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中国电信策划方案

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中国电信策划方案

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中国电信策划方案

【篇一:中国电信天翼营销策划方案】

工程技术学院

《营销策划》结课报告

管理系

工程技术学院

《营销策划》结课报告

- 第2学期

题目:中国电信天翼校园营销策划方案指导教师:王洋平班级:市销 6 0 9 0 1 班姓名:武逻浩学号: 2 0 0 9 6 0 5 2 2

管理系

前言

中国当前的移动通信市场是一个双寡头垄断市场,在双寡头垄断市场上,价格往往不是由供求关系直接决定,而是两个寡头垄断者竞争的结果或协商操纵的,特别在中国电信进入移动通信市场初期,中国移动和中国联通协商操纵价格的可能性更大。因而中国电信的价格策略

应当从如下几个方面考虑。长大南校区学生对其它运营商有着较高的认知度,这就为电信产品打开市场增添了很大的难度。信号服务最好的中国移动,价格低廉的联通,中国电信如何校园推广,有些高校生活经历让新进员工在校园营销中能及时准确地“把合适的产品推销给合适的人”。广而言之,与客户有着相同或类似生活经历的营销人员具有更强的亲和力,更容易把产品的特点和客户的需求结合起来,从而引起客户共鸣,赢得客户的好感,以使她们乐意接受其建议、产品和服务,形成和谐协调的营销氛围,并建立起坚实持久的营销产品链。从营销人员的角度来讲,我们不能只是一味地推销电信产品,而是要置身于客户的工作生活中,仔细观察,用心体会客户工作生活中的点点滴滴,经过切身体会才能更加了解客户的需求,提出适合客户的产品,赢得客户的信任,从而得到客户的青睐和忠诚。调查电信产品在校园的营销状况和策略,以及大学生们对电信产品的认识和态度,消费状况,以及对电信产品的建议。使我们理解电信产品在营销中的策略和优劣势,以便于我们更好的提出电信产品营销方案,选择适合我们大学生的手机和网络运营商服务。在实践中学会调查与统计的操作方法,为以后的学习和工作打下坚实基础。

目录

第一部分天翼品牌市场营销现

状 (3)

一、通讯行业的发展现

状 (3)

二、校园电信天翼品牌的发展现

状 (3)

(一)电信天翼3g校园套

餐 (4)

(二)电信校园营销现状及问

题 (5)

三、电信天翼品牌的主要竞争对

手 (6)

(一)移

动 (6)

(二)联

通 (6)

(三)资费对

比 (7)

第二部分进入校园手机市场形势分

析 (8)

一、大学生消费群体分

析 (8)

二、电信产品的swot分

析 (8)

(一)优势

strength (8)

(二)劣势

weakness (9)

(三)机会

opportunity (9)

(四)威胁

threat (10)

三、电信手机的消费情况分

析 (10)

(一)每月电话费的费

用 (11)

(二)每月长途电话费所占比

例 (11)

(三)手机平时的主要用

途 (12)

(四)现在使用的移动电话运营

商 (12)

(五)影响对手机运营商选择的条

件 (13)

(六)是否会办理一个较划算的手

机 (13)

(七)了解“天翼”3g手机的方

式 (14)

(八)对中国电信运营商的看

法 (15)

第三部分天翼品牌进入校园市场的营销策

略 (16)

一、品牌策

略 .......................................................... .. 16

(一)天翼的品牌设

计 (16)

(二)天翼品牌定

位 (16)

(三)天翼的品牌宣

传 (16)

二、定价策

略 .......................................................... .. 17

(一)目标定

价 (17)

(二)需求导向定

价 (18)

三、产品策

略 .......................................................... .. 18

(一)主推产

品 (18)

(二)市场细

分 (19)

四、分销策

略 .......................................................... .. 20

(一)建立天翼校园形象

店 (20)

1、店铺选

择 (20)

2、店铺的结

构 (20)

3、手机机型引

进 (20)

4、招学生兼

职 (20)

5、售后服

务 (21)

(二)培养发展校园长期营销团

队 (21)

1、团队组织结

构 (22)

2、长大南校区团队组织结构

图 (22)

3、业务酬金标

准 (23)

4、团队待遇及考

核 (23)

5、会员终端优惠方

案 (24)

6、组织旅

游 (24)

五、促销策

略 .......................................................... .. 24

(一)广告策划 ........................................... .. (24)

(二)促销方

案 (25)

1、新用户入网优惠政策(含夹寄卡用户办

理) (25)

2、老用户维系政

策 (27)

(三)“安卓之夜”大型演唱

会 (28)

第四部分财务预

算 (31)

一、店铺建立费

用 (31)

二、宣传经

费 .......................................................... .. 31

三、收

益 .......................................................... (31)

四、总预

算 .......................................................... . (32)

录: ........................................................ . (33)

荆州市中国电信校园天翼手机客户调查问

卷 (33)

【篇二:中国电信宣传推广方案】

《***》《***》

(联合出品)

