品质部文员工作职责1

品管文员（记录、文档及其它管理）工作岗位职责

5.1 坚决维护、监督公司质量体系的全面运作，积极完善部门品质检验工作；

5.2 严格执行相关检验标准，主动参与本部门的品质管理工作；

5.3 爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，依时完成工作任务，忠于职守，不擅自离岗、串岗；

5.4 对有关ISO9001资料的更新、分类、保存、归档；

5.5 对CQC相关资料的更新、分类、保存、归档；

5.6 对其它所有校验、检测记录整理归档；

5.7 编制品质部相关的质量记录表格；

5.8 核查品质部相关文件的文件号、修订号、文件签名是否符合规定；

5.9 文件复印、分发、登录分发状况、签收、回收、归档；

5.10 每个工作日收集整理所负责的各种品质记录的数据（包括所有品管每日要上交的各种报表、单据

等），下班前半小时上报品质主管；

5.11 汇总、存档所负责的各项品质记录的相关数据，每月整理一次存档；

5.12 承担因工作过失给公司造成损失的责任；

5.13 廉洁奉公，不以权谋私，沟通工作对人不对事；

5.14 会议跟踪工作( 会议准备、会议记录、整理、发布、存档)

5.15 换出的旧版资料及交文控作废；对本部门的文件需做好文件目录，按《文件控制程序》执行；5.16 做好品质部人员的档案管理；

5.17 核算各工序的返工费用，并做好报表上报品质部主管和整理归档；

5.18 品质数据每周、每月统计汇总；

5.19 品管部办公用品的申请、领取和发放；

5.20 积极完成上级领导安排的其它工作；

营运专员职责

营运专员岗位职责 职位名称：营运专员 所属部门：营运管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 3、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 4、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 5、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 6、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 7、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 9、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 超市营运部专员工作职责 1 、全面负责超市和便利店的营运管理工作，指导各门店的经营活动，掌握各门店的经营动态，及时进行营销分析，并将各种信息及时反馈领导及相关部门。 2 、制定对本部门的各种管理制度及岗位职责，制定对员工的考核、实施办法及其管理细则，抓好对一线岗位 ( 理货员、收银员 ) 的基础培训，加强对门店的监督和管理。

3 、根据各超市、便利店的销售量和库存情况，调整和制定商品续订货计划、促销建议等，对门店的库存进行合理互调；对季节性商品提出引进和淘汰建议。 4 、抓好门店的服务质量、商品质量管理，督促检查和指导店长的现场管理工作。 5 、负责商品陈列（商品的区域划分及品牌陈列区域由采购部负责）、货架调整、超市气氛布置及美化购物环境等工作。 6 、组织开展市调工作，了解市场动态，提出经营对策（包括新品引进及换季商品引进建议）。 7 、协调营运部内部的营销工作，组织店际交流，开展多种业绩竞赛活动，促进各门店经营目标的实现。 8 、总部各种单据的录入 ( 包括快讯商品、新品单、进价调整单、售价调整单、店内促销单等 ) ，办理商品转签供应商和库存商品做促销的空退空进业务，分析审核门店的商品退货单据 , 审核门店商品的进货及退货价格差异。 9 、做好食品安全索证建档工作，做好供应商证件的管理。 10 、建立健全团购档案，完成团购销售任务指标。 11 、为公司市场拓展选择新网点，做好新店商圈. 直属上级：运营经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、营销管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 7 有车，熟练驾驶。

技术人员岗位职责

编号：SM-ZD-45464 技术人员岗位职责 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

技术人员岗位职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、熟悉合同条文、设计图纸和说明文件，正确选用本专业的标准和规程、规范 2、编制本专业的施工方案和技术措施、指导正确应用作业指导书 3、根据工程特点和合同要求，编制材料、设备的供贷计划，对易燃、易爆、贵重、精密的设备提出搬运、包装储存的条件和方案 4、根据工程项目质量和试验的需要，提出检验和试验所需设备、仪器、仪表和计量具计划 5、施工前对生产班组进行详细的书面技术交底 6、指导施工方案在施工过程中正确应用，若发现施工方案在实际应用中不相适应时应及时进行书面修改并能督促达到质量要求、 7、对各类成品、半成品或在建产品应提出明显的质量标识，并做好记录以便于追溯

