前台接待交接班程序

前台接待交接班程序 Prepared on 22 November 2020

前台接待交接班程序

一、交班前准备工作

1、整理前台物品是否整齐；

2、核对房态；

3、检查各种用品和表格单据；

二、交班事项

1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。

2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。

3、必须完班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。

三、写交接班本

1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。

2、记录客人的问题、要求和。

3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）

4、完善所交接事项。

四、接班事项

1、阅读交班本，及时询问相关事宜。

2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。

3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。

4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。

5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。

6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。

7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。

8、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。

前台收银交接班程序

一、交班前准备工作

1、整理前台物品是否整齐；

2、检查各种用品和表格单据（入住通知单、早餐券等）；

3、检查票据和零钱；

4、必须完成本班的入帐等事项，并将相关表格和单据归档；

5、核对房间帐务和房态是否一致；

6、班次报表必须打印出来；

7、将营业款交出纳；

8、将备用押金留给下一班；

二、交班事项

1、以下事项如有特殊情况必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、延时房情况等；

2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚；

三、写交接班本

1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。

2、记录客人的问题、要求和投诉并及时向报告。

3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）

4、完善所交接事项和特别事项。

四、接班事项

1、阅读交班本，及时询问相关事宜。

2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。

3、根据接班本核实交所有票据是否联号。

4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。

5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。

6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。

7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班未在交接班本上签字，追究交班人责任。

8、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。

值班交接班制度流程试题答卷及参考答案

值班交接班制度流程试题 答卷及参考答案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

十二、值班、交接班制度试卷 科室：姓名：得分： 一.填空 1、各科室设有值班医师。必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神，履行职责，严禁，以确保医疗工作地进行。 2、值班医师必须具备医疗突发事件的能力。执业资格的本院医师、进修医师不得值班任务。我院在职轮转医师必须经所在科室带教、考核合格，认可同意后方可独立值班。 3、医师应严格按照《》轮流值班。节假日应至少提前三天将《医师排班表》抄报。如确有特殊情况需要者，须经同意后在《医师排班表》上注明。，上一班医师不得岗位。 4、临床值班医师负责非办公时间及假日全科临时性医疗处置，患者的观察、治疗和抢救，，急诊入院患者的检诊与处理及首次病程记录书写等，同时应值班护士做好病区。医技科室值班医师（技师）应做好本专业所负责之各项检查、检验工作（如X光、CT、MRI、各种血液检查等），以保证配合临床诊疗抢救需要。 5、值班期间严格执行，一线医师必须在；二线医师接到通知后必须在到岗；二线医师可在。值班医师遇有疑难问题时，应及时报请处理。一线医师值班期间如因公必须短时间离开病区时，二线医师和值班护士以保证联络。 6、二线值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效，。否则延误抢救诊疗，将予以。 7、病区每日晨会集体交班。值班医师应详实汇报、手术、危重、、等患者的病情变化、处理转归等情况。危重患者还应做到。科主任应予以讲评，布置工作，时间原则上不超过。 8、临床值班医师次日晨会交接班后参加本组查房、手术等日常工作，方可休息。节假日值班者在节假后安排补休。医技科室值班休息可根据本科室具体情况给予安排。 9、各病区应安排护理人员值班，值班人员应工作岗位，有效履行职责。 10、根据病区情况安排或APN排班。各护理单元在病区正常排班的基础上实施排班， 11、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有，必须做详细交代，与接班者共同做好交接后方可离去。必须写好交班记录；白班为夜班做好用物准备，如消毒敷料、试管、、注射器、常备器械、被服等，以便于夜班工作。 12、护理交班：患者都须交接班。交班中发现病情、治疗器械、物品交代不清，应查问。接班时发现问题，应由负责。 二.问答： 1、医师交接班内容应包括

规范交接班流程

规范交接班流程 落实护理安全，从交接班开始，强调交接班制度的重要性，交接班的目的在于通过交接班的层层把关，从而保证护理工作的连续性，使值班者都对病区的每一位病人做到心中有数，交班时，所有人均停止手头工作，精神饱满聚精会神的听，要有秩序有纪律，交班者在前，接班者在后，尾随其后的护士不可以交头接耳、接电话等，要有一种严肃认真的气氛。交班者交班要重点突出、条理清楚、简明扼要。要有法律意识、责任意识、风险意识。 来到患者床前，交班护士首先告知患者我们现在进行交班，是病人感到亲切和被尊重，接班护士、管床护士首先应问候患者，自我介绍、询问病人的感受体现人性化护理的人文关怀，在由交班护士按要求逐个对病情、治疗、护理等进行交接： 1、一般病人交班 新病人：床号、姓名、诊断、入院时间、主诉、阳性体征、主要化验检查结果、所给予的治疗护理措施、液体输入情 况、病情观察和护理重点、特殊检查注意事项等。 出院病人：床号、姓名、诊断、或因某原因转某科。 1、危重病人交接：生命体征、病情、皮肤、液体、医嘱 执行情况、特殊处置等。 2、病情变化的病人：针对疾病的不同，有侧重的了解不 同内容。如出血病人重点应了解；发热病人重点了解体温

