商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计
【篇一：商务礼仪教案】
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【篇二：商务礼仪教案文档】
第一章绪论
【教学提示】
通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,
揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,
使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提
供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】
知识要点、能力要求、相关知识
礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵
(2) 掌握礼仪的原则
(1) 礼仪的特征
(2) 礼仪的功能
商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵
(2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性
【案例导入】
刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾
经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某
公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理
先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我
们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多
次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。”
到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次
形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么
能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来
毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握
他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给
我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让
我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的
销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级
职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司
管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的
管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑
材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之
工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交
往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
1.1礼仪概述
1.1.1礼仪及其特征
1. 礼仪的含义
(1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的
意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个
人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重
他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表
仪式表达出来就是礼仪。
（2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。
（3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间
的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。
2. 礼仪的特征
与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其
规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
(1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守
的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必
须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人
的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。
因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须
对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人
适应的部分，而不遵守自己不适应的部分，都难以为交往对象所接受、所理解。
参考案例1?《总理与鞋》
在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外
事活动都坚持参加。后来病得连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布
鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心
总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总
理不同意，他慈祥又严肃地说: “不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工
作人员为他特制了一双鞋。
(2) 限定性。礼仪，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就
不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼
仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不
同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异
很大。这一点是不容忽略的。
(3) 可操作性。切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于
操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又
在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、
礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”、“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们
广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又
进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
(4) 传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家
的当代礼仪都是在古代
礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪
成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的
特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中
的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这
不是一种短暂的社会现象，也不会因为社会制度的更替而消失。对
于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而
应当是有扬弃，有继承，更有发展。
1.1.2礼仪的功能与原则
1. 礼仪的功能
马克思主义认为,“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受
到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有
