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视频会议系统维保需求

一、背景介绍

南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。

二、维保范围

视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。

维保设备配置及数量见表1。

视频终端分布范围见表2。

三、维保时间

年月日至年月日。

四、维保服务内容

（一）巡检内容

提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。

巡检内容包括：

查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。

（二）故障排查工作

维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。

一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。

故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。

因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。

（三）技术支持

维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。

维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；

提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得；

协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。

提供所有视频会议现场技术支持服务。

协助用户做好该系统的应急预案。

（四）备品备件支持

维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备

的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训

根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

表1：维保设备配置及数量

南阳市视频会议系统扩容延伸工程市委、市政府和会议中心补充协议采购清单(新闻中心会场）

序号设备名称品牌型号

数

量

单

位

一、显示系统

1 液晶拼接屏溢美YM-550UB 55"LCD超窄边液晶DID拼接单元、分辨率1920*1080；亮度500cd/㎡；对比度4500：1；

物理拼接缝隙5.3mm：单边左上：3.6mm,单边右下：1.7mm；

41 块

2 外置图形拼

接控制器

溢美YM-MS3000

8路DVI输入，32路DVI高清输出；可实现分屏、组屏、跨屏、开窗、漫游等功能。图像

处理器需支持多功能信号复制能力，可通过控制系统对输入的各种信号进行多个复制，支

持单通道16次以上的复制功能，可对复制的窗口进行操作，需提供第三方机构的权威认

证；图像处理器应具备拼接显示系统软件相关证书以及相关证明文件。

1 台

3 液晶拼接屏

支架

溢美

定制见sheet2:拼接

屏机柜要求

拼接屏机柜下部采用更美观的蜂巢式散热孔，并在机柜下部中间区域设计两个放置摄像机

带侧推拉门的机仓

41 套

4 监视器三星S22C330HWW 高清监视器，22英寸，最佳分辨率:1680x1050 ，LED背光，亮度200CD/㎡，可视角度：

160/170°

2 台

5 LED电视创维高清电视机，55英寸高清电视机，支持1080P、720P高清分辨率，支持高清接口输出

6 套

6 HDMI分配

器

一进八出，支持HDMI高清接口 1 台

7 壁装电视支

架

原厂 2 支

8 低架可移动

电视支架

定制 4 支

二、中央控制系统

1 网络可编程

控制主机

信和智联HK-1400

内置4路串行端口，支持双向传输RS-232/422/485，可自定义控制各类通讯设备如摄像头、大屏拼

