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超市便利店新员工培训教材

XXX商贸(深圳)有限公司

新店员培训教材

姓名:入职日期:

职位:所属门店:

直属上司姓名:直属上司职位:本次培训负责人:培训负责人职位:

培训目录

第一节:岗前培训基本要求告知

第二节:新员工两天培训内容

第三节:店铺规范及须知

第四节:顾客服务规范

第五节:收银与营业款管理

第六节:商品订货与验收管理

第七节:商品管理

第八节:门店清洁管理规范

第九节:门店防盗防骗防抢防火

第十节:突发事件处理

第十一节:店内相关设备保养与清洁

第一节岗前培训基本要求告知

一、工作目标:

提供良好的顾客服务,负责店铺日常运作,合乎公司标准,维护思麦乐良好形象

二、工作细节:

1.提供快捷及良好的顾客服务

2.收银机操作

3.处理收货及退货程序

4.按照公司守则陈列货品及补货

5.保持店铺清洁卫生及相关设备的正常运行

6.维持店铺保安,提防盗窃,防止货品流失,协助控制店铺存货差距

7.报告坏货及缺货,确保货架上没有坏货及过期货

8.小心地把货物摆放在适当位置,切勿阻碍顾客及其他员工

9.与同事须友善,乐于助人;协助、尊重上司;主动关心新同事

10.执行店铺推广活动

11.爱护店铺及公司财物

12.具备处理突发事件的能力,并在处理过程中与店长保持联系。

三、培训守则及注意事项

1.店员在接受完培训后,你需要对其实习进行跟进指导,以便他更快熟悉店务工作,尽快

投入到工作角色当中。

2.在店铺的培训过程中,你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项

工作的细说程序。

四、培训前:请新员工先熟悉培训手册的内容

五、培训中:利用培训手册的问题向其发问,让他用自己的语言回答,你必须就共他未明事项作出解释;切记,店员有机会发问。

六、培训后:让店员充分学习,并在日常工作中指出其偏离标准的地方,以确保他的工作达到公司要求

第二节新员工两天培训内容

第一天

一、店务工作须知

新店员加入你的店铺:首先,你应欢迎他加入我们的公司,然后介绍他给当班的同事认识,让其感觉到公司对他的重视。让店员了解店务守则,向他发问以下问题:

1.以你所知,店员在店铺有何纪律必须遵守?

2.如若违反公司要求,公司会作出怎样的处理?

3.你对这些要求有何看法?

4.若遇到其他店员违反这些规定,你会怎样处理?

二、店铺重要物件

以下物件为店员日常工作所必须,请向店员解释这些物件摆放的地方:

1.排班表

2.重要人员通讯录

3.每天工作安排表

4.备用金存放

5.文具

6.抽屉柜钥匙

三、介绍店铺环境

你必须和新店员从门外到货场,库房,逐一和他介绍店铺的情况,和他一同分享你的经验,并向店员发问一下问题;

1.客人站在门外,有什么会吸引他进入店铺光顾?

2.店外所见,怎样才算清洁整齐?

3.进入店铺,作为顾客,你首先会注意什么?

4.高毛利和特殊陈列商品怎么才能吸引顾客购买?

5.收银柜台范围是顾客的必经之处,你对这个区域的摆设及清洁工作,有何看法?

6.库房的货品摆放整齐吗?为何有这样的看法?你觉得怎样摆放会更好?

7.若以上各点,你发觉有问题,你应该如何解决?

四、特设货品介绍

1.先请店员说出什么是“特设货品”,然后告诉正确的是那些。

2.售卖特设货品,应注意以下事项:冰咖啡与热咖啡

1)冰块量的标准,切勿直接用手触摸冰粒 2)保证杯、盖及吸管的供应

3)保持托盘的清洁 4)清洁机身及附近的糖浆迹

5)每天清洗喷嘴 6)提醒顾客小心热水

7)保证搅拌匙的干净 8)包装好的冰块储存冷冻柜

3.烟柜

1)逐一介绍每一种烟给新员工,内容:名称、售价、产地

2)畅销的烟品是哪几类?

五、顾客服务

我们从事的是零售行业,经常面对顾客,您须向店员灌输“以客为先”的观念,向店员发问以下问题,在他回答问题的过程中,纠正其顾客服务观念的偏差。

1.当顾客进入店铺时,应怎样对待顾客?

2.当阻碍顾客主要通道,应如何处理?

3.顾客到收银柜台付款时,应如何处理?

4.顾客付款后,准备离开店铺,应怎样对待?

5.遇到有需要帮助的顾客,怎样处理?

六、收银机操作

由于店员刚刚接触收银机,故应安排在非繁忙时段练习。

1.在开始练习时,你必须演练完整的收银动作给他看。

2.用一个培训专用账号登录,准备一袋500元备用金,并让新员工清点确认。

3.你必须和他一同处理5个顾客的交易后,方可让其独立操作,并在旁不时提供帮助,解

决所遇到的疑难问题。

4.教导新店员在操作收银机时兼顾顾客服务,看你的店员是否能做到:

1)保持微笑

2)和顾客保持眼神接触

3)提供快捷的服务

4)将货品入机,告知顾客合计金额

5)向顾客进行附加推销

6)做到唱收唱付。

7)把货品分类入胶袋

8)说谢谢,再见

9)超过三名顾客待候时,应安抚后面的顾客,“不好意思,请您稍等一下。”

5.在两天培训期间,新员工收银误差10元以内的不予处理,由培训负责人报请公司财务

核销。10元(含)以上的,按照《收银规范》进行处理。

七、快餐食品加工

1.教导店员处理快餐食品时,注意以下事项:

2.是否清楚机器的加热程序?

3.是否明白快餐食品的加工要求?

4.是否清楚快餐商品库存位置?

5.控制快餐食品的新鲜,及时收起坏货?

6.保证消耗品的供应;

7.注意个人卫生

8.向他发问以下问题

怎样令顾客不断购买我们的快餐食品?

八、店铺清洁工作

你必须让你的店员明白,店铺清洁的重要性;安排他实习的过程中,让其清楚知道以下工具

第二天工作内容

一、店铺清洁

1.根据门店清洁安排进行例行的清洁工作。

2.根据店长或者同事要求协助的其他清洁工作

二、收货

1.在收货前,培训人需要大致讲解收货细则和要求。

2.在培训人的指导下,按照收货的相关要求进行验收。

3.新员工验收货品后,其他当班的店员要再次进行核对。

3.货单上不得让新员工签名。

三、货架整理及货品陈列

1.上货前,培训人要根据《商品陈列规范》大致讲解商品上架的要求。

2.根据卖场的销售情况,补缺查漏。

3.维持货架商品整齐有序陈列。

四、收银机操作

1.让新员工自我总结昨天收银心得,有哪些不懂的?那些还要协助讲解的。

2.培训人根据昨天收银情况,大致讲解一下出现的问题和做得好的方面,对出现的问题给

与指导性解决建议,尽量多给与新员工鼓励。

3.开始系统性培训收银程序—备用金管理---营业款管理---收银误差处理。

第三节店铺规定及须知

一、店铺员工仪容仪表规范

1.时刻注意个人卫生,保持仪容整洁

2.头发不得染有明显或夸张的颜色,并应保持干净

3.女同事长发应束起,不可遮面,男同事侧发不过耳、后发不可越领

4.每周修剪指甲(指甲与肉齐),不可涂指甲油。

5.女同事不宜画浓妆,男同事不可留胡子。

二、店铺员工着装规范

1.员工上班不得穿拖鞋。

2.员工上班必须穿着工衣,衣领从下面数第一颗扣子扣上。

3.穿着工衣时衣领不可竖起,袖子不可折起;

