最新酒店前台交接班制度教学文案

酒店前台交接班制度

1、接班班次须提前10分钟上岗,准备与交班班次进行交接

2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务。

3、接班班次要仔细阅读交班内容,存在疑间时必质立即请交班班次说明,以确保工作的顺畅,所有在班次内已完成事项,需在该记录后注明“√”字样,并签上完成此项交班员工的姓名，未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进

4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接班人员完成。

5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记。

6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。

7、前台交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分考核。

一、交班前准备工作

1、整理前台物品是否整齐

2、核对房态

3、检查各种用品和表格单据

4、打扫当班卫生

二、交班事项

1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催账情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。

2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚并且实时跟进。

3、必须完成本班的预订输入等事项，并将相关表格和单据整理归档。

三、写交班本

1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。

2、记录客人的问题、要求和投诉。

3、交班人填写交接事项。（特殊的预订和房间要求、特殊的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描述等详细情况）

4、完善所有的交接事项。

四、接班事项

1、阅读交班本，及时询问相关事宜。

2、查看、核对房态备用金和房卡，如有不明白地方要及时询问。

3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。

4、检查前

《另一种选择》读后感心得体会

导读：读书笔记《另一种选择》读后感心得体会，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

《另一种选择》读后感心得体会：

这几天听了谢丽尔.桑德伯格的畅销书《另一种选择》，收获颇多。谢丽尔.桑德伯格曾任克林顿政府部长办公厅主任、谷歌全球在线销售和运营部门副总裁，现任Facebook首席运营官，被称为“Facebook第一夫人”。

《另一种选择》中，桑德伯格在丈夫突然离世，结合自己的亲身经历，用通俗的语言和丰富的事例描述了自己如何一步步从不幸中增强复原力，教会我们在遇到困难和逆境时，如何做出另一种选择，即选择去接受逆境和苦难，继而选择在逆境中成长，重新拥抱快乐。

01、如何接受困难和逆境

生活中往往充满了变数，我们永远不知道明天和意外那个会先到，当不幸到来时，如何让自己更好的接受苦难和逆境，而不是一味沉溺于沮丧和痛苦中呢？

作者认为要做好下述几点：

首先，停止自责和抱怨。事情即以发生，一味地自责和抱怨只会让自己陷入悲痛欲绝的深渊，对改变现状却无济于事。