情况；疼痛病人重点了解；根据不同的专科特点进行交班。 3、注重交接班工作的严谨性，对特殊患者的病情不必让 患者知道的应在护士站讨论，以免引起不必要的纠纷或给患者带来不安和心理压力。 4、接班护士应该认真听取交班内容，不清楚时应提出质 疑。接班护士：询问、查看患者情况，安慰患者，介绍主管医生责任护士，目前治疗护理及注意事项、交待饮食、指导功能锻炼。护士长：向患者了解入院介绍掌握程度（入院后立即做的宣教，届时可补充宣教），检查治疗执行情况、检查基础护理情况、检查六洁四无、住院期间该注意的问题。最后向病人致谢、道别。 5、不同的病人有不同的交班重点，新病人侧重健康教育， 融洽护患关系；危重病人侧重病情观察、治疗、护理、用药、心理状况、检查情况，包括本班已经完成和需要下一班完成的工作，检查各导管、皮肤状况等。昏迷、瘫痪、活动受限卧床等病人皮肤完整情况，安全防范措施是否得当。特殊病人：比如情绪不稳定病人、孕妇、行动或听力视力不便病人、无家属陪伴存在安全隐患病人等，特殊用药：化疗的控制滴速的、需要特殊检测血压血糖的、输血及血制品的等。对轻病人一般患者指病程较长，处于恢复期的患者，如病情无变化可一带而过，主要以问候为主，询问睡眠情况、早晨进餐情况等。

交接班管理制度20171211

交接班管理制度 1 目的 为严格交接班过程管理，明确交接班双方责任和义务，避免因交接不清而造成隐患和事故，避免推诿扯皮现象，保证公司生产安全稳定进行，特制订本制度。 2 适用范围 本制度适用于生产运行期间的班组交接班管理。 3 定义 交接班，是指上一生产班组在完成工作时间即将下班，下一生产班组即将上班，两个班组进行工作交接的过程。 4 职责与分工 主管部门：生技部。负责监督本制度的执行情况。 相关部门：各部门、车间。负责在日常工作中认真执行本制度。 5 内容与要求 5.1交班 5.1.1交班值班长应在下班前1小时进行全面检查，包括设备、工艺、管线、仪表等方面，发现问题及时解决，不得拖延至下一班次。 5.1.2交班前30分钟，当班操作工应整理现场，擦拭设备、仪器，做好各项记录，检查工具、仪器、防护用品、消防器材等设施，做好交接班准备工作。 5.1.3交班前应做到“十交”即： ①交本班生产情况 ②交工艺指标执行情况和存在问题 ③交事故原因和处理情况及处理结果 ④交设备运转、维护情况 ⑤交仪器、仪表、工具等保管、使用情况 ⑥交记录表的填写情况 ⑦交设备设施卫生情况 ⑧交跑冒滴漏情况 ⑨交安全生产情况 ⑩交领导工作安排及指示 5.1.4交班前应做到“六不交”即： ①工艺指标不符合条件不交 ②设备保养不好不交

③事故原因查不清楚不交 ④工具不齐全不交 ⑤记录表不齐全不交 ⑥现场卫生不清洁不交 5.2接班 5.2.1接班人员必须提前15分钟到工作岗位，认真听取上班值班长对生产情况的介绍和本班值班长对生产安全工作的布置。 5.2.2接班者必须对工作认真负责，听取交班者介绍情况进行全面检查。 5.2.3检查要点：“十交”、“六不交”是否做到位，设备运行阀门开关，用水、点、气、油是否正常，各控制点温度、压力、液位、流量等是否符合工艺要求。 5.2.4接班要做到“五不接”，即： ①交班项目交待不清楚不接 ②存在不安全因素不接 ③事故原因不清楚，处理不完不接 ④设备运转异常不接 ⑤工具不全、设备现场不清不接 5.3交接班必须在现场进行，按照交接班检查路线进行仔细交接班检查。 5.4交接班双方必须认真填写交接班记录，共同确认交接班内容，并在交接班记录上签字确认，交接完成后交班人方可离开现场。 5.5如交接过程中双方发生争执，应及时报告值班人员进行协调解决。在此期间由交班人员正常操作直到问题解决。交班期间发生问题由交班者负责，接班后发生问题由接班者负责。 5.6交接班期间，严禁推诿扯皮，故意刁难等行为。 5.7对于本班发现问题而不交者，出现的问题由交班者负责。 5.8对于交班后出现的问题接班者不处理或不汇报者，出现的事故由接班者负责。 5.9当班出现的问题，而没有及时发现，由接班者发现，视情节轻重给予交班者以相应的经济处罚。 5.10凡是由于交接不认真、不仔细而接班出现的一切问题由接班者负责，确属交接班无法发现的问题，视情况对交班和接班人给予处罚。 5.11交接班责任原则：接者为大，交者为小。 5.12交接班必须双方签字确认，以签字为准。

酒店前台交接班制度

酒店前台交接班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下： 1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接； 2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。 4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。 5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。 6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。 7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。 本制度适用于前厅部所有员工。 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐； 2、核对房态； 3、检查各种用品和表格单据； 二、交班事项 1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。 2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况） 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本，及时询问相关事宜。 2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。

