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加油站标准化要求

加油站标准化要求
加油站标准化要求

第一要素法律法规和标准

第二要素机构和职责

三、风险管理

4、管理制度

第五要素培训教育

六、生产设施及工艺安全

加油站安全管理规范(正式)

加油站安全管理规范(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 加油站属经营油品的工作场地,夏季的高温使油气挥发量更大,要注意杜绝加油站事故的发生。首先,站内员工自身必须了解本单位的火灾危险性,坚决做好自防;其次,加油员应注意提醒进站司机车辆熄火、不准吸烟和拨打手机。与此同时搞好接地装置,防止静电、雷电的危害。 加油员在使用加油机前,应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象,并要保持加油机的整洁。

无技术监督部门发放合格证的加油机,或计量器无技术监督部门铅封,或铅封不完整的加油机,不得给用户加油。 加油员在启动加油机前,汽车必须灭火并打开油箱盖后方可启动加油机。 加油机计数器回零后方可加油,加油中油枪不得交给顾客,由顾客自行加油。 加油过程中,应注意加油机的工作状况,发现异常,应停机检查,清除故障后,方可继续使用 加油员加油时要精神集中,严防油品洒冒。 操作加油机时要注意油枪轻拿轻放,加油胶管不得拆扭,或强行拉长,不得用油枪支撑身体,防止损坏设备。

加油作业中,如遇有暴雨、雷电时应暂时停止作业。 请在这里输入公司或组织的名字 Please enter the name of the company or organization here

加油站标准化法律法规标准精选文档

加油站标准化法律法规 标准精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

1 目的 为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道,及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新,特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3 职责 安全员是该项工作的第一责任人,负责收集所有有关的安全生产的法律法规、标准及其他要求,其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递,并按照适用岗位进行文件发放。 各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4 工作程序 安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求,并登记备案,经主管领导审批后实施执行。 安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训,提高员工的守法意识,规范安全生产行为。 安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方,传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括:适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道;上级主管部门;还可以与咨询机构等部门联系获取。 获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求,同时建立必要的联系。

加油站服务礼仪规范

加油站服务礼仪规范 一、加油站顾客服务满意度 加油站为了在激烈的市场竞争中求发展,必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近,那么,加油站只有通过规范化的服务管理,塑造品牌的形象,真诚待客,使客户到我们的加油站加油时,既放心又舒心,才能赢得客户的惠顾,使自己的生意兴隆。所以,加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求,做好对客户的油品服务营销工作。 顾客服务是一个过程:从表达积极的态度开始,到确定顾客的需要,满足顾客的需要,给顾客留下美好的印象,从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视:员工以热情友好的方式招呼顾客;清楚,准确地指挥交通;引导购物并满足顾客的需要;履行本职工作的全部职责;相互帮助,成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他(她)期望的好,就会心情愉快,从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务,使顾客更愿意做“回头客”,形成稳定的客户群。 我们要想获得顾客满意,就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望,越能超过顾客的期望,就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。 顾客满意,从纵向层次来看,它包括以下三个满意层次: 第一个满意层次是物质满意层,即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。 第二个满意层次是精神满意层,即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。 第三个满意层次是社会满意层,指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如,产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。 从横向的角度来看,顾客满意包括以下五个方面的内容: (1)企业的经营理念满意,即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意,经营哲学满意和价值观满意等。 (2)行为满意,指的是企业全部的运行状态带给顾客的满足状态。包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见——康诚加油站实习心得体会 谭忠银 近年来,销售公司、省公司和我们黔南石油分公司都对加油站的规范化服务提出很高的要求,加油站经营管理者也十分重视该项工作。在每次的检查中,特别是“神秘顾客检查”对加油站的规范化服务格外青睐。但到目前为止,我们的规范化服务却做得不尽人意。 我们在经营分析报告中把销量下滑的一个主要原因归结为中石油加油站的价格比我们便宜,这确实是客观存在的因素,但我们是无法改变的,只能从自身寻找原因,不断改善,提高服务服务水平,以期销量上升。现在我越来越赞同这个经营管理理念——内强素质,外抓服务。对于如何提高加油站服务水平我有以下浅显的见解: 1、加强学习,提高加油站站长的管理水平 无论从事什么工作,何种岗位,如果仅凭工作经验而不去摄取新的知识,肯定会在日新月异的文化更新大潮中所淹没。作为站长,一名最基层的管理者,经营管理好一个站是职责所在,如何履行好这个职责,那就要看该站长的综合素质了。本人从以下方面浅谈如何提高站长素质: 1.1珍惜公司组织的培训机会 每年公司都会为员工组织有针对性的专业技能培训,被

