香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

【旅游经济研究 】

香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

绒巴扎西

(云南民族大学 , 云南 昆明 650031)

摘 要 : 在对香格里拉文化整体把握与分析的基础上 , 论证了人与自然和谐 、人与人和谐是香格里拉文化的精 髓 , 同时 , 也是香格里拉旅游品牌的核心价值 ; 进而以品牌的核心价值为中心线索 , 从人与自然和谐 、人与人和谐两 个方面提出创建香格里拉旅游品牌的制度选择与方略 。

关键词 : 香格里拉旅游品牌 ; 核心价值 ; 和谐

【中图分类号 】 F 59213

【文献标识码 】A

【文章编号 】1672 - 867X ( 2006) 02 - 0063 - 05

品牌的核心价值是品牌的精髓 , 是品牌及其组 织所诉求的最具有意义的人文精神 。它体现于品牌 生命的全过程 , 是一种品牌区别于另一种品牌的核 心标识 。品牌的核心价值决定着品牌的兴衰成败 , 任何成功的品牌都以清晰 、准确 、科学 、合理的核 心价值设定为前提 。创建成功的品牌首先必须对品 牌的核心价值做出科学合理的设定 , 并把核心价值 贯穿于品牌建设的全过程 , 只有这样才能在品牌建 设中避免盲目性 , 增强科学性 。

着良好的生态环境 。据调查 , 迪庆州森林覆盖率为

35137 % , 人均森林蓄积量为 862 立方米 , 是云南

省人均占有量的 25倍 。[ 1 ] ( P77 )

迪庆州有森林乔木树 种 43科 96属 322 种 , 有国家级重点保护珍惜濒危

植物 29 种 , 占 全 国 重 点 保 护 植 物 总 数 的 619 % , 占云南省国家级重点保护植物总数的 1714 % 。有 国家级重点保护动物 42 种 , 占全国重点保护动物 总数的 2312 % , 占云南省国家级重点保护动物拥

有数的 4517 % 。

[ 2 ] ( P179 - 196 )

在人与自然的和谐中 , 藏族人民的自然崇拜文 化在保持区域生态环境 、协调人与自然的关系方面 发挥了重要作用 。在香格里拉 , 神山崇拜文化积蕴 丰厚 , 不仅各个村落有自己的神山 , 还分布着众多 大大小小的区域性神山 。在藏民的观念中 , 大大小 小的神山是护佑民众的自然神灵 , 神圣不可侵犯 。 人们对神灵只有小心呵护 , 才能确保人畜平安 , 家 业兴旺 , 如若触犯了神灵就会遭到报应 。因此 , 迪 庆藏民禁忌在神山上樵木 、狩猎 、采石等 , 禁忌采 伐神树 。

藏传佛教文化中关爱生命的观念对保护区域生 态环境起到了积极的作用 。藏传佛教倡导要对世间 万物持有怜悯和爱惜之心 , 要善待众生 , 要以慈悲 之心去关爱一切生命 , 对一切生命现象 , 不得无故 伤害 。同时 , 藏传佛教关于不杀生的戒律也保障了 这种观念的广泛实践 。许多信教群众不仅视杀生为 大忌 , 而且也不吃鲜肉 , 认为食鲜肉也是罪孽 。

人与人的和谐 , 首先表现为区域内多民族文化

一 、香格里拉旅游品牌的核心价值与内涵 在香格里拉旅游品牌建设中 , 由于缺乏对品牌 核心价值的分析与设定 , 旅游开发缺乏个性鲜明和 贯穿始终的区域性旅游开发主题 , 旅游开发项目之 间缺乏内在联系性与互补性 , 对资源开发与旅游业 可持续发展之间的矛盾统筹考虑不足 。这种状况无 疑将对区域旅游业的长期发展 和整 体形 象 产生 影 响 , 因此 , 确定香格里拉旅游品牌的核心价值 , 并 以此为基础梳理品牌建设的思路 , 无疑将进一步丰 富和深化人们对香格里拉旅游品牌建设的认识 , 从 而促进香格里拉旅游品牌建设 。

无论是从文学作品中的香格里拉所表达的人文 精神 , 还是从香格里拉丰富的历史文化积淀来看 , 和谐构成了香格里拉文化的核心价值 。香格里拉文 化中的和谐突出地表现在人与自然和谐 、人与人和 谐两个层面 。

在香格里拉 , 人与自然和谐表现在区域内保持

【收稿日期 】2005 - 12 - 01 【作者简介 】绒巴扎西 ( 1964 - ) , 男 (藏族 ) , 云南民族大学副校长 , 研究员 。 【基金项目 】云南省哲学社会科学基金资助项目 〔200370 〕。

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和多种宗教文化的和谐共处。被称为香格里拉的云南藏区, 在历史上曾是古代民族迁徙的重要通道。唐代时期的迪庆是吐蕃通往南诏的咽喉之地; 明代以后, 它成为中央王朝进入西藏的重要通道。在历史进程中, 迪庆遂成为青藏高原文化、中原文化以及东南亚、南亚文化交流、交汇的区域。迪庆藏族文化与青藏高原文化一脉相承, 又与中原文化以及南亚文化有着广泛的联系; 迪庆白族、纳西族文化不仅与中原文化有着极密切的联系, 而且与青藏高原文化、东南亚文化也有密切的联系; 迪庆境内的汉族、回族既保持着本民族传统的文化, 又接受了来自青藏高原的藏族文化, 形成了多元文化交融共处的状况。其次从民族构成看, 人口在千人以上的世居民族有9个, 包括藏族、傈僳族、纳西族、白族、普米族、苗族、彝族和回族。各民族分布呈大杂居、小聚居的格局, 民族之间的交往联系十分频繁。最后从宗教信仰状况看, 迪庆藏区有藏传佛教中的宁玛派、噶举派和格鲁派; 有天主教; 有基督教; 有伊斯兰教; 有道教; 有东巴教。部分藏族和傈僳族信仰藏传佛教; 部分傈僳族和藏族信仰天主教; 部分傈僳族还信仰基督教; 纳西族信仰东巴教; 回族信仰伊斯兰教; 汉族多信仰道教。这种多元文化、多民族、多种宗教并存共处的状况, 在迪庆藏区最为典型。

在既往的社会结构中, 迪庆各民族传统文化的伦理道德规范, 对促进人与人的和谐产生了积极的作用。如在藏族传统的道德中始终把公正置于行为规范之首位。认为遇事处世应象秤一样“公平”, “主奴之间, 官仆之间, 老壮之间, 行公正之法, 谁不歆羡而称颂”[ 3 ] ( P109 ), 并将公正作为最高的人格追求。社会公正是社会和谐、人际和睦的基础和前提, 藏族传统道德中崇尚公正的价值取向无疑对促进社会和谐、人际和睦产生了积极的作用。容忍与宽恕也是藏族伦理道德中重要的组成部分。藏族人生活的青藏高原及横断山区是一个自然环境复杂多样、自然灾害多发的地区, 有地震、雪灾、泥石流、雹灾、旱涝灾害和虫灾等灾害类型。这些灾害的发生往往给民众的生命财产造成巨大的损失, 但又无法抗拒, 人们只能忍耐、顺从。这一自然生态孕育并形成了对大自然敬奉的一系列行为文化, 与此相应地在观念文化中也孕育了对人对事以容忍、宽恕为美的道德观念。随着藏传佛教在藏区的广泛传播, 容忍与宽恕在价值观层面的影响更加深远, 在道德规范中的作用日益突出并广为接受, 对促进—64 —藏族社会人与人的和谐产生积极作用。

综上所述, 和谐在香格里拉文化中具有丰富的文化内涵和深厚的历史根基, 也是香格里拉文化中最具有价值和意义的人文精神。当人与自然之间, 不同人群之间发生矛盾与冲突以及由于道德缺失所带来的一系列社会问题在全球范围内凸显之际, 经过千百年砺炼、积淀而成, 以和谐为主题的香格里拉地域文化就更具有现实意义和全球意义。香格里拉地域文化中丰厚的历史积淀, 既有益于促进人类可持续发展的人文精神, 又构成了香格里拉旅游品牌的核心价值。