交接班制度流程

交接班制度流程 1.打卡后7：55分前换好工衣在物业办公室后面集合； 2.列队，整理着装，检查精神面，队列形式接岗； 3.岗位说明:1号岗A区南面出入口，1号岗位为接班员，上岗时间 8:00—14:00，14:00－19:00换为4号岗位，4号岗位为交班员；4.3号岗北面大门岗合并巡逻岗，上岗时间08：00－19：00，值班 岗位为：2、3、4号岗位,3号岗位为交接班岗岗位, 5.5号岗位监控室，值班时间为24小时在岗值班制；值班时间：日 班08：00－19：00，夜班19：00－08：00，日班由5号岗值班； 夜班由中③、中④按单双日协调值班； 6.6号岗巡楼机动岗； 7.巡逻岗：8：15分2号岗为为第一棒巡逻员，打点棒为1号棒，依 次为3、4、号岗位，按小区的现有的点位进行打点巡逻，检查小区的安全、卫生、人员出入、设备设施等情况有无异常，巡逻打点频次为每隔2小时一次； 8.中班：19: 00--08: 00，中①中②值班3号岗北面大门岗；中③④值 班A区1号岗合并监控室，打点棒为2号棒，打点巡逻时间为19：20分开始，由1号岗位按设定的现在点位开始，依次是中②、中 ③、中④，频次每小时一次， 9.上岗时要在岗位规定范围值班,上岗期间严禁空岗、漏岗、睡岗等 不良行为；

10.交接班员接班时须当面清点物品是否齐全完好无损、是否搞好内 务卫生、检查是否有上一班未完成的工作后签名交接。交班员下班前做好岗位的各项交接工作记录填写、搞好内务卫生，交接清楚后才能换工衣离开岗位。白班3号岗位交接班员负责营销中心18：30分锁门，（如19点下班前销售人员没离开的则交接给夜班负责）。夜班开门早上7：30分。 11.吃饭时间为11：30分－12：30分，机动岗12点30分前必须忇调 好各岗就餐，各岗位在不空岗的同时可在11点后自行调节中午就餐。其他岗位如事需离开岗位的先报告后批准后,有人顶岗才可以离开岗位。 12.转班，白班转夜班时间为：08：00—16：00、0:00—次日早上8： 00，夜班转白班时间为：16：00—0：00，次日上早班，岗位1、2、 3、4接应的是中①②③④，接班时间按正常考勤上班时间需提前 打卡接班。 13.下班前交接完后在3号岗前集合，当值领班点评当天本班工作情 况后方可打卡下班，有急事的可以先打报告批准后打卡下班，不打报告、不集合擅自离开公司的视为早退，将计入考勤。 嘉信物业管理有限公司 2017年5月15日

腾云宾馆前台管理系统 交接班对账流程 操作文档

宾馆对账和交接班模式 财务对账一共存在3种模式：（设置如图所示）交接班对账时建议打出报表做备份，以方便查账。 交接班界面如下图：

1.按收银表来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心当班收银统 计根据支付方式来自动生成上交金额，也就是当班收银员当班的时间段内，所有的钱都上缴，然后再由财务下方一定的备用金到下一班接班的收银员手中。 此种对账模式比较简单，只需查看收银报表财务就能知道每个班的收入。即把抽屉的钱全部上缴。对账等式为： 2.按结账汇总表来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心结账汇 总查询，按照支付方式生成上缴金额，这样交班之后，只有确确实实结账了退了房的这部份收入才会上缴。在住的有押金，没有退房的那部分金额不会上缴，转入到下一班的接班收银员手中。 此种对账模式，需要查看结账汇总表和结账明细表，并打印出结账明细表， 3.按照营业日报来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心营业日 报查询，按照支付方式生成上缴金额，这样交班之后，宾馆所有的营业收入，包含退房结账的金额、在住没有退房但是产生房租和消费的金额都会上缴到财务。剩余的押金不上缴，可以通过在店宾客余额查询出来，还剩下多少押金。 此种对账模式，需要查看营业日报表，在交接班时打印机出一份营业日报， 对账公式均为： 抽屉的钱（交接金额）=上班转入金额+本班营业收入—上缴金额+下放备用金 营业日报表各项数据说明：

期初押金：查询时间之前所有收取的押金和。 期初营业：查询时间之前产生的房租+消费 本期营业：查询时间内产生的房租+消费 本期收款：查询时间内，收银员收入的钱 本期退款：查询时间内，收银员退出的钱 本期余额：除去所有已产生的房租+消费，客人还剩下的押金金额部分结账：本期内用部分结账操作产生的金额 结账金额：本期内进行了结账的客户，产生的金额 举例说明： 客人A于2月1日14：30入住，房租为每天95元，交押金400元，2月2日补交押金50元，2月3日11：30退房，退给客人押金165元。那么报表中的金额分别为：（如下图）

