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2020年电商拼多多分析报告

2020年电商拼多多分析报告
2020年电商拼多多分析报告

2020年电商拼多多分

析报告

2020年2月

目录

一、拼多多:聚焦低价拼团,掘金低线市场,跻身电商前三 (8)

1、创立4年5亿人在用的电商黑马 (8)

2、崛起:紧抓下沉市场商机,主打低价拼团,借力微信圈层裂变 (9)

(1)智能手机的普及和移动支付的迅速发展为拼多多发力下沉市场创造了机遇 (9)

(2)主流电商关注品质升级,拼多多接手低价市场 (10)

(3)微信支付+小程序,拼多多赶上微信生态发展的春风 (11)

(4)低价包邮吸引用户,借助微信流量,去中心化营销实现裂变 (12)

(5)用户规模、GMV快速增长,并逐渐降低对微信流量的依赖 (12)

3、市占率大幅提升,持续投资营销获客,以亏损换高营收增长 (13)

(1)电商零售市场呈高集中度,拼多多为破局者,市占率大幅提升 (13)

(2)拼多多货币化率与淘宝天猫相比具有一定优势 (14)

(3)纯平台模式高额的毛利率为拼多多让利消费者提供了空间 (16)

二、模式:高性价比商品吸引用户,低成本流量聚拢商家,商业模式

有望长期存在 (18)

1、为什么用户在拼多多购物 (18)

(1)下沉市场低价需求持续存在,高性价比有望打破一二线空间 (18)

(2)白牌标品价格优势显著,补贴贡献GMV仅6% (20)

2、为什么商家在拼多多开店 (23)

(1)用户增长迅速,流量优势显著 (23)

(2)入驻0门槛,营销手段简单灵活 (24)

3、平台仍掌握核心议价权,商业模式有望长期存在 (26)

(1)拼多多商家以白牌为主,二八分布、头部集中 (26)

(2)“白牌”商家领域仍为蓝海,平台仍掌握核心议价权 (27)

三、壁垒:先发优势和流量壁垒阻绝后来者,价格优势构筑调性壁垒

立足存量市场,C2M布局未来 (29)

1、应对后来者:先发优势和流量壁垒已现,拼多多模式难再复制 (29)

2、应对阿里京东的下沉:存量市场价格优势显著,已形成低价调性壁垒 .. 31

3、展望未来:C2M加固平台调性护城河,未来有望进一步放大高性价比优势

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34四、空间:关注拉新、复购及客单价,充足现金为后盾,商品端改善

或迎跨越式成长 (36)

1、用户规模尚未触顶,低线拉新仍有空间,一二线市场如火如荼 (37)

(1)下沉市场:守城攻城,空间仍大 (38)

(2)一二线用户占比较低,用户规模仍有提升空间 (39)

2、客单频次双重拉动,人均GMV持续攀升 (40)

(1)高客单商品+满减,提升客单价 (42)

(2)多价格层次+高复购品类,提升消费频次 (43)

3、账面现金充足,支撑公司长期投资 (49)

4、存量用户ARPU提升确保短期收入增长,长期关注商品端突破 (50)

拼多多崛起原因:紧抓下沉市场商机,主打低价拼团,借力微信

圈层裂变。①智能手机在下沉市场普及以及移动支付快速发展为拼多

多进军下沉市场奠定基础:拼多多成立的2015年中国网民已基本实现移动化,三线及以下城市智能手机市场份额达65%;且自2015年以来,中国移动支付规模每年以超50%的增速增长;②微信支付+小程序,拼多多赶上了微信生态发展的春风:腾讯系移动支付用户规模

2014-2016年由1亿增长至6亿,并借力公众号及小程序发展,提高微

信流量转化率;③低价+拼团迅速裂变:阿里、京东等主流电商聚焦

品质升级,拼多多吸引了大量被淘宝抛弃的经营低价商品的中长尾卖家,以低价包邮的形式满足了下沉市场的低价需求,借助规模庞大的微信流量(2016年7亿、2018年11亿用户),以分享拼团的模式实现

了低成本用户扩张(2017Q2阿里/京东/拼多多的获客成本各371/185/3元),并在规模化扩张后逐渐降低对微信流量依赖。截至2019Q3,拼多多已成为拥有 5.36亿年活跃买家数、滚动12月8402亿元GMV、滚动12月营业收入250.0亿元电商平台。

模式并非昙花一现,对用户和商家仍保持较强吸引力。对用户:①下沉市场对低价的需求持续存在:中国网民中月收入为1-3000元的网民占比近半,低消费能力网民占比较高。②一二线市场不会将拼多多拒之门外:拼多多由下沉市场进攻一二线取得较好成绩,一二线城市用户贡献的GMV占比由2019年1月的37%提升至2019年6月的48%,且参考Costco高性价比模式,中产阶级对商品性价比同样存在需求。

③流量分配机制决定低价特性,GMV不是补出来的:拼多多独特的

流量分配机制决定白牌标品具有显著的价格优势,百亿补贴主要针对品牌商品,是拼多多扩大高线用户规模丰富品牌SKU的战略,且估算补贴商品仅贡献GMV约6%。对商家:①流量优势显著:拼多多月活

跃用户2019Q2超过京东成为电商第二,2019Q3平均月活已达4.30亿。拼多多成立时间短,商家数量较少,流量大竞争小对于商家拓展销售

渠道具有较大的吸引力。②费用低,营销手段简单灵活:拼多多

2019Q3货币化率2.98%,低于淘宝天猫2019FY的3.62%,且预计短期不会大幅提升。③掌握核心议价权,模式有望长期存在:上游白牌商

家领域仍为蓝海,空间广、供给充足且多为小型B端,流量性价比前提下,平台渠道价值很高,而对于平台而言,上游商家替换成本不高,故在产业链上下游关系中,平台仍掌握核心议价权。

壁垒:先发优势和流量壁垒阻绝后来者,价格优势构筑调性壁垒立足存量市场,C2M布局未来。①先发优势和流量壁垒阻绝后来者:

拼多多抓住下沉市场空间和微信流量红利已积累 5.36亿用户,低获客成本下2017-2018年仍合计亏损38亿元,新玩家入局赛道竞争激烈,

其模仿者淘集集实现 1.3亿用户增长亏损12亿元,而拼多多新增 1.4亿用户仅亏损3.7亿元,其先发优势已形成流量壁垒,模仿者入局再难

低成本扩张。②应对阿里京东,以成本优势构筑调性壁垒:一方面,

平台运作模式下,拼多多履约成本约 2.5元/单,相比之下,京东自营

模式每单履约成本约10-12元,成本优势将反应于终端选品及价格,

构筑调性壁垒;另一方面,纵使阿里向下沉市场发起攻势,其基于现

有品牌战略、用户规模及ARPU分布,也很难有动机及能力在内部或

外部孵化出一个新的拼多多,故而其下“聚划算”本质仍以品牌商家为核心、旨在处理库存,“淘宝特价版”亦未起规模;此外,2018Q3拼多多人均年化GMV为894元,2019Q3这部分老用户的人均年化GMV同比增长124%至2000元,即为平台用户粘性印证。我们理解阿里近年

