印刷企业客户分类与管理

印刷企业客户分类与管理

王海云1 张世美2

（1.北京印刷学院 北京 102600；2.中华商务广东印刷有限公司 深圳 518111）

【摘 要】对客户进行有效的分类管理，可以帮助企业更好地配置资源，更有利于与有价值的客户建立长期关系，使营销策略更有成效。本文从分析印刷市场及其营销特征出发，提出了印刷企业客户分类和综合评价方法，并在此基础上，结合印刷企业实际总结归纳了针对大客户的管理原则，最后指出客户淘汰管理的必要性及主要考虑因素。

【关键词】印刷市场；客户分类；大客户；客户管理

客户是企业的利润之源。传统的营销理论与实践强调招徕新客户和创造营销业绩。但是，由于生产过剩、竞争者更加精明老练等原因，使得招徕新客户越来越难。另外，企业也已认识到，失去一位客户远不止失去一笔买卖，而是该客户在其购物生命期内可能发生的整个购物量。所以，如今的企业必须注重保持现有客户并与他们建立可获利的长期关系。

随着出版产业的快速发展、印刷企业数量的不断增加，市场竞争不断加剧。为及时抓住机会，保持并扩大市场占有率，印刷企业应密切关注并认真研究市场营销环境及其变化，加强客户的开发、维系与管理。

1. 印刷市场及其营销特征

印刷企业主要面对的是组织市场，由各种工商企事业单位、政府机构及各种团体构成，其购买主要是基于自身的经营活动或执行相关职能。该市场购买动机与目的相差较大，主要包括：

⑴作为企业自身产品的一部分，如包装物、标识、产品说明书、用户手册等，购买者主要是各种工商企业；

⑵作为企业的主要和最终产品直接转售，如图书、报刊杂志、挂历、贺卡等，购买者主要是出版社、杂志社、报社等；

⑶作为宣传品及生产性消费，如企业及产品简介、职工手册、表单及各种办公用印刷品等，涉及几乎整个组织市场；

⑷执行相关职能，如钞票、票证等，购买者主要是政府机构。

上述购买者构成了印刷企业的客户群体及潜在客户。针对这些客户的营销有别于一般商品，主要体现在以下几个方面：

⑴印刷市场营销属定制营销

印刷即对原稿（或样品）进行大量复制，属定制加工，是印刷品生产的一道加工工序，也是最后一道工序。这就决定了印刷市场营销属定制营销，其着眼点是使产品能够体现客户

的意志，市场营销活动需建立在买卖双方协同一致的基础上。

⑵客户群体复杂、要求各异

印刷市场从各种工商企事业单位到政府机构及各种团体，其需求动机相差较大，基于各不相同的购买动机与目的，即使是同一类印件，在质量、交货期、价格等方面也有很大的不同，需要认真分析把握。

⑶对营业人员技术知识要求较高

印刷属定制生产加工。因客户需求、要求各不相同，严格地讲，每一个印件都可以说是企业不同的产品。为理解并满足不同的客户的不同要求，需要营业人员熟悉生产过程、掌握相关的知识，针对原稿的风格、表现形式以及客户的要求选择恰当的印刷材料与工艺方法，尽快地给客户以满意答复或与客户讨论业务问题。

另外，印刷企业面对的可能是训练有素的专业采购人员（如对包装物有大量需求的公司、经常或周期性的出版发行书刊的出版单位），也可能是外行（其所在的单位印件加工业务很少），但要求营业人员必须要懂相关的技术知识，以便能更快、更好地理解用户的要求，并准确地将用户的要求形成印刷加工指导（工程单）。如果在营业员与印刷加工之间增设技术人员，将加大用户的采购成本，包括再接洽、反复说明等上的时间和精力，从而降低客户价值。

⒉ 印刷企业客户分类管理的必要性

不同客户对企业的商业价值是不同的，很多印刷企业70%的销售源自30%的长期客户。对这些大客户重视不够，不仅抱怨和投诉会增加，还会导致订单减少、不再合作甚至影响到其他客户的合作。而大客户的流失也意味着较高百分比业务的流失，填补这些业务的空白要付出相当高的代价，这对微利的印刷企业将是致命的。

依据上述对购买者及营销特征的分析，可知印刷企业营销多以人员销售为主，且要面对不同客户的不同需求进行一对一的定制营销，对销售人员的要求较高。销售人员是企业中最创造效益、最昂贵的资产。因此，对客户进行有效的分类管理，可以帮助企业更好地配置资源，更有利于与有价值的客户建立长期关系，使营销策略更有成效。

⒊ 印刷企业客户分类与重要客户确认

印刷企业客户可以按地理位置划分为各地区客户、各国家客户；可以按印刷产品种类划分为图书印刷客户、包装印刷客户、期刊印刷客户、宣传品印刷客户。这些是大部分印刷企业的通常做法。要加强客户管理，显然这些简单的分类是远远不够的。需要在上述分类的基础上，采用以下方法对客户进行进一步的分类并确定企业的重要客户，以便重点管理。

3.1 客户构成分析

企业可在上述简单分类的基础上，根据交易记录，对各类客户的交易额、毛利率等进行计算和统计分析，如表1所示。

指标可以增加回款额、回款率等。通过上述结构分析，可以使企业清楚客户的基本结构、主要市场及利润的主要来源。并在此基础上明确企业的发展战略，更好的配备销售人员和制定相关政策。

3.2 客户ABC 分类法

ABC 分类法是将客户按某一标准分为ABC 三类，对不同类别的客户采用不同的管理方案。 企业通常会重点关注交易额较大的客户，为此我们可以按交易额对客户进行ABC 分类。首先按交易额由高到低对客户进行排序，并计算累计交易额，累计交易额占到总交易额70%~80%的前若干个客户（可能只占总客户数量的20%~30%）为A 类客户；B 类客户的累计交易额将占总交易额的10%~20%；C 类客户的累计交易额只占总交易额的10%以下，但客户数量可能要占近一半。很显然，企业应对A 类客户实行重点管理，与其建立长久的可盈利关系。