护士交接班流程

护士交接班流程 8:00 全体在班护士参加，与医生共同交班，脱稿交班、重点突出、简明扼要，不超过15分钟。内容包括：病区病人流动情况、新入、危重抢救、手术等病人的病情变化、特殊处置及病区值班期间发生的特殊事情。 8:15 床旁交接班 1、参加人员：护士长、交班护士、接班护士、在班护士。 2、进病房顺序：交班护士→接班护士→护士长→其余护士。 3、交接站位：交班护士站于病人左侧床头第一位，接班护士（责任护士）站于病人右侧床头第一位，护士长站于病人右侧床头第二位，其余护士依次站于病床两侧。床边交接班按床号顺序依次进行。 4、交接内容及要求：来到患者床前，接班护士、护士长首先应问候患者，体现人性化护理的人文关怀，交班时做到口头讲清、床头看清、记录写清，杜绝交接班不规范、无交班前准备、无工作重点等现象，使各项护理工作有落实、有监督、有检查和评价。明确职责，凡在交接班过程中发现的问题，由交班者负责，接班后发现的问题由接班者承担 （1）交班者：向接班者交待病人病情、治疗、护理、用药情况及效果，目前存在的主要护理问题及需下一班继续采取的护理措施等。 （2）接班者：针对交班内容做好针对性的接班。交接班体现个性化，做到重点病人重点交，忌千篇一律。如查看患者的体位是否舒适,床铺是否平整,各种管道是否通畅,引流情况，卧床患者皮肤是否完整，手术患者查看切口敷料情况，胸部手术听呼吸音，昏迷病人查看意识、瞳孔等情况，出院病人询问对出院指导的掌握情况等， （3）护士长：针对交接情况、病人病情，对重点病人的护理重点进行检查（健康宣教到位、夜间巡视、基础护理、皮肤压疮等情况），提出存在问题及指导性的改进意见。 8:35 全体在班护士参加，集体站立于护理站，责任护士简明扼要交代所管病人的病情急特殊注意事项，以引起大家注意。护士长点评，注意护士着装及是否认真听交班内容并根据情况提问，指出当日工作重点，强调注意事项。 附：1、一般病人交接班 交接：皮肤、病情、液体、医嘱执行情况、特殊处置。接班护士应认真听取交班内容，不清楚时应提出质疑。 2、危重病人交接班 ⑴皮肤、口腔黏膜、生命体征、病情变化、治疗、护理和特殊处置。 ⑵根据不同的专科特点进行交班。注重交接班工作的严谨性，对特殊患者的病情不必让患者知道的应在护士站讨论，以免引起不必要的纠纷或给患者带来不安和心理压力。

《生产系统交接班管理制度》

《生产系统交接班管理制度》 一、目的 加强运行班组的交接班过程管理、检查与考核，规范交接班内容、方式及交接班日志的填写。 二、适用范围 本制度适用于公司生产系统所属各连续运行班组（或生产岗位）的交接班日常管理。 三、职责 1.生产管理部负责本制度的制订，各部门负责对本部门交接班管理制度执行情况的监督、检查和考核。 2.各部门负责本单位交接班管理制度的执行、检查及考核。 四、工作程序 1.凡连续生产的岗位必须设立班间交接，并建立交接班日志。 2.交接班双方必须坚持“十交”、“五不接”原则。 （1）“十交”。交任务和指示、交操作、交指标、交质量、交设备、交安全、交环保和卫生规格化、交问题和经验、交工具、交记录。 （2）“五不接”。设备润滑不好不接、工具不全不接、操作情况交待不清不接、记录不全不接、卫生规格化不好不接。 3.接班前检查。接班人员必须进行班前系统（岗位）检查，并按时参加交接班会。 4.召开交接班会。 （1）全体接班人员及交班班长必须参加交接班会；值班人员必

须参加值班期间（非日常工作时间）全部班次的交接班；各部门分管领导和技术人员在日常工作期间要参加本部门的交接班。（2）由交班班长介绍当班生产情况、工作任务完成情况，遗留或待处理问题等。接班班长及岗位人员根据预检情况提出相应的问题并与交班班长进行协商。 （3）各部门管理人员、值班人员结合交接班情况及装置实际生产情况和任务，布置工作任务、提出工作要求，生产注意事项及遗留问题处理要求等。 （4）接班班长布置本班工作，接班班组兼职安全员进行安全讲话。 （5）交接班会时间原则上控制在10～15分钟。 （6）对特殊作业可实行班长全面交接及岗位之间对口交接。 5.岗位（或系统）交接。 （1）岗位人员进岗后，交接双方按工作程序中第2条内容，严肃认真、实事求是地当面交接清楚。 （2）交接完毕，交接双方在“交接班日志”上签字。签字后生产中发生的问题应由接班者负责。 （3）接班人员未到岗签字，交班者不得离岗。 6.召开班后会。 （1）完成岗位交接后，全体交班人员必须参加班后会，值班人员与其他管理人员必须不定期参加。 （2）由班长对当班生产情况进行总结讲评，及时总结经验教训，

