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企业公司媒介公关规范化管理制度

企业公司媒介公关规范化管理制度
企业公司媒介公关规范化管理制度

企业公司媒介公关规范化管理制度

第一节媒介公关岗位职责.....................................................................................................

一、媒介主管岗位职责.....................................................................................................

二、公关主管岗位职责.....................................................................................................

三、媒介专员岗位职责.....................................................................................................

四、公关专员岗位职责.....................................................................................................

第二节媒介公关管理制度.....................................................................................................

一、公关活动管理制度.....................................................................................................

二、媒体关系处理办法.....................................................................................................

第三节媒介公关管理表格.....................................................................................................

一、公关工作计划表.........................................................................................................

二、公关计划检查表.........................................................................................................

三、公关接待日程表.........................................................................................................

四、公关宴请申请表.........................................................................................................

五、危机调查报告表.........................................................................................................

七、媒体选择调查表......................................................................................................... 第一节媒介公关岗位职责

一、媒介主管岗位职责

媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下,全面负责本企业的媒介工作,与媒体建立良好的合作关系,根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。

图7-1 媒介主管岗位职责

二、公关主管岗位职责

公关主管的主要职责是在部门经理的领导下,负责本企业公关宣传工作,作为企业代表与媒体、政府进行沟通交流,维护企业的社会形象。其具体职责如图7-2所示。

图7-2 公关主管岗位职责

三、媒介专员岗位职责

媒介专员的主要职责时在媒介主管的领导下,负责与各相关媒体的日常联系,协调、维护企业与媒体的关系。其具体岗位职责如图7-3所示。

图7-3 媒介专员岗位职责

四、公关专员岗位职责

公关专员的主要职责是在公关主管的领导下,负责本企业各项具体公关事务的落实工作,协助公关主管完成企业公关事务。其具体职责如图7-4所示。

图7-4 公关专员岗位职责

第二节媒介公关管理制度

一、公关活动管理制度

公关活动管理制度

第1章总则

第1条本着以下四个目的,特制定本制度。

(1)规范公司公关活动和行为。

(2)树立良好的企业形象

(3)保持公司与社会、员工的沟通和理解。

第2条本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。

第3条公司的公关活动所遵循的原则如下。

(1)团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致,各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。

(2)全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。

(3)表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘,要以实际行动,去说服公众、感动公众。

(4)有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象,精心设计、策划公关方案、编制公关计划,起到事半功倍的效果。

(5)以诚待人原则。处理公关事务时,应不掩饰缺点,及时化解、转化矛盾,切忌弄虚作假、夸夸其谈。

第2章公关管理相关内容

第4条我公司公关管理体制如下。

(1)公司行政总监负责公关活动的总协调。

(2)公司公关事务统一由公关主管负责。

(3)公司所有员工需要树立公关意识,人人成为“公关员”。

第5条公关人员需要明确本公司的公关目标。

(1)树立公司良好的信誉和形象。

(2)监视、改善、适应公司的运作环境。

(3)联络公众和传递内外信息。

(4)辅助决策和协调人际关系。

(5)增加公司的社会效益和经济效益。

第6条公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。

(1)业务关系单位,包括顾客、供应商、竞争对手等。

(2)公司内部对象,包括员工、股东等。

(3)公司外部对象,包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第7条公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。

(1)宣传活动方式,主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。

(2)服务活动方式,指提供优质产品、商品、服务,如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。

(3)社会活动方式,指举办社会性活动,包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。

(4)征询活动方式,包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询,如

征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。

第8条公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。

(1)新闻性媒介,包括报纸、杂志、专业性期刊、电视、广播等。

(2)其他媒介,包括以下8个方面。

①电子出版物或国际互联网络。

②展览会、研讨会、发布会。

③书籍。

④电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片。

⑤企业内部刊物。

⑥广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

⑦图片、照片、明信片、实物模型。

⑧公司用品。

第9条公司实施的公关活动包括以下6个方面的内容。

(1)创办企业内部交流刊物。

公司内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段,成为公司对外信息发布窗口和交流阵地,是联系外界的主要桥梁和纽带。

(2)广泛征集公众参与性资讯。

公司通过向社会发布信息,有偿或无偿征集公众对企业的建议,常见征集活动包括以下5种:①公司产品使用情况,企业售前售后服务情况;②公众对公司产品或服务改进意见;

③公司商品名称方案;④公司商标设计方案、企业形象(图标)设计方案;⑤选择公司(商品)形象代言人。

(3)举行新闻发布会。

新闻发布会是较正式、正规地向记者发布企业信息的时机。

(4)举办赞助活动。

公司通过举办赞助活动能够履行社会责任和义务,回报社会,以赢得公众的普遍好感。

(5)举办联谊活动。

公司通过举办联谊活动,能够促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。

(6)进行危机管理。

对涉及企业的危机事件,如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等,很容易在公司内部造成混乱和误导,影响公司形象和信