广

背景

当前,中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,不但覆盖全国城乡,而且通达世界各地。特别其运营的服务品牌“天翼”更是已经成为全球最大的cdma网络运营商。基于此种背景下,中国电信的品牌形象已经根深蒂固。塑造品牌形象阶段应逐步转向品牌形象的进一步营销,以更广阔的推广空间、更深入的推广模式,为中国电信的精品服务品牌拓展市场渠道,提升品牌享誉度《**》、《**》的媒体平台,恰好迎合这一契机,为中国电信打造精品的宣传推广方案,经过不同形式的品牌形象展播以及多种宣传方式,为今后中国电信的单一、系列业务推广和品牌营销推波助澜。

一、合作宗旨

1、以更强大的网络平台,为电信服务品牌拓展更广阔的宣传空间;

2、以更多样的宣传方式,为电信的深度品牌营销摇旗呐喊;

3、以更专业的新闻视角,为中国电信的整体推广传递更立体的企业信息;

4、以更敏锐的市场触觉,为电信服务品牌的市场拓展提供宣传配套服务;

二、合作价值分析

1、多媒体合作推广,《**》、《**》的媒体资源丰富,基于这两个网络平台基

础上的网络联盟,将带来更超值的性价比。

2、《**》和《**》强势打造的精品服务栏目——《企业专访》、《企业视频》

等,将在传统宣传模式的基础上,开辟出多种宣传方式,为中国电信的单项业务推广提供配套、系列的服务。

3、依托我们的媒体优势和专业优势,对中国电信“用心服务,用户至上”的

服务理念进行更深入的梳理和阐释,在获得更多的公众认同和认知的基础上,为新服务的推介和市场开拓,打造更具有权威和说服力的整体宣传方案。

4、在市场营销的基础上,以新闻手法阐释对市场的另类解读,提高中国电信

的媒体曝光率。无论是形象提升,还是危机公关,我们的目标不但是提高市场份额,更期冀获得更多无形的社会认同所带来的潜在价值。

三、合作模式解析

1、会员广告、友情链接

方式解读:在《**》、《**》的醒目位置或者页面,开辟中国电信的广告窗口

——通栏广告、对联广告、拉伸广告等方式任选(贵公司提供广

告成片或我方设计、制作),点击链接为贵公司的自有网站。

价值分析:①广告图片能够是形象logo,也能够是新服务推介,一举两得。②网络合作链接,宣传空间得到拓展,受众量增加。

2、企业专访

方式解读:在澳门《世界报网》、《世界品牌报网》企业专访栏目开辟贵公司

专栏,经过贵公司的企业访谈,如人物访谈(公司领导、公司精

英、优秀员工等)、事件访谈(重大事件、技术攻关突破等),以

软文形式发布。

价值分析:①与单一硬性广告相比,更具有文化气息,说服力和认同感更强。②品牌的塑造更加直观和完善,企业形象更深入人心。

3、企业影像展播

方式解读:以视频、图片的形式在网站上开辟展示窗口,内容以贵公司的整

体形象展示、服务品牌及企业文化为主体,辅以中国电信发展历

程回顾以及深度新闻发掘等多种题材。例如企业多年的发展经

历、转折点、庞大的员工群中的事迹等。

价值分析:①全方位、多角度展示贵公司的硬件优势、形象风采,立体明晰。②专业的视频录制、图片拍摄、精细制作、优质画面展示,全面

彰显贵公司的品质所在,透视高端受众的认知心理。

4、企业活动策划

方式解读:全权或协助贵公司各类媒体活动的策划和执行,以专业的服务态

度,严密的策划、执行,为贵公司的行业盛会、年度庆典、企业

活动等,提供全套的方案支撑或贵公司需要的服务部分。

价值分析:①充分利用我方媒体资源以及其它资源优势,为贵公司提供便利。②打造统一、完善、高水准的活动流程,提升贵公司的品牌形象。

5、增值服务:

①合作期间,无偿为贵公司即时更新广告图片或相关信息。

②广告规划的中心位置、重点位置,贵公司享有优先选择权。

③贵公司的公关活动策划、执行等,我方将无偿提供详细的策划方案。④合作期间,我方将为贵公司特别提供自有网站的推广服务。

⑤本期合作结束后,贵公司享有优先续约权。

四、合作预算

五、《**》、《**》

1、网址:

《**》:

《**》:

2、媒体简介:

网站自 5月创办以来,得到了社会各界人士和政府相关部门的大力支持和关心。世界品牌报始终牢牢把握正确舆论导向,以服务全球经济社会发展为己任,全面宣传展示世界品牌成果。每天向全球发布权威、及时的世界品牌实时动态,汇集了全球经济、文化、社会等各个方面的最新信息,大量网上资讯被

新华网、人民网、新浪、腾讯等知名网站转载,一些报道还被美联社、法新社等国际著名通讯社转发;世界品牌报论坛汇聚社情民意,提供互动交流,已成为全球知名论坛之一,是全球最具影响力的综合性商业信息论坛。

当前,两网站的日访问量已经达到上万次,《**》的改版工作也已经进入技术研发阶段,稍后,《**》将会以全新的形象和风格,为世界各行业的品牌形象展示、品牌营销推广等提供更完善、更透明、更强大的一体化平台。

《**》、《**》期待与您的合作,共同推进企业品牌事业的发展!

