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苏宁易购以旧换新操作步骤演示教学

苏宁易购以旧换新操作步骤演示教学
苏宁易购以旧换新操作步骤演示教学

苏宁易购以旧换新操

作步骤

苏宁易购以旧换新操作步骤

全国以旧换新指定门店(可点击查看)

三、苏宁易购以旧换新购买流程注意事项:

1.发票抬头:顾客所购买商品的发票抬头,需要与拖机单抬头与身份证姓

名保持一致;企业用户购买商品发票抬头、拖机单抬头和企业组织机构代码证保持一致,否则无法领取以旧换新补贴。

2.身份证的使用范围: A、深圳、青岛、厦门、上海、北京、重庆地区必

须使用本地身份证(拖机单、购机发票必须也是同一城市); B、湖北:省内身份证通用,但必须是第二代居民身份证,如无二代身份证,需携带一代身份证和户口本,才能正常领取补贴 C、湖南:如收货地址是长沙,则省内身份证通用,如收货地址是其他城市,则只能用当地户籍的身份证 D、黑龙江、甘肃:身份证户籍地和收货城市必须一致 E、浙江:省内身份证通用,但是宁波的身份证不能在舟山参加以旧换新 F、辽宁:省内身份证通用,但大连户籍的身份证不能在其他城市使用。 G、其它以旧换新中标城市只需要使用省内身份证即可。

3.发票的说明:江苏省内的发票可在全省范围通用,江苏省外城市必须在

收货地城市参加以旧换新,需要注意的是,对于江苏省以外顾客,随商品发出的是“以旧换新发票领用单”,凭该单据可在当地指定苏宁电器门店打印正规发票后参加以旧换新。注:请在收到货后及时到门店领取以旧换新补贴,避免因为发票超出规定时间而无法领取补贴;例:连云港地区需在收到发票后10天内领取、淮安地区需在收到发票后15天内领取,其余多数城市需在45天内领取。

4.以旧换新凭证(拖机单)的说明:顾客可凭苏宁拖机单至苏宁电器门店换

取“家电以旧换新凭证”,或者也可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”,作用相同。江苏省、浙江省以及山东省(除青岛)的以旧换新凭证可在本省范围内通用,其他城市的以旧换新凭证只能在本城市内使用。

苏宁易购战略分析

苏宁易购战略分析 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。 苏宁易购于2009年8月18日正式成立,苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。目前,苏宁易购遍及全国30多个省100个配送点3000多个售后服务网点。2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。2012年9月25日,苏宁易购发布消息,收购红孩子及其旗下缤纷网,红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌,在市场推广、客户营销上保持一定的独立性,并进驻苏宁线上线下渠道,加快苏宁的超电器化经营步伐。据消息人士透露,互联网快时尚品牌凡客诚品正与苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。 二、外部环境分析

苏宁易购

2014233605朱佳琪 2017年10月25日 电子商务网站商务模式分析 ——以苏宁易购为例 苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。 未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。 一、苏宁易购发展史 苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。 苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。 (一)2010年1月25日,苏宁易购正式上线。 (二)2011年3月7日,苏宁率先宣布取消双价格潜规则,实行明码实价,同期苏宁易购也开始启用明码实价。 (三)2011年3月21日,苏宁易购自主研发的iPhone手机客户端发布,iphone用户可以凭借手机客户端登陆苏宁易购,享受优质、快捷的购物体验,这标志着苏宁易购在拓展手机电子商务市场迈开了极为重要的一步。(四)2011年10月31日,家电销售巨头苏宁正式进军网络售书业,“苏宁易购图书馆”开张,正式向着多元化B2C模式发展。 (五)2012年2月,苏宁易购一次性招聘千人,以应对产业扩充及新一轮的价格战。