抽调到的站长是十分幸运的,因此要珍惜培训机会,别把培训当成是度假,这样的机会很难得。网上曾热议:金融危机爆发后,沿海地区许多公司纷纷破产,很多员工都愿意公司减薪但给予培训,因为这是给他们再次腾飞增添羽翼。在培训中,公司总会请来一些知识广博、经验丰富的培训师,在中国石化干了十几年、几十年,形成了自己一套完善的经营管理理念。8月中旬,中国石化有名的高级培训师杜志强老师到省培训中心给我们授课,至今仍清楚的记得,在课堂上有同学提出,我们的价格比中石油高,油品质量也相差不大,服务又不如人家好,怎么办?杜老师激动的回答,价格、质量、服务都不如人家,那我们还有存在的理由吗?都回家得了……此外,在培训中你可以和各个地区的同仁交流,一同探讨遇到的困难及解决办法。 1.2自我学习 站长在加油站的管理和经营运作过程中身担球员和教练员的双重角色,因此需要加强自我学习,提高自身素质。站长下了班已经很累了,还要处理一些家庭的事务或不可避免的应酬,况且不可否认的是现在学习的大环境不是很好,减少了学习的热情。然而,为了工作和今后的发展要求我们必须不断地学习,可以广泛摄取,特别是在经营管理更是我们所欠缺的。 2、充分利用物质激励,调动员工的积极性

加油站安全知识手册(标准版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 加油站安全知识手册(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

加油站安全知识手册(标准版) 1、加油加气站的应急预案:应每季度演练一次,并有演练记录和演练现场照片。 2、干粉灭火器适用于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾; 泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾; 二氧化碳灭火器适用于扑救电气火灾及其他贵重仪器、文件、档案等火灾。 3、使用方法: (1)手提式:先把灭火器上下颠倒几次,使桶内干粉松动,拔下保险销,一只手握住喷嘴,另一只手用力压下按把,喷嘴对准火焰根部即可将初期火灾扑灭。 (2)推车式:一般由两人操作,使用时将灭火器迅速接到或推

到火场,在距离起火点10米处停下,一人将灭火器放稳,然后拔出保险销,迅速展开喷射软管,拿住喷枪,对准火焰根部,另一人压下按把,喷粉灭火。 (3)二氧化碳灭火器:应将喷嘴直接对准火焰喷射,以便迅速蒸发出二氧化碳气体,将火熄灭,灭火时,切勿用手触喷射筒,以防冻伤。 4、静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象,两种不同的物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电,静电积聚到一定程度时就可能发生火灾放电,如果在放电空间还同时存在适当浓度的可燃气体,就有可能引起可燃气体的燃烧和爆炸。 5、“三不动火”规定:没有批准动火票不动火;监护人不在场不动火;防护措施不落实不动火。 6、加油站十大安全禁令: (1)严禁烟火,严禁堆放易燃物。 (2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

加油站标准化法律法规标准

加油站标准化法律法规 标准 文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

1目的为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道,及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新,特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3 职责 安全员是该项工作的第一责任人,负责收集所有有关的安全生产的法律法规、标准及其他要求,其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递,并按照适用岗位进行文件发放。 各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4 工作程序 安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求,并登记备案,经主管领导审批后实施执行。 安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训,提高员工的守法意识,规范安全生产行为。 安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方,传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括:适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道;上级主管部门;还可以与咨询机构等部门联系获取。

获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求,同时建立必要的联系。 4.6.2安全员通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求,登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上,并对其进行适用性判定,报主管领导审批后,立即实施。安全员每年整理一次适用本单位安全生产法律法规、标准和其他要求清单,保持所使用的法律法规处于最新状态。 识别、传达和更新 4.7.1当国家的法律、法规、标准规范及其他要求有修订或更新时,由安全员负责收集、整理并填写相关修改、更新记录。对修改或更新部分按照《管理制度评审和修订制度》执行。 4.7.2每年由安全员根据本加油站存在的风险进行法律、法规及其他要求的识别。以确定法律、法规及其他要求的适用性。 4.7.3各使用岗位应保持法律、法规及标准的清晰,若有损坏或遗失应及时向安全员更换、补发。文件(包括安全技术参考书籍,标准、国标及所有重要技术资料、法律、法规等)的保存,均先交安全员编号:编制《适用的安全生产法律法规、标准及其他要求的清单》,由站长审查文件的适用性后发放登记。 4.7.4安全员及时将适用的安全生产法律法规、标准和其他要求及有关内容予以印制,然后发放到各班组传达贯彻执行,按照培训计划进行宣传教育。 4.7.5安全员为使法律法规及其他要求保持最新状态,每年要确认、登记、摘录获取的最新的法律法规及其他要求的执行情况进行评价,填写相关记录,经主管领导批准后,发放给班组。 4.7.6安全员对作废的安全生产法律法规、标准和其他要求及时标识,对新颁法律法规、标准和其他要求及时补充。 执行检查与符合性评价 安全员每年至少一次组织对本单位安全生产管理执行相关法律法规、标准及其他要求的情况进行检查和符合性评价,对评价出不符合项进行原因分析,

