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前台的交接班制度总结

前台的交接班制度总结
前台的交接班制度总结

前台的交接班制度总结

前台的所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名,如有必要,要将执行结果记录下来,签上日期及时间。下面是爱汇网小编为大家收集整理的前台的交接班制度总结,欢迎大家阅读。

前台的交接班制度总结篇1

首先你要熟悉酒店前台职责,才能提高面试成功率,面试官是围绕职责提问的:

酒店前台岗位职责

1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

3. 随时接受上司委派之任何工作。

4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7. 打印各种营业报表。

8. 注意酒店内的各种宣传活动。

9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5. 打印户口申报表报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制NO SHOW CHARGE

8. 第8与早班第9项相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前CHECK KEY,打印房租分析统计表并核对报表,通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部门钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

9. 与早班第9相同。

前台的交接班制度总结篇2

根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次的交接问题,特做相关规定如下:

1、接班班次须提前10分钟上岗,准备与交班班次进行交接;

2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明 OK 字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。

3、接班班次要仔细阅读交班内容,存在疑问时必须立即请交班班次说明,以确保工作的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明 ok 字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。

4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未完成岗位

卫生,接班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接班人员完成。

5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考核范围。

6、所有重点交接班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。

7、交接班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等,其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录,或交接班记录不详而导致对客服务过失,事实一经查实,将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。

前台的交接班制度总结篇3

一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件,并将之传递给下一个班,作进一步参考之用的;

二、客人的建议及要求:

1、叫醒服务

2、请勿打扰

3、客人要求对自己情况的保密

4、其它任何要求

三、特殊要求:

1、换房或修改房价

2、抵店客人要求与住店客人分享一间房

3、结帐方式

4、失物招领

四、内部信息

1、客人投诉

2、客房服务要求

3、会议或讨论的结果

4、其它对于内部物资消耗的`重要指示

五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名,如有必要,要将执行结果记录下来,签上日期及时间;

六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录,为紧接的工作做好准备,对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上;

七、接班人阅读后签名,由上班交班人监管,如无接班人签名应追查交班人的

责任。

前台的交接班制度总结篇4

一.未正式交接班前,交班者不得擅离岗位,接班者不得擅自进入营业区.

二.交班事项:

1.需维修的设施设备及时维修;

2.需申购的物品;

3.报损的物品;

4.客人遗留的问题;

5.客流量交接.(在店客人人数交接);

6.物品交接;

7.卫生交接;

8.传达上级文件及指示;

9.当班发生的问题交接。

三. 认真填写交接班记录,详细记录物品名称,质量及数量.

四. 不得涂改,撕毁交接班记录.

五. 交班者要为接班者提供方便,做好准备工作,当班问题当班处理,未尽事宜应向接班者交代清楚.

交接班制度53684

运行交接班管理制度 一、运行交接班原则 (一)交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。 1、“三交”即:口头交接、书面交接、现场交接。 2、“四清”:系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。 3、“五不接”即:未做好交接班准备工作不接;在事故处理或操作过程中不接;工器具、钥匙、图纸、资料不全不接;卫生工作未做好不接;上级通知或命令不明确,或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。 (二)接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况,若有应及时向交班人员提出并做好记录,一经接班,接班人员负全部责任。 (三)接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查,卫生不符合要求应向交班人员提出,待清扫干净后再接班,一经接班,接班人员负全部责任。 (四)设备异常或异动后,必须到现场进行交接。否则,因交接不清发生问题,除交班人员无交待和记录外,一般情况下,由接班人员负全部责任。 二、运行交接班内容 (一)交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录,对所负责的卫生区域进行清扫。 (二)接班人员必须提前10分钟到达值班现场,按岗位进行对口交接,并查阅值班记录,询问相关情况,到现场重点检查了解下列情况: 1、水库来水情况、上、下游水位变化情况; 2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况; 3、系统设备运行情况; 4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项; 5、设备检修安全措施布置情况; 6、设备检修进度及各工作面的具体情况; 7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况; 8、设备存在的缺陷情况; 9、事故、障碍及处理情况; 10、工作票办理和操作票的执行情况; 11、调度命令及上级指示; 12、各项工作完成情况。 (三)交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况,必要时应和接班者到现场查看以下内容: 1、设备重大缺陷; 2、工器具、钥匙及公用图纸资料; 3、异动后的设备。

酒店前台规章制度

前台规章制度 1.当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务; 2.工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机; 3.不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈; 4.不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其他报酬; 5.不得私自使用酒店电话办理私人事务; 6.当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善; 7.遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;8.电话铃响第三次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。 9.电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。 10.电话房员工应按时开关酒店背景音乐; 11. 遵守酒店其他规章制度 前台奖惩制度 为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 惩罚制度 1 、口头警告(罚款10元) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。 仪容仪表未按照酒店和部门规定。 未经批准,不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。 未经经理同意擅自离开工作岗位。 双方私自调班。 在工作区域内吃东西、玩手机。 所负责的卫生区卫生不合格 严重警告(罚款20元) 交接班不清楚,导致客人不满。 前台大银箱和小银箱交接不清楚,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双

