《职场商务礼仪》课程大纲

职场商务礼仪

——王雅波需求解读：

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

课程收益：

1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4.帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

授课对象：中国移动南方基地全体员工

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：1天/期

课程纲要：

礼仪认知：仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

人际交往中的人性规律

沟通心理学与沟通美学

教养的境界

“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要

基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

仪容仪表塑造魅力形象

“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

发型与服装的错误搭配点评

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

男士领带的个性与情绪表达

在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

配饰的佩戴艺术与误区分析

丝巾搭配与运用

优雅仪态与常用礼仪动作训练

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情——手位仪态

等候的仪态

交谈的仪态

问候，送别的仪态

颔首礼、示意礼、回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

实操训练：常用礼仪动作规范训练

演练：肢体语言解读

用肢体语言表达内心态度

对他人肢体语言的情景识别与解读

商务礼仪：商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

案例互动：如何称呼？

握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的八种握手方式

握手的顺序

商务握手和社交握手

握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

名片礼仪

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌

中西方名片礼仪异同分析

实操演练：基于场景演练名片礼仪

电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

邮件与传真礼仪

信函与邮件的格式礼仪

传真的礼仪与禁忌

落款的礼仪与禁忌

代转书信的礼仪

会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

场景演练：安排一次大会

交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

注：课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!

航空业务知识

航空业务知识 第一章：国际航空运输协会简介： 1、国际航空运输协会是一个由世界各国航空公司所组成的行业组织，国际航空运输协会于1945年成立。该协会总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部设在瑞士的日内瓦。 2、国际航空运输协会英文缩写：IATA，中文简称：国际航协。 3、中国民航信息网络股份有限公司（简称中航信），隶属中国民航信息集团公司，是中国航空旅游业信息科技解决方 案的主导供应商。 中航信最重要的一项业务是向航空公司、机场及旅行社提供订票系统及客票扫描系统，目前在国内拥有超过6500家的旅行社及58000多台客票销售终端，于2001年在香港上市。根据香港联交所文件显示，在中航信的股东构成中，中国民航信息集团公司、中国南方航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国航空集团公司、海南航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、上海航空股份有限公司等多家国内航空企业共同持有65%的股份。 目前国内航线的订票系统以及离港系统绝大部分由中航信控制，并且如果各级机票代理商想要获得营业资格，也必须要使用中航信的系统 4、代理人，是指航空运输市场的客货销售代理人，是从事民用航空运输销售代理业的企业。 5、eTerm：中国民航计算机中心开发的通用网络前端平台(eTerm)是专门为广大代理人,航空公司开发的基于 PC的仿真终端软件,用户可以通过Internet或者进入中国民航计算机中心的企业网Intranet完成从客票查询到订票、退票、改签的一系列操作 6、PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的 数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合。 7、网赢航协号是：08017074 第二章：国内运输规则 第一节：总论： 1、航班：航班是指飞机定期在规定的航线上始发（经停）至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的飞行。航班分为去程航班和回程航班。在国内航线上飞行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际航班。 2、航段：航段是指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些航线只有一个航段。 3、班次：班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一周为标准计算航班的飞行班次。 4、航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。航班号的编排方式是由航空公司两字代码加四位或三位数字组成的。（附城市三字代码及航空公司二字代码表） 5、承运人是包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 6、航班时刻表是由市场计划、空管、运输、飞行和机务等部门共同协商编制的。班期时刻表每年编排两次，即夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。 7、运价是指运输产品的价格。航空公司对外公布的运价是指由出发地点的机场至到达地点的机场之间的航空运价，不包括机场建设管理费。 8、大飞机一般是指起飞总重超过100吨的运输类飞机,包括军用、民用大型运输机，也包括150座以上的干线客机。第二节：票价种类和适用范围： 1、普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，也是国内航线客票价的基础票价。 2、公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种等级舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。 3、头等舱是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通舱票价的150%计算。 4、儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人，儿童按成人票价的50%购买儿童票，提供座位。 5、婴儿儿是指年龄不满两周岁的人，婴儿按成人票价的10%购买婴票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 6、团体旅客指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。团体旅客票价以成人全票价为计算基础。