加油站服务承诺书怎么写

竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写 篇一:加油站油品质量承诺书 加油站诚信经营承诺书 为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理,切实保护消 费者合法权益,规范中源石化加油站的经营行为,确保广大 人民群众的消费安全,根据《消费者权益保护法》和《产品 质量法》的要求,现向社会公开承诺如下: 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法,成品油 质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书,对售 出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪 劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好 的成品油,绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理,不欺骗消费 者。

6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证,认真对待 消费者投诉,依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺,除接受相关执法部门处罚 外,还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监 督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。 承诺单位(名称):中源石化有限公司 负责人:陈健 20XX 年 3 月 14 日 篇二:加油站保证书 保证书 为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求, 提高工作质量和顾客满意度。使 本站业务水平及综合管理再上新台阶,达到优质、高效、安全经营生产的目的,特作出以下 承诺: 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制 度,按照安全操作流程进行安全 操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动,牢 固树立“安全第一,预防为主”的思 想。坚持“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”

加油站防雷和防静电规范要求(精)

加油站防雷和防静电规范要求 2009-07-01 18:05:29 · 1、油罐进行防雷接地,且接地点不少于两处。 2、当加油站的防雷、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等共用接地装置时,其接地电阻不大于4Ω。 3、当加油站的防雷、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等各自单独设置接地装置时,油罐的防雷接地装置的接地电阻、配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端的接地装置的接地电阻不大于10Ω;保护接地电阻不大于4Ω;地上油品管道始、末端和分支处的接地装置的接地电阻不大于30Ω。 4、埋地油罐与露出地面的工艺管道相互做电气连接并接地。 5、当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时,采用避雷带(网)保护。 6、加油站的信息系统采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均接地。 7、加油站信息系统的配电线路首、末端与电子器件连接时,装设与电子器件耐压水平相适的过电压(电涌)保护器。 8、供电系统的电缆金属外皮或电缆金属保护管两端均接地,在供配电系统的电源端安装与设备耐压水平相适应的过电压(电涌)保护器。 9、地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处设防静电和防感应雷的联合接地装置,其接地电阻不大于30Ω。 10、加油站的汽油罐车卸车场地,设罐车卸车时用的防静电接地装置。 11、在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处采用金属线跨接。当法兰的连接螺栓不

少于5根时,在非腐蚀环境下,可不跨接。 12、防静电接地装置的接地电阻不大于100Ω。 13、防雷防静电装置经检测合格,并处于检测合格有效期内。

(完整版)加油站标准化清单

加油站标准化建设资料清单 1.1法律法规的识别和获取 安全生产法律法规管理制度 法律法规库清单 文件发放记录 培训计划 培训签到册 1.2法律、法规和标准符合性评价 符合性评价报告 符合性评价记录 不符合项的整改措施 2.1方针目标 安全生产年度目标 安全生产方针 签订安全目标责任书 年度安全生产考核记录 2.2负责人 安全生产第一责任人任命书 安全生产标准化实施方案 安全生产文化建设实施方案(二级企业) 安全生产责任人安全承诺书 安全生产例会制度 安全生产例会签到册 安全生产例会会议纪要 2.3职责 制定安全生产责任制(加油站站长、安全管理人员、班长(计量卸油员)、加油员、开票收款员)(加气站站长、班长、加气员、压缩机岗位、检修工) 安全生产责任制考核制度 安全生产责任制考核情况 2.4组织机构或人员 安全生产管理部门、专职安全员的任命书 安全生产管理人员的花名册及相关个人简历 2.5安全生产投入 安全生产费用管理制度 安全生产费用台账 参加保险人员的花名册