8、在施工过程中做好各类的施工记录，必须做到与工程进度同步，记录真实、齐全 9、对已安装到位的成品、半成品、在建产品在未正式交付前应采取有效的产品保护措施 10、发现严重不合格项时应及时上报项目经理或项目技术负责人并做好记录，填写有关表格 11、参与质量问题的调查、分析，制定不合格产品的纠正措施，报项目经理审批，负责纠正措施的整改实施并以书面形式报告纠正结果 12、组织部分、分项工程的互检核专检，并做好相关记录 13、参加隐蔽工程的特殊过程的全过程控制和检验 14、检查、督促施工班组的自检，并对班组填报自检记录进行抽样检查 15、在施工过程中凡被查出的不合格过程，施工技术人员负责不合格过程记录并填写“不合格过程记录表”在没有得到彻底纠正和处置时，负责监督不得进行下一道工序施工 16、对业主提供产品，应按照《过程检验和试验工程程

品质部文员工作总结

品质部文员工作总结 篇一：品质文员工作总结 工 作 总 结 部门： 姓名： 工号： 时间： 工作总结 自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。 在过去的两个月里，我负责的工作主要有： 一、各报表的整理及存档 日报表，周报表，月报表及打印审核存档 日报表，周报表，月报表及打印审核存档 3.初测制程不良统计：周报表，月报表及打印审核存档 4.生产日报表及存档

5.材料异常数据录入及存档 6.质量异常单数据录入 7.首件记录整理存档 巡检记录整理存档 9.测试机台日点检表，IPQC制程巡检问题点，静电环检测记录表，作业员自检能力测试等审核存档 10.品管人员考勤的登记 11.员工档案存档 12.会议记录人员登记存档 13.各部门质量目标达成追溯结果存档 14.出货订单拍照后的整理及归档等 二、文档、文具、表单的收发及管控工作 1.图纸、BOM、DCN收发记录 2.样品确认报告，产品承认书等收发记录 3.质量管理体系档收发记录 4.内部纠正措施收发记录 5.质量部门人员领取资料，福利，文具衣物等收发记录 6.各个行政表单存放 7.部门新进员工安排及辞工人员工作用品回收 三、数据统计以及问题追溯 1.各部门质量目标达成状况统计以及追溯结果 2.质量周报表制作及会议记录问题点跟踪报告

3.质量部门会议记录以及问题跟踪结果 工作计划 经过这两个月的工作，让我意识到自己还有很多不足之处，还有很多事需要去努力，去学习，争取在以后的工作中做到更好。 1.努力学习了解公司文化 2.协调好各个部门之间的配合 3.处理好与同事之间的关系 4.当天的工作任务当天完成 5.工作中，凡事从小事做起，做好细节，防患于未然 建议或意见 公司应把规章制度细节化，透明化，这样一来方便人员的管 理，也减少一些不必要事情的发生 部门应落实每个人的职责所在，这样一来方便员工工作之间的协作与配合，做到各司其职，能够为以后的工作更加正常有序的进行。 篇二：品质文员年工作总结及明年计划 年终总结及明年工作计划 从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作

客服文员岗位职责和招聘广告

客服文员岗位职责和招聘广告 客服文员岗位职责 所属部门市场部员工职位客服文员职系行政管理 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量； 2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息； 3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理； 4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量； 5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6、是否及时解答了客户的疑难问题。 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作，懂得word、excel、QQ、旺旺等基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 招聘客服文员\销售助理\销售文员

招聘人数：若干 具体工作: 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 要求： 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 工作时间： 每周休息一天，工作时间:8:30-17:30 待遇： 试用期结束后**＋奖金＋补助?**元/月 公司地点：**

