某房地产公司销售员解说手册

销售员讲解手册

目录

一、开发公司解说

二、区域解说

三、项目解说

四、外围环境配套解说

五、交通解说

六、建筑质量解说

七、景观环境解说

八、户型解说

九、小区建材及交房标准解说

十、价格解说

十一、付款方式解说

十二、暖气解说

十三、物业管理解说

十四、按揭解说

十五、所交集资费解说

十六、水电气费收取解说

十七、装修解说

十八、户口办理解说

十九、小区智能化解说

二十、房产证办理解说

二十一、发展前景解说

二十二、竞争楼盘解说

二十三、合同操作解说

二十四、客户退定解说

二十五、客户投诉解说

二十六、交房时间解

第一部分开发公司解说

我们这个小区是由新乡市豫兴房地产开发有限公司投资开发的，她是新乡市房地产开发行业中年轻的明星企业，具有三级开发、二级施工资质，注册资金800万元，已经成功开发了王村十字综合楼、新运小区、姜庄小区，开发总面积20余万平方米，工程合格率达100%，优良率达50%，多次被市委、市政府评为“文明单位” 、“先进单位” 、被省建设厅授予“房地产开发优秀企业” ，而且，公司于2002年顺利通过“ISO9000质量体系认证”。

X先生/小姐，我们公司是一个实力非常雄厚的开发商，选择这样的开发商，你一定会更加放心的。

第二部分项目解说

先生/小姐，您好：

我们倾力为您打造的是一个人性化、大规模、高绿化的住宅小区，你在这里居住，一定会令你感到满意的。

●小区的位置她位于北干道，解放路西300米处。小区北依北干道，西邻西干道，东邻解放路，向南不远既是正在改造中的卫河及环境宜人的卫河公园。

●小区的建筑造型设计从居住的本质出发，体现对人的尊重与关怀，形体细部吸取了现代建筑的艺术风格，创造出良好的视觉景观效果，并通过简化与提炼，使建筑群体渗透出新颖、明快的气息。

●小区的建筑群体朝向取向东西，坐北朝南。

●小区的内部配套我们小区的内部配套齐全，有超市、门诊、蔬菜超市、餐厅及康体设施，让你足不出户即可享受到购物、运动的乐趣；小区还新近投资了四十余万元建立了业主娱乐活动室，里边配置有健身器材、棋牌室、图书阅览室等等，这样，你还可以在休息之余领着亲戚朋友来这里健健身、斗斗地主、或者独自一人投入到书的海洋中，享受知识的快乐；而且我们小区即将兴建现代化的艺术幼儿园及儿童淘气沙坑，让你的孩子赢在起跑线上，个性得到充分的张扬。

●小区的景观设计小区采用楼前楼后绿化，花草树木品种达100余种，真正做到常年有绿色、季季有花香。而且，公司本着“以人为本”的指导思想，出资50余万元兴建了中心广场。假山、凉亭、流水为你勾画了一幅自然的美景。如果你住在这里，你的身心一定会得到充分的舒展。而且公司为了让“绿色”这一概念得到充分的诠释，取消了原一五号楼的建筑方案，斥资30余万元在14号楼与16号楼之间建造“华尔兹·春天”广场，·

●小区的道路系统

小区的道路系统是由小区环道、宅前道路和中心景观步行系统组成。

●小区的停车系统

小区为业主专设有地下停车场，还派有专人为你看护，你在也不必为你的爱车担忧了。

●小区基本经济技术指标

总建筑面积：80000平方米

绿化率：35%以上

四、外围环境配套解说

先生/小姐，您好：

买房不仅要看小区内部的环境，还要看小区外部的环境配套，我们小区南边就是卫河以及卫河公园，让你在美丽的清晨跑步到那里，呼吸一下清新的空气，锻炼锻炼身体。

u 如果您周末想改善一下生活，您可以到离小区不远的华岗综合市场或黄岗综合市场购买刚摘回来的新鲜蔬菜来和家人显示一下你的厨艺。

u 对于日常必需品的购买，您可到解放路口的三联超市或小区西边的新州超市，在那里你可以购买到你所需的生活用品。

u 如果家人不适，您可以带他到离小区不远处解放路北段的760医院或胜利路与北干道交叉口向东200米规模更大、配套更其全的新乡市第二医院，进行全方面的治疗。

u 小孩上学在这里也很方便，在黄岗综合市场处有金太阳幼儿园，而且小区内部也将建幼儿园，小学有位于西干道的西干道小学和位于解放路的760小学及解放路小学，中学有位于解放路北段的新乡市第十三中学以及位于北干道和西干道交叉口西300米的新乡市第十二中学。