方交接人必须在场,一旦发现银箱有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任。) 服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。 由于自身原因造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)。擅自离开工作岗位或串岗。 无故不服从工作安排。 3 、最后警告(罚款50元) 交接班不清楚,导致客人重大投诉。 由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。 未经允许私自动用前台备用金。 故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。 歧视客人或同事。 不服从工作安排,故意消极怠工。 4 、开除(视情况而定,开除,立即开除) 非法与客人换取外币。 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 旷工三天或以上的。 在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的。 对酒店荣誉,形象造成不良影响。 奖励制度 主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金20元) 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金50元) 月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次。(奖金20元)

全员站队交接班管理制度

全员站队交接班管理制度 山西青春玻璃有限公司 全员站队交接班管理制度 编制:刘俊红 审核:熊启明于建刘占杰 批准:肖晋川 ( 2012年)实施 山西青春玻璃有限公司发布 文件编号:SXQC-02-8 山西青春玻璃有限公司 编写:刘俊红标题: 全员站队交接班管理制度修改日期:2012 年 8 月 5 日 一、目的 为规范各部门生产班组全员站队交接班管理,保障生产稳定运行,特制定本制度。二、适用范围 本制度适用于生产运行期间的生产运行班组交接班的管理。三、定义:本制度所指的全员交接班,是指上一生产班组在完成工作时间即将下班,下一生产班组即将上班,两个班组进行工作交接的过程。四、交接班程序与内容 1. 班组交接班,应当按以下程序进行。 2. 接班前检查 接班班组各岗人员应按要求穿戴好劳保防护用品全员站队交接,在接班前15 分钟到达各自工作岗位。

3. 接班班组人员须查看交接班记录,进入现场进行核对检查,了解前班生产运 行情况。 五、召开班前会 1. 召开班前会时间:交班班组下班时间之前5分钟。 2. 班前会地点:交接班组工作现场。 3. 会议主持:接班班长。 六、班前会议程: 1. 接班班组员工在交接班室集合列队召开班前会。 2、接班班长点名考勤。 3、交班班长作交班报告。 4、部门(主任)或科长作指示或简短培训(处长抽查)。 5、接班班长安排本班生产任务与生产注意事项。 6、接班班长(或班组安全员)强调安全生产有关事项。 7、接班人员无异议后,接班班长宣布同意接班,班前会结束,各岗人员到岗位 签字接班。 1 文件编号:SXQC-02-8 山西青春玻璃有限公司 编写:刘俊红 标题: 全员站队交接班管理制度修改日期:2012 年 8 月 5 日 8、交班中出现异议的,由交班班长安排或双方班长协商解决。 七、交接班内容:

值班交接班制度流程试题答卷及参考答案

值班交接班制度流程试题 答卷及参考答案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

十二、值班、交接班制度试卷 科室:姓名:得分: 一.填空 1、各科室设有值班医师。必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神,履行职责,严禁,以确保医疗工作地进行。 2、值班医师必须具备医疗突发事件的能力。执业资格的本院医师、进修医师不得值班任务。我院在职轮转医师必须经所在科室带教、考核合格,认可同意后方可独立值班。 3、医师应严格按照《》轮流值班。节假日应至少提前三天将《医师排班表》抄报。如确有特殊情况需要者,须经同意后在《医师排班表》上注明。,上一班医师不得岗位。 4、临床值班医师负责非办公时间及假日全科临时性医疗处置,患者的观察、治疗和抢救,,急诊入院患者的检诊与处理及首次病程记录书写等,同时应值班护士做好病区。医技科室值班医师(技师)应做好本专业所负责之各项检查、检验工作(如X光、CT、MRI、各种血液检查等),以保证配合临床诊疗抢救需要。 5、值班期间严格执行,一线医师必须在;二线医师接到通知后必须在到岗;二线医师可在。值班医师遇有疑难问题时,应及时报请处理。一线医师值班期间如因公必须短时间离开病区时,二线医师和值班护士以保证联络。 6、二线值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效,。否则延误抢救诊疗,将予以。 7、病区每日晨会集体交班。值班医师应详实汇报、手术、危重、、等患者的病情变化、处理转归等情况。危重患者还应做到。科主任应予以讲评,布置工作,时间原则上不超过。 8、临床值班医师次日晨会交接班后参加本组查房、手术等日常工作,方可休息。节假日值班者在节假后安排补休。医技科室值班休息可根据本科室具体情况给予安排。 9、各病区应安排护理人员值班,值班人员应工作岗位,有效履行职责。 10、根据病区情况安排或APN排班。各护理单元在病区正常排班的基础上实施排班, 11、值班者必须在交班前完成本班的各项工作,遇有,必须做详细交代,与接班者共同做好交接后方可离去。必须写好交班记录;白班为夜班做好用物准备,如消毒敷料、试管、、注射器、常备器械、被服等,以便于夜班工作。 12、护理交班:患者都须交接班。交班中发现病情、治疗器械、物品交代不清,应查问。接班时发现问题,应由负责。 二.问答: 1、医师交接班内容应包括