缴纳保险的凭证 3.1制度建立 风险评价管理制度 各部门及相关人员在开展风险评价中的职责及任务 3.2范围与评价方法 风险评价分析清单 风险评价相关会议纪要 3.3风险控制 重大风险清单 风险控制措施 控制措施效果评价 3.4隐患排查与治理 隐患治理制度 建立隐患治理台账 隐患治理通知记录 重大隐患档案 重大隐患防范措施(书面向上级管理部门报告)隐患整改计划 3.5变更 变更管理制度 变更管理记录 3.6风险信息更新 风险作业许可证 3.7供应商 供应商管理制度 供应商名录、档案 供应商续用评价记录 4.1安全生产规章制度 安全生产各项规章制度 各项安全操作规程 安全生产各种文件及规章制度签发记录 4.2操作规程 岗位操作规程 操作规程发记录

加油站服务操作规范培训资料 (2014版)

加油站服务操作标准规范培训 一、加油员职业道德规范 要成为一名合格的加油员,必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心,爱岗敬业、忠于职守,这是工作的基础,在此基础上,要精通业务,并且精益求精。同时,要团结合作,礼貌待人。 职业道德定义:指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则; 要求:1、热爱本职工作,爱站如家 2、敬重本职工作,忠于企业 3、勤于本职工作,任劳任怨 4、树立顾客至上,服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物,珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人,互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度 职业道德核心: 责任和担当 二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨:顾客最大的满意,是我们最大的满足; 2、服务标准:A、快捷—主动热情,快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程 三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准: A、主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有 误会,耐心解释。

C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准: A、迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。 B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语。 (文明用语:您好;欢迎光临;请;对不起;谢谢;请稍候;别客气;请走好;欢迎再来;再见……服务忌语:喂;不知道;你问我,我问谁;怎么不早说;急什么;叫什么;靠边点;没零钱,找不开;等着吧;快点,快点;关门了明天来;听你的,听我的;我就这个态度;有本事你告去;有意见,找领导去……) 3、仪容仪表标准: A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,钮扣锁住,皮带束紧,袖口、裤腿不卷起,工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬓角;女性员工不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准: A、站姿:要正直平稳,眼神自然,两眼平视前方或注视顾客,双肩保持水平放松,两手自然下垂或两手交叉放于腹前(左手压右手)。精神饱满,落落大方,给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时,不得抱起胳膊,不得把手插进裤兜,不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿:坐姿端正,保持上身正直,双脚并齐,不得趴在桌上,当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上,不得前俯后仰,不得东倒西歪,不得架腿,不得摇腿跷脚,更不得把腿架在桌子上。 C、行姿:行走时挺胸、收腹,身体重心略向前倾,两脚自然前后移动,两手自然前后摆动,肩部自然放松,上身保持垂直平稳,速度适中,做到协调稳定,轻松自然。 D、手势:简洁、正确、自然。与顾客说话,动作不宜过多、过大,不得用手指点顾客;为顾客引路时应五指并拢,掌心向上,按规定动作指引。 E、表情:始终保持微笑服务,与顾客对话时眼睛尽量正视对方,神情专注,目光亲切坦然。要注意调整个人心态,保持良好情绪面对顾客。

加油站设备技术手册

一、加油站设备的名称及组成、作用 (一)加油站的主要设备构成 加油站专用设备主要就是油罐、输油管道、加油机。作用分别是储存、输送油品和加油。潜液泵要看是采取什么加油方式。一般有两种方式:一是加油机可体内安装油泵,采用真空抽吸。另一种是在油罐内安装潜油泵,正压供油,后一种效果要好一点。加油站回收系统是近几年出现的,主要是为了安全和环保,减少油气排放污染环境,同时也就相应提高了安全等级。加油站都安装了油罐液位计,与加油站电脑相连接,后台开发管理软件,可以对存油量进行安全管理,还可以实现数据远程传输,便于上级公司管理。 1、加油机的主要构成部分及功能。 加油机是加油站的主要设备,它起着输油、计量和保障安全供油的综合作用。 加油机主要内防爆电机、防爆接线盒、防爆电源盒、叶片泵(齿轮泵)、油气分离器、流量计、电磁阀、视油器、油枪、开关、传感器、税控电脑装置、显示屏、键盘等组成。 (1)防爆电机:将电能转换为机械能,是加油机的动力源。 (2)防爆接线盒:将电网电源安全地引入加油机。 防爆接线盒一般是由铸造金属制作。其作用是工作在爆炸气体环境下,即使盒内具有电路火花出现,或者盒内也渗透了一些爆燃性气体,在火花作用下出现小范围的爆燃,盒子可以经受这类情况,不会因为盒子不结实,破裂,把火光泄露给环境,引起大环境的爆

