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服务明星评比标准[详]

服务明星评比标准[详]
服务明星评比标准[详]

“服务明星”竞赛评比实施细则(一)服务明星考评标准及加减分细则

1、基本条件:分

(1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规要求:

(1)、严格执行操作规程和服务标准;(分)

(2)、工作期间不接打私人;(分)

(3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。(分)

(4)、忠于职守,尊重客人,无论什么理由,不与客人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。(分)

(5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不在工作区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(5 分)(6)、。(分)

(7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动致意问好,不可目中无人,不理不睬。(分)

(8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。(分)

(9)、在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识,包括:菜品推销知识(菜品的营养功效介绍)、包厢

卫生等。

(10)、在服务工作过程中,能尽量运用所掌握的技能服务于顾客;该项取决于员工对专业技能的掌握程度,工作的热情,语言、动作、感染力。(11)员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表:分

(1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。(分)

(2)、左胸前佩带服务牌。(分)

(3)、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,不穿响底鞋。(分)

(4)、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。(分)4、服务用语要求:分

(1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语。(分)

(2)、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。(分)

(3)、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。(分)

(4)、接打使用标准服务用语。(分)

5、服务意识标准

员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握

的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

6、其它标准:

(1)本月无迟到、早退、旷工等现象,月出勤率为100%。

(2)当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。

(3)工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。(4)立足本职,对工作不拖延,服从安排,不顶撞上级。

(5)乐于助人,能带动新员工学习进步,认真遵守公司各项制度。(6)当月获得过顾客表扬(口头或书面表扬信)

(7)政治思想好。思想品德好,热爱本职工作,积极参加公司的各项活动。

(8)业务技能精。刻苦钻研本职业务,不断学习新知识、新业务,业务熟练、准确、快捷,服务效率高,工作无差错、无漏洞。

(9)组织纪律严。严格执行各项规章制度,遵守岗位纪律、服务规和操作规程,无违规、无违纪现象。

(10)服务质量优。使用文明用语,热情周到,礼貌待人,宾客满意,无人投诉。

(11)服务形象佳。穿着整洁,举止大方,工作牌佩戴端正。

(12)讲标准普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守则,做好本职工作。

13)熟练掌握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

(14)坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证宾客安全,勤巡查,及时发现问题,解决问题,解决不了的立即向上级主管报

告。

(15)负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修项目。

(五)提醒客人保管好自己的物品,不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

(16)填写单据时,字迹清楚,书写工整,不可遗漏。

(17)拾到任何遗留物品,要立即上交部长或主任,之后由主任交付前厅经理保管并做好记录以备存查,如客人认领,须通过前厅经理,请客人详细描述物品特征(如手机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交公司另行处理。

(18)客人等待服务时间限定为60 秒,不得超过规定时间,不得冷遇客人。

(19)客人到达时,应马上有礼貌地打招呼,并根据客人的要求合理安排(二)加减分细则:服务质量属于加减分容

(1)、加分:

a服务技能培训考核名列前三名者,依次加3分、2分、1分;单项满分者加 1 分;

b、通报表扬一次加1分;

c、每月服务态度综合反馈提名最多者加1分;

d、对保持“服务明星” 一年的人员年终履职考核加1分。

(2)减分:

a每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分容;

b、客人投诉一次扣20分;

c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制,凡在本考评周期不得参加服务明星的评选。

d、无论任何原因,在本考评周期,受到公司通报批评者,不得参加服务明星评选。

(三)考评办法

采取人力资源部参与、前厅各部门自评、行政部调查相结合的动态考评方式进行综合考核评分。

1、实行两级考评制:一级考评由人事部考核小组按培训容每月进行考核一次;二级考评由服务部按以上“服务明星”标准要求每月进行考评一次;

2、综合两级考评结果,“服务明星”每月评比一次,得分最高将被评选为本月度公司的“服务明星” ;

3、在公司设立“服务明星”榜专栏,对本季度评选为“服务明星”