接器、矩阵、视频终端等；

内置4路红外端口，可独立控制红外遥控设备，红外可通过前面指示灯进行自学习，操作简单，可

控制设备如电视机、DVD、高清播放器等；

并内置4路数字I/O及弱电继电器接口，1路USB接口，用于本地下载程序；支持NET、LINk、及以

太网(TCP/IP)通讯，方便控制；

支持无线/有线墙上面板，无线/有线触摸屏，电脑软件，网络控制等多种方式控制；兼容MAC系统，

支持与iPhone/iPad等Apple终端配套使用；

1 台

2 软件编程信和智联定制工程师通过现场环境对被控制设备进行控制程序编写 1 套

3 8寸无线画

中画可编程

触屏

信和智联KST-Touch8/CONSTON

802.11b/g无线以太网双向通讯支持TFT真彩LCD、高分辨率彩色清晰显示；

支持800X480分辨率，16：9宽屏彩色清晰显示；

★操作界面可由用户自定义，PNG、JPG等常用图像格式，图形界面支持文本、3D按钮、

多态按钮、非规则按钮特效。

只需轻轻触摸屏幕就可以实现自由掌控；

★支持手持移动使用；RAM：256MB ROM：1GB

★RF/WiFi控制方式自由切换，WiFi支持双向通讯。

★支持画中画。

1 台

4 无线接收器信和智联CR-CRRFA-Ⅱ

/CREATOR

采用RF-433MHz与触屏无线通信，最大无障碍通信距离50米，无线接收器+24VDC，用于

触摸屏与控制主机之间的无线连接

1 台

5 红外发射棒信和智联KST-IR/CONSTON 用于对带红外遥控器的设备进行控制；连接在主机的红外端口与被控设备之间 4 根

6 8路电源控

制器

信和智联HK-R8

电源控制器内设8路大电流继电器。最大电流值10A，最大负载能力2200W/路，总负载能

力16000W。

配合中控使用要控制灯光、窗帘的开关、电动屏幕升降等设备。

专用网络控制接口，采用四位网络接口。

用户可自行设定地址码，通过ID拨码开关选择ID。

1 台

7 平板电脑苹果iPad 1 台

三、信号切换系统

2 数字高清混

合信号交互

主机

溢美ym/av/16/24

16进24出路高清HDMI视频矩阵，支持COMP(分量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、

S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，FB(光纤)中的任意板卡输入；支持COMP(分

量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，

FB(光纤)中的任意板卡输出；支持输入EDID读取，自定义功能；支持内嵌双向红外和

RS-232控制信号切换功能(需配合双绞线或FB板卡及相应的传输器)；支持正向高速通道

和内嵌控制信号分离切换模式；控制方式灵活，具有按键面板操作，RS-485扩展键盘操作，

还提供2路标准RS-232通讯接口和网络端口，方便用户与各种远端控制设备配合使用。

1 台

3 MAX HDMI输

入卡

溢美Xin-HDMI8/CONSTON

8路HDMI-A母接口输入；输入最长距离达20M；支持EDID编辑功能；兼容HDMI1.4的标

准，HDCP1.3协议, DVI1.0协议；最大支持分辨率：HDPC: 1920x1200P@60_24bit；HDTV：

1920x1080P@60_36bit。

2 块

4 MAX HDMI输

出卡

溢美Xout-DVI8/CONSTON

口 8路DVI-D母接口输出；协议兼容HDMI1.3的标准，HDCP1.3协议, DVI1.0协议。最

大功耗 12W；产品重量 0.5kg视频增益 0 dB 像素带宽 165MHz, 全数字接口带宽

2.25Gbps,全数字（总共6.75Gbps, 每种颜色是2.25Gbps）最大支持分辨 Normal-PC：

1600x1200P@60_24bit,

HDPC: 1920x1200P@60_24bit,HDTV：1920x1080P@60_36bit, 位时钟抖动(Clock Jitter)

<0.15 Tbit 位上升时间(Risetime ) <0.3Tbit (20%--80%) 位下降时间(Falltime)