誉,因而有必要建立应急处置制度。

第3章公关计划

第10条公关人员在制定公关计划时应遵循以下原则。

(1)综合一致原则,公关计划应与公司的经营管理计划、市场环境相吻合。

(2)重点突出原则,公关计划应着重抓1~2个重要问题解决,不得面面俱到,要尽可能避免把摊子铺得太大而顾此失彼。

(3)平衡原则,公关计划在突出重点的同时,还应特别关注公司长远利益的问题,需要兼顾重点对象与一般对象。

(4)承上启下原则,公关计划应通盘考虑以前的公关基础和公司今后的公关活动。

(5)弹性原则,公关计划是有预测性的一种工作,难以测量,在制定公关计划时必须留有一定的余地,确保公关计划的顺利实施。

第11条公关计划主要包括以下四个方面的内容。

(1)公司公关活动某一时期的战略规划。

战略规划中应概括制定出公关总目标和完成目标的最主要的措施、条件以及分阶段实现目标的设想等。

(2)跨年度的公关计划。

跨年度的公关计划是指围绕着某一公关问题而特别制定规模较大的公关活动计划,并且计划中的各阶段、各项目的目标、内容、时间等都要求具体、明确。

(3)年度公关工作计划。

年度公关工作计划是围绕一年的公关工作目标而形成的具体工作计划,制作时目标必须具体、明确、具有可操作性。

(4)专项公关活动的实施计划方案。

专项公关活动的实施计划方案包括以下具体内容。

①项目名称及项目的目标。

②项目的负责人、实施人及各自的职责。

③项目筹备、实施的程序和具体时间表。

④项目所涉及的对象及各种条件的分析。

⑤项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。

⑥项目的经费预算。

⑦项目的成果考核标准和考核方法。

第4章公关预算

第12条公关活动的经费预算主要包括人工报酬、活动费用、器材设备费及临时费用四个部分。

第13条公关主管在编制公关活动预算时,应以公司经济承受能力和实际需要为准,切实保证公司公关活动的顺利开展。

第14条公司公关活动的重点将随形势的变化而变化,因此公关主管在编制公关预算时需要留有余地,设置临时费用,以备不时之需。

第15条公关活动时的预算拨款需要由财务部设立单独的账户,专款专用,任何部门或事项都不得占用公关活动预算资金。

第16条公关活动的预算除了公司的拨款外,公关人员应争取社会组织的协助、支持,节省公司的拨付款项。

第5章公关活动的实施

第17条实施公关活动时要实行分权制,公关活动负责人需要规定所有参与人员的权责,要求所有人员密切配合,共同完成活动。

第18条公关人员在实施公关活动时,必须注意组织行为和传播的配合,严格按照公关计划的相关步骤执行,任何人员不得随意行动,以免影响整个计划的实施。

第19条实施公关活动时,公关人员需要密切收集与公司有关的信息,发现外界或公司形势出现变化的趋向时,需要研究、调整公关活动的方向与目标。

第20条在整个公关活动的实施过程中,所有公关人员必须保持一致,未经公关主管或主管领导的批准,任何人不得随意接受外界的采访或向外界透漏任何信息。

第21条在公关活动的实施过程中需要注意照顾不同类型公关活动的特点。

(1)进行以传播宣传为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意创造必要的声势或气氛,以利于形成社会舆论,同时应与传媒界保持密切的、良好的合作关系,达到公关目标。

(2)进行以社会交往为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意直接接触相关人员,经常进行情感、思想的沟通,尽可能深化交往的程度,创造亲密的气氛,使活动更富人情味。

(3)进行以服务为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意考虑给公关对象以实在的好处,配合商业经营开展,尽可能地减少商业痕迹。

第6章附则

第22条本制度由综合管理部制定,其解释权、修改权归综合管理部所有。

第23条本制度自颁布之日其实施。

二、媒体关系处理办法

媒体关系处理办法

第1章总则

第1条为加强公司同新闻媒体的联系,做好公司的宣传工作,特制定本办法。

第2条本办法适用于公关人员处理与媒体关系时的相关事宜。

第2章总体要求

第3条新闻媒体对公司的发展具有重要作用,公司应该主动加强与新闻媒体的联系。

第4条所有公关人员要有新闻头脑,善于捕捉新闻、发现新闻,撰写具有新闻价值的稿件,运用传播手段,及时提供信息给新闻媒体,把公司重大事件告诉广大公众。公关人员撰写的新闻稿力求文字精练、情节生动,以吸引公众。