员工岗位职责及职业素养培训大纲

员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标： 1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。 培训内容： 一、职业道德（1课时） 1、道德 2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。 二、岗位职责（6课时） 岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。 （一）要我做什么-----公司的规定 1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--------不在其位不谋其政 （二）我能做什么-------个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力 （三）我要做什么--------价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？ 3、我能为公司创造出什么？-----公司价值 4、我的价值在哪里？ （四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责 3、理解其他成员的职责-----对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的 （五）谁来管理我

1、外在的压力------遵守公司的制度 2、内在的潜力------学会自我管理 2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪（3课时） （一）仪容、穿着与姿势 （二）介绍、称呼与致意 （三）与女性交往的礼仪 （四）交换名片的礼仪 （五）入座、乘车和电梯礼仪（六）电话礼仪 （七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客 （十）餐饮礼仪

SIYB创业培训招生简章

欢迎参加SIYB创业培训 免费培训：创业培训是由国家出资、学校组织，人社部门监管的培训项目。学员学习全部免费，免费发放培训书籍、学习用具、中午免费就餐、课间免费茶歇（水 果、饼干等） 培训容：掌握系统的创业知识，了解创业环境和政府的扶持政策，坚定创业信心，规避创业风险，学习创业技能，体验成功创业者的经验和教训。 创业培训十步走：第一步，将你作为创业者来评价；第二步，为自己建立一个好的企业构思；第三步，评估你的市场；第四步，企业的人员组织； 第五步，选择合适的法律形态；第六步，法律环境和你的责任；第七步，预 测启动资金需求；第八步，制定利润计划；第九步，判断你的企业能否生存； 第十步，开办企业。学习如何系统的制定创业计划书。做两个模拟办企业的 游戏模块。 培训方法：一班30人，U型教室，采用学员相互交流讨论、案例分析、角色扮演、模拟游戏等方法，运用多媒体先进设备图文并茂教学。 培训时间：全程学习十天 上午8:30——11:20 8:40——10:10 茶歇 午饭11:20——11:50 下午12:00——15:00 13:30:——13:50茶歇 培训对象：已创办企业的人士和拥有创业想法的人员 需交证件：复印件3，一寸红底照片3 若有《再就业优惠证》《就业失业证》《复转退伍军人证》的交复印件3份

SIYB创业培训招生简章 主办单位：尧都区劳动和社会保障局共青团尧都区委尧都区技工学校 项目介绍：SIYB体系是国际劳工组织（ILO）和中国人力资源和社会保障部积极倡导的专门为创业者、中小企业量身定做的社会化创业全程扶持指导体系，目的是 以培训促创业，以创业促就业。 培训方式：SIYB培训班全程学习十天，教材简明、通俗、易懂、实用；实行小班教学（国际标准U型教室，30人/班）；课堂训练采用高度创新的参与性互动培训 方法；完全模拟创业实际过程；学员在不断丰富和完善自己的创业计划书的 同时演绎自己的创业计划。 招生对象：应、往届大学毕业生和社会有志创业青年；拥有创业想法的在职人员；复转军人有创业想法者；回乡创业的农民工；下岗职工和退休离职并想创业者； 小业主、企业管理人员；已创业或者经历多次创业的人士。 通过创业培训，是真正具有创业意向和具备创业基本条件的人群，掌握创业知识，了解创业环境和政府鼓励创业的扶持政策；学习创业技能，规避创业风险，坚定创业信心；体验成功创业者的经验和教训，并通过学员之间的交流和沟通，进一步明确创业方向。结业后，获得国际劳动工局和中国人力资源和社会保障部颁发的SIYB培训结业证书，凭此证书可以得到政府创业贷款、税收、工商等方面的优惠和扶持。