品质部文员工作总结与计划(共9篇汇总).doc

第1篇品质文员工作总结 品质部文员日常工作概要 一、文控类 IQC、IPQC、OQC检验日报表，周报表，月报表收集分类存档。 对QC、IPQC、OQC检验日报表，周报表，月报表上体现的相关数据的统计分析。 .受控文件的修改及发放。 新进设备操作指引，保养项目及要求的相关文件起草。文件变更申请，具体文件的修改及受控发放。 ISO内部审核计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。管理评审计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。供应商的年、月度审核计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。 年度，月度员工培训计划的制定，培训的具体实施。记录表的填写，考核记录的做成及归档。 10.年度、月度、周，设备保养计划的制定及保养的实施，保养记录的收集审核及分类归档。 1原材料来料异常的通知，材料异常数据录入及存档。 1供应商原材料来料异常的《纠正预防措施》的发放、追踪，对《纠正预防措施》有效性的考核及评估。 1供应商的质量目标达成率的统计分析。 1客户投诉的《纠正预防措施报告》《8D》报告的回传、 归档、有效性的追踪确认。 1供应商环保检测报告的收集管理，更新提醒。 1与供应商环保协议、品质协议呢、等的签署追踪。 1客户满意度的统计分析。 1对公司所有测量、检测设备的管制，编号，对测量仪器及工具的校验。校准报告的做成。二.文员类 1各部门首件检情况的现场检查及监督，各部门首件检查记录整理存档， 15S检查的具体实施及相关记录的做成。 20.各部门开出的《品质异常报告书》的发放、追踪、回收、统计分析。改善措施有效性的追踪。

2异常返工耗时的统计，及内部异常损失扣款的统计。 2所有打样的《样品承认书》的制作及提供。 2客户投诉及内部异常的统计分析。 2品质月会、周会相关资料的准备。 2会议重要议题的记录。 2需发文通知的内部联络单的编制，及发放。 2所有的《产品可靠性测试报告》报表的填写。 2全检组计件日报表的数量尺寸金额的确认审核。 2部门员工的考勤情况的检查登记。考勤记录的确认。 30.部门工具文件领用及管理。 3客户投诉及内部重大异常的相关信息在资料上做相应的提醒及记录。 3公司内部流程中资料袋异常的联络通知，各工具资料袋借用、交接、相关信息的核对的检查及监督。 3公司各部门提报的欠数、欠放损数，的处理及通知。 3公司质量体系中尚不健全的QC检验报告填写及补充。 3各部门设备保养的实施情况的现场监督。 3对公司所有测量、检测设备的管制，编号，对测量仪器及工具的校验。校准报告的做成。 3协调部门主管完成上级临时安排的各项工作。 第2篇品质文员工作总结 工 作 总 结 部门 姓名工号 时间 工作总结 自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。 在过去的两个月里，我负责的工作主要有 一、各报表的整理及存档

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

运营部岗位职责

运营部各岗位职责 运营总经理岗位职责 1、全权负责各项运营的行政管理 2、制订员工守则，董事会批核后执行 3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行 4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询 5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行 6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等 7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平 8、制订专业仓库管理报表 9、危机性事故发生时，即时候命执行任务 10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册 11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起 12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管 1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作； 2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作； 5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；

6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决； 9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨； 12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管 1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作； 2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作； 6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； 8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

品质文员年终工作总结

品质文员年终工作总结 年终总结及明年工作计划 从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司 领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和 公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益 获浅。 在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点：一、品质 部各记录的统计工作.以及负责品管人员考勤的登记、记录报表、 文具的收发、管控工作.。二、负责对程序文件、资料、其它文件 的收发、存档、受控管理工作.。三、收集原材料使用品的ROHS 测试报告.以及提供有效的报告资料满足客户要求.。在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像ROHS和REACH从当初的一无所知 到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样 画葫芦渐渐的也有新的想法。 在工作中也有很多不足之处，例如：在工作上也处于被动完 成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作；与领导 和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独 立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在 环保的提供方面，由于对ROHS和REACH认识不到位，最初提供给 客户的ROHS报告里面夹杂REACH报告。但前车之鉴，后事之师，

这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对 各方面的问题也将考虑的更加全面。 明年计划： 一、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业 的对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电，拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。 二、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以 后的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说，都是一种收获。 三、跟IQC学习各料件的相关知识，以更好的协助IQC做好产品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各 料件的环保报告。 篇二：品质文员工作总结 工 作 总 结 部门： 姓名： 工号： 时间： 工作总结