炸。 (3)叶片泵:将机械能转换为油液的压力能、将地下油罐的油液以恒定的压力和流量排出。 (4)油汽分离器:将油液中的气体分离出来并排到大气中去;滤掉油液小的杂质,保证加油机输出的是不含气体与杂质的纯净的压力油。 (5)滤芯:一般作为初过滤使用,用来去除油中较粗颗粒杂质、污泥、悬浮物质等用。 一般要求刚开业的加油站一周之内每天清洗滤芯,一季度内每周清洗一次滤芯,以后每月至少清洗一次滤芯。 (6)流量计和编码器 流量计是加油机对油液进行体积计量的核心部件,它负责对油气分离器送来的油液进行体积计量,然后经电磁阀、视油器、油枪送入受油器,并将流量计在计量过程种转动的机械信号传送给计数传感器 计数传感器是将加油机流量计转动的机械信号转换成脉冲电信号的部件,在防作弊加油机中用编码器替换。 (7)电磁阀 电磁阀由阀体和线圈两部分组成,主要是提高预置加油准确度的装置。在预置加油中,由于“过冲量”的存在,使实际加油量大于显示屏显示的加油量,加电磁阀可以消除过冲量,提高预置加油的准确度。 (8)油枪

加油站标准化法律法规标准

1目的 为建立获取安全生产法律法规、标准及其他要求的渠道,及时识别和获取出适用于本站活动、产品及服务中所适用的安全生产法律法规、标准及其他要求并保持更新,特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于安全相关的法律法规及其他要求的识别、获取、确认、更新及传递的管理。 3职责 3.1安全员是该项工作的第一责任人,负责收集所有有关的安全生产的法律法规、准及其他要求,其中对加油站适用的条款进行识别、获取、确认、更新和传递,并按照适用岗位进行文件发放。 3.2各岗位和各班组负责本部门、本班组业务涉及的应遵守的法律法规及其他要求的确认与传递。 4工作程序 4.1安全员负责识别和获取适用于与本站活动、产品、服务有关的安全生产法律、法规、标准、规范及其他要求,并登记备案,经主管领导审批后实施执行。 4.2安全员负责组织对员工进行本加油站适用安全生产法律法规、标准及其他要求的宣传和培训,提高员工的守法意识,规范安全生产行为。 4.3安全员负责将适用的安全生产法律法规、标准及其他要求及时传达给相关方,传达方式包括纳入合同、纳入“一书一签”的发放、制作成宣传资料及其他方式。 4.4获取内容 安全生产法律法规、标准和其他要求获取的内容包括:适用加油站的有关安全生产法律、法规、标准和其他要求。 4.5获取渠道 通过报刊、书店、互联网等渠道;上级主管部门;还可以与咨询机构等部门联系获取。 4.6获取方式和时机 4.6.1安全员通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求,同时建立必要的联系。 4.6.2安全员通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求,登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上,并对其进行适用性判定,报主管领导审批后,立即实施。安全员每年整理一次适用本单位安全生产法律法规、标准和其他要求清单,保持所使用的法

全加油站标准化法律法规清单

全加油站标准化法律法规清单

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加油站 适用的安全生产法律法规、标准和其他要求清单 2015-8-20 序号 法律标准及要求 名称颁布单位文号实施日期变更日期适用条款 1 中华人民共和国安全生产 法全国人大常 委会 主席令第13号2002.11.1 2014.12.1 该法对生产经营单位的安全生产保障、安全生产监督管 理、安全生产事故应急求援与调查处理作出明确规定。 重点关注1-6/17-48/49-58/63/78-80/82/85条。 2 中华人民共和国职业病防 治法全国人大常 委会 主席令第53号2011.12.31 重点关注第三条、第四条、第五条、第六条、第十三条、 第十五条、第五十条。 3 中华人民共和国劳动法全国人大常 委会主席令第28号1995.01.01 保护劳动者的合法权益,调整劳动关系,建立和维护社 会主义市场经济下的劳动制度。重点关注第一条、第二 条、第四条、第五十二条~第五十六条、第五十九条~ 第六十一条、第七十二条 4 中华人民共和国消防法全国人大常 委会主席令第6号1998.04.29 2009.05.01 预防火灾和减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和 公民财产的安全,贯彻预防为主、防消结合的方针。重 点关注第5条,第9—11条,第14条,第16-18条,第21、 28条。第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三 条、第二十四条、第二十八条、第三十九条、第四十条、 第四十四条。 5 中华人民和共和国劳动合 同法全国人大常 委会 主席令第65号2008.01.01 保护劳动者的合法权益,调整劳动关系,建立和维护社 会主义市场经济下的劳动制度。重点关注第3、7、8、 13、19、26、27、29、30、33、34、35、36—39、41、 52-57、80、81、88条。 3