来致力于提升平台调性、重视品牌和消费升级,天猫重要程度愈发突出;而京东以家电3C为主、坚持正品、服务至上的形象深入人心;

拼多多则以价格优势聚拢对低价有需求的消费者,三大平台消费需求强项定位仍有不同。③C2M布局未来:推出“新品牌计划”,计划扶持1000家制造企业,截至2019年9月累计推出超过1800款定制化产品,订单量超过7000万单,若未来大幅推进,既有利于加固现有护城河,

亦有望实现低价低质向低价高质的转变,复制Costco在中高端市场的成功,在中长期维度放大平台高性价比的调性优势。

空间:当前收入成长远重于利润,关注拉新、复购及客单价,现

金充足为后盾,商品端改善或带来跨越式成长。①拉新:我们测算,拼多多或已基本完成了三线及以下网购用户的覆盖,并可能极大地刺激了低线城市用户的网购习惯,现有下沉市场用户已与阿里高度重叠;故而,对于用户角度而言,一则面对下沉市场近5亿尚未触网人群具备蓝海,二则争夺一二线未触达客户(2019年10月拼多多一二线城市用户占比仅27.6%,手淘为42.7%),三则现有用户留存亦为重中之重,当前平台2019Q3 5.36亿用户规模距阿里数字经济体9.6亿用户(2Q19)以及微信11.51亿用户(2019Q3)仍有较大空间。②复购及客单价:平台当前人均年购买频次26次,与阿里的90次(2018财年)

差距较大,2019Q2客单价约50元,其差距主因商品丰富度较低,随

着百亿补贴不断丰富SKU(百亿补贴开放搜索功能显示入驻品牌数已呈一定规模),并有意增加商品价格层次、着力高频品类供应链、并

推行满减等活动,用户消费频次、客单价有望提升。③现金充足:截

至2019Q3,公司现金、现金等价物及短期投资总额为402.55亿元,足以支撑长期营销费用投资,且黄峥持股44.60%,未来定增融资或仍有空间。我们基于公司年报推算:假设平台暂停高额营销费用补贴,已

可实现理论盈利,且利润率相对可观;但基于现有行业格局及潜在空间,公司当前收入成长或远重于利润;短期来看,平台依靠存量用户

的人均GMV提升仍能保证30%的年复合收入增速,但长期来看,若

商品端得以进一步突破,或将带来跨域式增长。

在阿里、京东两家独大背景下,拼多多过去几年的崛起速度可谓出人意料;回顾其发展历程,既有聚焦,亦有改变。当前虽然阿里京

东均发力下沉市场,拼多多仍然实现了用户忠诚度的较大提升,我们认为其背后的原因在于先前模式的积累、变化以及商家、用户需求的良好匹配;而远观未来,看好拼多多紧抓商家及用户需求分层、主打

高性价比、迭代扩张的优势及能力,同时也认同其巨额补贴过后是否具备较高获客效率及留存率、未来若竞争进一步恶化如何应对等问题需要密切跟踪。

一、拼多多:聚焦低价拼团,掘金低线市场,跻身电商前三

1、创立4年5亿人在用的电商黑马

拼多多隶属上海寻梦信息技术有限公司,创立于2015年9月,2018年7月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。创立4年,拼多多平台已汇聚5.363亿年度活跃买家和360多万活跃商户,平台年交易额超过8402亿元,迅速发展成为中国第二大电商平台。

创始人黄峥拥有深厚的技术背景和互联网行业经验。拼多多创始人黄峥毕业于浙江大学竺可桢学院,获美国威斯康辛麦迪逊大学硕士学位后加入Google,任软件工程师和项目经理,2006年与李开复一起建立Google中国办公室,2007年离开Google后,先后创立手机电商、电商代运营以及游戏公司。公司创始人团队还包括高盛前总裁约

翰·桑顿、百度前COO陆奇、嘉里集团副董事长杨荣文以及红杉资本

全球执行合伙人沈南鹏。公司成员平均年龄26岁,70%成员毕业于清北复交浙等国内知名高校以及其他海外名校,包括大量来自谷歌、百度、阿里巴巴、腾讯等名企的技术和产品精英。

创始人黄峥持股44.6%,拥有89.0%投票权。拼多多实行同股不同权的AB股,A股投票权为1:1而B股投票权为1:10。截至2019年3月31日,公司第一大股东为黄峥,持股44.6%,拥有89.0%投票权,腾讯、高榕资本和红杉资本分别持股16.9%、8.4%和7.2%。

最新社交电商行业分析报告

欢迎大家下载,下载后可自由编辑修改 社交电商行业分析报告

前言 社交电商有的做精选,有的做拼团,有的依托网红,有的从垂直领域出发,爆发的节点此起彼伏.蘑菇街、小红书、拼多多同属于社交电商,各自的角色定位有所重合,所以面临的行业挑战是相同的。不论如何,消费离不开社交。社交往往会带动消费,从这个层面上看,社交电商的发展前景很大,只是发展的道路免不了荆棘遍野。金准人工智能专家结合过去半年多的行业先进性观察,梳理了十家具有鲜明特质的社交电商。 渠道早已中心化的传统电商正在遭到颠覆,颠覆的主角正是以人群为重要节点,去中心化的社交电商。伴随微信生态释放的巨大红利,电商的社交化成为一大趋势,大量资本和企业涌入这条赛道,仅最近半年多,社交电商融资额达到数十亿美元。从百亿云集到千亿拼多多,在社交网络上分销、拼团等新玩法层出不穷,对准一线到四五线,中产到普通消费者等不同层级用户的争夺,更像是让众多社交电商之间,乃至和传统线上线下零售商,陷入到了一场久违、全面的洗牌战争。 金准人工智能专家发现在社交电商背后,一些共通的底层逻辑和商业价值。对于消费群体的分割,产品的选择,轻重模式的确定,决定了它们能否长远和做大。 一、中国社交电商市场现状分析 1.1电商行业发展 金准人工智能专家预计2018年中国移动购物市场交易额将达5.7万亿元,同时移动电商用户突破5亿人,增长至5.12亿人。中国电子商务行业发展迅速,移动支付技术的发展则促使移动端电商行业日渐成熟,移动电商用户不断扩大,消费者已养成网购消费习惯。中国电商行业的高速发展客观上为社交电商发展奠定基础。

1.2政策逐步完善 对于仍处于发展初期的社交电商,国家相关机构陆续出台相关政策,鼓励社交电商行业发展,同时对市场环境进行规范。金准人工智能专家认为,由早期微商到近期依托微信小程序发展加速的社交电商行业,处于初期发展阶段,虽然社交电商行业发展潜力巨大,但需要政策对市场进行规范,以促进行业健康有序发展。