前台交接-班制度

前台交接-班制度 根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次 的交接问题，特做相关规定如下： 1、接-班班次须提前10分钟上岗，准备与交-班班次进行交接； 2、交-班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“ok” 字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接-班班次要仔细阅读交-班内容，存在疑问时必须立即请交-班班次说明，以确保工作 的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。 4、交-班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接-班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接-班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接-班人员完成。 5、交接-班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接-班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考 核范围。 6、所有重点交接-班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接-班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。 7、交接-班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等，其他事项则根据 当班实际情况进行记录。 8、未做交接-班记录，或交接-班记录不详而导致对客服务过失，事实 不定时巡视，及时发现险情和事故隐患，采取响应措施并报告有关部门。 十二、值班人员如遇病、事假等请假情况，应提前与科主任汇报，并与其他值班人员相互协商自行解决替班或补班等。 前台值班及交接-班制度 2017-12-14 14:39 | #2楼 一、前台值班制度： 1、前台实行全天候24小时值班制度。

交接班的管理制度

交接班的管理制度 交接班是两个运行班组的一个正常衔接，是上一个班全面详尽地向下一个班交待与传达生产状况的一个很重要的环节，因此为了平稳、安全生产，特制定以下《班组交接班管理制度》。下面是爱汇网小编为大家收集整理的交接班的管理制度，欢迎大家阅读。 1、我厂凡从事倒班工作的岗位，前后两班的操作员工必须遵守交接班制度，做到交的清，接的明，以利于生产的稳定进行。 2、接班人员提前二十分钟穿戴好劳保，参加班前会，对劳保不齐者，不准上岗。 3、接班人员提前十分钟到达岗位，认真听取接班人员介绍本岗位生产操作，设备运转，事故处理，安全生产，卫生清扫和上级交办的工作。 4、接班人员按上班人员交代的事项进行认真检查核对，并做好记录，交接班班长双方认真填写交接记录，写上接班任务签字。 5、交接班任务要做到 (1)本班任务完成和设备运行记录清楚 (2)本班发生的主要事情记录清楚 (3)本班发生的异常现象以及处理记录清楚 (4)上班交代或领导讲评批示，传达会议精神记录清楚 (5)签字记录清楚。 七不交

(1)设备不保养不接班 (2)设备异常不记录无明确指示不交班 (3)安装装置不齐全无记录无明确指示不交班 (4)区域设备卫生不符合要求不接班 (5)岗位不明确负责交接班人员不交班 (6)工具、用具、仪器不齐全不交班 (7)原料物资需要交待不清不交班 1 范围 1.1 本标准规定了连续工作岗位的人员实施规范的交接班的要求。 1.2 本标准适用于XXXX范围内连续倒班岗位的交接班。 2 引用标准 2.1 XXXX公司企业管理标准。 3 管理职责 3.1 劳资科负责督促车间等二级单位交接班制度的制订，执行情况的检查与考核。 3.2 车间等二级单位负责本单位交接班工作制度的制订、实施、检查与考核。 4 管理内容及要求

交接班记录表完整版

交接班记录 一.交接班的规定 1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。交班负责人才能离开岗位。 2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。填写交接班记录薄等待交接。 3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。 4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。交接禁止使用电话等通讯方式或口头交接班。接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。 5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。 6.在下列情况下，不得进行交接班: （1）在交班人处理事物未结束时不得交班； （2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）； （3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况； （4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。 二. 交接班准备工作 交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。 1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表； 2.对本班次需要注意的事项进行安排指导； 3. 检查各种记录是否齐全、正确； 4. 检查岗位使用物品功能是否正常； 5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；

前台交接班程序

前台员工交接班程序 一、交班前准备工作 1、提前10-15分钟到岗，整理前台卫生、物品是否整洁； 2、核对房态； 3、检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）； 二、交班事项 1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。 2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班次的预定输入等事项。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况） 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本，及时询问相关事宜。 2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。 3、根据接班本核实交所有票据是否联号。 4、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。 5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。 6、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 7、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。 8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。 9、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。 10、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担，检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）。 11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程，负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。 12、交接班时，交接双方当面点清款项，交接本上双方签字确认后，接班人不能擅自离岗，特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全，交班人负责所有的清洁，下班整理工作。 潍坊云都酒店管理有限公司

交接班管理制度(修订版)

东营华联石油化工厂有限公司 交接班管理规定 一、目的 为规范生产系统班组交接班管理，提高员工的安全生产意识，保证交接班时工作信息的有效传递和稳定连续的生产秩序，特制定本管理规定。 二、适用范围 适用于生产系统所有交接班的部门 三、管理规定 （一）交班内容及要求： 1、交班员工在交班前必须对本岗位设备运行情况、生产操作情况、公用工具、用具情况及安全、卫生情况等进行全面检查，对本岗位检查出的问题汇报给班长并按规程和要求积极处理。 2、设备运行情况的交班内容包括：当班期间设备开、停时间，停机原因。若遇设备故障，则必须说明故障发生时间、原因、处理情况、遗留问题以及其它注意事项。 3、生产操作情况的交班内容主要包括：产品质量情况，生产控制参数情况、更改情况、流程变动（包括关键点调节阀和手动阀门开关）情况。 4、公用工具、用具的交班内容主要包括：工具、用具数量及完好情况，工具损坏或遗失要详细说明原因。 5、安全、卫生情况交班内容主要包括：本岗位发现的安全隐患及处理情况，岗位责任区清洁卫生清扫情况。