酒店前台交接班管理制度范文

酒店前台交接班管理制度范文 一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件,并将之传递给下一个班,作进一步参考之用的; 二、客人的建议及要求: 1、叫醒服务 2、请勿打扰 3、客人要求对自己情况的保密 4、其它任何要求 三、特殊要求: 1、换房或修改房价 2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 3、结帐方式 4、失物招领 四、内部信息 1、客人投诉 2、客房服务要求 3、会议或讨论的结果 4、其它对于内部物资消耗的重要指示 五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名,如有必要,要将执行结果记录下来,签上日期及时间; 六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录,为紧接的工作做好准备,对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相

关信息都应记录在交班本上; 七、接班人阅读后签名,由上班交班人监管,如无接班人签名应追查交班人的责任。 酒店前台交接班管理制度篇2 一、物品交接 1、商品类交接,各班组所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。 2、岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。 3、岗位卫生清扫物品的交接。 4、电器的`交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。 5、钥匙的交接。如收银柜、布草房等。 6、单据的交接,如收费单据、报表、各种单据等。 二、卫生交接 1、岗位卫生交接,符合卫生标准。 2、公共区域的交接,重要是洗手间卫生交接。

3、岗位物品卫生的交接。 三、公司最新规章制度的交接 1、新制度的交接。 2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。 3、实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。 四、特殊事情的交接 1、有无客人交办的事情。 2、是否有叫醒服务等。 3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接班人员完成。 4、客人遗留物品的交接。 5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。 6、当班期间未完成事务的交接记录。 五、注意事项 1、所有单据必须如实填写。

《生产系统交接班管理制度》

《生产系统交接班管理制度》 一、目的 加强运行班组的交接班过程管理、检查与考核,规范交接班内容、方式及交接班日志的填写。 二、适用范围 本制度适用于公司生产系统所属各连续运行班组(或生产岗位)的交接班日常管理。 三、职责 1.生产管理部负责本制度的制订,各部门负责对本部门交接班管理制度执行情况的监督、检查和考核。 2.各部门负责本单位交接班管理制度的执行、检查及考核。 四、工作程序 1.凡连续生产的岗位必须设立班间交接,并建立交接班日志。 2.交接班双方必须坚持“十交”、“五不接”原则。 (1)“十交”。交任务和指示、交操作、交指标、交质量、交设备、交安全、交环保和卫生规格化、交问题和经验、交工具、交记录。 (2)“五不接”。设备润滑不好不接、工具不全不接、操作情况交待不清不接、记录不全不接、卫生规格化不好不接。 3.接班前检查。接班人员必须进行班前系统(岗位)检查,并按时参加交接班会。 4.召开交接班会。 (1)全体接班人员及交班班长必须参加交接班会;值班人员必

须参加值班期间(非日常工作时间)全部班次的交接班;各部门分管领导和技术人员在日常工作期间要参加本部门的交接班。(2)由交班班长介绍当班生产情况、工作任务完成情况,遗留或待处理问题等。接班班长及岗位人员根据预检情况提出相应的问题并与交班班长进行协商。 (3)各部门管理人员、值班人员结合交接班情况及装置实际生产情况和任务,布置工作任务、提出工作要求,生产注意事项及遗留问题处理要求等。 (4)接班班长布置本班工作,接班班组兼职安全员进行安全讲话。 (5)交接班会时间原则上控制在10~15分钟。 (6)对特殊作业可实行班长全面交接及岗位之间对口交接。 5.岗位(或系统)交接。 (1)岗位人员进岗后,交接双方按工作程序中第2条内容,严肃认真、实事求是地当面交接清楚。 (2)交接完毕,交接双方在“交接班日志”上签字。签字后生产中发生的问题应由接班者负责。 (3)接班人员未到岗签字,交班者不得离岗。 6.召开班后会。 (1)完成岗位交接后,全体交班人员必须参加班后会,值班人员与其他管理人员必须不定期参加。 (2)由班长对当班生产情况进行总结讲评,及时总结经验教训,

交接班制度流程

交接班制度流程 1.打卡后7:55分前换好工衣在物业办公室后面集合; 2.列队,整理着装,检查精神面,队列形式接岗; 3.岗位说明:1号岗A区南面出入口,1号岗位为接班员,上岗时间 8:00—14:00,14:00-19:00换为4号岗位,4号岗位为交班员;4.3号岗北面大门岗合并巡逻岗,上岗时间08:00-19:00,值班 岗位为:2、3、4号岗位,3号岗位为交接班岗岗位, 5.5号岗位监控室,值班时间为24小时在岗值班制;值班时间:日 班08:00-19:00,夜班19:00-08:00,日班由5号岗值班; 夜班由中③、中④按单双日协调值班; 6.6号岗巡楼机动岗; 7.巡逻岗:8:15分2号岗为为第一棒巡逻员,打点棒为1号棒,依 次为3、4、号岗位,按小区的现有的点位进行打点巡逻,检查小区的安全、卫生、人员出入、设备设施等情况有无异常,巡逻打点频次为每隔2小时一次; 8.中班:19: 00--08: 00,中①中②值班3号岗北面大门岗;中③④值 班A区1号岗合并监控室,打点棒为2号棒,打点巡逻时间为19:20分开始,由1号岗位按设定的现在点位开始,依次是中②、中 ③、中④,频次每小时一次, 9.上岗时要在岗位规定范围值班,上岗期间严禁空岗、漏岗、睡岗等 不良行为;