【篇三:中国电信营销策划书】

中国电信智能机

营销策划书

参赛人员:

一、前言自从国家实施新一轮电信体制改革,中国电信以1100亿收购中国联通cdma网(包括资产和用户)和初发放第三代移动通信(3g)牌照。中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3g发展的新机遇和新挑战。虽然中国电信这几年经过投入巨资进行轰炸式推广,取得了一定的成效,但也还存在着某些方面的不足。从调查研究中我们能够看到,在移动通信领域中国电信天翼手机的市场份额相比其它两大运营商还有很大差距,消费者对天翼手机的认识度也不高。在宽带领域,中国电信作为龙头老大占据着最大的市场份额,但在有线宽带方面,中国联通仍旧虎视眈眈;移动电话方面,中国移动带来巨大威胁。如何唤起公众对中国电信产品的关注并引起目标消费群的积极消费,就是本营销推广方案的主要任务。

二、移动通信市场概况及分析

1、背景分析

1)宏观环境

移动通信市场:产业化大发展,手机用户高速递增

到年底,三家电信企业报告手机用户总数8.89亿,相当于69%的渗透率。但在中国有20%~30%的用户持有两张以上sim卡,因此预计有效渗透率只有45%~50%,低于上述名义渗透率。预估和2020年的手机用户数量会分别从之前的12.3亿和14.7亿上调至14亿和18亿。

因此,和2020年的渗透率预估值分别从之前的89%和104%升至101%和127%。

3g市场:行业高速增长触发蓝海争夺

底,中国3g用户达1.28亿,3g渗透率为13%。根据全球3g市场的发展规律,当3g用户渗透率超过10%时,将进入高速增长期。中国的3g用户渗透率已超过13%,因此 3g市场将进一步高速增长,预计我国3g用户数或将超过3亿,而3g渗透率则将超25%。

从市场结构看,底三家运营商在3g市场基本上处于三分天下的格局,这种格局将继续延续至。根据三家运营商工作会的部署,预计未来3g市场将上演精彩的蓝海争夺大戏。中国电信目标是坚定不移地规模化发展,底达2亿天翼用户;中国联通早已明确3g是其发展的第一驱动力,将继续经过网络优化、终端销售和终端布局实现3g的规模性拉动。而中国移动则经过大力布局wlan热点弥补网络短板,实现未来三年新增600万个ap的目标。

2)微观环境

中国市场格局比较独特,占主导地位的运营商中国移动受到td技术劣势的困扰,这为中国联通和中国电信提供了重新洗牌的机会。不过,“三足鼎立”的格局是全球范围内对运营商而言最有利的竞争格局。

三大运营商各月累计3g用户量增长情况

鉴于中国联通和中国电信相较于中国移动的3g技术优势,预计长期内中国联通和中国电信将赢得更多市场份额。移动、联通和电信的市场份额比

例将从的69%、20%、11%变为57%、25%、18%,到2020年将变为52%、27%、21%。其中的基本假设是:中国移动在净增用户总数的市场份额将从的53%降至的33%,到2020年将进一步降至29%。

由此,预计移动、联通和电信的移动业务收入市场份额格局将变得更平衡:预计为59%、24%、17%,2020年预计为54%、26%、20%,相比之下为77%、14%、9%。

2、中国电信产品优劣势分析

a、优势分析

1)、品牌优势

中国电信是国内历史最悠久,运营经验最丰富的电信运营商,百年老店,铸就了令人信赖的品牌。中国电信也是最早开展宽带业务的电信运行商,已经拥有超过十年的宽带运营经验,技术成熟、服务到位,电信用户数目今年剧增。

2)、网络优势

电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告

电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告 为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况与思想状况,有针对性地做好公司多方面工作,从20xx年8月 份开始,云南省电信工会组织了云南省电信员工队伍状况与思想状况问卷调查,重点了解当前云南电信员工的队伍状况与思想状况,共向全省16个地州市分公司不同岗位及工种 的员工进行了无记名问卷调查。 本次问卷由两部分组成,共计50题:一部分是依照云 南省总工会云工第[20xx]总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神,由36题组成;另一部分是 结合电信的行业特点,着重从思想观念上去了解员工想什么,关心什么,需要什么,由14题组成,问题涉及员工对企业 未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。 数据主要三个方面: 问卷调查 本次调查的范围是:16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位,员工总人数9706人,共发放问卷调查表9638份,收回9041份。调查普及率达到,问卷 回收率。调查表回收情况如下表:

座谈会 20xx年8月,省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司,以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”,座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。 个别访谈 针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题,与相关岗位员工进行个别访谈,对问题进行认真、详细了解,以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。 基本情况 1.本次问卷男性为5915人,占问卷总数的,女性为2966 人,占问卷总数的,表明云南电信公司男性员工约为女性员 工的2倍。 2.员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人,占被 调查者总数的;年龄在31 —40岁之间的人数为4392人,占被调查者总数的;年龄在41 —50岁之间的人数为1700人,占被调查者总数的;50周岁以上人数为237人,比例仅为。表明公司员工从年龄结构上属于青年化正态分布,以40岁 以下员工居多。 我们对十六个地州进行统计计算,得出各地州公司平均年龄如下表:

案例一:中国电信的SWOT分析

案例一:中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里,中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: 1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略,湮没在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应,并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施,但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要

电信调查报告(1)