生产文员工作职责完整版

生产文员工作职责参考（一）： 岗位职责： 1、负责生产部各种生产的收据统计、分析， 2、协助整理生产文件，修改打印等； 3、协助厂长完成生产订单，及时跟进生产状况； 4、负责协助厂长安排生产计划； 5、完成领导交代的其他事项。 岗位要求： 1、中专或以上学历，1年以上生产助理或文员工作经验； 2、有较强的协调潜力、沟通潜力、分析潜力； 3、能熟悉使用各种办公软件，word、excel等。 生产文员工作职责参考（二）： 1、根据公司发展规划，承担公司交给的生产任务和其它各项工作。 2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件，负责车间的日常生产活动，不断解决生产中出现的问题，保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。 3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作，防止药品交叉污染和混淆差错。 4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作，保证到达药品生产要求。 5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。 6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、QC小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动，进行全面质量管理，持续稳定发展。 7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育，确保安全礼貌生产。 8、充分发挥和调动全体员工的用心性、创造性，提高思想觉悟，树立良好的

车间风尚，建立一支技术强、作风好，团结协作的高素质的员工队伍。 生产文员工作职责参考（三）： 生产文员（岗位职责） 职位描述 岗位职责： 1、日常办公； 2、服装辅料配发； 3、样衣管理； 4、打印吊牌资料等 任职要求： 1、服装专业毕业优先； 2、熟练操作Office各类软件； 3、细心，有职责心。 生产文员工作职责参考（四）： 生产部文员工作职责 1、如果有用到ERP系统的话就涉及到录入，即每一天生产(进度)的录入这个系统虽然比较简单，但需要的是万分谨慎，如果输错一个数字，后果不堪想像，要是的细心！！(当然，懂EPR有经验的更好，没有用过的，也会有人教你，但是不会跟你讲得很仔细....) 2、然后就是生产部的每个员工的报表录入 3、生产部员工的物品保管/领用。 4、月底生产报表的统计 5、生产主管安排的事情 6协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，

设计技术部各岗位人员岗位职责

设计技术部各岗位人员岗位职 责(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

设计技术部部门人员岗位职责 一、设计技术部经理职责责任人：*** 1.负责公司设计管理、科技与施工技术管理、BIM管理、信息化管理组织上述工作的计划编制、制度制定、考核评价、总结改进。并向主管领导提出相关决策建议。 2.负责制定本部门人员岗位职责，监督、指导本部门以及公司设计与科技管理系统的设计、技术人员的考核，并根据考核结果提出奖罚意见。 3.负责领导设计项目的方案设计和现场设计服务。领导组织公司设计合同的评审工作。领导公司BIM中心的运行。 4.组织技术谈判和对外技术交流，组织科技课题研发、危大工程专项方案论证，定期组织对各分公司、大项目的设计与科技管理考核评价。 5.在局科技部门和信息化部门的指导下，负责公司设计、科技与施工技术、信息化工作的展开管理。 6.在局和总公司信息中心指导下，领导公司的信息系统的安全、稳定、可靠有效运行。 7.定期组织部门例会，制定设计技术部各项工作计划。根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作。 8.负责组织公司设计资质的维护、年检、换章和延续以及报表等工作；负责与北京市规划管理委员会勘察设计处的对接协调工作。

二、设计技术部副经理职责责任人：*** 1.在部门经理领导下主管公司的科技管理。 2.协助部门经理进行年初科技工作的计划与安排。 3.按照公司年度科技工作目标，组织项目进行科技创新成果的总结、申报工作，包括完工施工技术总结、科技示范工程、施组总结、方案总结、工法、专利、科技论文的申报和发表等。 4.负责科技成果档案的收集，并按照档案管理要求整理、组卷、按照批准的密级向公司档案室移交。 5.负责组织项目设计合同的评审及盖章；负责设计施工图纸的审核及盖章。 6.负责公司应用的标准、规范、法律法规清单、图集等收集、管理工作；以及新标准的及时更新、发布及培训工作 7.针对科技成果板块对接局科技部，负责组织及完成上级单位（局科技部）安排的各项科技与施工技术管理任务及指标。 8.协助部门经理完成科技工作年度工作计划及工作总结。 三、装饰设计中心副主任责任人：*** 1.在部门经理领导下主管公司的设计管理工作。 2.配合公司设计项目当地省市的备案工作，与当地省市的建设厅、住建委对接。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