3.3 客户评级

客户管理的一个重要原则就是要做好对重要客户的管理。交易额是重要客户的一个衡量要素，但不是全部。企业还需考虑资信情况、报价的目的与次数、毛利率、合作历史、相互关系以及发展潜力等因素。为综合考虑上述诸因素，可以参考一定的评价标准，用打分的方法加以量化确定，见表2、表3。

表2 大客户评价标准（参考）

评价项目 评价等级 评价参考

分数

大：前十名 8~10

中：10~20名 5~8

交易额 小：20名以后 0~5

高：10%以上 8~10

中：5%~10% 5~8

利润率 （毛利率） 低：5%以下 0~5

大：交易额增长率在10%以上 客户所在行业及自身有良好的发展前景 8~10

中：交易额增长率在5%~10%之间 客户所在行业及自身发展前景一般 5~8

发展潜力 小：交易额增长率在5%以下

客户所在行业及自身发展前景不看好

0~5

A 级~AAA 级；能够在核准的信用额度和信用期限内付款

8~10 B 级~BBB 级；偶有拖欠

5~8 资信情况 C 级~CCC 级；经常拖欠，不守信用

0~5 高：报价目的是为了达成交易，合理地讨价还价，报价成

功率在30%以上

8~10 中：报价目的是为了达成交易，过多地讨价还价，报价成

功率在10%~30%之间

5~8 报价 成功率 低：报价目的只是为了得到价格信息，报价成功率在10%

以下

0~5 朋友关系：有很好的合作历史，像朋友一样能相互理解

8~10 一般关系：以往合作一般，能在合作的基础上解决问题

5~8 合作关系 较难相处：配合得不好，难以沟通。

0~5 要求提供基本的服务；

或虽有特殊要求，但在价格上能给予补偿

8~10 要求提供特殊服务，在价格上没有补偿

5~8 要求的 服务水准 要求太多，比较苛刻

0~5

上述评价指标、评价参考分数及权数可根据企业实际情况适当调整确定，如增加“印件影响力”等评价指标。

根据评价结果，企业可以将某个分数以上的客户作为大客户，或选择加权平均得分前若干位的客户作为大客户。

3. 大客户管理原则

大客户是企业的关键客户（A 级客户）、伙伴型忠实客户，是为企业创造80%利润的客户。确定大客户的目的是更加有效的管理与维系客户，以便为企业目标的实现奠定基础。大客户管理就是找到并有效地管理这些真正有价值的客户，与之建立和发展互惠互利的合作伙伴关系。

大客户管理可以考虑以下一些原则和措施：

⑴建立尽可能详细的客户档案资料，包括客户类型、客户名称、客户通讯资料、客户历史与现状、客户各相关负责人/联络人的情况（现有人员和可能接手相关工作人员的职位、履历、偏好与憎恶、家庭情况等）、客户资信调查报告、客户合作历史和评级情况、客户行业背景、客户联系纪录及客户相关点评等资料。

⑵建立以客户为中心的更为灵活的组织结构体系。如按客户类型组织其销售人员，分别为老客户服务、为大客户服务、为长期客户服务，或致力于寻找新客户。这种组织形式有利于企业销售力量的合理分配，能与重要的客户建立更紧密的联系，提高对重要客户的服务质量。

每个企业都有自己的大客户或重要客户，为更好的满足这些客户的要求、减少失误，确保这些客户的订单保质、保量按期完成，企业可采取小组销售的方法。销售小组可以由营业部经理、技术人员、生产车间主任、后勤管理人员等组成。对长期的重要客户，可配置相对固定的跟进小组与跟进人员。

⑶建立定期联系和拜访机制，规定相关跟进人员除日常业务联系和拜访外，还需按既定计划进行定期联系和拜访，让客户感受到企业的关注。要求每个跟进人员都尽可能和客户的相关人员建立友善的朋友关系。

此外，还要注重利用各种信息技术为客户提供多种沟通渠道，并采取更为亲切和人性化的各种沟通方式，如组织每年一度的大客户与企业间的座谈会；对大客户、重点客户，由营业部经理甚至总经理定期或不定期的走访，与其建立较高层次的较为密切的组织及私人关系。

⑷围绕大客户需求，对企业业务流程进行改造，采用ERP（企业资源管理系统）、SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）等应用软件，加强信息集成，提高客户服务效率。

⑸在企业超负荷运转、加工能力受限时，应首先考虑大客户订单的质量、时间等要求，在企业技术、设备能够达到要求的情况下，尽量避免大客户印件外协加工，以免达不到客户的要求或造成客户转移到外协单位。

⑹经常检查、分析大客户评价表，看看哪一位客户的哪些评价项目可以改善。

⑺关注客户在合作过程中的感受变化，并采取有效措施进行回应，包括抱怨和投诉的快速处理、技术推广、培训和相关需求的满足等。尤其是大客户对企业产品或服务提出的抱怨，要派得力人员或小组尽快圆满解决，以确保合作愉快。

⑻留意大客户的人事变化与合作意向变化。

⑼对评级降低的客户，避免因投入资源相应减少而导致待客热情度急剧下降，让客户有较大反差；对评级上升和较高等级的客户，避免热情过度而承诺过多，过大提高客户的期望值。期望越高失望也就越大，不满往往由此而生。适当地降低客户的期望值并持续地超越其期望，便可给客户更多的惊喜和满足。

4. 客户淘汰管理

企业总是希望留住大客户并与其建立长久的可盈利关系，这也是近几年强调的关系营销的精髓。关系营销意味着处理好眼前利益与长远利益之间的关系、处理好与客户之间的关系。与此同时，因为每个企业都有一些不受欢迎的客户，如长期赖帐者。所以企业并不需要与每

一个客户建立长久关系，企业所要决定的是能够为哪些客户提供最有效的服务以击败竞争者，要招徕和保持可从其身上获利的客户。

由于市场环境复杂多变，对客户的管理将是一个动态过程，需要经常的评价、确认、调查研究、发现问题制定解决方案，必要时还需进行适当的淘汰。

客户淘汰管理指的是企业在竞争的环境中，即要争取和留住客户，又要根据以往的交易情况和其他企业所掌握的资料对客户进行经常的检查与评价，淘汰那些不受欢迎的客户。如资信急剧下降或资信非常差的客户、非常苛刻不合作的客户、交易额较大但利润率极低的客户等等。在没有改善余地的情况下，应考虑淘汰，以便企业把精力集中于那些合作的可获利的长期客户上。

