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解读《快递服务》国家标准

解读《快递服务》国家标准

评定国家AAA级旅游景区标准

评定国家AAA级旅游景区标准 一、旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备,进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理,容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工作,或鼓励使用清洁能源的交通工具。 二、游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色,品种全,内容丰富,制作良好,适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于20%。

e)导游(讲解)词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理,设计有特色,符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。 三、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制,设立医务室,至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。 四、卫生 a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备,并保持完好或使用免水

中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分:中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念,以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的,提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统,按照快递属性要求,从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务

2020版煤矿安全生产标准化管理体系对比解读

2020版煤矿安全生产标准化管理体系对比解读 2020年版本的《煤矿安全生产标准化管理体系考核定级办法》、《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》将于今年7月份开始实施,本文结合安全生产标准化管理体系的内容与2017年版本进行对比解读。 科普下煤矿安全生产标准化建设工作发展历程。 · 原国家煤炭部曾在1964年就已经提出煤矿质量标准化,1986年在全国开展实施。 · 国家煤矿安监局分别于2004年2月23日对原部颁标准进行修订,以煤安监办字〔2004〕24号文下发了《关于印发“煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法(试行)”的通知》。 · 于2009年8月8日,国家安监总局、国家煤矿安监局对标准再次修订,联合颁布安监总煤行〔2009〕150号文件下发了《关于印发“煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法(试行)”的通知》。 · 2013年1月17日国家煤矿安全监察局以煤安监行管[2013]1号文件下发了《煤矿安全质量标准化考核评级办法(试行)》及《煤矿安全质量标准化基本要求及评分办法(试行)》。 · 2017年1月24日,国家煤矿安全监察局以煤安监行管[2017]5号文件下发的《煤矿安全生产标准化考核评级办法(试行)》及《煤矿安全生产标准化基本要求及评分办法(试行)》。

· 2019年12月23日,国家煤矿安监局对《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法(征求意见稿)》进行征求修订意见,在2020年7月1日公布实施。 · 《煤矿安全生产标准化管理体系考核定级办法》 一是对三个等级的分值进行了统一划分,去除原17版本中各等级的特殊分值,便于统一掌握; 二是在一、二级中增加了否决项要求; 三是将标准化等级设定了3年一次的复查周期; 四是达到一级标准化的矿井在3年内符合条件直接延期,并由国家煤监局开展重点抽查; 五是对能够保持一级、二级标准化的煤矿给定了10项特殊支持,可以说是名利双收。 《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》 让我们来一起看下2020版的添加了哪些新要求吧 就该版本名称的变更预示着将更加系统化。煤矿安全质量标准化(2013版以前)→煤矿安全生产标准化(2017版)→煤矿安全生产标准化管理体系(2020版)。逐渐从点向面、从局部向整体、从简单向系统的全面升级。 一、总则--全文的纲领性部分 一、基本条件。加入了对各种安全生产组织机构的配备要求,针对双突、水文复杂、冲击地压矿以及安全生产责任制的要求。删除了等级设定。

国家4A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规X、醒目。 c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游

客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。 e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。 4卫生 a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、

中华人民共和国快递行业服务标准

中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service;courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1

2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单(2.4.1)的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括: a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害; b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害; c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快 2

国家4a级景区评定标准

国家4a级景区评定标准 编辑本段|回到顶部评定标准 1旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100,。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40,。 e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中 4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。 4卫生 a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整 洁。 d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。 e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。

快递行业服务质量管理制度

第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌 的服务宗旨,把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;

及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: 您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时间接收吗? 、 请问什么时候上门方便? 、 请仔细查收你的快件! 、 对快件有疑问请拨打 、 再见! 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任

国家a级景区评定标准

2012年1月,国家5A级景区评定标准已经发布,对其细则,以下内容作出了相关的阐述。 2014年首次采用此系统进行评定。 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一:服务质量与环境质量评分细则 说明: 1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分, (一)旅游交通140分 1、可进入性70分 ①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场30分 ①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。 3、内部交通40分 ①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。 ②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。 (二)游览210分 1、门票10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。 3、引导标识43分 ①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话。

《快递服务》邮政行业标准(全文)

《快递服务》邮政行业标准(全文) 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi;ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单(2.4.1)的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程2.3.3