2 运营文员岗位职责

运营管理部 运营文员岗位说明书 一、基本信息 岗位名称运营文员岗位编号YY02 所属部门运营管理部岗位编制1人直接上级运营经理直接下级无编制者签字审核者签字 二、岗位概述 负责文档处理、文件流转，做好上传下达及统计工作 三、职责与任务 职责一职责表述： 1、负责运营管理部的文秘、信息、机要和保密工作，做好工作档案及商户档案收集、整理工作。 2、负责信息的上传下达。 3、完成公司、部门交代的事项，追踪结果及反馈。 4、对运营管理部的各种资料整理、电函收集、传阅、收发与存档。 5、组织对运营管理部的会务工作，做好会议纪要，将每周例会的时间、地点知会参会人员，并做好例会记录、传阅与存档。 6、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计。 7、商户档案的管理。 8、相关办公物料的统计、申报、领取、管理、与发放。 9、负责公司文件流转及分发。 10、协助综合办公室进行固定资产盘点。 11、临时电话接听工作，并做好记录。 12、营业员备案及胸牌办理。 13、完成上级交办的其他任务

四、工作协调关系 内部关系公司各部门 外部关系商场内部的经销商及商户 五、任职资格 教育水平大专及以上学历 专业及职称文秘及相关管理类专业培训办公自动化、公共管理等 工作经验3年以上工作经验，1年以上大型企业行政专员工作经验 所需知识熟练应用OFFICE办公软件及相关办公软件文件管理 简单英语口语 能力素质对工作认真负责、细致、严谨 有良好的条理性、较强的记忆力、积极进取具有热情耐心、细心的工作品质 具有较强的文字处理及语言组织能力 六、工作特征 工作环境办公室 工作时间特征正常工作时间： 45小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：?长白班?长夜班?两班倒?其他 使用工具/设 备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注

品质文员工作总结

工 作 总 结 部门： 姓名： 工号： 时间：

工作总结 自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。 在过去的两个月里，我负责的工作主要有： 一、各报表的整理及存档 1.QA日报表，周报表，月报表及打印审核存档 2.IQC日报表，周报表，月报表及打印审核存档 3.初测制程不良统计：周报表，月报表及打印审核存档 4.生产日报表及存档 5.材料异常数据录入及存档 6.质量异常单数据录入 7.首件记录整理存档 8.IPQC巡检记录整理存档 9.测试机台日点检表，IPQC制程巡检问题点，静电环检测记录表，作业员自检能力测试等审核存档 10.品管人员考勤的登记 11.员工档案存档 12.会议记录人员登记存档 13.各部门质量目标达成追溯结果存档 14.出货订单拍照后的整理及归档等

二、文档、文具、表单的收发及管控工作 1.图纸、BOM、DCN收发记录 2.样品确认报告，产品承认书等收发记录 3.质量管理体系档收发记录 4.内部纠正措施收发记录 5.质量部门人员领取资料，福利，文具衣物等收发记录 6.各个行政表单存放 7.部门新进员工安排及辞工人员工作用品回收 三、数据统计以及问题追溯 1.各部门质量目标达成状况统计以及追溯结果 2.质量周报表制作及会议记录问题点跟踪报告 3.质量部门会议记录以及问题跟踪结果 工作计划 经过这两个月的工作，让我意识到自己还有很多不足之处，还有很多事需要去努力，去学习，争取在以后的工作中做到更好。 1.努力学习了解公司文化 2.协调好各个部门之间的配合 3.处理好与同事之间的关系 4.当天的工作任务当天完成 5.工作中，凡事从小事做起，做好细节，防患于未然 建议或意见 公司应把规章制度细节化，透明化，这样一来方便人员的管