10.交接班员接班时须当面清点物品是否齐全完好无损、是否搞好内 务卫生、检查是否有上一班未完成的工作后签名交接。交班员下班前做好岗位的各项交接工作记录填写、搞好内务卫生,交接清楚后才能换工衣离开岗位。白班3号岗位交接班员负责营销中心18:30分锁门,(如19点下班前销售人员没离开的则交接给夜班负责)。夜班开门早上7:30分。 11.吃饭时间为11:30分-12:30分,机动岗12点30分前必须忇调 好各岗就餐,各岗位在不空岗的同时可在11点后自行调节中午就餐。其他岗位如事需离开岗位的先报告后批准后,有人顶岗才可以离开岗位。 12.转班,白班转夜班时间为:08:00—16:00、0:00—次日早上8: 00,夜班转白班时间为:16:00—0:00,次日上早班,岗位1、2、 3、4接应的是中①②③④,接班时间按正常考勤上班时间需提前 打卡接班。 13.下班前交接完后在3号岗前集合,当值领班点评当天本班工作情 况后方可打卡下班,有急事的可以先打报告批准后打卡下班,不打报告、不集合擅自离开公司的视为早退,将计入考勤。 嘉信物业管理有限公司 2017年5月15日

班组长交接班管理

交接班管理 来源:财智菁英管理学院作者:潘灿永 一般来说,企业中有四种生产组织形式,分别是长白班、两班倒、三班倒、四班三倒。在上面所提到的四种生产组织形式当中,长白班是最有效率,但是比较容易出现恶性加班现象。如果实现交接班管理,就误以为要在8个小时中把工作做好并且交给下个班。所以,四班三倒是最有效率的组织形式。交接班管理中要做好以下内容: 一、交接班流程图

二、交接班原则 1. 两不离开 班后会不开,不离开车间;事故分析会未开完,不离开车间。 2. 三不交与三不接 交接者未到,不交班;接班者未签字,不交班;事故未处理完,不交班。 岗位检查不合格,不接班;事故未处理完,不接班;交班者不在,不接班。 三、交班管理及注意事项 1. 遗留问题要交接 2. 异常问题要交接 3. 生产进度要交接 4. 材料产品要交接 5. 领导指令要交接 6. 数据报表要交接 7. 一小时内不得任意改变负荷和工艺条件,生产中的异常情况应得到消除; 8. 检查设备是否运行正常、无损坏、无反常状况、清洁无尘; 9. 认真做好原始记录; 10. 搞好工作现场的卫生清洁; 11. 接班者到岗后,向其说明情况。 四、接班管理: 1. 在自己的宿舍换好服装,等侯班组长命令,提前30分钟到岗指定位置; 2. 到自己指定的岗位后立即检查生产、设备记录、工艺器具、工艺指标、消耗物品及卫生等情况; 3. 检查本班人员齐全、着装是否统一; 4. 在确保没有发现问题的情况下进行及时交接班,双方在交接班记录上签字; 5. 班组成员到岗后,等待交班人员说明情况。 6. 了解班组成员的精神面貌和身体状况,及时发现问题、合理安排好本班的工作。 五、 .班前会管理注意事项: 1. 交接班双方班组长以及接班的全体班组成员必须参加,白班交接时最好要有一名车间领导参加; 2. 人员要穿戴整齐; 3. 提前15分钟点名; 4. 交班班组长介绍上班的情况; 5. 各岗位汇报班前检查情况; 6. 接班班组长安排工作; 7. 车间领导作出具体指示。 六、班后会管理需要注意以下方面: 1.交班者全体都参加,白班交班时最好要有一名车间主管参加; 2.岗位交班后准时召开班后会; 3.各岗位人员介绍本班情况; 4.班组长进行综合发言; 5.车间主管作出具体指示。