4.工衣每天自行带回家清洗;

三、店铺员工行为规范

1.店铺员工必须穿着工衣进入收银柜台;

2.当店铺发生任何紧急事件后,当班员工需设法通知店长;

3.员工当班期间,不得随身携带现金;

4.空纸箱要拆掉,整齐地放于指定堆放处,货场中不得留有任何杂物;

5.不得坐在卖场内;

6.店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途;

7.不得在卖场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执;

8.穿着制服时,不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、玩手机等;

9.工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前,也不能将身体倚傍在墙上;

10.办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品

11.禁止在卖场,库房或店铺内任何地方吸烟;

12.不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况;

13.店员不得以任何理由开启,关闭及干扰闭路电视系统;

14.员工若携手提包袋离店时,需让店务店长或收银员作例行检查。

15.员工当班期间留意店内顾客活动,发现偷窃行为,立即报警及通知店长。

四、店铺员工购物规范

1.员工应尽量于下班后才在店铺购物;

2.员工取用店铺货品时,需付钱给店长;若店长离店,需付钱给另一员工,收银员或店长

必须在小票上签名;

3.签名小票必须贴在货品上;

4.如即时食用完毕的,包装盒及小票必须一同丢弃;

5.当班购买的货品必须经店长或当班员工检查购物小票,无误后才能离开;

6.一人当班时应避免自行在店铺先购,如急需要,要知会店长;

7.员工不得向供应商直接购买商品;

8.员工不得收受供应商或任何人的金钱,货品等有价或无价利益;

9.私用店内货品或给他人用而未收取相应货款的行为,公司将作偷窃处理;

五、店铺员工收银规范

1.所有收银小票都应该给予顾客(除特别指示外)

2.收银误差多于2元(含),无合理解释的,多余部分金额与当期营业款一同存入银行,

并且在收银结算小票及后台收银结算注明,每月累计超2元的金额,从当月奖金扣除与收银误差相等的金额,由店长视乎情况对其约谈。

3.收到假钞,员工全额赔偿,单次大于50(含)元的,店长对其进行相应业务培训。

4.收银款少于收银结算单上营业款,找不出原因的,由该员工负责全部赔偿,并由店长视

乎情况进行约谈;

5.收银员工必须按公司的规定,将营业额放入保险柜,若违反公司规定造成损失的,损失

部分由该员工做出赔偿;

六、接待外来人员规范

1.当班期间尽量避免与家人和朋友说话,以免影响其他同事;

2.店内电话不得外借(火警、盗警、急救电话除外);

3.在没有公司通告的情况下,不允许外人在店内拍照或抄价钱;

4.如有记者采访,应交由店长处理,切勿发表任何个人意见;

5.员工上班时不得与外人集会玩耍;

七、处理内部文件规范

1.店员不得以任何理由给非本公司人员查看收银机系统流水资料;

2.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据相同,才能签名签收;

3.店员上班前,必须阅读《工作日志》(可以用一本记事本代替)。

4.《工作日志》为店铺职员之间沟通的桥梁,只能写公事;在写交班通讯时必须写清楚给

谁,内容要简单、清楚,写完后要签名;

5.任何人看完《工作日志》后要签名,但看完后如有任何不明白的地方一定要问清楚后才

可签名。

八、其他规范

1.当刮九级或以上台风,暴雨红色警报,员工必须向店长查询上班时间;

2.员工需按店长编写排班表前十分钟上班,如有特殊情况须预先通知店长,待店长安排;

3.未获店长许可,也无上级安排通知,切勿往另一店铺取货或借货,更不可私自把货物借

予另一店铺。

注意:若店铺员工违反以上各项规定及须知,公司则视其成因及员工态度,发出口头警告或书面警告,情节严重者将被解雇。

第四节顾客服务要求

一、顾客的购买习惯

1.顾客的购买习惯可分为两大类:

1)只求方便的顾客:对服务的要求着眼于店铺位置、购物所需时间及货品种类等

2)寻求优质服务的顾客:对服务要求较高,这类顾客喜欢把我们的货品及店员的服务水准与同业店铺比较。

2.惯性购买的顾客(熟客):

为何他们会不断来光顾我们,因为:

1.地点方便

2.没有时间规限

3.店铺外观吸引

4.我们能提供他们所需的货品

5.上次的光顾令他们满意

6.对我们的商誉及货品充满信心

7.洁净的购物环境 8.员工态度友善

9.店铺及货品的陈列吸引 10.价钱合理

3.非惯性购买的顾客(生客)

为何他们会来光顾我们,因为:

1)地点方便 2)没有时间规限 3)偶然路过,突然有所需 4)店铺的外观吸引5)受传媒的宣传吸引 6)受我们的推广活动吸引

7)亲友推介。

二、公司的使命及四大形象

知道了满足顾客的需求,并每日在清洁、安全、而地点方便的店铺内,快捷、有儿率及友善地提供优质的商品。

基于以上原因,我们必须向顾客提供优质的顾客服务,以建立店铺:方便、快捷、友善、清洁的四大形象。

1.方便:

1)货品种类齐全,自助形式,方便随意选购

2)货品摆设整齐划一(设有货品陈列图)

2.快捷:

1)店员熟悉店铺的环境和摆设,为顾客提供有效率的服务;

2)店员熟悉各种机器的操作,使客人不用排队等候;

3)货品摆设规划整齐,使顾客容易寻找货品,省时快捷;

4)货场无杂物,购物畅通无阻;

5)繁忙时间前做足准备工作,为顾客节省时间。

3.友善:

1)你可信赖的好邻居;

2)顾客进店时主动说欢迎光临;

3)热情主动地帮助顾客;

4)主动向顾客介绍、推荐各类商品;

5)主动帮助顾客把所购的货品装入胶袋;

6)以服务顾客为先,

4.清洁:

1)任何时候货场内外都保持清洁,以保障不滋生昆虫和细菌;

2)遵照统一的清洁指示,使用合适的清洁剂及工具;

3)各种机器按指引使用合适的清洁剂及工具进行清洗和消毒;

4)时时保持食品的卫生、清洁和新鲜;

5)货品经常流转及打扫;

6)店员时时注意个人卫生及仪容整洁。

5.顾客购物、期望方程式:

1)顾客期望>实际获得=感觉不满,发表不利信息,损害公司形象、信誉和销售。

2)顾客期望=实际获得=维持一般关系

3)顾客期望<实际获得=非常满意,忠诚,口碑,再次推介给其他顾客。

4)店铺营业额的稳定性有赖忠心的常客。

6.微笑!以开怀及友善的服务态度吸引忠心的顾客再次光临。

1)诚恳待客以诚并恳切关心

2)推动营造气氛,使顾客再次光临

3)关注令顾客自觉独特,“思麦乐”为他而设,全面关注他的要求

4)聆听听取顾客的意见,以帮助满足他的要求

5)设身处地服务顾客,正如你亦希望得到同样的服务。

三、以客为先

1.当您忙于以下事情,遇有顾客光顾、求助或投诉时,请暂停手上的工作并且立即服务顾客,如你无法解决,就请顾客稍等,立即寻求当班负责人的协助。

1)收取货品 2)上货|整理货架 3)清洁

4)听电话 5)处理文件 6)与上司商谈。

2.收银台顾客服务程序

1)当有顾客付款时,员工应与顾客有眼神接触、微笑、点头,说:“您好”或“欢迎光临”或“早上好”等礼貌用语。

2)将每件货品的资料输入收银机内,收银机会显示总金额;

3)讲出顾客需付款的总金额“您好,一共***元。”

4)讲出顾客所给的金额数目,输入金额,按键“Enter”,结算操作;

5)将顾客所给的钱币依照不同的币值放于收银机柜对应的小格内;

6)依荧幕所显示找零金额给顾客,将零钱、收条,双手放在顾客手上,说:“谢谢,找您**钱。”

7)把零钱和收银小票交至顾客手上,并关上收银机柜。

8)用适当大小的胶袋将货品分类入袋,再次讲“谢谢,欢迎下次光临”,

9)对下一位顾客,说:“您好,麻烦到这里来。”伴手势。

10)当柜台并不忙碌时,例如只有一位顾客在付款,可多进行附加推销,或介绍推广商品,例如:“这是***,是刚刚推出来的新品,顾客反映不错哦,您可以试试。”

11)超过3位客人在等候付款时,应尽量安抚客人“不好意思,请您稍等”。

3.货品入袋原则:

1)应主动帮助客人将货品入袋;

2)若顾客只买了一件货品,可询问顾客是否需要胶袋;

3)蒸包机内所有食品、茶叶蛋、热狗肠等需要用食品袋装载;

4)食品和日用品,干货和湿货应分开入袋(一般雪糕另外套一个小袋)

5)入袋时重的货品放在下面,轻的放上面。

4.优质顾客服务用语指南

1)在早上当有顾客进入店铺内,所有员工必须要说:“早上好”或“您好”或“欢迎光临”;

2)平常,当有顾客进入店铺内,所有员工必须与顾客有:眼神接触,保持微笑及点头,并说“您好!欢迎光临”

3)当员工在货场工作时,例如上货,清洁,应怎样招呼顾客呢?员工应说:“对不起,请您先看,有需要帮助的跟我说”或说“对不起,先生|小姐,请问有什么可以帮你呢?”

4)当顾客有需要协助时,员工应主动上前帮助,说:“先生|小姐,您好,请问有什么可以帮你呢?”

5)如果顾客拒绝帮忙时,员工应说:“请随便看,如有需要的话,可随时找我。”

(注意不要站在顾客旁边,令他有被监视的感觉);

6)在货场工作时,如有杂货阻碍顾客购物,应立即使通道畅通;如对顾客的提问不清楚,应对顾客说:“对不起,先生|小姐,我不清楚,请您等一等,我找其他人帮您。”然后尽快找到其他同事协助,避免对顾客不礼貌地说:“不知道”。

7)当顾客询问某种商品的位置时,应对顾客说:“先生|小姐,请跟我到这边来。”

将客人带到货品架前,说:“请随便看。”

8)当顾客需要购买的商品缺货时,说:“对不起,您想要的货品暂时缺货,我们下一次到货时间是***,或者,我介绍另外一种同类型的产品给您?”

9)当顾客拒绝您的提议时,您应说:“对不起,如果你不急着要这种货品,欢迎您下次再来买。”

10)当顾客购买“关东煮”的商品时,店铺的员工应提醒顾客说:“先生|小姐,小心烫手”

11)当顾客在店内不小心撞破商品时,员工应首先关心顾客有否受伤,说:“先生|小姐,请问您有没有受伤呢?不要紧,让我来处理这些东西,您继续挑选货品吧!”

12)当员工在冰箱前整理商品,刚好有顾客需要选购此货品时,员工应对顾客说:“对不起,请问需要什么东西,我来帮你拿。”或立即让开,说:“对不起,请随便挑。”

13)当接听电话时,说:“您好!思麦乐便利店,请问有什么可以帮您?当对方是找同事时,说:“对不起,请稍等。”

14)假如其他同事没有时间接电话或不在店铺内,应通知对方,说:“对不起,**不在(或**暂时不能接听你的电话),请问可不可以留下您的姓名、电话,等他回来时复您?”

15)与同事相处,语气要客气,应多说:“谢谢。”

第五节收银与营业款管理

收银部分:

一、的三种货品过机方式

1.在扫描仪上直接扫描货品上的条形码;

2.在收银机上按条形码的数字(一般输入后五位数)

3.在收银机上打出商品名称,核对商品信息后确认。

二、收银机功能键的使用(略):实际操作熟悉

三、收银基本要求

1.凡收到100元大币,必须利用验钞机检验;

2.收银做到唱收唱付

3.找客人零钱的时候,必须数两遍后才给到客人。

4.100元钞放在暗箱内,不得放置于零钱格柜内。

四、验钞机的使用与保养

1.切勿将强磁性物质靠近验钞机;

2.验钞机使用完毕,应按[切断]键关闭电源;

1)报警及荧光标记的检验—把钞票呈长方形放入验钞机位置,如果是假钞,机器会发出“请注意,这张是假钞”的声音;另外,真币在紫光管下无明显的光反射,假钞则呈明显的青蓝光且会显出明显的水印;

2)水印检验—将钞票的水印位置放在白光屏幕上,真币“水印”图像细致逼真,假币图象模糊粗糙;

3)磁性检验---将钞票上附有磁性暗记的部分在磁头上用手指压着左右擦动(50元磁性暗记在深色的树林部分,100元的磁性暗记在深色的山脉部分),真擦动时磁迹灯闪亮,假币擦动时磁迹灯不亮。

五、新版百元人民币防伪“十关”

1.固定人像水印:位于正面左侧空白处,迎光透视,可见与主景人像相同、立体感很强的

毛主席像水印;

2.红、蓝色纤维:在票面的空白处,可看到纸张中有经色和蓝色纤维;

3.磁性微缩文字安全线:纸币中的安全线,迎光观察,可见“RMB100”微小文字,仪器检

测有磁性;

4.手工雕刻头像:正面主景毛主席头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神、

凹凸感强,易于识别;

5.隐形面额数字:正面右上方有一椭圆型图案,将钞票置于与眼睛接近的平行的位置,面

对光源作旋转45度或90度角,即可看见“100”字样;

6.胶印面额数字:正面上方椭圆型图案,多处印有胶印微缩文字,在放大镜下可看到

“RMB”和“RMB100”字样;

7.光变油墨面额数字:正面左下方“100”字样,与票面垂直角度观察为绿色,倾斜一定

角度则色;