2014版国家卫生城市标准解读

2014版国家卫生城市标准解读

2014版国家卫生城市标准解读 第一部分标准概述 一、标准出台和修订 (一)历次修订情况 1.1989年,作为《关于开展创建国家卫生城市活动的 通知》附件下发的《国家卫生城市检查考核标准》,分组织 管理科学、健康教育效果明显、市容环境整洁优美、公共场 所及饮食行业符合卫生要求和除害防病成绩显著等六部分, 提出了16条标准要求,除城市绿化指标外,都没有量化要 求。标准以卫生治本建设为主,重点做好环境整治、城市基 础建设、公共卫生、传染病控制和除“四害”工作; 2.1994年10月,修订并公布《国家卫生城市检查考核 标准实施细则(修订稿)》,增加至十部分,将食品卫生、传 染病防治和环境保护从原来的二级指标调整为一级指标,成 为以后标准沿用的基本框架; 3.1999年,第二次修订并印发《国家卫生城市标准及 考核命名办法》; 4.2005年,第三次修订并印发《国家卫生城市标准及 考核鉴定、监督管理》; - 2 -

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2.城市生活垃圾无害化处理率; 3.城市粪便无害化处理率; 4.城市生活污水集中处理率; 5.建成区绿化覆盖率、绿地率、人均公共绿地面积; 6.全年空气污染指数; 7.除害达标情况; 8.爱国卫生工作管理法规或规范性文件; 9.建成区烟草广告; 10.近两年食品安全事故及甲、乙类传染病暴发疫情; 11.市民对卫生状况满意程度。 (三)新旧版标准比较 1.瘦身减负,突出重点:从十部分减为八部分,标准 从66条减至40条,减少了39.4%。对不易考核及易造成基 层负担的指标进行了兼并整合。突出了爱卫机构建设和疾控 中心基础设施建设、公共卫生与医疗服务、基层医疗卫生机 构标准化建设,并丰富了病媒生物防制的内容。 2.依法管理,明确标准:共涉及9部法律法规及多个 国家标准; 3.关注民生,提高要求:增加了全民健身、控烟;数 字城管、生活垃圾分类和餐厨垃圾管理;秸秆禁烧和综合利 用;学校卫生、职业卫生;慢性病防控、精神疾病救治等内- 4 -

五个标准招标文件解读

五个标准货物、服务招标文件简介 2018-04-09 2017年9月4日,国家发展改革委会同工业和信息化部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、商务部、国家新闻出版广电总局、国家铁路局、中国民用航空局印发了《标准设备采购招标文件》、《标准材料采购招标文件》、《标准勘察招标文件》、《标准设计招标文件》、《标准监理招标文件》5个标准文件(统一简称为《标准文件》)。 一、标准文件的重要意义 一是为了落实招标投标法律法规的需要。《招标投标法实施条例》第十五条明确规定,编制依法必须进行招标的项目的资格预审文件和招标文件,应当使用国务院发展改革部门会同有关行政监督部门制定的标准文本。此次印发的5份《标准文件》,与早前国家发展改革委会同有关部门印发的《标准施工招标资格预审文件》、《标准施工招标文件》(2007年版)及《简明标准施工招标文件》、《标准设计施工总承包招标文件》(2012年版)等4份施工类标准招标文件一道,共同构建形成了覆盖主要采购对象、多种合同类型、不同项目规模的标准文件体系,进一步完善了标准文件编制规则,提高了招标文件编制质量,促进了招标投标活动的公开、公平和公正,营造了良好的市场竞争环境。 二是推进招标投标标准化和电子化的需要。大力发展电子招标投标需要以标准化为依托,而标准招标文件是实现标准化的基础。近年来,中国的电子招标投标取得了快速发展,区域和行业覆盖面大为拓展,全流程电子化程度不断提高,经济社会效益逐渐凸显。2017年2月,国家发展改革委联合六个部门 印发了《“互联网+”招标采购行动方案(2017-2019年)》,提出2017年的行动目标是电子招标采购制度和技术标准体系建立健全,覆盖各地区、各行业的电子