2018年社交电商拼多多分析报告

2018年社交电商拼多多分析报告 2018年8月

目录 一、快速崛起的社交电商龙头 (5) 1、从拼好货到拼多多,C2B拼团模式成就社交电商王者 (5) 2、平台业务发展迅速,用户数量快速增长 (7) 3、营业收入快速增长,亏损增速逐渐下降 (8) 二、微信生态圈初具规模,社交电商借势崛起 (9) 1、连接生活的微信生态圈开启流量变现时代 (9) (1)依靠广泛的流量覆盖基础,微信生态圈发展初具形态 (9) ①公众号发展成熟,实现人以群分的流量聚合变现 (11) ②小程序增长迅猛,成为重要的商业流量的入口 (12) ③微信支付深入渗透进生活,提供简便可靠支付工具 (14) (2)生态圈形成闭环,实现流量在多渠道、多服务间的导流和变现 (15) 2、借社交流量东风,社交电商开发多种商业模式 (16) (1)充分利用微信熟人社交渠道,社交电商实现场景购物 (16) (2)社交电商形式多样,通过社交场景实现裂变传播 (19) ①社交内容类:利用强社交属性有效实现裂变传播 (19) ②社交分享类:在社交场景中进行拼团、砍价,以低廉价格吸引大量用户 (20) ③社交零售类:平台整合供应链,开发线上分销商城 (20) 三、拼多多的C2B模式:供给创造需求的“货找人”模式 (21) 1、供给端:拼多多和拼工厂互相成就,打造线上亲民便利店 (22) (1)渠道流通成本增高,拼多多为低端制造业创造机遇 (22) (2)打造线上“亲民便利店”,高频低价的生活必需品构成主要卖品 (23) (3)商家入驻门槛低,投入产出比高 (25) 2、需求端:农村包围城市,五环外人群市场广阔 (25) (1)拼多多用户关键词:线下转向线上+三四线城市+女性+中年 (25)

拼多多营销模式分析报告

1、产品概括 拼多多推出的购物模式为社交+电商,旨在让更多的用户分享实惠。从其名称就不难看出,拼多多重在“拼”团以及实惠“多多”。 拼多多首页的功能中有限时秒杀、品牌清仓、名品折扣、天天领现金、砍价以及免费团等功能。而这些功能无不是让用户买到更加便宜的商品以及让用户联合起来去“拼”低价。 这一点和京东的差异很大,京东的理念是秉承客户为先,并且保证京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。京东更多的是在意商品的质,而拼多多则是比较关注商品的价格。 由以上定位分析不难看出:拼多多和天猫以及京东的用户也许重叠度不是很高,但是和淘宝的用户重叠度确是很高的,毕竟在拼多多出现之前,低价格、优惠的购物平台就是淘宝。而以正品以及质量保证为主的天猫以及京东则有不同的用户群体。 2、用户定位 上图数据分别来自于移动观象台以及百度指数 从中可以发现:拼多多的用户以女性用户为主,且年龄都相对比较大,以30-50岁之间的用户为主。 投资调研发现,拼多多上有三类典型人群:从没有过网购经验的人群;知道淘宝也在淘宝消费过,但未形成购买习惯的人群;淘宝满足不了的人群。

不难想象这个年龄段的女性用户对于低价格的商品是最为敏感的,他们有足够的时间去通过各种方式来获取价格比较低的商品,时间对于她们的价值并不是很高,她们有条件也有精力来通过时间换取低价格;其实现在市场上无论天猫还是京东,满足的都是还算追求品质的那批人,但从没有人关注“ 能用就行” 这批用户,拼多多做到了。 3、行业分析 从中不难发现:网络零售以及移动购物市场的规模正在逐年增加,且移动购物的比重是逐年增加的。而想到移动就不能不提到微信,作为手机必备软件之一的微信,不仅拥有良好的社交体验还有优秀的支付功能,而拼多多能够通过微信进行分享,无疑很好的利用了微信的渠道优势。 可以发现:现在的移动电商用户对于促销的不同方式有不同的看法,用户最希望得到的优惠方式为店铺红包以及签到领现金和限时抢购这三者。 原因很简单,因为这三者几乎是没有任何门槛的,用户可以在不付出任何代价的情况下就能够获得这些优惠。而满减需要购买一定的数额才能够享受,好友帮忙砍价则是需要用户花费比较大的精力才能够实现。至于会员,则需要用户在获得优惠之前先自己花钱,自然最不受用户的欢迎。

拼多多产品分析报告

拼多多产品分析报告 (2020)

目录 1.平台概况 (4) 平台名称 (4) 平台定位 (4) 体验客户端 (4) 特征 (4) 竞争对手 (4) 用户定位 (5) 产品定位 (5) 官方介绍 (5) 2.用户端主流程分析—电商购买场景 (6) 场景 (6) 拼单方式 (6) 亮点 (6) 主流程框图 (7) 主流程截图 (7) 3.营销模式分析—拉新、留存; (9) 拉新平台 (9) 拉新策略 (9) 拉新奖励 (10)

留存方式 (10) 营销手段分析 (11)

1.平台概况 平台名称 拼多多 平台定位 低价社交电商(目前试图通过品牌宣传和海淘等板块的引进来淡化低价印象) 体验客户端 微信服务号、APP(拼多多同时有小程序版本) 特征 微信登录、社交营销、微信繁殖、优惠嵌套(优惠无处不在,优惠后还有优惠)、全场包邮(低价包邮)、淡化商家突出产品、 主推爆款引流。 竞争对手 淘宝、京东、唯品会等电商平台。

用户定位 在10元数量级价格敏感用户 产品定位 ●主推:爆款引流(低价、高频、刚需) ●展示:按品类展示(低价高频),降低搜索优先级,直接用低 价产品刺激用户。 ●品类:以水果高频需求切入目前以拓展到全品类,现有海淘、 服饰箱包、数码电器、食品饮料、家居生活、美 妆护肤、家纺家具、母婴玩具、水果生鲜九大类目 官方介绍 拼多多陪你狂欢,让购物不再孤单。拼多多,旨在凝聚更多人的力量,将娱乐社交融入电商运营,通过“社交+电商”的 模式,让更多的用户带着乐趣分享实惠:商品覆盖全品类,价 格持续心动。 拼多多成立于2015年9月,是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团, 可以以更低的价格,拼团购买优质商品。其中,通过沟通分享 形成的社交理念,形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线 未满一年,拼多多的单日成交额即突破1000万,付费用户数 突破2000万,当前用户3个亿。