8.阳互补对印图案:正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案,迎光观察,正背图案重

合并组合成一个完整的古钱币图案;

9.雕刻凹版印刷:正面主景毛主席头像、中国人民银行行名、盲文及背面主景人民大会堂

等均采用雕刻凹版印刷,用手指触摸有明显凹凸感;

10.横竖双号码:正面采用横竖双号码印刷,横号码为黑色,竖号码为蓝以。

六、停电收银机处理

1.通知性停电,应事先向店长汇报。

2.突发性停电:

1)立即向店长汇报。

2)如果有顾客正在结账,应礼貌的说:“对不起,请您稍等”

3)同时请当班的其他同事留意店内正在选购商品的顾客,以防盗窃。

4)用纸记录客人的购买的商品,名称、条码、价钱,每单分开记录。

5)实在应付不过来时,可以先休业。

6)来电后,立即开启收银机,通知店长;并且输入纸上记录的商品,保留记录原件。

七、常见诈骗案例(培训员必须详细讲解此内容)

1.真钞假钞互换

2.无饵钓鱼,找零钱。

3.假烟换真烟。

第六节商品订货与验收管理

采用“分统结合”的策略。因目前规模不是很大,也从降低成本的考量,暂不采取全部商品统一采购模式。

一、门店订货

订货分为门店日常订货、公司分配货两种形式。

1.公司分配货品:主要是台湾商品和老板新开发的商品

2.门店自行订货:

1)有店长对接供应商,负责下订单。

2)由店员向店长提出补货申请,店长也可根据实际情况下单。

3.耗材部分由总部统一采购,门店需要提前向总部请购。

二、公司分配和门店互相调货验收

1.收到来货通知,一般以微信通知到,ERP系统查询货单详情。

2.根据来货的数量和时间,安排适当的存放位置。

3.来货验收时,要仔细核对商品数量、质量、生产日期。

4.一般情况下,门店不得拒收调来的商品。

5.运输过程中造成的严重破损,由运输人员承担损失。

6.影响上架销售的商品,应该当场拍照告知对方,并拒收,调回原来门店。

三、门店自行订货收货程序

1.收货前,店员应预留商品堆放位置。

2.收到供应商送货单,应先看确认是否本店的货单,才可收货;整个收货过程必须由一人

负责,每次只处理一个供应商的货品。

3.开始点收货品:留意货单正、副本是否一致;所有货品必须拆箱逐项检查货品品质及数

量,如有商品破损,该商品立即拒收,否则损失由门店承担。

4.当货单资料与实收货品不相符时,可更改货单或退回送错的货品,切记要同时更改货单

正、副联,并与送货员双方签名确认

6.清点完后,双方确认后,由店长付款,店长不在的由店长指定相关人员负责,店员和送

货员都要签名,送货员取走面单,店员留下底单;

7.送货员离开后,员工打开每箱细点,如发现数量不符,应立即通知店长。

8.所有货品清点完后,将货品摆放在适当位置。

9.店长须在来货2个工作日内在ERP系统做采购单录入,在单上注明已录单。

10.所有货单,每周汇总一次,交由总部进行再次核对。

11.门店无计划大量订货,造成库存积压,大量滞销商品,追责店长。

四、货品退货程序

1.门店不得私自在ERP系统做退货操作。

2.店长把需要退货的商品集中存放,做一张《退货商品申请表》发总部。

3.总部需在3个工作日内回应,那些商品可以退货,那些需要门店承担损失。

4.门店接到总部回应的通知后,由店长在ERP系统进行采购退货操作。

5.一般退货商品为售卖一段时间后发霉、变质、过期等原因,因来货验收不认真造成的过

期、破损商品,没人找到相应责任人的需门店自行承担损失。

第七节商品管理

你十分注重流转快的商品及高潜力的商品之订货量,但你不能将他适当地展示给顾客,结果由于陈列的位置不适当,影响了货品的销售额。

所以:货品陈列与订货同样重要

一、适当的陈列指:

1.足够的陈列面:不同的陈列面对销售有很大的影响,适当增大陈列面,对销售量有帮

助。

2.POP的标示:顾客:刺激“尝新”意欲;店铺员工:提醒员工订货,集中新货品陈列,

有效地利用POP提醒顾客的注意。

3.视平线的陈列:视平线的陈列指:货品陈列于目标顾客的视平线位置。一般最显眼的位

置为视线水平下20度之处,即是手取方便的位置,称为“黄金线”,两眼左右看的视野宽度为60度;将货品陈列于目标顾客的“黄金线”的位置,有利于货品的销售。

二、新产品的陈列要求

1.陈列在指定的货架位置;

2.插放价钱牌及新登场、店长推介标签

3.相关海报。

三、货架陈列原则

1.关联性原则。如:泡面与火腿肠

2.同类商品垂直陈列。如袋装薯片与罐装薯片

3.分区定位原则。如日用品与食品

4.易见易取原则。货架商品容易拿取。

5.先进先出原则。新旧生产日期注意

6.满陈列原则。不留空货架,减少缺货带来的损失。

四、货架陈列规范要求

1.收银柜前陈列架

1)陈列架分为糖果与非食品架(药品及计生)两类;

2)计生用品由于供应商给了相应的陈列架,所以各货品必须根据陈架指定位置陈列(如因货架限制,可适当调整货品摆放位置);

3)货品要平放,并以正面展示,以增加顾客的购买欲;

4)柜面货品是最畅销的,因此必须保持存货充足,以满足顾客需要;

5)柜面由于接近大门,因此须每天清洁一次,保持货架及货品清洁;

2.糖架

1)把货架调整成斜板(除底板外),使顾客容易选购;

2)因货品体积较小,应尽量横放,以最大陈列面展示;

3)货品要正面陈列,以中文商标面向顾客;

4)货品不可连纸盒陈列于货架上;

5)货品陈列不可高于围栏。

3.薯片及小食架

1)陈列于饮料冰柜附近;

2)把薯片及小食分开陈列,其中小食可以陈列于挂勾板上;

3)货品要以正面陈列,以中文商标面向顾客;

4)货品要整齐排列及保持包装|盒装光鲜耀眼;

5)每层陈列的品种要适当,避免太挤或有空洞;

6)上货时只须排列足够数量,切勿陈列过多货品导致被压碎。

4.面包架

1)尽可能靠近鲜奶柜旁;

2)严格遵循先进先出原则;

3)适当订货,保持货品新鲜;

4)必须每日定时检查面包领用日期,以确保货品新鲜及没有过期;

5)陈列适当数量(不可重叠陈列货品),避免挤压面包;

6)货品售完应加上缺货牌,并把其它同类货品移前陈列及加上相应价签。

5.饼干架

1)尽可能靠近鲜奶柜旁;

2)饼干包装多属长条形,故应作垂直陈列,货品名称字脚向同方向陈列;3)陈列适当数量,避免压伤货品;

4)以中文商标面向顾客;

5)货品陈列不可高过背板。

6.面架

1)通常陈列于美食吧附近;

2)杯面、碗面要分开陈列;