国家 A A级旅游景区评定标准

级旅游景区评定标准国家4A 1旅游交通可进入性良好交通设施完善,进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达;a) 或具有线交通工具容量能满足游有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善,布局合理,b) 客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览(参观)路线或航道布局合理顺畅,观赏面大路面有特色,或航道水c) 质良好区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具d) 2游览游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善咨询服务人员配备齐全,a) 务熟练,服务热情景(包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等)造型有特色,b)各种引导标识观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料(如研究论着科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等)c) 特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新%导100d)导游员(讲解员)持证岗,人数及语种能满足游客需要普通话达标率%游员(讲解员)均应具备高中以文化程度,其中大以少于405GB/T?15971-1995导游(讲解)词科学准确生动导游服务质量达到中和第e) 章要求GB/T?10001.?1符合有特色,公共信息图形符号的设置合理,精美,有艺术感,f) 的规定游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感g)3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效,交通机游览娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患游乐园达到GB/T?16767规定的安全和服务危险地段标志明显,防护设施齐备有效,高峰期有人看守. 应并配备医务人员设有突发事件处理预案,c)建立紧急救援机制,设立医务室,急处理能力强,事故处理及时妥当,档案记录准确齐全 4卫生建筑物及各种设施设备无剥落无乱建乱堆乱放现象,a)环境整洁,无污水污物,无污垢,空气无异味规定的要求,GB?16153b)各类场所全部达到GB?9664规定的要求,餐饮场所达到规定的要求游泳场所达到GB?9667建筑造型景观环境相协c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理调所有厕所具备水冲盟洗通风设备,完善,洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,环境相协调垃圾分d) 类收集,清扫及时,日产日清餐饮服务配备消毒设施,使用对环境造成污染的次性餐具食品卫生符合规定,e) 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务具备国际国内直拨通讯设施布局合理出人口.及游人集中场所设有公用电话,b) 功能公用电话亭环境相协调,标志美观醒目c) 通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理d) 能接收手提电话信号e) 旅游购物6 购物场所布局合理,建筑造型色彩材质有特色,环境协调a) b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售强买强卖现象对商品从人员有统管理措施和手段c) 旅游商品种类丰富,具有本地区特色d)7经营管理 管理体制健全,经营机制有效a). 定b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,期监督检查,有完整的书面记录和总结 c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以文化程度确立自身d)具有独特的形象良好的质量形象鲜明的视觉

快递服务》国家标准试卷答案

《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题:(每空0.5分,60空共30分) 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布, 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出,中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约,由快递服务组织保管,等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门,配备报关员,向当地海关申请代理报

关资格,办理代理报关业务,并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时,寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件,光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道,主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念,在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定,内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所,如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,

解读:六本国家BIM标准体系计划中!

解读:六本国家BIM标准体系计划中! 在国家BIM标准体系计划中,一共有六本标准将会陆续出台。 《建筑工程信息模型应用统一标准》已发布,自2017年7月1日起实施。 《建筑信息模型施工应用标准》已发布,自2018年1月1日起实施。 问:BIM都出国标了,是不是要强制执行了? 无规矩不成方圆!工程项目的参与者要进行高效协作,就得需要一个统一的标准,这个标准可以双方自己约定。 双方在签订合同的时候,与其约定上百条合同细则,不如拿出一个双方都认可的权威标准,只要在合同上加一句:依照GB/T某某某执行本项目,就胜过千言万语。而一旦推荐性标准写到合同中,就必须强制执行了。 问:BIM国家标准的出台,会不会像CAD标准那样无人问津呢? 肯定不会。 尽管CAD标准中对CAD软件的使用方法做出了详细的规定,但CAD软件的最终产品就是一个东西:图纸。 无论你在使用过程中是否执行标准,只要最终出的图纸符合出图要求,就可以正常使用。 当然,大家都不使用这个标准,确实会给从业人员带来效率的损失——回想一下你拿到别人画的CAD图,图层名称跟颜色都和你的习惯不一样,是不是会带来麻烦? 由于这个麻烦并不是很大,可以被人们忍受。 BIM不一样,它不仅是生产三维模型,还生产大量的非几何信息,这些信息如果不能通过统一的标准来传递和交换,会给每一个参与者带来很大损失,这些损失对于整个行业来说,就不像CAD那样可以忽略不计了。 而本来可以通过BIM获利的一方,就很可能要求遵循国家标准。 所以说,BIM国标的发布不会一夜之间颠覆行业,但未来你的客户很可能会要求执行这几本标准。 问:这么多本标准,都是什么来头? 第一本是《建筑工程信息模型应用统一标准》,这本标准已经发布,标准号GB/T 51212—2016,2018年1月1日开始实施。 关键词是「统一」。 它不属于上边的三个分类,它是对BIM模型在整个项目生命周期里,该怎么建立、怎么共享、怎么使用,做出了统一的规定,其他所有的标准都要以这本标准为基本原则。 它有点像宪法,只规定核心的原则,不规定具体细节。 这本标准,使用BIM的人员都需要了解。

国家5A级景区评定标准

国家5A级景区评定标准 第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一:服务质量与环境质量评分细则 说明: 1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分, (一)旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30分 ①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。 3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。 ②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。

(二)游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。 3、引导标识 43分 ①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话。 ②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。 ③配备景物介绍牌,标识牌 ④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 ⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符。 4、提供宣教资料。15分 ①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究 论著、科普读物等。 ②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美。