的人员进行榜公示;由各部门管理人员及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。

4、对本月度被评选为“服务明星”的人员,进行通报表扬,给予奖

励人民币50 元。

注:凡每月被顾客投诉过的员工,参与工作不足被

1 个月的员工、当月公司处罚超过

2 次的员工,均不得参与评选。

酒店前台服务明星评比标准

“服务明星”评选规则 1、基本条件: (1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求: (1)、严格执行操作规程和服务标准; (2)、工作期间不接打私人电话; (3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。 (4)、忠于职守,尊重客人,无论什么理由,不与客人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。 (5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不在工作区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(6)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动致意问好,不可目中无人,不理不睬。 (7)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。 (8)、在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。 (9)、在服务工作过程中,能尽量运用所掌握的技能服务于顾客;该项取决于员工对专业技能的掌握程度,工作的热情,语言、动作、感

染力。 (10)员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表: (1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。 (2)、左胸前佩带工号牌,端正、清晰、不倾斜。 (3)、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,不穿响底鞋。 (4)、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。 4、服务用语要求: (1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语。(2)、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。 (3)、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。 (4)、接打电话使用标准服务用语。 5、服务意识标准: 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准: (1)本月无迟到、早退、旷工等现象,月出勤率为100%。

公司服务明星评选办法

公司服务明星评选办法集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

**公司“提升服务质量,争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下: 一、荣誉称号 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 二、评比原则 (一)坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 (二)坚持公平、公正、公开的原则。 (三)坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则。 (四)坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 (一)“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组 1.班长具有大局观念和强烈的责任感,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出。 2.班组“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件。 3.能完成安全生产且产量位列前茅,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务。

4.所在班“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学习记录完整。 (二)“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 1.服务意识强、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性。 2.热爱本职工作,安全、优质、高效地完成生产(工作)任务,能正确处理服务和生产的关系。 3.具有超前意识,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用。 4.无安全事故,无现场投诉,“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元; 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元; 五、工作要求 1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部(电子文档),综合管理部汇总后发相关人员评分,得出加权成绩排序后报公司审批。 2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布。 附件: 1、“提升服务质量,争做服务明星”明星班组申报表 2、“提升服务质量,争做服务明星”明星员工申报表

服务明星评比标准

服务明星评比标准

“服务明星”竞赛评比实施细则 (一)服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件:分 (1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求: (1)、严格执行操作规程和服务标准;(分) (2)、工作期间不接打私人电话;(分) (3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。(分) (4)、忠于职守,尊重客人,无论什么理由,不与客人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。(分) (5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不在工作区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(5分)(6)、。(分) (7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动致意问好,不可目中无人,不理不睬。(分) (8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。(分) (9)、在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识,包括:菜品推销知识(菜品的营养功效介绍)、包厢

的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准: (1)本月无迟到、早退、旷工等现象,月出勤率为100%。 (2)当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。(3)工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。 (4)立足本职,对工作不拖延,服从安排,不顶撞上级。 (5)乐于助人,能带动新员工学习进步,认真遵守公司各项制度。(6)当月获得过顾客表扬(口头或书面表扬信) (7)政治思想好。思想品德好,热爱本职工作,积极参加公司的各项活动。 (8)业务技能精。刻苦钻研本职业务,不断学习新知识、新业务,业务熟练、准确、快捷,服务效率高,工作无差错、无漏洞。 (9)组织纪律严。严格执行各项规章制度,遵守岗位纪律、服务规范和操作规程,无违规、无违纪现象。 (10)服务质量优。使用文明用语,热情周到,礼貌待人,宾客满意,无人投诉。 (11)服务形象佳。穿着整洁,举止大方,工作牌佩戴端正。(12)讲标准普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守则,做好本职工作。

街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案

街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设,争创惠州市青年文明号,发挥先进典型示范引领作用,激发服务窗口人员工作积极性,展示街道办良好服务形象,经研究决定,在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下: 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 (一)评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次,每次评选2名。 (二)评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比,满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为群众服务,努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强,沟通技能良好,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有