客户淘汰的主要因素是客户资信。企业应建立并逐步完善客户的评级制度。对新客户，可通过收集资料评估或委托相关公司作资信调查；对老顾客，可据合作历史和相关信息确定。此外，企业应根据需要定期或不定期对所有客户进行重新评级，以便适时调整客户资信，保证合作顺畅、降低合作风险。

主要参考文献：

⑴范云峰，如何开拓与维系客户[M]，中国经济出版社，2004年5月；

⑵菲利普?科特勒，加里?阿姆斯特朗，市场营销教程（第四版）[M]，2000年1月。

印刷公司规章制度

印刷公司规章制度 为了维持良好的生产秩序,提高生产效率,保证工作的顺利进行;为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,根据国家有关规定,结合本厂的实际情况,特定以下管理制度。 一、劳动纪律： 1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状态。 2、工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。 3、工作时间不得办私事，不做私活，不能吃零售，不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不得大声喧哗、吵闹。 4、职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为调动分配不当，可以向上层反应，但未改变前，仍须执行原决定。 二、考勤制度： 1、工作时间为上午： 2、职工不得无故缺席和旷工（旷工半日，不发当日工作，并罚款元；旷工一日不计当日工资，并罚款元，以上均从当月工资中扣除）。 3、职工不得迟到、早退、应提前十分钟到岗位做好班 前的工作准备。 4、请假必须写请假条，经批准后方可休假，如特殊情况必须来电、函请示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期。 5、职工不按请假缺席请假或未得批准擅自离开岗位，一律按旷工处理。 三、安全生产管理制度： 1、各职工必须认真学习理论知识和操作规程，熟练掌握印刷操作机器维修等相关知识。 2、按要求出成品，成品损耗数量，领料数量相符并登记，坚决杜绝浪费现象发生。 3、严守印刷机密，对保秘性印刷品，印后立即入库并将有关物品销毁。 4、勤检查电源线路，发现问题立即向上级报告。禁止乱拉、乱接电线，插座，未经同意不得私自动用机器，助手和学徒必须在领机的指导下进行。

5、工作场地应保持整洁畅通，地面、工作台及周围无杂物，维修工具配件要放到规定的 位置。 6、机上所有安全防护设施，需要定期检查。 7、每天工作结束后，必须关闭设备电源，下班后要切断所有设备的电源和关好门窗。 8、注意易燃物品和防火器材的放置，禁止烟火。 四、安排生产管理： 1、晒版房、印刷、啤机，后加工等人员必须严格遵守每个工艺的制作过程，各道工序要 严格把关，保证成品的质量（一般情况按样品要求制作），若有不清楚的地方，必须向业务员或设计师问清楚才进行印刷，以防出错。 2、晒版前务必要检查晒版机上有无灰尘、花点，确保质量，也要检查菲林是否符合质量 标准。 3、印刷前要做好加油、上墨、上纸和机台清洁卫生等各项开机前的准备工作。 4、晒完版后，菲林必须分类放好，晒版房必须每天打扫，保持良好的工作环境。 5、印刷好的印件要整齐放好；印完之后的版材（校版纸、废品）必须封好，整齐分类放好，方便日后使用。 6、所有制作人员必须以人身安全、机械安全为第一，不得擅自操作机械，如有意外，后 果自负。 2015年4月7日 印刷企业五项规章制度 2017-09-19 20:50 | #2楼 一、承印验证制度 第一条公司设立验证员，负责对承印的包装装潢印刷品、其他印刷品的验证工作。 第二条接受委托印刷注册商标标识的，必须验证商标注册人所在地县级(或县级以上)工商 行政管理部门签章的《商标注册证》，收存其复印件，并核查委托人提供的注册商标图样。 第三条接受注册商标被许可使用人委托，印刷注册商标标识的，必须验证注册商标使用许可合同。

印刷企业采购控制程序

采购控制程序(印刷） 一、目的 对影响采购质量的各个关键环节进行控制，以确保所采购的产品在质量要求、交付、服务等多方面符合规定的要求,特制定本程序。 二、适用范围 适用于对生产所需的原辅料、设施的采购，以及对供方所提供的服务进行评价、选择、控制等。 三职责 3.l物流部: １)负责根据本厂所需原、辅材料的技术要求对供方进行评价，编制《合格供方名录》,并对供方的供货业绩定期进行评价,建立供方档案。 2)负责制定采购计划,经总经理批准后执行采购作业。 ３.2物流部经理批准《供方评定表》。 3.3 生产设备的采购由设备科负责,公共设施的采购由行政人事部负责。 3.4 生产部负责外协的采购。 ３.５品管部负责进货验证的监督管理。 四工作程序 ４.１原、辅材料分类: 根据所购原、辅材料对生产质量的重要性将原辅料按照本厂的《原辅料分类明细表》进行分类，分为A、B两类： A类：纸张类、油墨类为主要原材料。 B类：版类、软片类、橡皮布类、化工类为辅材料。 4.2对供方的评价: 4.2．1对A、Ｂ类材料合格供方判定。 1)可提供以下充分的书面证明： a)质量管理体系认证证书的复印件。 b）本厂对供方质量管理体系进行审核的结果（没有证书的可按c进行验证和判定）。 c）对供方产品质量、价格、交货能力等情况调查的结果。 ２)判定程序 a）供方根据本厂提供的技术要求提供少量样品。 b)生产车间对样品进行试用后,填写《物料质量反馈单》反馈给物流部，物流部根据反馈单填写《供方评定表》。 c)样品经试用合格后，物流部根据生产车间填写的《物料质量反馈单》,按照《原辅料采购批量规定》通知供方供货。 d)如经试用不合格则列入为“不合格供方”。样品验证、试用均合格后,经物流部经理批准列入《合格供方名录》。 ｅ)对“合格供方”建立档案的同时，并收集整理供方的相关资料。 4．2.2采购过程中如果出现不合格品则严格按照《不合格品控制程序》执行。 4.２.3物流部每年对合格供方进行一次跟踪复评，从质量、交货能力、价格、服务等方面填写

