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实验生产管理

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此处工单工艺从产品工艺设置之后系统通过“从产品工艺自动生成工单工艺”作业自动生成,所以不可新增,只能作为查询和更改操作。

注意上述标记的操作。

注意:此处系统日期为:2003-12-12;

注意:此时系统日期为2003-12-19。2003-12-20 时参看“录入工单工艺”中的变化。

加工中心,另外一联由生管留存。

(2)录入投产单

2010/09/18 正式开工,生管人员焦永涛进行投料,并将投料单移转给仓管备料单位进行发料领料。

3)自动生成领料单

仓管人员刘争通过“从投料单自动生成领料单”自动发放领料单信息。

(4)录入转移单

办公椅加工中心收料后,开始第一道工艺进行打磨,2010/09/23 第一道工艺完工,生管人员焦永涛录入转移单,记录第一道工艺的完工信息,审查无误后将打印出的单据与加工实物转移到下一道工艺。

(5)录入入库单

组装工艺收到转移过来的原料,审查转移单信息是否与实物符合;审查无误后,于2010/09/24 开始第二道工艺进行组装;2010/09/28 张办公椅组装完毕,进行成品入库,生管人员焦永涛填写生产入库单,仓管人员刘争审查入库单信息是否与入库的实物符合并将400 张办公椅验收入库。

五、实验中遇到的难点及解决办法(写)

六、实验体会(写)

生产运作管理课程的案例教学研究

生产运作管理课程的案例教学研究 所谓案例, 就是一份与生产过程相关详细的档案文字材料。它来源于现实世界的材料, 涉及范围比较广泛,比如企业的生产实施过 程、社会实践过程等。案例往往描写在企业生产实施过程中遇见的真实问题,涉及面十分宽泛, 有企业生产中生产现场管理、流水线管理、组织结构变更、设备的维修管理、厂房的设计、厂址的选择等,无所不及。 在生产运作管理课程中运用案例教学, 是把企业的生产运作和现场的管理现实的书面描述,即形成真实的案例, 呈现给学生, 让学生进入实际操作管理角色,以当事人的身分, 探寻现实世界生产过程中企业的经验与教训, 提出相关解决这些问题的有效方法。案例教学的目的是提高学生运用理论知识思考问题、探究问题、解决问题的能力。 一、实施案例教学的意义 1.锻炼、提高学生的理论运用的本领理论的实际运用本领是通过学习书本知识得来的, 也是通过实际的操作现实锻炼、培养出来的。从一定意义上讲, 从实践中得来的知识更可贵, 因为它经受了现实生活中实践的成功与失败的检验。学会将理论联系实际,强化科学实践, 锻炼实际决策谋划能力,可以通过生产中的涉及的案例教学这种途径。因为生产运作案例是根据企业实际在生产实施过程中编写的, 进入案例教学实际上就是进入企业生产管理现实情景, 帮助解决企业面临的一些突出问题, 这无疑对增强学生的生产运作管理能力有重要意义。

2.避免长期的单纯灌输知识的模式纯粹知识的教材理论知识授课只解决“为什么”的问题, 而实际过程相关的案例教学则解决遇见问题“怎么办”。这两种教学方式有机结合,可以使学生既知道实际中如何应对, 加深了理论知识的理解,能提高学生对知识的熟练程度, 实际运用的能力。 3.使“教”与“学”相辅相成 传统授课模式一般采用“教f学”这一模式,学生完全处于被动接受的地位。案例教学则沿用“教--学”相长这一双向、灵活多样的模式, 在教学过程中学生变被动的接受书本知识为主动解决问题, 教师也可根据开展案例教学过程中反馈的信息有的放矢地开展后续的教学活动, 达到教学相互促进的目的。 二、生产运作管理案例教学设计 (一)案例教学准备 1. 教师在这个过程要对案例教学做好充分的准备教师需要提前结合教材相关章节的内容及相关的教学目的选择好案例,并将案例事先下发给学生,指导学生从哪些方面入手分析;教师熟悉并记住案例的主要内容,列出案例涉及的要点、问题及相关的生产运作方面的概念;确定并列举出本节案例分析需要重点讨论的问题;尽量将案例中与所学知识相关的部分勾画出来,以便在课堂讨论时供学生参考;让哪些学生先发言,事前教师要心中有数;事先计划好课堂讨论的组织方式、程序和评分方法等。 2. 学生要认真做好前期的准备工作

企业资源管理实验报告

江苏理工学院课程实验报告 课程名称____企业资源管理__ 实验名称 ERP系统主流程实验 班级 学号 姓名 成绩 2015年10月27日

ERP系统主流程实验 1 订单与批次需求计划 本次实验针对按订单生产的业务流程,即根据客户订单安排生产及原材料采购。批次需求计划是指计划的依据是订单/工单/计划,系统自动生成其工单的生产计划及原料的采购计划。当需要针对某张特定工单或订单或计划时,单独计算其生产计划及采购计划时可利用本作业,也就是说批次需求计划适用于接单生产。本次实验我们采用的计划依据为订单。 通过此实验,目的在于: ●了解ERP系统中订单与批次需求计划之间的业务流和信息流; ●理解批次需求计划的主要作用与目的; ●了解主要的基础数据含义及其设置方法; ●掌握订单录入、批次需求计划生成的基本方法; 1.1订单录入 【实验要求】 能根据订货情况制作完整的客户订单,注意其中的某些重要信息:订货数量,价格,交货日期,付款条件等。 【实验资料】 2007-02-02销售员蔡春接到客户“中实集团”的一个订货电话,购买新款办公椅100张,要求2007-02-23交货。当日签订了销售合同,合同内容约定每张办公椅含税单价为600元,交货时随货附发票,交货后一天内付款,并以银行转账支票结算。 【实验环境】 系统日期:2007-02-02 操作人员:系统管理员(DS) 实验准备:系统基础信息设置完成,或恢复账套数据到数据库中。