6、上三个班延续性工作的完成情况，本班有无延续性工作。 7、公司、部门、调度的生产性指令、文件、通知和车间临时性的工作安排。 （二）接班内容及要求： 1、接班者在交接班时间内，应认真听取交班情况介绍，详细阅读交接班记录，逐项核对交班纪录，全面巡视检查设备及生产等状况。发现交班者未按规定交班，应及时向班组长或车间领导反映，待班组长或车间领导处理后再按规定程序接班。 2、接班者同意接班，必须在交接班记录本上确认签字。签字后出现的问题均由接班者负责。未确认签字的按交班者未交班处理。 （二）交接班程序 1、交班员工在交接前应对岗位设备运行情况、生产操作情况、工具情况以及安全情况进行一次全面检查，并认真记录检查情况； 2、交班人将岗位公用工具、用具清洁保养完毕，并仔细清点好数量；把岗位责任区内清洁卫生清扫干净； 3、交班人当面向接班人介绍岗位设备运行情况、生产操作情况、公用工具、用具情况以及安全情况，应将发现的问题和处理情况以及注意事项交待清楚； 4、接班人应认真听取交班人介绍的情况，并仔细与交接班记录进行核对，发现有不清楚或有疑问的应及时询问； 5、认真清点工具、用具数量，并查看其完好情况； 6、核对无误后确认签字。 （三）交接班方式及注意事项

车间交接班管理制度

编号：YB-HT-008172 车间交接班管理制度 Workshop shift management 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品文档/ Word文档/ 文字可改 编订：YunBo Network

车间交接班管理制度 第一条总则 为完善车间交接班管理工作，促进公司正常运营，特制定本制度。第二条交接班准备工作 公司员工、领班须提前_____分钟到公司，召集由领班主持的工作例会，例会内容包括本班次日存在问题、处理结果通报本班当日注意事项，要求及人员调整等。 第三条机器交接 领班及操作人员交班时须将本班机器、模具、产品质量情况及生产中存在的问题及生产机台所使用的工具、用具同接班人员作详细交待，并写入交接记录，否则凡未在书面交接中注明的一切责任由接班的相关人员负责。 第四条书面交接

书面交接应由双方班次的领班签字，并交由_____审核，签字后生效。 第五条交接时间 车间交接班应自_____起_____分钟内完成（两班制时间限制在 _____），超过时间_____分钟内视迟到处理，_____分钟以上者视为缺勤，因前一班原因使下一班无法接班，其责任由前一班相关人员负责（非责任事故造成例外）。 第六条清洁工作 当班操作人员及水口工，交班时应及时清洁机台，打扫机台_____米以内的地面卫生，并及时将垃圾经门卫检查后放入垃圾区，不准将垃圾存在车间及公司大门口。 第七条故障处理 当班操作人员在交班时若机器、工模出现故障时（如吃模、堵水口、模具冷却水漏水、模具部件有损、机器运转不正常），应写入交接记录，并由当班领班处理，待机器、工模正常，方可交班，否则接班人员可不接班，其造成的有关损失当班领班及相关人员

医生值班交接班制度流程

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四、医生值班、交接班制度 （一）值班 1、所有设有病房的临床科室每天24小时（包括休息日即周六、周日、节假日）设有白班值班医师和夜班值班医师。各医技科室休息日亦须设有值班人员。 2、无论是白班或夜班的值班医师，必须是经治医师或经治医师以上医师。新入科的毕业生在未取得处方权之前及实习医师、进修医师、研究生不得单独值班、出急诊或科间会诊。 3、工作日（即周一至周五）的白班值班医师只负责科内值班，不负责院内其它科室的会诊。各医疗组的主治医师或主治医师以上医师如手术、出门诊、其它医疗工作或上、下夜班不在科内，其患者病情变化的处置由其医疗组的经治医师或值白班的经治医师请示上级医师后实施。 4、白班值班医师负责下夜班医生所管病人的各项临时情况的处理，对急诊入院病人进行及时检查，填写病历，给予必要的医疗处置。节假日、夜间值班医师负责全病房各项临时性医疗工作。 5、值班医师遇有疑难问题时，应及时请上级医师处理，并通知经治医师，必要时应请相关科室会诊解决。 6、值班医师对重危病人应在抢救、处置的同时作好病程记录，并扼要记入值班日记，抢救治疗中遇重大问题应及时向上级医师、科主任、乃至业务总值请示汇报，必要时上级医师必须到抢救现场亲自指挥抢救。 7、值班医师夜间值班23：00以后在重危、疑难、急诊病人无需抢救处置的情况下可适当休息，但须在值班室留宿，不得离开疗区，护理人员邀请时应立即前往诊视。值班医师如遇院内夜间科间会诊，必须向值班护士说明去向，护士要记录离开的时间、去向和联系方法。 8、值班医师必须严格遵守值班时间，准时到岗，不准迟到早退，值班期间要坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、串岗、不得从事与医疗业务无关的活动，接班医师到岗交接班后，方可离岗。 （二）交接班 1、疗区医师岗位不得执行24小时倒班制，夜班接班医师按时到达科室，如因故迟到，应提前30分钟打电话通知交班医师，接班医师未到，交班医师不得离岗。 2、工作日的白班，值班医师下班前须将危重患者的病情变化和处理情况记录于病程记录，并将重症患者病情和处置及需要接班医师的注意事项简要记入交接班记录本中。交接班医师当面交接班，危重患者和术后患者要床前交接。 3、夜班医师接班后，值班医师带领下级医师巡视病房，了解全部患者的病情，对危重患者做必要的临时处置。 4、夜班值班医师负责各项临时性医疗工作和患者临时情况处理。对急诊入院患者应进行及时接诊、检查、书写住院病历，并给予及时的医疗处置。 5、晨间交班，值班医师将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数、新入院患者的病情、特殊用药及科室原患者的病情变化记载于交班本中，并准确叙述，危重患者的病情变化与处理要重点叙述。对于尚未回报的辅助检查的结果应交待给接班医师注意查收，以免因未及时发现异常结果而延误诊治。 6、值班医师（包括夜班和休息日的白班）对患者的病情变化及处置不但要记录在《交接班记录本》上，还必须记入病程记录。病程记录医师签字前要注明“值班医生”。 7、休息日白班值班医师的交接班程序及要求与工作日夜班值班程序及要求相同。 8、接班医师因故未到，交班医师不得离岗。必要时报科主任和业务总值班人员。