某印刷企业管理制度汇编2016修正版

印刷有限责任公司 管理制度汇编 编号：THYS-GLGLZD-2012 版本: B/0 受控状态： 分发号： 编制：综合办 审核： 批准： 2016年5月2日颁布 2016年5月5日实施

目录 001劳动合同管理制度 (4) 002劳动纪律管理制度 (7) 003工会管理制度 (10) 004财务管理制度 (12) 005技术、设备档案、图纸 资料管理制度 (17) 006会议制度 (18) 007奖励、惩罚规定 (19) 008办公设施管理办法 (36) 009计算机使用与维护管理规定 (38) 010关于空调的使用方法和维护保养规定 (41) 011承印合同管理制度 (44) 012合格供方评价准则 (49) 013认证产品变更管理办法 (51) 014过程确认方法 (53) 015环境保护和工业卫生管理法 (56) 016环境标志使用管理规定 (59) 017仓库管理制度 (61) 018安全防火管理制度 (65) 019标识管理规定 (69) 020不合格品控制规定 (71) 021车间管理规定 (74) 022成品交付送货管理制度 (85) 023顾客财产管理制度 (87)

024检验、测量和实验设备自校规程 (88) 025设备管理制度 (90) 026生产安全管理制度 (99) 027相关方的环境要求 (103) 028印刷品承印管理规定 (113) 029用电管理制度 (119) 030纸张、原材料管理制度 (120) 031原辅材料消耗定额控制管理办法 (128) 032叉车作业指导书 (131)

劳动合同管理制度 第一：目的 为了规范公司的劳动合同管理，指导劳动合同的签订工作，根据《中华人民共和国劳动法》并结合公司的实际情况，制定本管理办法。 第二：范围 公司实行全员劳动合同制，员工均需与公司签订劳动合同，以明确双方的权利和义务，建立起合法的劳动关系。 第三：合同签署权限 1.由董事会负责直接任命人员签订劳动合同。 2.公司法定代表人授权公司总经理代表公司与所有员工签订 劳动合同。 3.劳动合同采用书面形式。 第四：签订时间 1.在新进员工办理完入职手续后的7个工作日内，公司与其 签订《试用协件》，试用期为3个月或者公司生产忙季二个月内，根 据试用期间工作表现试用期可提前结束。 2.在试用期结束批准转为正式员工后，双方签订正式《劳动 合同》 3.正式签订劳动合同关系的合同时必须提供个人的有效证件

印刷车间安全生产管理制度

印刷车间安全生产管理制度 为了规范设备操作规程，保障设备和人员在生产过程中的安全，特制定本制度。 1、车间内严禁吸烟和明火取暖，严禁乱牵接电线，违者罚款500元。 2、上班时不准带与生产无关的人员进入车间，及时劝阻其他无关人员进入车间。 3、必须严格按照印刷机安全操作规程操作设备。具体内容如下： ①作业前，工作人员必须将工作服穿戴整齐，扣紧衣襟和袖口，衣袋内不装容易掉出杂物，不戴手表及各种饰物,不留长发。 ②开机前，应向机器的各注油点、润滑点和油箱内加入所需润滑油（润滑脂)。 ③未经批准，非本机组人员不得擅自启动，操作机器，助手和学徒应在领机的指导下工作。 ④机器启动前，应检查机身各部位是否有杂物，必须先给信号（按安全铃），前后呼应，确定机器周围安全方可开机。 ⑤机器运转中，严禁用手接触运动工作面，不准维修和擦拭机器，不准跨越转动部位，要保持机器防护装置完备。 ⑥上版、换橡皮、做卫生等须用手接触机器内部时，必须锁车。 ⑦上纸人员起吊前要仔细检查气涨轴是否已与轴头脱开；链条有无松动、脱落迹象；吊钩是否已钩稳气涨轴。做到先检查，后起吊。 ⑧机组人员应按分工严守岗位，时刻注意机器各部位的运转情况，发现问题立即停机处理。 ⑨工作场地应保持整洁畅通，地面．工作台、机器周围无杂物，维修工具、零配件要放在规定位置。 ⑩工作时，任何人不准在机台周围嬉笑、打闹、大声喧哗。严禁从机器二层乱丢印版、抹布等杂物。 4、车间内严禁存放零食及无关私人物品，工作时间严禁打牌赌博。 5、工作结束时，要及时清洗机器，擦洗干净橡皮布和胶辊，做好清洁卫生，填写工作日志。 6、下班离开车间时要检查水龙头是否拧紧，各电器是否已断电，锁好车间门窗。

印刷质量管理制度

印刷质量管理制度 1、印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保发票印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 2、生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结发票印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 3、质检员对产品质量进行把关，要把质检工作落实到处。质检员的具体工作为： （1）检查各联颜色是否符合规定要求； （2）检查监制章和号码的颜色是否符合规定的颜色； （3）检查印制位置是否准确； （4）检查各联页数是否按规定顺序排列； （5）检查号码是否按顺序号装订，有无多号、缺号、重号、错号情况； （6）检查各栏线条、字体、版面印刷是否一致； （7）检查整本装订是否合格； （8）经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺

上盖章，以示负责。 4、车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。 5、车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 6、生产人员在工作前看清《生产指令》、样品及要求，做到心中有数。 7、上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 8、对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 9、未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 10、质量管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员予以奖励。

(客户管理)顾客分类

（客户管理）顾客分类

1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 壹、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，