某加油站安全标准化工作实施方案

编号:SM-ZD-20617 某加油站安全标准化工作 实施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:____________________ 审核:____________________ 批准:____________________ 本文档下载后可任意修改

某加油站安全标准化工作实施方案 简介:该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划,达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针,明确执行目标,工作内容,执行方式,执行进度,从而使整 体计划目标统一,行动协调,过程有条不紊。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅 读内容。 为了加强和落实公司安全标准化的运行工作,认清开展安全标准化工作的必要性,进一步促进完善我公司安全标准化工作机制,特制定本方案。 一、指导思想 树立“安全第一、预防为主和综合治理”的安全工作理念和安全工作方针,强化我公司全体员工的安全标准化意识,真正落实安全标准化工作,以此为契机使我公司的安全生产管理水平上一个新台阶。实现我公司安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化的工作目标。 二、工作目标 把落实公司“消除隐患、预防事故、改善环境、持续发展”作为重点工作,强化安全工作的正规化和标准化,杜绝各种违规违章现象,建立健全我公司安全生产的监督机制,确保公司20xx年安全生产目标的实现。

(完整word版)加油站服务方案设计

提高中国石油辽宁销售公司加油站 服务质量方案设计 随着国民经济的发展,以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此,其主要表现为:1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷,是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象,在激烈的市场竞争中取胜,提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手: 1、提高加油站硬件设施水平 加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视,顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下:1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。3、加油站网点数量与布局的合理性。4、加油站进出口设计的方便程度。5、员工的工装是否统一等等。 从08年北京奥运会开始,根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案,至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用;加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装;改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计,使其更加合理方便等,使中石油加油站形象焕然一新,让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计,其颜色搭配符合中油标示颜色,做到全国统一。

2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性 在危险化学品经营企业,安全经营是永远排在首位的,不可动摇的,其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面:1、加油站安全制度和安全设施是否完善。 2、加油站油品质量是否可信。 3、加油机计量是否准确。 作为加油站首先要保证安全运营,否则任何服务都无从谈起,对此我们应该制定最完善的安全管理制度;把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置;各种消防器材做到有序的摆放,同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。 另外为确保油品质量,我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检,做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数,对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量,分析油品质量变化的原因,及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测,出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单,让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力,让顾客更加信赖我们中石油品牌。 3、提高加油站的应急服务水平 应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包

加油站标准化管理办法

加油站标准化管理办法 参照《加油站细节管理手册》和《加油站管理规范》,结合我公司加油站实际情况特制定本办法,本办法未规定的管理要求,按照《加油站管理规范》执行。 一、加油站员工宿舍管理 1、员工宿舍是员工住宿、休息的综合场所,站经理应制定相应的宿舍卫生值班和考核制度,悬挂于墙,以保证员工住宿环境。 2、员工宿舍实行半军事化管理,新入职员工的标准品由公司统一配置包括:被、褥、枕头、枕巾、床单、被蒙、衣柜、鞋柜、洗漱架、暖壶、毛巾被等,员工离职时必须将公司配发的物品与站经理进行交接。 、室内物品摆放要采取定置管理,整齐划一、统一要求、统一标准,摆放位置参照《加油站细节管理手册》。3 不允许员工在宿舍墙壁、橱柜、门窗上随意悬挂、张贴物品。 4、下班员工在宿舍休息时要做好房间的卫生保持,宿舍卫生由本宿舍人员负责,站经理安排好宿舍卫生值班,并及时检查。白班员工在岗期间不允许进宿舍。 5、注意做好宿舍的防火防盗工作,员工不允许在床上抽烟,员工离开宿舍或宿舍无人时,应随手关、锁门、关闭一切电器,贵重物品应自行妥善保管。 6、室内禁止烧煮、烹调或私自接配电线及电器。使用收音机、电视机时不得妨碍他人休息。 7、员工不得在宿舍内进行聚餐、喝酒、赌博、打麻将和从事其他不健康的活动。 8、没有站经理的同意,员工宿舍不允许留宿非本站人员。 9、非跑家的员工无特殊理由必须在加油站住宿。站经理要做好夜查,检查人员在位情况。