技术文员岗位职责

1负责本部门设计资料、文件档案的控制与管理； 2、 负责本部门办公室设备、设施的管理； 3、 负责本部门文件、ISO 文件、3C 文件的控制、发放与管理； 4、 负责技术部人员每月出勤情况统计、物品领用管理工作； 5、 负责协助材料产品的改良申报、 跟踪事项及技术上的问题咨询、 登记; 6、 负责协助“ 3C ”年度评审、变更、验证等事宜跟踪； 7、 每月协助技术员把各系统的设备计划检修情况、中修以上维修项目 有关内 容填入本部的设备档案； 8协助工程师对所有产品、 图纸、技术资料、电子文档、图片进行分类、 编 号、建档、存档，保持所有技术资料的完整性； 9、 负责区域或客户有关技术咨询及按照上级领导的处理意见回复客户； 10、 办公室7S 的推行、监督、管理工作； 11负责与各办公室的沟通、协调，及时向直属上级反映存在的问题； 12、 负责区域维修机和翻新机的跟踪处理； 13、 完成上级交办的其它事项。 1有权拒绝未经允许人员使用办公室电脑及其它设施； 2、 有权拒绝未经允许人员翻阅、移动办公室文件、资料； 3、 有权对所有技术资料、设计图纸、电子文件的保管管理。 1所属技术部办公室的卫生及办公文具、办公设备的管理; 2. 所属技术部文件与资料的管理及日常协调的事项。 1. 学历：中专或同等学历以上； 2. 工作经验：一年以上电子、文员工作经验； 3. 专业技能：事务管理能力、档案管理能力、电脑操作能力。 深圳市怡海源实业发展有限公司 岗位说明书 文件编号 WK-195-BL 版本/次 A/0十 SHENZHENYIHAIYUANINDUSTRIAL DEVELOPMENT CO.,L TD 技术文员 页次 1/1 生效日期 2009/5/26 行政部 审 批 制 定 制定部门 岗位名称 本职工作 技术文员 直接上级 技术部经理 直接下级 技术部办公室事务管理 主 要 权 力 管 辖 范 围

技术文员岗位职责_技术文员是干什么的

技术文员岗位职责_技术文员是干什么的 想要胜任技术文员这一岗位,需要吃苦耐劳，好学上进，有良好的团队沟通能力,以下是小编精心收集整理的技术文员岗位职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 技术文员岗位职责篇1 1、负责体系文件、技术文件（图纸、生产指导文件、变更文件、外来文件）等发放、回收的管理； 2、负责本部门相关数据的统计及跟踪（如各类台账、新品统计、会议纪要等）； 3、负责技术咳嗽笨记诘耐臣疲 4、负责技术部物品的管理； 5、负责ERP系统的管理； 6、协助技术经理处理日常工作； 技术文员岗位职责篇2 1、负责公司日常文件的处理，技术信息，做好办公室档案收集、整理工作，如：申报资料，报验资料等资料的整理和保存； 2、协助其他部门做好工作衔接工作，完成领导交代的临时性任务； 3、公司网站信息内容的日常维护，如：网站信息的更新录入。 技术文员岗位职责篇3 1、熟练使用办公软件； 2、有过SAP使用优先，会能够根据规则及相关订单完成物料数据的创建，以及BOM的维护。 3、能够根据图纸完成标准化的审核。 4、会office 办公软件，能够及时完成交待的图纸打印，扫描，下发等工作 技术文员岗位职责篇4 1、研发资料整理，登记，归档； 2、受控文件整理，登记，受控，下发，回收； 3、将BOM录入ERP； 4、仓库单据录入ERP；

技术文员岗位职责篇5 1、整理并分别存放实验室每月应交记录（环境监控记录、纯水记录、 标准物质期间核查记录等）。 2、整理人员培训记录并记入相应人员档案。 3、扫描标液证书，仪器检定/校准证书并存档。 4、按要求收取仪器使用记录并分别存放。 5、领导安排的其他任务。 技术文员岗位职责篇6 1、根据产品需要，协助工程师逐步建立产品技术档案管理工作； 2、负责完善产品说明书、指导书编制； 3、负责部门文件、资料、记录的整理、归档保管工作； 4、负责部门日常工作，会议记录及会务工作、各项会议的宣达与通知； 5、协助做好各类项目申报的前期资料整理工作。 技术文员岗位职责篇7 1.负责研发中心各项目BOM资料的整理以及输出 2.组织召开项目样机输出评审会议； 3.负责完善产品说明书编制； 4.负责整理归档项目设计开发、变更的记录文件，协助提供产品注册 体考所需的资料； 5.负责研发采购，样品打样 6.配合完成设计开发控制程序或其他日常临时性工作 技术文员岗位职责_技术文员是干什么的