二、努力构建和谐社会, 促进人与人的和谐

人与人和谐是香格里拉人文精神的重要方面, 人与人和谐的基础是社会和谐, 构建和谐社会将为香格里拉人与人和谐, 提供最广泛的社会基础。因此创建香格里拉品牌必须以构建和谐社会为基础。社会和谐的基础来自经济领域内社会成员之间收入分配的公平性、利益取向的一致性; 来自政治领域中权力配置及运行过程中的公正性; 来自社会生活中不同群体之间普遍存在的社会文化认同。因此, 利益分化、利益矛盾, 权力运行过程中的不公正,以及缺乏社会认同都会影响社会和谐。

(一) 区域和谐发展中的主要矛盾与问题

20世纪80 年代以来, 云南藏区和全国其他地区一样进入了从计划经济体制向市场经济体制转轨、传统社会向现代社会转型的历史时期。体制转轨和社会转型既促进了社会生产力发展, 也使得各类社会矛盾凸显。据统计, 2000 至2003 年迪庆州司法部门调解处理的各类民间纠纷由 1 231 件上升到了1 538件, 上升了2419 %。[ 4 ] 努力消除诱发各类矛盾的因素与环境, 及时化解各类纠纷, 积极维护香格里拉社会的稳定与和谐, 已成为创建香格里拉旅游品牌的基础性工作与关键环节。

当前, 我们构建和谐社会的过程中, 在香格里拉存在的不和谐的因素主要有以下几方面:

11各类资源归属争议纠纷增多随着改革开放

的深入和市场经济的发展, 各种

资源归属纠纷呈上升趋势。2002 年 5 月迪庆州司法部门共排查出山林、土地、牧场、矿产资源等争议和纠纷共93起, 占排查总数的62 %。这类争议和纠纷参与的人数多, 影响面广, 是影响社会稳定、社会和谐的重要因素。[ 5 ] 导致这类纠纷的原因主要有以下两个方面。一是产权边界不清。如德钦

第2期绒巴扎西: 香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

县拖顶乡左力村与洛沙村的林地纠纷, 就是因为林地的边界不清, 双方提出的界线交错, 从而引发纠纷的。也有因上世纪60年代初和80年代初林权划分时, 界线不一致而引发纠纷的。如德钦县佛山乡鲁瓦村美丽石社与溜筒江村亚贡社之间的牧场纠纷, 云岭乡军达村与加贝村的山林纠纷等。二是由

于资源产权归属不明引发的纠纷。如香格里拉县上江乡木高村村民委员会所在地的土地纠纷, 这片地原为一片共有荒地, 历史上没有归属给任何一方, 村委会迁至该地后, 成为中心地段, 这片地也成了三个村民小组争夺的对象。又如香格里拉县建塘镇被格桑花卉公司征用的 1 400 亩荒地的权属争议也是如此, 过去因无利可图而无人问津, 现在因有利可图成为几个相邻村社争夺的目标。

21资源开发和项目建设中的纠纷与矛盾

近年来, 随着开发力度的加大, 资源开发和项目建设过程中引发的利益纠纷与矛盾呈增长之势。据调查, 仅国道214线建设中引发的矛盾与纠纷就多达129起, 因公路、水利、市政等工程建设以及移民搬迁引起的矛盾纠纷也有数十件。[ 6 ] 资源开发及项目建设过程本身就是利益关系再配置的过程, 各利益主体在建设过程中采取各种维护自身利益的行为也是自然的。关键是要建立起有效表达各方利益诉求并达成共识的利益协调机制, 防止与避免因利益矛盾与纠纷的升级而引起过高的社会成本。

31权力运行公正性对构建和谐社会的影响

权力运行过程中的公正性是社会和谐的基础。权力运行过程中的不规范性不可避免地会导致权力运行中的不公正性。目前在一些乡村的基层政权和村民自治组织中, 由于缺乏有效的监督机制, 权力运行中不同程度地存在着随意性和不公正性。权力运行过程中的随意性和不公正性, 集中表现在建设项目的组织实施过程中, 或社区共有资源的出让交易以及社区各类资源的配置过程中。这种以损害公共利益为代价的利己主义行为, 往往诱发社区内部的纠纷与矛盾, 近年来, 这类案例在各村社屡见不鲜。村民自治组织权力运行中的随意性和不公正性又进一步加剧了不同群体之间的权力争夺, 近年来在一些地方村委会换届选举中, 出现了贿选、对立、斗殴等不利于社会和谐与稳定的现象, 对此应引起足够的重视。

41不同人群之间收入差距拉大对社会和谐的影响兴衰更迭, 近年来云南藏区地域之间、产业之间的收入增长差异较大。景区、景点所在地村落的农民人均收入增长很快。以德钦县云岭乡明永村为例, 自明永冰川旅游景点开发以来, 通过马帮运输及其他旅游服务, 年人均收入平均都在8 000 元以上, 而周边一些村落的农民人均年收入则不到 1 000 元, 有的村落依然处在贫困线以下。又如香格里拉松赞林寺既是滇西北地区最大的藏传佛教寺院, 也是首批开发的宗教旅游景点, 目前每年的旅游门票收入就高达几百万元, 住寺僧人都能分到相应收入, 而在一些偏远的寺院一年只有零星的香火钱和布施, 僧人的生活更多的要靠俗家接济。在城镇, 行业之间发展不平衡所引起的收入差距也较突出, 特别是在一些长期处于亏损状态的企业里, 职工长期处于低收入状态, 养家糊口都有困难。市场经济条件下不同群体之间存在着收入差异是正常的, 但收入的分配状况要有利于区域的和谐和可持续发展。

(二) 促进区域和谐发展的制度选择

11进一步完善资源产权制度

资源归属不明, 资源产权边界不清, 不可避免地会引发社会矛盾与纠纷。依法对草原、山林、土地等资源划边界, 明确归属, 登记造册, 加强管理, 是大量减少资源归属纠纷的基础性工作, 也是社会主义市场经济的必然要求, 是建立和完善要素市场的前提条件。对产权归属有争议的资源, 应在尊重历史、尊重事实的条件下力争通过争议各方的谈判明确产权归属; 对产权归属长期争议不休的资源产权则可实行公共产权制度, 并建立相应的民主管理制度。

21妥善处理好各方利益关系

第一, 要科学合理地测算项目成本。项目评估过程中不仅要计算个别成本, 还要考虑社会成本; 不仅要计算直接成本, 还要计算间接成本; 不仅要计算经济成本, 还要考虑生态环境成本; 不仅要考虑有形的物质损失, 还要考虑人文环境方面的损失。科学合理地测算建设项目的成本及其在不同群体之间的分摊情况是正确处理好各方利益关系的基础性工作。当前在项目建设中不同程度地存在着成本核算不完全, 注重显性成本, 忽视隐性成本的问题。成本核算的不完全性往往在成本分摊的博弈过程中, 将隐性成本转嫁于弱势群体。当弱势群体的利益诉求得不到实现时, 难免产生抵触与对抗情绪。

第二, 项目建设和资源开发所引起的利益调整

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必须是一种帕累托改进, 即通过项目建设和开发, 使有关的利益主体的利益都得到改善。项目建设和资源开发给当地群众带来就业、收入增加与福利的同时, 也会因占用土地、消耗资源、或对生态环境及人文环境造成压力等给当地群众的生产生活带来不便。因此, 在资源开发和项目建设的过程中, 必须使各利益主体的利益都得到改善和增加。如果一些群体的利益在项目建设和资源开发过程中得不到改善, 甚至生活条件和福利还有所下降, 则这部分人将就有可能对项目建设产生抵触和对立。

第三, 资源开发中必须有效地保证当地群众生存与发展的需要。任何民族的发展都是以对当地资源的开发利用为基础的。一方面, 自然资源是当地群众生存与发展的基础; 另一方面, 当地群众是当地资源的守护者, 许多资源就是在当地群众的精心呵护下得以保存的。因此, 无论是从当地群众生存发展的权利看, 还是从资源的初始产权关系看, 资源开发中必须有效地保证当地群众的利益, 不断改善当地群众生存与发展的条件。当前, 在一些资源开发项目中, 不同程度地存在着当地人参与度低, 利益分配向开发商倾斜, 低估当地群众利益的状况, 长此下去将影响区域的和谐发展。