苏宁易购营销战略

苏宁易购营销战略 一、苏宁易购公司简介 苏宁易购于2009年8月18日正式成立,是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站。目前,苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。 2012年9月25日,苏宁易购发布消息,收购红孩子及其旗下缤纷网,红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌,在市场推广、客户营销上保持一定的独立性,并进驻苏宁线上线下渠道,加快苏宁的超电器化经营步伐。据消息人士透露,互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。 二、外部环境分析(PEST) (一)宏观环境 1.人口环境 对于我国而言,人口基数大,增长速度较快,年龄结构轻,所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。 2.经济环境 随着经济的快速发展,人民生活水平显著提高,人均购买力增强,人们对生活水平的要求也越来越高。从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。到2011年人均可支配收入达到21810元。居民收入的提高带动了潜在消费增加。2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元,2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强,网购市场有着坚固的基础。 3.政治和法律法规环境 近年来,政府对于电子商务越来越重视,出台了一系列鼓励电子商务

苏宁易购分析

一、苏宁易购简介:苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介 二、行业分析 1、B2C是大势所趋:B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析(规模、竞争情况、市场前景) 2、为何进军电子商务 三、迅速崛起 迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式:业务模式盈利模式及发展战略(苏宁易购定位、发展目标) 2、崛起条件: 3、存在问题:信息系统化问题线上线下利益冲突问题 四、展望未来 一、苏宁易购简介: 苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器,中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强(零售业第一位),中国商业科技100强(零售业第一位),是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一; ?苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 ?苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。 二、B2C行业背景 根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据,第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元,较上一季度增长11.5%,较去年同期增长73.4%。 网络市场市场交易规模不断扩大,在显示出巨大市场前景和利润的同时,也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击,所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下,传统家电企业进军网购 (一) B2C超越C2C是大势所趋 中国电子商务已经达到一定的规模,从早期的C2C主导,逐渐出现一些B2C类型的企业,与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示,2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长,B2C增速较C2C增速高,其中C2C(不含C2C推出商城)的增长为9.4%,B2C(含C2C推出商城)的增长率为19.5% 例子:全球发达国家的电子商务市场,以美国为例,B2C销售额占网购市场80%的份额,C2C占20%,在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。 2007年,英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了,不是因为破产倒闭了,因为英国电子商务蓬勃发展,英国人已经越来越习惯于网上购物,迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战,于是,迪克森干脆关闭了在英国所有的门店,而摇身一变,彻底转型为网络零售商。今后只存在于网络之中。 B2C与C2C比较 1、大卖场与自营商店、

苏宁易购购物流程及常见问题

苏宁易购购物流程及常见问题 本资料以苏宁易购购物流程为主线,中间会穿插一些常见问题,并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题,方便大家开展代理业务。因此,请各位代理人(尤其是刚接触易购的代理人)详细阅读并实践。 一、苏宁易购首页重点专区 图1 在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点,同时也能看到4008198198销售热线电话。在开展业务过程中,如有问题可以通过这2个途径来联系易购的客服工作人员,比如查送货、活动内容等。 “新手上路”--- 即网站的“帮助中心”,可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、 支付方式及售后政策等内容。 图2 在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能,售后的很多问题都可以在该专区反映,易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。 中间为活动广告区,即“八联版”广告,网站重大促销活动一般都会在这里进行展示,大家需要经常重点关注。 右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告,从这里也能得到有价值的信息。 图3 图3位于首页最下面。其中,“以旧换新”专区是非常重要的,对于大家电的销售有非 八联版广告 服务易栈

常明显的推动作用。点击“以旧换新”会进入以旧换新专区,里面有“以旧换新操作手册” “以旧换新预约”“回收查询”,如下图: 图4 “以旧换新操作手册”详细说明了参加以旧换新的流程和需要注意的事项,在此也能查到全国领取以旧换新补贴的苏宁实体门店。 “以旧换新预约”,在此页面可以提交拖旧信息,同时也能查到旧家电的折旧价值。 “回收查询”,在此页面能查到拖旧的详细进度。 注:只有电视、冰箱、空调、洗衣机和电脑能参加“以旧换新”,苏宁易购是全国所有网上商城中“以旧换新”覆盖城市最多的购物网站。凭此优势,在支持易购“以旧换新”的地区,大家可以向周围有大家电需求的用户推荐在易购购物,既能享受苏宁门店同样的服务, 还能享受更低的价格。 二、购物流程 以“IPAD笔记本”来说明易购的购物流程及常见问题。 1.商品四级页面 找到该商品,点击商品图片进入商品四级页面,如下图:

苏宁易购案例分析报告

苏宁易购案例分析 引入 “苏宁发展20年,建了一个可容纳一万人办公的总部,苏宁易购发展两年,就建一个可容纳两万人办公的总部,什么叫一个在天上,一个在地下”,孙为民在微博里如此感慨。(“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。新蛋库巴千里雪,成王败寇尽开颜”) 传统家电零售巨头转型做电商,电商行业因此更加风起云涌。背椅苏宁电器实体,易购先天具有快速成长的优势;同时线上线下融合中的矛盾,以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。我们的展示从易购的特征出发,分析它快速成长的原因,再结合实际情况分析它发展中的困境。 正文 一、苏宁易购的特征 苏宁易购,是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购的发展有三个定位。一是多元化经营的平台,即“去电器化”,产品品类得以延伸;二是把它作为苏宁营销转型变革的平台,以商品为核心,顾客为导向,自营为方向;三是科技转型平台,打造智慧苏宁。其他的B2C,天猫脱身于淘宝C2C,走纯平台化的B2C之路;京东依靠资金驱动,自建物流,过去获得了迅速的发展,是综合类纯电商;国美倒类似于苏宁的做法,都是传统零售企业进军线上,且都打算不止做3C家电而要扩充品类…… 由此归纳易购的特征:区别天猫、京东等纯电商,苏宁易购得益于实体的大力支持,将来要与苏宁电器实体共同发展。苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分,来自于传统家电零售转型。苏宁的融合战略为(3C+百货)×(实体店+网购)的新经营模式。苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务,尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。 二、苏宁易购快速发展的原因 1、苏宁电器强大的品牌支持。 全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感,依托这项最宝贵的资源,消费者有理由相信苏宁易购会成为中国最专业的网购电器专家。 2、苏宁电器强大的资金支持。 这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的,苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额,足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气。 3、采购优势、价格优势。 依托于上千亿的采购平台,苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系,借助强大的供应链支撑,保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势,同时产品的质量品质也有严格的保证。 4、物流配送、售后服务等服务优势

苏宁易购客服指导.doc

供应商在线客服818旺销工作指导及要求 为更好地提升8月旺销期供应商在线客服的服务质量与经营能力,现对供应商在线客服旺销期的相关工作要求进行明确。 一、818供应商在线客服工作目标 (一)服务目标 供应商在线客服 接通满意 接通率45S响应率留言回复率评价率满意率 目标100% 85% 85% 10% 93% (二)各品类转化目标 品类保底目标冲刺目标品类保底目标冲刺目标冰洗25% 27% 空调24% 26% 超市27% 30% 母婴39% 42% 厨卫28% 30% 生活电器30% 32% 电脑18% 20% 数码24% 26% 黑电20% 22% 通讯20% 22% 注: 接通率=总会话量/总诉求量 45S响应率=客服首次人工45s内响应量/总会话量(剔除转移出去的对话数) 在线时长=当天店铺有客服是在线状态的自然天时长 留言回复率=已回复留言/所有留言 评价率=有效评价数/有效会话量 满意度=有效满意评价数/有效评价数 询单转化率= 成交订单会员量 / 咨询会员量 品类转化率保底目标=618期间的实际完成值*1.1 品类转化率冲刺目标=618期间的实际完成值*1.2 二、具体工作要求 (一)接通方面 1、服务量预测 7月22日前各供应商结合自身818引流目标、活动规则、往期旺销流量与服务业务量的比率关系,完成预测8月平销及旺销期服务需求量,服务需求量纬度为旺销期每日、每小时。 2、人力需求评估及补充 (1)总结418、618旺销服务规律,盘点到每位员工的4月、6月平销及旺销期的实际服务量、服务质量、转化率,评估旺销期服务效能与服务质量价值的平衡点; (2)评估8月平销及旺销期用工需求,按照整站在线客服平销及旺销期线路时间(818当天

苏宁易购营销策略分析

摘要 电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来,越来越受到企业的重视,伴随着互联网技术的不断发展,电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方式,也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来,网上购物功能作为电子商务领域的重要应用,深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现,开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统,对于提升企业形象,拓展销售渠道,增强企业实力都有着重要的意义。 本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义;接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述;然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析;最后,本文提出苏宁易购的营销策略。 关键词:苏宁易购电子商务网络营销营销策略 目录