写作提纲 绪论 在当今的信息科技时代,通信技术已经成为一种热门的行业,竞争也持续激烈 的上演着。现如今国内三大巨头——电信、移动、联通,通过各种手段争取客户,不论是产品还是服务态度,都力求能赢得更多的商机。其中,优质的服务态度是赢得客户信任和支持的最有效手段。而中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,更是有必要将服务态度尽善尽美。 电信营业厅是一个为用户提供面对面服务的场所,只有充分发挥营业厅的作用,才能留住更多用户的心,赢得更大的胜利。 本论 一、现状:营业厅在运营管理过程中的优点和缺点 优点: (一)办理业务有序进行 (二)大厅内干净整洁 (三)人员配置足够 (四)业务设施齐全 缺点: (一)布局不合理 (二)人员管理不严谨

(三)服务意识不够强 二、分析:保持良好服务态度的重要性,不完善的运营状态对争取用户的努力 大打折扣。 三、解决方法:加强管理,让用户放心舒心。 结论 “用户至上,用心服务”,这正是企业所倡导的。营业厅运营管理应努力做到“先客户之想而想,先客户之急而急,先客户之需而动”。以主动服务,引导需求并满足需求。该企业倡导全方位服务。前端服务客户,后端服务前端;全员用心,铸就卓越服务品牌。 关于中国电信营业厅运营管理调查报告 内容摘要:在信息科技时代,通信技术越来越激烈的竞争情况下,通信公司要树立良好的品牌 形象,保持优质的服务态度,充分了解用户的心理,才能更好的抓住用户的心。 本文针对电信营业厅的运营管理中存在的问题与优点,提出提高营业厅服务质量的构想,从中阐明完善的运营理念对电信公司取得用户信任和支持的重要性,使公司在通信技术市场中更有竞争力。 关键词:营业厅服务态度 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企 业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。

电信营业厅个经典案例

中国电信营业厅 服务和主动营销案例精选 浙江电信培训中心标杆营业厅项目组 2008年6月

目录 一、服务篇 8、客户为什么生气?.............................................. 二、主动营销篇

前言 在过去的一年半时间内,浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在省公司市场部、人力资源部的支持下,奔波在浙江省各个本地网,进行标杆营业厅项目建设。至2007年10月,全省11个本地网的12家标杆营业厅项目全部完成。 浙江电信培训中心标杆厅项目组在项目过程中,收集了大量来自一线的、活生生的案例。根据项目组的经验,一线营业员对案例的学习有助于自身服务和主动营销意识和技能的快速提升。为了感谢省公司人力资源部、市场部、各分公司市场部、人力资源部和中心营业厅对于标杆营业厅项目组的支持,项目组在大量案例中精选了部分案例,供各营业厅在学习、培训中使用。 案例分两篇:服务篇和主动营销篇,每篇10个案例,共20个案例。如您需要更多案例,欢迎和我们联系,我们的联系方式是0571-,

一、服务篇 1、业务为什么办错了? 案例描述 营业员:你好,请坐,请问您办理什么业务? 客户:小灵通充值 营业员:请报一下您的电话号码,好吗? 客户:1234567 营业员:(操作键盘进行输入) 客户:(客户拿出100元)充50元 (营业员没有听清,就开始操作) 营业员:你的业务办好了。 客户:还没有找钱呢,我充50块 营业员:啊?我已经把100元冲进去了。 客户:算了,算了,你们电信的服务阿!真是的 案例点评 复述是服务中的一个重要的技巧,有效的服务能够减少服务失误和服务投诉。在案例中,营业员就没有对充费金额进行复述,而直接按照自己的理解进行了操作,结果服务失误,让客户对于电信的服务产生不满。同时,在案例中,营业员不仅对于充费金额没有复述,对于客户的服务需求也没有确认,这也是可能发生服务失误的漏洞之一。

中国电信调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信调查报告 篇一:电信手机调查报告 中国电信集团公司 新乡市大学生市场调研 河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师:马老师 河南科技学院新科学院 -1- 目录 目录纲要:---------------------1 第一部分:调研背景、设计与组织实施---------2 一、引言二、调研目的 三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程 第二部分:调查结果分析---------------3 一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务

第三部分:我们的建议及不足之处-----------7第四部分:附录-------------------8 一、调查问卷二、结果统计 备注:店长意见-------------------12 河南科技学院新科学院 -2- 第一部分:调研背景、设计与组织实施 一、引言:我们知道,中国电信集团公司(简称“中国电信”) 成立于20XX年,它是我国大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国各个城乡,通达世界各地,其成员单位包括遍布全国31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。此外,20XX年3月31日,中国电信天翼移动用户破亿,成为全球最大cDmA网络运营商。我们了解到,中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份 有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。电信还很年轻,可是其发展潜力是有目共睹的,电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务,为了了解合约机在大学生中的认知度,我们受电信公司委托,进行了这次的相关问题调查。二、调研目的:我们这次调研活动的主要目的是:了解智能机