第四, 要增强资源开发项目对周边地区的辐射和带动作用。当前一些开发项目的受益者往往局限于较小的人群或村落范围, 对周边地区的辐射和带动作用不足。这种状况极易引起社区内部村落与村落之间的矛盾纠纷, 也不利于区域的和谐发展。因此, 应通过优化项目的空间布局以及制度安排等来促进区域的和谐发展。广大村民的监督下。

第三, 实行村务公开, 加强民主监督。任何权力一旦失去监督就不可避免地会偏离其初始的服务目标, 导致滥用权力和腐败, 加强民主监督是保障权力公正运行的有效途径。当前一些乡村村民自治权力运行过程中的随意性从根本上说就是因为缺乏有效的监督机制和形式所导致的。可以说, 民主监督是权力规范运行的保障, 而村务公开是民主监督的有效形式, 关键是要将村务公开的工作做实。

41要继续采取有效措施扶持贫困人口改革开

放以来, 云南藏区在扶贫开发方面取得

了显著成绩, 使绝对贫困人口大幅度下降。但由于贫困面大, 贫困程度深, 绝对贫困人口仍达到

19195 %。[ 6 ] ( P9 - 10 ) 5186 万人, 占全州农业人口的

切实改善这部分人口的生产、生活条件, 是构建和谐社会的基础。在扶贫开发中, 一是要在全面改善贫困人口生产生活条件的基础上, 找准项目, 走开发式扶贫的路子; 二是要采取有效措施提高贫困人口的科学文化素质, 增强自我发展的能力; 三是要增强扶贫资金和项目的针对性, 尽量避免有限的扶贫资金和项目偏离目标人群的情况, 提高扶贫资金的有效性; 四是在加大对农村贫困人口扶贫力度的同时, 要关注城镇贫困人口的问题。

三、切实保护生态环境, 促进人与自然的和谐

近年来, 随着香格里拉旅游品牌的崛起, 旅游业对地方经济发展做出了很大贡献。按统计的投入产出法计算, 1999 年至2003 年, 以旅游业为龙头的第三产业增加值分别占了迪庆州国内生产总值( G D P)的11 %、30 %、43 %、46 %和57111 % ; “九五”末, 全州旅游业为社会新增从业人员(间接) 达6137 万人, 占全州现有人口数35 万人的1812 % , 旅游业的重要性由此可见一斑。[ 7 ] ( P5 - 6 ) 但在其发展过程中, 出现环境污染、生态恶化、文化异化等发展的基础性问题。这种状况既影响着区域可持续发展, 也违背了“人与自然和谐共存”的品牌精神。切实保护生态环境, 促进人与自然和谐是香格里拉品牌创建的客观要求。

(一) 在观念上, 要树立人与自然的全面和谐发展的观念

科学发展观在处理人与自然的关系方面强调人与自然的全面和谐发展。科学发展观认为, 人与自然的关系不是相互对立的关系, 而是共生共存的关系, 自然系统是人类赖以生存和发展的基础, 人类

31进一步规范公共权力的运行,

共权力运行过程的公平与公正

确保基层公第一, 要加强对村民自治委员会的领导。村民自治是社会主义民主政治在农村的具体体现, 是广大村民自我管理、当家作主的有效形式。对广大村民而言, 在云南藏区实施村民自治, 是一个新生事物, 对村民自治的实现形式、制度保障等方面还认识不深, 在实践中也还存在着偏差。因此, 应当通

过加强党对村民自治工作的领导, 自治, 使广大村民能够当家作主,立制, 村务公开。进一步完善村民民主管理, 建章

第二, 要完善村民自治委员会议事决策规则和各项工作制度。权力运行中的随意性往往都是由制度缺失所引起, 因此, 应根据村民自治的实际, 制定完善各项规章制度, 使村民自治权力的运行置于—66 —

第2期绒巴扎西: 香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

的发展不能以牺牲自然为代价, 不断改善自然生态系统的功能,展提供坚实的物质基础。因此,而应在发展过程中

为人类的可持续发

强调人与自然的和

藏区经济发展的客观要求。

(三) 不断促进人与自然的和谐只有不断降低

人类对自然资源的消耗量, 减少

对生态环境的影响, 才能有效地促进人与自然的和

谐。而要降低单位物质产品所消耗的资源量, 以及

对生态环境资源的干扰, 就得依靠新技术、新工

艺、新的生产生活方式、新的制度安排等等。其

中, 制度创新与规范是根本。一个地区能否长期保

持人与自然的和谐, 关键在于这一地区能否建立起

一整套适应社会经济发展要求并能引导人类行为有

效地促进区域人与自然和谐的制度体系。云南藏区

由于社会经济发展水平相对较低, 经济落后, 一方

面资金技术短缺; 另一方面加快资源开发的愿望又

十分迫切, 这种状况使区域经济具有很强的粗放型

增长和外延扩张的取向。但从制度分析的角度看,

资金和技术短缺并不必然导致区域经济的粗放型增

长, 关键在于制度安排。资金技术短缺可以通过有

利于招商引资的制度安排和改善投资环境等办法来

缓解。因此, 要转变增长方式, 不断促进人与自然

的和谐, 关键是要真正建立健全降低资源消耗、保

护生态环境的各项制度和规范。这些制度至少应包

括以下方面的内容: 客观真实地评价、计量资源消

耗量与生态环境影响的制度; 对资源消耗及生态环

境影响耗损进行有效补偿的制度; 积极鼓励运用新

技术、新工艺降低资源消耗量和生态环境影响的

制度。

谐共处、和谐发展。同时, 科学发展观所强调的人与自然的和谐也是全面的。人与自然的和谐不仅要体现在对森林资源的开发与保护方面, 还要体现在草场资源的利用保护方面; 不仅要体现在山地生态系统的保护方面, 也要体现在湿地生态系统的保护方面; 不仅要注意对生物资源的可持续利用, 也要

注意对非生物资源的可持续利用; 生产活动所带来的生态环境问题,其他产业所带来的生态环境问题,不仅要关注工业也要关注农业等等等。

(二) 在增长方式上, 要不断降低资源消耗和对生态环境的影响

在需求规模既定的条件下, 与自然的桥梁。无论何时何地,增长方式是协调人人类的生存与发展

都离不开对自然资源和生态环境资源的消耗。区别只在于满足一定的需求所消耗的资源量的多少, 以及由此所决定的资源环境的可持续性。一定时期一定地区创造一定的物质财富所消耗的自然资源量越低, 对生态环境的影响程度就越小, 越有利于改善人与自然的关系; 反之, 则不利于改善人与自然的关系。当前, 云南藏区发展过程中突出的问题是由于资金技术短缺, 经济增长在相当程度上还依赖于自然资源支撑。因此转变增长方式, 不断降低单位产值的资源消耗量和减少对生态环境的影响是云南

参考文献:

[ 1 ] 李芝喜.迪庆森林遥感分析[M ]. 昆明: 云南科技出版社, 1995. [ 5 ] 迪庆州司法局社会矛盾纠纷排查调处办公室.关于社会矛盾纠纷排查调处工作总结[ R ]. 昆明: 2002. [ 6 ] 中共迪庆州委, 迪庆州人民政府.云南省迪庆藏族自治州工作情况汇报[ R ]. 昆明: 2004 - 07.

[ 7 ] 迪庆州旅游局.云南省迪庆藏族自治州旅游业发展情况介绍[ R ]. 昆明: 2004 - 05 - 18.

[ 2 ] 迪庆藏族自治州志

2003.

[ M ]. 昆明: 云南民族出版社,

[ 3 ] 罗布江村.雪域文化与新世纪

社, 2001.

[M ]. 成都: 民族出版

[ 4 ] 迪庆州司法局.工作总结[ R ]. 昆明: 2002 - 2003.