u 如果您日常存钱、取钱，小区周边有中国工商银行、中国银行、新乡市商业银行（西干道与北干道交叉口东南角），很方便。

u 如果您想传送佳音、邮寄物品，可以到距我们小区不远的北干道与胜利路交叉口东100米的中国邮政大厅，骑车也就5分钟路程。

u 位于北干道与西干道交叉口西北部有华岗娱乐中心，位于小区南边中同大街上的水上世界，都是你娱乐、休闲的好去处

五、交通解说

先生/小姐，您好：

我们小区在北干道上、位于解放路西300米处,这里距我们新乡市的商业中心：百货大楼、新大新商场仅有不到2公里的路程，你骑车也就是10分钟的时间。而且我们小区距火车站、汽车总站也非常近，也只有不到2公里的路程，为你的出差旅行带来方便。我们小区门前的北干道属于双向四车道，而且自行车道与机动车道中间有绿化带隔离，为你的出行带来方便与安全。出小区最多2分钟就可到公交站牌，目前，一五路、一八路、25路公交车频繁经过此地：

一五路途经路线：火车站---汽车西站---车站南口---新获路口---八一路口---中同街---黄岗---本案---王村---文化宫---市第二人民医院---排灌公司---国酒茅台专卖店---畅岗---机电专科学校---中原路口---荣校路口---牧野公园---红旗分局---汽车东站

一八路途经路线：张门---陈堡---第八化工厂---三里桥---马坊路口---周村---税校---第一水泵厂---新华法院---黄岗---本案---王村---解放桥---新华医院---平原商场---火车站

25路途经路线：黄埔中学---保温瓶厂---黄岗---本案---王村---文化宫---胜利桥---人民戏

院---百货大楼---北街口---城里十字---公园北门---妇幼保健院---人民公园---南干桥---起重设备厂---东站---马小营---货运中心---五四零厂---农业银行---开发区政府---开发区国

税局---新飞冰柜厂

六、建筑质量解说

先生/小姐，您好：

1、关于建筑质量您尽管放心。我们小区是由本公司下属公司新乡市房屋修缮安装工程公司承建的。

2、由我公司工程部成立质量管理小组，常年驻守工地现场巡查监督。

3、由监理公司负责监理每一个施工环节与工程整体验收。

4、再一点来讲，我们豫兴公司论规模、论实力，在新乡市名列前茅，我们绝不是开发完金荣小区就没事了，肯定还要继续开发，因此公司非常注重信誉和工程质量。你想想看，如果工程质量不行，我们豫兴的房子不是没人敢买了吗？

另外，某某先生/小姐，您知道，现在国家规定房屋的施工与监理实行终身责任制，我们公司对此是非常重视的，因此，建筑质量您尽可放心！

七、景观环境解说

先生/小姐，您好：

我们小区聘请著名的园林设计院进行景观设计，为您创造一个闲暇时可以在小区内悠闲漫步的花园式小区，时时刻刻享受美丽景观。

设计时充分遵循“以人为本”的原则，考虑实用性，不单纯为造景而造景。“能给您带来什么”一直是我们所诉求的。我们要真正营造属于我们自己的绿色景观。每个景点充分留给您融入的空间，让您移步异景，步履间充满新鲜和乐趣。小区楼前楼后实施绿化工程，让你推开窗户即能欣赏到绿色，而且小区绿化以散落式、组团式、广场式相结合的立体绿化模式完成了小区景观的自然渗透，相辅相成，融为一体，真正实现“房子建在花园里”。你看，进入小区大门，右手边便是即将动工兴建的占地近800平方米的中庭广场，在往里边走，位于10号楼前边的就是公司投资50余万元在小区内兴建的占地千余平方米的中心广场，里边有假山、喷泉、小桥、流水、凉亭、康体设施。

八、户型解说

先生/小姐，您好：

（一）户型总体优势解说

下面我简要介绍一下我们小区的户型分布情况和户型特点：

[户型·成熟]——精致户型以人为本，全明空间实用至上！

[春天·华尔兹]——72.29㎡—126.73㎡的户型面积、二室二厅到三室二厅的户型结构，多款精彩空间任您随意选择。客厅，方正实用；超大观景阳台，视野开阔；明室明厅、曲直结合、以人为本的全明户型设计，科学合理的人性化功能区间划分，使整套房屋显得通透明亮，落落大方……