良好的示范效应。刻苦钻研业务,有丰富的专业知识和较高的服务技能,能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度,认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁,举止、用语文明,着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责,业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准,在工作中业绩突出,能够发挥良好的模范带头作用,受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准,严格按有关程序和权限办事,不收人情礼、不办人情事,树立廉洁自律良好形象。 (三)评选加分项目。在评选内容的基础上,有以下情况的,可以在民主得分(百分计)的基础上进行加分,加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的,每次2分,最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的,每次加3分,最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中:获区级培训结(毕)业证书加2分;获市级培训结(毕)业证书或初级职

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神,结合我市实际,决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时,对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作,制定如下方案. 一、评选范围 ㈠优质服务窗口评选范围 各区(市)人力资源社会保障系统(人事、劳动保障)直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口,以及各街道(镇)劳动保障服务中心及社区(村、居)劳动保障服务站,均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上,择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选,不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来,已获得过国家或省表彰的窗口,不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围 市直及各区(市)符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员,可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上,择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额 全市确定评选表彰优质服务窗口70个,优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准 ㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能,制定制度规定规范、合理,符合实际;严格按照职责和相关规定提供服务;开展经常性的依法履职培训,及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序,有制度、措施和记录.XX年以来,无违规情况,无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目,服务设施使用方便,办事程序科学、规范,办结时限、服务承诺明确、具体,无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生;圆满完成年度工作任务.XX年以来,在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开,领导体制和工作机制健全,公共服务制度完善;凡涉及服务对象的各类事项,按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,无应公开而不公开的事项.XX年以来,无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

服务明星评选细则

酒店开展“服务明星”评选活动 为提升酒店管理水平,提高酒店对外形象和对内服务水平,酒店推出了“服务明星”评选活动,以有效提高酒店职工服务态度和服务质量,确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。 热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面,总分为100分,按照职工工作表现进行公开逐项打分,并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次,对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励,并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰,以切实提高酒店的服务水平,作好广大职工的后勤保障工作,为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。 经部门推荐,评优小组考评,总经理室审批决定,评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名,现予以通报表彰:优秀员工: 财务部:徐乐天物管部:张军正 工程部:沈雁云客房部:黄桂兰、杨佑孟 餐饮部:黄鸿、刘雅琴 第五期服务明星三名: 餐饮部:张虎客房部:孔金萍

前厅部:吴斌彬 岗位明星活动方案 作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433 为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神,努力提升行业素质,展示行业风采,树立行业形象,促进产业发展,根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神,本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下: 一、活动目的: 为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识,提高酒店员工职业道德和业务技能水平,促进全市酒店行业更好更快地发展。 二、岗位设置: 本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。 三、参赛条件: 参赛选手要热爱本职工作,有较强的职业道德素养,业务技能突出。 四、活动安排: 1、评选方式:评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后,再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式,选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。 2、活动时间: 第一阶段:6月1日至3日,部门组织员工进行系统的有针对性的培训,选出优秀员工; 第二阶段:6月4日至7日,酒店组织员工进行初选和决选。 第三阶段:6月8日至9日,酒店组织选拔出的员工进行强化培训。 深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法 (二○○六年七月修订) 第一章总则 第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高,深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动,为使活动规范化,特制定本办法。 第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动,旨在引导一线员工关注顾客,提高服务的顾客满意度,同时促进企业关注一线员工,重视发挥员工的积极性和创造性。 第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。 第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位 的基层组织(班组、站、店、所、队)。 第五条为推广顾客满意服务的先进理念,总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式,对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位,予以表彰和授予相应荣誉称号,并在媒体进行广泛宣传报道。 第二章活动组织和实施

护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,树立榜样,真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则,经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动,对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出,受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜: 一、评选标准: 1、在本院工作3个月以上(含3个月)的注册护士,热爱护理工作,恪守职业道德,工作能力突出,在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁自律,依法办事;主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取,刻苦钻研,对技术精益求精,工作质量好、效率高,主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分,“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神,沟通协调能力强,工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己,宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好,无投诉、无护理差错及事故,患者满意率达96%以上;

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高; 二、评选程序及方法: 1、病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属,并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计,评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况,听取患者对护理服务的感受和评价,不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员,对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”,每月的下旬,由护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部,护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后,再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评(占总分的20%):按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分,详见表格。 工作状态考核测评表(护士长)年月