培训机构市场部组织架构及分工精编版

市场部组织架构及分工 市场管理部 目录: 一:市场部组织架构 二:市场部主要职责 三:市场部各岗位职责 四:省代,分公司队伍培训及建设 五:KPI考核体制 一:新金领市场部组织架构 主管:XXX 副主管:XXX 市场一部:XXX 市场二部:XXX 市场三部:XXX 协助人员:XXX 协助人员:XXX 协助人员:XXX 二:市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究,建立市场、竞争对手、学校情报信息系统; 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见; 3、组织市场调研,确定公司招生政策; 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导; 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作; 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行; 7、市场部人员查旅费报销审核。

三:市场部各岗位职责 市场主管: 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权; 2、市场部内部工作的分配权及管理权; 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见; 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权; 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见; 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通,环境营造,安装 2、制作印刷品(宣传) 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间:进驻学校前完成 地点:学校 目的:更好配合学校 主要目的: A.与学校商议具体的招生开班方案,确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生,确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人,招生工作中需要协调校方资源。(如人员、场地、工作范围等) E.了解学校的配合程序,老师对此项目的态度 环境营造 1.VI安装 时间:招生工作开展前完成 地点:宣传栏、咨询室

入职指引新员工入职培训教材

(入职指引)新员工入职培 训教材

新员工培训资料 壹、你选择的是壹份什么样的工作 1、市场繁荣 据煤炭行业发展规划关联内容,“十壹五”期间,我国将新建煤矿3亿吨左右,其中投产2亿吨。国家将于“十壹五”期间,对煤炭行业的工业结构进行调整,大力整合、改造、关闭小煤矿,同时适度加快大型煤炭基地的建设,开工壹批现代化大型煤矿、置换落后的生产能力。 “十壹五”期间煤炭行业现代企业制度要进壹步得到完善,大型煤炭企业集团基本形成,到2010年要形成5~6个亿吨级生产能力的特大型企业集团,5~6个5000万吨级生产能力的大型企业,产量将占全国煤炭总产量的60%左右。通过新建和老矿井技术改造全国将建成300处高产高效矿井,高产高效矿井产量将占全国总产量的50%左右。 同时,国家将建设神东、晋北、晋东、蒙东(东北)、蒙西、云贵、河南、鲁西、晋中、俩淮、黄陇(华亭)、冀中、宁东、陕北等14个大型煤炭基地,这些基础的储量,占全国储量的70%之上,作为煤炭供应规划和建设的核心。 初步预测全国煤炭需求量:2010年为25亿~27亿吨、2020年为30亿~32亿吨,均占能源需求总量的60%之上。到2020年,新建和于建的国有煤矿的生产能力约为7.1亿吨。如果届时中国小煤矿的产量仍保持目前的6亿吨,按需求预测的高端方案,未来20年中国需新增煤矿产能17亿吨,年均8500万吨;按需求预测的低端方案,未来20年中国需新增煤矿产能13亿吨,年均6500万吨。 2、现有煤矿设备落后

2005年煤炭产量达21亿左右,创历史最高水平。我国的煤炭产量已是世界第壹位,是煤炭生产大国,当下我国煤炭工业已具备了设计、施工、装备及管理千万吨露天煤矿和大中型矿井的能力,其中,现代化综采设备、综掘设备和大型高效露天剥、采、运、支成套设备于大中型煤矿大量使用。 但从另壹方面来说,我国煤炭开采技术装备总体水平比较低,煤炭生产技术装备是机械化、部分机械化和手工作业且存的多层次结构。全国煤矿中非机械化采煤占60%。大中型国有重点煤矿装备水平较先进,但设备老化程度较大;小型矿井生产技术装备水平极低,煤矿生产工艺落后,作业人员过多、效率低。 近俩年,国有煤矿连续紧张生产的矿井占到总量的50%,矿井主要生产设备严重老化,超期服役的占30%~40%,部分乡镇煤矿设备简陋、生产条件差,有的根本没有机械设备,仅为人工开采,不符合有关煤炭法规要求。 3、煤矿采掘设备是发展重点 “十壹五”期间,国家将建成140个高效安全现代化矿井,国家将加大煤矿建设项目的支持力度,建设17个煤炭项目,由国家开发银行出具贷款承诺,准备将100多个普采工作面升为高档普采工作面。这样,中国大型煤矿采掘机械化程度将达到95%,中型煤矿的机械化程度将达到80%之上;大型煤矿国内先进水平装备率达到20%,国际先进水平装备率达到6%,中型煤矿国内先进水平装备率达到10%。大型煤矿机械化、半机械化程度达30%之上。 煤炭需求的急剧增长对以下六大煤矿采掘机械提出了新要求。

连锁超市新员工培训方案

连锁超市新员工培训方案 篇一:2015超市新员工培训总结 2015超市新员工培训总结 总结一:超市新员工培训总结 首先,我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训,我也很荣幸参加了这次培训,作为公司的第一批员工,我深感荣幸与骄傲......这说明公司对我们员工岗前培训的重视,反映了公司”重视人才,培养人才”的战略方针;对于刚介入服务行业的我,也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是:军训、

相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍,特别是听了汪总的讲解,让我们大家都受益匪浅,课程内容生动有趣,讲解企业文化的同时,还掺杂了许多广泛性知识,都与我们的工作和生活息息相关,使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化,企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解,从而能更快地适应自己的工作岗位,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业,之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么

就好ok,经过培训强化了我们的服务意识,因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们公司员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。这是公司的第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的,汪总及培训人员都做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加努力!更加自信!接下来的培训,我想会更有趣、更专业,所以我会更认真听,理论与实践更加强化我们的工作,因为我也很热爱且珍惜这份工作!

市场部新员工培训计划.

市场部新员工培训计划

培训容 一、龙安社会法律服务 1.与律师事务所的区别: (1)打造法律服务品牌:市龙安法律咨询的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。 (2)中国首家采取全风险代理法律诉讼,致力实现让客户不花一分钱,不浪费一分钟的专业法律服务平台; (3)律师事务所所谓的前期不收费,只是不收客户的律师费,鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出,而我们公司是真正做到了不收费,帮客户垫付鉴定费、诉讼费,及其他的办

案费用。 (4)案件所需的各项证据材料,而律师所做的只是案件中的诉讼程序,即根据客户提供的证据材料写好诉状,出庭。而我们公司有专门的调查取证人员,协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有: (1)律师事务所;(2)临床医学司法鉴定所;(3)司法鉴定所;(4)法律咨询公司;(5)价格事务所; 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1.工伤的畴 (1)在工作时间和工作场所,因工作原因受到事故伤害的; (2)工作时间前后在工作场所,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的; (3)在工作时间和工作场所,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的; (4)上下班途中,收到机动车事故伤害的; (5)患职业病的; (6)法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 (7)职工有下列情形之一的,视同工伤: a.在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在四十八小时之经抢救无效死亡的; b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的; c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院 抢救治疗,并经县级以上卫生防疫部门验证的; d.由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的; e.职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残,已取得革命伤残 军人证,到用人单位后旧伤复发的。 国务院总理温家宝今天(8日)主持召开国务院常务会议,决定对《工伤保险条例》作出修改。修改 后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定围。草案规定:除现行规定的机动车事故以外,职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害,也应当认定为工伤 2.工伤事故的处理方法: (1)购买社保的情况:A.申请工伤认定;B.劳动能力鉴定;C.到社保局进行索赔; (2)未购买社保:A.申请工伤认定;B.劳动能力鉴定;C.劳动局仲裁;(若对仲裁结果不服,可想当地法院提起诉讼,经过一审、二审,然后执行) (3)不能证明劳动关系:最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。 3.申请工伤认定的主体: (1)工人单位;(2)劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4.申请工伤认定的机构: 用人单位所在地劳动保障行政部门。 5.申请工伤认定所要递交的材料: (1)工伤认定申请表;(2)与用人单位签订的劳动关系(或事实劳动关系)的证明材料;(3)医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。 6.工伤认定的时效: (1)用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起30天; (2)劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年;