国标安规解读

发电厂和变电站试卷 试卷答案 一、多选题 1. 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》规定:工作票签发人的安全职责有 ()° A .确认工作必要性和安全性 B .确认工作票上所填安全措施正确、完备 C .确认所选工作许可人恰当 D .确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 答案:abd 答案要点: 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》第541条 2. 《电力安全工作规程 (发电厂和变电站电气部分)》规定:下列距离应满足相关安全规定: ()° A .地电位作业人体与带电体的距离 B .等电位作业人体与接地体的距离 C .工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙 D .工作人员与相邻导线的距离 答案:abcd 答案要点: 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》第9.2.5条 3. 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》规定:第5.5.1条:工作许可人在完 成施工作业现场的安全措施后,还应完成以下手续: ()° A .会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施 B .对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项 C .会同工作负责人在工作票上分别确认、签名 D .在工作现场全程监护工作班成员作业 答案:abc 答案要点: 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》第5.5.1条 4. 《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分) 》规定:检修工作结束以前,若需将设 备试加工作电压,应按以下要求进行: ()° A . 全体工作人员撤离工作地点 B . 收回该系统的所有工作票,拆除临时遮拦、接 数 分 号 证 考 准 线 封 密 位 单 名 姓

快递包裹投递服务质量规范

快递包裹投递服务质量规范 第一章适用范围 第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。 第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员(含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员)进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。 第二章投递频次、时限和深度 第4条基本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准,周密制定投递作业计划,以“提升投递服务品质和客户体验”为中心,优先进行处理,严格落实“电话联系,按址投递”等服务要求,积极提高当日妥投率,确保投递服务质量。 第5条投递频次 1. 一、二类城市的A类地区投递机构:每日不少于二个投递频次(上午投递频次、下午投递频次)。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递,并划定住宅区小夜班投递服务范围。对17:00前交投递网点且纳入

小夜班投递服务范围内的快递包裹,当晚投递完毕。 2. 一、二类城市的B类地区投递机构:城市投递道段每天投递二个频次,乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。 3. C类地区投递机构:原则上每日二个投递频次。 4. D类地区投递机构:原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次,农村行政村每周投递不少于3次。在交通不便的边远地区,投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。 (注:1.城市分类:一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。 2.地区分类:A类地区指地市城区范围;B类地区指地市城郊范围;C类地区指县城城区范围;D类地区指乡镇农村范围。) 第6条投递时限 1. A类地区 上午投递频次:7:00前交投递网点的快递包裹,13:00前投递完毕。 下午投递频次:14:30前交投递网点的快递包裹,当天投递完毕。 小夜班投递频次:17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹,当晚投递完毕。 2. B类地区

国家1A-5A级景区标准(1)

国家1A-5A级旅游景区标准 本标准从实施之日起,代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比,主要修改如下: ——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求; ——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订,强化以人为本的服务宗旨,AAAA 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求;细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位:国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人:魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。 引言 本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理,提高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中,总结了国内旅游景区的管理经验,借鉴了国内外有关资料和技术规程,并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时,根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况,在原标准基础上对一些内容进行了修订,使其更加符合旅游区(点)的发展实际。 旅游区(点)质量等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区,包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

中国国家标准英文翻译指南解读.doc

中国国家标准英文翻译指南 -- 中国国家标准英文翻译指南 中国国家标准英文翻译指南 出处:中国电力标准化网站作者:国家质量技术监督局国家质量技术监督局 质技监局标函[2000]39号 关于印发《国家标准英文版翻译指南》的通知 国务院务有关部门,全国各专业标准化技术委员会: 为适应我国加入世界贸易组织(WTO)和标准化活动对外交流的需要,及时准确地把我国国家标准翻译成英文版本,我局组织制定了《国家标准英文版翻译指南》,现予以公布。自公布之日起实行。 二○○○年二月十三日 主题词:国家标准规定通知 抄送:中国标准出版社、中国标准研究中心 国家质量技术监督局办公室2000年2月12日印发 打字:王岷校对:张琳 国家标准英文版翻译指南 国家质量技术监督局标准化司 二○○○年二月 目次 1 前言 2 格式 3 用词和用语 4 引用标准化中心 附录A:封面格式 附录B:首页格式 一、前言 为适应我国加入世界贸易组织和我国对外开放的需要,我局从1997年起开始将一部分国家标准翻译成英文。在翻译过程中,不少有关单位建议对翻译的格式和通用用语进行规范。为此,我司于1999年初成立了《国家标准英文版翻译指南》编制工作组,开始指南的起草工作。编制《国家标准英文英文版翻译指南》的目的是: 1.对国家标准英文版标准中需要统一的格式进行规范 2.对国家标准英文版标准中需要统一的语句和用词进行规范 3.对与现行GB1.1及ISO/IEC导则要求有出入的老格式标准文本中有必要进行调整的内容进行规范。 本指南适用于将我国国家标准翻译成英文文本的标准化中心 二、格式 2.1 等同/修改(等效)采用国际标准的国家标准应使用原英文版本,并符合ISO/IEC 指南21(1999版)的要求。 2.2 对于非等效采用国际标准的国家标准,在翻译时应尽可能与原英文版本格式保持一致。

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