一、导论 0 (一)研究背景 0 (二)研究目的与意义 0 (三)研究方法 (2) 二、苏宁易购及其营销发展概述 (3) (一)苏宁易购概况 (3) (二)苏宁易购营销发展历程 (4) 三、苏宁易购营销发展内外部环境分析 (4) (一)苏宁易购内部环境分析 (5) (二)苏宁易购外部环境分析 (5) 四、苏宁易购市场营销策略研究 (7) (一)产品策略 (7) (二)价格策略 (9) (三)渠道策略 (9) (三)促销策略 (10) 五、苏宁易购营销策略的实施与保障 (11) (一)销售理念的转变 (11) (二)营销组织体系的变革 (11) (三)营销队伍的建设 (11) 总结 (13) 参考文献 (15)

一、导论 (一)研究背景 互联网自出现以来,在中国得到迅猛发展和普及,不仅仅改变了大家生活习惯也对商业领域带来极大冲击。互联网时代的到来改变了人们搜索信息,购买商品的方式,也改变了企业传统的 营销方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新统计数据表明,截至2012 年12月中国网民的数量已经超过了5.6 亿,互联网普及率已经达到42.1%。DCCI 互联网数据中心发布2012 年中国网络营销市场规模超过400 亿元,并且这个数字还在不断地增长,到2016 年中国网络营销市场规模预测将达到27000 亿元,超过美国跃居世界第一。这5.6 亿的网民就形成了一个巨大的潜在市场,也成为了兵家必争之地,网络营销俨然成为了现代企业营销的方向,并将逐渐占越来越大的比重。[1]淘宝网8月20日发布的《2014年度上半年网购市场发展报告》显示:2012年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。2013年11月11日,淘宝网单日交易额191亿元。2014年上半年淘宝实现交易额达1万亿元,2014年10月31日,淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质,至2014年,淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。 (二)研究目的与意义 1.研究目的 [1] 许志生.B2C 网上超市与敏捷配送相结合的新零售模式研究 [D].镇江:江苏大学,2011.:15-30

苏宁易购案列分析

苏宁易购 电子商务案例分析 郑文 广告111 数字媒体学院

目录 一、背景介绍 1、基本情况 2、组将过程 二、主要产品介绍 三、分析 1、外部环境分析 (1)宏观环境 (2)产业环境 (3)主要竞争对手 2、SWOT分析 四、总结 一、背景介绍 1、基本情况 苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,

苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。 从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。 2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。 苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩

苏宁易购客服实习报告完整版

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合肥学院学生认知实习报告 合肥学院管理系 苏宁电器认知实习报告 系别:管理系 专业:会计 班级: 2011级会计2班 姓名:洪小娣 学号: 成绩: 2013年9月1日 前言 在这个暑假,我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习,深入社会、实践锻炼,在苏宁电器呼叫中心工作了两个月,既感受的成功的喜悦,亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中,我感受到个人的微薄,体会到团体与社会强大的力量。 一、实习目的 通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。 二、实习时间 6月10日至8月31日 三、实习地点 江苏苏宁易购电子商务有限公司 四、实习单位和部门 苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组 五、实习报告内容 1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位 苏宁电器集团1990年创立于南京,位列中国企业500强第54位,中国民营企业前三强,品牌价值亿元。苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个

集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益,力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。 苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。 2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能 苏宁电器集团以电器连锁为主业,顺势切入商业地产,同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展,形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2010年底,苏宁电器集团进入全国近300个城市,拥有员工17万,年营业收入1560多亿元。 苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立,负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务。围绕“回访、受理、处理”展开,我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统,为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。及时、准确、专业! 现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其服务的有力支撑。目前,呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统,实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统,记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息,使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外,系统在服务质量管理方面有着强大的支持,在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。 苏宁的经营理念是整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚。服务是苏宁唯一的标准,顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业,做百年苏宁”的愿景,秉承“品质为先,诚信服务”的宗旨。 苏宁的基本法是以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁管理理念是制度重于权力,同事重于亲朋。