<0.3Tbit (20%--80%) 最大传输延时 5nS(±1nS) 信号强度 T.M.D.S. +/- 0.4Vpp

最小/最大电平 T.M.D.S. 2.9V/3.3V 阻抗 50 Ω EDID N/A 最大直流偏置误差 15mV

3 块

四、视频会议终端系统

1 高清摄像机信和智联HY-1018V 6 台

五、辅材

1 辅材定制包含管材，及定制线材和HDMI放大器、电视支架等 1 批

2 机柜图腾图腾，包含PDU等模块 1 台

3 大屏框架包

边处理

定制将边框做包边和侧面黄色木条装饰处理，与会议室环境融合，美观 1 套

会议中心会场共计南阳市视频会议系统扩容延伸工程市委、市政府和会议中心补充协议采购清单（市委会场）

序号设备名称品牌型号

数

量

单

位

1 8路高清音

视频矩阵

溢美ym/av/8/8

8进8出路高清HDMI视频矩阵，支持COMP(分量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、

S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，FB(光纤)中的任意板卡输入；支持COMP(分

量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，

FB(光纤)中的任意板卡输出；

1 台

2 控制电脑联想T4900 酷睿i7/4G/500G/DVD/1G独i立显卡/21寸显示器 1 台

3 机柜图腾图腾，包含PDU等模块 1 台

4 辅材定制包含管材，及定制线材和HDMI放大器等 1 批

市委会场共计

序号设备名称品牌型号

数

量

单

位

1 8路高清音

视频矩阵

溢美ym/av/8/8

8进8出路高清HDMI视频矩阵，支持COMP(分量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、

S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，FB(光纤)中的任意板卡输入；支持COMP(分

量视频输入接口可转接以下信号VGA、CVBS、S-Video、YPbPr)，DVI，HDMI，双绞线(HDBaseT)，

FB(光纤)中的任意板卡输出；

1 台

2 控制电脑联想T4900 酷睿i7/4G/500G/DVD/1G独i立显卡/21寸显示器 1 台

3 机柜图腾图腾，包含PDU等模块 1 台

4 辅材定制包含管材，及定制线材和HDMI放大器等 1 批

视频会议维保方案模板

一、xx视频会议项目维保服务内容：包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将

视频会议系统维保需求

视频会议系统维保需求一、背景介绍南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。二、维保范围视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。维保设备配置及数量见表1。视频终端分布范围见表2。三、维保时间年月日至年月日。四、维保服务内容（一）巡检内容提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。巡检内容包括：查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视

频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。（二）故障排查工作维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。（三）技术支持维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得；协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。

提供所有视频会议现场技术支持服务。协助用户做好该系统的应急预案。（四）备品备件支持维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

视频会议维护方案

电视电话视会议系统设备维护定检方

案成都芮捷信息科技有限公司一、前言根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。三、会议系统设备维护定检日常保养标准查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派

视频会议运维方案

视频会议运维方案 1

会议系统 IT运维服务外包项目运维方案 X X科技股份有限公司服务外包事业部 7月

一、系统概况该系统是XX单位视频会议系统分会场视频会议系统，该会频会议系统包含两个分会场视。本地系统拓扑图如下二、运维范围：视频会议运维内容主要为重庆单位两个分会场视频会议系统，其中视频会议终端设备两台、高清摄像头、投影仪、电视等显示设备录播以及扩声设备。三、日常管理内容： 1 第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和工作总结月报表制 2 加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次（开机不少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报告，每次巡检应作好记录，纳入半年工作总

结提交用户审 3 加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备 4 确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入四、联调准备接委办公室会议通知或者经过国家单位“视频会议管理系统”接受会议通知后，我方运维工程师在规定时间内完成上线联调 ●国家中心节点一般在会议召开前1小时进行系统联调，我方技术工程师提前半小时完成会议市音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与国家中心节点语音和视频对话调试，并将会场（镜头、窗帘、灯光）提前调整为正式会议模式 ●在排除本地故障的前提下，我方运维工程师仍无法上线，我方运维工程师立即与国家中心节点联系，并积极寻求解决方法。 ●我方如不能按时参加会前联调，我方在调试开始前电话告知办

全市视频会议系统维护项目

全市视频会议系统维护项目公开招标文件采购编号：采购人：市政务服务数据管理局二〇一九年四月

目录第一部分投标邀请........................................................... 一、投标邀请函 ................................................................ 第二部分投标人须知......................................................... 一、说明..................................................................... . 适用围及资金来源........................................................ . 定义.................................................................... . 投标人资格要求.......................................................... . 踏勘现场及答疑会........................................................ . 合格的服务.............................................................. . 知识产权................................................................ . 投标费用................................................................ 二、招标文件 .................................................................. . 招标文件的组成.......................................................... . 招标文件的澄清或修改.................................................... 三、投标文件的编制 ............................................................ . 投标文件的语言及度量衡单位.............................................. . 投标文件的组成.......................................................... . 投标文件编制............................................................ . 投标报价说明............................................................ . 投标有效期.............................................................. . 投标保证金.............................................................. . 投标文件的装订、份数和签署.............................................. 四、投标文件的递交 ............................................................ . 投标文件的密封和标记.................................................... . 投标截止期.............................................................. . 迟交的投标文件.......................................................... . 投标文件的补充、修改与撤回.............................................. 五、开标与评标 ................................................................ . 开标.................................................................... . 投标文件的有效性........................................................ . 评标委员会与评标方法.................................................... . 投标文件的评审.......................................................... . 纪律和事项.............................................................. 六、授予合同 .................................................................. . 中标公告及中标通知书.................................................... . 履约保证金（如有要求）.................................................. . 合同签订................................................................