医生值班交接班制度流程

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四、医生值班、交接班制度 (一)值班 1、所有设有病房的临床科室每天24小时(包括休息日即周六、周日、节假日)设有白班值班医师和夜班值班医师。各医技科室休息日亦须设有值班人员。 2、无论是白班或夜班的值班医师,必须是经治医师或经治医师以上医师。新入科的毕业生在未取得处方权之前及实习医师、进修医师、研究生不得单独值班、出急诊或科间会诊。 3、工作日(即周一至周五)的白班值班医师只负责科内值班,不负责院内其它科室的会诊。各医疗组的主治医师或主治医师以上医师如手术、出门诊、其它医疗工作或上、下夜班不在科内,其患者病情变化的处置由其医疗组的经治医师或值白班的经治医师请示上级医师后实施。 4、白班值班医师负责下夜班医生所管病人的各项临时情况的处理,对急诊入院病人进行及时检查,填写病历,给予必要的医疗处置。节假日、夜间值班医师负责全病房各项临时性医疗工作。 5、值班医师遇有疑难问题时,应及时请上级医师处理,并通知经治医师,必要时应请相关科室会诊解决。 6、值班医师对重危病人应在抢救、处置的同时作好病程记录,并扼要记入值班日记,抢救治疗中遇重大问题应及时向上级医师、科主任、乃至业务总值请示汇报,必要时上级医师必须到抢救现场亲自指挥抢救。 7、值班医师夜间值班23:00以后在重危、疑难、急诊病人无需抢救处置的情况下可适当休息,但须在值班室留宿,不得离开疗区,护理人员邀请时应立即前往诊视。值班医师如遇院内夜间科间会诊,必须向值班护士说明去向,护士要记录离开的时间、去向和联系方法。 8、值班医师必须严格遵守值班时间,准时到岗,不准迟到早退,值班期间要坚守岗位,尽职尽责,不得脱岗、串岗、不得从事与医疗业务无关的活动,接班医师到岗交接班后,方可离岗。 (二)交接班 1、疗区医师岗位不得执行24小时倒班制,夜班接班医师按时到达科室,如因故迟到,应提前30分钟打电话通知交班医师,接班医师未到,交班医师不得离岗。 2、工作日的白班,值班医师下班前须将危重患者的病情变化和处理情况记录于病程记录,并将重症患者病情和处置及需要接班医师的注意事项简要记入交接班记录本中。交接班医师当面交接班,危重患者和术后患者要床前交接。 3、夜班医师接班后,值班医师带领下级医师巡视病房,了解全部患者的病情,对危重患者做必要的临时处置。 4、夜班值班医师负责各项临时性医疗工作和患者临时情况处理。对急诊入院患者应进行及时接诊、检查、书写住院病历,并给予及时的医疗处置。 5、晨间交班,值班医师将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数、新入院患者的病情、特殊用药及科室原患者的病情变化记载于交班本中,并准确叙述,危重患者的病情变化与处理要重点叙述。对于尚未回报的辅助检查的结果应交待给接班医师注意查收,以免因未及时发现异常结果而延误诊治。 6、值班医师(包括夜班和休息日的白班)对患者的病情变化及处置不但要记录在《交接班记录本》上,还必须记入病程记录。病程记录医师签字前要注明“值班医生”。 7、休息日白班值班医师的交接班程序及要求与工作日夜班值班程序及要求相同。 8、接班医师因故未到,交班医师不得离岗。必要时报科主任和业务总值班人员。

酒店前厅部管理制度

酒店前厅部管理制度 (一)前厅部管理制度: 1、员工在工作中,必须服从部门管理人员的安排,若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应送商务中心进行销毁,行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准,不允许私自做钥匙,若有违反,按酒店规定严肃处理。 以下内容只有回复后才可以浏览 (二)商务中心工作程序: 1、复印程序: 1)主动热情迎接客人,介绍收费标准。 2)接过客人的复印原件,按客人的要求,选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3)将复印原件在复印平面上定好位置,检查送纸箱纸张是否准备好,按动复印键。 4)需放大或缩小的复印,按比例调整尺寸,查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。 5)复印完毕,取出复印原件交给客人,如原件是若干张,注意不要将顺序搞乱。 6)问明客人是否要装订文件,替客人装订。 7)根据复印张数和规格,开立帐单。帐单一式三联,开好后,将二、三联撕下,第二联交财务结帐处,第三联交客人,如客人不要,立即碎掉。 8)如客人要挂帐,请客人出示房卡,并签字。 9)如客人要开发票,将发票第二联交给客人,第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10)、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序: 1)主动、热情迎接客人,介绍收费标准。 2)接过客人的原稿文件,了解客人要求及特殊格式的安排,流览原稿,看是否有看不清的地方或字符。 3)告知客人大概完成的时间。 4)文件打出后,必须请客人校对。 5)修改后,再校对一遍。 6)将打好的文件交给客人,根据打字张数,为客人开单收费,请客人签字后,将帐单转前台收银。 7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

交接班管理制度解读

交接班管理制度解读 管理制度 第一部分管理制度 工作规范 一、上班(进店) 1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1)换好制服; 2)在考勤本上登记时间; 3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂; 2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责; 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内; 4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班 经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1)穿着制服,别好胸牌; 2)服装整洁,仪表端正; 3)常带微笑,礼貌待客; 4)互相检查,共同提高。 2. 具体规定

1)男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指 甲。 2)女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。 3)上班期间不得佩戴有色眼镜。 4)原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5)工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。 6)工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。 7)穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。 8)举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 9)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。 10)接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。 11)为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12)同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。 13)要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。; 2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正; 3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