第5条公司的一些重大活动,公关人员应邀请新闻媒体有关人士参加,为他们提供采访、报道的机会。

第6条公关人员要有丰富的想像力,协助公司决策层积极联系新闻媒体进行新闻事件的正面宣传与报道。

第3章与媒体联系的原则

第7条开诚布公原则。

与新闻媒体打交道,最好的策略就是诚实。公关人员在处理不利信息和利好信息时,都应该保持真诚的态度,赢得新闻媒体的信任。

第8条公平对待原则。

公关人员不能以忽略其他新闻渠道为代价而偏爱某个新闻渠道,同时,现场新闻应该尽可能迅速地发布出去,让媒体来决定要公开哪些部分。

第9条提供服务原则。

公关人员获得新闻记者合作的最迅速、最有效的方式就是在他们需要新闻资料的时候,以方便他们使用的形式,为其提供有新闻价值的资料。

第10条理解支持原则。

新闻界的工作有自己的原则和方式,公关人员不能把公司愿望强加于新闻工作者。

第11条掌握适度原则。

(1)公关人员要尊重新闻记者的新闻标准。

(2)公关人员要保证新闻及时发送。

第4章与媒体合作的要求

第12条公关人员与媒体合作时,要从公司利益和公众利益相结合的角度处理问题。

第13条公关人员提供给媒体的新闻,应做到标题简短、醒目,避免使用过多的专业术语及省略语,以增强新闻稿件的可读性。

第14条公关人员给媒体的新闻稿要先讲重要内容。对于记者提问,公关人员首先要宣布一下最有新闻价值的内容,然后列举支持公司的最初声明的具体实例或者证据。

第15条公关人员与记者谈话应谨慎,并注意保持气氛,要理解新闻记者所处的地位及职业心理。

第5章与媒体联系的方法

第16条举行记者招待会。

记者招待会便于更好地进行双向沟通,是与媒体处好关系的重要方法方一。要使记者招待会取得成功,公关人员必须做好充分的准备工作。

(1)确定记者招待会的主题,一般是公司的重大事件。

(2)选择合适的时间、地点。

(3)确定邀请范围、对象和名单,提前发出请柬。

(4)选择主持人或发言人;提前准备好发言稿及有关图片、文字、音像资料、实物模型等;为记者准备报道资料。

(5)准备录音、录像、摄影等工具,便于记者采访。

(6)安排足够的接待、服务人员,为记者提供后勤服务。

(7)会后注意总结经验教训,分析招待会的得失,建立起档案资料。同时,注意收集记者们登载的消息和报道,评估招待会的成果。

第18条邀请新闻界人士参观访问公司。

通过参观访问、实地观察,新闻界人士可增加对公司的感性认识,获得宣传报道的第一手材料。公关人员或公司负责接待任务的员工,在接待新闻界人士时,需要专业的精神、热情真诚的态度。

第6章附则

第19条本办法由综合管理部制定,其解释权、修改权归综合管理部所有。

第20条本办法自颁布之日其实施。

第三节媒介公关管理表格

一、公关工作计划表

编号:日期:年月日

编制人:审核人:审批人:

二、公关计划检查表

编号:填写日期:年月日

填写人:审核人:复核人:

三、公关接待日程表

编号:月第周具体日期:年月日~年月日

填写人:公关主管:

四、公关宴请申请表

编号:日期:年月日

公关主管:综合管理部经理:

五、危机调查报告表

编号:报告时间:年月日

七、媒体选择调查表

编号:日期:年月日

填写人:审核人:复核人:

集团公司业务招待费管理制度

集团公司业务招待 费管理制度 为加强本公司业务招待费管理,严格控制招待费开支,近日,贵州盐业(集团)黔东南有限责任公司根据集团公司的有关规定,结合本公司实际,以”厉行节约,合理开支,严格控制,超标自负”的原则,特

文档仅供参考 制定业务招待费管理办法。其主要内容是:一、开支范围;上级主管部门有关领导来我司检查、指导、协调工作的;兄弟公司的领导、职工因公来我司联系业务、洽谈工作的;相关业务单位、公司(厂家)因业务往来、联系工作的;县级公司的职工因公到我司例行 办事不能及时返回的;其它确需招待的。二、招待费的管理由行政 科负责。招待来客就餐地点为公司食堂,特殊情况经领导批准可在外安排。三、执行标准:各县公司来客每餐按25元/人(5人以上120元/桌)的标准接待。集团公司和省外产区来客每餐按45元/人(5人以上200元/桌)的标准接待。系统外的单位和外专州盐业 公司来客每餐按40元/人(5人以上160元/桌)的标准接待。来客一律由行政科负责安排接待,对口业务科室可派1—2人陪同(公司领导除外)。四、招待费的核定和使用:业务招待费原则上应依据 税务部门的有关规定按比例提取使用。行政科应以”不超支”为 原则,合理安排招待费的开支。因特殊情况而超支的,行政科应以书面形式详细说明理由,经领导认可后报销。五、报销程序:行政科及时把有效票据由经手人、科室负责人签字并报领导审批后,到财会科报销。没有经过领导同意的超支或未按规定报帐的,一经查实,超出部分由行政科负责人全额赔偿,科室自行招待的费用概由 当事人自负 为进一步搞好来宾就餐管理,严格控制招待费用,促进廉政建设,现制定<业务招待费管理规定>,请严格遵照执行:

公关管理制度(草稿)

公关事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司公共关系工作的管理,促进对外公关工作规范化,做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理,特制定本制度。 第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门,负责公司接待费用的审核与控制,做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动,可由总经办协调若干部门共同完成工作,有关部门应积极主动配合。 第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动,由所在部门自行承办,行政部予以必要的协助。 第二章公关工作的要求 第四条公关人员应具备广泛的学科知识(如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识)、较合理的能力结构(如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等)、良好的心理素质等。 第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则,使宾客高兴而来、满意而去。 (一)平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等对待、言行得体、不卑不亢。 (二)对口原则。一般情况下,级别与权限对等,同级别接待,特殊情况可高规格接待。(三)节约原则。招待来宾应尽量节约,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数尽量少于宾客人数。 (四)周到原则。接待程序应衔接紧密,招待方式完善有序、热情周到。 (五)保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时,应注意保守公司秘密,回避不宜回答的问题。 第六条行政部应根据来访单位(团体、个人)的要求,分情况及时处理。 (一)有关单位检查指导工作时,要按照事先安排的接待计划,做好接待前的相关准备工作,确保接待工作的有序进行。 (二)单位(团体)联系考察参观、学习时,接待人员要问清时间、内容,带队领导的姓名、职务,来客总人数,是否用餐等情况,报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的,要向客人解释清楚。 (三)有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时,经公司领导同意后,介绍到相关部门接待。 (四)凡要求会见公司领导的客人,要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况,向公司领导请示后再安排。 (五)如果来访客人商洽的事项比较简单,所涉及的问题都在行政部职权范围内,由行政部直接处理。 第三章公关工作的内容 第七条迎客引入: (一)由行政部对来访人员进行登记,包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门