助于个人，又有助于社会。礼仪的功能主要体现在以下几个方面。
(1) 提高人们的自身修养。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反
映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全
可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就
是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文
明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于
提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的
文明程度。
（2）有助于人们美化自身，美化生活。
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人
形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种
礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的
作用。
(3) 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
古人认为: “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处
变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往
对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了
解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步
发展，帮助人们更好地取得交际的成功，进而造就和谐、完美的人
际关系，取得事业的成功。
(4) 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
2. 礼仪的原则
在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有
普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。
礼仪的原则一共有八条。它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。
(1) 遵守的原则。在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿
地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，要将
其付诸个人社交实践。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪
的应用、推广。
(2) 自律的原则。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待
他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和
出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律
的原则。古语云: “己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵
守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
(3) 敬人的原则。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，
他说: “礼者，敬人也。”所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更
要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大部
分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中
最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤
害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等
于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要无失敬于人之意，哪怕
具体做法一时失当，也不能算是失礼。
参考案例1?2
孙中山与代表
1912年1月1日孙中山在南京就任临时大总统，举行了盛大的就
任典礼后，他亲自把代表送到大堂阶沿。代表们请孙中山先生留步，他却说: “我是人民的公仆，诸位是人民的代表，
所以就是主人，我应当送你们到堂阶下。”
(4) 宽容的原则。宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动
中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多
体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动和独立进
行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必
要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重
对方的一个主要表现。
(5) 平等的原则。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交
往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出: 在礼
仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对
象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对彼此
之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与
自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给
予不同待遇。这便是社交礼仪中平等的原则的基本要求。
(6) 从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。对这一客观现实
要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我画线，简单否定
其他人不同于己的做法。必要之时，要入乡随俗，与绝大多数人的
习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使
对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。
(7) 真诚的原则。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中
运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬
与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把
运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，
言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样；
有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本
宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。
(8) 适度的原则。适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证
取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，
认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。
小资料1?1
礼仪之邦
中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的
外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举
止上以礼仪为美德，人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦
羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！
欧洲18世纪的几位大思想家——英国的坦布尔、法国的伏尔泰、德国的莱布尼兹和沃尔夫等，都非常推崇以礼仪为主要内容的孔子学说。坦布尔认为孔子学说是一部伦理学，涉及政治道德、经济道德、公众道德和私人道德。他说: “政府无道德，老百姓无法安居乐业；
老百姓无道德，政府无法安定与正常运转。”伏尔泰认为孔子礼仪中