宿管交接班制度交接表

宿管员交接班规定一、交接班规定 为明确职责,规范宿管员交接班流程,交接班时,双方应履行相应交接手续。 1.按规定的项目逐项交接清楚,交班人员先在交接班记录簿上签名,后接班人员依次 签名,从此时起岗位全部工作有接班人员负责,交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值人员组织,事先做好交班准备工作,检查应交接的有关事项,整理 相关各种资料、记录薄、检查表,检查应交接的物件是否齐全,宿管室整洁卫生,以及为下一值班做好接班后立即要执行的准备工作,填写交接班记录表等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到岗,查阅交班记录薄,了解有关工作的注意事项,进行交 接班工作。如遇有特殊情况,可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班,如有事情需要调班应与领导打招呼,未经领 导同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到,应事前知会领导,领导好及时安排他人代班,绝对不允许不办理交接手续,有事不与领导打招呼擅自离开岗位现象,已经发现严肃处理。交接班禁止使用电话等通讯方式或头交接,接班人员未到岗,交班人员不得擅自离开应及时与领导沟通,听从领导安排。 5.交接班手续未结束前,一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作, 应当由交班人员负责,当中交班人员可要求接班人员协助办理,接班人员有义务协助交班人员办理相关工作。 6.在下列情况下,不得进行交接班: ①在交班人处理事务未结束,且未交待清楚后续工作如何办理情况下。 ②在处理紧急工作,或出现事故时。(可在事情告一段落时,得到领导同意后,进 行交接班)

③接班人员有饮酒情况或精神状态不正常;或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。 ④交班人员未办理交接班手续,就擅自离岗等现象。 二、交接班准备工作 交班准备工作要充分,事先做好交接班准备工作。 1.交班人员对本班次需要注意事项进行安排指导。 2.接班人员检查各项记录是否齐全、准确。 3.双方检查岗位使用物品是否正常。 4.检查岗位是否整洁,各项物品按要求摆放。 5.接班人员认真听取,交班人员对本班次工作意见和未尽事宜。 6.各项事务没有异议后,开始进行交接班。 三、交接班注意事项 交班工作必须做到“五清”、“三交接” 1.“五清”即:看清、讲清、问清、查清、点清。 2.“三交接”是: 在岗交接:必须在交接岗位上进行交接。 文字交接:填写需要交接的相关记录文档。 实物交接:具体物品交接。 3.交接班的内容一律已记录和现场交接情况为准,凡是遗漏应交接的事务,有交班 者负责;凡是未接清楚听明白的事项,有接班者负责;交接班双方都未履行交接班手续的内容,双方共同负责。 四、接班后工作 1.接班后应立即巡视各宿舍,及时解决上一班次的遗留问题。 2.根据本日天气,特殊节日等因素,及时调整本班次工作内容。

酒店前台交接班制度

酒店前台交接班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次的交接问题,特做相关规定如下: 1、接班班次须提前10分钟上岗,准备与交班班次进行交接; 2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明“OK”字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接班班次要仔细阅读交班内容,存在疑问时必须立即请交班班次说明,以确保工作的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明“ok’字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。 4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接班人员完成。 5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考核范围。 6、所有重点交接班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。 7、交接班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等,其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录,或交接班记录不详而导致对客服务过失,事实一经查实,将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。 本制度适用于前厅部所有员工。 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐; 2、核对房态; 3、检查各种用品和表格单据; 二、交班事项 1、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、(房卡、雨伞、房态、行李寄存)等。 2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班的预定输入等事项,并将相关表格和单据归档。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。(特殊的预定和房间要求;特殊的换房要求;在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况) 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本,及时询问相关事宜。 2、查看、核对房态和房卡,如有不明白地方要及时询问。

交接班管理

XXXXXXXX物业管理有限公司编号: 作业指导书版号/改次:A/0 交接班管理页数:第 1 页共 1 页 1.0适用范围:公司护卫交接班工作 2.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》作好上岗执勤的准备工作。 3.0工作细则 3.1集合 3.1.1接班队员提前十五分钟列队集合。 3.1.2接班班长负责整队,首先下达立正、向右看齐、向前看等口令后,检查上班人数是否到齐。班长不在时可由护卫部长指定人员负责带队。 3.1.3接着下达稍息、整理着装、停止等口令,检查队员是否按规定着装,发现问题立即纠正。 3.2交接班 3.2.1接班班长须提前15分钟上岗,翻看工作记录,询问工作情况。以便班前会时将工作重点明确给护卫员。 3.2.2整理着装完毕后,接班班长将集合情况进行讲评,将岗位的重点明确,然后列队按规定路线向接班岗位出发。行进中,接班班长要注意时刻保持队列的整齐。 3.2.3接班进行过程中,遇公司领导应敬行进间礼。 3.2.4接班班长带队到达各岗位自行接班,接班过程中,接班队员与交班队员相互立正敬礼,班长在罗马广场桥头互相交接。 3.2.5交班队员应说:“本班情况一切正常,物品齐全完好,是否明白”。接班人员回答:“明白”。(交付对讲机、填写交接班记录、说清遗留问题。如果交班队员在值勤期间遇有突发事件或其他情况,应将情况通报对方,双方在《值班记录表》上作好记录并签字,完毕后相互敬礼。 3.2.6礼毕,接班队员上岗执勤。交班队员走到队列前,向班长说:“报告”交班班长下达“入列”的口令后,班长同时转体面向前进方向,交班队员跑步至队列空位。 3.2.7全部交接完毕后,由交班班长把队伍带回,时刻保持良好姿态,到达小区门口(目的地)后,进行简短的工作讲评,最后下达“解散”命令,队员方可离队。 4.0支持性工具:《值班记录表》