媒体公关的管理制度

媒体公关(发文)治理制度 1、主题内容及适用范围 1.1本制度规定了如何制定媒体发文打算,如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 1.2本制度适用于XX公司总公司及下属各分公司。 1.3本制度的内容包括①媒体发文打算的制定方法;②媒体发文执行方法;③媒体发文效果评估方法;④媒体关系维护方法。 2、目标和原则 2.1目标:规范媒体发文流程,更有效发挥及整合公司媒体资源。 2.2原则:有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行治理机构及执行治理职责 3.1公共关系部是本制度的主管部门,各分公司是本制度的具体执行部门,在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理

负责具体工作。 3.2公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导,负责媒体发文及执行工作的审核,治理制度的内容及流程的制定、调整,考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作方法 4.1媒体发文打算的制定方法: ①公共关系部公关经理依照市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要,拟定发文题目并撰写提纲,同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数,按照(见附件一)上报公共关系总监。由公共关系总监审核调整后,上报集团总裁。经总裁批准后实施。 ②总裁或公司核心领导层直接提动身文要求,公关经理依照领导要求填报,按4.1①的程序报批。 4.2媒体发文执行方法: ①依照总裁对的批复,公关经理自行撰写或由鹟总裁指定专人撰写发文内容。文章经总裁审核同意刊发后,方可见报。公关经理需将总裁审核后同意刊发的文章转

公司接待工作管理制度.doc

公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系和交流,使接待工作规范、有序,特制定本制度。 第二条接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导,负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用,报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型:

(一)公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜; 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察; (二)参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作; 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察; 3、购房客户参观考察。 (三)会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 (四)其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准: (一)参观接待根据需要安排招待用餐; (二)住宿标准: 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间;

2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿,由办公室根据需要安排。 第十条用车标准: (一)一般公务来访,根据情况需安排用车的,由办公室统一调度; (二)列入计划的重要来宾来访用车,公司应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格: 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时,应做书面登记。对重要来宾接待,须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划,排出日程安排表,报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待; 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后,须填写《接待申请单》(见附件)报办公室,并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经总经理同意,在完成接待后补办手续。

公关管理制度

公关管理制度 1、公关人员按照规定时间到岗上下班(20:00-1:00)签到,迟到早退者罚款(50元/次)未经公关经理许可旷工不上班者罚款(100元/次)每月超过3次罚款500元,上班期间未经上级允许不得随意离开公司违者罚款(100元/次) 2、所有公关必须服从管理安排不得与上司发生争吵、出言不逊或殴打,违者罚款(200元/次-500元/次)情节严重者立即开除 3、公关要注意仪容仪表,保持良好的精神面貌,进入公关房后需化淡妆,统一工装,衣着统一整齐等待试台,违者罚款(50元/次) 4、公关不得在公关房内嬉笑打闹。随地乱扔垃圾,要保持好个人、公关室内卫生,营造出良好的环境。违者罚款(50-300元/次) 5、上班时间每位营销经理必须按照公司的安排进行轮房,如私自进房按抢房处理违者罚款(200元/次并取消轮房一次)所有营销经理不准在服务区私自迎客、接待客人 6、当公关经理安排房间试台时。安排以下顺序选房 (1)昨日空房的公关 (2)按签到表顺序签到(不允许其他人带签。违者罚款50元/次) 7、在选房过程中按大小个排好队靠右侧行走,不准在过道

中大声喧哗、打闹、吃口香糖、抽烟接听电话等进入房间试台违者罚款(100元/次) 8、所有公关在任何情况下不得因认识客人转身就跑,不得因为客人不好而无故退台、挑台、拒台、拉黑台、串台违者罚款(300元/次) 9、进入房间后一字排开、收腹、挺胸抬头,面带微笑,营销经理把点歌器按暂停后说问候语:贵宾晚上好,该组公关异口同声说:欢迎光临芭提雅,违者罚款(50元/次)客人选中你时应向客人鞠躬30度并说:谢谢:走到选中你得客人身边作陪,退房时大家异口同声说:祝贵宾:玩的开心10、选上你以后有5-10分钟试台时间,如有客人对你不满意或无法沟通,不需要你,你要说:不好意思,打扰了。切不可给客人脸色看,也不可向客人索要服务费违者罚款(100元/次) 11、公关要协助服务生点酒水、小吃、如有公关阻止服务生点酒水、小吃者告知公关经理。违者罚款(100元/次)12、公关在包房内服务客人中: (1)当敬完自己所陪客人后,应敬包房所有客人礼貌酒,当公关经理或领导进入包房敬酒时所有公关主动举 杯共饮违者罚款(200元/次) (2)必须与客人保持良好接触,必须带动包房内气氛,主动为客人点歌、喝酒、玩骰子等游戏,严禁无所事事、

公司业务招待费管理办法

招待费管理制度 文件编号:BQJQ/GL16-2015 版本号:A 受控状态: 发放号: 编写: 初审: 审核: 批准: 发布日期:2014年7月19日实施日期:2014年 7月20 日河南宝泉旅游度假区业务招待费