10、定制化标准: (1)床上物品:褥子、床单(要铺平整),白天必须铺公司同一定制的白床单。被子按部队标准叠制,可目测到的一面四折朝外。被内侧放枕头,床铺上不可放其它杂物。 (2)其他物品:鞋柜内拖鞋工作鞋分开放置,鞋跟朝内。房间一角处放洗漱架,脸盆内放牙具、毛巾按各占要求统一标准进行放置。衣柜内物品要摆放整齐,如房间内添置其它物品或房间格局不同可参照此规定摆放。 11、管理标准 (1)室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网,墙面无脱落、渗漏,地面干净,不留水渍,未堆放杂物,无异味,无蟑螂、苍蝇。 (2)门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。 (3)空调(电风扇)扇叶、网罩无积灰、锈蚀。 (4)照明灯无积灰、蜘蛛网,电源开关及接线盒盖板、贴脚线无积灰、污渍。 (5)物品柜无破损、积灰、污渍。 (6)生活用品摆放整齐,无积灰、污渍。 (7)床单、被罩、枕套每半月至少清洗一次,保持整洁、平整;窗帘每季度清洗一次。 (8)墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品,墙壁上不得随意定钉或拉线。 (9)不得私拉乱接电线,不得使用热得快、热水棒、电炉等大功率电器设备。 12、卫生管理 (1)责任人:住宿员工。 (2)每日工作:保持宿舍整洁卫生无异味、严格执行宿舍管理制度。 (3)每周工作:安排一次大扫除。

加油站服务礼仪规范方案

一、加油站顾客服务满意度 加油站为了在激烈的市场竞争中求发展,必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近,那么,加油站只有通过规范化的服务管理,塑造品牌的形象,真诚待客,使客户到我们的加油站加油时,既放心又舒心,才能赢得客户的惠顾,使自己的生意兴隆。所以,加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求,做好对客户的油品服务营销工作。 顾客服务是一个过程:从表达积极的态度开始,到确定顾客的需要,满足顾客的需要,给顾客留下美好的印象,从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视:员工以热情友好的方式招呼顾客;清楚,准确地指挥交通;引导购物并满足顾客的需要;履行本职工作的全部职责;相互帮助,成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他(她)期望的好,就会心情愉快,从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务,使顾客更愿意做“回头客”,形成稳定的客户群。 我们要想获得顾客满意,就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望,越能超过顾客的期望,就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。 顾客满意,从纵向层次来看,它包括以下三个满意层次: 第一个满意层次是物质满意层,即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。 第二个满意层次是精神满意层,即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。 第三个满意层次是社会满意层,指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如,产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。 从横向的角度来看,顾客满意包括以下五个方面的内容: (1)企业的经营理念满意,即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意,经营哲学满意和价值观满意等。

AQ30102007《加油站作业安全规范(参考Word)

AQ 3010-2007加油站作业安全规范 前言 1 主题内容与适用范围 本标准规定了运输工具加油站营运作业安全的基本要求。 本规程适用于在中华人民共和国领域内运输工具加油站。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GBJ16-1987(2001版)建筑设计防火规范 GB50058-1992 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范 GB15599-1995 石油与石油设施雷电安全规范 GB13348-1992 液体石油产品静电安全规程 3 术语和定义 GB50156-2002中规定的术语和定义适用于本标准。 4 基本要求 加油站应按GB50156-2002《汽车加油加气站设计与施工规范》进行设计、施工,建成后经验收合格,并领取《危险化学品经营许可证》,方可投入经营。 5 卸油作业 5.1 基本要求 5.1.1 应具备密闭卸油的条件。 5.1.2 防静电接地设施完好。 5.1.3 油罐车车辆正常,防火防静电设施完备。

5.1.4 卸油作业所需消防器材配备齐全。 5.1.5 雷雨期间不得进行卸油作业。 5.2卸油 5.2.1油罐车进、出加油站或倒车时,应由加油站人员引导、指挥。 5.2.2油罐车应停放于卸油专用区,熄火并拉上手剎车、于车轮处放置轮挡;并使车头向外,以利紧急事故发生时,可迅速驶离。 5.2.3卸油过程中,卸油人员和油罐车驾驶员不应离开作业现场,打雷时应停止卸油作业。 5.2.4向地下罐注油时,与该罐连接的给油设备应停止使用。卸油前应检查油罐的存油量,以防灌油时溢油。卸油作业中,严禁用量油尺计量油罐。 5.2.5卸油作业中,必须有专人在现场监视,并禁止车辆及非工作人员进入卸油区。 5.2.6检查确认油罐计量孔密闭良好。 5.2.7油罐车进站后,卸油人员应立即检查油罐车的安全设施是否齐全有效,油罐车的排气管应安装防火罩。检查合格后,引导油罐车进入卸油现场,应先接妥静电接地线夹头接线并确实接触。 5.2.8油罐车熄火并静置15min后,卸油员按工艺流程连接卸油管及油气回收管及接头,将接头结合紧密,保持卸油管自然弯曲;经计量后准备接卸;按规定在卸油位置上风处摆放干粉灭火器。 5.2.9卸油前,核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致,各项准备工作检查无误后,能自流卸油的不泵送卸油。 5.2.10油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题。 5.2.11卸油时严格控制油的流速,在油面淹没进油管口

