工作； 、负责公司劳动纪律、环境卫生和内勤事务管理； 、负责对外协调、服务接待工作； 、负责文件承办和与上级公司沟通联系工作； 、做好各种会议的组织准备，做好会议纪要和催查督办工作； 、负责公文起草，做好文字综合和文书处理工作； 、负责公司文印复印、微机管理、档案管理，以及党团工会工作； 、负责公司行政公章保管； 、负责各种证照办理和年审工作； 、负责节假日值班表编制工作； 、负责用户投诉，并将信息及时上达，且将处理结果反馈给用户； 、做好公司办公用品、低值易耗品和招待烟酒出入账； 、积极完成上级公司及领导交办的其他工作任务。 工作标准 、监督和规范劳动纪律，做好环境卫生监察，内勤事务井井有条； 、对外接待和用户投诉要文明、热情、耐心； 、使公司的精神和部署能上情下达； 、组织会议要按时且人员通知到位； 、各种文件要认真起草，并交付领导审核后发放； 、严格按照相关规定使用公章； 、物品、档案、微机、文印复印等管理要认真负责细致； 、按时完成证照办理和年审； 2、副主任岗位职责 、协助部门负责人开展工作，并做好本部门的管理工作； 、积极完成领导交办的其他工作。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责 客服部流程 一、客户开发流程

针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。 （2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程： 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。 如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介

? 。 1 2 ● ● ● 3、订单的接收与处理 ● ● ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ● ● ●商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。

1、发函部门详细说明情况后发送给收函部门，并抄送给直接上级、总经理。 2、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。 4、行政部进行电子存档及纸质存档。 七、客诉处理流程 1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证，明确了解窜货数量及窜货价格，当日将批号、编号实地调查确认。 2、客户投诉后的三个工作日内，所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告，处理申报表和取证依据，并上报客服专员进行立案。 3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定，并提交总经理做最终审定意见。 4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料，并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。 5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内，向相关部门通报。 6、客服人员建立全国窜货管理台帐，并定期（分季）将执行情况在台帐中披露上报各分管领导。 *****有限公司 2014年12月02日

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

昆仑燃气生产运行部岗位职责

昆仑燃气生产运行部岗位职责

中石油昆仑燃气有限公司 生产运行部 岗位职责 二〇一四年

生产运行部 1、贯彻执行生产运营程序文件，负责组织建立本公司生产运营管理体系。 2、全面掌握本公司生产运营动态。 3、审定本公司生产运营计划和生产设施改造计划 4、审定生产运营系统各项规章制度、生产工艺指标。 5、对生产运营调度、站场管理、管网及附属输配设施的维护改造、HSE安全管理、燃气输配设施的维修和抢修、自动化信息系统管理。 6、每季度组织一次中检，并对生产运营系统员工进行考核。 7、贯彻执行安全生产规章制度，保证生产输配系统安全运行。 门站（储配站）站长 1、熟悉本站工艺流程、设备和人员状态，在办公或显著位置应有 本站带控制节点的工艺流程图，并要求全站人员能熟练掌握。2、带领全站人员搞好本站的管理，使其达到××控股有限公司对站场管理的有关要求。 3、认清本站的主要危险源并分析可能出现的险情，制定相应的预 防措施及险情抢险预案，将安全责任落实到每个具体责任人。4、按照有关要求，定期对站内设备、设施进行维护保养，对所有安全设施按规定进行定期强制性校验并达到相关标准。

5、每周至少进行一次全站的安全生产检查，对查出的安全隐患要按“三落实”的原则进行整改。 6、按照制定的预防措施及预案，配齐必要的抢险器材，有针对性地组织演练，以提高应对突发事件的能力。 7、跟踪并负责与上游供气单位的交接燃气输差，使其控制在总部要求的范围内（小于1%）。 8、严格管理，对本站的安全运行承担第一责任。对总部有关规章制度不能覆盖的部分要主持制定与之相适应的管理制度并组织实施。 9、负责对本站人员管理和考核工作。 CNG母站运行操作工 1、热爱本职工作,熟练掌握本岗位的操作技能,对工作有高度的安全意识和强烈的责任心。 2、在站长的领导下开展工作,严格执行国家颁布的各种法律、法规,遵守公司和本部门的各种规章制度和有关要求。 3、严格按照CNG母站的各类技术标准、规范和安全操作规程要求,进行CNG充装工艺的操作。 4、在站长的带领下,做好安全巡检及站内供气设备的日常维护和一般检修工作,确保气站生产运行安全及所有设备、设施完好。 5、严格执行岗位责任制,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,对擅离职守,因无故脱岗或工作不负责任造成的不良后果,应按公司的有关规定

燃气公司办公室主任工作职责

编号：SY-AQ-08021 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 燃气公司办公室主任工作职责 Responsibilities of gas company office director