管理办法 第一条为了进一步规范景区各类业务招待行为,以“历行节约、合理开支、严格控制、超标自负”为原则,结合景区实际情况制定本办法。 第二条业务招待费指公司日常工作中发生的为开展各类业务经营和其它各项活动需要而列支的招待、用餐等交往应酬费用。主要包括: 1、招待用的水果、咖啡、茶叶、烟酒、鲜花、餐饮、住宿、娱乐活动等费用支出; 2、送礼用的购物卡、礼品、礼券等费用支出; 3、出差发生的上述招待费用支出; 4、内部活动活动产生的活动费、奖品费。 第三条财务部每年根据景区业务整体情况及会计制度规定,提出年度总体费用计划,然后分解到各个业务部门,费用支出由分管副总负责审核,总经理批准,财务部按照报销程序严格把关,并做好招待费的考核工作。 第四条业务招待费使用范围:用于招待景区客户、政府部门工作沟通及兄弟单位之间的因公接待;用于公司承办的各种会议活动的招待;用于各部门对外工作的必要招待。 第五条业务招待坚持对口接待、对口陪同的原则,各类业务招待、接待部门应适当从紧控制陪同人员,陪同人员一般不应超过需接待人员数量。 第六条业务招待费管理细则: 1、招待费用由公司办公室、财务部负责管理,招待费请用由部门提出,由公司财务部长、常务副总签批,特殊招待须请示总经理批准。

2、招待费使用实行提前申请,定额审批的原则,即使在外地也要电话申请,经批准后方可招待。招待前,由负责招待的职能部门经理填写业务招待申请单,报公司主管领导审批后安排招待,无招待申请单,财务部不予借款和报销。 3、业务招待标准,简单招待不得超过500元,普通招待500-700元,重要招待700-1000元。特殊招待必须是公司主要领导出席,规格较高的接待费用视情况酌情确定。 4、招待费用未超出标准据实报销,凡超出授权标准的,其超出部分自理。 5、招待费规格由主管副总确定,财务部长审核,一般客户或工作往来为普通招待,客户单位或往来单位同规格领导出席的为普通招待;重要客户领导来访,有公司主要领导陪同的适用重要招待;政府部门主要领导到访,关键客户主要领导来访或对公司利益有重要关联的工作接待适用特殊招待。 6、因工作特殊需要礼品,安排娱乐活动,由招待部门负责提出活动经费预算申请报告,详细说明所需费用的各项列支情况,报主管领导、财务部长、总经理批准。 第七条报销审核: 1、报销人必须对所提供原始凭证的真实、合规、完整负责,凭证信息须与审批的内容相吻合,严禁任何部门、任何人提供虚假或与实际不符的原始凭证。 2、所有招待费用必须一事一单与其他费用分开填列,报销时必须附有“招待审批单”,财务根据审批单核对招待场所、时间及数额,报销时间控制在发生招待后的一周内(出差期间除外),逾期报销按自动放弃处理。 3、招待人报销时,需提供酒店发票及明细帐单,无明细帐单的饭店必须提前注明。

公关项目管理制度

柔斯特(北京)文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理 2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分:概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程,借以更好协调各方面资源,提高

工作效率和公关成绩,加强公关费用控制,促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特(北京)文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制:为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制,项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责,从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制,并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度:申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项,签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审,由总经理签字后才可给付相关费用。(立项及费用申报流程详见第二章过程管理) 1.3.3 项目核算制度:公关事业部业务采用单独项目核算制,即每个不同项目申请不同项目编号,用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入,按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理(EPM):指公司“企业资源管理(Enterprise Project Management)“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库,并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分:通过与客户进行沟通、接洽,争取订单或中标的项目可分为常

公关费用管理制度

*****运营中心公关费用管理制度 为了加强公司的管理工作,统一公关费用报销程序及规定,提高财务管理水平,现结合公司的具体情况,特制定本制度,本制度只适用于广东普天信息科技有限公司行业短信运营中心所有市场人员,本部门以外以及本部门内非市场人员不在管理范围之内。 第一条:目的?为了加强并规范公司的业务招待费支出管理,特制定本办法。?第二条:公关费用适用范围 适用于因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐以及礼品费用。 :业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待,不接待”,“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情,费用从简”的原则。? 第四条:业务招待费的管理原则 1、按照公司相关规定,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生,预算超支需总经理审批以增加预算。2、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。接待费需严格遵守公司制定《公关费用标准管理制度》。 第五条:业务招待费的审批权限 业务费:一律由公司市场部负责人控制,其他个人一律不得安排业务费。 第六条:费用申请流程 1、由申请人提出申请,以下标准为一次费用标准,申请表格格式如附件(内部联 络函),需要注明事由、时间、地点、招待人员、公司参加人员等。 2、交由公司市场部负责人审批,审批通过后交予财务部,由财务部负责存档, 在报销费用时对账。 第七条:报销程序及要求 报销必须按规定的程序进行,先由出纳、再经总经理审核,不得越级审批报帐。 ?2、报帐时餐费、娱乐费用等必须取得正式有效的发票单据,无有效的发票单据不予核报。 第八条:报销流程标准核定 1、报销人必须是行业短信运营中心市场人员; 2、报销费用必须是针对客户的公关费用; 3、报销经费根据客户月发送量以及各级地市消费标准而定; 4、报销流程严格遵守以上报销程序,不得针对个别员工越级处理。