所宣扬的都是高洁的道德，非常实际，他要求欧洲人面对中国文化
一要赞美；二要自惭；三要模仿。他们由于有如此鲜明的学术取向，被他们的同胞戏称为“欧洲孔子”。
孔子毕其一生制礼作乐，是着眼于社会的稳定和老百姓能过上安居
乐业的生活，为此他要通过礼、乐把大家往文明之路上提升。他的
努力在两千多年后的欧洲得到很多外国同行的高度
【篇三：商务礼仪教案】
《商务礼仪》第一教案
《商务礼仪》第二教案
商务礼仪教案电子教案
《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪 （样章） 项目2：汽车商务售前准备礼仪 学习目标： 1。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则 3。学会打领带 1.展厅氛围的营造 息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。 1.2展厅氛围营造内容 1.2.1温度与气味 当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。 其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。 1.2.2音乐与影音 展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。 如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动 按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。 1.2.4灯光颜色 展厅内亮度一般为300勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。 整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。 1.2.5绿色植物 在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。 植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。 1.2.6饮料 为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。 2.汽车工作人员职业形象塑造 2.1精神面貌 ①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。 ②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。 ③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。
《商务礼仪》课程整体教学设计
《商务礼仪》课程整体教学设计 （2014 - 2015学年第二学期）一、管理信息
二、课程设计 1．课程目标 在工作任务的引领下，通过完成各种预设的具体工作项目，使高等职业院校市场营销专业的学生了解礼仪的基础知识，熟练掌握礼仪的各种规范并能在各种产品或服务的营销实践中加以运用。 能力目标： （1）能通过练习改正自身的不良习惯，有良好的站姿、优美的走姿、高雅的坐姿。 （2）能在营销活动中恰当地运用手势，表情自然大方、热情友好。 （3）能够恰当自如地进行介绍与自我介绍，正确使用名片、接听电话、安排座次。 （4）能理解并运用着装的TPO原则，能熟练地打领带，正确地佩带项链、戒指等首饰。着装得体、色彩协调、 （5）能够按宴请礼仪的要求赴宴，文明进餐，懂得西餐的用餐要求。 （6）能正确使用各种称呼，能运用言谈技巧与人交谈。发音准确、语言文明、态度真诚、讲究技巧 （7）能程序规范、布局合理的设计仪式、仪典活动 （8）能在餐饮和舞会等涉外交际活动中运用合理的礼仪规范。 知识目标： （1）掌握正确的站姿、坐姿、走姿的要求和要领 （2）了解表情、手势、鞠躬、致意等体态语的礼节要求 （3）掌握介绍与自我介绍、递接名片等社交礼仪的规范 （4）掌握着装的TPO原则，重点掌握穿西装的礼仪，了解首饰的佩带，仪表仪容的修饰等礼仪（5）掌握宴请的形式、邀请的礼节、赴宴的礼节以及用餐时应注意的礼节问题。 （6）了解西餐礼仪的基本内容，西餐刀叉的用法及座次的安排。熟悉西餐礼仪中的上菜顺序、餐具的使用、就座礼仪及饮料的正确使用。 （7）掌握基本的礼貌用语，懂得交谈的禁忌，了解言谈技巧。 （8）了解常见的仪式、仪典，掌握仪式、仪典的规范、要求和过程。 2．课程教学活动设计已制定“课程教学活动设计方案”的课程,可将“教学活动设计方案”作为本文件的附件,在此只要填写详见附件即可。尚未制定“课程教学活动设计方案”的课程，须完成下列设计内容（格式仅供参考）： 2．1课程内容设计（一般指一级项目编号及名称、内容；如果同一门课程不同教师有各自不同的内容设计方案，请把各自的设计附上，注明姓名和授课对象）
《商务礼仪》 酒水礼仪教案
《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？
11《汽车商务礼仪》核心课程标准
汽车运用与维修专业《汽车商务礼仪》核心课程标准 二零一九年十月
《汽车商务礼仪》核心课程标准 目录 一、前言 (1) （一）课程性质 (1) （二）设计思路 (1) 二、课程目标 (2) (一)能力目标 (2) (二)知识目标 (3) (三)素质目标 (3) 三、课程内容与要求 (3) （一）教学内容选取依据 (3) （二）教学内容组织与安排 (3) 四、实施建议 (4) (一)教材建议 (4) (二)教学方法与手段 (5) (三)考核与评价 (5) （四）课程资源的开发与利用 (6) 五、其它说明 (7)
汽车运用与维修专业 《汽车商务礼仪》核心课程标准 一、前言 （一）课程性质 《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。本课程面向汽车4S店工作人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。 本课程的教学运行主要以汽车4S店的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 （二）设计思路 打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业技能。 2.设计原则 以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。 以工作过程为基础，按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。 以职业能力为主线：真正以“能力”为主线来设计课程，要按照工作的相关性，而不是知识的相关性来确定课程设置。
商务礼仪实训教学大纲
商务礼仪实训》教学大纲 适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号：80s02002 总学时：26学时学分：2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 （1）教师示范，学生模仿训练 （2）视听电教，巩固要领 （3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下： （1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。 （2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000 字）。 （3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求 1实践时间：1周 2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动） 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程） （2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格； 及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格； 中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等； 良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好； 优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
商务礼仪教案97395
商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日
授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：
①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象
第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络
汽车营销商务礼仪