燃气公司办公室主任工作职责 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1.负责行政、人事日常管理工作。 2.负责起草公司及部门各项管理制度和规程。 3.负责制定公司人事管理制度，负责员工招聘、录用、辞退、考核工作并建立健全人事档案资料库。 4.负责抓好各部门劳动纪律管理工作，做到严格管理无违纪。 5.负责制订公司及部门培训计划，抓好员工培训工作。 6.负责劳动合同的签订及各类保险的办理事宜。 7.负责督促、检查各部门对上级指示、精神、决定的贯彻执行。 8.负责安排员工述职，并做好相关记录。 9.负责制订薪酬管理制度，核定各岗位工资标准及薪酬调整的审核等。 10.负责公司办公用品的申购、分发及管理工作。 11.负责员工各种福利发放。

12.公司对外宣传事宜及内部刊物编辑发行工作。 13.负责公司车辆的管理及使用工作。 14.组织做好来客接待及公司对外的联系等工作。 15.领导交办的其他工作。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

天然气运行部岗位职责

第三章燃气输配管理岗位职责 一、运行管理部经理岗位职责 1.主持运行管理部全面工作，贯彻落实公司各项制度及指令。 2.组织编制运行计划，组织制定安全运行、服务措施及岗位操作规程，并组织实施。 3.负责运行成本费用控制。 4.负责组织制定带气、动火作业方案，现场指挥实施二级带气、动火作业，参加一级带气、动火作业。 5.负责组织制定抢修方案，现场指挥抢险、抢修工作。 6.负责组织制定管线改造方案并组织实施。 7.负责组织对违章占压、违章施工的处理。 7.负责对各岗位人员的不定期监督考核。 8.完成领导交办的其他任务。 二、调度中心主任岗位职责 1.组织协调气源，合理调配气量，调节峰谷，确保供气稳定；掌握气量购进与销售数据，组织分析气损，组织制定供气计划。 2.协助部门经理制定与完善内部各项制度，并负责监督检查制度的执行情况。 3.负责突发事件、事故的协调、调度工作。 4.参与各种作业、抢修方案的制定和审核。 5.协调解决场站、管网运行中出现的问题，保证运行工作正常开展。 6.负责组织完成运行管理的各种统计报表，进行总结、分析；负责组织收集部门各种质量信息，及时反馈到相关领导和相关部门，并制定本部门的改进措施，组织实施。 7.根据以往供气数据、气量增长率、市场开发计划和以往经验，制定出全年供气计划，上报 领导批准后，进行月度分解。 三、巡线检测所所长岗位职责 1.负责巡线检测所全面工作。 2.负责制定管网及设备巡线计划和巡线员工作安排，并组织实施。 3.负责协调处理管线占压和各种安全隐患。 4.组织配合带气、动火作业和置换工作。 5.负责巡线设备工具的保管维护工作。 6.负责组织燃气设施的检漏、燃气管网防腐层破损情况检测工作。 7.完成领导交办的其他任务。 四、管网维护所所长岗位职责 1.主持管网维护所的全面工作。 2.制定设备设施维护、维修计划，并组织实施。 3.负责设备档案资料的管理及维修维护统计工作。 4.负责管网维护所各项物资管理工作。 5.完成领导交办的其他任务。

燃气公司员工岗位职责汇编

燃气公司员工岗位 职责汇编

岗位职责汇编 北京华油联合燃气开发有限公司二零零六年八月二十八日

目录 第一章总裁办公室部门职责 (4) 第一节总裁办职责范围 (4) 第二节行政处工作职责 (6) 一、部门职责 (6) 二、行政处主任岗位职责 (6) 三、总裁秘书岗位职责 (7) 四、宣传岗位职责 (7) 五、档案管理岗位职责 (8) 六、前台文员岗位职责 (8) 七、司机岗位职责 (8) 八、基建管理岗位工作职责 (6) 第三节企业管理部工作职责 (10) 一、部门职责 (7) 二、企业管部经理岗位职责 (7) 三、企业管理部经理助理岗位职责 (8) 四、计量专员岗位职责 (9) 五、合同管理专员岗位职责 (10) 第四节审计处工作职责 (10) 一、部门职责 (10) 二、内部财务审计岗位职责 (15)

三、内部采购审计岗位职责 (16) 四、工程审计岗位职责 (16) 第三章总工办部门职责 (21) 第一节运营处部门工作职责 (21) 一、部门职责 (21) 二、生产运营处主任岗位职责 (21) 三、运营处副主任岗位职责 (22) 四、运营处主任助理岗位职责 (23) 五、气站站长岗位职责 (24) 六、电工岗位职责 (24) 七、气站操作工岗位职责 (24) 八、司机岗位职责 (25) 九、巡线员岗位职责 (25) 十、调度员岗位职责 (26) 十一、站柜组岗位职责 (26) 第二节工程处部门工作职责 (27) 一、部门职责 (27) 二、工程处主任岗位职责 (28) 三、项目经理岗位职责 (28) 四、经营计划员岗位职责 (29) 五、PE管施工队队长岗位职责 (29) 六、司机岗位职责 (30)