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC )的简称,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,资产规模超8,000亿元人民币,网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜(表1.1),并跻身于全球电信运营商的第一梯队,是北京2008年奥运会合作伙伴;在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中,中国移动以品牌价值392亿美元高居第四;中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后,全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代,运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高,可是如果没有相应的业务,3G只能沦落为简单的互联网接入通道,而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付,逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪,日韩、欧美等地区,通过采用 RFID 技术,大力开展手机移动支付业务。经过几年发展,手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受,2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测,2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元,增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面:业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此,中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中,全国级中心,主要处理清算及结算业务,运营商可根据业务实现情况,提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节,手机移动支付佣金分配环节少,可由运营商直接控制,佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例,以及更便捷的T+n 资金划拨周期,获得盈利;省级中心,主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商,按交易流量,比例分成,实现收益。 普遍分析观点分析认为,手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益:其一,应对联通和电信的竞争:通过在 SIM 卡附加增值服务,增强用户体验,能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移,捆绑用户;其二,降低发展用户成本:该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出;其三,引领移动支付市场:在手机移动支付行业中抢占先机,并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道,中国移动董事长王建宙做客人民网时表示,三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”,“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”,而“两新”指“新领域”和“新模式”,“比如手机支付、手机金融、手机游戏等,都需要不断进入新的领域,开拓新的模式”。 在这些创新中,商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说,商业模式的创新大概表现在以下方面: 第一、从收费到免费。在现在这个社会中,虽然赚钱是必须的,但收费却并不是必须的,一直在涨价的银行、铁路、电力、有线,其实都是外表强悍内心虚弱,而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降,未来“打电话不要钱”可期,运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

【分析】中国电信服务案例分析

【关键字】分析 中国电信服务案例分析 提及中国电信的服务,众说纷纭。,我就体会到中国电信的服务,实在不敢恭维。特此案例一份,以供参考。 这一个实在很简单的服务:宽带续年费。整个服务过程很简单,只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。 上午8:57,进入长沙五一路中国电信营业厅,取了上述的号牌排队,上面显示还有0人在等待,前台上大串服务员就坐闲扯,没人理我,也未见显视器显视排队人数,也没有其他顾客,只得乖乖上前询问,一个MM不爽答“我们还没有上班”。没上班开什么门,放什么号,坐在这里聊什么大天。心里想着,口里还不能说,只能耐下心来等着小姐们发话开工。这是我第一次的不满。 过了一会,一个年轻的陈姓服务员接待了我,坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。小陈妹妹可能是新手,输入我的宽带账后,说我的宽带2010年有一笔费用没交。我非常清楚记得确实是当年没有按期续费,2个月后续费时请值班经理完善了这个手续。把这一事一一向小陈妹妹述来,这小陈妹妹什么话也不说,默默在电脑前操作着,我只能等待。 09:16,等待中我发了第一条微博,同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。“徒弟不行让师傅来啊,中国电信太笨了,老师傅也欺负徒弟。干坐服务台中!”这是我的第二次不满。 小陈妹妹打电话请来师傅,旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下,接着聊天。师傅在小陈的电脑台前操作了一下,还是不能解决,走了。两人也没向我解释原因,更没理会我,只能干等着。我已经非常不满了。 09:20,我再发一条微博“中国电信啊,这服务要提升了。宽带续费己办理20分钟了,还要顽等多久啊!”,希望能快点办完。 时间过去近30分钟,小陈妹妹还在电脑前捣鼓着,什么话都不说,我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的,这次也可以请经理来处理。 09:25,再发一条微博“中国电信的续费服务进行中,请值班经理,进行中协调,等待!”值班经理是一位漂亮的美女,胸前的工号牌显示她是值班经理,姓陈。接到小陈妹妹电话径直走到小陈妹妹电脑前,二话不说指令小陈妹妹在电脑上如何处理。陈经理指示完便离开服务台,一句话也没说。什么原因?我依旧不清楚。我还被凉在服务台前,观察着小陈妹妹的操作,观察着小陈妹妹的同事们继续聊大天。我有十二分的不满了!

调查报告 电信调查报告3篇

电信调查报告3篇 近日,市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况: 在全球六大电信设备商评比中,华为脱颖而出成为最大的领先者,这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场,软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头,这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位,且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者,它在ran市场上表现强劲,服务业务收入良好,且拥有雄厚的财务基础,这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼,其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展,然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额,这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务,聚焦于移动宽带和服务机构,这两方面表

现都很好,然而由于其对业务进行调整,其市场占有率和动力有所下降。 暑期电信服务质量调查报告 调查的主题:电信服务质量调查 调查的时间:xx.8.10xx.8.17 调查的地点:江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象:社区居民 调查的目的:了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式:问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈,移动、联通、电信运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近,移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展,电信业务的多样化,在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧,运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践,并利用实习之便,对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日,我在电信同事及家中亲戚的帮助下,向消费者发放《电信服务调查问卷》230份,百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分,(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分

中国电信专线产品

推荐产品1:中国电信商务专线业务 1.业务简介 商务专线业务是北京公司为企事业单位客户提供的以ATM/SDH/FTTH等多种方式接入到CHINANET的服务,接入速率范围为2Mbps-50Mbps。商务专线业务的用户接入方式为客户端设备连接至北京公司城域网汇聚节点,通过汇聚交换机接入核心节点,网络品质略低于互联网专线。商务专线业务暂不支持为用户同时提供客户化网管、DDoS攻击防护等增值服务。 2.产品特色 独享专线的品质,共享专线的价格,性价比优越的带宽业务 3.适用客户类型 商务专线适用于需要中等速率、独享带宽接入的中小型企业客户。 4.资费标准