图2.1系统登录界面 提示:系统日期设置为 2007-02-02。 【实验步骤】 第1步:如图2.2所示,从左边树状结构处,选择“进销存管理”之“销售管理子系统”,点击“录入客户订单”模块。打开后就是“录入客户订单”界面。 图2.2 销售管理子系统界面 第2步:业务人员蔡春根据订货情况,录入客户订单。订单录入如图2.3所示。

企业生产管理案例资料企业生产管理相关案例

企业生产管理案例资料企业生产管理相关案例 企业生产管理案例资料资料案例1: 一位富于理想的企业家 一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前,他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想,这看起来更富于理想化而非商业化。他相信,享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后,分享企业利润。 试分析: 1.??对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报?它们可能会怎样影响企业的成功? 答:其预期回报有:获得成功的满足感;更高的利润;独立自主、按照自己的意愿行动;灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠,他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术,他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量,如果他再掌握一些企业生产管理方面的知识,就有可能成功。 2.你愿意对他的新企业投资吗? 答:他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想,他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划,缺乏长远的打算,所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。 企业生产管理案例资料2:购买一家现存企业 创立企业四年之后,老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的,因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营,已经相当成功,收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的,他想从大公司退休,并认为这个企业是一个好机会。 企业生产管理案例资料资料案例试分析: 1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业,为什么? 答:如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息,采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难,也没有利润减少的明显迹象。 2.老张还需要考虑什么会计信息?需要做出哪些调整?

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来,我国国民经济持续增长,人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展,辐射与之相关产业的快速发展,其中,航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距,服务水平参差不齐,同时没有对服务质量衡量的统一标准,缺乏科学系统的测量指标体系,对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此,如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理,建立合理的服务质量评价体系,帮助企业提高服务质量企业竞争力,成为未来研究的主要内容,具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前,主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代,服务业就业人数占总就业人数的50%,而到2000年,服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下,我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求,推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示,全

国民航实现利润601.3亿元,同比增长10.5%,旅客运输量5.36亿人次,海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而,与突破性快速发展的航空业相比,我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心,直接面对消费者,客舱服务成为一把双刃剑,打造航空公司的品牌形象,稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下,营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量,不仅仅关系到航空公司的未来发展,更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此,制定标准化的服务体系、设立预见机制,成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点,航空客舱服务质量可表述为:在航运过程中,由乘务人员在客舱对旅客进行的,为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务,并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程,一般来说服务与消费具有同时性,服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发,旅客会参与服

erp实验3生产管理

教师评语 教师签字日期成绩 学生姓名孙中青学号 1 班级12级秋计算机信息管理分组 项目编号ERP原理与应用实验3 项目名称生产管理 实验报告 一、实验目的 (1)了解企业采购与应付的基本流程。 (2)理解ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程与单据特征。 (3)初步了解主要的基础数据含义及其设置方法。 (4)掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单录入的基本方法。 二、实验内容与步骤 (要求:针对实验案例的每项工作,完成实验,并分别撰写实验步骤) 内容:1、完成生产管理的基本流程; 2、单据包括:工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。 步骤: 1.修改系统时间:双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项,修改计算机系统时间:2007-02-13。 2.登录系统 1)双击桌面上易飞ERP系统的快捷方式。进入系统登录界面; 2)账号输入“DS”; 3)公司选择“光华家具3”; 4)单击“确定”进行登录。 3.进入“录入工单”作业 (1)进入“生产管理”系统:在主界面中,单击“生产管理”, (2)进入“工单管理”子系统:在“生产管理”子系统中,单击“工单管理”, (3)打开“录入工单”作业:在“工单管理”子系统中,单击“录入工单”模块,4.查询和审核工单 (1)查询已生成的采购单 1)在工单工具条中单击“查询”; 2)在“设置查询条件”界面中维持默认; 3)开窗内单击“确定”。

(2)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“信息浏览”,选择要查看的工单。 (3)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“时程与产量”,查看工单详细信息。 (4)审核采购单 1)在工单工具条中单击“审核”; 2)开窗内单击“审核日期”右边的日期快手,选择日期:2007-02-13 3)单击“确定”。 (5)退出“录入工单”作业:单击“关闭”,关闭“录入工单”界面。 5.进入“从产品工艺自动生成工单工艺”作业 (1)进入“工艺管理”子系统:从左边树状结构处单击“工艺管理”; (2)打开“从产品工艺自动生成工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“从产品工艺自动生成工单工艺”模块; 6.从产品工艺自动生成工单工艺 (1)选择工厂为“办公家具工厂” 1)单击“输入工厂”右边的图标; 2)开窗内选择“BGJJGC 办公家具工厂”; 3)单击“确定”。 (2)选择工单单号为“GD 20070202001” 1)单击“选择工单单号起”右边的图标; 2)开窗内选择“GD 001 BGY 办公椅”; 3)单击“确定”; 4)单击“选择工单单号止”右边的图标。 5)开窗内选择“GD 001 BGY 办公椅”; 6)单击“确定”; (3)生成工单工艺 1)单击“直接处理”; 2)处理完成后,单击“OK”; 3)单击“取消”,关闭“从产品工艺自动生成工单工艺”界面。 7.查询工单工艺 (1)打开“录入工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“录入工单工艺”模块; (2)查询已生成的工单工艺 1)在工单工艺工具条中单击“查询”;