空运出口操作知识

空运出口操作知识

空运出口操作基础知识 一．名词解释 1）IATA（INTERNATIONAL AIR TRANSPORTATION ASSOCIATION）：国际航空运输协会，1945年世界5家大航空公司自发组织的非政府性民间行业 组织。其总部位于加拿大的蒙特利尔和日内瓦，分部在新加坡。 2）TACT（THE AIR CARGO TARIFF）： 航空货物运价手册，由IATA组织出版发行，每年2.6.10月各发行一期，包括RULES（规定手册）和RATES（运价手册）。其中RULES为我们最常用的工具书。RULES中1.2 & 1.3 & 1.4 章是我们工作中应用频率最高的部分。 现就这3章内容作一简短介绍。 1.2.3. A 根据城市全称查找城市三字代码，例如：QINGDAO CN TAO QINGDAO 为城市全称，CN 为国家代码，TAO 为三字代码。 1.2.3. B 根据城市三字代码查找城市全称，例如：SYD SYDNEY NS AU SYD 为城市三字代码，SYDNEY 为城市全称，NS 为州名，AU为国家代码。 1.2.4.根据机场全称查找机场三字代码，例如： LONDON，GB HEATHROW--------LHR 1.2.5.根据机场三字代码查找机场全称，例如： JFK John F.Kennedy International---------------New York，NY，US 1.3.1.1.根据国家全称查找国家二字代码，例如： Country Code Area China CN 3 ------中国所在的IATA 运输会议区域，既IATA 3区 1.3.1. 2.根据国家二字代码查找国家全称及所在的IATA运输会议区域。 例如：Code Country Area GB United Kingdom 2 1.3.2 ARGENTINA，AUSTRALIA，BRAZIL，CANADA，U.S.A.州/省二字 代码及全称。例如：U.S.A. 中NY ------ NEW YORK. 1.4.1.根据航空公司全称查找三字票证代码，二字代码及三字代码。例如： Full name of carrier 1 2 3

《职业素养》理论课程教学大纲

《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求：知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 } 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度； )

3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。 【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 【 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； ！ 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 : 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； { 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】

SIYB创业培训简介

附件1 SIYB创业培训 一、创业培训简介： 创业，是当今中国社会发展的大趋势，鼓励和促进创业，有利于劳动者实现个人价值，有利于促进就业和维护稳定，有利于推动经济的健康发展。当前，自主创业、自谋职业已成为人们就业的主要方式之一，随着制订的一系列优惠政策的逐步落实，近些年将会出现一个新的创业高潮。 二、SYB 创业培训形式： SYB（缩写含义：创办你的企业）培训是国际劳工组织（ILO）和中国劳动与社会保障部积极倡导的专门为创业者、中小企业量身定做的社会化创业全程扶持指导体系，目的是以创业促进就业。 SYB培训面向那些有创办企业的想法，并确实打算创办一个新企业的人。它向参加培训的人介绍开办企业的各个步骤，以及怎样完成自己开办企业的各项可行性调查研究。“创办你的企业”培训项目的目的就是让有创业意愿的人自己来演练实施开办企业的各个步骤，完成自己的创业计划书，并提供后续支持服务，帮助他们创建自己的企业和实现有效经营。 SYB培训的与众不同，主要培训形式为： 专业资料

1、SYB创业训练实行小班教学（国际标准U型教室30人/期）； 2、课堂训练采用高度创新的参与性互动培训方法； 3、完全模拟创业实际过程； 4、学员在不断丰富和完善自己的创业计划书的同时演绎自己的创业计划； 5、强烈感受未来创业的真实世界； 6、结业后即可按自己的创业计划书进行成功创业； 7、SYB培训机构必须获得国际劳工组织和中国劳动与社会保障部的资格认定。 三、创业培训目的： （1）通过创业培训，培养、提高“创业者”的心理、管理、经营素质，增强其驾驭市场的应变能力。对下岗职工和失业人员中的“创业者”实施心理、管理、经营素质的培训，帮助下岗职工、失业人员转变就业观念，树立创业的自信心。同时，对他们实施市场分析能力、市场竞争意识、组织管理能力的培训，增强他们驾驭市场的应变能力，造就一批成功的小老板。 （2）通过创业培训，实现就业倍增效应。部分下岗失业人员通过创业培训成为小老板，开办了新企业或实体，在解决创业者本人就业问题的同时，也为社会创造了一批就业岗位，能帮助更多的下岗失业人员实现再就业，实现就业倍增效应。 专业资料

职业素养课程教学大纲.doc

《职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升 课程类型：公共基础课 学时：16学时 学分：1 适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说，在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人” ，学会做一个“职业人” ，弥补学生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所