O n the C o re Va lue of Shan g r i - L a a s a Tour is m Bran d an d its Prom o t i on

RON G B a2zha xi

( Yunnan N a t i ona l itie s U n i ve r sity, Kunm ing 650031, Ch i na)

A b s tra c t: Th r ough a comp rehen s ive ana l ysis of Shangri - L a cu l tu r e, the au t ho r conc l ude s tha t its e s sence lie s in the ha r mon i ou s co - existence be t w een m a n and na t u r e a s we l l a s a mong hum a n be i ngs the m se l ve s, on wh i ch the co r e va l ue of Shangri - L a a s a t ou r is m b r and re l ie s. The au t ho r a l s o d i scu s se s the in s titu t i ona l cho i ce and p lann i ng f o r m a k i ng Shangri - L a a s a t ou r is m b r and ba s ed on th i s unde r stand i ng.

Key word s: Shangri - L a a s a t ou r is m b r and; co r e va l ue; ha r mony

(责任编辑董学君)

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旅游品牌的营销与传播

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 旅游品牌的营销与传播 旅游品牌的营销与传播 旅游是巨大的消费类别，它涉及到了娱乐、休闲、度假、观光、探险等等除了人们八小时工作时间之外的大部分业余时间的活动。同时旅游也具有围绕旅游六要素构成的多产业结合的特点。从广义上讲的旅游整合营销的主体可以是大到国家小到某个地域（如四川省德阳地区），因此从这个层面上讲旅游整合营销需要整合的资源是几乎函概交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游六要素及相关市场要素的方方面面，是非常复杂的系统工程。本文仅从旅游整合营销中的品牌角度结合多个实战案例围绕旅游品牌整合营销系统进行初步的探索并与业内同行进行交流。 在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品和服务支撑品牌的形象和理念，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。品牌

整合营销在国际上都有许多成功先例。香港每过几年就推出一个主题，成功地吸引了大量旅游者。从开始直到香港的旅游主题是“动感之都，就是香港”，展示出一个充满机会和活力，东西方文化汇聚的都市形象，既树立了自己的旅游形象，又张扬了城市个性。 旅游是一种预消费产品，消费者不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后形成快速消费。因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响显的尤为重要。在当今激烈的旅游市场竞争中，形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键。旅游产品的不可移动性，决定了旅游产品要靠形象的传播，使其为潜在旅游者所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。国外旅游研究表明，形象是吸引旅游者最关键的因素之一，“形象”使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。因此如何塑造旅游品牌和形象并向消费者充分有效的传播成为目前旅游企业急待解决的问题之一。 我们将旅游品牌整合营销传播系统（tbimc）归纳为品牌塑造、品牌包装、品牌传播三个步骤： 表1.旅游品牌整合营销传播系统 一、品牌塑造 1、市场分析 市场分析是我们塑造一个旅游品牌的第一个步骤，方法是通过对客源地市场状况、当地的历史文化、民俗、资源状况等进行深入的研究并对分析结果进行总结和提炼，为品牌定位做准备。 2．定位

餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)

香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响 摘要：对于酒店来说，它的产品就是其员工为顾客提供的服务，然而，对酒店服务质量产生影响的因素很多，不仅是通过高科技技术，创新经营模式就能够解决的，而利用加强酒店文化建设的方法，能够实现员工整体上素质的提升，从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。 关键词：酒店文化；员工；服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨 杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸，俯瞰孤山及优雅的西泠桥，交通地理位置极为优越便利，饭店东西楼风格各异，拥有各式客房，舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备，可以承办各类高层次的国际会议以及宴会，酒会。饭店汇集世界美食，中西餐点各具特色，可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系 酒店文化的含义 酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店，都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

旅游商品产品的开发方案设计

开阳旅游产品统一开发运营 实 施 方 案

XXXX发展 2015年9月 一、概述 从2006年起，我县就把发展旅游产业置于更加重要的位置，把旅游产业作为继磷煤化工后的又一支柱产业来加以打造。近年来，紧紧依托市打造“避暑之都，温泉之城”旅游品牌的有利契机，通过举办汽车拉力赛、南江大峡谷漂流赛、乡村旅游文化节等节会赛事活动，对外加大宣传力度，对进行旅游项目开发和建设，完善基础设施，丰富旅游产品，提升旅游档次，“开阳旅游”的知名度和影响力不断扩大。成功将南江大峡谷景区打造为国家AAAA级旅游景区，被评为中国最佳绿色生态景区;将十里画廊乡村旅游区打造为“全国农业旅游示点”，被评为“十大标志性景观”。十一五期间，累计接待游客635.5万人次，年均增长76%，实现旅游收入50.7亿元，年均增长182.5%。2012年，全年共接待游客419.52万人次，较2011年的288.81万人次增长45.25%;完成旅游总收入50.4亿元，较2011年的28.84亿元增长74.9%。

而地域性旅游产品的开发，既能带动旅游区经济的发展，又能起到很好的宣传旅游区文化的作用。随着开阳旅游产业的飞速发展，旅游产品的开发已迫在眉睫。必须开始考虑从开阳地域性特色进行挖掘和开发属于开阳的旅游产品，这对提升开阳旅游服务档次有极大作用，也是开阳旅游发展的必经之路。 二、实施办法 1、统一规划，由XXXX发展对开阳旅游产品进行统一规划，包括深度挖掘开阳的地域特色，比如富硒农特产品、高寨小花苗工艺品等。 2、合作共赢，根据实际情况，将开阳地域性特色产品进行深化，筛选符合该类产品的当地企业，与其洽谈合作开发事宜，我公司将负责策划、设计、营销工作。 3、旅游产品开发，结合我公司在南江大峡谷旅游购物店营运一年的市场经验以及市场调查情况，对开阳现有优质地域性特色产品进行从新策划、设计、包装及营销，改变之前的市场定位，专门以旅游市场作为主要盈利对象，开发出适合开阳旅游的地域性旅游产品。 4、景区营销，在旅游商品开发的同时大力做好市场开发工作，我公司计划将开阳所有景区、景点作为开阳旅游商品的营销终端，在各景区、景点铺设开阳旅游产品购物店、购物专柜。争取实现让来开阳旅游的游客在任何景区、景点都能够购买到开阳旅游产品。

旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象

旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象 旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象 旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象，以个性化的主题活动来吸引广大游客，这是中国旅游界亟需研究的重要课题。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动在这方面进行了有益的尝试，变复杂为简单，以小活动塑造名山大形象，不失为一个成功的策划案例，值得全国旅游行业借鉴 一、活动创意：策划动机缘于以人为本 全国旅游区中提出“把游客当上帝”的比比皆是，而真正做到以游客为本的却凤毛麟角。“百万游客评点南岳衡山”活动的策划动机正缘于以人为本的思想，活动创意是在一次偶然的会议中产生的。 年月日，南岳区人民政府组织召开了一个调度会议，主要研讨南岳衡山如何申报“中国旅游报·年度中国旅游知名品牌”的事情，我被通知参加了这个会议。会上就南岳衡山申报年度中国旅游知名品牌的初步方案以及配合申报开展旅游活动的设想进行了讨论。 会议期间，我一直在思索如何策划一个操作简单、花钱不多而又富有创意的活动。我想起了自己所写文章中一段话：旅游景区必须以人为本，对内要以全区人民为本，对外要以广大游客为本，要把人才当作第一资源，把游客当作第一财源。于是，我头脑中诞生了一个创意——“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，活动由中共南岳区委、南岳区人民政府主办，南岳区旅游局承办。这一创意的最大亮点是体现了以游客为本的思想，一个全国著名景区旅游品牌的好坏由游客说了算，任其评点，真正把游客当作上帝，全国还没有先例。只要品牌评点活动举办成功，南岳衡山就会开全国旅游品牌由广大游客评点之先河，对中国旅游品牌建设将起到积极的推动作用。 当天会议刚开完，我当场便跟南岳区主管旅游的区委常委、常务副区长徐友灼建议开展“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，他听了我的想法后，当即拍板同意开展这一活动，并要我晚上拿出具体策划方案。当晚，我在撰写方案时，觉得“十万游客”规模太小，便打电话向徐友灼副区长建议改作“百万游客”，这样，“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动从创意到决策仅仅在一天时间内就敲定下来，这在南岳区开展的所有旅游活动中是十分罕见的。 二、实施方法：有奖问卷调查化繁成简 创意诞生了，究竟采取什么方式来组织百万游客参与南岳衡山旅游品牌的评点，同时又要保证操作简单、行之有效且花钱少，这让我费了一番脑筋。 经过认真思考，我确定以问卷调查的形式来组织开展此次活动。我从南岳衡山的知名度、影响力、品牌定位、品牌传播、旅游环境、旅游管理、发展潜力等多方面设计了“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动问卷调查表的初稿，之后又与南岳区旅游局的人员进行了研讨，并请教了湖南省旅游局办公室主任刘汉洪，最终将问卷调查的问题确定为个，其中有关南岳衡山旅游品牌方面的选择题个，有关南岳衡山如何创建中国旅游知名品牌的问答题个，这样使游客在评点南岳衡山时操作起来既比较简单方便，又有充分发挥的余地。 针对问卷调查法一般人们参与的积极性不是很高的缺点，策划人将活动定位为有奖活动，只要游客参与问卷调查，人人都有获奖的机会，评点者可以凭填写的身份证号码或联系电话参加抽奖和评奖活动。活动设特等奖名，奖金元及南岳衡山旅游金卡一张（两年内游南岳免除所有门票），并享受一等奖所有待遇；最佳建议奖名，奖金元及南岳衡山旅游金卡一张，并享受一等奖所有待遇；一等奖名，获南岳衡山旅游金卡一张，全家（限三人）享受免费“南岳二日游”一次，并参加高僧高道主持的祈福求寿法会，赠送法会开光吉祥物；二等奖名，获南岳衡山旅游金卡一张；三等奖名，全家（限三人）可享受游南岳免除所有门票一次。所有获奖者均可获得南岳旅游精美纪念品一份。如此一来，“百万游客评点南岳衡山”有奖活动问卷调查与普通的问卷调查完全不同，游客参与评点南岳衡山的积极性自然大大提高了。 为了确保有足够的游客参与评点南岳衡山旅游品牌活动，策划人设计活动时间为年月日至月日，时间个半月，具体采取网上评点、