化工企业交接班制度

交接班制度 为规范管理流程,确保装置平稳运行,特制订本制度。 一、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 二、内容 1.接班人员务必提前15分钟到达现场,严格进行预检查。 2.班前预检查须严格按照巡回检查路线及内容进行检查。 3.严格执行“十交”。 ○1交本班生产情况和任务完成情况 ○2交仪表、设备运行和使用情况 ○3交不安全因素,采取的预防措施和事故的处理情况 ○4交设备润滑三级过滤和工具数量及缺损情况 ○5交工艺指标执行情况和为下一班的准备工作 ○6交原始记录表是否正确完整 ○7交原材料使用情况和产品质量情况及存在的问题 ○8交上级批示,要求和注意事项 ○9交跑、冒、漏情况 ○10交岗位设备整洁和区域卫生情况 4.交接班严格执行工作规程管理,交接班日志、操作记录、巡检记录按要 求填写。 5.交接过程中有疑异的问题,交接班日志中交班者和接班者必须写清楚。 三、交接班会议召开流程

1.待交接双方人员全部到齐后(交班方现场巡检人员除外)方可开始交接。 2.交班班长按“十交”内容宣读交接,总结本班工作进展情况并对各岗位 情况详细说明。 3.接班班长汇总预检查情况,对生产及其它方面存在的问题,向交班班长 提出,要求其解释说明或立即处理。 4.交班方对接班方提出的问题进行整改后,并由接班方验收合格后,双方 在交接班日志上签字确认,交班方方可离开。 5.接班后,接班班长对本班人员及领导部署的工作进行安排,提出要求和 注意事项等。 四、有下列情况之一者,接班方可不接班 1.生产不正常,事故原因交代不清。 2.交接班日记、操作记录、巡检记录等写不清。 3.由于责任心不强,发生操作事故或操作大幅度波动。 4.主要仪表故障,未联系仪表处理,已影响操作。 5.交接班前故意大幅度调整操作,造成交班后操作不稳。 6.设备问题交代不清。 7.卫生不符合要求。 五、检查与责任落实 1.所有岗位操作员必须做好班前预检查,发现一人次不检查直接扣当事人 该月绩效5分。 2.不按“十交”内容书面交接的,每次扣罚班组40元。 3.交接班不进行口头交接,有一方未签字,扣交接班双方各20元,接班者

酒店值班制度

Objective目标: 为了提高酒店的服务质量,规范员工服务程序,使检查量化;同时更好的将对客服务、突发事件处理及客人投诉处理的事宜,进行反馈与跟进,提高酒店的各项服务质量标准。 Extension适用范围 酒店各部门负责人。 Procedure程序: 1值班时间: 当天下午15:00点至次日早晨8:00,星期六、日与节假日从早晨8:00至次日早晨8:00。 2值班安排 2.1由行政处编制值班表,按顺序轮流值班,特殊情况临时不能当值的,需通知行政处,经总经理批准后由行政处把调班情况通知各个部门。 2.2如相互调班,请提前一天申请,经行政办批准后方可调班。 2.3当值人员22:00到前台领取值班房钥匙,次日早会汇报值班情况。 2.4每日MOD值班人员,须将巡视及值班期间各项事宜,于次日行政例会上通报,会后将值班本交至人事行政部,再由人事行政部呈总经理批阅。 3.值班要求

3.1遵守值班制度,当值期间不得喝酒、外出。 3.2当值期间要保持电话随时接听。 3.3紧急事件和客人投诉,接通知3分钟内赶到现场。 3.4当值MOD到消防监控中心领取对讲机,次日早8点前送交消防中心。 3.5 在当值时对酒店的各营业场所进行巡视检查,积极认真、迅速准确地处理各种问题,在遇到重大或?紧急情况时及时报告总经理。 3.6监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。 4.值班内容 4.1值班经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题,确保酒店经营管理工作正常进行。 4.2突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节,对当值期间发生的任何问题,接待任务和突发事件均应及时处理。 4.3处理店内宾客投诉。当值期间发生客人投诉,在保证酒店利益的基础上,灵活解决,并将处理结果做好记录。 4.4巡视检查。对酒店各重要部门以及设施设备情况,如楼层、厨房、太阳能设备等加强巡视检查,会同保安人员切实做好所有营业区域的安全保卫,注意防火、防盗工作。 4.5员工动态:员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。 4.6能源使用情况:是否有常流水,常明灯,空调未关闭等现象。 4.7酒店各岗位、各区域的卫生情况。 4.8每天的MOD期间,要负责检查2间客房,按照值班检查表的要求对酒店客房的固定设施设备及工程问题的天花板、壁纸、壁画、镜子、电视接收质量频道的清晰度,音量、家具、灯具、擦尘、卫生间地面、洁具上下水、地毯、布草的检查。 5.相关事项 5.1 MOD值班经理,按照值班检查表的内容对酒店各岗位情况进行检查。 5.2值班经理应在指定的值班房间休息。 6.值班经理检查表内容: 6.1酒店入住率、住店的VIP和团队。