(完整版)出版物印刷企业承印管理五项制度

出版物印刷企业承印管理五项制度 总则 第一条为了规范印刷业经营者的印刷经营行为，健全承接印刷品管理制度，促进印刷业健康发展，根据《印刷业管理条例》，制定本规定。 第二条印刷业经营者从事印刷经营活动，应当建立、健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等管理制度。 第三条印刷业经营者执行承印验证、承印登记、印刷品保管、印刷品交付、印刷活动残次品销毁等各项管理制度，应当指定专人负责，严格把关，建档立卷，以备查验。 第四条印刷业经营者法定代表人或者主要负责人负责本企业、本单位各项管理制度的组织实施。 第五条县级以上地方人民政府负责出版管理的行政部门（以下简称出版行政部门）、公安部门指导本行政区域内印刷业经营者建立各项管理制度，并负责监督检查印刷业经营者各项管理制度的实施情况。 第六条印刷业经营者在印刷经营活动中发现违法犯罪行为，应当及时向所在地公安部门、出版行政部门报告。 承印验证制度 第七条印刷业经营者接受委托印刷各种印刷品时，应当依照《印刷业管理条例》等法规、规章的规定，验证委印单位及委印人的证明文件，并收存相应的复印件备查。 前款所指的证明文件包括印刷委托书或者委托印刷证明、准印证、《出版许可证》、《商标注册证》、注册商标图样、注册商标使用许可合同、广告经营资格证明、营业执照以及委印人的资格证明等。 第八条印刷企业接受委托印刷图书、期刊的，必须验证并收存由国务院出版行政部门统一格式，由省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门统一印制并加盖出版单位公章的《图书、期刊印刷委托书》原件。 《图书、期刊印刷委托书》必须加盖出版单位所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门和印刷企业所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门的备案专用章。 第九条印刷企业接受委托印刷报纸的，必须验证由国务院出版行政部门统一制作，由省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门核发的《报纸出版许可证》，并收存《报纸出版许可证》复印件。 印刷企业接受委托印刷报纸、期刊的增版、增刊的，还必须验证并收存国务院出版行政部门批准出版增版、增刊的文件。

客户分级及对应营销策略

客户分级及对应营销策 略 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

政府类客户分级及资源分配策略 （2010年版） 为有效利用资源、合理进行销售分工，有必要对公司直销类客户进行分级管理。 一、客户分类 客户应按产品进行分类，结合公司现有情况，可分为：MMS类客户、城管类客户、公安类客户、数字城市类客户、交通类客户、应急类客户、旅游类客户等。应对不同产品类型的客户分别予以评级，不同产品类别的客户，不应在同一体系下评级。 此处的客户系指能够带来直接成交的最终用户，不包括代理及政府关系人（指信息办、工信局、建设厅等不直接带来销售，但对业务具有影响力的工作对象。） 二、客户分级 1、原则：根据成交与否，客户可分为现有客户和潜在客户。无 论现有或潜在客户，公司仅针对在预测年度可以成交的客户 进行分级。 2、评级周期：客户评级应每年1次，销售管理部应在每一个新 财年开始前1个月前开始客户评级工作，并于每年1月1日 前完成。随着实际销售工作的演进，各大区需要及时调整客 户评级，并每月将更新结果上报销售管理部。

3、评级对象：评级只针对“立项四要素”明确的客户进行， 即： 1）对公司产品有潜在需求。 2）在本年度有预算计划或已落实预算，且预算金额符合公司定价策略。 3）在本年度内有明确的实施时间表。 4）项目决策人及决策影响人清晰。 4、客户分级标准 如在最近2年中，客户累计历史销售额达到一定比例，则给予在以上基础之上给予加成评分，具体如下：

举例如下：某客户历史销售额为150万元，预计销售额为400万元，但毛利率低于公司要求毛利达10%以上，其评分=（90X50%+70X50%） X1.05=84分 根据客户评分，按如下标准确定客户级别： 三、资源分配策略 公司的人力、物力资源总是有限的，为保证有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须根据客户的级别进行资源的分配，这种资源分配包括：投入的人力资源、投入的时间和经费等。总之，我们需要把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 1、人力资源分配 在公司团队营销的构架下，必须将最有能力的销售人员安排服务于最重要的客户，次重要的客户则安排能力稍逊的销售人员负责。在纵向的管理线上，则应安排不同层级的销售管理人员对客户关系进行跟踪管理。

印刷企业安全管理制度的具体内容—【安全资料】.doc

印刷企业安全管理制度的具体内容 一、什么叫印刷业印刷业的范围包括那些印刷业是指使用机械、激光、化学刻版技术，印刷或复印各种书报、文件、图表、证件、证书、证券等行业。我国是发明印刷术的国家，自从汉朝的毕升发明活字排版后，印刷业得到了很大的发展。现代科学技术在印刷业中也得以广泛应用，如照像排版、激光照排等。随着我国经济的腾飞发展，电脑技术的普及应用，具有高科技水平的现代化印刷系统将普及印刷行业，发挥出极大的社会效益和经济效益。凡是以营利为目的专营或兼营排版、制版、装订、印刷、复印、影印、油印、打印等业务的单位和个人，都属于印刷业，列入特种行业纳入公安机关的治安管理的范围。对于拥有印刷设备，且不对外从事商业性印刷业务的单位或个人，不属于特种行业管理范围。 二、印刷企业治安管理的重要性表现在那些方面随着社会经济的不断发展，印刷业的发展很快，印刷、复印涉及的范围和内容也日益广泛，一些不法分子利用印刷业印刷、复制淫秽、反动、迷信宣传品，甚至有价证券、机密文件等；还有的印刷业大量印制盗版音像制品、电子出版物的装帧封面；以及非法印制优质、名牌产品的包装装潢印刷品，造成非法出版物泛滥，妨碍精神文明建设，混乱了音像市场的管理，也是假冒伪劣产品满天飞的主要原因之一。所以，加强对印刷业的治安管理，打击处理非法出版印刷活动具有很大的重要性。 (一)严厉查处，打击重大非法出版活动，维护社会治安。“管不住