生产与运作管理案例

某煤机有限公司制造系统优化策略 一、公司背景简介 该有限公司(以下简称公司)于2000年5月由某煤机厂改组而成,是中国最大的煤矿专用设备制造公司之一,其主要产品为刮板输送机、转载机、破碎机、刨煤机、以及一些非煤机专业机械产品,主要有提升机用链条、铸石刮板输送机、减速机、料液搅拌机、各种自卸车、装载车用工程液压缸、套筒辊子和链条等。产品主要销往全国各矿务局及地方煤矿,国内市场占有率为70%,部分产品出口印度、越南、土耳其、俄罗斯等国家。 公司占地面积85万平方米,在册职工人数6000人,其中工程技术人员700人,管理人员600人,生产方式为订货型,生产类型为单件小批量生产,产品为结构较复杂的大型煤矿机械设备。合同任务的90%以上需要改型或重新设计,因此,设计工作量大,制造周期较长,在生产经营管理方面具有明显的管理过程复杂、成本与进度控制难度大的特征,对公司的组织机构功能、计划模式与控制机制提出了很高的要求。 公司改制后的组织结构仍为直线职能制,结构层次基本合理,能适应计算机化信息管理的扁平化要求,总经理层职能分工合理。职能部门划分与职能、职责分工基本合理。 公司原为部属,长期保留着计划经济管理的一些特征,一度影响了公司的发展。1998年企业紧紧围绕“满足用户,提高效益”的方针,进行了技术改造和引进技术消化吸收,大大缩短了与国际先进水平的差距,使产品综合水平达到国际九十年代初、中期水平。自1999年企业归属地方后,面临的外部环境发生了实质性变化,完全市场经济机制的客户关系、对公司产生了很大的冲击,经济效益出现明显滑坡。在这种情况下,公司及时进行了改制,使组织结构趋于扁平化,精简化,将计划处更名为规划发展部,强化了规划计划功能;将销售部改为市场营销部,强化了市场预测、客户管理功能;将人事部改为人力资源部,强化了人才引进,职工技术与管理培训,以及人事档案管理功能。同时,领导主抓,在产品促销、合同签订等工作方面投入了大量的精力,取得了显著的成效。然而目前遇到的最大困难是,设计工作量大,效率低,周期长,生产系统与生产组织落后,生产进度与成本控制不得力,导致制造周期长,产品不能按期交货;产品制造成本底数不清,对竞争对手策略不清,合同定价盲目,严重影响着公司的经济效益和竞争实力的提高。 在公司的十五计划中,确立了“以技术创新为动力,大力调整产品结构;以管理进步为依托,构建符合科学管理要求的企业管理模式,建立现代企业制度;增强企业综合实力,保持企业可持续发展。”的方针,制定了面向煤矿、面向社会、面向世界“三个面向”的发展战略;横向开发煤专产品,培育新的非煤机产品结晶点,大力开拓国际市场;构建具有企业特色的科学管理模式;实现跻身世界煤机“三强”的经营战略目标。为大幅度提高管理工作效率,适应21世纪发展需要,适应我国进入WTO新环境的需要,公司将推行具有本企业特色的科学管理模式,实施 CIMS二期工程纳入了“十五”计划,并提出了在实施ERP之前,进行公司范围的业务流程再造(BPR)研究与实施,从根本上提高管理水平,提高经营效益。 二、问题: 市场好,订单多,用户要求交货期短,但企业设计制造周期长,怎样优化,达到提高

酒店服务质量提升策略

酒店服务质量提升策略 [ 摘要] 所谓酒店的服务质量,就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合,其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。餐饮服务人员在酒店服务业中有着非常重要的作用和地位,面对现实中酒店服务质量存在的各种问题,本人通过在珀丽酒店六个月的实习学习中,深刻体会到了服务质量在酒店经营中的重要作用,酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。因此,本文根据酒店企业自身的特点, 来分析该酒店服务质量的问题及成因, 提出提高酒店服务质量的理念和策略。将“以人为本”作为一种思想、一种路径,运用于酒店业这样的具体行业,并针对该酒店服务中存在的问题,基于以“酒店从业人员为本”的理念,对提高酒店服务质量提出相应对策,并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策和提升策略。 [ 关键词] 珀丽酒店; 服务质量; 以人为本提升策略 目录 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 (一)授权于员工,充分发挥员工的潜力 (二)“领导下基层”走动式管理 (三)有效的制度管理 二珀丽酒店服务质量存在的问题及问题产生的原因 (一)珀丽酒店服务质量存在的问题 1 服务质量水平整体上较低 2 服务质量的“硬件”设施和“软件”设施不相匹配 3 部门之间缺乏服务协调和沟通能力 4 服务质量管理效率低,服务缺乏时效性 5 机制因素和管理理念 (二)珀丽酒店服务质量问题产生的原因 1 管理者缺乏战略眼光 2 酒店员工整体素质不高 3 缺乏严密的质量控制系统 三珀丽酒店服务质量提升策略——建设酒店服务水平支持体系 (一)酒店管理者要强化服务质量意识,为员工树立好榜样