拼多多商家协议

拼多多平台合作协议 (V2.4版本生效时间2017年6月6日) 签约须知: 《拼多多平台合作协议》(以下简称“本协议”)是由拼多多网站(即https://www.sodocs.net/doc/6514964350.html,)、拼多多APP及拼多多微信商城(以下简称“拼多多”)的运营方即上海寻梦信息技术有限公司(以下简称“甲方”)与入驻拼多多的法律实体(以店铺入驻时在甲方网站填写的入驻人为准,以下简称“乙方”或“商家”)达成的关于提供和使用拼多多平台服务的各项条款、条件和规则。 甲方在此特别提醒乙方认真阅读、充分理解本协议各条款(对于本协议中以加粗字体显示的内容,应重点阅读),并请乙方审慎考虑并选择接受或不接受本协议。如果乙方一经点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮(前述选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整),即表示其已接受本协议,并同意受本协议各项条款的约束。如果乙方不同意本协议中的任何条款,可以选择点击“不同意以上协议”按钮(前述选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整),在此种情况下,乙方未接受本协议,本协议未对乙方生效,乙方将无法继续使用拼多多平台服务。 本“签约须知”为本协议正文的组成部分。 1.协议内容及生效: 1.1本协议内容包括协议正文及所有甲方已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可 分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。 1.2在适用的法律法规允许的最大限度内,甲方有权根据情况不时地制定、修订、调整及/或变更本协 议正文及/或附件,并将提前至少7日在甲方网站公示并通知乙方。如乙方点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮(以上选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整),则前述制定、修订、调整及/或变更后的本协议正文及/或附件将于甲方通知次日起的第8日零时生效。如乙方点击“暂不同意以上协议”按钮(以上选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整),则乙方店铺将进入“关店准备”状态,店铺内商品将全部下架,无法上架新商品。乙方清楚知晓、同意并确认前述“关店准备”状态下的店铺功能限制,同时,在此种情况下,乙方应在甲方通知次日起的7日内以通知方式向甲方提出终止本协议,则本协议于乙方通知甲方之日起终止,且甲方对于该等终止不负有任何违约责任或其他责任,乙方应与甲方协商本协议终止事宜(包括但不限于款项结算事宜,如有)。 如乙方未根据前述约定向甲方提出终止本协议,即视为乙方接受前述制定、修订、调整、及/或变更后的本协议正文及/或附件,该等制定、修订、调整及/或变更后的本协议正文及/或附件将于甲方通知次日起的第8日零时生效。 1.3商家首次申请入驻拼多多平台时,商家签署或在线接受本协议后本协议立即生效,但本协议项下的 平台服务并不立即开通,商家根据平台要求履行上传相关资质、支付保证金等义务,经甲方审核通过并向商家发出服务开通通知(通知方式包括但不限于站内信、手机短信等)时,本协议项下的平台服务正式开通。 1.4如商家在首次申请入驻拼多多平台时,未及时签署或在线接受本协议的,其入驻行为视为对甲方已 经发布的协议及各类规则的同意,其入驻后首次签署或在线接受本协议视为对协议的重新确认,协议效力将溯至商家入驻之日。 2.合作方式 2.1商家在拼多多设立店铺,并通过拼多多直接销售商品给消费者。开店成功后,商家可根据甲方系统 规则安排产品上线销售。商家应当根据甲方要求制作商品相关素材、提供售前售后服务、提供商品免费包邮服务;同时商家应当能以自身名义为有需求的消费者开具正规的商品发票(跨境保税直供商品和海外直邮商品可以不提供发票)。 2.2甲方负责拼多多平台的日常维护、技术支持,保证平台的正常运作。 2.3除双方另有约定外,甲方有权根据商品销量、价格竞争力、商家的服务水平等因素单方调整商品的 展示位置。

2019年电商行业拼多多运营研究报告

2019年电商行业拼多多运营 研究报告

目录 一、始于社交:拼多多3年复盘,在微信开拓的疆土上收割 (5) (一)社交电商的前世今生 (5) (二)微信流量的成功代理人:在好的时间进入,在好的时间退出 (6) 1、BAT的流量三国杀往事 (6) 2、微信的反击,多家逐鹿微信电商代理人,最终成就拼多多 (7) 二、成于下沉:天时、地利、人和,助力拼多多打开下沉市场 (11) (一)被唤醒的下沉市场:为什么下沉渠道会在2018年打开?天花板还有多高? (11) 1、为什么下沉渠道会在2018年打开:智能手机叠加微信支付是真正下沉市场的开拓者 (11) 2、下沉市场的天花板还有多高? (12) (二)懂下沉渠道的掌舵人:黄铮其人——懂流量、懂运营、懂游戏 (12) (三)懂下沉渠道的产品设计 (13) (四)供给端的下沉:淘宝天猫化过程中挤出的低端供应链成就了拼多多 (14) 1、淘宝逐渐“天猫化”,中小商户逐渐被挤出 (14) 2、拼多多从产品设计到流量分配,天然比京东和淘宝更配适中小商户 (15) (五)淘品牌、云集、拼好货,为什么是拼多多? (18) 三、久于分化:复购是GMV的核心驱动,反映了对用户消费场景的满足 (19) (一)GMV增长,用户新增与复购是核心驱动力,而非客单价 (19) 1、补贴使得用户结构更为均衡 (19) 2、消费需求与场景的匹配提升了整体用户的复购率 (19) 3、没有搜索、没有购物车,一切为了复购 (20) (二)补贴的未来? (21) (三)拼多多核心商业模式:量买量的剪刀差 (22) 四、忠于需求:长期如何看? (25) (一)C2M模式的独特:工厂、用户、平台三方获利的特殊模式 (25) (二)电商消费场景的丰富化带动消费需求的分层 (26) (三)拼多多的崛起本质上是购物从意图向场景的转化 (26) 五、盈利分析与估值 (27) (一)盈利预测 (27) (二)估值逻辑 (29) 六、风险提示 (30)

拼多多营销模式分析报告课件新版.doc

拼多多营销模式分析报告 1、产品概括 拼多多推出的购物模式为社交+电商,旨在让更多的用户分享实惠。从其名称就不难看出,拼多多重在“拼”团以及实惠“多多”。 拼多多首页的功能中有限时秒杀、品牌清仓、名品折扣、天天领现金、砍价以及免费团等功能。而这些功能无不是让用户买到更加便宜的商品以及让用户联合起来去“拼”低价。 这一点和京东的差异很大,京东的理念是秉承客户为先,并且保证京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。京东更多的是在意商品的质,而拼多多则是比较关注商品的价格。 由以上定位分析不难看出:拼多多和天猫以及京东的用户也许重叠度不是很高,但是和淘宝的用户重叠度确是很高的,毕竟在拼多多出现之前,低价格、优惠的购物平台就是淘宝。而以正品以及质量保证为主的天猫以及京东则有不同的用户群体。 2、用户定位