苏宁易购商务营销策划方案

【Word版,可自由编辑!】 苏宁易购商务策划 2.1 2.2 一、苏宁简介 苏宁集团介绍 苏宁电器集团创立于1990年,中国最大的商业企业,位列中国企业500强第50位,品牌价值508.31亿,苏宁电器集团进入商业地产,带动高星级酒店和购物中心连锁等行业发展形成了商业、地产、服务三产业协同发展的产业格局,截至目前,苏宁电器集团进入中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场。 二、背景分析 2.1 市场背景 2011年04月28日《第一财经日报》称,继平板电视在一二级市场出现负增长后,冰箱产品在国内市场也出现两年以后的首次负增长。 奥维咨询指出,家电下乡和以旧换新的刺激政策到2013年就会结束,家电行业竞争激烈,家用电器在未来几年内将处于饱和状态,面对即将到来的市场饱和,家电零售企业也相应采取措施以应对这一市场变化。 国美,永乐,大中,苏宁,大连大商,江苏五星,武汉工贸家电,哈尔滨黑天鹅,长沙通程电器,郑州八方电器,随着家电市场的饱和,家电零售企业的盈利模式受到挑战,整个家电零售市场利润率不断下降,在面对激烈的内部零售企业的价格战的同时,国内零售企业还面临着国外零售巨头的双重竞争压力,以百思买为主的家电零售企业逐步进入中国市场,对国内正在遭受价格战的家电零售企业无疑是雪上加霜,在内忧外患的格局下,国内家电零售商不得不调整发展战略以应对激烈的竞争环境。

国美2008年总收入为458.9亿元,比苏宁少41亿元。利润方面,国美净利润约为苏宁一半,为10.48亿元,而苏宁利润为21.7亿元 2009年营收426.68亿元,净利润14.09亿元,比上一年增长34.45% 2010年国美营业收入509.1亿元人民币,同比增长19.32%,净利润达19.62亿元,增长39.25 作为中国家电零售的两巨头,苏宁与国美在一、二、三级市场中你追我赶,之间的激烈竞争可见一斑,国美迅速扩张门面以求在国模上压倒苏宁,从而获取有效市场,并且在国美五年战略规划中,电子商务也被重点提及,国美预计,到2014年,家电网购将达1000亿元规模。国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品,和对二三级市场的渗透,3C产品将成为国美电子商务的核心商品。2009年中国大家电网购规模约35.5亿元,较2008年增长111.31%,国美预计,2010年家电网购的市场规模约为150亿元,占市场容量的2%左右,虽然比例不大,但网购发展趋势迅速,年增长率约为80%,面对竞争对手的网购战略,苏宁也必须紧随时代潮流,抓住电子商务这一机遇发展自身。 苏宁电器08年、09年、10年营业收入分别为498.97亿元、583亿元、755亿元 同比增长24.27%、30.73%、37.58%;利润分别为21.70亿元、28.82亿元、40亿元, 同比增长25.3%、32.79%、38.82%;自苏宁1990年成立以来,苏宁紧紧抓住尚未饱和的市场以获得快速发展,最近几年的营业收入和利润增长率明显逊于刚成立时的增速,而预计未来的家电市场会放缓脚步,因而苏宁的营业收入和利润增长会收到较大影响,为了实现企业既定的目标,必定开辟新道路以保持企业的稳速增长。 历年来苏宁电器主营业务收入及增长率变化情况 历年净利润及增长率变化情况 苏宁与商业百货行业平均毛利润比较 从图中可以清楚看到,苏宁电器的营业收入和利润每年都处于一个上升的势头,但是近几年的营业收入和利润的增长率远远不及前几年,并且销售毛利也低于商业百货行业的平均数,说明苏宁所处的整个零售家电市场已经处于比较饱和的状态,不再是前几年市场的需求旺盛状态,苏宁必须调整零售家电的发展战略以改变当前家电行业销售的不利环境。 2.2行业背景

苏宁易购营销策略研究.