印刷行业，就管不住非法出版活动。”公安机关必须加强对印刷行业的管理，及时查处打击无证印刷和盗印活动，对制作、贩卖、传播反动、淫秽出版物的犯罪分子依法严惩，从根本上切断非法出版活动的源头。 (二)保护合法经营，取缔非法经营，保障印刷业的健康发展。公安机关依法查处重大非法出版活动，对无证经营、违章经营的印刷企业予以取缔，保护合法经营者的权益，使印刷企业朝着健康有序的方向发展。 (三)确保国家秘密安全，确保生产安全。通过印刷业的治安管理，指导督促印刷业落实各项安全防范措施，严格遵守有关操作规定，及时发现存在的不安全隐患并加以整改，保证国家秘密的安全，保证生产的安全，避免给国家和集体造成严重损失。 三、经营印刷业必须遵守哪些事项 (一)经营印刷业的单位和个人，必须遵守有关法律、法规的规定，保证合法经营，严禁非法经营，既要讲求经济效益，又要讲求社会效益。 (二)严格按照核发的经营范围经营，不准超范围经营。 (三)禁止印刷含有反动、淫秽、迷信内容和国家明令禁止印刷的其他内容的出版物、包装装潢印刷品及其他印刷品。 四、《印刷业管理条例》适用哪些印刷品的印刷经营活动2001年7月26日国务院令颁布并于2001年8月2日起施行的《印刷业管理条例》，适用于以下印刷经营活动：

印刷质量管理规定

印刷质量管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

印刷质量管理制度 1、印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保发票印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 2、生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结发票印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 3、质检员对产品质量进行把关，要把质检工作落实到处。质检员的具体工作为： （1）检查各联颜色是否符合规定要求； （2）检查监制章和号码的颜色是否符合规定的颜色； （3）检查印制位置是否准确； （4）检查各联页数是否按规定顺序排列； （5）检查号码是否按顺序号装订，有无多号、缺号、重号、错号情况； （6）检查各栏线条、字体、版面印刷是否一致； （7）检查整本装订是否合格； （8）经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。 4、车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。

5、车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 6、生产人员在工作前看清《生产指令》、样品及要求，做到心中有数。 7、上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 8、对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 9、未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 10、质量管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员予以奖励。

印刷厂安全生产制度

苍南县宝丰印业有限公司安全生产管理制度 二O一五年六月

安全生产管理制度 1、安全生产检查制度 1、每月进行一次全面的安全生产大检查，对检查的结果进行汇总分析，制定整改措施，并由主管安全的部门写成书面材料存档待查。 2、车间班组进行经常性的安全检查，发现问题及时报告领导和专业部门，迅速组织处理，决不允许带“病”作业。 3、安全专业部门和安全管理人员进行经常性的安全检查，对查出的重大不安全隐患和问题应立即通知有关单位和部门采取措施，同时汇报主管领导。 4、对于电气装置、起重机械、运输工具、防护用品等特殊装置、用品和重要场所每年要请安全管理部门和专业技术人员进行专项检查。在检查中发现的问题要写成书面材料，建档备查，并限期解决，保证安全生产。 5、对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行季节性的检查，及时采取相应的防护措施。 6、节假日期间必须安排专业安全管理人员值班进行安全检查，同时配备一定数量的安全保卫人员，搞好安全保卫工作。 2、安全教育培训考核制度 1、负责人培训制度。包括厂长、副厂长、主管副职都必须接受安全生产监督管理部门举办的安全培训班，经考核获得安监局颁发的安全资格证。 2、安全生产管理人员培训制度。安全管理人员要摆正安全与生产经营等各项活动的关系，学习和掌握安全管理知识，取得安全资格证书，并保证每年至少进行1-2次培训。 3、各种作业人员培训制度。特种作业人员除进行一般安全教育外，还必须由有关专业部门对其进行专门技术培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。已经取得证书的特种作业人员，按要求参加专业部门组织的培训、考试和考核，对操作证进行复审签认。 4、新工人的安全培训制度。新进企业的工人接受安全教育、培训的时间不少于40小时，考试合格后，在有安全工作经验的职工带领下工作满4个月，然后再次考试合格，方可独立工作。

印刷车间质量管理制度

质量管理制度条例 质量检查是检查和认定企业生产的产品是否符合质量标准和满足客户要求的一个重要过程，认真把好产品质量通过印刷过程的质量检验工作，还可以较好地防止或减少各种质量问题和事故的发生，对提高企业产品质量和经济效益具有十分重要的意义，同时为了提高车间员工的工作积极性和责任心。 一、车间工序堵漏管理办法 1、凡是造成以下三种情况之一，不管错误大小一律按照堵漏对待。 ⑴形成质量隐患可能引发质量事故； ⑵使后工序生产难度加大、生产效率降低； ⑶会造成直接或间接成本增加 2、不管本工序的工作内容中是否规定了必须要检查，只要检查出错误就算堵漏。 3、各工序操作人员在正式生产前必须严格按照工序质量控制检查表进行检查堵漏。 4、操作人员发现问题应及时向管理人员反映，及时进行处理和是否属于堵漏的认定；其他未现场处理的堵漏情况应在工序流转卡上填写清楚，以便及时进行处理。 5、如果存在错误没有检查出来造成了损失，按照公司产品质量处罚条例处理; 6、每周在质量分析会上对堵漏情况进行分析，把应该检查的堵漏项目增加到各工序质量控制检查表中，以便于各工序检查。

7、堵漏奖励的资金来源于出错工序，具体奖惩条例见公司质量管理奖惩细则。 二、印刷车间质量自检及上下工序互检管理办法 1、各工序在生产过程中严格按照工序要求和工序质量控制检查表做好自检工作，生产结束后按照生产流转卡管理办法做好自检记录。 2、本工序生产过程中出现的有问题产品必须加条标示清楚，否则按照自检未发现认定，下工序如果检查出来可以给予奖励； 3、对于有计数器且计数误差小的机台应该认真记录转交数量和消耗数量，误差不得超过规定范围；无计数器或计数误差大的机台应认真统计本工序消耗，转交数量通过上工序数字计算； 4、各工序须将自检过程中的抽样标识清楚且分开放置以便巡检和下工序检验； 5、各工序在正式生产前必须对影响本工序质量的前工序质量问题进行检查；对本工序质量没有影响的前工序质量问题可在生产过程中进行检查； 6、各工序应该认真填写消耗，每周由质量管理人员按照生产流转卡内容对消耗情况进行统计分析，根据分析结果进行奖励处罚。 7、具体奖惩条例见公司质量管理奖惩细则 三、车间印刷机台签样制度 1、车间印刷签样实行两级签样制度，首先由各机台机长按照自检要求确定签样样张，在按照产品类别由生管科管理人员签字确认方可进行正式生产。