上图数据分别来自于移动观象台以及百度指数 从中可以发现:拼多多的用户以女性用户为主,且年龄都相对比较大,以30-50岁之间的用户为主。 投资调研发现,拼多多上有三类典型人群:从没有过网购经验的人群;知道淘宝也在淘宝消费过,但未形成购买习惯的人群;淘宝满足不了的人群。 不难想象这个年龄段的女性用户对于低价格的商品是最为敏感的,他们有足够的时间去通过各种方式来获取价格比较低的商品,时间对于她们的价值并不是很高,她们有条件也有精力来通过时间换取低价格;其实现在市场上无论天猫还是京东,满足的都是还算追求品质的那批人,但从没有人关注“ 能用就行” 这批用户,拼多多做到了。

3、行业分析 从中不难发现:网络零售以及移动购物市场的规模正在逐年增加,且移动购物的比重是逐年增加的。而想到移动就不能不提到微信,作为手机必备软件之一的微信,不仅拥有良好的社交体验还有优秀的支付功能,而拼多多能够通过微信进行分享,无疑很好的利用了微信的渠道优势。

拼多多电子商务营销策略分析

目录 一、拼多多电商平台及相关理论简介 (1) (一)拼多多简介 (1) (二)市场营销相关理论 (1) (三)电子商务概念及相关理论 (2) 二、拼多多电子商务营销环境分析 (3) (一)拼多多宏观环境分析 (3) (二)拼多多竞争环境分析 (6) (三)拼多多SWOT分析 (7) 三、拼多多现行的电子商务营销策略 (8) (一)精准营销策略 (8) (二)社交化电子商务模式 (9) (三)成本领先战略 (10) 四、拼多多营销策略问题分析 (11) (一)问卷设计与数据分析 (11) (二)拼多多营销中存在的问题 (19) 五、拼多多电子商务营销策略优化建议 (20) (一)完善产品质量管理体系 (20) (二)变革平台活动内容与形式 (20) (三)加强平台监管 (21) (四)改善企业形象与提升能力 (22) 参考文献 (23) 致谢 (25) 附录 (26)

拼多多电子商务营销策略分析 张文锐 摘要:随着近几年电商平台的迅速发展,拼多多犹如一匹黑马迅速占领了商业视线。拼多多在2015年被推出,仅用时约三年时间就积累了三亿多用户以及过百万卖家,并于2018年成功上市,目前累计市值巨大,并成功跻身成为互联网四强。本文将首先分析拼多多在电子商务大环境下的优势、劣势、机会、威胁,明确拼多多在其中的发展地位,再从多个角度分析拼多多营销策略的运用,例如其独创性的“社交电商”模式,以及独特的平台管理机制和特色营销活动等。最后通过发放调查问卷的方式分析用户对拼多多在产品、服务等多方面的满意度以便找出目前拼多多营销中出现的针对性问题,针对这些问题进行详尽分析,提出解决对策,以期拼多多能在电子商务平台上的发展上越来越好。 关键词:拼多多;社交电商;拼团购物 一、拼多多电商平台及相关理论简介 (一)拼多多简介 拼多多是上海寻梦技术有限公司创造的专注于C2B拼团的手机购物APP,成立于2015年9月。拼多多将团购模式和社交媒体的结合形成了独特的社交化电子商务新思维,用户在拼多多上通过分享链接给朋友、家人等进行拼团,凝聚更多人的力量就可以以更低的价格购买到优质产品。 2015年4月,上海寻梦技术有限公司将多年开发游戏的经验用于孵化一个全新的生鲜水果品类APP—“拼好货”。拼多多在2015年9月中旬通过引入供应商和物流第三方进行新平台建设,将拼好货和拼多多进行合并,拼多多自此正式上线。拼多多的迅速发力使其在2017年底就达到了三亿用户数和过千亿的成交额。拼多多于2018年7月26日正式进入美国资本市场,在纳斯达克成功上市,同期获得IDG资本、腾讯、红杉等多轮融资,市值巨大。拼多多敏锐的以三四线城市用户作为突破口,短时间内渗透率达到20%,一路高歌占据电商四强。 (二)市场营销相关理论 1.市场营销4P理论及其发展

电商运营 拼多多思路新店

1.基本流量来源于新品所带来的流量,这些流量来源于标题!!最根本的流量来源于 标题,第二个因素就是你标题所对应的价格 2.【新品循环】第二个流量来源于活动,最低成本就是新品活动,如果你想批量操作,就必须做新品运营表,1个店铺7款,两个月换一次。如果你要做爆款,就要每个商 品刷10单,重点是评论要够好,3元一单。这样做是为了测爆款。一个店铺稳定30 个出单爆款,基本每天稳定30单。 3.能反复出单的款,三个,挂店铺推荐位,每个店铺选3款 4.多多进宝,按照你的加价比例来看情况设置的 再说拼多多标题搜索规则,最长标题30个字,展现标题12个字 从前往后展现,所以你的标题前12个字必须是主关键词(四季冷门词)+优质词(热门词/冷门词) 主关键词(不要超过6~7个字)必须提到最前,热词怎么找 丰富度越低,代表产品越冷门,越冷门就意味着实现类目垄断较容易 把主关键词细化,是实现类目垄断的基本 逆推出他上货的词,如果这家店有2个以上有销量的主关键词反复出单,就证明这个 词是出单词 细跟高跟鞋古装服饰 所以他上货的词应该是细跟高跟鞋 5000品店铺,上满一般是15~25个关键词,但是你会发现,反复出单的就是那三四 个关键词 生化裂变意思就是采集后裂变,1:10裂变 首先第一件事:确定该关键词市场价连衣裙售价40~60

那你采集价是28~42 同行数据 1.逆推出来的词采集 2.同行裂变的商品,我们也裂变,(高价为主,利润高)1个商品利润50左右就可以了裂变 我找到主店(淘宝),他卖120,我去淘宝找到主店是60块, 然后我们裂变定价为110,低价截流同行。 用法: 1.逆推关键词 2.看他们有没有裂变的商品,有的话把商品ID保存下来 标题两种获取方法: 1.生意参谋组词,我教你的是用热词组词 2.卡差价截流 逆推关键词选品+卡差价标题方法截流 运动裤, 同一个标题 2017秋冬王者荣耀夜光长袖T恤长青少年运动裤套装男生衣 95 2017秋冬王者荣耀夜光长袖T恤长青少年运动裤套装男生衣 65