推荐产品2:互联网专线业务 1.业务简介 北京公司专线接入互联网业务是指用户通过SDH、ATM、光纤等专线方式以一定的速率、接口类型接入CHINANET,实现高速上网和信息传递。CHINANET,即中国宽带互联网,是由中国电信经营管理的中国公用Internet骨干网。北京公司专线网络的核心节点可提供高速大容量的核心能力,支持155M-2.5G速率接口;汇聚节点提供高密度、多业务的接入能力,可支持64Kbps、N*64Kbps、E1、N*E1业务通道。北京公司专线接入互联网业务可提供64Kbps-2.5Gbps之间的多种接入速率。互联网专线可同时向用户提供DDoS攻击防护、客户化网管等增值服务。 2.产品特色 中国电信互联网的承载网络CHINANET是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进的互联网络,国际出口带宽充裕,是全球最大的中文互联网络。 3.办理详情 中国电信的客户经理、营业厅、10000客服热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 由中国电信客户经理、营业厅为客户进行业务受理和开通。 4.适用客户类型 注重网络品质、要求高速接入互联网的中大型政企客户。

关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀案例}_0

关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀 案例} 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自我学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自我的业务技能,以下是为你提供关于电信工作报告,希望对你有帮助 工作报告1 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了,时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20__年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说:火车跑得快全靠车头带。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基矗 一、工作汇报 近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到服务就是生命线的真实含义,我们每年不间断地开展树电信新风,创优质服务的活动,使广大干部职工牢固树

立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基矗 二、工作感想 经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先,是心态。套用米卢的一句话心态决定一切。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果,具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足

电信社会调查报告

电信社会调查报告 篇一:电信社会实践报告 社会实践报告 B1XX819 李宗晏 一.实习地点 江苏电信江阴分公司 二.实习时间 XX年1月28日—XX年2月17日 三.实习目的 利用在江阴电信局实习的机会了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务,掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式,体验政企客户部的日常工作流程。 四.实习内容 1.公司概况 此次实习地点就位于江苏电信江阴分公司,该公司主体分为三个大的模块,即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块,包括公共客户(涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等)、政企客户(企事业单位、大客户),此外,

前端模块还包括增值业务与维护(包括经营数据、收入统计等)。后端是面向设备的模块,分为建设部分(包括基站、线路、管道、交换机与接入网等),网络操作与维护中心(用于程控电源电力系统,对传输网络进行监控与管理),线路中心(负责管理维护管线资源),因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块,包括综合办公室(负责会议与文件处理),计划财务部,人力资源部,企业文化部,工会、纪检等,此模块虽然不是直接面向客户与设备的,但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。江阴电信局结构框图一如下: 图一电信局结构示意图 2.主要部门及其职责简介 1) 营销部 营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力,市场开发和分析能力,管理能力,应变能力,责任心强,有凝聚力,熟悉营销模式,具有业务开拓渠道,有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门,主要职责是制定营销战略及实施的策略,包括资源的调配,人员的分工的激励,客户的关系协调,另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则,

中国电信专线产品

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推荐产品2:互联网专线业务 1.业务简介 北京公司专线接入互联网业务是指用户通过SDH、ATM、光纤等专线方式以一定的速率、接口类型接入CHINANET,实现高速上网和信息传递。CHINANET,即中国宽带互联网,是由中国电信经营管理的中国公用Internet骨干网。北京公司专线网络的核心节点可提供高速大容量的核心能力,支持155M-2.5G速率接口;汇聚节点提供高密度、多业务的接入能力,可支持64Kbps、N*64Kbps、E1、N*E1业务通道。北京公司专线接入互联网业务可提供64Kbps-2.5Gbps之间的多种接入速率。互联网专线可同时向用户提供DDoS 攻击防护、客户化网管等增值服务。 2.产品特色 中国电信互联网的承载网络CHINANET是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进的互联网络,国际出口带宽充裕,是全球最大的中文互联网络。 3.办理详情 中国电信的客户经理、营业厅、10000客服热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 由中国电信客户经理、营业厅为客户进行业务受理和开通。 4.适用客户类型 注重网络品质、要求高速接入互联网的中大型政企客户。 速率(比特/秒) 一次性费用(元)月使用费(元/月)提供的服务 2M(BGP)100 30000 国际、国内穿透,下挂1个AS用户 2M(BGP)100 30000 国内穿透,下挂1个AS用户 2M 100 30000 国际、国内穿透,提供8个固定IP地址 4M(BGP)100 36000 国际、国内穿透,下挂1个AS用户

中国电信的SWOT分析案例

中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母),也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: (一)中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系, 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 (二)中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时

DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 (三)中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 (四)中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要: 课程说明: 随着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量,10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能,实现工作效率的有效保证,已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心,对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益: 1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼 营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法; 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力; 4.理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力; 5.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象:中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长:2天/期(12小时) 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析:消费者为什么抗拒电话营销 案例分析:中国电信外呼接通率为什么下降? 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