依托资源优势打造旅游品牌――溧阳旅游资源现状_图文.

2((7年第29期考试周刊 依托资源优势打造旅游品牌——溧阳旅游资源现状 邰艳 (溧阳市第三中学,江苏溧阳213300 摘要:溧阳。一座秦代设县历史悠久的千年古邑.一颗镶嵌在锦绣江南大地上的璀璨明珠。从2001年开始开发到现在,短短五年的时间里溧阳的旅游业取得了飞速的发展。影响旅游业发展的因素有很多,本文就溧阳的旅游资源着手。从自然资源和人文资源两个方面。对溧阳旅游资源的现状进行了调查。 关键词:溧阳旅游资源自然旅游资源人文旅游资源 一、漂阳概况 溧阳,一座秦代设县历史悠久的千年古邑.一颗镶嵌在锦绣江南大地上的璀璨明珠。1535平方公里的土地上.四季分明、雨水充沛.得天独厚的地貌和气候条件孕育了这片有“鱼米之乡、丝茶之府”之称的江南水乡。 溧阳的旅游业起步较晚但发展较快。新世纪的第一天,当溧阳人雄心勃勃喊出建设“长三角都市后花园”的口号时.许多老牌景区视之为痴人说梦,但五年以后,漂阳亮出了一组实实在在的数据:2001年。全市旅游接待人数134.73万.旅游收入为12.28亿元;到2005年,全市旅游接待国内外游客达315万人次,旅游收入突破30亿元,年均增速分别达到23.19%和 34.78%。目前,溧阳市旅游业产业规模在伞省县级市中列前五位。伴随着发展大旅游的矫健步伐,溧阳如愿跨人中国优秀旅游城市的行列。 溧阳旅游业的蓬勃发展得益于其地理位置。溧阳市位于江苏省南部常州市境内,地理位置为北纬31009’一310417. 119。087—119。367,地处中国经济最发达的地区长江三角洲的中心地带,是江苏、浙江、安徽、上海三省一市的中心.如果以溧阳为中心,在1.5小时交通圈内聚集着1个多亿人口,相当于日本的入口总数;在3小

区域旅游品牌建设初探[开题报告]

毕业论文（设计）开题报告 题目：区域旅游品牌建设初探—以宁波东钱湖为例 一、选题的背景、意义 （一）背景 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位和经济作用逐步增强，对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。在竞争日趋激烈的旅游市场上，越来越多的旅游目的地采用品牌化技术来塑造旅游地品牌，因为想要提升旅游业的竞争力，必须着力打造旅游品牌。 现代旅游业的竞争，更是精品和品牌的竞争。品牌的优势，正在成为旅游业发展最大的优势，品牌力就是现代旅游业的核心竞争力。品牌的优势是一种综合的优势，品牌力是一种整合的竞争力。旅游业作为我国国民经济新的增长点、最具活力的新兴产业，其发展主体在国内旅游市场竞争白热化、世界经济一体化的格局下，如何抢占市场先机，获取竞争优势，赢得持续发展，是呈现在人们面前的一个现实而紧迫的任务。改革开放，特别是进入新世纪以来，我国旅游业国际、国内市场份额持续增长，与此同时，在继续进行产业结构调整、经营机制转换和大力进行旅游产品开发的同时，也进入了旅游业发展的品牌经营时代。我国旅游品牌经营时代的来临，是顺应旅游业经营品牌化潮流的结果，也是提升旅游业竞争力，建设旅游强国的必然选择。我国旅游品牌建设现状及问题随着旅游业的发展步入竞争全球化、知识经济化、需求个性化、游戏规则化、消费感性化时代，旅游业的未来竞争无疑将更多地体现为品牌的竞争。 （二）意义 东钱湖作为一个具有一定知名度和影响力的旅游区，也是宁波市的一个具有代表性的旅游区，通过东钱湖的品牌化来提升旅游产业发展水平，对加快经济社会的全面发展、加快建设宁波旅游强市具有重要意义。我们通过对宁波东钱湖现有的品牌、品牌建设路线和策略的研究，运用学到的品牌建设的有关知识深入理解并分析其现有品牌和品牌建设的不足，然后提出适合宁波东钱湖的品牌定位和

全力打造“红色旅游”品牌

全力打造“红色旅游”品牌 红色旅游，主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。辽宁是红色旅游资源大省，抗日战争、解放战争、抗美援朝、社会主义建设四大历史时期的红色旅游景区景点50余处。在100个国家级红色旅游经典景区中，我省就占了1/10。目前，红色旅游方兴未艾。在日趋激烈的市场竞争中，辽宁要占有一席之地，就必须采取有效措施，。 第一，必须深度挖掘红色旅游历史文化内涵。红色旅游区别于其他旅游的特点，主要在于蕴含丰富的革命历史文化内涵。革命历史文化内涵越丰富、越有特色，对游客的吸引力就越大，其核心竞争力就越强，知名度就会越高。抓住了这一点，就抓住了打造红色旅游品牌的关键。对辽宁来说，以“辽沈战役”、“抗美援朝”和“雷锋精神”为主题的红色旅游是全国独一无二的，具有超强的震撼力，完全具备成为红色旅游品牌的内在因素。我们必须深度挖掘其革命历史文化内涵，不断加深对红色旅游经典景区景点的学术研究，不断拓宽研究的范围，力争拿出真正有水平、有价值的成果，挖掘出最能吸引游客、最具代表性的闪光点。在此基

础上，组织力量撰写高质量的导游词和介绍红色旅游景区景点的通俗读物，使游客感受到丰富的革命历史文化内涵，从而达到用生动鲜活的革命历史吸引人，用感人肺腑的革命事迹感动人，用不朽的革命精神震撼人的效果。 第二，必须找准“红色”与“旅游”的结合点。红色旅游是对广大群众进行革命传统教育的新形式，主要通过游览革命历史纪念地、标志物，寓教于乐，寓教于游，将历史事迹和革命精神以旅游的形式传输给社会，使人民群众更加热爱党，更加热爱社会主义。“红色”是内容，“旅游”是形式，“红色”是“旅游”的基调，“旅游”是“红色”的载体。因此，红色旅游必须具有一定的趣味性，必须找准与游客心理、游客需求和游客审美观的最佳结合点，才能最大限度地调动游客的积极性。首先要打破红色旅游单一的表现方式。比如改变单一的图片展览和人工讲解方式，综合运用声、光、电等手段，使参观者如身临其境。其次要多角度开发红色旅游资源。中国共产党波澜壮阔的历史包含政治史、军事史、经济史、文化史等范畴。红色旅游资源是这些历史内容的物质载体，是一座异彩纷呈的历史宝库。从不同角度可以折射出不同的历史光芒，可以满足不同年龄段、不同阶层游客的需求。再次要将红色旅游与金色的民俗旅游、白色的冰雪旅游、绿色的生态旅游、蓝色的江河湖海旅游相结合，形成立体式的旅游大格局，形成整体合力，产生叠加

