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淘宝天猫网店仓库管理制度1

湖南乡恰坊食品有限公司

乡恰坊仓库管理制度基本条例

一、总则

1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。

2. 本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议。

二、管理原则和体制

1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。

2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知厂里货采购主管补货。

3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。

4. 根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

5、仓库内禁止吸烟

三、入库

1. 所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。

2. 办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、包装等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家采购主管处理。

3. 仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记。

四、发货

1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、包装进行分类，并对所发数量和款式进行登记。

2. 注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的包装、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。

3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，（比如外包装和真空包装是否损坏、缺件少件、包装未封好等现象），检查无误后，才可发出。

4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。

5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。

6. 发货的系列过程中，非仓库工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

7. 快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯、断电。

五、货物保管

1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

2. 仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；

3.货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。（如现在使用的，在卡纸写清楚此货架上物品的类型和编号，贴在货架1/2处）

4.盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。

5. 对次品统一放置，形成“实体库”，破损严重的记“坏件库”。

6. 地面不得存放货物，以防货物的变质、弄脏，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。

7. 保持仓库卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。

六、仓库货物入、出库按先进先出原则。

1、按班做好交接工作，要实事求是。

2、为确保日期新鲜，不压旧货，发货员做好旧货先出，补充货后出。新货入库前，先检查，后登记，编新号，方可入库。

因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！

生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。

因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。

不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。

只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”.

要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。

人活着，活的就是一种心情。

谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。

淘宝仓库管理流程分析

服装淘宝仓管理制度 一、仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到账物一致，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用。 1．服装入库存，应先入待检区，未经检验合格不准入库，更不准发货出库使用。管理员要亲自同交货人交接手续，根据入库单核对清点物资名称、款式、数量、规格以及包装是否一致。不能及时完成核对的，需在监控下完成。入库后管理员需在入库单上签字并留底。入库时整货和散货以及不良品分别按照系统指定位置入库，入库必须要有原始入库单据。 2．进行入库扫码时要严格按照扫码要求小心仔细进行操作。扫码完毕需要再次与入库单核对是否一致，如有差异需及时查明原因并更正。扫码时要注意服装不落地，摆放不靠墙，平时注意防潮、防霉、防蛀等等。 3．服装摆放的原则是：在摆放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，文明整齐。管理员必须严格执行一物一卡一位原则。及时填写存储卡。有货物进出以及盘点时，管理员填写存储卡后需签字。 4．发货坚持：一盘底，二核对，三发料，四减数的原则。严格按照拣货单的数量、款式、颜色及型号发货，对贪图方便，违反发货原则的管理员要提出批评；造成物资帐物不准、错发、缺发、等差错，保管员应负责任。一定要做到账务卡一致。

5．配货员持拣货单进行目标货物拣取，拣货员拣货完毕时需在拣货单上签字。验货人员持发货单对配货人所捡取货物明细进行核对并扫码，无误方可装包，并放一联出库单于包装内。交一联配货清单给仓库主管。 6．发料扫码时严格按照要求扫码，扫码完毕再次与拣货单单核对是否一致。如有差异需查明原因并及时更正。打包人员在打包前要提醒配货员有否有遗漏方可打包，打包完后对快递单进行扫码，并做好和货运公司的交接。出库一定要有出库单据。 7．原则上当天收发的货物以及账目需要当天处理完；日事日毕。上班进入仓库前先大概观察一下仓库是否有异常（例如门窗等是否完好如常），如有异常须及时查明原因并报告领导，下班前做好卫生清洁、关好门窗电源。 8．仓库成衣退货：退货回来要检查包装是否完好，包装有破损要当面清点完后，数量准确方可签字。退货有异常要及时跟客服反馈，并跟踪解决。没有问题需换包装的，换完包装整理上架。次品退货需维修的，及时交予生产部维修，不能维修的入次品仓，并上报给营销主管。 二、仓库的日常5S管理：5S现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的内容。 （一）整理整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括合格品，不良品以及报废品。其要点如下： ①对每件物品都要看看是必要的吗?非这样放置不可吗? ②要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的； ③即便是必需品，也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度； ④在哪儿都可有可无的物品，不管有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软!（须先申报） ⑤非必需品是指在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是"完全无用"的意思，应寻找它合适的位置。 ⑥当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很宽绰。 （二）整顿除必需物品放在能够立即取到的位置外，杜绝一切乱堆乱放。这种整顿对每个部门都同样重要，这也是提高效率的一种科学方法，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让你的工作速度加快，反而使你的寻找时间加倍，你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。这样执行的的好处有以下几点： ①将寻找的时间减少为零； ②有异常(如丢失、损坏)能马上发现； ③其他人员也能明白要求和做法，即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处； ④不同的人去做，结果是一样的，这样的话，岗位人员有事请假，替岗人员可立即上手(已经标准化)。