电子商务行业品牌企业拼多多调研分析报告

电子商务行业品牌企业拼多多调研分析报告

一、我们用“全价值链”来看,拼多多并未创造多少价值 (5) 1.1全链路看,商品通过拼多多流通到消费者手中的总成本率非常高,高于阿里京东10%左右甚至还要高于线下零售 (5) 1.2拼多多上商品毛利率难以覆盖全链路成本率,看不到盈利曙光 (7) 1.3那么拼多多的“生意”为什么能做大? (10) 二、那么拼多多的未来呢?向上难突破,用户多流失 (11) 2.1 品牌商不愿为拼多多“破价”,“百亿补贴”难有效果 (11) 2.2基于零售本质与电商特性,失去“便宜”的拼多多用户将会大量流失 (12) 2.2.1未来拼多多的流量也将不够用,存在流量悖论 (13) 2.2.2“千人前面”的算法使消费者因“低价”建立的黏性显著降低 (14) 2.2.3零售的逻辑是“由奢入简易,由俭入奢难”,中国电商用户已进入存量时代 (15) 2.2.4没有“店”的概念降低了消费者黏性,并且对商家亦不友好 (17) 三、电商赛道空间没有市场预期的大,拼多多面临强烈竞争 (18) 四、拼多多的路在哪里 (20) 五、投资建议 (20) 风险提示 (21) 竞争对手经营出现重大问题,拼多多资本助力迅速抢占 (21) 拼多多融资能力强,未来补贴持续加大 (21) 拼多多经营出现重大调整 (21) 图表1:商品通过拼多多流通到消费者手中的全链路成本 (5) 图表2:拼多多全链条路渠道成本率与阿里京东和线下零售对比 (6) 图表3:拼多多全链路渠道成本率变化趋势,与阿里的对比 (7) 图表4:拼多多全平台商品整体毛利率及加权计算方法 (8) 图表5:拼多多商品累计销量前10 (9) 图表6:拼多多,阿里,京东一个包裹的价值 (10) 图表7:拼多多促成交易,增大体量的模式 (11) 图表8:拼多多“百亿补贴”与品牌商、渠道商的关系 (12) 图表9:拼多多用户在价格一致时,选择哪个平台购物 (13) 图表10:拼多多存在“低价商品流量悖论”低价值商品没法赚钱,向高价值商品渗透低价值商品也将失去曝光 (14) 图表11:千人千面”的推荐算法让拼多多用户的低价粘性显著降低 (15) 图表12:零售是“由奢入简易,由俭入奢难”,拼多多很难由低价商品带动高价商品 (16) 图表13:中国电商已经走过“决策成本低”驱动阶段,而是进入“沉没成本高”阶段 (17) 图表14:拼多多的头部服装店铺 (18) 图表15:阿里的头部服装店铺 (18) 图表16:电商对商品的渗透率 (18) 图表17:电商用户人数与潜在用户群体直观对比 (19) 图表18:基于中美线下零售渠道成本率对比,中国电商收费比率提升空间有限 (19)

工商管理-拼多多电商平台品牌传播策略研究

进行品牌传播是电商平台推广的重要途径。随着近年来科技的进一步发展,互联网为经济市场塑造了一个全新的传播大环境,本文结合拼多多品牌传播的研究现状,探析拼多多的品牌传播现在所存在的现实问题。在新的互联网传播环境当中,企业的品牌传播策略也需要做出新的探索以达到全新的发展。对品牌的推广能够为企业树立起企业形象或产品的形象,并且通过品牌传播获取消费者的认同和信赖。 关键词:电商平台;拼多多;品牌传播;传播策略

第一章绪论 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究目的及意义 (1) 1.3国内外研究现状 (2) 1.4研究内容及研究方法 (2) 1.4.1研究内容 (2) 1.4.2研究方法 (2) 第2章理论综述 (4) 2.1品牌传播的概念 (4) 2.2品牌传播的构成要素 (4) 2.3品牌传播的基本特征 (4) 2.4品牌传播策略的要素 (4) 2.5品牌传播的影响因素 (5) 第3章拼多多电商平台品牌传播环境分析 (6) 3.1拼多多电商平台的品牌传播宏观环境分析 (6) 3.1.1电商相关法律法规分析 (6) 3.1.2经济一体化下电商发展环境 (7) 3.1.3新规文化背后的电商发展环境 (7) 3.2拼多多电商平台的品牌传播微观环境分析 (11) 3.2.1拼多多客户群体构成分析 (8) 3.2.2拼多多自身营销模式分析 (8) 3.2.3拼多多竞争对手分析 (9) 第4章拼多多品牌传播现状及现存问题 (10) 4.1拼多多品牌传播运行现状 (10) 4.1.1积极拓展海外市场 (10) 4.1.2具备品牌传播后发优势 (10) 4.1.3具备自身庞大的客户基数 (11) 4.1.4升级为品质化购物模式 (11)

2018年社交电商行业拼多多分析报告

2018年社交电商行业拼多多分析报告 2018年7月

目录 一、三年上市的社交电商平台 (4) 4 1、拼多多发展史 .................................................................................................... 5 2、股权结构 ............................................................................................................ 3、拼多多上市方案与财务分析 (6) (1)IPO方案与募资用途 (6) (2)财务分析 (7) 二、独到的商业模式获得快速扩张 (10) 1、社交电商模式是突围的基石 (10) 2、与腾讯合作筑起社交电商壁垒 (12) (1)社交筑起社交电商的护城河 (12) (2)被忽略的廉价市场成为拼多多高速增长的土壤 (13) 三、机遇与风险并存 (15) 1、未来机遇 .......................................................................................................... 15 15 2、潜在风险 .......................................................................................................... (1)商品管控力度不够,商品质量参差不齐 (15) (2)流量过度依赖社交平台 (16) (3)提高佣金比例或是提高客单价存在困难 (16) (4)配套设施有待完善 (16)

2020年电商拼多多分析报告

2020年电商拼多多分 析报告 2020年2月

目录 一、拼多多:聚焦低价拼团,掘金低线市场,跻身电商前三 (8) 1、创立4年5亿人在用的电商黑马 (8) 2、崛起:紧抓下沉市场商机,主打低价拼团,借力微信圈层裂变 (9) (1)智能手机的普及和移动支付的迅速发展为拼多多发力下沉市场创造了机遇 (9) (2)主流电商关注品质升级,拼多多接手低价市场 (10) (3)微信支付+小程序,拼多多赶上微信生态发展的春风 (11) (4)低价包邮吸引用户,借助微信流量,去中心化营销实现裂变 (12) (5)用户规模、GMV快速增长,并逐渐降低对微信流量的依赖 (12) 3、市占率大幅提升,持续投资营销获客,以亏损换高营收增长 (13) (1)电商零售市场呈高集中度,拼多多为破局者,市占率大幅提升 (13) (2)拼多多货币化率与淘宝天猫相比具有一定优势 (14) (3)纯平台模式高额的毛利率为拼多多让利消费者提供了空间 (16) 二、模式:高性价比商品吸引用户,低成本流量聚拢商家,商业模式 有望长期存在 (18) 1、为什么用户在拼多多购物 (18) (1)下沉市场低价需求持续存在,高性价比有望打破一二线空间 (18) (2)白牌标品价格优势显著,补贴贡献GMV仅6% (20) 2、为什么商家在拼多多开店 (23) (1)用户增长迅速,流量优势显著 (23) (2)入驻0门槛,营销手段简单灵活 (24) 3、平台仍掌握核心议价权,商业模式有望长期存在 (26) (1)拼多多商家以白牌为主,二八分布、头部集中 (26) (2)“白牌”商家领域仍为蓝海,平台仍掌握核心议价权 (27) 三、壁垒:先发优势和流量壁垒阻绝后来者,价格优势构筑调性壁垒