五大旅游创意营销网红案例

五大旅游创意营销网红案例 案例一 脑洞大开的故宫文创 引领文创发展先锋 案例简述 近几年，故宫博物院通过各种形式，成功打造出极具人气的故宫IP，相关文创产品更是爆款频出。 接地气的文创产品、精美的糕点食盒，《国家宝藏》、《上新了故宫》等综艺的诞生，硬是把这座已有数百年历史之久的博物院推上了超级网红之路。 单霁翔院长曾说：“一座博物馆最重要的不是有多少‘世界之最’，而是给人们的生活带来了什么贡献，这才是最重要的。” 案例观察 故宫的“网红”成长史，就是一部成功的营销案例手册。在对故宫文创的盘点中可以看出，从最早淘宝网店的注册成立到真正的走红，经历了长达5年的取经之路。直到文化消费和生活真正贴近之后，一系列趣味实用的文创产品才激发了人们内心原始的购买欲望和冲动。文创设计中，故宫拿出了不掏空你的荷包誓不罢休的诚意，围绕着已有的历史文化IP，以传承为目的，讲出产品背后的故事，融入现代人的生活，让普通大众真实感受到历史文化的鲜活气息。 无论是傲娇的乾隆、比V的妃子、卖萌的鳌拜，还是走遍故宫角落的故宫人偶。它们虽然诞生于悠久的历史和深厚的文化基础，但是浑身

上下都透着一股子活泼灵气劲儿，看了怎能叫人不喜欢。 如今的故宫，以自己不凡的勇气打破桎梏，从此在人们眼中，它不再是一家只能踏着中轴线参观的打卡景点，而是揣带上了几分“人间的烟火气”，以一副全新的面孔，迎八方来朝。 案例二 玩出新花样 中华风策划卢氏爆米花节 案例简述 2018年11月10-12日，“老家河南·卢氏首届爆米花节”在网上霸屏，据大河网测算，“卢氏首届爆米花节”全网阅读量达到3037万人次。 本次活动的策划方是河南中华风文旅集团，作为许豫宏教授发起的中国首家“乡村振兴发展智库”的重要组成部分，他们把“爆米花节”打造成为乡村旅游的热点IP、网红产品！ 案例观察 卢氏“爆米花节”成为“网红”，就是一部成功的营销案例手册。许豫宏教授用“六借”指出了本次活动的成功之道： 一、借力。河南省旅游局高度重视，并且成为本次活动的形象推手，让农旅融合、村旅融合成为一种合法合理的行为。 二、借机。国家在倡导农民丰收节，全国都在搞农业丰收节，爆米花

城市旅游品牌

泉州的旅游品牌，该何去何从？ 前言 自20世纪90年代以来，我国城市旅游已经经历了近20年的蓬勃发展，城市旅游目的地之间的竞争越来越激烈，游客对城市目的地选择日益多元化，而众多城市在旅游发展过程中的同质化现象也十分明显，城市旅游发展面临严峻的挑战，在这种形势下城市品牌形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键，城市旅游品牌对城市旅游发展的作用日显重要，而泉州作为中国众多发展旅游业的城市之一，为打造国内一流旅游目的地，做大做强泉州旅游产业，成为中国旅游名城，必须树立一个“唯泉所有”的旅游品牌。 一、树立旅游品牌的重要性。 城市旅游品牌是对城市旅游产品特征及旅游服务质量的抽象化和集中体现，体现城市的旅游形象，能传递给游客不同于其他旅游目的地的功能性价值和情感价值体验，是城市旅游目的地的一种不可替代性资源。详细来讲，城市的品牌是城市的“形象代言人”，对城市旅游业的发展起着至关重要的作用： （1）城市旅游品牌能够激发游客的个性诉求，增强城市旅游的吸引力。随着城市旅游的发展，传统的旅游城市开始受到新兴旅游城市的挑战，只依靠特色旅游产品难以为继，城市旅游竞争力就需要有形旅游产品和无形旅游品牌的共同支撑。旅游城市品牌在传递给游客高质量旅游产品和服务质量信号的同时，还代表游客旅游的兴趣取

向、个性诉求甚至身份地位，更能激发游客的旅游动机，带动旅游城市经济的发展。比如，中国大连针对自身历史文化内涵匮乏的旅游发展瓶颈，与2003年在国家工商总局注册了“浪漫之都”品牌。自确立“浪漫之都”旅游品牌后大连城市旅游得到了快速而又持续的发展，旅游收入从2002年的135.6亿元增长到2007年的325亿元，年增长率高达17,42%；旅游收入占大连GDP比重从2002年的9.6%上升到2007年的10.4%。“浪漫之都”品牌确立后，在游客选择海滨类出游地是，该品牌能够提高大连在游客心目中的独特地位，从而在同类亩的地竞争中脱颖而出。 （2）城市旅游品牌有助于形成统一而鲜明的城市旅游形象，凸显城市的独特性。城市旅游品牌是对城市旅游产品特征的高度浓缩化的表述，也是城市旅游宣传促销中的主要诉求点。一方面，用品牌来指导城市旅游的规划建设，从旅游产品的开发、城市环境的改善、历史文化遗产的继承等方面体现城市旅游的品牌个性；另一方面，进行宣传促销时以城市旅游品牌作为出发点，在旅游产品的宣传、旅游口号的设计等方面都体现城市旅游品牌。这样，城市旅游规划建设而体现出来的内部理念形象和宣传促销而体现出来的外部营销形象就在城市旅游品牌的指导下得到了高度的统一，进而形成统一而鲜明的城市旅游形象，可大大提高城市旅游自身的竞争力。 比如，中国旅游文化名城西安将自己定位为历史古都——东方罗马，而其宣传语“西安，向世界讲述中华故事。”以鲜明的主题、独特的创意、磅礴的气势和简明的语言，向世界徐徐展开了华夏五千年文

香格里拉酒店服务理念

香格里拉酒店服务理念 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 4、酒店服务模式 香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格