【规章制度】淘宝天猫公司规章制度

【关键字】规章制度 规章制度 目录 第一章总则 (2) 第二章员工守则…………………………………………………………2--3 第三章考勤制度…………………………………………………………3--5 第四章办公用品购买、使用……………………………………………5--6 第五章工资福利与社会保险 (6) 第六章人事、合同管理及卫生制度……………………………………7--8 第七章保密制度与竞业限制 (8) 第八章附则 第一章总则 第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《休息法》、《休息合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 第3条员工享有取得休息报酬、休息休假、获得休息安全卫生保护、享受社会保险和福利等休息权利，同时应当履行完成休息任务、遵守公司规章制度和职业道德等休息义务。 第4条公司附有支付员工休息报酬、为员工提供休息和生活条件、保护员工合法休息权益等义务，同时享有生产经营决策权、休息用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第二章：员工守则 第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到； （2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。 （5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款； （6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手

网店管理制度-

一、公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间18：00—23：00。中午12点和下午17：30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周） 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油！ 二、淘宝网店管理制度

第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营 管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 模块任务类 别 任务项目责任人 整体规划平台选 择 企划组投入策 略 品牌策 略

淘宝服装仓库管理制度

淘宝服装仓库管理制度 淘宝服装仓库管理制度 一、仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项职能。它的’主要任务是：保管好库存物资，做到账物一致，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用。1．服装入库存，应先入待检区，未经检验合格不准入库，更不准发货出库使用。管-理-员要亲自同交货人交接手续，根据入库单核对清点物资名称、款式、数量、规格以及包装是否一致。不能及时完成核对的，需在监控下完成。入库后管-理-员需在入库单上签字并留底。入库时整货和散货以及不良品分别按照系统指定位置入库，入库必须要有原始入库单据。2．进行入库扫码时要严格按照扫码要求小心仔细进行操作。扫码完毕需要再次与入库单核对是否一致，如有差异需及时查明原因并更正。扫码时要注意服装不落地，摆放不靠墙，平时注意防潮、防霉、防蛀等等。3．服装摆放的原则是：在摆放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，文明整齐。管-理-员必须严格执行一物一卡一位原则。及时填写存储卡。有货物进出以及盘点时，管-理-员填写存储卡后需签字。4．发货坚持：一盘底，二核对，三发料，四减数的原则。严格按照拣货单的数量、款式、颜色及型号发货，对贪图方便，违反发货原则的管-理-员要提出批评；造成物资帐物不准、错发、缺发、等差错，保管员应负责任。一定要做到账务卡一致。5．配货员持拣货单进行目标货物拣取，拣货员拣货完毕时需在拣货单上签字。验货人员持发货单对配货人所捡取货物明细进行核对并扫码，无误方可装包，并放一联出库单于包装内。交一联配货清单给仓库主管。6．发料扫码时严格按照要求扫码，扫码完毕再次与拣货单单核对是否一致。如有差异需查明原因并及时更正。打包人员在打包前要提醒配货员有否有遗漏方可打包，打包完后对快递单进行扫码，并做好和货运公司的交接。出库一定要有出库单据。7．原则上当天收发的货物以及账目需要当天处理完；日事日毕。上班进入仓库前先大概观察一下仓库是否有异常（例如门窗等是否完好如常），如有异常须及时查明原因并报告领导，下班前做好卫生清洁、关好门窗电源。8．仓库成衣退货：退货回来要检查包装是否完好，包装有破损要当面清点

淘宝员工规章制度

淘宝员工规章制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度 一、适用范围 1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。 2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、录用 1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。 2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4.凡有下列情形者，不得录用。 （1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者 （2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者 （3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者 6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。 三、福利待遇 1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。 四、作息安排 1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时 间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣 除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处 理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟 到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。

淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。

淘宝网店仓库管理制度

仓库管理制度 一、总则 1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。 2. 本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议。 二、行为准则与管理体制 （一）、仓库成员基本行为准则 1.上班时间：白班8:30-17:30（如遇上活动，应服从加班） 如有特殊情况不能上班，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的奖金。 每周休息一天，休息时间由当月排班表执行。 仓库员下班前把交接事项写在交接本上。 2.每位仓库员有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 3.每周一下午8:30召开部门例会。每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给主管。 4.在工作中要学会记录，记录自己处理订单的速度，学会每天快一点，才会想要进步。 5.新产品上线前，通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓库主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 6.处理好每份订单，不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉，根据具体情况给予相应的措施与处罚。 7.每处理完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的代称+情况，插上小黄旗，以便下一位客服核实情况。 8.上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管。 9.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者会进行相应的处罚。 10.上班时间服装打扮穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装，以及打扮妖艳奇怪。保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 11.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由当地机关部门处理。 （二）、仓库管理体制 1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，分划具体的工作。 2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。