创业培训(SYB)教学大纲

创业培训（SYB）教学大纲 一、培训目的 实施创业培训，是为了帮助有创业意的人员制定一个可行的创业计划并帮助他们创办一个新企业。让参加培训的人掌握创办企业的各个步骤，以及怎样完成自己开办企业的各项可行性调查研究，帮助他们创建有生存能力的微小型企业。 二、培训原则与方法 采用高度创新的参与性互动培训方法，让学员在培训中完全模拟创业的实际过程，在不断丰富和完善自己的创业计划书的同时演译自己的创业计划。通过后续支持服务，让学员真正掌握创办企业所需的生产、经营和管理知识，提高沟通、分析、判断、计划、组织、实施、协调能力，提高企业家素质。 三、培训重点 紧密联系学员的创业项目需求，以模拟实战课程为主，并提供必须的后续支持服务。 四、教材及课程内容 创业培训采用国际劳工组织与人力资源与社会保障部共同开发的“创办与改善你的企业”（Start and Improve Your Business，简称SIYB）培训技术为蓝本，并结合培训的目标群体及创业需要，开发部分辅助课程融入其中，使之对学员创业更具有实用性和促进性。 本课程包括创业意识培训、创业计划培训、创业计划书、项目推介和后续扶持五个部分。

〃创业意识培训衡量学员是否适合办企业并激励他们的创业想法； 〃创业计划培训引导学员完成创业要经历的各个环节和步骤，衡量自己的企业能否开办下去； 〃创业计划书是培训的最后结果，学员只要将培训中做完的练习系统地填入创业计划书中，就形成了自己的创业计划，并可根据创业计划，采取行动，开办自己的企业； 〃项目推介是根据学员的自身情况，为他推介合适的创业项目； 〃后续扶持是创业专家志愿团从项目评估、项目考察、创业计划书评审、创业策划、市场营销、经营诊断、考察交流等方面为学员提供创业扶持，促进学员成功创业。 课程内容： 一、创业意识培训: （一）将学员作为创业者来评价： 1、企业的概念 2、创办你的企业所面临的挑战： 3、从企业创办者的角度分析自己。 4、如何增强自己的创业能力： 5、评价个人的财务状况： （二）为自己建立一个好的企业构思： 1、企业类型： 2、微小企业成功的要素：

货代空运知识总结

空运培训总结 通过两周多的培训，从最前期对空运货产生背景开始学习，到最后完成一份回复客户询价的报价邮件，对空运海外销售代理助理这个职位有了一个明确的定位和职务的了解，并且对整个空运的流程有了一个详细而细致的了解。以下通过对空运的流程和跟国外货代操作的流程，详细总结了每一环节的内容： 1、空运货的产生背景 随着外贸的不断发展，产生了一些对时间敏感度较高的货物，比如价值高和技术高需要在指定短时间内送达，这些货物就会选择空运。 2、空运指定货产生的背景 国外买家（Consignee）需要有一票货物进口时，会委托他们国内的货运代理办理这一票的货物进口手续，这个时候，代理（Forwarder）为了更便捷的操作，会委托进口国的货运代理公司（BSJ）来处理当地的操作，和他共同合作来完成他们的进口手续，这样一来可以更加高效率的来完成整个流程。 3、空运指定货的操作流程 1）联系 作为出口国的我们（BSJ），在得到国外代理（Forwarder）有指定货物出口信息后，应尽快和发货人（shipper）取得联系并告知这一消息，了解交期、货物明细等一些信息，互留联系方式； 2）订舱 ①发货人发托书给我们，我们需要确认货物信息和起运地、目的地机场等信息是否正确，并且和发货人沟通是否需要我们安排拖车和报关，基本信息确认完毕后填写操作记录转给操作，操作向承运人（Carrier）订舱；确认订好舱后，及时告知国外代理； ②订舱成功后，我们提供进仓单给发货人，其中包含送货地址和最晚送货时间，发出后需要确认发货人收到进仓单 3）报关 ①发货人需要我们安排拖车和报关：和发货人沟通好取货地址和时间，安排拖车公司准时到厂取货；在订好舱之后，告知发货人寄送报关资料地址和最晚时间 ②发货人自行安排送货和报关 4）提单 空运提单分为MABL和HABL： ①MABL： 承运人出主提单：

SIYB创业计划书

创业计划书 企业名称：嘎噻啰好吃吧 创业者姓名：___________________ 日期：________________________ 通讯地址: 邮政编码: 联系电话: 传直: /、 电子邮箱:

一、企业概况 (1) 二、企业计划作者的个人情况 (1) 三、市场评估 (2) 四、市场营销计划 (4) 五、企业组织结构 (5) 六、固定资产 (7) 七、流动资金(月) (9) 八、销售收入预测(12个月) (10) 九、销售和成本计划 (11) 十、现金流量计划 (12)

、企业概况 主要经营范围：本店以独创特色小吃为主（尤以鲁味小吃为主），本地菜为辅。根据不同区域或消费提供不同口味菜系，引进部分鲁菜，在其他菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。 企业类型: □生产制造□服务□批发□零售□农业□新型产业□传统产业□其他 二、创业计戈M乍者的个人情况 以往的相关经验（包括时间）：2009年9月到10月，做过推销员；2010年4月到5月，在餐厅做过服务员，做过派单员；2010年9 月到10月，做过湘潭市居民饮用水调查。因为自己本身也是消费者，所以比较了解顾客需要什么。 教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：本科在校学生，2011年学习

SIYB创业培训课程，参加过创业知识讲座，选修过相关创业的课程。

三、市场评估 目标顾客描述: 本企业面对的主要顾客是湘潭大学的学生，第二顾客群体是老师和周边的居民以及路人。目前消费者追求饮食绿色化、营养健康化，我们企业会推出养生态小吃满足顾客需要。考虑到消费者来自不同的区域，我们推出不同的菜系来满足消费者需求。 市场容量或本企业预计市场占有率: 目前市场中的小吃具有很大局限性，品种比较单一，口味单调，没 有正宗的、健康营养、美味的鲁味小吃，预计本企业市场占有率达到20%。_________________________________________________________ 市场容量的变化趋势: 目前学校的小吃仅局限于湘味凉菜，品种不丰富，随着本企业在湘 大的发展，知名度会越来越大，顾客群也会越来越多，我们还会根据 消费者需求进行调味，市场容量预计变化趋势为20%到40%

《职业素养》理论课程教学大纲

《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；

3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；

SIYB创业培训内容、意义、作用、目的

SIYB创业培训的主要内容、意义、作用、目的（一）创业培训的主要内容共有四个模块 1、GYB(产生你的企业想法)培训。培训的主要内容：分析和确定你是否具备创办企业的素质和能力；产生创办企业的许多想法；找出最适合你个人情况的创业想法即最佳的创业构想。 2、SYB(创办你的企业)培训。培训的主要内容：了解我国小型企业的法律要求；制定企业人力资源管理计划、市场营销计划和财务计划；规划你的企业财务、计算所需投资，整理各种计划，形成创业计划书，并按照创业计划书组织实施创业。 3、IYB(改善你的企业)培训。培训的主要内容：开发和实施市场营销计划；为产品或服务核算成本；控制库存；准备企业财务计划和财务报表；管理原材料采购；建立记账体系等；起草生产经营管理改进计划。 4、EYB(扩大你的企业)培训。培训的主要内容：为企业修订远景规划，完善企业目标、调整绩效指标；评价所在行业的关键成功因素、分析自己企业的核心竞争力、找出自己企业的竞争优势；各种增长战略分析、评价不同增长战略对企业关键职能产生的影响、选择最适合自己企业的增长战略；制定战略蓝图、建立监督和评估体系、确定合适的资金

组合；针对企业所面临的变化而相应地构建出富有远见的、创造性的战略类型；在可持续竞争优势的基础上制定战略规划。 在这四个模块中，目前西宁市主要开展GYB“产生你的企业想法”和SYB“创办你的企业”两个模块的培训。 （二）创业培训的特点 “SIYB创业培训”是一套简明、通俗、适用的创业培训体系，它打破了传统的教学模式，利用现代化多媒体教学工具，通过头脑风暴法、情景模拟法、角色扮演法、SIYB游戏等多种培训方法，形成了教师与学员之间的真正互动，极大的激发学员的学习潜能与学习兴趣。 四个培训模块既相互独立，又相互联系，学员可根据自身情况选择。教室桌椅设置为“U”字型，小班授课，增强了教师与学员的互动性，参与性，提高了教学质量。 （三）创业培训的意义 提升学员的创业理念和创业能力，实现自主创业，为其他人创造更多的就业机会，构建和谐社会，实现以创业培训促进创业，创业带动就业的倍增效应。 三、创业培训的发展目标和直接目标： （一）创业培训的发展目标：发展私营企业（非公有制经济）、促进就业、消除贫困。 （二）创业培训的直接目标：提高参培人员的能力，使