(二)完善已有的制度和加强监督管理 1 设立服务质量管理组织结构 2 制订质量标准和质量目标 3 全面实行首问责任制 4 盯紧关键时刻 (三)有效的激励管理 1 激励要因人而异 4 奖励正确的事情 3 公平性 2 奖励适度 (四)提高酒店内部协调性 1 加强沟通管理 2 推行岗位轮换制度 3 培育企业文化 (五)加强员工管理 1 员工招聘 2 员工培训 3 提高员工满意度 (六)加强顾客管理 1 管理顾客期望 2 加强顾客信息管理 3 引导和管理顾客行为 四结语 [正文] 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 (一)授权于员工,充分发挥员工的潜力 美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为,酒店高层管理者在管理过程中,应该充分授权给员工,所谓授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时,需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求,以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督,放手让员工自己管理和控制一些工作,不仅能让他们发挥主动性和创造性,而且也体现了酒店对员工的尊重,让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务,顾客满意度自然也会提高。

生产与运作管理案例9个

案例来源:自编案例规模:小 王裁缝的难题 王裁缝是某服装厂的退休工人,因技术水平高,经常被人请去做技术指导。时间一长,经不起别人劝说,就自己开了家小服装店。虽然生意十分火暴,但也令王裁缝非常烦恼。原因是来的人太多,他自己根本赶不出来。以下是他今天的顾客情况。其中,任务A、B、C、D、E是他给顾客所要求内容的编号。分别对应于普通西装、礼服、裙子、高级西装、西装短裤等;时间(天)是他干每一件活儿的工作时间;交货期是顾客要求的时间。 按照正常的工作时间,王裁缝根本不可能按期完成这些工作,以下是他老伴为他做出的几种选择: 其中,准则中字母的含义如下: FCFS— First-Come, First-Serve SOT — Shortest Operating Time EDD — Earliest Due Date LCFS— Last-Come, First-Serve STR — Slack Time Remaining(距交货期日期–加工时间)除此以外,他老伴还反复叮咛他对一些老邻居(D)和街道主任(E)的活儿一定要提前做(PCO — Preferred Customer Order)。这使王裁缝在为难的情况下,又加了几分气愤。 那么,王裁缝到底应该怎样选择呢?你能为王裁缝提出更好的建议吗?

案例来源:选编案例规模:大 电容制造部的难题 罗姆电子大连有限公司系大连开发区的一家日资企业,其电容制造部主要生产MCH系列陶瓷积层电容,共100多种规格,从包装形式上可分为纸带和塑料带两大类。自96年初投产以来,由于编带作业采用了改进后的新工艺、公司操作人员不太熟悉设备操作性能等原因,经过两个多月的努力,仍未能达到月产量1亿的设计能力。日本总部对此非常不满,经常对电容制造部的有关部门提出指责。对此,电容制造部负责人尹先生十分苦恼。这一天,他又一次召集有关部门负责人员开会,研究如何解决所面临的生产问题。 会上,大家列举了最近出现的各种问题,普遍反映加班实在太辛苦,有些操作人员已十分疲乏。会议进行到一半,负责对外联络业务的曲小姐过来汇报说,刚才又接到日本总部打来的电话,对大连电容制造部未完成上个月的生产任务大为不满,严令这个月必须完成,否则将进一步追究各部门责任等等。 这个消息立即引起了与会人员的不满,设备科长李先生首先按捺不住,愤愤地说:“这活儿没法干了,日本人有本事,就让他们自己来干,我就这点本事了。”这些天一直陪着李先生加班的车间监督 申先生则息事宁人地说:“老李,你先坐下,别那么激动。”接着又转过头对尹先生说:“老李说的也有道理,现在,咱们部的工人加班加点成了家常便饭,可产量还是完不成。工人们已经尽了最大努力,产量完不成的责任看来不在我们,是不是跟总经理反映一下?”其它人也纷纷附和。会议的议题由分析车间内部问题转向议论日本总部各部门的不配合上…… 尹先生看着大家疲惫而又激动的神色,知道这些人说的都是实话,并且工作中也都尽了最大努力,但如何能达到设计生产能力,完成计划任务,又是不得不解决的难题。日本总部一些部门配合不力的确是个很大的问题,但关键问题估计还是在车间管理内部,那么,这个问题究竟出在哪儿呢?于是,也不知不觉叹了一口气,随手拿起了会议记录,又仔细研究起来。 会议记录 时间:1996年4月2日 地点:电容部会议室 参加人:电容制造部门负责人尹科长 生产管理陈主任 设备科李主任 工程监督申主任 质管科周主任 议题:如何提高编带月产量