汽车营销商务礼仪 篇一：汽车销售流程及商务礼仪转训及实操 ***************************** ****************细的小项为新加的内容，:汽车营销商务礼仪)oods）常让学员感到枯燥乏味（constantlyboringthetrainees）信息过多（overloadofinformation）误解听众 （misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing不安排讨论和演练（omissionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（oddordistractingvisualsorverbals）没有适当回应提问（Poorhandlingquestions）培训讲师经常犯的错误把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（nincompoop）――大多数讲师喜欢这样记忆！nincompoop培训应先从打破“笨蛋”这个词开始ninoo培训讲师经常犯的错误引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者培训讲师在培训中的作用基本讲师授课技巧―备课技巧培训讲师自身准备预演23培训硬件准备1备课步骤内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备―培训教室布置是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细
节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备―培训教学用具合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源电脑投影仪白板、海报纸、mark笔电视机/dVd机、摄像机其他：胶带、报事贴等培训硬件准备―培训教学用具实操演练可配合使用的“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备―培训教学用具态度情绪 篇二：汽车商务礼仪概述 课时计划 第14周第1次课20XX年5月25日星期一 篇三：汽车商务礼仪 汽车商务礼仪 （样章） 项目2：汽车商务售前准备礼仪 学习目标： 1。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则 3。学会打领带 1.展厅氛围的营造 1.1汽车销售核心流程 汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
商务礼仪教学教案.docx
教师学期授课计划编制说明 2018-2019 学年第 1 学期 课程名称 《商务礼仪》 专业 (班级 ) 教师 本学期大纲要求学时数 16 本学期教学周数 8 本学期周学时数 2 本课程学期总时数 32 讲授 14 实验 实习（实训）课 复习课 0 考核 其 机动 节假日占用 2 中 其它 教学大纲 自编 （名称、 版本、 文号） 《商务礼仪》 本学期使用教材 唐菊 （名称、 主编、 版本） ISBN 978-7-5499-0961-2 异 动 及 必 要 按国家规定的节假日调课或补课。 说 明 事 项
教师学期授课计划表 - 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 章节名称及主要内容 第一幕面试在即 话题 1衣饰礼仪 话题 2妆容礼仪 话题 3表情礼仪 话题 4面试礼仪 话题 5姿态礼仪 第二幕新手上路 话题 1同事相处 的礼仪 话题 2与上司相处的礼仪话 题 3 沟通礼仪 话题 4 行政文秘礼仪 第三幕小试牛刀 话题 1初见客户 话题 2接待与拜访 话题 3用餐礼仪 话题 4商务会议全知道第 四幕游刃有余 话题 1剪彩、庆典与签字仪式 话题 2馈赠礼仪 话题 3有“礼”走遍天下 授课 节数 2 2 2 2 2 2 2 2 作业、实验、考核 服装的类别有哪 些？ 知识巩固 面试时该注意 哪些？ 知识巩固 初见客户的礼仪步 骤？ 拜访客户需要 注意什么？ 各种场合的礼 仪区别 知识巩固 备注 教研室主任（组长）：_____________（签名）教学部负责人：_____________（签名）年月日年月日
汽车商务礼仪教案-1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求(一)
教学设计 授课班级授课日期第5-6课时课型新授课教具、资料电脑，手机，腾讯课堂软件课题 1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求（一） 教学 目标 要求 能说出汽车销售与服务岗位工作流程 教材分析重点汽车销售与服务岗位工作流程 难点汽车销售与服务岗位工作流程 关键引导学生在授课过程中画出流程图 板 书 设 计 汽车销售与服务岗位工作流程 课后 小结 部分同学在课堂做题时掌握不好，混淆两个流程，留作业加以巩固
教学过程 教学环节 教师讲授、指导（主导）内容 学生学习、 操作（主体）活动 时间 分配师生问好，进入系统。 1.3 汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求 汽车销售顾问与汽车服务顾问是汽车企业形象的体现者, 规范汽车销售与服务中的工作流程，提升销售人员的营销技 能和服务人员的服务技能，将有助于汽车公司业务的成交。 1.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程 1.汽车展厅销售流程 汽车销售是客户与汽车品牌接触的第--印象，清晰完善的 销售流程将会对客户的购买决策及满意度有深刻的影响。以 汽车4S店为例，常见的汽车销售服务流程为: 1潜在客户开发 2售前准备 3顾客接待 4需求分析 5产品介绍 6试乘试驾 7报价成交 8完美交车 9售后跟踪(异议处理) 图1-3汽车展厅销售流程. 2.汽车服务流程 汽车服务顾问是在汽车企业售后服务部从事客户车辆接 待的服务人员。在服务的过程中为消费者解决问题，提供帮 助或寻求适当的支援，提供信赖感。以汽车4S店为例，常见 的汽车服务流程为: 1预约 2客户接待 3环车检查 4派工 5配件预检 进入系统 观看与互动 倾听与思考 倾听与记录 1min 15min 14min 8min
(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)(可编辑修改word版)
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》 刘易莎 目录 第一章绪论 1.1汽车商务礼仪概述 1.2汽车商务礼仪的原则及作用
第二章汽车商务形象礼仪 2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆） 2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪） 2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情） 第三章汽车商务沟通礼仪 3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧） 3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机） 3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件） 3.4文书礼仪（简历） 第四章汽车商务社交礼仪 4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片） 4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 4.3汽车商务馈赠礼仪 4.4 汽车商务宴请礼仪 第五章汽车销售流程及礼仪 5.1汽车4S店展厅接待流程 第六章汽车商务会展礼仪 6.1汽车展览会（展览会的选择/流程） 第一章绪论 1.1礼仪概述 生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。 生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。 人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。 中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。 孔子：“克已复礼”。 荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址） 在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。 礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。 礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你，你要请饭。 礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言
《汽车商务礼仪》课程任务工单4-1
任务4-1 工作任务日期与地点 汽车展厅接待综合实训案例模拟 一、进行案例模拟的目的： 让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。 二、设备准备 1、场地： 丰田营销大厅 2、车辆： 丰田卡罗拉、威驰车辆各一台 3、其他设备 洽谈桌椅一套，扩音器两台 三、案例模拟 （一）一位教师欲购买一台威驰车