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

燃气公司客服部各岗位职责

燃气公司客服部各岗位 职责 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规； 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作； 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作； 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款； 5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作； 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表； 7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求； 8、完成领导交办的其它工作任务。 抄表员岗位职责 1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。 4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。

5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。 营业员岗位职责 1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。

天然气公司各部门职责

天然气管网分公司各部门职责范围 综合管理部职责范围 1 行政事务管理 a) 负责公司综合性管理事项的协调工作，定期安排总经理办公会，督促检查公司决定、决议的贯彻执行情况，督办总经理安排布置的各项工作及考核。 b) 负责上级党政机关公文的收发、传阅、督办及归档工作。 c) 负责各种行政性会议的通知、准备工作，组织、记录和公司对外介绍信、行政公章、公司领导私人印鉴的保管、使用。 d) 负责公司行政文稿、综合性方案材料的起草、上报、缮印和存档、收发工作。 e) 负责公司机关报刊杂志的订阅及信函、报刊、杂志的分发工作。 f) 负责办公楼的卫生、绿化及办公基础设施的管理工作。 g) 负责员工的生活福利工作。 h) 负责公司通讯设施和计算机的管理工作。 i) 负责公司各种印刷品的印制、发放工作，负责公司非生产类用品的采购和发放工作,负责公司办公家具的出入库、调配和管理工作。 j) 负责公司各种车辆的调度、维修、管理、年度审验、耗油控制及驾驶员安全教育工作。 k) 负责控制公司办公费用。 l)负责公司后勤管理。 m）负责公司信访管理。 n）负责公司值班管理。 o)负责公司食堂管理。 p)负责公司网络问政、行风在线和民生在线等归口管理。 q)负责党政工作（党建、纪检、工会、女工等工作）。 r)负责公司宣传工作。 s)负责对内、对外服务相关管理工作。 2 人力资源管理 a) 负责公司人力资源规划及管理，各级管理人员的定员编制，操作岗位的定员编制和各工种、岗位的调配平衡； a) 负责公司用工管理； b) 负责编制公司年度员工继续教育和培训计划管理；； c) 负责公司的工资管理，编报公司年、季、月劳动工资计划，做好工资总额控制和员工的调资工作，按时编报劳动工资报表和干部报表； d) 负责办理合同工、临时用工的招收录用和劳动合同签订。 e) 负责员工带薪年休假管理。 3 企业管理 a) 负责公司目标管理，目标责任书的制定、兑现、定期检查并对完成情况进行考核。 b) 负责公司组织绩效管理，制定公司的绩效考核方案，负责做好绩效考评工作。 c) 负责组织推行公司质量、环境和职业健康安全管理三体系运行的管理工作，配合内外审，组织公司月度、季度体系运行检查考核工作，按时通报各类体系检查的情况。

客服部岗位职责解析

客服部岗位职责解析 一、客服部主管的岗位职责 二、客服部的主要工作 客服部是物业公司中直接与业主接触并提供各项服务的综合部门，具有协调、沟通、管理和服务的职能。 一、客服部主管的岗位职责 1、每月按时拟定工作计划和总结，根据当月工作计划开展并安排本部门的工作， 对本部门员工的工作进行监督、检查、考核; 2、定期组织本部门员工进行培训及召开工作例会;现每月定期组织部门员工进 行培训，主要培训内容有礼仪礼节及各岗位工作流程，工作制度，反复进行培训、实操、考核，但忽略了本部门之间的相互讨论，这在日后的培训中会多加强相互培训的机制，因一线员工更能反映出工作流程及工作制度的有效性，如不合理会及时修订，重新进行培训、实操、考核。达到每一位客服人员的服务标准、专业技能一致，体现部门的团结与统一。在培训时可以游戏形式进行，让整个部门更加紧密的团结在一起。每月实行考核制度，不合格者重新进行培训，如再不合格，采用淘汰制，每月表现优异者，可以奖励机制进行奖励。 3、协调沟通各部门日常配合性工作;例如日常的报修、投诉，停车或特约保洁 等，及时与相关部门主管进行沟通及协调，定期汇总报修率及投诉率，并分类与各相关部门主管沟通如何改进，为今后的服务打下良好的基础。 4、负责督促和检查所有的收费工作，统计大厦收欠费情况，定期上报领导。及时掌握业主每月向物业公司缴纳服务费用的情况，发现问题及时与财务沟通，

