前台服务员每日工作流程

前台服务员每日工作流程

前台早班:（提前10分钟到岗）

08:50—09:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带工号牌位置规范，头发整齐、美观，男士黑发，长不及领，不留胡须；女不留寸头，长发盘

起，不戴首饰（婚戒除外），女员工化淡妆。

09:00—09:15 交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容（详见交接班程序）口头或书面交接部门需特别交接的事情；检查所有前台设备的正常运行情

况。

09:15—09:30 熟悉掌握当天房量房态，检查预订客人信息及排房和住店客人信息。

09:30—11:00 接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O客人注意及时注销房卡，并收集宾客意见信。

11:00—12:00 使用《催款情况表》进行第一次催账，及时做好记录。（表格详见附件一）12:00—12:30 用午餐。

12:30—13:30 正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情况表》进行第二次催账。

13:30—14:00 使用催款情况表进行第三次催账，无人无行李又联系不到客人的房间及时做好挂账处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。

14:00—14:30 核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。

14:30—17:00 正常接待客人，办理入住时询问次日是否使用早餐，注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认应到未到客人的

预订）。

17:00—18:00 自查单据账目。前厅经理检查。

18:00—20:00 正常接待客人，此间注意休闲房的退房时间。继续随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认应到未到客人的预订）。

20:00—21:00 准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，统计

好次日使用早餐人数，下班通知前厅经理。

前台晚班:（提前10分钟到岗）

21:00—21:15 交接班。（同早班）

21:15—21:30 熟悉掌握当天房态和流程，查看预订情况，对未到的预订进行整理和取消。

21:30—23:00 接待C/I客人及客人各种要求，积极推销会员卡，随时注意预订未到的客人，进行排房。

23:00—23:30 核对房态，将差异房态告知前厅经理。

23:30—00:00 正常接待客人，办理入住时询问次日是否使用早餐，夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确的情况下导出并打印报表

(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，

为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。

00:00—05:00 正常接待客人，注意填写《凌晨入住申明单》，让客人签字（附件二），关一台电脑，核对公安系统单据，自查其他单据，整理客帐袋，彻底清

理前台卫生，检查morning Call，利用碎片时间辅助白班做好销售准备

工作，提高销售效率。(正常夜审时间为00:00-02:00，最早不得早于

00:00做夜审，最晚不得晚于05:00做夜审。)

05:00—08:00 开机，做好准备工作。前台部分灯饰开启。接待C/O的客人。

08:00—09:00 准备交接工作，整理台面，下班通知前厅经理。

注:（1）15:00、21:00和凌晨3:00分三个时间段检查公安上传是否有遗漏（尤其是外宾）并及时补漏。

（2）在空闲时候，应4小时1次清点备用金。