物业公司服务明星评选办法

物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性,公司决定开展“服务明星”评选活动,对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下: 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正,签订劳动合同的员工(部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员)。 二、“服务明星”评选条件及标准 (一)“客服明星”评选条件及标准: 1.对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2.热爱本职工作,任劳任怨,工作积极,有上进心,有责任感,有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作,做好各项检查,并认真做好记录。 3.拥有丰富的专业知识和良好的服务水平,熟知物业服务相关的法律法规。 4.对本服务中心基本情况清楚明晰,及时发现隐患与不足,有一定的处理突发事件的能力。 5.真心诚意为业主排忧解难。 6.着装正规,态度亲切,用语文明,服务周到,注重礼仪礼节礼貌,努力为业主提供优质的服务。 7.完成目标责任书规定的收费任务和其它工作,同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8.积极参加公司组织的培训和各项活动与号召,积极自学物业管理和服务的相关知识,并能努力考取高一级证书。 二)“秩序维护服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的规章制度,同事间团结协作。 2.热爱本职,主动配合中心的各项工作,努力为业主提供力所能及的服务。 3.按时上岗,认真巡逻,积极维护小区的公共秩序,做好各项工作记录,尽好本职。 4.着装整齐,姿态良好,精神饱满,用语文明,服务热情,对待业主亲切友好。 5.具备胜任本职工作的相应专业技能,了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6.积极参加公司组织的培训和各项活动,努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7.完成好中心安排的其它工作,本月有突出事迹或完成重要任务。 三)、“工程维修服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的各项规章制度,团结协作,努力完成任务。 2.热爱本职,技能扎实全面,认真专研技术,维修维护工作努力做到精益求精。

物业公司服务明星评选方案

物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性,公司决定开展“服务明星”评选活动,对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下: 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正,签订劳动合同的员工(部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员)。 二、“服务明星”评选条件及标准 (一)“客服明星”评选条件及标准: 1.对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2.热爱本职工作,任劳任怨,工作积极,有上进心,有责任感,有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作,做好各项检查,并认真做好记录。 3.拥有丰富的专业知识和良好的服务水平,熟知物业服务相关的法律法规。 4.对本服务中心基本情况清楚明晰,及时发现隐患与不足,有一定的处理突发事件的能力。 5.真心诚意为业主排忧解难。 6.着装正规,态度亲切,用语文明,服务周到,注重礼仪礼节礼貌,努力为业主提供优质的服务。 7.完成目标责任书规定的收费任务和其它工作,同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8.积极参加公司组织的培训和各项活动与号召,积极自学物业管理和服务的相关知识,并能努力考取高一级证书。 二)“秩序维护服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的规章制度,同事间团结协作。 2.热爱本职,主动配合中心的各项工作,努力为业主提供力所能及的服务。 3.按时上岗,认真巡逻,积极维护小区的公共秩序,做好各项工作记录,尽好本职。 4.着装整齐,姿态良好,精神饱满,用语文明,服务热情,对待业主亲切友好。 5.具备胜任本职工作的相应专业技能,了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6.积极参加公司组织的培训和各项活动,努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7.完成好中心安排的其它工作,本月有突出事迹或完成重要任务。 三)、“工程维修服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的各项规章制度,团结协作,努力完成任务。 2.热爱本职,技能扎实全面,认真专研技术,维修维护工作努力做到精益求精。

售后服务服务明星评比标准

(售后服务)服务明星评比 标准

“服务明星”竞赛评比实施细则 (壹)服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件:分 (1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行壹致、表里如壹。 2、服务行为规范要求: (1)、严格执行作业指导书和服务标准;(分) (2)、工作期间不接打私人电话;(分) (3)、严禁于岗位上吃早点、吃饭、吃零食、见闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。(分) (4)、忠于职守,尊重客人,无论什么理由,不和客人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。(分) (5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不于工作区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(5分)(6)、。(分) (7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动致意问好,不可目中无人,不理不睬。(分) (8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。(分) (9)、于为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识,包括:菜品推销知识(菜品的营养功效介绍)、包厢卫生等。