超市新员工培训内容

超市新员工培训内容(总15 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

新员工培训内容 第一章理货员的角色 超市的理货员,通过自己的辛勤劳动,为顾客营造舒适的购物环境,他们的工作是繁重的,大到商品的报货、验货、陈列,小至商品的货架、地面的卫生清洁,还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。 一个合格的理货员,不仅要有把握商品的报货时机的能力,做到既不造成商品缺货,又不致造成库存积压,巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果,从而最大化的提升销售,同时又要整理商品,及时处理残损,还要担当起防盗员的角色,尽最大努力使损耗降到最低,以保证公司的利益。 理货员不仅承担着实现销售的任务,还是体现风貌的窗口,他(她)的言行举止直接影响着顾客对超市的印象,因此,“为顾客服务,一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。 第二章理货员的岗位职责 一、岗位职责 1、负责商品的上架工作 2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作

3、负责商品的保质期工作 4、负责商品的价格标签工作 5、负责检查商品条形码、店内码工作 6、负责完成好顾客服务工作 7、负责畅销、滞销商品的上报工作 8、负责异常商品的上报工作 9、负责实施盘点工作 10、负责商品的安全工作 11、负责缺货的上报工作 12、服从上级领导、对上级负责 二、工作要求 1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。 2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。 3、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。 4、讲卫生用具放置在隐蔽地方,严禁放在顾客能看到的地方。 5、每日检查商品的保质期,对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。 6、要做到一物一签,每日定期查看,严禁货架陈列的商品无价签。 7、卖场陈列的商品无国际条形码的,必须要有粘贴的店内码,严禁无码上架销售。

我国市场部新员工培训办法

格兰仕中国市场部新职员培训手册(下册) (二)技能实践部分 促销员招聘、培训、治理要点 促销员招聘、培训和治理是终端基础工作中一个专门重要的部份。对促销员治理,通常要通过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。 一、面试 面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外,更关键的是对录用人员第一次初步的接触,便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和治理。因此,我们首先要对面试人员进行分类,关于不同类型的人员,我们要有不同的录用标准与培训打算。 对面试人员进行分类: 一般来讲,我们对应聘人员依照其从业经验分为三大类,分不是: (1)没有工作经历或没有销售工作经历的; (2)有销售工作经历但没有行业工作经历(验)的; 同类产品销售经验丰富的; (3)

2、面试需要了解的信息及推断; (1)个人差不多信息; (2)职业态度; (3)技能基础; 二、岗前培训 1、岗前培训的目的:掌握差不多知识; 2、岗前培训的要求:产品基础知识、技巧初步、商场公关初步; 3、培训成果的推断(决定是否给予试岗)。 三、试岗(实习) 1、试岗的安排:卖场分类; 2、试岗成绩的判定:促销员的评价; 3、决定是否录用并分配工作:心态、能力、观念。 四、录用 1、决定试用期长短及待遇; 2、分配商场;兼顾能力与商场匹配、家庭远近等; 3、上岗后的跟踪:选老促销一帮一提高,客户经理每天保持沟 通; 4、试用期评定:职业素养、从业技能、进展方向、促销员评级。 五、试用期培训

1、观念强化:销售、服务、公关; “任何东西差不多上能够销售出去的,关键是有没有找到正确的方法” “我们可能不能选择工作(生活),然而我们能够选择工作(生活)的态度” “顶极的销售高手不是推销产品,而是推销自己” “成为推销高手的唯一捷径,确实是时刻在生活中学习” 2、技能提高:演练、游戏、实战模拟; 3、产品知识及专业知识升级、强化; 4、危机意识培养及危机公关能力; 六、岗后培训 1、培养自我提高能力; 2、培养带新人的能力; 3、培养组织能力; 4、行业、产品、品牌新方向内容的培养; 5、自我治理意识、能力的培养; 6、公关能力的培养; 7、培训的方法;集中(前提:对培训对象充分了解);分组:(专 项需要提高的小组);现场临时:(随时随地)。

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007.7

选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟! 随着鲁能智能事业的发展,不断有新鲜血液充实进来,给公司带来了勃勃 生机与活力,持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景,清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念,奠定了鲁能智能坚实的发展基础;卓越的管 理模式,系统的管理体系,规范的行为方式,昭示了公司的勃勃生机和活力; 倡导学习创新,谋求共同发展,注重员工价值提升,诠释了以人为本的企业文 化;推崇为客户创造价值,注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累, 培植公司核心竞争力,确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想,寻找一个能施展抱负和才学的环境,您成了鲁能智 能的一员。我们坚信,在共同理想的召唤下,成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度,带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展,工作进步,生活愉快! 人力资源部 2007年7月

第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年,是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务,产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累,先后成功投运省内外各类工程项目800余套,部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务,得到国内外客户的一致认可,多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心,内设多个行业重点实验室和博士后流动站,现拥有各类专业人才200余名,具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上,专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科,形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备,公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目,开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品,获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果,并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时,公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念,始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段,精心塑造“鲁能智能”品牌,以坚持不懈的努力,不断向客户提供优质产品和专业化服务,共享先进科技带给我们的机遇。

最新新进销售人员入职培训全流程

新进销售人员入职培训全流程 营销中心:李 150******** 2015-09-18

目录 第一章新进销售人员培训目的 (1) 第二章新进销售人员培训流程 (2) 第三章新进销售人员培训内容之天龙八步 (3) 第四章新进销售人员培训反馈与考核 (7) 第五章新进销售人员培训教材 (8) 第六章新进销售人员培训课程 (9) 第七章新进销售人员培训所需填写表格 (12) 表格1 新进销售人员部门培训要点 (12) 表格2 新进销售人员岗位培训计划表 (13) 表格3 新进销售人员岗位培训总结表 (14) 表格4 新进销售人员岗位培训反馈表一 (15) 表格5 新进销售人员岗位培训反馈表二 (16) 表格6 新进销售人员培训课程流转单 (17) 表格7 讲师培训效果评分表 (18) 表格8 新进销售人员每月转正考核明细 (19)

