搜档网
当前位置:搜档网 › 视频会议系统运行维护需求

视频会议系统运行维护需求

视频会议系统运行维护需求
视频会议系统运行维护需求

视频会议系统维保需求

一、背景介绍

南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU 进行IP 级联,形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。

二、维保范围

视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护,市中心端设备各个会场单位视频终端设备。

维保设备配置及数量见表1。

视频终端分布范围见表2 。

三、维保时间

年月日至年月日。

四、维保服务内容

(一)巡检内容

提供每年4 次巡检,对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析,定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度

第1 个月的月末进行。

巡检内容包括:

查看MCU 当前运行状态,各单板状态及资源使用;查看视频会议管理系统运行状态;与各视频会议分节点进行联调;抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。

(二)故障排查工作

维保公司接到故障通知后,由专业的维护工程师回答用户提出的问题,根据故障现象,分析故障原因,做出初步判断后30 分钟内做出响应,2 小时内赴现场提供现场技术支持服务。

一般故障的排除时间不超过 2 个小时,重大故障排除时间不超过4 小时。

故障处理完毕一个工作日内,向用户提交故障分析报告和故障处理报告。

因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。

(三)技术支持

维保公司须具有溢美公司原厂授权,其技术人员须具有溢美公司

认证工程师资格,要求提供相关证明

维保公司提供7×24 小时电话咨询、互联网站、EMAIL 、现场等服务支持;

提供版本管理和软件补丁服务,软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得;

协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。

提供所有视频会议现场技术支持服务。

协助用户做好该系统的应急预案。

(四)备品备件支持

维保公司提供MCU 全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24 小时的备品备件服务,备品备件到达响应时间为:市内2 小时以内,其他区县4 小时以内。

(五)技术培训

根据客户的需求,维保公司对用户技术人员进行现场培训,培训时间不少于16 小时,培训人员和地点由用户指定,培训内容包括基

本操作、维护经验,故障排查分析等。

表1 :维保设备配置及数量

南阳市视频会议系统扩容延伸工程市委、市政府和会议中心补充协议采购清单(新闻中心会场)

相关主题