班组交接班管理制度

班组交接班管理制度 交接班是两个运行班组的一个正常衔接，是上一个班全面详尽地向下一个班交待与传达生产状况的一个很重要的环节，因此为了平稳、安全生产，特制定以下《班组交接班管理制度》。 一、交接班时间： 夜班交白班为早上的7：30――8：00点，白班交中班为下午的15：30――16：00，中班交夜班为凌晨的23：30――00：00。 二、交接班地点： 各工序生产现场 三、交接班手续： 双方以在记录本的签字栏签字认可为界，签字确认后，代表交接班手续已履行完毕，之后双方不得争执。 四、交接班内容： 1、接班人员必须提前换好工作服，按点进入工作现场，在组长的带领下，认真检查现场后进行交接班。 2、交班完毕的班组在组长的带领下，参加班会后，讲评当班生产任务完成的情况，处理完本班遗留的问题。 3、交工艺，当班人员应对管理范围内的工艺现状负责，交班时应保持正确的工艺流程，并向接班人员交待清楚生产品种、使用原料、执行工艺等内容。 4、交设备，当班人员应严格按工艺操作规程和设备操作规程认真操作，对管辖范围内的设备状况负责，交班时应向接班人员移交完好的设备。交待所有设备的现状，尤其是大型设备的情况，如真空感应熔炼炉、数控车床等设备的

完好情况。如遇检修，则要讲明检修的部位与进度。 5、交卫生，当班人员应做好设备、仪表、门窗、玻璃、墙壁、地面的清洁卫生，交班时交接清楚。 6、交工具，交接班时，工具应摆放整齐，无油污、无损坏、无遗失。 7、交记录，交接班时，各种生产记录应真实、准确、整洁。 8、凡上述几项不合格时，接班人有权拒绝接班，并有权向车间反映。 五、“十交”与“五不交”； （一）十交： 1、交本班生产情况和任务完成情况。 2、交仪表、设备运行和使用情况。 3、交不安全因素，采取的预防措施和事故的处理情况。 4、交工具数量及缺损情况。 5、交工艺指标执行情况和为下一班的准备工作。 6、交原始记录是否正确完整。 7、交原材料使用和产品质量情况及存在的问题。 8、交车间指示、要求和注意事项。 9、交跑冒滴漏情况。 10、交岗位设备整洁和区域卫生情况。 （二）五不交 1、生产不正常、事故未处理完不交。 2、设备或工艺有问题，搞不清楚不交。

前台接待交接班工作程序 - 制度大全

前台接待交接班工作程序-制度大全 前台接待交接班工作程序之相关制度和职责，一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐;2、核对房态;3、检查各种用品和表格单据;二、交班事项1、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延... 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐; 2、核对房态; 3、检查各种用品和表格单据; 二、交班事项 1、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、(房卡、雨伞、房态、行李寄存)等。 2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班的预定输入等事项,并将相关表格和单据归档。 三、写交接班本 1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、记录客人的问题、要求和投诉。 3、交班人填写交接事项。(特殊的预定和房间要求;特殊的换房要求;在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况) 4、完善所交接事项。 四、接班事项 1、阅读交班本,及时询问相关事宜。 2、查看、核对房态和房卡,如有不明白地方要及时询问。 3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。 4、查看叫醒服务记录,询问前一班有无特殊情况和变更。 5、查看遗留物品记录,询问前一班有无特殊情况。 6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。 7、严格落实交接班签字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上签字,追究交班人责任。 8、若因交班不清,接班不明所造成的责任由双方共担。 前台收银交接班程序 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐; 2、检查各种用品和表格单据(入住通知单、早餐券等); 3、检查票据和零钱; 4、必须完成本班的入帐等事项,并将相关表格和单据归档; 5、核对房间帐务和房态是否一致; 6、班次报表必须打印出来; 7、将营业款交出纳; 8、将备用押金留给下一班; 二、交班事项