视频会议系统维保需求

视频会议系统维保方案一、维保范围青白江视频会议系统维保内容包括：视频终端设备、视频会议管理系统；具体型号、配置和数量见表1，维保时间为2017年1月1日至2018年1月1日。二、维保服务内容（一）巡检内容提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第一个月的月末进行。巡检内容包括：查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。（二）故障排查工作维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。由修复故障产生的一切费用均由维保公司承担。（三）技术支持

维保公司须得到中兴通讯公司原厂授权，其技术人员须为中兴通讯公司认证工程师并提供相关证明。维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从中兴通讯正规的软件版本下发渠道获得；协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装调试等工作。协助用户做好该系统的应急预案。（四）备件支持维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7*24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间在4小时以内。（五）技术培训根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

中心机房维保方案

目录第一章机房维护方案 (2) 第二章维护组织机构及职责 (3) 第三章日常维护方案及项目、应急保障方案 (5) 第四章机房维保报价 (9) 第五章公司简介及资质 (9) 1 公司概况 (9) 2 企业文化 (9) 3 主要优势 (10) 4 资质证明材料 (12) 4.1营业执照 (12) 4.2安防一级资质、ISO9001认证 (13)

第一章机房维护方案 1.1维护设备内容本方案维护内容为中心机房内空调设施、UPS供电、发电机组、消防设施、防雷、布线、环境监测系统等。 1.2维护管理的工作内容 1.2.1保证全程全网安全、稳定、高效运行； 1.2.2保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求； 1.2.3作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确； 1.2.4做好客户端维护工作，定期组织巡检。 1.3维护分工界面电力系统维护界面:我公司负责市电配电箱至UPS以下电源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源线材料。机房管理部门负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料（门、窗、静电地板等）提供。 1.4故障和投诉处理凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

第二章维护组织机构及职责2.1组织机构 2.2人员配置表 2.2.1维护部门人员配置

2.2.2仪器仪表配置

2.3日常巡检、集中检修作业流程 2.4、客户响应工作内容维护职责 2.4.1本方案对机房内包括空调、UPS、发电机等主要设备提供一年两次的定期检测、保养、可预防性的对设备进行检测。 2.4.2本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障。 2.4.3本方案提供现场培训和集中培训。第三章日常维护方案及项目、应急保障方案 3.1机房及设备日常维护方案 ●机房空调维护（一）控制系统的维护对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。（1）从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常; （2）如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因; （3）检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常; （二）压缩机的巡回检查及维护（1）听—用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化。

多媒体会议室维护维保方案书

多媒体会议室维护维保方案书 Last revision on 21 December 2020

多媒体会议室维护维保方案目录

第一章：概述、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

、会议室功能介绍、第一会议室主要功能列表 1.单个屏幕显示单个画面功能 2.多个屏幕组合画面显示功能 3.摄像机摄像功能 4.录像功能 5.发言功能 6.LED屏幕显示功能 7.视频会议功能、第二会议室主要功能列表 1.投影高清显示 2.投影画面分割显示功能 3.液晶显示切换功能 4.手写屏幕显示功能 5.手写批注功能 6.手拉手发言功能 7.集中控制功能 8.会议室账户管理、会议资料共享功能、会议室主要设备介绍第五会议室设备清单解决方案根据现场实际情况，我公司将对xxxxxx项目提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为xxxxxx机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家，xxxxxx不要需要为设备的故障操心。

视频会议系统维保需求

（二）故障排查工作维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。（三）技术支持维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得；协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。提供所有视频会议现场技术支持服务。协助用户做好该系统的应急预案。（四）备品备件支持维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备

视频会议运维方案

会议系统 IT运维服务外包项目运维方案 X X科技股份有限公司服务外包事业部 2015年7月

3 加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备 4 确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入四、联调准备接委办公室会议通知或者通过国家单位“视频会议管理系统”接受会议通知后，我方运维工程师在规定时间内完成上线联调●国家中心节点通常在会议召开前1小时进行系统联调，我方技术工程师提前半小时完成会议市音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与国家中心节点语音和视频对话调试，并将会场（镜头、窗帘、灯光）提前调整为正式会议模式 ●在排除本地故障的前提下，我方运维工程师仍无法上线，我方运维工程师立即与国家中心节点联系，并积极寻求解决方法。●我方如不能按时参加会前联调，我方在调试开始前电话告知办公室和国家节点技术人员说明原因五、会中保障