货代的一些基本业务知识

业务知识 一、业务范围 （1）核销单，（2）出口报关，（4）商检/植检，（5）产地证，（6）熏蒸消毒证，（7）配额（8）拖车，（9）海运，（10）空运，（11）散货入仓，（12）退税，（13）收汇/核销（14）代收货款； 二、核销单（单证） 核销单配资料：①核销单；②合同；③发票；④装箱单；⑤报关委托书；⑥存仓委托书； ⑦报关单；⑧报检委托书； 三、出口报关（清关） 3.1客户对象 （1）工厂；（2）货代公司；（3）进出口公司（做商品）；（4）外贸公司；（5）拖车公司； 3.2寻找客户渠道 （1）贸易通；（2）流物通；（3）朋友介绍；（4）传真；（5）电话；（6）黄页；（7）电子商务；（8）网络论坛发信息；（9）扫楼；（10）QQ群；（11）MSN； 3.3客户寻价（需要客户提供资料） 3.3.1 空运或海：主要我们公司还没有接空运报关，只接海运报关； 3.3.2 详细品名：主要判断是否要做商检，是否可以报关； 3.3.3哪个港口或口岸出：主要判断是否能够接单； 3.3.4是否名牌：需要提供授权书，没有话就涉及到侵权问题； 3.3.5是否退税：涉及到做指定抬头的商检和给详细的资料，否则退税就退不了款； A、需退税时：需要问所报货物的总货值是多少，做商检需要跟金额关系； 3.3.6整柜/散货/包柜：确定操作的方式： A、整柜：一般是从盐田、蛇口出口报关的货； B、散货：散货是不足一个柜，需要跟其他公司的货进行拼柜，这样只能到仓库 进行入仓，我们最常入仓的仓库有以下一些地方： ①笋岗：笋岗仓（外运仓）、梅园仓； ②清水河：湖北仓、八达仓； ③盐田：飞弛、USP、盐田保税区、马士基、半岛； C、包柜：是通过海关关系进行直接通关（注意：妈湾不能包柜）； ①仿牌：由于仿造名牌货物，所以必须需要相应名牌提供授权书，否则属领导 权行为； ②食品：需要提供卫生检验疫证书； ③植物：一般植物需要提供濒危物种证书； ④杂货：由于有一些柜货里面有多种物品，而且有多种物品需要商检，而产生 商检费比杂货柜要贵； ⑤冻柜：指海鲜（卫检）、鲜花（濒危证书）等； ⑥危险品：需要提供危险等级证书； 3.4 报价 3.4.1非商检类（又称普货）

SIYB创业计划书(同名11384)

创业计划书 姓名： 学号： 班级：

创办和改善你的企业－中国项目 创业计划书 企业名称：墨香书屋 创业者姓名： 日期： 2016/5/10 通讯地址： **********大学 邮政编码： 联系电话： 传真： 电子邮箱： 目录

一、企业概况…………………………………… 二、企业计划作者的个人情况………………… 三、市场评估…………………………………… 四、市场营销计划……………………………… 五、企业组织结构……………………………… 六、固定资产…………………………………… 七、流动资金（月）…………………………… 八、销售收入预测（12个月）………………… 九、销售和成本计划…………………………… 十、现金流量计划……………………………… 一、企业概况

主要经营范围： 主营：出售各种书报刊物 兼营：二手书籍的收购以及出售 企业类型： □生产制造□服务□批发零售□农业□新型产业□传统产业□其他 二、创业计划作者的个人情况 以往的相关经验（包括时间）： 合伙人都为学生，了解学生群体的对于不同种类的书报刊物的需求，了解学生消费群体的消费心理。 教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 2016年5月参加了SYB创业师资班的培训。 这些课程让我学会了如何管理企业，如何用科学的方法去领导企业员工，如何去宣传、营销产品，怎样去与其他企业进行交流沟通，及如何利用创业理念 三、市场评估 目标顾客描述： 1.主要顾客是学校的老师、学生。 2.到淘宝网上购物的网民。 市场容量或本企业预计市场占有率：