社会调查作业电信客户满意度的调查报告

校园中国电信客户满意度的调查报告 一、调查概述 2011年12月份,特针对校园中中国电信客户满意度进行了调查,调查方式主要采取了问卷调查,整个调查从问卷设计、问卷整理、数据录入到统计处理、报告撰写等都遵循了实事求是、客观公正、科学处理的原则。报告从数据的角度并结合客户的书面意见对校园中国电信客户的满意度情况进行多方面、多角度的分析,找出优点和不足,也提出了一些建设性的意见。 此次纸质问卷共发放100份,网上发放60份,有效问卷为100份,其中纸质有效问卷为78,网上有效问卷为22份。 二、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及5个方面的内容,即服务问题、网络通信、营业厅、话费账单及交费方面、业务套餐等问题,在本次满意度调查中,除了设置客观性问题外,为了更深入倾听客户声音,我们专门设定了征询客户意见的主观性问题:“对于校园中国电信的其他工作有哪些方面需要进一步改进,如有请您提出您宝贵的意见”,令我们感动的是,相当一部分客户非常详细、认真地进行了填写,发表了自己的意见和建议。 同时,这份问卷基本上包括了电信公司一个基本过程以及客户所关心的焦点问题,可能还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 三、满意度分析 问卷一共20个问题,答案划分为四个层次。 (一)服务问题 由上表图可以看出,绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的,不满意选项:选项1有两个客户、选项234各一个客户不满意,在100份问卷中,只有个别人对电信的服务不满意,认为电信服务一般,并提出“加强服务”的要求,总体服务质量有待加强,例如处理抱怨、投诉意见时的服务态度欠缺。从上述各项的满意度来看,客户对绝大部分项目比较满意。 意的,由于问题设计不多,不满意度占据了7%,其中客户针对的不满意选

中国电信集团案例

中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年,济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试,并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例,对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是:以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案,在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行,落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司(或相关职能部门)在金融合作方面建立良好的合作关系,一方面获取供应商信息,从而优选商户,另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是: 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单,并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容:设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金,确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户,应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选;方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管;贷后监测应结合采购项目条款进行,对履约进度、结算进程等进行监控。 附件:中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告

项目名称:中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度:3亿元 销售经理: 产品经理: 申报机构:民生银行济南分行 申报日期:二O一O年三月二十二日 授信资料清单 目 录

中国宽带业务调查分析报告

中国宽带业务 调查报告 目录 目录 (2) 宽带业务市场概述 (3) 一、中国宽带市场概述 (3) 二、四大都市宽带消费情况 (4) 三、三大宽带业务情况 (10) 四、各地电信宽带业务情况概述 (11) 消费者调查 (13) 一、用户差不多特征 (13) 二、用户对宽带服务的使用情况 (17) (一)全体用户 (17) (二)家庭用户 (18) 三、用户对宽带服务的中意度与建议 (21) 四、非宽带服务用户不使用宽带服务的缘故与以后一年内的 使用意愿 (25)

宽带业务经营渠道调查 (27) 一、广州电信营业网点 (27) 二、长城宽带营业网点 (28) 三、有线视讯宽带 (29) 四、小结 (29) 总结 (30) 宽带业务市场概述 一、中国宽带市场概述 我国宽带网用户自2000年起开始大幅增长,仅去年一年用户净增就超过200万。至2003年初,中国电信集团和中国网通的目标是总共增加370万宽带网用户,到年底达到700万左右,加上其他方式的宽带用户,2003年国内宽带用户数达到840万户。直至2003年底我国宽带用户数就已超过1000万,而目前国内最大的宽带运营商——中国电信——的宽带用户数也立即突破1000万。另据有关方面预测,2008年国内宽带用户将达到3670万户。业界普遍认为,中国宽带市场已进入了一个高速进展期,市场空间可观。

中国宽带用户数量调查 2001年被称为中国宽带元年,之后便迎来超快速增长。然而这专门大程度上是依靠互联网热潮的泡沫而上升的,直到泡沫崩溃后,互联网(包括宽带)消费回归理性。从后面的消费者调查数据能够看出,人们开始理性并审慎地对待宽待消费。然则另一方面,由于互联网的技术的完善以及中国网络和网民的进展成熟,互联网的价值与作用越来越大,实际应用价值的提高成为宽带消费的要紧支撑,致使现今的宽带营运商和业务供应商从原始的进展和推广策略从“宽、快”逐渐转向“高价值、高有用”。