交接班管理

1.0适用范围:公司护卫交接班工作 2.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》作好上岗执勤的准备工作。 3.0工作细则 3.1集合 3.1.1接班队员提前十五分钟列队集合。 3.1.2接班班长负责整队,首先下达立正、向右看齐、向前看等口令后,检查上班人数是否到齐。班长不在时可由护卫部长指定人员负责带队。 3.1.3接着下达稍息、整理着装、停止等口令,检查队员是否按规定着装,发现问题立即纠正。 3.2交接班 3.2.1接班班长须提前15分钟上岗,翻看工作记录,询问工作情况。以便班前会时将工作重点明确给护卫员。 3.2.2整理着装完毕后,接班班长将集合情况进行讲评,将岗位的重点明确,然后列队按规定路线向接班岗位出发。行进中,接班班长要注意时刻保持队列的整齐。 3.2.3接班进行过程中,遇公司领导应敬行进间礼。 3.2.4接班班长带队到达各岗位自行接班,接班过程中,接班队员与交班队员相互立正敬礼,班长在罗马广场桥头互相交接。 3.2.5交班队员应说:“本班情况一切正常,物品齐全完好,是否明白”。接班人员回答:“明白”。(交付对讲机、填写交接班记录、说清遗留问题。如果交班队员在值勤期间遇有突发事件或其他情况,应将情况通报对方,双方在《值班记录表》上作好记录并签字,完毕后相互敬礼。 3.2.6礼毕,接班队员上岗执勤。交班队员走到队列前,向班长说:“报告”交班班长下达“入列”的口令后,班长同时转体面向前进方向,交班队员跑步至队列空位。 3.2.7全部交接完毕后,由交班班长把队伍带回,时刻保持良好姿态,到达小区门口(目的地)后,进行简短的工作讲评,最后下达“解散”命令,队员方可离队。 4.0支持性工具:《值班记录表》 编制:审核:批准:日期:

护理值班交接班制度流程

护理值班、交接班制度(一)值班护理人员坚守岗位,履行职责,保证各项护理工作准确、及时进行。 (二)掌握病室动态,严密观察患者病情变化,尤其是急诊、新入、危重、术后患者的病情变化,若发现异常须立即通知医生并配合处理,认真作好护理记录。 (三)书写交班报告,字迹工整、清晰,内容简明扼要,有连贯性,医学术语运用规范。进修护士或护生书写时须由带教老师审签。 (四)交班种类 1、集体交接班: (1)早晨集体交接班应认真听取夜班交班,全面了解本病区患者情况,重点患者交接内容描述清楚。 (2)护士长布置、讲评本周、本日重点工作,时间一般不超过15分钟。 2、各班次交接班:白班、中班、夜班每班在下班前必须按时进行交接班。 (五)交接班内容 1、交清患者总数、出入院、转科、分娩、手术、病危、死亡人数及病室管理中应注意的问题。 2、重点患者交接:抢救、危重、大手术患者护理完成情况;有无压疮、各种导管固定和引流通畅情况;危重患者护理记录;急诊、新入、特殊检查、治疗、输血及情绪异常的患者重点交接并记录。 3、医嘱执行情况,各种检查标本采集及各种治疗处置完成情况,对尚未完成的工作,应向接班者交代清楚。 4、急救器材、药品是否齐备完好。 5、交接班者共同巡视检查病房是否整洁、安静、安全、舒适。 (六)交接班的要求

1、值班者必须在交班前完成本班各项工作,书写交班报告及护理记录,整理好用物和病房环境,为下一班做好必要的准备工作。遇有特殊情况,应详细交待。 2、接班者提前15分钟到科室,在接班者未接清楚之前,交班者不得离开岗位。 3、接班者如发现病情、治疗、物品或药品等交待不清,应立即查询。接班时发现的问题由交班者负责;接班后发现问题,则由接班者负责。 4、交接班应进行床旁、口头及书面交班。

前台交接-班制度

前台交接-班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次 的交接问题,特做相关规定如下: 1、接-班班次须提前10分钟上岗,准备与交-班班次进行交接; 2、交-班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明“ok” 字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接-班班次要仔细阅读交-班内容,存在疑问时必须立即请交-班班次说明,以确保工作 的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明“ok’字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。 4、交-班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接-班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接-班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接-班人员完成。 5、交接-班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接-班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考 核范围。 6、所有重点交接-班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接-班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。 7、交接-班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等,其他事项则根据 当班实际情况进行记录。 8、未做交接-班记录,或交接-班记录不详而导致对客服务过失,事实 不定时巡视,及时发现险情和事故隐患,采取响应措施并报告有关部门。 十二、值班人员如遇病、事假等请假情况,应提前与科主任汇报,并与其他值班人员相互协商自行解决替班或补班等。 前台值班及交接-班制度 2017-12-14 14:39 | #2楼 一、前台值班制度: 1、前台实行全天候24小时值班制度。

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