大学校园内教师以及学生主体，对于书籍的需求不存在饱和问题。身处校园的学生需要教科书以及各种辅导用书，但是大部分学生对于部分书籍的使用是短时间需求，这就产生了书籍的闲置。闲置书籍的出售以及二手书的购买提高资源利用率，降低学生的书籍使用成本，市场容量不存在饱和问题。 市场容量的变化趋势：网店的商品与同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈竞争，主要从技术、商品价格分析竞争因素，然后制定竞争策略。 竞争对手的主要优势： 1．消费群体比较熟悉； 2.经营的经验较丰富； 竞争对手的主要劣势： 1.对手的人员很多，日常开支很大； 2.书籍种类不甚齐全； 3.对顾客的服务态度一般。 本企业相对于竞争对手的主要优势： 1.二手书籍直接从学生手中收购，成本较小； 2．深知学生群体的消费需求，服务态度良好； 3.根据学期和顾客需要的实际需要作灵活调整； 4.淘宝网实名注册店铺，加入消费者保障协议，7天无条件退货。 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 1.因初开办，客源相对较少； 2.经营场所的租金较贵； 3.管理经验不足。 4.物流费用较高 5．店铺的信誉值低，很难吸引新手买家

职业素养课程教学大纲

职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升课程类型：公共基础课学时：16学时学分：1适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说,在完成学校人——职业人——企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人”，学会做一个“职业人”，弥补学 生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所 学理论，培养所需各种能力，收到非常好的教学效果。 1、以基于工作过程的理念为依据 以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准， 实现理论与实践一体化，使学习过程与工作过程一致，达成学生学会工作的教育目标。 2、以“能力本位”为基本价值取向

职业素养基础课程大纲演示教学

职业观与职业基本素养 教学大纲 吉林工业职业技术学院思政部

第一讲素质与职业素质 一、题目：素质与职业素质 二、教学目标： （一）知识目标： 1、了解当前用人单位要求大学生具备什么样的职业素质，包括个人素质； 2、了解职业素质的含义及构成，并学会对自己目前的职业素质状况进行评估。（二）能力目标： 1、掌握职业素质提升的方法，并结合目标职业的要求制定大学期间的学业规划。 三、重点和难点： 1、职业素质的含义、特征及构成。 四、教学提纲： （一）素质 1、通过一组漫画和校园不文明现象从不同角度诠释素质含义； 2、结合素质冰山模型分析素质构成； 3、通过案例讨论知识与素质的区别。 （二）职业素质 1、含义； 2、基本特征； 3、构成（各职业素质之间的关系）。 （三）职业素质培养的重要性 （四）培养职业素质的途径和方法 五、活动备案： 让学生上讲台表演教师、模特、警察、接线员等职业，讨论职业的特征、怎样有目的的培养自己的职业素质。 六、作业设计： 分析自己职业教育素质的优点和不足，并根据不足，制订提高自身职业素质

的计划。

第二讲职业理念与职业能力 一、题目：职业理念与职业能力 二、教学目标： （一）知识目标： 1、了解职业的基本内涵、特征、分类和未来发展的特点； 2、了解职业理想的概念； 3、了解职业兴趣的分类与特点； 4、熟知本专业对应职业的类型、发展前景； 5、了解职业能力的概念和构成； 6、熟知职业生涯规划的理论、方法； 7、熟知职业生涯规划的评估意义与方法。 （二）能力目标： 1、能够依据职业的基本内涵、特征、分类和未来发展的相关知识思考本专业对应职业的类型与发展前景； 2、能够根据本专业职业的类型与发展前景制定自己的能力训练计划； 3、能够制定职业生涯规划并对过去的规划进行进行评估与修正； 4、能够结合职业能力相关内容与自己的职业生涯规划内容进行相应的能力训练。（三）情感目标： 1、树立正确的职业观和职业理想； 2、正确认识职业生涯规划并能够主动的进行评估与能力训练。 三、重点难点： （一）重点： 1、本专业对应职业的类型与发展前景。 （二）难点： 2、职业生涯规划的评估与修改。 四、教学提纲：