淘宝员工规章制度

人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度 一、适用范围 1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。 2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、录用 1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。 2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4.凡有下列情形者，不得录用。 （1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者 （2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者 （3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者 6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。 三、福利待遇 1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。 四、作息安排 1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。 3. 按公司规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节各调休一天。婚假、丧假（直系亲属）休息三天。春节假期按公司实际情况另行通知。 4.员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不享受全勤奖，按实际出勤天数计算工资，病假出示医院所开证明者享半薪，当天上班前需请假者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。 五、调职 1．公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。 2.公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。 六、辞职及辞退 1.员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准后，方可办理手续。并视需要由人事部开具《离职证明》。

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

淘宝网店客服管理制度

1.上班时间： 白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。未交接或已交接忘了没有及时处理给公司带来损失时一次罚款10元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。 2.每位客服一本备忘录： 在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来后在第一时间向客服主管反应问题。反应的问题经公司采纳按重要程度奖励10~100元。相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 3.每周一早上8:00召开公司例会： 晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，客服主管必须将上一周每个员工在工作中发生的问题及接下来需要改进的地方找出合理的解决方法并告诉每个客服。 4.在工作中要学会记录： 空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，可查看其他优秀客服的聊天记录作为学习之用，有的对比才会知道问题出在那里。 5.新产品上线前： 由商品采购部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品相关知识。 6.接待好来咨询的每一位顾客： 文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，顾客找上门后应在30秒内打个招呼,每延词30秒中将扣5元, 如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉或与顾客发生吵架，一次罚款50元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。 7.每销售完一笔订单： 都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便业绩考核系统抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。 8.如遇客户需要添加订单的情况： 先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。 9.上班时间不得迟到、早退： 有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。 10.上班时间不得做与工作无关的事情： 非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装

淘宝客服管理系统规章制度

1.1管理人员 1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服

淘宝网店仓库管理制度

淘宝网店仓库管理制度 IMUSE仓库管理制度基本条例 一、管理原则和体制 1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。 2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知营运总监补货。 3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。 二、入库 1. 所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。检验标准 (衣领，袖子，肩位是否对称，是否有脱线，色差;布面是否有破洞、污渍;里布太长或太短、钮扣铆钉等的漏缺或者位置不准、衣服尺寸是否准确) 2. 入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家货采购处理。 3. 仓库管理员对所有入库物品及时登记。 三、发货 1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量(单件或多件)、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。 2. 注意快递面单上备注所需的物品，(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改)确认后方可包装发货。 3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。

4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。 5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。 6. 快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。 四、货物保管 1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。 2. 仓库货架物品堆放整齐，分类清楚; 3.货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。 4.盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。 5. 对次品统一放置，形成“实体库”，残次的记“残次库”。 6. 地面不得存放货物，以防货物的发霉，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。 7. 保持仓库卫生整洁，定期检查(每天一扫，星期六大扫)。 员工签名: 文案编 辑词条 B 添加义项 ? 文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。 基本信息 中文名称

淘宝天猫网店财务制度

财务制度 财务部是组织实施整个公司财务管理的职能部门，其工作职责直接对公司董事长负责。 财务人员的调动、调整、聘用和辞退，必须在董事长和财务主管的监督下与接管人员办理交接手续。 现金管理 1.在日常业务上由公司财务主管统一管理，在日常行政管理和财务资金超过预算金额的开支由董事长批准，预算范围以内的开支由总经理授权、财务管理人员审核批准。 费用报销管理 1.必须有正式发票以及经手人、部门负责人签名，经批准后方可报销；报销的发票客户名称必须是本公司单位，如果是个人不得报销，有特殊情况需单位负责人批准签字。（注：无正式发票的开支必须有相关收据或者相关负责人签字证明；同时拿其它正规发票抵扣，不然不得报销。） 2.办公室以及交通日常费用报销不超过预算部分由办公室主任批准后，交由财务部审核报销。 4.招待费用的小额度报销由各部门负责人审批，报办公室主任批准后，财务部方可给予报销，大额度招待费办公室主任在批准前要向总经理报备，事后报销时也需总经理签字，再由财务部予以报销。（注：