客户关系管理五个分类

客户关系管理五个分类 客户关系管理五个分类：客户关系管理分类1、基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。 客户关系管理分类2、被动型 销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。 客户关系管理分类3、负责型 销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足。 客户关系管理分类4、能动型 公司经常与顾客联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。 客户关系管理分类5、伙伴型 公司经常与顾客共同努力，寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。 客户关系管理的方法：一、周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大

了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。 二、将客户分组 客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。 在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。 不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。 您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。 三、客户维护的二八理论 人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。 在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。

客户等级分类管理制度

客户分类管理制度 客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。 1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。 2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。 3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。 4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。 5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。 6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 7、对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类

印刷厂危险废物管理制度

印刷厂危险废物管理制度 目的 为加强公司日常经营生产过程中产生的危险废弃 物的管理，防止污染环境，保障职工人身健康，促进经济和社会的持续发展，根据国家有关法规和公司有关规定，制定本管理办法。 2.范围 适用于公司范围内危险废物的产生、收集、储存、转移和处置等活动。 3.职责 3.1各部门车间负责本部门车间所产生的危险废弃 物的收集、分类、标示和数量。 3.2 仓管负责危险废弃物的储存和出入库登记台账工作。 3.3 安全环保管理部门负责危险废弃物的转移申请、检查、和档案管理工作。 3.4 供销部门负责危险废弃物的转移和处置工作，按照危险废弃物处置协议，委托有资质的公司办理处置事宜。 4. 工作成效 危险废弃物的划分4.1．

根据公司日常经营活动实际情况，存在的危险废弃物主要为危险固体废油墨桶，废擦机布。 4.2.危险废物的标识、储存、及处置。 4.3 危废物的管理 最大储量及废物名编储期 W01废油墨易10个W02废擦机袋10易 年W03 年个废胶桶无易燃100 1 由公司生产车间收集存入危废物存放地，并在存放地边设立明显警示标示牌。危险废弃物存放期内，公司安全环保部门必须 4.3.2 定期检查出入库手续是否齐全，仓管人员是否按时登记、巡查、维护。公司供销部门必4.4.3 危险废弃物存放期限到期之前，须向公司环保领导小组提出转移废弃物申请，经小组领导批准后，必须严格按照危险废弃物处置协议交由． 协议公司处理。 5.相关记录 危险废弃物转移单危险废弃物登记台账 6.本管理制度具体执行中遇到的问题，具体由公司

环保领导小组负责解释。 7.本制度自发布之日起实施。 郑州顺和塑料印刷包装有限公司 2015年6 月1日 郑州顺和塑料印刷包装有限公司 危险废弃物专用场地管理制度 1.目的；明确危险废弃物的合理、规范有效管理。

印刷厂各岗位职责-印刷厂刀工的岗位职责

总经理岗位职责 1.按照董事会管理权限，负责主持公司全盘工作。 2.组织宣传贯彻国家.地方.行业及上级主管部门的有关方针，政策， 法令和法规。 3.组织制定批准，修正本公司的重要方针，目标及各种政策，方案 与规章制度，不断推进企业向科学化，数据化，规范化的方向高效运行。 4.确定本公司组织机构，授予各级管理机构及人员的职责和权限， 并促进其作用有效发挥。 5.确定公司的发展方向与目标，督导公司重大任务的顺利完成。 6.实施公司人，财，物等重要经营资源的管理，为公司安全，质量 第一负责人，保证相应管理体制的有效运行。 7.重视班子建设和民主管理，维护员工利益，推进企业文化建设。 8.负责主持总经理办公会议，协调，检查和督促各部门的工作。

1.根据国家印刷标准化的要求，确定印前，印中，印后的质量管理 体系；实施国家印刷标准的检验。向总经理报告质量管理体系的业绩，处理影响质量体系运行的重大问题及任何改进的建议。2.组织制定印刷标准化的工艺分解，落实检验，统计，分析和改进 工作。 3.组织质量管理体系，针对产品项目或合同规定的质量要求，实施 管理并确保其有效性。 4.监督检查本公司各类产品标识的使用，确保各类产品标识清楚， 状态明显，物流有序。 5.领导公司产品监控和检验的开展，制定有关产品标准或规范并按 规定进行监控和检验，防止不合格产品的使用和交付。 6.组织领导公司各部门采用统计方法收集、汇总，分析有关质量方 面的信息和数据，组织制定，实施，跟踪改进措施，持续改进公司质量管理体系的有效性。 7.组织定期召开质量例会，通报产品质量和质量管理体系有效性的 问题，组织研究，制定，落实检查措施。 8.在实施全国印刷标准化质量管理中，对于质量事故进行鉴定，并 制定相应处罚报告，报总经理批准实施。 9.质量管理体系有关事宜与外部的各方联络。