SIYB创业培训课程大纲

SIYB创业培训课程大纲 学制：60课时 第一部分创业意识培训 一、培训目标 通过创业意识课程的教学与训练，使学员了解什么是企业，企业的类型以及特点，掌握企业构思方法，分析创办企业的基本条件，并运用SWOT分析方法验证构思的企业，为今后实现创办企业打下良好的基础。 二、课程设置与要求 1、什么是企业 了解什么叫企业，掌握企业在经营活动中形成的两股流，即商品流和现金流，并掌握办企业的目的。 2、创办你的企业面临的挑战 了解办企业面临的各种挑战与风险，并正确认识、认真对待，积极应战，为构思好的企业奠定良好的思想基础。 3、从企业创办者的角度分析自己 了解创办企业、自己当老板所必须具备的基本条件和要求，并从自己当老板的角度能正确进行分析，条件暂时不具备，通过进一步学习或调查，尽可能使自己达到创办企业的条件与要求。 4、增强创业能力 了解初办企业的人，开始并不具备创业必须有的素质与技能，懂得素质可以培养，技术可以学习，条件可以改善，将自己的弱点转变为优势。 5、评价个人的财务状况 了解办企业除了经营能力之外，还需要有足够的资金。 熟悉掌握如何制定一份个人的财务状况表。 6、企业类型及其特点 了解企业的四种类型，并掌握其特点，为自己适合选择办哪种类型的企业作好初步的打算与准备。 7、微小企业成功的要素 了解并掌握微小企业成功的要素，并掌握微小企业创办的总原则，即“志向要大，计算要精，规模要小” 8、挖掘出好的企业构思 了解构思企业的两条基本途径，并熟练运用这两条基本途径结合市场情况寻找机会，懂得人们遇到的问题和未满足的需要将为商机提供了重要的线索。 9、验证你的企业构思 了解并熟悉验证方法---SWOT分析，并对自己构思的企业进行分析，能正确地评估你的企业构思。

SYB创业培训创业计划书

一、企业概况 1、主要经营范围 2、企业类型 □产生产制造□零售□批发□服务□农业□新型产业□传统产业□其他二、创业者的个人情况 1、以往的相关经验： 2、教育背景及所学的相关课程： 三、市场评估 1、目标顾客描述： 2、市场容量或本企业预计市场占有率： 3、竞争对手的主要优势： 1 ） 2 ）

3） 4、竞争对手的主要劣势： 1） 2） 3） 5、本企业相对于竞争对手的主要优势： 1） 2） 3） 6、、本企业相对于竞争对手的主要劣势： 1） 2） 3） 四、市场营销计划 1、产品 产品或服务主要特征1 2 3 4 5 6 7 8

2、价格 产品或服务成本价销售价竞争对手的价格1 2 3 4 5 6 7 8 3、地点 （1）选址细节： 地址面积（平方米）租金或建筑成本 （2）选择该地址的主要原因： （3）销售方式（在所选项打√）： 将把产品或服务销售或提供给：□最终消费者□零售商□批发商（4）选择该销售方式的原因： 4、促销 促销方式成本预测（元） 业务人员推销 广告 营业推广 公共关系 合计

五、企业组织结构 1、企业将登记注册成： □个体工商户□有限责任公司□个人独资企业□合伙企业□其他 2、拟议的企业名称： 3、企业的人员组成： 职务人数月薪（元）/人合计业主或经理 员工1 员工2 员工3 合计 4、企业将获得的营业执照、许可证： 类型预计费用 合计 5、企业的法律责任（保险、纳税） 类型预计费用 合计

6、合伙（合作）人与合伙（合作）协议 内容合伙人 条款 出资方式 出资额与期限 利润分配和亏损分摊 经营分工、权限和责任 合伙人个人负债的责任 协议变更和终止的条件 其他条款

员工岗位职责及职业素养培训大纲

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标： 1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。 培训内容： 一、职业道德（1课时） 1、道德 2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例 说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。 二、岗位职责（6课时） 岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。 （一）要我做什么-----公司的规定 1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--------不在其位不谋其政 （二）我能做什么-------个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力 （三）我要做什么--------价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？ 3、我能为公司创造出什么？-----公司价值 4、我的价值在哪里？ （四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责 3、理解其他成员的职责-----对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的

（五）谁来管理我 1、外在的压力------遵守公司的制度 2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪（3课时） （一）仪容、穿着与姿势 （二）介绍、称呼与致意 （三）与女性交往的礼仪 （四）交换名片的礼仪 （五）入座、乘车和电梯礼仪 （六）电话礼仪 （七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客 （十）餐饮礼仪