生产运作管理实验报告范文

生产运作管理实验报告范文 篇一:生产与运作管理实训报告 前言: 教学实习促进人才计划的完善和课程的设置的调整,教学实习促进了学生自身的发展,实习活动使学生初步接触社会,培养他们的环境适应能力及发现问题,分析问题,解决问题的实际工作能力,为他们今后的发展打下了良好的基础。近年来,各大高校为适应学生的实践需要陆续增设与调整了一系列课程,受到同学的欢迎。所以,组织学生到校外实训是很有必要的。 一、实训目的: 通过连续几个不同工厂,企业(康菱动力技术有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市)的参观,实地的了解到工厂生产的基本程序,流程,工序,让我们所学的东西在实训中体现,强化学过的知识,扎根现实中,将理论从实际中得到体现。 二、实训时间:6月7日—6月17日 三实训地点:康菱动力科技有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市。 四、实训内容: 6月7日,我们去参观了康菱动力科技有限公司,进入康菱公司的前台,向右望去就是一个小小的文化展厅,为我们展示了康菱的前身,发展史,成就以及骨干人员等等。然

后就是展示了他们工厂的生产车间,一系列的发动机让我们震惊,最后就是做一个详尽的讲座,为我们讲诉企业的文化,宗旨。让我们对工厂的了解由无到有,有少增多,由表面到更深层。 6月8日-6月9日,我们的实训目的地都是佳居乐有限公司,一个打造橱柜的企业,当我踏进佳居乐的橱柜展厅时,让我看了橱柜的装饰也可以很漂亮的,这是最初的印象,佳居乐给了我一个很好的印象,让我对它产生了浓厚的兴趣。然后我带着好奇的心情去参观佳居乐的生产工厂,让我知道了一个精美的橱柜是怎么由一块普通的木头而成的。经过6月9日的讲座,我了解到佳居乐的企业文化包括了以下的方面:企业核心价值观:厚德感恩·求真务实,企业愿景:我为企业创品牌,企业使我做主人。战略目标: 专心、专注、专业打造行业第一品牌。企业使命:专心橱柜事业,使员工价值最大化,使客户价值最大化。企业责任: 帮助员工成长,尽心服务客户,积极回报社会。工作作风:积极主动,认真负责,说到做到。工作氛围:轻松、和谐、快乐。“厚德感恩,求真务实”是佳居乐的企业精髓。佳居乐始终坚持“自我发展,自主创新,自有品牌”的发展思路,追求完美,专心、专注、专业打造行业第一品牌,创造高品质生活回馈社会,感动世界! 6月14日,参观了对我印象最好最深的企业,中国500强企业之一,唯美集团。唯美集团,总部位于国际制造业名城广东省东莞市,创立于1988年,位列中国

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除 == 本文为word格式,下载后可编辑修改,推荐下载使用!== ××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策 研究 任务与要求: 论文中心内容: 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解,包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容,可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量(管理)的现状分析 结合本企业的实际情况,根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的,应该有对服务质量的评价指标,服务质量调查的方法和具体的调查数据分析,以及主要存在的问题和产生问题的原因分析;侧重于服务质量管理研究的,通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的途径与具体措施 结合前面的问题分析,可以先从理论上探讨提升服务质量(或加强服务质量管理)的途径,然后再结合实际,制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明: 1.此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象,如可以选择关于提升服务质量的对策研究,也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2.二者的论述重点是有区别的,服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3.如果选择关于提升服务质量的对策研究,则应该有对服务质量的评价指标,而且要有调查数据,通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况,分析存在的不足与差距,以此来制定具体的改进措施。 4.如果选择关于提升服务质量管理的对策研究,则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析,并提出具体的解决方案。 说明及要求: 1、论文字数要求在5000字以上

ERP实验3--生产管理

实验报告 一、实验目的 (1)了解企业采购与应付的基本流程。 (2)理解ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程与单据特征。 (3)初步了解主要的基础数据含义及其设置方法。 (4)掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单录入的基本方法。 二、实验内容与步骤 (要求:针对实验案例的每项工作,完成实验,并分别撰写实验步骤) 内容:1、完成生产管理的基本流程; 2、单据包括:工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。 步骤: 1.修改系统时间:双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项,修改计算机系统时 间:2007-02-13。 2.登录系统 1)双击桌面上易飞ERP系统的快捷方式。进入系统登录界面; 2)账号输入“DS”; 3)公司选择“光华家具3”; 4)单击“确定”进行登录。 3.进入“录入工单”作业 (1)进入“生产管理”系统:在主界面中,单击“生产管理”, (2)进入“工单管理”子系统:在“生产管理”子系统中,单击“工单管理”, (3)打开“录入工单”作业:在“工单管理”子系统中,单击“录入工单”模块,4.查询和审核工单 (1)查询已生成的采购单 1)在工单工具条中单击“查询”; 2)在“设置查询条件”界面中维持默认; 3)开窗内单击“确定”。 (2)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“信息浏览”,选择要查看的工单。 (3)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“时程与产量”,查看工单详细信息。 (4)审核采购单 1)在工单工具条中单击“审核”; 2)开窗内单击“审核日期”右边的日期快手,选择日期:2007-02-13