加油站服务行为规范

加油站员工服务行为规范 为落实国资委“经营管理年活动方案”,进一步加强公司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发展”的工作要求,结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规范,服务一流”的要求,在全公司加油站实行《加油站服务行为规范》,达到管理升级的目的。其具体要求如下:(一)以诚待客,优质服务 在加油过程中,每位员工必须做到热情主动,诚恳待客,坚持微笑服务,达到想顾客所想,急用户所急,热心帮助顾客解决困难,顾客有疑问误会,耐心解答解释,顾客有意见,专心听取。 (二)优化加油站服务环境 服务环境是企业外观形象的重要标志。直接影响顾客消费心情,所以加油站的外观环境必须做到: 1、保持加油场地整洁:加油站服务场地必须保持每天清扫。达到四周无杂物、无垃圾、无积水、厕所无积垢无臭气。站内陈列的商品和样品做到摆放整齐美观,无灰尘,无散乱。 2、设备设施整洁:当班加油人员要做到每天对加油机、加油枪、油桶,细心进行擦试保养,保持加油设备无灰尘无油

迹。 3、室内整洁:在站人员要做到室内卫生天天打扫。达到窗户阳台无灰尘,无蜘蛛网,寝室无异味,使用的物品随时保持摆放统一,整齐有序。 (三)服务要求 1、着装统一整洁,胸前佩带统一标志和上岗证; 2、给加油驾驶员提供免费纸杯和可饮用水,若驾驶员提出使用电话,不得收费。 3、工作时间要坚守岗位,做到人等客,顾客来去要以微笑迎、送。 4、接待顾客要耐心热情,说话和气,用语文明。对顾客的询问做到有问必答,不厌其烦,顾客无论大小要一视同仁,做到买与不买一样热情,买多买少一样真诚,忙与不忙一样周到。 5、收付款时要唱收唱付,做到有零找零,交代要清楚,避免差错发生。 6、千方百计想办法提高工作效率,减少顾客等候时间,做到服务规范有始有终。 (四)服务操作程序和要求 1、看到车辆进站应立即站立相迎,指挥车辆驶入加油位置,使用礼貌用语招呼司机。 2、主动问清顾客需加油品的品名和数量,并主动帮助

(完整版)加油站安全知识手册

加油站安全知识手册 1、加油加气站的应急预案:应每季度演练一次,并有演练记录和演练现场照片。 2、干粉灭火器适用于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾; 泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾; 二氧化碳灭火器适用于扑救电气火灾及其他贵重仪器、文件、档案等火灾。 3、使用方法: (1)手提式:先把灭火器上下颠倒几次,使桶内干粉松动,拔下保险销,一只手握住喷嘴,另一只手用力压下按把,喷嘴对准火焰根部即可将初期火灾扑灭。 (2)推车式:一般由两人操作,使用时将灭火器迅速接到或推到火场,在距离起火点10米处停下,一人将灭火器放稳,然后拔出保险销,迅速展开喷射软管,拿住喷枪,对准火焰根部,另一人压下按把,喷粉灭火。 (3)二氧化碳灭火器:应将喷嘴直接对准火焰喷射,以便迅

速蒸发出二氧化碳气体,将火熄灭,灭火时,切勿用手触喷射筒,以防冻伤。 4、静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象,两种不同的物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电,静电积聚到一定程度时就可能发生火灾放电,如果在放电空间还同时存在适当浓度的可燃气体,就有可能引起可燃气体的燃烧和爆炸。 5、“三不动火”规定:没有批准动火票不动火;监护人不在场不动火;防护措施不落实不动火。 6、加油站十大安全禁令: (1)严禁烟火,严禁堆放易燃物。 (2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 (3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。 (4)严禁给未熄火的车辆加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 (5)严禁在站内修车。 (6)严禁向塑料桶内直接灌装汽油。 (7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 (8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

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