基于波特五力模型的拼多多电商平台竞争环境分析

现代商贸工业 2019年第30期 51 一基于波特五力模型的拼多多电商平台 竞争环境分析 王艺琳 (莱州市第一中学,山东莱州261400 )摘一要:2018年,商界最引人注目的现象可谓拼多多电商平台的成功上市.在一众宏观分析中,着力于波特五力模型路径,探讨了拼多多何以能够在一片红海中杀出一片蓝海. 关键词:拼多多;电商平台;波特五力模型 中图分类号:F 27一一一一一文献标识码:A一一一一一一d o i :10.19311/j .c n k i .1672G3198.2019.30.0231一引言 如果评选2018年中国最火的电商平台, 那肯定是拼多多.拼多多上线于2015年9月,创始人二董事长兼C E O 为黄铮, 是一家商家入驻模式的第三方移动社交电商平台.区别于以前的b 2b 和b 2c 的网络电商平台,其最大特色是其专注于c 2b 拼团模式.所谓c 2b 拼团,即针对某个商品,用户首先发起邀请,邀请一般为但不限于朋友二家人二邻居一起购买,拼单成功后即可以较为低廉的价格,购买搭到这个商品.由此看来,拼多多是将传统电商的平台模式和生活服务网站的团购模式二以及社交平台的分享模式紧密结合起来,这种模式让拼多多上线未满一年,即获得了活跃用户数和交易数已经可以和唯品会相提并论的巨大成功.拼多多在2018年7月26日成功在美国上市.从2015年9月上线到登陆纳斯达克,拼多多仅用时2年11个月.相比之下,阿里巴巴用了13年,京东用了14年. 无疑,拼多多是非常成功的.但同时我们注意到,拼多多一直为人诟病的是假货横行.消费者之所以能够买到价格低廉的商品,除了模式创新外,主要还是抓住了 五环外 居民消费能力有限但却仍有消费升级需 要的巨大缺口, 五环外 居民连低价的品牌产品都无 力购买,但它们不那么看重品牌和品质,因此给了拼多多巨大的机会.但这也造成拼多多平台上的假货不仅严重侵犯品牌商的知识产品,而且质量堪忧.细心的用户会想到,拼多多此时的处境与淘宝电商平台起家之时是非常相似的.淘宝已经用天猫成功洗白,而拼多多也开始在打击假货.但不同的是,淘宝起家之时,电商平台尚且是一片蓝海,而此时,拼多多则是靠出奇制胜在一片红海中杀出一条路.但这条路能够走多远呢?为此,本文试图以五力竞争模型对拼多多进行分析. 这样的分析不仅是可行的,也是必要的,因为我们注意到,现今学界对于拼多多的研究,更多的是描述其市场营销策略的成功之处,而鲜有分析其竞争情况的. 2一拼多多电商平台五力模型分析 波特五力模型(P o r t e r s f i v e f o r c e sm o d e l ),是一种行业吸引力和竞争环境的分析模型,由哈佛大学商 学院知名教授迈克尔 波特(M i c h a e l P o r t e r )于上世纪80年代初提出.他认为, 一个行业有没有吸引力,取决于能否让包括生产经营者二投资者在内的商家比较容 易地获取超额利润(a b o v e a v e r a g e p r o f i t s ),也即这个行业的竞争规模和竞争程度如何,他总结出对此有决定性影响的五种力量,分别是:供应商的议价能力(B a r G g a i n i n gp o w e r o f s u p p l i e r s )二购买者的议价能力(B a r Gg a i n i n gp o w e ro fc u s t o m e r s )二行业新进入者的威胁(T h r e a to fn e w e n t r a n t s )二替代品的威胁(T h r e a to f s u b s t i t u t e p r o d u c t s )二行业内的竞争程度(C o m p e t i t i o n /r i v a l r y ).2.1一供应商的议价能力 供应商的议价能力是指在企业进行采购时,其供应商拥有的讨价还价的能力,也即供应商是否能够在企业采购行为中占据主导地位,在哪些层面占据多少主导地位,而这些又在多大程度上影响企业的采购行为决策.一般来说影响供应商的议价能力的因素:供应商与接受供货的企业的比例大小,单一供应商的规模,是否存在较大规模的头部供应商,供应商是否拥有独特的产品二技术二服务,单一供应商对企业的重要程度,供应商前向一体化的意愿二能力等等. 具体来看,拼多多电商平台的供应商主要是其平台上的卖家.也即向网购消费提供产品和服务的网店.拼多多向网购消费者提供网络购物服务,但网购服务的支撑者是这些电商卖家.在整个电商行业,大大小小的卖家非常多,它们之间提供的产品服务也都大同小异,并且,较少存在某个卖家的销量到能够占据平台整体销量很大比例的现象,绝大多数都是小卖家,它们好不容易在一个平台上积累了客户,在不同电商平台之间转移的成本也比较高,由此决定它们与拼多多并没有足够的谈判能力.当然也有提供比较独特服务的卖家,但它们的独特服务也决定了它们大多数只能是小众品牌,平台转换成本也很高,当然即使转换了,也对平台的影响微乎其微,因为它们单个卖家占据整体销量比例很低.这一例外情况是具有较大市场影响力二客户忠诚度的品牌卖家,它们往往是平台的头部卖家,不仅占据平台较高的销售比例,甚至能为平台导流,因此能与平台讨价还价,比如优衣库官方旗舰店之于天猫商城,苹果官方旗舰店之于京东商城.但拼多多平台提供的产品服务以物美价廉为卖点,大品牌卖家较少,能够提供足够低的价格的非品牌卖家才是其主要供货商,要不然也不会假货横行,换句话说,拼多 多上的卖家是一群 散户 ,它们个个都是势单力薄,很 难与拼多多抗衡,很多时候只能服从拼多多平台的决定二规定,并且它们很多都是售卖假冒伪劣产品,具有原罪,现在已经很难再跳到着力提升质量和形象的其他平台上,因此拼多多的供应商议价能力不强.2.2一购买者的议价能力 购买者的议价能力是指企业在销售其产品和服务时,购买者讨价还价的能力,也即购买者是否能够在企业销售行为中占据主导地位,购买者和消费者是否被 企业真正看作二在多大程度上看作是 上帝 .一般来