公司接待管理制度

接待管理制度 一、目的 为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 2、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则:接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

4、节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。 5、周到原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级 2、宴请

(1)宴会(午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。 (2)举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 (3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 (4)接待用餐标准 ①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上 ②较重要官员、客户——120—150元/人·餐 ③地方一般干部——80—120元/人·餐 ④常客(通常指工作进餐)——50—80元/人·餐 (5)住宿安排与标准 3、文艺晚会——不倡导,但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力,安排和选定节目。 4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,公司对等安排陪同人员和解说员、导游。 五、接待内容和程序 1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况:单位、人数、、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

(管理制度)公关管理制度

公关接待管理制度 第壹章总则 第壹条为了树立公司良好的外部形象,促进公共关系,扩大宣传效果,兼顾公司机密,特制订本制度。 第二条本制度适用于集团公司及所属各分(子)公司。 第二章具体内容 第三条来访种类: (壹)按是否约定时间分为: 1.预约来访:先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2.临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。 (二)按来访的层次级别分为: 1.特级来访:指国家、省、部级领导的来访; 2.壹级来访:指厅级、市级领导、和公司有重要业务关系的客户的来访; 3.二级来访:指处级、区级领导的来访; 4.三级来访:指科级及以下的领导的来访。 5.四级来访:壹般客户、业务人员等来公司参观者。 (三)按境内外客人分为: 1.外宾 2.内宾 第四条接待原则: (壹)凡是到公司来访者均是客人,我们必须热情接待,给客人以宾至如归

的感觉; (二)所有的客人均必须及时提供茶水,且每隔十分钟添加壹次; (三)不得以任何理由拒绝善意的来访者,若因人数太多不便壹次接待的,于条件允许的情况下,应通过分批形式接待; (四)对于临时来访的客人,经认真核对身份无误后,给予热情安排; (五)坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密; (六)因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的,必须提前壹天通知办公室; (七)因工作需要安排客人于酒店用餐的,到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的,由负责接待人员于办公室领取酒水;否则由责任人承担超出部分费用; (八)凡是用餐时领用香烟的,公司壹律不给报销,若确有必要,须提前于办公室(企管办)领用。 (九)入住酒店的客人,公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用,原则上公司不予支付;负责接待的人员需事先和客人交待清楚。 第五条接待环境要求: (一)所有厂区环境必须干净整洁; (二)附近社区的环境必须整齐有序; (三)必须确保社区内的安全; (四)必须确保厂区内部的安全; (五)公司领导、员工行为符合规范,无不良行为; (六)张贴欢迎标语牌; (七)提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。

媒体公关发文管理制度(1)

媒体公关(发文)管理制度 1 、主题内容及适用范围本制度规定了如何制定媒体发文计划,如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 本制度适用于XX 公司总公司及下属各分公司。本制度的内容包括①媒体发文计划的制定办法;②媒体发文执行办法;③媒体发文效果评估办法;④媒体关系维护办法。 2、目标和原则 目标:规范媒体发文流程,更有效发挥及整合公司媒体资源。原则:有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行管理机构及执行管理职责公共关系部是本制度的主管部门,各分公司是本制度的具体执行部门,在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。 公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导,负责媒体发文及执行工作的审核,管理制度的内容及流程的制定、调整,考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作办法媒体发文计划的制定办法: ①公共关系部公关经理根据市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要, 拟定发文题目并撰写提纲,同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数,按照<XX公司发文计划申 请函>(见附件一)上报公共关系总监。由公共关系总监审核调整后,上报集团总裁。经总裁批准后实施。 ②总裁或公司核心领导层直接提出发文要求,公关经理根据领导要求填报<xx公司发文计划申 请函〉,按①的程序报批。 媒体发文执行办法: ①根据总裁对<xx公司发文计划申请函>的批复,公关经理自行撰写或由鹟总裁指定专人撰写发文内容。文章经总裁审核同意刊发后,方可见报。公关经理需将总裁审核后同意刊发的文章转印至公司发文纸中并进行编号以便存档。 ②根据总裁对<xx公司发文计划申请函>的批复,公关经理绘制<媒体发文执行进度表>(见附件 二),及时通知各分公司经理,告知需发文的当地媒体,并要求分公司在通知后二个工作日内反馈各媒体联系情况,包括初步谈定的发文时间、内容、字数、费用及媒体记者的其他需求等情况。 公关经理在一个工作日内将以上信息汇总成<XX鹟NO. 号发文计划预统计表>(见附件三),上报 ③公共关系总监可根据各分公司上报的实际情况程度调整本次发文计划上。 ④公关经理需及时从分公司总经理处了解发文情况,并及时填写<媒体发文执行进度表>;每周 一向公共关系总监上报一次<媒体发文执行进度表>。 ⑤媒体记者为我公司发文在见报前必须传真或Email 至公共经理,经公关经理审阅后上报公共 关系总监,经总监审阅没有问题后,方可见报。 ⑥已有媒体发文的分公司需及时从媒体记者处索要样报20 份,一级媒体需索要50份,如媒体 记者处不能索取到,需由分公司总经理指定人员购买,样报需寄至公司公共关系部,发生的一切费 用由公共关系部承担。