第一章:新进销售人员培训目的 1、让新进销售人员了解湖南康宁达医疗设备有限公司(以下简称公司)发展进程、员工手册相关规定、企业文化等,使其以最快的速度适应公司; 2、为新进销售人员正确讲解营销岗位信息及岗位发展规划,鼓舞新进销售人员的士气; 3、为新进销售人员培训营销岗位的相关知识,使新进销售人员的能力、知识和技能得到阶段提升,快速适应营销岗位的需要; 4、让新进销售人员了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望; 5、让新进销售人员感受到公司对他的欢迎,让其消除初进公司的紧张情绪,并体会到归属感,使其以最佳状态胜任工作; 6、培训新进销售人员发现、分析、解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 7、使新进销售人员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

超市员工培训内容

超市员工培训内容 1、基础培训; 2、岗位培训,业务技能培训; 培训时间安排(课程) 培训要求: 越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动,持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本,而是一种高效的投资。 培训的条件: 一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作,要在观念和措施上具备以下条件: 1、培训与发展活动应有高层决策者的支持; 2、适当规模的培训与发展机构; 3、合格的培训师资; 4、合理的培训经费预算; 5、齐备的培训与发展设施; 6、完整的培训工作记录; 超市管理者对培训目的的几个误区: 1、以为新员工自然而然会胜任工作; 2、没有系统地进行培训,那里弱就培训什么; 3、高层管理人员不需要培训; 4、培训是一种成本;

5、培训时重知识,轻技能,忽视态度; 误区表现形式为: 有什么就培训什么;效益好时无需培训,效益差时无钱培训;忙人无时间去培训;闲人正好去培训,人才不用培训,庸材培训也无用,人多的是,不行就换新人;培训后员工流失不合算。 培训的目的: 培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求,并为企业创造更多的利益。 1、可以提高员工整体素质; 2、可以提高销售额和为企业创新的能力; 3、可以降低损耗; 4、可以改善工作质量; 5、可以减少事故的发生; 6、可以改善管理内容; 7、增强就业能力; 8、获得除收入以外的其它报酬; 9、增强职业的稳定性; 培训的内容: 1、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识); 2、技能培训会的问题;

超市员工服务培训

培训内容 一、服务的含义及作用 二、服务的基本要求: 仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、 顾客咨询

第一章服务的含义和作用 一、服务的重要性 1、行业特点 零售业属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场。服务是我们的天职。 2、顾客需求 顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”,吸引越来越多的回头客。 3、竞争优势 在零售业竞争日趋同质化的今天,服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。 二、服务的含义 1、广义:商品优质、服务优良、环境优美 2、狭义:劳务,即人的服务 员工的言行举止:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等 三、服务的指导思想 对于我们,服务是应尽的职责 “保证顾客满意”就是一切工作的中心 顾客永远是对的。 每一位员工都是公司的代表者 需要明确的是:顾客不只是那些在我们商场购物的人,

而是指与我们接触的每一个人,包括我们的供应厂商,他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务,就是来自厂于供应厂商。 职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。 四、服务的法律依据 《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利: 安全权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 了解权:即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 选择权:即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公平权:即消费者享有公平交易的权利。 索赔权:即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。 组织权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 认知权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。 尊重权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权:即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

2021新员工人员培训计划

为了让新进员工更快地了解公司、适应工作,特制定2xx新员工人员培训计划。 2xx新员工人员培训计划1 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍,然后x总还特地讲了整合营销传播的内容,下午大家一起看了新员工入职培训视频,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。 在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热的心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些东西,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。 在专业方面,广告行业最注重的是实践和传播效果,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播,从而能更好的为客户服务,公司员工的知识层面也会更加全面。 这是公司的第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的,刘总也做了很多的准备,让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力! 一新员工培训的重要性 新员工培训,又被称为入职培训,是企业将聘用的员工从社会人转变成为企

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册 (2018年第一版)

目录 一、手册使用说明 1)培训工作的重要性 2)新人培训的含义 3)新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5)Orientation的程序及标准 二、使用工具 1)《新人培训课程表》 2)《培训考勤表》 3)《新人训考核试卷》 4)《新人训满意度调查表》 5)《新人训学员受训表现评估表》 6)《新人训工作总结》 7)《培训通知单》 8)《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求

员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分,不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任,同时,亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此,培训工作开展的顺利与否,将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作, 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训

符合环球用工要求。 用人,重“品行”;用工,重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上,正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化,还能感受到环球人已将学习养成一种习惯,企业领导非常关注员工的学习和成长; ◆从内容上,针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的; ◆从思想上,明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩; ◆从行为上,强调转变和执行。 使新人铭记:任何进入环球的新员工,都必须符合环球的要求和标准,我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行,以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起,原则上不超过4周,即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录: 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司,至2008年末,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜;多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标,旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切,以及政府不断地调整政策,有力地推动了居民的住房消费热情,导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况,万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加,一线销售人员大量增加,新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要,同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要,企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法: 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷,进行调查得到新员工的培训需求。(问卷见附件一) 2. 任务分析法(根据岗位说明书分析)(岗位说明书见附件二) 三、培训目的 1.组织面 根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解,忠于公司各项制度,认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,通过定期或不定期的训练、克服孤独,保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润,为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2.工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝,害怕被侮辱的心理、摆脱

超市新员工培训内容

' 新员工培训内容 第一章理货员的角色 超市的理货员,通过自己的辛勤劳动,为顾客营造舒适的购物环境,他们的工作是繁重的,大到商品的报货、验货、陈列,小至商品的货架、地面的卫生清洁,还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。 一个合格的理货员,不仅要有把握商品的报货时机的能力,做到既不造成商品缺货,又不致造成库存积压,巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果,从而最大化的提升销售,同时又要整理商品,及时处理残损,还要担当起防盗员的角色,尽最大努力使损耗降到最低,以保证公司的利益。理货员不仅承担着实现销售的任务,还是体现风貌的窗口,他(她)的言行举止直接影响着顾客对超市的印象,因此,“为顾客服务,一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。 第二章理货员的岗位职责 一、` 二、岗位职责 1、负责商品的上架工作 2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作

3、负责商品的保质期工作 4、负责商品的价格标签工作 5、负责检查商品条形码、店内码工作 6、负责完成好顾客服务工作 7、负责畅销、滞销商品的上报工作 8、@ 9、负责异常商品的上报工作 10、负责实施盘点工作 11、负责商品的安全工作 12、负责缺货的上报工作 13、服从上级领导、对上级负责 二、工作要求 1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。 2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。 3、: 4、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。 5、讲卫生用具放置在隐蔽地方,严禁放在顾客能看到的地方。 6、每日检查商品的保质期,对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。 7、要做到一物一签,每日定期查看,严禁货架陈列的商品无价签。

销售新人入职培训

销售新人入职培训 销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为。下面是带来的销售新人进职培训,希看对大家有帮助! 销售新人进职培训1第一条目的 新员工是公司新鲜的血液,为规范公司新员工进职培训治理,使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范,了解企业情况及岗位情况,并快速地胜任新的工作,以满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力,特制定本方案。 第二条培训对象公司新进职员工。 第三条培训目标 1、使新员工在进职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解,熟悉并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范,从而树立同一的企业价值观念,行为模式。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,把握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进进岗位角色。 3、让新员工了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。 4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通,减少新员工初进公司时的紧张情绪,让新员工体会到回属感,满足新员工进进