视频会议维保方案模板

XX视频会议项目维保汇报材料 xx：衷心感谢xx 对xx 股份有限公司的大力支持！xx 始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx 服务品牌。 xx 视频会议项目建设于xx 年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx 股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx 科技股份、XX视频会议项目维保服务内容:

包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx 科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持客户通过xx 科技客户服务热线xx 电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx 技术支持工程师保证在电话受理后10 分钟内响应处理。 2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除使用xx 公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx 公司寻求技术支持和帮助，xx 公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx 将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障 4、硬件故障修复

视频会议维护服务

XX视频会议维护方案2012年2月28日

目录视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (3) 2 会议保障 (3) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (3) 3 维护承诺及流程升级 (6) 3．1 维护等级： (6) 3．2对应等级： (6) 4 售后培训 (7) 5 总结 (8)

1 会前调试开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。检测内容见以下： 2 会议保障针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象申请发言后，远端听到噪音。

麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。入会后不能听到远端声音 1）、问题现象入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。电视机画面无彩色 1）、问题现象电视机画面无彩色。 2）、问题或故障原因分析视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。 3）、解决方法选择正确的视频源。本地画面黑屏 1）、问题现象本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法切回本地画面，选择内置摄像机。远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。

视频会议维保方案

视频会议维保方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

xx视频会议项目维保汇报材料 xx：衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx服务品牌。 xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份一、xx视频会议项目维保服务内容：包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除

使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 4、硬件故障修复硬件故障修复是指xx对客户设备硬件故障件进行返修或更换，使其恢复正常功能的服务。xx提供每周5天，每天8小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备，xx须在15个工作日修好，并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件，xx及时提供备件使设备恢复正常功能。 5、备件替换建立备品备件库，贮备足够的备品备件，在遇到设备硬件故障时，将为客户及时提供备件替换。 6、移机服务客户需要设备搬迁时，xx安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。 7、软件升级客户有权要求xx对维保设备的软件版本进行升级。如xx提出软件版本升级需求，必须征得客户同意。所有维保设备的软件版本升级服务严格按客户现场使用情况和xx科技有限公司软件产品发布要求执行。 8、重要事件保障当客户有重要会议需要保障时，提前通知xx。xx应安排工程师提前到指定会场，进行会议保障。 9、现场巡检

视频会议维保方案

视频会议维保方案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

视频会议维护方案

电视电话视会议系统设备维护定检方案成都芮捷信息科技有限公司

一、前言根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。三、会议系统设备维护定检日常保养标准查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期；

视频会议系统维保服务项目招标文件【模板】

赣州银行招标文件项目名称：视频会议系统维保服务项目项目编号：GZYH********* 二0一八年三月

目录第一章招标文件 (3) 一、招标邀请 (3) 二、投标供应商须知 (5) （一）总则 (5) （二）招标文件 (6) （三）投标文件的编制 (8) （四）投标文件的递交 (11) （五）开标与评标 (12) （六）授予合同 (16) 三、采购项目需求 (17) 四、合同条款 (20) 五、合同（格式） (27) 第二章附件（投标文件格式） (28) 1．投标函 (29) 2. 投标报价一览表（格式） (30) 3. 技术规格响应/偏离表 (31) 4.商务条款响应/偏离表 (32) 5. 技术文件 (33) 6. 法定代表人授权书（格式） (34) 7. 投标供应商关于资格的声明函（格式） (35) 8. 服务、质量保证及售后服务承诺书 (36) 9. 交纳投标保证金的银行凭证（格式） (37) 10. 投标文件资料清单（格式） (38)

第一章招标文件一、招标邀请因采购人需要，对视频会议系统维保服务项目进行公开招标，现欢迎国内符合资格条件的投标供应商前来参加投标。（一）项目编号：GZYH********* （二）招标方式：公开招标（三）招标内容：视频会议系统维保服务项目，详见招标文件。（四）投标方式：本项目不接受联合体投标。投标报价为一次性不得更改的最终报价，每种货物或服务只允许一个报价，任何有选择的报价都将被拒绝。（五）投标人资格要求： 1、投标人须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具备独立法人资格、有能力为本项目提供相关产品及服务的企业； 2、投标人自身具备近三年（2015年1月-2018年1月）2个及以上金融业或行政事业单位视频会议系统维保合同，且单个合同金额人民币20万元以上。 3、公司具有视讯工程师或视频会议工程师证书人员，同时具备原厂售后服务承诺函。