(10)、于服务工作过程中,能尽量运用所掌握的技能服务于顾客;该项取决于员工对专业技能的掌握程度,工作的热情,语言、动作、感染力。 (11)员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表:分 (1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。(分) (2)、左胸前佩带服务牌。(分) (3)、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,不穿响底鞋。(分) (4)、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。(分)4、服务用语要求:分 (1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语。(分) (2)、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。(分) (3)、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。(分) (4)、接打电话使用标准服务用语。(分) 5、服务意识标准 员工于过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾

月度服务明星评选方案

季度服务明星评选方案 为了提高饭店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚;饭店决定开展评选“季度服务明星”的活动。 一、“季度服务明星”活动的评选对象 部门经理级以下员工。 二、“季度服务明星”评选条件 1.候选人当季度考勤全勤,无任何违反考勤规定行为; 2.严格遵守饭店各项管理制度,未出现任何违纪违规行为(包括仪容仪表); 3.在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守,工作热情高、服从意识强;具备良好职业道 德,对饭店有高度的认同感及归属感; 4.与各部门员工关系融洽,积极配合各部门工作,团队协作意识强; 5.当季度工作零误差、零失误,且无任何投诉发生; 6.熟悉并掌握相关专业知识、技能,严格按标准进行服务,服务技巧熟练; 7.季度内各项培训和考核中成绩优秀者; 8.服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务;对客人投诉或突发 事件能妥善处理;工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。 9.饭店试用期员工不在此次评选活动范围中。 三、奖例办法 1、季度服务明星:每人奖金200元,颁发“季度服务明星”奖励证书; 2、人力资源部、质检部将季度服务明星员工照片张贴在光荣栏保留一个月; 四、评选流程: 1、每季度由所属部门经理/总监推荐服务明星候选人(一线部门5名,二线部门1名),并 于每年1月、4月、7月、10月的20日前,由所属部门文员将候选评选表(见附件)交到人力资源部;人力资源部汇总后交至总经办; 2、总经办将会组织审核评委人员在各部门候选人员评选表中进行投票选举出5名季度服务 明星(一线4名,二线1名); 3、评选出的服务明星,将在服务质量分析会上对季度服务明星进行表彰。 附件:季度“服务明星”推荐表(需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料)

后勤管理处服务明星评选方法

西电集团医院后勤管理处服务明星评选办法为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度,提高医患对后勤工作的满意度,后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动,具体如下:一、评选意义 本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识,转变工作作风,强化工作职责,增强行政后勤服务水平及业务技能,提高办事效率,更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务,促进医院又好又快发展。 二、评选对象 1、医院后勤人员。 2、正式职工、聘用人员(含保洁、食堂工作人员)均属被评选范围。 3、正、副主任不参加评选。 三、评选条件 1、爱岗敬业,乐于奉献,作风正派,品德高尚,认认真真完成本职工作,职业素养高。 2、工作责任心强,精通本职业务,严格执行医院各项规章制度,严格遵守劳动纪律,服从工作安排,高质量地完成工作任务。 3、服务意识强,服务态度佳,积极主动地为医患排忧解难,工作中体现良好的职业道德素养,获得一线医务工作人员及患者的赞扬。 4、有下列情况之一的实行“一票否决”,不得参与“服务明星”评选: (1)工作中出现重大失误,导致医院利益或形象受到一定影响的。 (2)缺乏大局意识和协作精神,不服从科室或全院工作安排,不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的; (3)在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的; (4)经查实的投诉。 四、评选办法 1、原则上每季度评选一次,每次评选后勤服务明星2-3名。 2、评选活动由后勤管理处负责开展。 3、在每季度满意度调查时,采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式,按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。 4、对当选的服务明星给予奖励。