互联网学院 市场营销学课程设计(2015—2016学年第一学期 题目:苏宁易购营销策略研究 课程名称市场营销学 学生姓名 学号 系别 专业班级 成绩评定 目录 引言 (16 一.苏宁易购营销环境分析 (1 (一苏宁易购宏观营销环境..................... 错误!未定义书签。(二苏宁易购微观营销环境 (2 二、苏宁易购及其营销发展概述 (3 (一苏宁易购概况 (3 (二苏宁易购营销发展历程 (4 三、苏宁易购营销发展内外部环境分析 (4 (一苏宁易购内部环境分析 (4

(二苏宁易购外部环境分析 (5 四、SWOT分析 (6 五、营销战略策划 (9 (一市场细分 (9 (二市场定位. (9 六、营销策略 (9 (一产品组合(product (9 (二价格策略(price (10 (三渠道建设 (10 (四促销策略 (10 七、苏宁易购营销策略存在的问题 (11 (一信息化系统的问题 (11 (二线下与线上之间的利益冲突 (11 八. 对策 (11 总结 (12 参考文献 (12 摘要 电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来,越来越受到企业的重视,伴随着互联网技术的不断发展,电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人

们的购物方式,也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来,网上购物功能作为电子商务领域的重要应用,深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现,开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统,对于提升企业形象,拓展销售渠道,增强企业实力都有着重要的意义。 本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义;接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述;然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析;最后,本文提出苏宁易购的营销策略。 关键词:苏宁易购电子商务网络营销营销策略 苏宁易购营销策略研究 引言 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。 在全新蜕变之后的两个月以来,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公用品,极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。 一.苏宁易购营销环境分析 (一苏宁易购宏观营销环境 1. 经济环境

苏宁易购客服顶岗实习报告

苏宁易购客服顶岗实习报告苏宁易购客服顶岗实习报告一、实习目的 为了更早更快地适应社会,了解社会,锻炼学生们的自己动手能力,我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践,让学生能更客观地了解自己所学的专业知识,且在今后的工作中更好的就业与发展。 二、实习单位简介 苏宁电器集团,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1700多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业,名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。 三、实习内容 服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目

标。苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出 5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM 为管理目标的客户服务体系。XX年,苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人,拥有1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 在公司我隶属于客服部,主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们,在客服部工作最重要的是心态,要

苏宁易购营销策划书

苏宁易购营销策划书 一、策划目的 我们将抓住武汉地铁在2012年底投入运行这一契机,将苏宁易购的宣传跟武汉地铁联系起来,通过地铁报,在地铁站设立易购体验平台等方式宣传苏宁易购,旨在通过这项活动转变广大民众对苏宁只做家电行业的观念,并扩大易购的影响力,使苏宁易购深入人心,培养顾客对易购的忠诚度。从而达到增加苏宁易购电子商务市场的市场份额的目的。 二、苏宁易购简介 苏宁易购(https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,)于2009年8月上线试运营,2010年2月1日正式上线,作为苏宁电器第四代电子商务平台,上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作,标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。 2010年,苏宁易购销售额突破20亿,同比上年增长400%以上,日订单增长率300%-500%,占据中国家电网购市场8%的份额,全年销售额超过20亿元。 三、苏宁易购的市场分析 (1)法律和政策环境 2010年,针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题,商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》,在完善服务与管理体制、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发,网店销售不规范等问题,国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,实施网店经营行为人实名登记制度,同时加强了电子合同的管理,强调了消费者权益保障。 (2)经济环境 2010年以来,随着经济大环境的改善,网络购物领域的投资也更加活跃。2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件,其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿美元,平均投资金额2132 万美元,高于2008年和2009 年电子商务B2C 市场平均投资金额。我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。 (3)社会环境 国际金融危机以来,我国加快了转变经济发展方式的步伐,国家出台了一揽子扩大内需的政策,国内消费环境更加优化,消费者意愿明显增强。与此同时,政府加大了国民收入分配制度改革的力度,我国居民收入有望继续实现较快增长。消费环境的优化、居民收入的增长,有利于推动我国网络购物消费需求的进一步释放。 (4)网络环境 网络基础设施投入力度加大,通信网络建设稳步推进。在网络基础环境优化的同时,互联网也不断向人群渗透。网络基础环境的持续优化和网民规模的加速渗透,为网络购物市场的发展奠定了坚实的基础。截至2011年12月底,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,全年新增网民5580万。 2008-2010年,网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年,网购用户总规模达到1.94亿人,网购使用率提升至37.8%,但用户年增长率降低为20.8%,用户绝对增长量大幅回落。在网络购物逐步迈向成熟化阶段的发展过程中,对网络购物增长空间的探寻