2018年拼多多分析报告

2018年拼多多分析报 告 2018年4月

目录 一、拼多多兴起的天时、地利以及人和 (5) 二、低价爆款,拼多多弯道超车 (7) (一)拼团模式,主打低价爆款 (7) 1、拼团模式的第三方社交电商平台 (7) 2、拼团模式下主打低价爆款 (8) (二)利用广告和沉淀资金赚钱 (8) (三)发展迅猛,成为社交电商独角兽 (9) 三、主攻低线城市,逆消费升级的典型 (11) (一)相较传统电商,瞄准低线城市女性 (11) 1、主流电商平台向品质化倾斜的同时,拼多多则做低价爆款 (11) 2、瞄准低线城市女性 (13) (二)紧抓低线城市居民时间充裕、追求低价的特点 (14) 1、低收入者仍然大量存在 (14) 2、互联网渗透,低价电商极具吸引力 (15) 3、社交属性是低线城市居民消磨时间的好选择 (16) (三)把握小镇青年带来的流量红利,获客成本低 (17) 1、低线城市人口基数大,叠加人口回流 (17) 2、一二线城市获客成本陡增,小镇青年成为新一波流量红利 (18) 四、背靠微信,社交打法实现低成本裂变 (19) (一)社交电商相较于传统电商:刺激需求、增强信任、低成本裂变 (19) (二)连续获腾讯投资,背靠微信 (20) 1、背靠微信,获得流量支持 (20) 2、对淘宝构成一定威胁 (21) 3、拼多多相较于其它拼团平台:绝佳时机和微信支持 (23)

五、发展前景:微信仍是支撑,品质需要提升,看好C2M (26) (一)微信仍然是拼多多强有力的支撑 (26) (二)淘宝和京东暂时难以威胁拼多多主阵地,提升品质是必然 (27) (三)看好C2M模式 (30)

拼多多商家客户服务管理规则

如今拼多多已经干掉京东,跃进电商行业巨头老二的位置,我相信在未来,大家还是会涌进这个群体,所谓知己知彼百战不殆,只有了解行业规则,我们才能够更好的知道如何在拼多多内运转,今天黑小马电商为你准备了拼多多商家可会服务管理规范。 拼多多商家客户服务管理规则 1. 总则 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务,提升用户的购物体验,特制定本规则。 1.2. 平台客服工具:是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具,商家通过其专属账号登录平台客服工具后,可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。1.3. 客户服务:商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通,处理来自用户的问题,包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4. 本规则所称“商家客服”,是指使用店铺账号(包括子账号,下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员,包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息,并就店铺账号的违规行为承担责任。 2. 服务要求 2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉,确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等,下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则,不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容,不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象,不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员,使他人误认为商家所做

社交电商拼多多是如何红海中寻得蓝海迅速崛起的

社交电商拼多多是如何红海中寻得蓝海迅速崛起的 前言:“拼多多不是一个传统的公司。它在大家都觉得电商的格局已定,历史书已经写完的时候诞生。用短短三年的时间汇聚了三亿多用户,过百万卖家,共同建立了一种新的购物模式。”——黄峥 一、拼多多的创始人——黄峥 黄峥,这位创始人的人生可谓是星光灿烂!名校、保送、顶尖企业、名人社交圈、成功人士的代名词,都无一例外挂在他身上。留美时遇到人生导师段永平,在谷歌时成为Google中国区的元老级人物,2006年26岁的年纪和巴菲特恰饭,2015年创立拼多多,2018年上市,身价超越刘强东,在福布斯排行榜占有一席之地。下面是对黄峥目前主要成就的简介: 1998年,于杭州外国语学校毕业,被保送至浙江大学竺可桢学院,主修计算机专业 2002年,本科毕业后黄峥顺利申请到美国威斯康星大学麦迪逊分校就读 2004年,获得计算机硕士学位后,黄峥选择加入了当时还正在崛起的Google 2006年,黄峥与李开复一起,被派到了中国拓展业务,建立Google中国办公室 2007年,黄峥从Google离职,开始自己创业,并先后创办手机电商、电商代运营和游戏公司 2015年4月,拼好货上线,创立了社交电商新模式。同年9月,游戏公司内部孵化拼多多。仅一年的时间,拼多多用户数、订单数就赶上了唯品会2016年9月,拼多多、拼好货宣布合并,黄峥出任新公司董事长 二、拼多多建立的市场背景 (一)国内的电商起步于2000年以后,当时国内电商大佬还是eBay,2003年淘宝网成立,2004年京东转战线上,直到2005年马云带领的淘宝打败eBay 后,国内电商开始进入长达十年的内战阶段。这段时间内,转型的苏宁、国美,外资背景的1号店,折扣电商唯品会,美妆电商聚美优品和书籍电商当当要么失败收场,要么难以突破发展瓶颈,面临转型或售卖的困局,只有淘宝和京东成了最后的赢家,形成斗拱之势。社交作为互联网领域的一大分支,腾讯有着独一无

2018年社区+电商之“拼多多”案例研究

2018年社区+电商之“拼多多”案例研究

目录 前言 (1) 1. 营收、GMV 快速增长,盈利能力改善显著 (3) 1.1.三年崛起,铸就电商第三极 (3) 1.2.营收、GMV快速增长,广告收入超八成 (3) 2. 详解拼多多的独门秘籍——拼团模式 (10) 2.1.地利:借助社交网络实现传播裂变,降低获客成本 (10) 2.2.天时:流通端计划性增强,推动供给端市场化竞争 (12) 2.3.人和:拼购模式成功不可或缺的力量——腾讯的支持 (14) 3. 剑走偏锋瞄准低线城市,用户数实现爆发式增长 (15) 4. 研究结论 (18)

图表目录 图表1:拼多多快速成长可谓天时地利人和 (2) 图表2:拼拼多成立不足三年便上市,崛起速度惊人2015-2017 (3) 图表3:拼多多营收2017Q2 以后爆发式增长 (4) 图表4:拼多多年GMV 已近2000 亿元 (5) 图表5:拼多多广告收入突飞猛进,占比超过8 成 (5) 图表6:拼多多货币化率仍有提升空间 (5) 图表7:拼多多亏损随收入增长而增大(亿元) (6) 图表8:毛利率高速增长,净亏损率显著降低 (7) 图表9:拼多多销售费用占比高,总费用率有下滑的趋势 (8) 图表10:拼多多累计融资额超过200 亿人民币 (8) 图表11:拼多多经营性现金流状况良好 (9) 图表12:拼多多现金及现金等价物持续增长,较为充裕 (9) 图表13:拼拼多的拼团模式利用社交网络实现了传播裂变,大大降低了获客成本 (10) 图表14:拼多多获客成本低,但有上升趋势 (11) 图表15:京东、阿里为应对拼多多分别推出京东拼购和淘宝特价版 (11) 图表16:拼拼多的拼团模式是对淘宝模式的校正,使得流通侧计划性变强 (13) 图表17:拼多多上的商品动辄上百万的销量 (13) 图表18:腾讯是拼多多的第二大股东 (14) 图表19:拼多多用户数和买家数实现爆发式增长 (15) 图表20:得益于复购率提升,客户年度支出增长迅速 (16) 图表21:拼多多三线以下城市用户占比超过6 成(2017.11) (17) 图表22:30-49 岁买家是拼多多的主要用户 (17)

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