（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动； （2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比； （4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议； （6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。
5、案例模拟 （1）新顾客进店（致意礼仪） 销售人员×××站在门旁，王老师走向大门。销售人员×××快步迎上（走姿），并为王老师打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。“您好！”“欢迎光临！” （2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪） 销售人员×××掏出名片给王老师，“您好，我是这里的销售顾问×××，您就叫我小×好了。这是我的名片，请问先生如何称呼？” 王老师自报家门。销售人员×××问“请问王先生可否赐我一张名片呢？”王老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是王××先生吗？请问有什么可以帮到您吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪） 王老师：“我想看看你们的车。”销售人员×××引导王老师进入展厅时，走在王老师的斜前方，与王老师保持一致的步调，并用手势引导王老师到车辆展示场地。“王先生请随意参观，有事情可随时招呼我。” （4）引导顾客参观展车（引导顾客上下车的礼仪） 王老师对展场里的各种车型随便看看，其中对威驰、卡罗拉表现出一定程度的关心，最后停在威驰车前并向销售人员×××招手。 销售人员×××走向王老师。王老师：“这是威驰车吧，看外型挺灵活的。我能进去看看吗？”销售人员×××：“没问题，您请到车上感受一下，这样您更能体味我们丰田汽车的特点。”随即为王老师打开车门（开车门礼仪）。 王老师坐进驾驶座后，销售人员×××蹲在车门旁（蹲姿）。销售人员×××：“请问王先生位置坐得舒服吗？需要调整坐位吗？感觉很好吧。” 王老师：“感觉还可以，操控不算复杂。车辆的性能可以吧，现在购车有优惠吗？” 销售人员×××：“王先生，要不我们到桌子上谈谈，我给点资料您看看好吗？” 王老师：“好啊。”然后下车。销售人员×××注意保护，并引导王老师到洽谈桌。（5）请顾客就坐（送茶点的礼仪） 销售人员×××引导王老师就坐，“王先生，我去给您准备免费的饮料。我们这里有××、××、××........您想喝点什么呢？”，“要××对吗？好的，请稍等”。“让您久等了。这是您要的××，请慢用。”（送茶点的礼仪）
商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
商务车礼仪
商务车礼仪 篇一：商务车接待礼仪 商务车接待礼仪 【课程背景】： 商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 【课程目标】：
了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 【课程特点】： 该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准； 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象； 课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 【课程时间】：1天，6小时/天 【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【学员对象】：政务接待人员/公关经理/办公室主任及公司专业司机【课程大纲】： 第一部分礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本
《商务礼仪与职业形象》—教学教案
《商务礼仪与职业形象》 电子教案
任务名称认识商务礼仪授课方式讲授课时2学时地点教师班级上课日期 任务目标（1）了解文化差异对中西方礼仪的影响 （2）掌握商务礼仪的基本原则 （3）掌握商务活动中尊位的确定和位次排序的基本原则 重点难点商务活动中的位次排序原则使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备ppt 课程网站 教学案例 教学安排 布置任务作为刚刚步入商海的职场新人，了解商务礼仪的基本原则，了解商务活动中的尊位与位次的意义，以免贻笑大方甚至犯下错误。 知识讲解礼仪的起源 商务礼仪的基本原则 商务活动中尊位的意义及确定的方法商务活动中位次的顺序 教师演示通过图片、视频展示尊位及位次的排序 强化作业熟悉商务礼仪网站结构和内容，特别是点击案例部分，通过阅读理解商务礼仪在商务交往中的重要性以及中西方礼仪文化的差异。在日常生活中体会尊位和位次的应用 课后小记
任务一公司会议礼仪
任务二商务谈判礼仪
项目三特定商务活动礼仪任务一签字仪式礼仪
任务二剪彩仪式礼仪 任务名称剪彩仪式授课方式讲授+演练课时2学时地点礼仪实训室班级上课日期 任务目标（1）熟悉剪彩用具 （2）掌握剪彩的流程 （2）掌握剪彩仪式人员的礼仪规范 重点难点剪彩仪式流程与剪彩时的位次安排使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备红色缎带 新剪刀 白色纱布手套托盘 红色地毯 课程网站 教学步骤内容 任务描述任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 本次任务： 剪彩仪式应包括哪些基本程序？各项工作中应注意哪些基本的礼仪规范？ 知识点技能点学习1．剪彩的用具 内容：介绍剪彩用具及其使用规范 2．剪彩仪式的程序 内容：从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面介绍剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3.剪彩人员的礼仪规范 内容：介绍参加剪彩人员的着装礼仪，恰当的言谈举止，助剪人员的工作流程等。 任务训练任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 任务： 1．课前准备好剪彩仪式所需要用的一切物品（如红缎带、剪刀、托盘、白色手套等等），在课堂上模拟剪彩仪式。 2．从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面说出剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3. 讨论参加剪彩仪式时不同人员的不同着装及恰当的言谈举止。 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的剪彩者、助剪者和其他工作工作人员。运用所学知识完成上述任务，并由师生共同讨论与评价情景模拟中表现。 任务考核思考题： 以跟学训练的任务为背景，为“天津商务职业学院图书馆落成剪彩仪式”做一份策划案。
《商务礼仪》教案1
模块一：商务礼仪修养 一、教案头 二、教学设计 步骤一：宣布教学内容、目的 本单元内容主要是礼仪修养，从中国礼仪的起源与发展了解礼仪的内涵、礼仪的特点、礼仪的准则和修养。 步骤二：新知识的引入 阐述新课： 引入语：谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注与好感。那么，如何才能做到这些呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。 一、礼仪的定义 礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表，仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、我国礼仪的起源与发展： 中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段： （一）礼仪的起源时期： 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 （二）礼仪的形成时期： 这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。 （三）礼仪的变革时期： 这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。 （四）礼仪的强化和衰落时期： 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 三、礼仪的特点： A、西方礼仪的特点： 1、强调个性，崇尚个性自由； 2、尊重妇女，女士优先； 3、平等、自由、开放； B、国际公认的礼仪的特点： 1．礼仪具有一定的规范性 2．礼仪具有多样性 3．礼仪具有历史继承性 4．礼仪具有差异性 5、礼仪具有社会性 四、礼仪的准则： 1、认清主客立场： 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。 2、多用商量语气： 3、遵时守信：“言必信，行必果。” 4、自尊与尊重他人： 5、避免惊吓他人：