超市服务明星评选方案

公司季度服务明星评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案: 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,代表公司的窗口形象。 2、候选人当季度考勤全勤,无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,当季度工作零误差、零失误,且无一例顾客有效投诉发生。 4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)6、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录,一切行为以公司利益和声誉为重; 7、敢于同坏人坏事作斗争,对维护门店正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保门店、顾客的人生财物的安全者; 8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。 9、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务:对客人投诉或突发事件能妥善处理:工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。 10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 三、奖例办法 1、季度服务明星员工:每人奖金100 元,颁发“季度服务明星” 奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星” 称号。 2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬

公司服务明星评选方案

公司服务明星评选方案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

**公司“提升服务质量,争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下: 一、荣誉称号 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 二、评比原则 (一)坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 (二)坚持公平、公正、公开的原则。 (三)坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则。 (四)坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 (一)“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组1.班长具有大局观念和强烈的责任感,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出。

2.班组“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件。 3.能完成安全生产且产量位列前茅,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务。 4.所在班“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学习记录完整。 (二)“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 1.服务意识强、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性。 2.热爱本职工作,安全、优质、高效地完成生产(工作)任务,能正确处理服务和生产的关系。 3.具有超前意识,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用。 4.无安全事故,无现场投诉,“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元; 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元;

服务明星评分标准

服务明星评分标准 备注:若评选当月突出事迹较多,对于没有被评选为服务明星的候选人,在下月评选时如果仍然符合评选条件,可额外给予5分的突出事迹分;获得服务明星的员工突出事迹分将清零。 考评项目 评 分 要 点 分 值 工 作 态 度 (30分) ● 工作态度端正,服务热情周到,工作细心,没有错误和疏漏; 10-15分 ● 工作积极主动,执行力强,注重自己的一言一行,工作中的行为较大程度的超越公司的基本要求,并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事; 15-20分 ● 具有高度的责任心,作风严谨,能够着眼于公司全局利益,凡事不以本部门及个人利益为中心,能够主动协助同事出色的完成工作; 20-25分 ● 爱岗敬业,积极研究工作改进方法,经常提出有效建议,主动承担本职外 的工作;努力提高自己能力,经常自我培训,挑战较高目标; 25-30分 业 务 技 能 (30分) 秩序岗 ● 举止大方得体,衣着干净整齐,气质良好,精神饱满,具有良好 的服务意识; ● 评选当月当值期间,管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故; ● 工作中严格认真,有显著成绩,敢于同坏人坏事作斗争,能将险 情防患于未然; 10-30分 客服岗 ● 具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%; ● 熟悉行业的法律法规,不断学习,提高业务技能; ● 处理问题有条不紊,效率高; 10-30分 维修岗 ● 熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施,排水系统和控制节点; ● 团队协作能力强、维修技术全面,严格按照维修操作规程服务; ● 能够及时发现并消除设备等安全隐患,节能降耗成绩突出; 10-30分 保洁、绿化岗 ● 按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作; ● 对小区的公共设施能随时观察注意,发现问题及时汇报; ● 所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表 扬; 10-30分 综 合 素 质 (20分) ● 无任何违纪处罚记录,具备良好沟通和社交能力,能正确的处理业主与业 主之间、业主与企业之间的关系,与同事关系相处融洽; 5-8分 ● 除具备以上能力,还具有发现问题和解决问题的能力; 8-12分 ● 具有“一专多能”的能力,在发现问题时能及时的解决,非本部工作能及时上报,并协助处理; 12-15分 ● 突发事件处理能力,发生突发事件时能第一时间做出反应,将事件的危害性降到最低; 15-20分 突 出 事 迹 (20分) ● 基础工作处理事迹,为公司或业主挽回损失在500元以内; 5-8分 ● 应急处理事迹,为公司或业主挽回损失在1000元以内; 8-12分 ● 受到业主公开书面表扬事迹,为公司或业主挽回损失在5000元以内; 12-15分 ● 重大事件处理事迹,如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽回损失在5000元以上; 15-20分