电信合作推广方案

收费平台和收费标准 *我们电信提供宣传平台,你们提供给我们客户8次限次月卡一 张

江苏电信号码百事通—真划算项目平台简介: https://www.sodocs.net/doc/5515245859.html,或https://www.sodocs.net/doc/5515245859.html, 中国电信号码百事通推出的全新品牌---“真划算”栏目,服务受众可直接覆盖南京地区近100万我的e家宽带用户,每天(10万次以上/天)拨打118114/114的用户,客户群体绝大部分均为企事业单位、商用楼宇和住宅小区家庭用户等具备较强消费能力的终端客户,进而形成一个拥有着庞大优质消费群体的全新消费类型媒体平台。媒体集成了宽带门户网络平台、市区内大量电信电话亭推广资源、全市电信街亭灯箱、天翼手机3G平台用户,进而成为南京地区拥有最大媒体受众客户量、最具影响力的消费媒体平台! 中国电信“真划算”栏目部的主要工作内容就是为了给南京电信的所有用户提供丰富的打折、优惠、促销、特价等增值服务。 中国电信致力于打造一个全民优惠的平台,即电信用户凭电信积分可享受超值优惠,我们将携手南京S级商家共同参与,让我们所有的电信用户天天有优惠天天有惊喜,再通过电信的平台对商家进行宣传与推广,增加商家的品牌知名度和市场占有率,最终我们将通过线上与线下的结合来实现双方共赢的局面。 在和我们中国电信的合作中,我们将为商家提供六大平台,帮商家做品牌的宣传与推广并直接性的带来客户。 真划算平台资源 电信网厅 首先,加盟电信以后。电信将以自身品牌来推广商家的品牌,这样能快速得到广大消费者信任与认可。在真划算官方平台上会为我们广大的全网民用户提供最直接的商家信息展示与优惠券的下载,从7月份新平台上线到现在,已有近万的电信用户在此平台上产生了兑换,和我们合作的商户70%以上都从中获得了预期的效益。 下例示图:

中国电信项目合作合同

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 中国电信项目合作合同 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

项目名称:中国电信惠城分公司增值服务项目________________ (甲方):中国电信惠城分公司 ___________________________ (乙方):惠州市尚民计算机辅助设计技术应用有限公司 甲、乙双方经充分协商,依据《中华人民共和国合同法》的规定,经协商一致,达成如下项目合作条款: 一、项目合作内容: 双方合作共同建立三套服务系统,《好管理》《易销售》《钱火子》分别针对中小型企业、小型零售业和个人用户。 二、项目技术和开发顺序及周期: 1、本培训项目采用微软https://www.sodocs.net/doc/5515245859.html, , B/S技术实现,PC客户端不需安装任何软件 2、功能和工作流程详见附件1。 3、开发顺序:1.《易销售〉〉2.《钱火子〉〉3.《好管理》。 4、开发周期:《易销售》40-50个工作日 《钱火子》40-50个工作日 《好管理》50-60个工作日

三、甲乙双方履行工作职责: 1、甲方负责提供系统运行所需的光纤带宽,保证系统运行畅顺,随用户量增加 而增加相应光纤带宽。 2、甲方负责推广三套系统,告知广大用户,宣传方式包括(营业厅宣传、语音、短 信、宽带用户等)。 3、乙方负责提供系统运行所需的机房环境、网络设备及服务器。 4、乙方负责系统分析、系统开发及系统测试。 四、甲乙双方权利、义务及利益分配: 1、甲方有权对乙方的系统功能、内容及进度提出质询并要求乙方修改。 2、《好管理》和《易销售》为一年免费,一年后续用服务费为24元/年,费用 由甲方收取,激活程序由乙方开发,供甲方使用。 3、《钱夹子》对终端用户实行永久免费政策。 4、《好管理》和《易销售》一年后续用服务费为24元/年,甲乙双方分配比例 为6:4,即甲方占60%,乙方占40%。 五、争议的解决方法:

电信服务合同纠纷案例分析

篇一:某某通信公司与周某电信服务合同纠纷一案 某某通信公司与周某电信服务合同纠纷一案 ________________________________________________________________________________ _______ (2009)黄民一(民)初字第3613号 民事判决书 原告某某通信公司。 被告周某。 原告某某通信公司与被告周某电信服务合同纠纷一案,本院受理后,依法由审判员王文美独任审判,公开开庭进行了审理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭参加诉讼。被告周某经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。 原告某某通信公司诉称,被告自2006年5月起租用原告移动电话号码xxxx,自2008年6月起,被告连续数月积欠原告移动电话通话费、月租费人民币650元。经原告催讨未着,故诉讼来院,要求被告给付上述欠款并偿付相应违约金人民币429元及合同违约金人民币1536元(按日利率3‰、计至2009年6月)。 原告提供证据如下:业务受理确认单、移动电话用户欠费及违约金清单各一份。被告周某未答辩,亦未提供证据。 本院认为,民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。原、被告双方自愿签订的协议,理应按双方的约定履行义务。现被告拖欠电信费,其行为已构成违约,除应承担付款责任外,还应承担逾期付款违约金。现原告诉请要求被告给付移动电话通话费650元、偿付违约金429元及合同违约金1536元,符合法律规定,本院予以准许。被告经本院合法传唤后无正当理由拒不到庭应诉,视作其放弃相应的诉讼权利,本院依法予以缺席判决。综上所述,依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十条,《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条,《中华人民共和国电信条例》第三十五条 第一款之规定,判决如下: 一、被告周某应自本判决生效之日起十日内给付原告某某通信公司电信服务费用(移动电话号码xxxx)人民币650元。 二、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司逾期违约金人民币429元。 三、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司合同违约金人民币1536元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费人民币25元,由被告周某负担。 如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于上海市第二中级人民法院。附:相关的法律条文 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百三十条被告经传票传唤,无正当理由拒不到庭的,或者未经法庭许可中途退庭的,可以缺席判决。 第二百二十九条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的,应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的,应当支付迟延履行金。 《中华人民共和国合同法》 第四十四条依法成立的合同,自成立时生效。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

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