3)单击“确定”。 (5)退出“录入工单”作业:单击“关闭”,关闭“录入工单”界面。 5.进入“从产品工艺自动生成工单工艺”作业 (1)进入“工艺管理”子系统:从左边树状结构处单击“工艺管理”; (2)打开“从产品工艺自动生成工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“从产品工艺自动生成工单工艺”模块; 6.从产品工艺自动生成工单工艺 (1)选择工厂为“办公家具工厂” 1)单击“输入工厂”右边的图标; 2)开窗内选择“BGJJGC 办公家具工厂”; 3)单击“确定”。 (2)选择工单单号为“GD 20070202001” 1)单击“选择工单单号起”右边的图标; 2)开窗内选择“GD 20070202001 BGY 办公椅”; 3)单击“确定”; 4)单击“选择工单单号止”右边的图标。 5)开窗内选择“GD 20070202001 BGY 办公椅”; 6)单击“确定”; (3)生成工单工艺 1)单击“直接处理”; 2)处理完成后,单击“OK”; 3)单击“取消”,关闭“从产品工艺自动生成工单工艺”界面。 7.查询工单工艺 (1)打开“录入工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“录入工单工艺”模块; (2)查询已生成的工单工艺 1)在工单工艺工具条中单击“查询”; 2)在“设置查询条件”界面中维持默认; 3)开窗内单击“确定”。 (3)从系统显示的工单工艺信息中,选择要查看的工单工艺:单击“信息浏览”,选择要查看的工单工艺。 (4)查看工单工艺详细信息 1)单击“时程与产量”,查看工单工艺详细信息;

生产运作与管理实验报告

生产计划与控制 实验报告 院系:机电工程学院 专业:工业工程 班级: 姓名: 学号: 目录 实验一:生产作业计划基础数据录入实验..................................................................................... 实验二:生产作业计划的编制实验................................................................................................. 实验三:生产作业计划的调整试验.................................................................................................

实验一:生产作业计划基础数据录入实验 实验日期:2011-5-13 实验目的:(1) 掌握软件的基本操作 (2) 掌握制订生产作业计划需要的5类基本数据表 ABC公司产品生产过程 ■工序流程图 (1) 品目(产品或中间产品)A制造工序流程 (2) 品目(产品或中间产品)AX制造工序流程 图1.1 详细工序流程图 ■设备、作业员 (1) 切割工序设有设备CT1。 (2) 加工工序设有PR1、PR2、PR33台加工机器。 (3) 检查1工序设有机器设备CK1和检查员CKR。 (4) 组装工序设有设备KD1。 (5) 检查3工序设有设备CK3。 (6) 包装工序设有PK1设备。 输入基础数据 Asprova排程所必需的所有数据的输入可以用:(1)直接输入的方法;(2)从外部的数据库或者CSV等文本格式的数据导入的方法;(3)从EXCEL复制&粘贴方法等。制造BOM表 ■打开制造BOM表 选择主菜单的[数据表格(A)/制造BOM(M)], 显示制造BOM的模板数据。 制造BOM根据生产品目(产品或中间产品)所使用的机器、作业员的运转信息、原材料的投入等信息构建。 以ABC公司的各制造工序的信息为基础构建制造BOM。 ■制造BOM构建方法 以生产品目(产品或中间产品)A的工序图为基础构建制造BOM的过程如下图所示:图1.2 品目(产品或中间产品)A的制造BOM的模板数据设定 (1)品目(产品或中间产品)A有工序编号为10的CT工序、20的PR工序,30的CK工序。

ERP实验3生产管理

实验 3生产管理 成 教师评语 绩 教师签字日期 学生姓名扆颢玮学号1941001418768 班级19级春计算机信息管理分组 项目编号ERP原理与应用实验3项目名称生产管理 实验报告 一、实验目的 (1)了解企业采购与应付的基本流程。 (2)理解 ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程与单据特征。 (3)初步了解主要的基础数据含义及其设置方法。 (4)掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单录入的基本方法。 二、实验内容与步骤 (要求:针对实验案例的每项工作,完成实验,并分别撰写实验步骤) 内容: 1、完成生产管理的基本流程; 2 、单据包括:工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。 步骤: 1.修改系统时间 : 双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项,修改计算机系统时间: 2007-02-13。 2.登录系统 1)双击桌面上易飞ERP 系统的快捷方式。进入系统登录界面; 2)账号输入“ DS ”; 3)公司选择“光华家具3”; 4)单击“确定”进行登录。 3.进入“录入工单”作业 (1)进入“生产管理”系统:在主界面中,单击“生产管理” , (2)进入“工单管理”子系统:在“生产管理”子系统中,单击“工单管理”, (3)打开“录入工单”作业:在“工单管理”子系统中,单击“录入工单”模块,4.查询和审核工单 ( 1)查询已生成的采购单 1)在工单工具条中单击“查询”; 2)在“设置查询条件”界面中维持默认; 3)开窗内单击“确定” 。

( 2)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“信息浏览” ,选择要查看的工单。 ( 3)从系统显示的工单信息中,选择要查看的工单:单击“时程与产量” ,查看工单详细信息。 ( 4)审核采购单 1)在工单工具条中单击“审核”; 2)开窗内单击“审核日期”右边的日期快手,选择日期:2007-02-13 3)单击“确定” 。 ( 5)退出“录入工单”作业:单击“关闭”,关闭“录入工单”界面。 5.进入“从产品工艺自动生成工单工艺”作业 (1)进入“工艺管理”子系统:从左边树状结构处单击“工艺管理” ; (2)打开“从产品工艺自动生成工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“从产品工艺自动生成工单工艺”模块; 6.从产品工艺自动生成工单工艺 ( 1)选择工厂为“办公家具工厂” 1)单击“输入工厂”右边的图标; 2)开窗内选择“BGJJGC 办公家具工厂” ; 3)单击“确定” 。 (2)选择工单单号为“ GD 20070202001” 1)单击“选择工单单号起”右边的图标; 2)开窗内选择“GD 20070202001 BGY办公椅”; 3)单击“确定” ; 4)单击“选择工单单号止”右边的图标。 5)开窗内选择“GD 20070202001 BGY办公椅”; 6)单击“确定” ; ( 3)生成工单工艺 1)单击“直接处理” ; 2)处理完成后,单击“OK ”; 3)单击“取消” ,关闭“从产品工艺自动生成工单工艺”界面。 7.查询工单工艺 (1)打开“录入工单工艺”作业:在“工艺管理”子系统中,单击“录入工单工艺”模块; (2)查询已生成的工单工艺