印刷企业管理条例试题

《印刷企业管理条例》试题 (本试题适用于包装装潢印刷企业和其他印刷品印刷企业） 一、选择题 1、从事其他印刷品印刷经营活动的个人不得印刷( ） （A）名片（B）资料、图表(Ｃ）通行证 2、设立专门从事（)印刷的企业，应该向所在地县级人民政府出版行政部门提出申请。（A）打印复制（B）名片(Ｃ)内部资料性出版物 3、印刷企业接受委托印刷广告宣传品、人微言轻产品包装装潢的印刷品的,应该验证（）（A)委托印刷单位的营业执照或个人的居民身份证（Ｂ)广告经营资格证明（Ｃ)广告发布资格证明 4、《条例》中设立印刷企业条件之一即具备一定的生产经营条例是指( ） (Ａ）有适应业务范围需要的生产经营场所和必要的资金、设备(Ｂ）技术人员工的比例(C）设备的先进程度 ５、从事包装装潢印刷品印刷的企业不得印刷（) 。 (A）假冒、伪造的注册商标标容易对消费者产生误导的广告宣传品和作为产品包装装潢的印刷品（B)商标标识、广告宣传品人微言轻产品包装装潢的纸、金属、塑料等的印刷品（C)注册商标标识境外包装装潢印刷品 6、印刷布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证的印刷企业，应当保存主管部门的证明副本和有关部门的准印证明副本（)，以务查验。 (A）2 年(B）1 年（C）6个月 7、印刷企业接受委托印刷包装装潢印刷品的,应当将印刷品的成品、半成品、废品和印版、纸型、底片、原稿等（。) （A)全部交付委托印刷单位或个人,不得擅自留存（B)自行妥善处理(C）就地销毁。,拟从事印刷经营活动的,须( ) 8、单位内部设立的印刷厂(所） （A)到所在地公安部门备案(Ｂ）依照《条例》第二章的规定办理手续（C）到所在地保密部门办理登记手续 9、被指定印刷布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证的印刷企业( 。) (A)不得再委托他人印刷上述印刷品(B）可以委托他人印刷上述印刷品（Ｃ)可以委托出版物印刷企业印刷上述印刷品 10、省、自治区、直辖市人民政府出版行政管理部门应当自收到印刷宗教用品的申请之日起（)作出是否核发印刷证的决定,并通知申请人；逾期不作出决定的,视为同意印刷。 (A）10 日内（B)15 日内（Ｃ))30日内 １１、印刷布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上使用的票证的,委托单位必须出具主管部门的证明，并按照国家有关规定向印刷企业所在地（）办理准印证手续,在( )指定的印刷企业印刷。 （A)公安部门公安部门(B)公安部门出版部门（C）出版部门出版部门《条例》规定由（)主管全国印刷企业监督管理工作。 12、(A)国务院（B）国务院新闻出版行政部门（C）国务院授权的机构 1３、接受委托印刷境外其他印刷品的，必须事先向所在地(）备案。 （A）省、自治区、直辖市人民政府公安部门（B）省、自治区、直辖市人民政府出版部门（C)县级以上各级人民政府负责出版管理的行政部门 14、本依《条例》规定取得（)的。任何单位和个人不得从事印刷经营活动。

印刷厂管理制度

印刷厂管理规章制度 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行；为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并思考员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特定以下管理制度。 一、劳动纪律: 1.上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状态。 2.工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。努力完成/超额完成上层下达的 任务。 3.工作时间内不得办私事，不做私活。不能吃零食，不能饮酒，工作岗位 禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不得大声喧哗，吵闹。 4.职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为调动分配不当，可以 向上层反映，但在未改变前，仍须执行原决定。 二、考勤制度 1.工作时间为上午8：00—12：00，下午为2：00—6：00 2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款50元；旷工 一日，不计当日工资，并罚款100元，以上均从当月工资中扣除）。 3.职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。 1)上下班时间均有5分钟弹性时间。超过5分钟罚款20元/次（在日工资 扣除）；迟到30分钟以上视作旷工处理：30分钟以上、1小时以内一律 作旷工半日处理；1小时以上一律作旷工一日处理。 2)早退者一律视为旷工处理：早退1小时内一律作旷工半日处理；早退1 小时以上作旷工一日处理。 4.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款50元/次，从当月工资中 扣除。 5.请假必须先申请，填写申请表格，经批准后方可休假。（申请表格应提前2 日递交。特殊情况必须来电、函请示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期）。 6.职工不按请假制度请假或未得批准擅自离开岗位，一律按旷工处理。

印刷车间质量管理制度正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.印刷车间质量管理制度正 式版

印刷车间质量管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、车间主任在安排各机台印件前，必须认真核对《生产通知单》、样张、成品样（原样）、蓝图纸样，并对机台交待清楚印版和纸张准备情况，发现资料不齐或印张、样张、纸张不符时，应及时通知生产部处理，不得擅自投入生产。 二、机台在装版前必须认真检查版面有无、明显带脏、晒虚、图像文字错漏、边框线等晒版质量问题，检查有问题的印版不得上机，应即时汇报车间主任处理，取得补版或另行安排印件。 三、无附标识（书名、帖数、装订折

页分本贴标）的印版不得上机，并退回制版车间，报质量科或生产科处理。 四、印版有问题时由主任交制版车间主任确认、处理；打样发现带边框线，取版时未发现，烤版由制版车间主任负责安排人员到机台处理，夜班机台不能处理，改用别的版。没烤版的由机台处理后印刷（边框离字<2mm由制版负责修，2mm以外由机台处理）。 五、完成校版、套印准确、；墨色跟准后，送质管员校对、签付印样，再由车间主任签墨色样后方可开印（分管经理、客户签样也必须按以上程序进行），夜班按正常墨色印，第二天补签。（套书签一次墨色样张）。

印刷企业管理规定

印刷品管理资格条件 一、印刷经营活动，包括经营性的排版、制版、印刷、装订、复印、影印、打印等活动。 二、国务院出版行政部门主管全国的印刷业监督管理工作。县级以上地方各级人民政府负责出版管理的行政部门（以下简称出版行政部门）负责本行政区域内的印刷业监督管理工作。 。 三、印刷业经营者应当建立、健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。具体办法由国务院出版行政部门会同国务院公安部门制定。 四、设立印刷企业，应当具备下列条件： （一）有企业的名称、章程； （二）有确定的业务范围； （三）有适应业务范围需要的生产经营场所和必要的资金、设备等生产经营条件； （四）有适应业务范围需要的组织机构和人员； （五）有关法律、行政法规规定的其他条件。

印刷品经营者资格条件暂行规定 一、经营出版物印刷业务的企业，应当具备以下条件： (一)有企业的名称、章程； (二)有确定的业务范围； (三)有适应业务需要的固定生产经营场所，厂房建筑面积不少于800平方米； (四)有能够维持正常生产经营的资金，注册资本不少于200万元人民币； (五)有必要的出版物印刷设备，具备2台以上最近十年生产的且未列入《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》的自动对开胶印印刷设备； (六)有适应业务范围需要的组织机构和人员，法定代表人及主要生产、经营负责人必须取得省级新闻出版行政部门颁发的《印刷法规培训合格证书》； (七)有健全的承印验证、登记、保管、交付、销毁等经营管理、财务管理制度和质量保证体系。 二、经营包装装潢印刷品印刷业务的企业，应当具备以下条件： (一)有企业的名称、章程； (二)有确定的业务范围； (三)有适应业务需要的固定生产经营场所，厂房建筑面积不少于