旅游产品开发策略

旅游产品开发策略 （一）旅游地开发策略 旅游地开发最直接的表现形式就是景区景点的开发建设。一个旅游地要进行旅游产品开发，首先必须凭藉其旅游资源的优势，或保护环境，或筑亭垒石，或造园修桥，使之成为一个艺术化的统一游赏空间，让原有风光更加增辉添色，更符合美学欣赏和旅游功能的需要。旅游地开发的策略，根据人工开发的强度及参与性质可分为以下几种： 1、资源保护型开发策略。对于罕见或出色的自然景观或人文景观，要求完整地、绝对地进行保护或维护性开发。有些景观因特殊的位置而不允许直接靠近开发，它们只能作为被观赏点加以欣赏，其开发效用只能在周围景区开发中得以体现，对这类旅游地的开发，其要求就是绝对地保护或维持原样。 2、资源修饰型开发策略。对一些旅游地，主要是充分加以保护和展现原有的自然风光，允许通过人工手段，适当加以修饰和点缀，使风景更加突出，起到“画龙点睛”的作用。如在山水风景的某些地段小筑亭台；在天然植被风景中调整部分林相（林业术语，指各种植物群）；在人文古迹中配以环境绿化等，就属于这类开发。 3、资源强化型开发策略。这类开发指在旅游资源的基础上，采取人工强化手段，烘托优化原有景观景物，以创造一个新的风景环境与景观空间。如在一些自然或人文景点上搞园林造景，修建各种陈列馆和博物馆，以及各种集萃园和仿古园等。 4、资源再造型开发策略。这类开发不以自然或人文旅游资源为基础，仅是利用其环境条件或设施条件人工再创造景点，另塑景观形象。如在非资源点上兴建民俗文化村、微缩景区公园等。 （二）旅游路线开发策略 旅游路线开发以最有效地利用资源，最大限度地满足旅游者需求和最有利于企业竞争为指导，遵循旅游产品开发的原则，具有以下几种旅游路线产品的组合策略： 1、全线全面型组合策略。即旅游企业经营多种产品线，推向多个不同的市场。如旅行社经营观光旅游、度假旅游、购物旅游、会议旅游等多种产品，并以欧美市场、日本市场、东南亚市场等多个旅游市场为目标市场。企业采取这种组合策略，可以满足不同市场的需要，扩大市场份额，但经营成本较高，需要企业具备较强的实力。 2、市场专业型组合策略。即向某一特定的市场提供其所需要的产品。如旅行社专门为日本市场提供观光、修学、考古、购物等多种旅游产品；或者以青年市场为企业的目标市场，开发探险、新婚、修学等适合青年口味的产品。这种策略有利于企业集中力量对特定的一个目标市场进行调研，充分了解其各种需求，开发满足这些需求的多样化、多层次的旅游产品。但由于目标市场单一，市场规模有限，企业产品的销售量也受到限制，所以在整个旅游市场中所占份额较少。 3、产品专业型组合策略。即只经营一种类型的旅游产品来满足多个目标市场的同一类需求。如旅行社开发观光旅游产品推向欧美、日本、东南亚等市场。因为产品线单一，所以旅游企业经营成本较少，易于管理，可集中企业资金开发和不断完善某一种产品，进行产品的深度加工，树立鲜明的企业形象。但采取这种策略使企业产品类型单一，增大了旅游企业的经营风险。 4、特殊产品专业型组合策略。即针对不同目标市场的需求提供不同的旅游产品。如对欧美市场提供观光度假旅游产品，对日本市场提供修学旅游产品，对东南亚市场提供探亲访友旅游产品；或者经营探险旅游满足青年市场的需要，经营休闲度假旅游满足老年市场的需要等。这种策略能使旅游企业有针对性地开发不同的目标市场，使产品适销对路。但企业采取此种策略需要进行周密的调查研究，投资较多，成本较高。

整合特色旅游资源打造长沟旅游特色品牌

整合特色旅游资源打造长沟旅游特色品牌 北京京南旅游集散中心的试运行，且北京文化硅谷项目落户长沟，将给长沟旅游业的发展提供前所未有的历史机遇。长沟如何发挥优势，提升旅游项目的规模和档次，使之成为吸引国内外众多游客的一大亮点，成为带动经济新发展的长沟之“宝”，是一个需要亟待解决的重要课题。长沟统计所围绕“整合特色旅游资源，打造长沟旅游特色品牌”课题，开展调研工作。通过采取召开座谈会、听取有关领导介绍、实地考察等形式，在收集大量资料并进行深入研究的基础上，形成本报告。 一、关于长沟现有的旅游资源及其存在的问题 长沟镇位于北京西南，东南与河北省涿州市交界，东北邻韩村河镇，西邻大石窝镇，总面积40平方公里，辖18个行政村，1个社区，人口约2.7万人。 地势平原、丘陵、山区三分天下。长沟镇紧紧围绕“造碧水蓝天，建绿色生态型小城镇，实施水域经济战略，抓环境促发展，引进强镇，兴村富民”的战略构想，认真遵循“不求最大，但求最佳，环境兴镇，发展共享”的建设宗旨，小城镇建设日新月异，赢得了全国卫生镇、国家环境优美镇、首都文明镇等多项荣誉。以优种核桃、磨盘柿、贡米、奶牛为主的四大农业主导产业蓬勃发展，产业化、企业化程度不断提升，促进了农民增收；房易路、云居寺路穿境而过，交通便利。北泉河水、南泉水河蜿蜒曲折，形成水系。特别是发源于西北山脚下的长沟母亲河——北泉水河，贯穿长沟全境。甘池泉，有比目鱼故乡之说，长年喷流不断，涌流不息，一年四季恒温16度，年流量近2000万立方米，自古无断流、无溺水，当地百姓称之为“神泉”。天然甘泉、龙泉湖、橡胶坝、水车、形状各异的石桥，使水乡特色初步显现，在镇域内形成了一道约6公里长的水景观旅游线。 （一）长沟现有旅游资源 据统计，长沟旅游资源主要有五类： 第一类是北京京南旅游集散中心。利用镇中心区打造中心服务功能区，打造集中展示长沟水乡、健康主题的形象窗口。该旅游基地集交通、信息咨询、住宿、餐饮、娱乐于一体，并把镇区功能与周边用地功能充分整合，成为游客游览北京人遗址、十渡、石花洞、云居寺等房山区著名旅游景区的综合服务中心。 第二类是北京国家泉水湿地公园。该公园东起龙泉湖、西起西甘池村、南至云居寺公路、北至北泉水河泉眼源头，规划面积249公顷。国家湿地公园主要由四个功能区组成，分别是湿地保育区、湿地展示区、湿地游览区和服务管理区。通过对用地现状的梳理与优化，该湿地公园将最终形成“一泽、一湖、两带、十景”的布局。长沟镇以生态、泉水为重点，尤其以北泉水河水系形成的湿地资源环境，打造周边花田景观农业观光项目，主要是以2000亩葵花、油菜花种植，千亩芍药花种植，形成景观效益，已形成了一定规模和特色。 第三类是北京房山地质公园博物馆。房山世界地质博物馆是中国房山世界地质公园的标志性建筑，占地面积91.65亩，主体建筑面积10000平方米，馆内布展面积5800平方米，共有标本陈列区、游客信息咨询服务中心、科普教育与科研交流中心、4D动感电影厅、展品销售厅和办公接待中心六大区域。博物馆展陈以“天、地、人、和”为灵魂，以公园的地质变迁、生物演化、人类进化为主线，以地学知识为支撑，以科普性、故事性、大众化的语言为纽带，利用各种现代科技手段，全方位、多角度展示公园的地质遗迹和人文景观，让游客感受大自然的力量和地球的造化功能，达到启迪思想、传播知识、培养兴趣、激发探索的目的。 第四类是北京文化硅谷。该项目占地2400亩，总建筑面积约176万平方米。文化与科技、创意与创新紧密融合是北京文化硅谷的突出特征和重要标志。它充分利用北京深厚文化底蕴与产业资源，实施科技创新、文化创新“双轮驱动”战略，探索文化与科技快速转化为

旅游景区的品牌建设

旅游景区的品牌建设 从景区品牌建设的阶段上来看，其依次要经历品牌塑造、品牌维护以及品牌提升等三个环节。 1、品牌的塑造 品牌的塑造就是旅游景区根据自身特色收集个性信息并将其系统化的过程。按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类，即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运作品牌或经营品牌。 景区企业品牌是指将景区作为一个具有个性的企业在市场中具有的知名度。通常情况下，该类企业是以独特的企业文化或突出的经营理念和绩效为人们所认同，如国际著名的迪斯尼公司、我国的宋城集团、华侨城等都是景区企业品牌的典型代表。在企业品牌的支撑下，景区可以通过管理输出、特许经营等方式迅速扩大景区的市场规模。 景区项目品牌则是指旅游景区的品牌以其中的特色项目为基础，旅游者是通过该项目而认知旅游景区。 景区资源品牌是在景区占有垄断性资源的情况下，通过对旅游资源的包装和开发而形成的市场知名度，目前大部分知名旅游景区都是依靠资源品牌，如北京故宫、九寨沟、神农架、泰山等。 景区运作品牌是一类比较特殊的景区品牌塑造方式，即通过具有个性的景区管理运作方式为人们所关注，从而产生的知名效应。如开民营经济开发旅游景区先河的碧峰峡景区就是典型的例