(企业管理案例)企业经营计划案例

企业经营计划案例* 1.行政管理摘要 米迪沃斯产业有限责任公司(MPI)向医院和实验室引进各种革新的、艺术等级的新产品的使用。它的总部在华盛顿州西雅图市,它的产品通过直销的方式,与顾客进行面对面的接触来进行销售。 这一经营计划只是我们整个的企业计划过程的第一步。我们将在每一季度对之进行修改。 我们打算在接下来的十个月中进入全面运营状态,并创造每年67,000美元的收入。 明年我们获取成功的至关重要的因素依其重要程度进行排列主要有以下几点: ·在医疗保健及相关产业中用高质量的新颖的产品来满足需求 ·提供高于行业平均水平的技术和顾客服务 ·财务控制和现金流量计划 米迪沃斯产业有限公司是一个相当新的公司,并力图在保健品行业中找到自己恰当的位置。 基于我们对未来三年中财务方面的规划和设计,销售收入将突破372,000美元,净利润将达到115,000美元。 1.1 目标 ①向太平洋沿岸的西北部地区介绍布鲁牌防护手套生产线 ②保持32%的利润增长率 ③到1996年底销售收入达到每月15,000美元,到1997年底达到每月30,000美元*引自[美]大小卫?H?邦斯著,张帆等译《企业经营计划简明教程》附录。

1.2 任务 米迪沃斯产业有限公司是一个传媒性的公司,它的任务是向保健行业推出革新的产品,同时稳步地增加自身的利润和公司价值。 2.公司 米迪沃斯产业有限责任公司向太平洋沿岸西北部的医院、实验室、急救中心和公安部门分销新型医疗保健产品。它的顾客包括医疗从业人员,如医生、护士、实验室技术人员、紧急医疗技术专家,还包括警察和消防机构和监狱人员。 2.1 公司的所有权 米迪沃斯产业有限公司是一个不公开上市的有限责任公司。MRA的总裁夏恩特尔·拉瓦尔是它的主要的股份持有者。副总裁是马克·J·拉瓦尔,还有一些其他股东。两位所有者都有直接参与公司的营销活动。 公司的历史 米迪沃斯产业公司于1992年创立于加拿大,在那里,生产经营活动是由相同的所有者经营。那时的产品生产线仅仅局限于少数的几种实验室用品。 在1994年中期,公司迁至华盛顿并继续经营他们加拿大的公司。由于他们的企业性质并需要面对面的接触,他们加拿大的公司很难有大的发展。1994年底,米迪沃斯产业公司在华盛顿州组建并决定进而寻找更为新颖的产品如布鲁牌防护手套以及其他一些产品。他们计划逐步放松在加拿大的经营以便更加集中力量于太平洋沿岸西北部市场从而增加市场份额。 2.2 公司的产品 米迪沃斯产业公司产品发展与现存市场的需要紧密相关。 ①医疗保健行业越来越多地将注意力集中于人们对传染性疾病的预防需要,例如爱滋病和肝炎。 ②医疗业的改革及替代品和设备替换部分的需求是目前消费的一部分,并始终由最初的

对客户服务质量的管理

对客户服务质量的管理 客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略,并通 过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点,要以企业的策略为条件,最终要以客户的感受为结果,它要遵循以下内容来进行。 1、对客户服务的价值定位 企业在建立客户服务中心时,首先要考虑客户服务中心的类型,是成本控制型,还是客户体验型,亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位,将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。而企业所处的行业、企业在同行中的地位、企业的文化、企业的市场战略等是企业定位客户服务中心价值的考虑因素。 2、确立质量评价体系 一般来说,质量评价体系可以分为两类评价指标:定性指标和 定量指标。定性指标主要包括能力KPI、技巧KPI、客户满意度KPI 等。定量指标包括服务水平KPI、业务创新性KPI、经济性KPI等。 不同类型的客户服务中心,会有不同的质量评价体系。成本控制型的客服中心更关注定量指标,它看重的是提高人员的使用率;客户体验 型的客服中心考虑更多的不是每天要接多少电话,而是每个电话接听的客户满意程度与客户感受;利润创造型的客服中心表面上看,与成 本控制型所使用的指标比差不多,即5%的定性指标和95%的定量指标,

但二者在内部指标比的选择上存在很大差异,利润创造型的客服中心最终要盈利、要创造价值。 3、运用质量评估手段 质量评估手段基本上有两大类:内部检测和外部评价。内部检 测又可分为定性指标和定量指标,定性指标主要包括现场巡视、在线监听、录音抽测、书面考核、角色扮演等;定量指标就是报表分析。 外部评价有同业标杆,比如企业通过调研公司,利用神秘人拨测的方式来了解同行业的竞争对手的服务水平,或者通过行业评比来获得一个奖项或一些评比的指标。 4、提升客户服务质量 有关提升客户服务质量,行业内基本上遵循问题诊断、改进方案、执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题,分析问题,然后从人员培育、流程优化、系统改进三个方面寻找解决的途径。 可以看出,客户服务质量的管理,它并不仅仅是客户服务质量 的分析,而是需要准确定位客户服务价值,合理确立质量评价体系,综合运用质量评估手段,有效提升客户服务质量的一个过程。 当然,与其它管理一样,企业在进行客户服务管理时,也不可 避免地会遇到这样或那样的问题,这些问题主要表现在以下两个方面。 一是在客户服务价值定位和质量评价体系确立的过程中可能出 现问题。在价值定位时,经常存在“拿来主义”。了解别人是怎么做的,参看外部的评价体系,比较一下同行竞争对手,或利用网络查找