公司招待用餐管理制度

公司招待用餐管理制度 F:\其他\1宣传推广指导工作手册奖罚制度培训流程工作规范职位说明职位手册访谈记录实施对策工作考核职位说明计划申请 公司对外招待管理制度(试行) 为了加强公司招待费用的控制和管理,本着营造少花钱、办好事的原则,特制定公司招待费用管理制度: 1、使用范围: 公司各有关部门因业务和工作的需要,可对业务单位及相关人员提供招待。 2、招待程序: (1)各公司因业务和工作需要,确要安排就餐和住宿的,须填写《招待申请单》并上交行政中心,由行政总经理统一安排; (2)招待用酒、烟、饮料等统一填写《物品领料单》到行政中心领取; (3)如遇特殊情况,可口头请示行政总经理同意后第二天必须补办手续; 3、招待要求 (1)、招待客户或相关单位时,必须本着花钱少、投其好、气氛佳、办成事的原则; (2)、在接待过程中要多善于捕捉对方的心理和需求; (3)、接待时一般情况下不安排高档酒店(成本高、吃不饱、融洽氛围差等),尽量选择一些味道好、卫生佳、通风强、服务到位、成本低的高档酒楼; 管理规范管理制度实施方案培训项目客户订单行业谈维护细则促销活动执行客户服务流程优化业绩指标集团产权制度改革方案培训教材战略规划纲要绩效评估流程个人绩效计划人力资源咨询 F:\其他\1宣传推广指导工作手册奖罚制度培训流程工作规范职位说明职位手册访谈记录实施对策工作考核职位说明计划申请 (4)、环境氛围的营造要求:对于

接待用餐重要客户可以提前布置场地(如鲜花、人员名单、菜谱、服务标准等);对于住房重要客户的场地布置(如鲜花、欢迎信、糕点、水果等) 4、定点招待地点和签单授权人 签单授级 定点用餐酒店定点住宿酒店签批人 权人别 宝鑫、城南驿、宝鑫、源丰、董事长、 A级 源丰东山行政总经理 VIP 姜明柱、 陈力、陈金顶、湘里人家、金顶、锦江宾B级 俊、蒋茂行政总经理 林金汇馆、行署中心 VIP 彭虹亮、 付加平、铜仁大酒店、C级 刘涛、夏平安饭店、牛老大行政总经理 军、佘国洋汇大酒店 VIP 华 碧水湾、郊区饭庄行政总经理 D级 A级:省级以上政府领导、行业领导及行业相关特殊 领导、地级四大班子领导和特殊客人; B级:地级、正县级领导、同行、地级行业及行业相备注 关特殊领导和特殊客人; C级:一般客户及客人; D级:内部接待和安排;

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度 制度名称:公共关系管理制度 制度编号:PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:年月日 公共关系管理制度

第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护,与公司员工的沟通和理解,规范公司公关活动和行为,塑造公司良好的对外形象,特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节,也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 (一)统一领导,分级负责,协调一致 (二)顾全大局,有的放矢,严守机密 (三)表里如一,言行得体,不卑不亢 (三)诚信为本,以诚待人,热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下: (一)业务单位,包括顾客、供应商、竞争对手等; (二)公司内部对象,包括员工、股东等; (三)公司外部对象,包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象;监督、改善公司的运作环境;联络社会公众和媒体,传递内外信息;辅助决策和协调人际关系;增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 (一)公司总经理负责公司公关的决策; (二)公司党委副书记负责公司公关的总协调;

(三)公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门; (四)公司所有员工需要树立“公关”意识,人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 (一)根据公司的经营管理计划、市场环境,制定公关工作计划。计划要突出重点,兼顾一般,承上启下,富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动,以免影响整个计划的实施。 (二)时刻对公司内部状态、外部环境进行调查,密切收集与公司有关的信息,包括企业的美誉度、认知度、和谐度等,了解社会公众对公司行为的意见和态度,判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时,及时研究、调整公关工作的方向与目标。 (三)确定公关目标、选择公关媒介(投放平台的选择——选择新闻媒体)。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主,根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式,争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现,有利于公众的接受,有利于内容的传播,有利于经费的节约等。 (四)确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分,程序管理,目标导向。创建企业内部交流刊物,不定期地组织举办赞助活动、联谊活动,广泛征集公众参与性资讯,或由公司领导根据实际情况,随时酌情举办新闻发布会(设立一名新闻发言人)、社会宣传活动等。 (五)品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况,第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情,经主管副总阅处后,第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 (六)定期评价公关工作阶段效果,做好总结,将取得关于公关工作过程、工作效益信息,作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 (一)公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时,由公司总

《媒体公关(发文)管理办法》

四川兴科蓉药业有限责任公司 媒体公关(发文)管理办法 编制人: 马辉 编制部门: 公共事务部 编制日期: 2014 年5月 15日 审核人: 批准人: 批准日期: 年月日

目录 目录 (2) 第一条总则........................................................................................................ 错误!未定义书签。第二条媒体发文定义......................................................................................... 错误!未定义书签。第三条媒体发文分类. (3) 第四条组织体系及职责 (3) 第五条媒体发文拟写原则 (4) 第六条媒体发文处理流程 (4) 第七条监督主体 (6) 第八条奖惩 (6) 第九条附则 (6)