苏宁易购营销战略分析

经济管理学院2012届毕业论文 论文题目苏宁易购的营销策略研究 专业市场营销 班级08-2 姓名杨恒 学号200820020214 指导教师张竞职称副教授 2013 年6 月6日

[摘要]随着中国电子商务交易规模的不断增长,传统企业开拓网上渠道,已经成为事实。进入者的不断增多,营销模式的陈旧,使得市场竞争变得异常激烈。以互联网为代表的新媒介的兴起,为企业营销变革提供了技术和载体。苏宁易购作为苏宁电器的网上B2C商城,积极运用社会化媒体进行营销变革,成功跻身国内B2C三强。但是,苏宁易购在营销策略上仍有许多不足之处。 本文运用实地调查法和文献资料法,对苏宁易购的营销策略进行研究。文章分为四个部分:第一部分,简单介绍了中国B2C电子商务网络环境;第二部分,主要描述苏宁易购公司概况及营销策略现状;第三部分,分析了苏宁易购营销策略中存在产品品类规划缺少创新、新媒介网络营销策略运作存在误区、促销策略缺少整合、官网网站综合能力较弱的四个问题;第四部分,根据分析得出问题,提出了实施品类创新的产品策略、规范运作新媒介网络营销策略、实施整合促销策略、增强官网网站的综合能力四个营销对策。本文旨在通过对苏宁易购的营销策略研究,给出一个较为完整的营销对策,对苏宁易购的发展有着一定的理论和现实意义。 [关键词] 苏宁易购营销策略整合促销

[Abstract]As the increasing growth of China's electronic commerce trade, it has become a fact that the traditional enterprise is opening up the online channel. The rising participants, marketing mode of old, that makes the market extremely competitive. The prosperity of modern media, especially the development of Internet, has provided technology and carrier for the revolution of enterprise marketing. https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html, is the B2C online mall of Suning Appliance which carried out marketing reform actively with social media and ranked among the top- three of national B2C market successfully. However, there are still some disadvantages in the marketing strategy of https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,. In this article, the field survey and the document literature investigation methods are used to study the marketing strategy of https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,. The article can be divided into four parts, the first part, it’s the brief introduction of the B2C e-commerce network environment in China; The second one mainly describe the company profile and the current marketing strategy of https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html, situation;The third part, analyzes the https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html, existing in the marketing strategy of product category lack of innovation and new media network marketing strategy operation exists erroneous , the lack of integration promotion strategy, website comprehensive ability weak four questions; The fourth part, according to analysis problem, puts forward the implementation of innovative products category strategy, regulating the operation of new media network marketing strategy, the implementation of integrated promotion strategy, enhance the comprehensive ability of' website four marketing countermeasures.This paper aims to give a relatively complete marketing countermeasure according to the marketing strategy research of https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,. All these may have certain theoretical and practical significance for the development of https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,. [KeyWords] https://www.sodocs.net/doc/7110848512.html,; Marketing Strategy; Integrated Promotion

苏宁易购认知实习报告

合肥学院管理系 苏宁易购认知实习报告 系别:管理系 专业:公共事业管理 班级: 11级公共事业管理班 姓名:石小敏 学号: 1113031025 成绩: 2013年 8月 31 日

苏宁易购认知实习报告 前言:把学习的理论应用于实践,再在实践中检验所学理论的科学性与不足。在苏宁易购作为电话客服人员,链接物流,客户,采购,了解苏宁易购的运作。从实习前的调查准备,对整个实习的规划,实习的具体进行,再到实习过后的总结评价,围绕人力资源管理进行学习。 一、实习目的 了解实习单位的组织结构、规章制度、人事管理制度,认识对本专业本方向的需求,认识社会与学校的不同,巩固理论知识,深刻认识不足,努力改进,对以后走向社会制定切实可行的计划提供帮助。 二、实习时间 2013.06.16—2013.08.25 三、实习地点 南京苏宁易购客服中心 四、实习前调查 (一)公司概况 苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。(二)发展历史 1、从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。 2、2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。 3、2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 4、2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 5、2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又

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