生产运作管理案例分析

生产运作管理案例分析 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

《生产与运作管理》 期末案例分析

案例1 天价医药费事件 一、病人住院67 天去世 74 岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学离休教师。2004 年他被诊断患上了恶性淋巴瘤。因为化疗引起多脏器功能衰竭。2005 年5 月21 日,翁文辉发觉他右腿小腿肚上有个绿豆大的疙瘩,怕有什么问题,就去哈尔滨市被认为是最好的三级甲等医院--哈尔滨医科大学第二附属医院做了个检查。检查结果并不理想,医生要求切片检查,并建议住院观察。翁文辉在家人陪同下,自己独立走进医院。住院第二天,翁文辉在医生建议下开始治疗。6 月1 日起,翁文辉住入了重症监护室(ICU)病房。之后的两个多月时间,他的家人说向医院交纳了139 万元的医疗费用,此外又在医生的建议下,自己花钱买了400 多万元的药品交给医院,作为抢救翁文辉急用。但高昂的医药费并未能挽回病人的生命,8 月6 日翁文辉去世。 二、病人家属质疑天价医药费账单 住院两个多月,竟然花去医药费数百万元。这是什么样的治疗那么多钱又是如何被迅速“吞噬”的为回应病人家属的质疑,医院曾组成调查组,对病人的每日费用清单以及医嘱单等进行核对,并出具《关于患者翁文辉在我院住院期间的初步调查》,对药品、化验和手术材料费等收费情况作了说明。从这份《初步调查》中,病人家属发现了以下问题: 1、“病房化验调查结果(明细表)”中,医嘱合计2119 次、化验报告单为1902 次,收费汇总单却成了2030 次,也就是说,医院多收了128 次。 2、在“血库项目(明细表)”中,RH 血型鉴定、血小板交叉配合实验等11 个项目,既没有医嘱,也没有化验报告单,却被收费895 次。在67 天住院时间内,翁文辉总共输入了25万8 千多元的血液制品。其中有一天输血就达94 次,在这

生产运作管理实验报告范文【精选】

篇一:生产与运作管理实训报告 前言: 教学实习促进人才计划的完善和课程的设置的调整,教学实习促进了学生自身的发展,实习活动使学生初步接触社会,培养他们的环境适应能力及发现问题,分析问题,解决问题的实际工作能力,为他们今后的发展打下了良好的基础。近年来,各大高校为适应学生的实践需要陆续增设与调整了一系列课程,受到同学的欢迎。所以,组织学生到校外实训是很有必要的。 一、实训目的: 通过连续几个不同工厂,企业(康菱动力技术有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市)的参观,实地的了解到工厂生产的基本程序,流程,工序,让我们所学的东西在实训中体现,强化学过的知识,扎根现实中,将理论从实际中得到体现。 二、实训时间:6月7日—6月17日 三实训地点:康菱动力科技有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市。 四、实训内容: 6月7日,我们去参观了康菱动力科技有限公司,进入康菱公司的前台,向右望去就是一个小小的文化展厅,为我们展示了康菱的前身,发展史,成就以及骨干人员等等。然后就是展示了他们工厂的生产车间,一系列的发动机让我们震惊,最后就是做一个详尽的讲座,为我们讲诉企业的文化,宗旨。让我们对工厂的了解由无到有,有少增多,由表面到更深层。 6月8日-6月9日,我们的实训目的地都是佳居乐有限公司,一个打造橱柜的企业,当我踏进佳居乐的橱柜展厅时,让我看了橱柜的装饰也可以很漂亮的,这是最初的印象,佳居乐给了我一个很好的印象,让我对它产生了浓厚的兴趣。然后我带着好奇的心情去参观佳居乐的生产工厂,让我知道了一个精美的橱柜是怎么由一块普通的木头而成的。经过6月9日的讲座,我了解到佳居乐的企业文化包括了以下的方面:企业核心价值观:厚德感恩·求真务实,企业愿景:我为企业创品牌,企业使我做主人。战略目标: 专心、专注、专业打造行业第一品牌。企业使命:专心橱柜事业,使员工价值最大化,使客户价值最大化。企业责任: 帮助员工成长,尽心服务客户,积极回报社会。工作作风:积极主动,认真负责,说到做到。工作氛围:轻松、和谐、快乐。“厚德感恩,求真务实”是佳居乐的企业精髓。佳居乐始终坚持“自我发展,自主创新,自有品牌”的发展思路,追求完美,专心、专注、专业打造行业第一品牌,创造高品质生活回馈社会,感动世界! 6月14日,参观了对我印象最好最深的企业,中国500强企业之一,唯美集团。唯美集团,总部位于国际制造业名城广东省东莞市,创立于 8年,位列中国

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