子。 可见，旅游景区品牌塑造拥有多种渠道的选择，关键是应把握景区自身的特点所在，并借助社会放大效应将个性特征传递给旅游者。 2、品牌的维护 旅游景区的品牌同生物一样具有一定的生命周期，因此，要对旅游景区品牌实时进行维护，通过对品牌的系统维护可以有效保证品牌的知晓度和美誉度，延长景区品牌生命周期。景区品牌的维护实际上是在强化原有特色、培植新兴特色的同时不断提升景区经营管理水平和服务质量的过程。其间还包括对受损品牌的修复工作，如应对各种突发事件对景区品牌产生的负面影响等。 3、品牌的提升 旅游景区的品牌按照其影响力大小可以分成不同的等级，如地方级、区域级、省级、国家级、世界级等。品牌提升的目的就是扩大景区品牌的影响力，从而进一步增强景区吸引力水平。

旅游IP内容表达、场景设计及其商业实现——以延安市为例

Advances in Social Sciences 社会科学前沿, 2020, 9(6), 797-807 Published Online June 2020 in Hans. https://www.sodocs.net/doc/5910220051.html,/journal/ass https://https://www.sodocs.net/doc/5910220051.html,/10.12677/ass.2020.96112 The Content Presentation, Scene Design of Tourism IP and Its Commercial Realization —Taking the City of Yan’an as Example Wenzhang Dou1,2, Jing Wang2 1Strategy Research Institute, Peking University, Beijing 2Department of Finance Information and Engineer Management, School of Software Microelectronics, Peking University, Beijing Received: May 20th, 2020; accepted: Jun. 3rd, 2020; published: Jun. 10th, 2020 Abstract As the tourism development enters into a stage of mass tourism, the tourism demand for the high quality and experiencing has increased with the term “Intellectual Property” (IP) becoming popu-lar as a hot word. In this article Yan’an is taken as an example to study on how to take advantage of the red tourism (super) IP to lead the advancement of Yan’an holistic tourism and improve the tourism services. Firstly a general approach to build a tourism IP is concluded and then analysis on the cultural base, presentation of value, selection of cultural carrier, personification and design of scene are conducted through 8 kinds of detailed design in 2 aspects to draw out a panorama of tourism super IP in Yan’an. Finally with the analysis on the commercial logic relations behind tourism super IP, it is found that the commercial value can be realized by building a good rela-tionship with targeted consumers and cross industry utilization with image authorization and value transference. Keywords Tourism IP, Content Presentation, Personification, Scene Design, Commercial Logic 旅游IP内容表达、场景设计及其商业实现 ——以延安市为例 窦文章1,2，王晶2 1北京大学战略研究所，北京 2北京大学软件与微电子学院金融信息与工程管理系，北京

城市品牌建设工作总结

城市品牌建设工作总结 《城市品牌建设工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 城市品牌建设工作总结 自今年县委政府开展推进使用**城市品牌建设工作以来，我单位高度重视，精心组织，抓住关键环节，扎实开展宣传工作，重点落实在“使用”上，多渠道规范使用**城市品牌，使得此项工作取得了一定的成效。 一、开展推广使用的情况 （一）健全机构，明确责任 一是为了增强城市品牌意识，建设经营城市品牌，更好地宣传和使用城市品牌，我单位及时健全了领导机构，成立了由局长任组长、相关分管领导任副

组长、相关股室负责人为成员的城市品牌建设工作领导小组，明确了责任和责任人员。二是制定了《城市品牌建设工作实施方案》，明确了工作目标，细化了工作任务，落实了工作要求。三是将此项工作与业务工作同规划、同部署、同检查、同落实，纳入干部考核，作为干部评先评优，奖惩任免的重要依据。 （二）推广使用成效显著 我单位向社会广泛宣传，认为城市logo代表了**的形象，创意生动，涵意深刻，值得推广。根据职能职责，把城市品牌建设工作融入到本系统建设、管理和各种活动中。一是广播电视台利用自身优势，积极宣传。采用媒体宣传和专题报道等多种形式，积极营造浓厚的舆论氛围，不断加大城市品牌建设工作的宣传力度，在公益广告的发布和各类宣传标语的制作上，心得体会广泛运用，提高了全县干部职工参与的积极性，扩大了城市品牌建设工作的知晓率和影响力。二是局办公室在办公用品、会务用

品、会标上多次使用**城市视觉识别系统。特别是在今年庆“三八”评选十大优秀女性活动中，颁奖词的制作、奖品的设置、VCR的制作等方面，均规范使用了**城市品牌。三是在旅游方面，规范使用了**城市品牌。三是在旅游方面，“**旅游”官网、“**旅游微信公众号”均有使用**城市品牌；在2017年3月，县城至“**?龙凤谷”、“**?花千谷”沿线重新设计、制作、安装旅游标识标牌40余个，旅游灯箱54个，所有标识标牌改版设计、制作、安装，全部规范使用城市品牌。在安家镇**村的旅游扶贫项目实施中，将**城市品牌元素融入旅游标识标牌、文化景观墙、水池观景台等项目进行设计安装制作；在2017年3月编制的《**县旅游导览手绘地图》和2017年初启动的《**县全域旅游规划》工作中，给北京知行堂公司提供了**城市品牌视觉识别系统，要求在全域旅游规划中使用；《**县打造特色旅游商品实施方案》中，将**县知名农产品、名小吃、工业品等

旅游景区品牌形象打造

旅游景区品牌形象打造 以宜春明月山为例 【摘要】：2007年春，宜春市打响了以明月山温泉风景名胜区建设为龙头的旅游升温战，该区区充分发挥“山、泉、禅、农”的资源优势，处处建设月亮文化景点，之后的几年中秋，宜春市举办了明月山月亮文化节暨经贸活动周，为更广泛有效地传播宜春月亮文化，打造以月亮文化为品牌形象的4A级景区。 【关键词】：宜春；月亮文化；明月山；品牌形象 一、旅游景区品牌设计的意义 旅游景区是以满足人们观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求的、自然的、人文的或人造主题性的旅游资源集合的特定区域。“注意力”经济时代对旅游景区的经营提出了新要求,“只有那些游客心目中具有强烈和美好形象的旅游地,才能吸引远在千里的旅游者到此一游”。 在选购有形产品时,消费者的购买动机往往是被品牌代表的形象、信誉及象征意义所激发,甚至是被这些因素所支配。产品的品牌形象不仅可以吸引市场注意力,还能够“增值”。旅游景区产品虽有别于实物产品,但人们在购买时的思维方式却有相似之处。他们总会对那些著名的、形象好的景区景点产生兴趣和游览动机,若游览后感到名副其实,还会利用“口碑”来传播、推广、美化景区形象,因此品牌形象的效益可见一斑。我国多数的旅游景区属于自然、文化遗产等类型的公共资源。长期以来,旅游景区在经营管理上缺乏市场运作和品

牌竞争的观念,处于较低级的经营状态,既使有部分景区产生了一些朦胧的品牌意识,也开始了向品牌经营、资本运作的领域深入,但往往因其品牌形象不突出、主营业绩较弱,无法发挥品牌效应。我国景点景区旅游企业目前只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数进行过主题公园的品牌化探索,还远不能与美国迪斯尼公司的品牌相比。至于风景名胜区、旅游度假区等在品牌形象方面就做得更少了。因此,对于经营旅游景区的企业而言,设计景区的品牌形象显得尤为重要和迫切。二、明月山概述 明月山地处江西省西北,在全国第一批生态城市之一的江西省宜春市境内,距城西南31 km,属国家4A级森林公园、地质公园、国家风景名胜景区.明月山属罗霄山脉,因整个景区山峰排列宛如一弯明月,故名为明月山.，她除了基本的森林景观，地貌景观，水体景观之外还有着她独特的人文景观资源。 明月山的人文景观相当丰富,但还是以浪漫爱情为主体的月文化比较具有代表性。 1、月文化 在明月山,整个风景区都渗透了以月文化为主线,以爱情为主题,以山、水、树木为载体的人文景观.景区的景点及题名如明月广场相遇、荷塘月前相识、咏月碑林相知、竹林月影相约、晃月桥上相牵、抱月亭中相拥、浸月潭中相印、月下老人相系、拜月坛上相誓等都深刻地表达了月亮传奇浪漫的爱情故事,让人置身其中,既充分领略了美好的大自然风光,又深深感受到了月文化所体现的对爱情美好的祝愿