小额度不超过500元的金额。） 3.工程相关支出必须先向总经理请示批准后方可报销。 借支管理 1.各部门因个人原因需要借支的职工，应由拟借款的个人填写“借支单”，“借支单”上应写明借款用途，经公司所属部门负责人核实后，送由办公室主任审批签字后，财务部凭借支单办理借款手续。 2.因公借支的借款人，事前应填写借支单（注：程序与个人借支流程一样），事后应将报销单据以及未用完的款项送交出纳员复核金额、用途，连同单据及余款一并报财务部，经财务部审批后，办理报销手续，借款人收回本人的借支单。 3.前款不清后款不借。 印签管理 1.对财务各类印签的管理，要求分开管理，公司公章、财务专用章、法人私章必须由不同的专人保管、不得遗失，各印章保管人员应对其印章负完全责任，不能擅自将自己保管的印章交由他人使用，也不能擅自接受他人保管的印章使用。印章使用每次必须实行登记签字备案手续。 档案管理 1.公司所有盖章资料都需要留底一份交给档案专管人员编号分类归档；其次只能公司内部员工可以复印，使用者都要填写《复印文件记录表》，报档案管理人员批准后，方可复印。

天猫店铺规章制度

天猫店铺规章制度 【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】 规章制度 目录 第一章总则????????????????????????2 第二章员工守则??????????????????????2--3 第三章考勤制度??????????????????????3--5 第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6 第五章工资福利与社会保险?????????????????6 第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8 第七章保密制度与竞业限制?????????????????8 第八章附则 第一章总则 第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人 员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定 的从其规定。 第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵 守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用 工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第二章：员工守则 第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司 的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；

淘宝网店仓库管理制度

净来电商仓库发货管理制度基本条例 一、总则 1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。 2. 本制度适用于公司净来电商仓库管理规定，可修改，添加建议。 二、管理原则和体制 1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。 2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。 3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。 4. 根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。 三、入库 1. 所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。 2. 办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家货采购处理。 3. 仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记。 4.对于日常订单发货中出现的退货收到退货后及时作登记，并对退货进行检验，及时反馈给客服，以便及时处理退货及退款问题。 四、发货 1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。 2. 注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。 3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，（比如衣服是否缺钮扣、拉链、缺件少件、包装未封好等现象），检查无误后，才可发出。 4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。 5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。 6. 补发单需单独开具补发单表给打单人员，快递单打出后及时把快递单号填入反馈给客服。 五、货物保管 1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

淘宝天猫公司规章制度

规章制度 目录 第一章总则 (2) 第二章员工守则…………………………………………………………2--3 第三章考勤制度…………………………………………………………3--5 第四章办公用品购买、使用……………………………………………5--6 第五章工资福利与社会保险 (6) 第六章人事、合同管理及卫生制度……………………………………7--8 第七章保密制度与竞业限制 (8) 第八章附则 第一章总则 第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第二章：员工守则 第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到； （2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。 （5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款； （6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

淘宝网店客服管理制度(整理完)

公司管理办法 第一则总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则工作守则和行为准则 员工工作守则包括： ( 1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作． ( 2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 ( 3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 ( 4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 ( 5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 ( 6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。 ( 7 ）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。( 8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 ( 9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 ( 1O ）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 ( 11 ）精益求精，不断提高工作绩效 员工遵守的行为准则包括： ( 1 ）必须严格遵守公司的工作守则；

( 2 ）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； ( 3 ）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； ( 4 ）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； ( 5 ）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。( 6 ）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 ( 7 ）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容． ( 8 ）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则工资待遇 公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年元的工龄补助。 二、每月底薪元加上销售额的 % 二、每月业绩奖根据业务指标确定标准。 四、特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系； 第四则奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 l 、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失：取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2 、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

淘宝客服管理制度

一．交接班制度 1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。 2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 二．信息反馈 遇有下列情况，应及时将信息反馈 （1）工作中发现的市场竞争问题； （2）工作中发现的我们在市场操作中的失误问题； （3）发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况； （4）危及人身安全问题； （5）超出本职范围以外需安排解决的问题； （6）客户反馈的相关问题； 客户服务行为规范 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强三源易购在电子商务业内的美誉度。 一、声音运用 1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 二、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。 4．不推诿客户。 5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。 6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。

7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。 8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。 9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。 10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。 11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。 12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。客户服务基本技能 客户服务技能要求 1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧； 2、熟练掌握各类业务知识； 3、具备专业的服装服饰知识； 4、努力使自己成为专业的服饰专家； 5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程； 6、熟练掌握各项操作技能； 7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识； 8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势； 9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈； 10、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。 11、有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习。 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习： 1、将IM聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号，只要页面弹出、铃声一响，微笑就开始。 2、对着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情和自信。 二、发音训练 1、语速：每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢，但要记住：太快和太慢的语速都会给客户各种负面的沟通感觉。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者，而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外，语速掌握中还应该注意“匹配”，即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整，若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时，应适当放慢语速，给客户时间思考理解。 2、音量：掌握合适的音量，能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下