服务明星评选方案

装车站安全与服务明星月度评选方案 为进一步提高员工队伍整体素质,全方位提升服务质量,严肃安全操作制度,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率,装车站开展以“提供热情服务,牢固安全操作”为主题的优质服务评比活动 一、总则 1、所有员工应严肃对待评比工作,要以事实为依据,做到公平公正; 2、评比工作由工厂评比小组全面负责,对评比方案、评比方法的科学性、实用性负责; 3、厂领导负责考评实施监督; 4、各专业的负责人作为直接责任人,在整个评比过程中担负重要职责: (1)宣传服务评比思想、方案及相关要求,同时客观及时地反映本部门各方面的意见和建议; (2)指导和监督员工按要求进行考评,上交评比小组; (3)为下属员工提供绩效考评结果反馈,并帮助下属制定改进和提高实施计划。 (4)部门负责人整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。 二、考核目的 为加强和改进装车站管理工作,规范员工安全操作行为、调动员工的工作积极性、创造性,。针对员工的的个人素质、工作能力、服务规范、服务态度等方面作出综合的客观评价,从而获得努力向上改善的动力,提高工作业绩。 1、通过评比,辨认出杰出的优秀员工与一般员工的差距,对员工进行甄别与区分,使优秀人才脱颖而出; 2、通过评比,了解员工的品行个人素质、工作能力和服务水平,并提供建设性的反馈意见,让员工知道上司对其工作的期望和要求,清楚客户对其服务的评价,充分了解自己在工作中的长处、缺陷和不足,从而对今后的

工作目标有一个清晰的认识; 3、帮助管理者强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高部门绩效; 4、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,加强对员工行为的监控考核,有利于促进工厂整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现; 5、为工厂的薪酬调整、员工晋升降职、岗位调动、奖金等人力资源决策提供确切有用的依据。 三、评选范围 装车站所有员工及保安。 四、考核原则 考核工作需遵循以下原则: 1、多角度考核原则:分别从安全操作、服务规范、服务态度、顾客满意等多多个维度进行综合考核。 2、公正公平原则:以事实为依据,对被评人的工作进行客观的考核,保证考核的公平公正。 3、公开原则:所有评比结果均向全体员工公示,保证评比的公开性。 4、民主原则:把评选作为行之有效的上下级沟通方式,允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。 五、考核方案 (一)评选时间 1、月度评选:每月度最后一个星期进行该季度评选工作,1个工作日内结束; 2、年终评选:本班组一年获选最多者,3个工作日内结束。 (二)评选办法: 考核分为自评、上级领导考核、客户考核三种,三类考核主体所占的权重

服务明星评比标准[详]

“服务明星”竞赛评比实施细则(一)服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件:分 (1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规要求: (1)、严格执行操作规程和服务标准;(分) (2)、工作期间不接打私人;(分) (3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。(分) (4)、忠于职守,尊重客人,无论什么理由,不与客人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。(分) (5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不在工作区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(5 分)(6)、。(分) (7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动致意问好,不可目中无人,不理不睬。(分) (8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。(分) (9)、在为顾客的服务过程中,能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识,包括:菜品推销知识(菜品的营养功效介绍)、包厢

卫生等。 (10)、在服务工作过程中,能尽量运用所掌握的技能服务于顾客;该项取决于员工对专业技能的掌握程度,工作的热情,语言、动作、感染力。(11)员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表:分 (1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。(分) (2)、左胸前佩带服务牌。(分) (3)、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,不穿响底鞋。(分) (4)、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。(分)4、服务用语要求:分 (1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语。(分) (2)、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。(分) (3)、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。(分) (4)、接打使用标准服务用语。(分) 5、服务意识标准 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务,充分运用所掌握 的技能,尽可能的向顾客提供优质服务的意识,树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

“服务明星”评比方案

酒店第二季度(4月-6月)主题评比方案 为进一步提高酒店员工队伍整体素质,全方位提升服务质量,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率,酒店开展以“提供热情服务,创造优质品牌” 为主题的优质服务白日评比活动。 一、指导思想 以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标,以规范员工的服务行为为重点,以客人满意为标志,引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程,形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围,掀起酒店优质服务的热潮。 二、评比范围:酒店全体员工(以基层员工为主,管理层为辅) 三、组织领导 酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组,负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估,对酒店各部门活动开展情况予以审核。 评选小组成员: 评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作,并做好相应记录。 四、活动步骤及内容 第一阶段:宣传布署阶段(4月1日—4月25日) (一)开展“以热情服务求生存,以优质服务增效益,以优质服务谋发展”大讨论,层层发动,做好思想动员。 以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会,推举部门候选名单(二)科学安排优质服务培训工作,夯实主题评比基础 主题评比期间,培训重点内容: A.酒店基本服务礼仪培训,由培训部负责培训; B.岗位专业知识和专业服务技巧培训,由部门负责培训; C.岗位现存问题案例分析教学,由部门负责。