护理交接班流程

交接班内容及程序 一、交接班程序：物品药品仪器交接→办公室交接班→床头交接班 交接前准备办公室集体交接班护士站、治疗室、病房门口或病床前口头交接班交接班全体人员按床号依次进入病人床边问候、体查病人、与病人交流、进行详细交接、适当提问及记录，护长质量监控回办公室讲评总结规范交接班内容 二、交接班内容： 1．物品药品仪器交接：接班护士提前5~10min到病区,清点物品、仪器、毒麻药品特殊药品等，与上一班进行交接。检查各种药品、物品是否齐全，抢救器械运行是否正常。2．晨会交接班：夜班护士在办公室内对全体护士进行交班，交班报告顺序为：病人总数→入院人数(转入人数) →出院数(死亡人数或转院人数)→危重人数→手术人数→分娩人数→婴儿人数→以及昨日手术和特殊检查完成情况、当日手术及特殊检查准备情况等。 ①新病人交班：入院的时间、方式、主诉及入院时的生命体征；现诉症状及生命体征；治 疗执行情况；第2天须做的检查。 ②病危患者：患者的生命体征波动情况；1天的病情变化；特殊治疗执行情况；各种管道 如胃管、尿管、氧管是否通畅及氧流量；患者皮肤是否完整等；24h出入水量；已做的检查及阳性结果。 ③手术患者：当日手术患者回病房的时间，手术中一般情况，意识及生命体征，病人的主 诉,手术局部情况，治疗执行情况，引流情况；次日手术患者需做的术前准备是否完成。 ④特殊治疗、特殊检查完成情况：未完成的要交班。 ⑤备用医嘱执行情况：未完成的要交班。 ⑥一般患者：如病情无变化可简略报告。 ⑦出院患者。 3. 床头交接班：按床号依次对每位患者进行交接，接班护士重点记录，做到心中有数。 对每个病人逐个交接，交接班过程中注意保护医疗制度，保护病人的隐私。 内容为病人的病情、治疗、护理、心理状况等，尤其对新入院、手术、危重病人应严格交接，内容包括：卧床病人皮肤是否完好、各种管道是否通畅、术前准备、术后护理是否落实等。特殊用药如微泵注入的药品名称、剂量、速度、局部血管情况等。行为异常及自杀倾向的病人是否在位、精神及心理状况输液肢体、穿刺部位、静脉通道、持续静点液体及治疗药物皮肤交接，顺序为：上下，依次为头颈部、耳后、肩胛、骶尾部、内外踝、足后跟。注意检查口腔黏膜、皮肤皱褶处、骨突易受压部位。 长期卧床及大小变失禁的病人皮肤、会阴部情况 其他特殊检查及治疗护理。特殊检查前准备完成情况，特殊检查治疗后有无不适及注意事项，需要观察护理的要点 床旁交接班规范 进病房顺序：交班护士接班护士护士长辅助护士（护生）护工护理部主任或科护长。

交接班管理制度

交接班管理制度 交接班管理制度 1、交接班人员要提前做好交接准备，接班人员换完工服到岗位后，进行逐点逐项交接，做到件件事情有交待，将交接内容和存在问题认真记入运行记录和交接班记录中。 2、交标准班应交： (1)、领导的指令或上级来检查的情况。 (2)、设备运行情况及主要参数。 (3)、当班的重点工作进展情况。 (4)、需要提醒下班注意安全生产的重点事宜。 (5)、本班生产过程中发生的大小事故及不安全隐患。 (6)、安全保护设施是否有异常情况。 (7)、工具、消防器材及室内卫生情况。 (一)对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。 3、交接班过程坚持：重要部位一点一点的交接，重要数据一个一个交接，重要工作一件一件交接。 传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。 4、交接班应坚持做到：资料数据记录不全、不准不交接，特殊工种岗位不交给无证上岗者及劳保用品穿戴不全者。正在处理事故或故障时不交接。 5、交接班时要严肃认真，对交接班人发现的问题要及时进行整改，在交接班前发现的问题由交班方负责，接班者验收合格后交班方才可离去。 每次购置，采购部门必须进行质量验收，并查验每箱(包)产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标识和失效期限。 6、交班完毕后，对发现的大小问题，一律归接班人员负责，交班人不负任何责任。

各单位应结合本制度和本单位具体情况，建立健全矿用器材设备全过程的管理制度和考核制度。完善管理台帐领用发放及消耗记录，定期编制相关报表。 幼儿园里面有很多教育技术设备，那么对于这些设备该如何管理呢。下面为大家搜集的一篇“幼儿园教育技术设备管理制度”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 医疗废物应分类收集，生活垃圾和医疗废物要严格分开，不能混放;医疗废物用专用包装袋(黄色、防渗漏)盛装，扎紧袋口，双层封闭处理，并粘贴明显的警示标识。 7、交接班后，双方未签字或问题未处理完不能离岗。 查阅更多相关制度范文，请点击：http://.com/zhidu/ 介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门经理签字后办公室审批，重要事宜需由集团领导审批，方可开具。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。