营运部工作手册
目录
前言 (1)
第一章运营管理的工作范畴及工作职责
一、运营概念 (2)
二、运营部工作范畴 (2)
三、运营部工作职能 (3)
第二章部门岗位职责
一.运营部经理岗位职责 (8)
二.运营主管岗位职责 (9)
三.运营专员岗位职责 (10)
第三章员工管理制度规范
一.员工行为准则………………………………………………………………………
11
二.员工职业操守 (8)
三.员工行为规范 (8)
第四章商户管理规范及流程
一.商户进场管理规范 (1)
4
二.商户装修管理规范 (1)
7
三.商户退场管理规范 (2)
4
第五章运营作业流程
一.营运作业流程………………………………………………………………………
31
二.每日工作流程………………………………………………………………………
33
第六章相关管理制度规范
一.周例会管理制度 (3)
4
二.环境卫生维护管理规范 (3)
6
三.突发事件应急管理办法 (3)
7
第七章相关表单 (40)
前言
一、工作手册编制目的
本手册全面系统地介绍了市场的营运工作,有助于管理人员迅速建立营运概念,规范操作程序。适用市场营运工作指南。
商户经营是企业发展的根本,是我们服务的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户,因此,现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。让经营的商户与公司结连理,共存亡。
营运理念:以商户为中心,以市场为导向,为广大业主,商户,顾客提供优质服务。
服务理念:诚信做人,服务为先。
二、工作手册编制依据
本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求,并与之保持一致。
1、百盟集团《管理大纲》
2、百盟集团《员工手册》
三、手册的使用指南
该手册适用于营运部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有营运人员应严格遵守并执行。
第一章运营管理的工作范畴及工作职责
一.运营概念
运营简而言之是整个市场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,
不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
二.运营部工作范畴
货品进入市场后,对整个市场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
三.运营部工作职能
1.制度管理:
制定市场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算:
参与市场整体的运营成本费用,拟定商铺整体租金收取及租金预算。
3.决策工作:
分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4.协调工作:
协调各部门之间的关系,协调商户关系。