采取有效措施催收应缴费用，并上报直属上级。目前，楼上百分之70的业主都在延期交房的赔偿期，各管家汇总各自负责楼层业主的赔偿期限，每月及时查看，赔偿截止或不用赔偿的各管家会提前半个月发缴费通知单给业主，并跟催业主及时缴费，对拒交费用的，询问原因，并根据拒交原因采取相应方案，争取达到100?收费率，特约保洁及工程有偿维修费用则需现场缴纳费用。 5、积极做好与业主的沟通与联系，每个季度让各管家给业主发放满意度调查表， 汇总分析并上报领导，定期举办一些活动让业主参与其中，加强与业主之间的互动。 6、对日常工作中难以解决的问题，及时与领导进行沟通，请领导给予指示。 7、对突发事件能够立即反应，布置处理并及时向上级汇报，这就需要指定相关 的预案，在实际操作中，还有待完善，这还需要与各部门相互讨论确定后，将紧急预案给各部门员工进行培训与指导，在发生突发事件时能及时处理，知道各自的职责与岗位，这需要在平时多加演练。 8、完成公司领导交办的其他工作。 二、客服部主要工作内容 1、大堂接待工作 1、及时为业主/客户开、关大堂门，叫按电梯迎送业主/客户，经过1个多月的 培训，客服人员基本已做到为业主/客户开关门，早上、下午迎、送业主/客户，看到业主也能主动打招呼或点头示意，但在叫按电梯方面还做得不够好，这在今后的工作中会加强此方面的培训。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

天然气岗位职责

*********客服部安全管理职责 一、客服主管职责： 1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。 2、认真做好*****客户服务信息系统的建设工作，及时培训相关人员熟悉操作该系统。 3、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或资金损失状况的发生，交接必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。 5.做好灶具的宣传销售工作 6、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。 7、加强对终端用户的宣传和教育工作，确实减少事故的发生。 8、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时调度协调并及时向上级报告，并做好详细记录。 9、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。 10、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。 11、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。 12、认真做好安全隐患的整改，促使整改率达到100%。 16、对客服中心内安全负总责。 二、维修工职责

1、认真贯彻执行国家有关燃气的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。 2、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。 3、按规定的抄表收费日程，负责本中心的抄表、审核、制票和气费回收。抓好气费票据管理。 4、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。 5、认真检查客户燃气计量装置运行情况和有无安全隐患，了解客户用气性质变化情况。发现问题，及时上报客服中心。 6、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具。 7、建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术业务培训、加强思想教育。积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。 8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。 9、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和制止。 三、营业员职责 1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位 职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

天然气公司岗位职责

燃气公司岗位职责 （一）总经理 1、全面负责分公司各项经营管理工作，制订并组织实施分公司年度经营计划和各项工作计划； 2、坚决贯彻执行公司各项规章管理制度； 3、定期检查和监督领导班子成员分管工作的开展、完成情况； 4、负责日常监督和检查公司各部门各项工作开展和执行情况； 5、严格控制本公司的各项费用支出，并审核各项用款计划； 6、负责与当地政府、相关部门保持良好关系； 7、负责组织召开月度安全生产例会及其他各种会议； 8、推进企业文化建设，维护企业在当地的良好影响，树立企业形象； 9、配合总公司各部门在分公司各项工作的开展； 10、完成总公司交办的其它工作。 （二）副总经理、总经理助理 1、协助总经理制定年度经营目标及工作计划，并负责具体实施； 2、坚决贯彻执行公司各项规章管理制度； 3、组织分管部门实施工作计划，并定期检查和监督分管工作的开展、完成情况； 4、负责分管部门日常业务开展过程中的各种报表审核及审批工作； 5、负责分管部门员工的思想教育工作，确保员工队伍的稳定； 6、配合总公司各部门在分公司各项工作的开展； 7、完成领导交办的其它工作。 （三）行政部 经理（文员） 1、坚决执行公司各项规章管理制度及工作流程； 2、负责各项规章管理制度的宣贯工作并监督其执行情况； 3、负责各种文函、传真、信件、报刊的收发、流转、处理工作； 4、负责图书、报刊征订、档案资料的收集、整理和管理工作； 5、负责内刊稿件的收集、整理工作； 6、负责办公设备、网络的维护、管理工作； 7、负责车辆管理工作； 8、负责各类证照的审验、保管工作； 9、负责各类印章的加盖、保管工作； 10、负责办公用品申购、发放管理工作； 11、负责印刷品的申请、发放管理工作；

客户服务中心组织架构和客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 销售事业部 客户服务中心 咨询受 投 诉 受 业务受理回访调查 投 诉 回 售 前 回 售 后 回

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

酒店客服部岗位职责

1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;