第二阶段:活动实施阶段(4月26日—6月22日) (一)开展“服务明星”评选 1. 评选办法:根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工(宾客)选 举等4个面进行评选,员工考核满分为100分,采取得分制办法。 评比细则详见附件一 2.奖项设置:评选出6名“服务明星”。(对客服务部门3个、后勤服 务部门3个) (二)操作流程 1.各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核,确定名 单,审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资 源部,人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。 2.公示期间,员工可就候选人实际情况进行投票选举,同时亦可就候 选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑,人力资源部予 以核实,并根据实情做出处理。 3.设立投票箱4个:前台1个、5F/6F收银处各1个(供宾客投选) 员工餐厅1个(供员工投选) 4.评选小组于5月27日对候选人员进行初级审核,同时将初审成绩 公布于员工橱窗。 5.二级考评由评选小组于6月22日按照“服务明星评选细则”进行 考评。 6.综合两次考评结果,得分排名前6位当选酒店第二季度“服务明星” 第三阶段:总结表彰阶段(6月25日-6月29日) 评比结束后,酒店将对整个活动进行总结验收,对本次“服务明星” 评比中的先进经验进行总结,对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。 奖励方案:当选“季度服务明星”员工在员工橱窗内予以表彰,同时给予现金奖励,奖励标准:600/人。

销售明星评选细则

“明星员工”服务评选细则 一、评选目的: 发现优秀人才,塑造经典榜样,以榜样力量感染团队。从而提升商场服务质量。通过评比,了解员工的销售能力及素质,并提供建设性反馈意见,员工也可以充分的了解自己在工作中的长处、缺陷和不足,从而能对今后的工作更殷实。同时,也可以增强员工们的创新能力和彼此之间的竞争力,调动员工积极性,工作由热情! 二、评选原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔,有组织,有计划的实施。 三、评选小组 部门经理、各柜组组长以及员工代表。 四、评选时间、名额 1、2017年3月起,每月评选一次,优秀服务明星和销售明星; 2、楼层每月评选四名优秀服务明星和四名销售明星; 五、评选条件,流程以及考核重点 1、掌握消防安全知识和技能,懂得火灾应急措施; 2、抓好安全生产,工作中未出现过重大事故; 3、上月度未出现迟到、早退、旷工现象,无违纪色票处理行为; 4、主动使用文明礼貌用语,热情接待好每一位顾客; 5、做好每月品牌销售,熟悉自己品牌的每日销售目标; 销售明星:月末根据实际销售数据,分别对“指标完成率”和“同比

增长率”进行考核。公式:得分=指标完成率+同比增长率×2 根据每月评比得分最高的员工获得“最佳销售明星”。 服务明星:每天由柜组长及两名员工代表一起巡厅,每天两次。服务明星评选采用100分制,每月累计得分,分数最高者获得“服务明星”荣誉称号!考核内容包含:仪容仪表、迎宾礼仪、货品熟识度、陈列搭配、环境卫生、迟到早退6项内容。其中前五项内容为得分项、每项10分,最后一项迟到早退为扣分项,同样是10分。根据每月评比得分最高的员工获得“最佳服务明星”。 七、奖励方法 浙北大厦对“明星员工”的突出表现给予一定的物资奖励以资鼓励,并对“明星员工”的优秀事迹在例会中做出宣传及表彰带动其余员工的积极性。以“明星员工”为榜样,为其他员工起到带头作用,也激励全体员工,争做“销售明星”! 男装部 2017年2月19日 [此文档可自行编辑修改,如有侵权请告知删除,感谢您的支持,我们会努力把内容做得更好]

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