第一条总则 1.1 本办法规定了公司对外媒体发文撰写、审核、发布的相关要求。 1.2 本办法适用于公司各部门,通过媒介渠道,针对公众、媒体、政府及行业协会等的新闻/信息传播。 第二条媒体发文定义 2.1 公司对外媒体发文:指公司通过外部网站、电视、报刊、广播等渠道发布公司的新闻信息,不包含董事会办公室信息披露、公司网站新闻信息的发布、市场部专业学术传播、各类品牌传播广告等(如公司宣传片、电视电影广告等)。 第三条媒体发文分类 3.1 公司对外媒体发文分为以下两种情况:主动新闻发布、接受媒体采访。 3.2 主动新闻发布:公司因形象宣传和对外公布重大事项等需要,主动邀请媒体进行报道,或在认证的新浪微博、微信等网络平台,向公众传递或发布与企业相关新闻。 3.2.1 主动新闻发布分为主动对外发布新闻与主动召开新闻发布会两种情况。 3.3 接受媒体采访:公司在日常运营中非主动性的接受媒体的采访。 3.3.1 接受媒体采访分为媒体预约采访和媒体突击采访两种情况。 3.3.2 媒体预约采访:媒体记者提前发出当面或电话采访申请,征得公司同意,在双方约定的时间、地点对公司相关情况进行采访。 3.3.3 媒体突击采访:媒体记者未事先预约,进行突然、偶发的采访,如会议、展会、接待等场合中。 第四条组织体系及职责

公司接待管理制度 (最新)

公司接待管理制度 (最新) 一、目的 为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 2、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则:接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

4、节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。 5、周到原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级 2、宴请 (1)宴会(午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。 (2)举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。(3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司(各项目部)。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司(各项目部)及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责: 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司(各项目部)公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享;公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司(各项目部)公共关系的管理由综合部统筹管理,主 要职责如下: 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司 (项目部)负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护;下属公司参加的社会团体由下属各公司(项目部)综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上(含局级)的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司(各项目部)第一负责人牵头维护;上述职能部门局级以下由集团及下属各公司(各项目部)直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统(含税务)的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司(各项目部)第一负责人牵头维护;金融系统(含税务)分行/分局及以下由集团及下属各公司(各项目部)直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》(见附件1)的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司(各项目部)综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

公司公关事务管理制度

公司公关事务管理制度 1、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其 他高级管理人员亲自接待以外。其余由行政管理部门负责 安排接待工作。 2、外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。 3、外事接待工作的基本原则是:认真负责,热情周到,不卑 不亢,言行得体,严守秘密。 4、国内外宾客来访,接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的 交通工具和抵离时间,提前通知有关单位和人员做好接送 准备。 5、国内外宾客来访时,接待者要根据来访者的目的、规格及 兴趣、意愿等选择安排参观项目,确定活动内容,拟定接 待方案,报请主管总裁批准。 6、有关单位根据批准的接待方案,认真做好政务接洽和业务 洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情,要向主管领导请示, 来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。 7、安排外宾用餐,除特殊情况外。原则上陪同人员不超过名, 安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制,坚决杜绝高消费、 大吃大喝等现象的发生。 8、对于本公司附属外埠单位人员的来访,按通常规定接待, 如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义,必须

将接待方案报集团主管总裁审批。 9、在接待来宾过程中,要认真做好安全保卫 10、瑞森公司接待服务规定 本公司为了规范前台员工的电话接待服务,特制订如下规定: 1)响铃时电话铃声响起之后,应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话,以免引起顾客失望或不快。 2)找人时来电话指名找人时,应问清对方姓名,如找员工,应礼貌告知对方,上班时间不能转接电话,如有急事,让对方留言并及时转告;如是业务电话,请对方留下电话、姓名、公司名称,并作好详细记录,及时转交给领导或相应的员工。 3)接听时一般由前台人员接听,其他人员一律不准接听电话,新员工对本店情况知之不多时,不要抢接电话,以免一问三不知,给顾客留下不良印象。 4)对方说话声音小时,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方“对不起,声音有点小”。 5)通话时通话时如果有其他客人进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与他人讲话,应礼貌地说“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。 6)中断时通话中突然中断,应立即挂上电话,再次接通后要表示歉意,说明原因。 7)挂断时打完电话,不得自己先挂电话,应该等对方挂断之后

公司接待工作管理制度

接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系和交流,使接待工作规范、有序,特制定本制度。 第二条接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导,负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用,报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型: (一)公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜; 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察; (二)参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作; 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察; 3、购房客户参观考察。 (三)会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 (四)其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准:

(一)参观接待根据需要安排招待用餐; (二)住宿标准: 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间; 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿,由办公室根据需要安排。 第十条用车标准: (一)一般公务来访,根据情况需安排用车的,由办公室统一调度; (二)列入计划的重要来宾来访用车,公司应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格: 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时,应做书面登记。对重要来宾接待,须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划,排出日程安排表,报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待; 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后,须填写《接待申请单》(见附件)报办公室,并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经总经理同意,在完成接待后补办手续。 第十四条重要来访接待计划应载明以下内容: (一)接待类别:公务来访、参观、参加会议或其他。 (二)来宾基本情况 1、来访项目部名称、领导姓名、职务等; 2、来访具体时间、人数,当地陪同来访的领导和人数; 3、来访的目的和要求; 4、在本地逗留的天数。 (三)具体接待安排 1、明确主要接待的部门,相关配合的部门,接待人员分工及职责,出面接待的领导和陪同人员;

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