视频会议维护方案

电视电话视会议系统设备维护疋检方成都芮捷信息科技有限公司一、前言根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果二、建立服务保障机制和响应时间 1?建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正常运行。三、会议系统设备维护定检日常保养标准查阅保养记录 (1) 掌握设备保养周期； (2) 掌握设备技术状况。制定保养计划 (1) 根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。组织实施 (1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2) 如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。六：售后服务承诺 1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。 2、我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。 3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。 4、如有“设备清单”所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。 5、如贵司需更换“设备清单”所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购买到位。时间不超过十日，设备不超过人民币三千元，功能满足系统要求） 6、系统发生故障，接到贵司通知后，我方安排有关技术人员赶至现场，直到问题解决。 7、贵司重要活动，我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。 &维修工作完成后，双方签署维修报告备案。保养记录详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。斂系緞髒护定检记录表顶目名称￡年戸日

视频会议日常维护制度

视频会议日常维护安全注意事项警告：为防止起火或触电事故，设备不应遭受水滴或水溅，设备上不应放置诸如花瓶一类的装满液体的物品。插头被用作断开电源的装置，要保证插头随时并很容易就被拔出。机内有危险的高压配件，因而不要打开机盖。只允许本公司授权的维修人员进行维修。注意：〃务请通读本使用说明书，以便您掌握如何正确地使用此设备。〃当您读完本说明书后，请把它妥善保管，以备日后参考。如果需要维修，请与当地经销商或本公司技术服务中心联系。〃为避免您的机器造成人为损坏而超出质保范围，不要试图拆开机器。〃本机器上盖请勿放置其他机器或物品，以免影响机器的正常工作。主会场设备开关顺序及注意事项一、主会场设备构成： 1．主会场设备较多，主要分成一下几个部分：（1）55寸液晶电视：用作显示视频会议的视频。（2）SONY EVI-D70P 会议专业摄像机：摄像机固定在三脚架上。大部分情况下不需移动。平时只需要由摄像机配置的遥控器来控制摄像机上、下、左、右的转动。如有特殊要求需要移动摄像机放置位置时，请先关闭摄像机电源，拔下摄像机后部的连接线，然后移动摄像机。（如果远距离移动，则需将摄像机从三脚架上取下：摄像机是安装在三脚架的快装板上的，将快装板从三脚架取下，待移至目的地点再将快装板安装回三脚架即可完成远距离移动。）三脚架的使用见文档：三脚架FT-6662A使用说明.doc （3）机柜：机柜内部安装了主会场视频会议系统的大部分设备。内有调音台、路由器、会议终端HMS2680、无线话筒接收器、功放。具体安装位置如下图所示：

（4）PC：PC是用来在主会场开会时，主持整个网络视频会议、上传PPT文档等会议文件所用。二、主会场设备开启及关闭： 1．主会场设备开启顺序：（1）打开机柜后部偏上方的大排插的开关，给设备供电。这时调音台、路由器已上电。（2）打开55寸液晶电视电源，并确认液晶电视的当前通道为VGA通道。确认摄像机电源已打开。（3）打开会议终端HMS2680：将HMS2680背后的POWER键按下并立即松开，HMS2680则开始启动，这时HMS2680前面板的指示灯是亮的。（HMS2680的 POWER开关较为特殊，只需有一个按下的动作即可，若第一次按下为开机，则第二次按下为关机）（4）打开无线话筒接收器电源开关。（5）打开功放电源开关。在打开功放的电源开关前请确认会议终端HMS2680、无线话筒接收器的电源已打开。（6）打开PC，PC音箱。等待PC启动完成，运行视频会议软件终端，进行会议管理。如果会议不需要进行管理或上传PPT文档时，可不开启PC。 2．主会场设备关闭顺序：（1）首先关闭功放的电源开关。以防止音箱里发出爆音。（2）关闭无线话筒接收器。（3）关闭会议终端HMS2680：确认已退出会议，然后按一下HMS2680背后的POWER键等待一小会儿，当HMS2680前面板的指示灯灭掉，则表示HMS2680

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