新群体的心理需要。 5、进步新员工解决题目的能力,并向他们提供寻求帮助的方法。 第四条培训时间 第一阶体段,由公司进行集中培训,起始时间为新员工进职后的第一个月,军事练习3-5天,规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训,起始时间为新员工进职当天,为期1个月;第三阶段的培训,起始时间为新员工进职当天,为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化练习。 第五条培训内容 1、企业的发展历史及现状。 2、军事练习,培养服从意识、团队合作与吃苦刻苦精神。 3、企业当前的业务、具体工作流程。 4、企业的组织机构及部分职责。 5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。 6、工作岗位先容、业务知识及技能和技巧培训。 培训内容具体实施分三个阶段进行,第一阶段由公司集中组织培训,第二阶段由车间组织培训,第三阶段,试用期采用师徒制一带一顶岗培训。 第六条培训实施 1、新员工进职培训具体由人力资源部组织实施,其它部分配合。 2、培训讲师军训请武警部队教员培训,理论与实操讲授由公司治理与技术职员及一线优秀操纵职员担任。

超市新员工培训【精选资料】

超市新员工培训【精选资料】 超市新员工培训 培训时间:2014年03月11日 培训重点:《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度培训内容: 大家好~首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入超美家超市这个大家庭。。相信对我不太陌生,今天很荣幸能与大家共同学习交流。 俗话说:“国有国法,家有家规”。一个企业要想治理的得好,必须要有适合本企业特点的条文规定,这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。规章制度就是一项硬性规定,工作中我们就应该按照制度去做,如果违反了制度就会受到一定的处罚。 第一部份,给大家讲解我们每天的工作流程:售前的准备工作(开店前的准备工作) 我们员工要在早7:30之前到北门广场集合站队点名统一进入卖场,到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。仪容仪表要求: 1、每天化淡妆上岗,头发束扎盘起,不允许戴大副耳环。 2、生鲜部操作间员工必须穿卫生服、戴卫生帽和口罩。 3、员工工装保持整洁干净,工牌佩戴整齐规范。 4、男员工不允许留长发,胡须。 5、不允许留长指甲。(食品操作人员不许带戒指及其他首饰) 然后对商品进行清理要求做到:三洁、四无、六不见 “三洁”:商品洁、货柜货架洁、服务施设洁 “四无”:地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂 “六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、

卫生用具 1、每天对自己所售商品,货架,价签进行清理。 2、对本部组责任区卫生进行彻底打扫,不留死角,通道垃 圾随手拾起。 3、库房要求地面整洁,货品摆放整齐。 4、拖布,条帚,清洁用品放到指定地点。 5、地堆围布如有破损及时修补,更换。 6、货架上留下的胶带痕迹及时处理。 7、所有价签,商品签,端头说明签不得用带字的胶带帖贴。 8、生鲜部地面如有残留的称签及时清理。 9、操作间要随时清理展台的卫生。 10、保持水房及卫生间卫生。 11、展台可视处不允许摆放私人物品。 12、货架内无堆集整件商品和带外包装的商品,一切广告 牌,宣传标志,特价签是否按照规定统一格式张贴,卖 场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货,要 保持良好的店容店貌。 开门迎宾:我们要标准站姿,大家站在所属区域挺胸抬头收腹,目视前方,双手自然下垂交叉与体前,两脚跟靠拢,站成丁字步,面 带微笑,欢迎光临我超市的第一批顾客。 售前准备工作结束后开始我们的接待工作(也就是所说的售中服务)要做到以下几方面: 1、接待顾客要使用礼貌用语,也就是我们所说的八大敬语 即:“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要些什么”“请

市场部新员工培训方案

市场部新员工培训方案 市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分,通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部,在企业中具有巨大的作用。以下是整理的市场部,希望对 大家有帮助。 1 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20年度主要业绩指标完成情况: 截止20年月日,我公司共发展二级合作网点两个,鲁山、舞钢。因无配备专业的市 场专员负责,20年全年二网的销售状况不容乐观,截止12月31日,20全年二网总计销 售18台,在20年10月我公司结束与鲁山顺发的合作,开始于鲁山大团结汽贸城合作后,形式有了好转,主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高,包括场地的正规建 设都很好。另加上新店开业,我公司投入的精力和人员也比较到位,后期跟踪较紧,这促 使鲁山在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾20年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 一季度 一月:迎新春,红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎,这不仅大大增加了客户来 店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度. 二月:汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款 车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中,客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型 可信赖、高品质的形象。 三月:荣耀共享,春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台含汝州一台,订单7个雅阁, 2个奥德赛,1个锋范,来店批次总63,首次来店批次总104,来电总数43,效果明显增加,本次活动效果还比较理想。 三月:热销200万,广本倾情送——此次活动积极消减了库存,缓解了资金周转压力,提高市场占有率,最终提升销量,完成任务目标。 三月:鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。 二季度

新员工销售培训讲课教案

新员工销售培训 产品销售 一.找客户 (1)找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 (2)搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招:客户转介绍 2.传统资源的有效利用: A.黄页:公布的是对外销售部门电话,信息相对会不准确, B.电视、户外广告、广播、报纸:客户信息资料准确,而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会:用此收集,行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户

C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式: A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二.拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户,了解当地市场客户的各种胶水使用情况,存在的主要问题,找到突破点,同时帮助提醒老客户用好我们的胶水,做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤: a.拜访前做到六个熟悉: 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源:老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料(什么叫平板玻璃、浮法玻璃、

超市新员工培训内容

新员工培训内容 第一章理货员的角色 超市的理货员,通过自己的辛勤劳动,为顾客营造舒适的购物环境,他们的工作是繁重的,大到商品的报货、验货、陈列,小至商品的货架、地面的卫生清洁,还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。 一个合格的理货员,不仅要有把握商品的报货时机的能力,做到既不造成商品缺货,又不致造成库存积压,巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果,从而最大化的提升销售,同时又要整理商品,及时处理残损,还要担当起防盗员的角色,尽最大努力使损耗降到最低,以保证公司的利益。理货员不仅承担着实现销售的任务,还是体现风貌的窗口,他(她)的言行举止直接影响着顾客对超市的印象,因此,“为顾客服务,一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。 第二章理货员的岗位职责 一、岗位职责 1、负责商品的上架工作 2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作 3、负责商品的保质期工作

4、负责商品的价格标签工作 5、负责检查商品条形码、店内码工作 6、负责完成好顾客服务工作 7、负责畅销、滞销商品的上报工作 8、负责异常商品的上报工作 9、负责实施盘点工作 10、负责商品的安全工作 11、负责缺货的上报工作 12、服从上级领导、对上级负责 二、工作要求 1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。 2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。 3、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。 4、讲卫生用具放置在隐蔽地方,严禁放在顾客能看到的地方。 5、每日检查商品的保质期,对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。 6、要做到一物一签,每日定期查看,严禁货架陈列的商品无价签。 7、卖场陈列的商品无国际条形码的,必须要有粘贴的店内码,严禁无码上架销售。 8、对无法销售的商品,要跟踪到底。

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