[春天·华尔兹]——舒适内涵渗透于室内各个角落，身处其中，不禁怡然自得。

1、72.29㎡（2#）

清新阳光型

客厅空间格局方正，自然开阔，摆放家具。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。

大小适中的卧室，兼具儿童房的多种居住功能，自由创意生活空间。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

功能齐全的盥洗室，使用率更高。

总：源于生活感悟，源于心有灵犀，在设计空间领域，春天·华尔兹诠释一个全新的阳光居住空间概念。

2、80.一三㎡（2#）

温馨雅致型

客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景在不经意间涌入视野。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。

大小适中的卧室，兼具儿童房的多种居住功能，自由创意生活空间。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

功能齐全的盥洗室，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，是全家人与自然交流的最佳场所。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。

总：舒适每一天，每一刻都会体现；风格，每一个颜色搭配，每一个细微角度都会演绎。

3、91.621㎡（8#）

长相厮守型

客厅空间组合自然开阔，一家人温馨的时刻由此开始。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。

南向儿童房，采光充足，更利于孩子健康成长。

书房也可做电脑房，理性与感性兼容，为主人营造浓郁的书香气息。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，快乐心情每一天。

功能齐全的盥洗室，位置适中，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，让全家人与健康时刻相伴。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活便利看的见。

总：当一切都在定格的时候，在线条和色块的组合空间，为您设计一份好心情。

4、101.679㎡（一三#）

写意灵动型

客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。

大小适中的卧室，兼具儿童房的多种居住功能，自由创意生活空间。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

餐厅与厨房相连，与客厅相望，巧妙自然的空间组合。

功能齐全的盥洗室，卫生间干湿分离，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，是全家人与自然交流的最佳场所。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。

总：一个理想生活的天地，一个充满想象的空间，我的幸福时光，春天·华尔兹制造。

5、119.928㎡（1#）

钟爱一生型

客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。五彩缤纷的童话世界，让孩子的天真纯洁在小小的空间灿烂呈现。

书房也可做电脑房，理性与感性兼容，为主人营造浓郁的书香气息。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

功能齐全的盥洗室，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，是全家人与自然交流的最佳场所。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。

总：无数次畅想的空间，凝聚所有的期盼，置身其间的感觉，就在眼前实现。

6、126.028㎡（1#）

合家欢乐型

客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。南向儿童房，采光充足，更利于孩子健康成长。

书房也可做电脑房，理性与感性兼容，为主人营造浓郁的书香气息。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

与厨房相连，与客厅相望，巧妙自然的空间组合。

功能齐全的盥洗室，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，是全家人与自然交流的最佳场所。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。

总：放置舒适的心情，在一个溢满欢乐的空间，尽享美好人生。

7、126.73㎡（1#）

尊贵典雅型

客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。

大面宽主卧，摆放家具随心所欲，采光充分，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。五彩缤纷的童话世界，让孩子的天真纯洁在小小的空间灿烂呈现。

书房也可做电脑房，理性与感性兼容，为主人营造浓郁的书香气息。

明窗厨房，在烹饪的同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。

与厨房相连，与客厅相望，巧妙自然的空间组合。

功能齐全的盥洗室，使用率更高。

超宽观景阳台，又是阳光室的功能，是全家人与自然交流的最佳场所。

可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。

总：在一个充满幻觉的空间里，你身边的一切都真实存在。这是呼吸的韵律，是思索的延续，是充满灵感的空间。

九、小区建材及交房标准解说

先生/小姐，您好：

我们小区建材及交房标准是新乡市配置较高的，具体如下：

一、公共部分

1、外墙：802外墙涂料。

2、楼梯间：水泥沙浆压光地面。楼梯栏杆为铁艺栏杆配高级木质扶手，油漆罩面。

3、屋面：采用珍珠岩隔热层，卷材SBS防水处理。

二、室内部分

1、地面：采用水泥沙浆地面。

2、内墙及天棚：混合沙浆粉刷，888涂料罩面。

3、门：商品房入户门安装高级防盗门，户内门采用油漆木门。

4、窗：全部采用塑钢窗。

5、卫生间：统一采用坐便器，并留有备用水嘴（水龙头）

6、厨房：设塘瓷洗涤池一个。

7、阳台：北阳台采用塑钢窗封闭，南阳台封闭用户自理。

三、配套设施

1、水：新乡市自来水公司供水（一户一表）。

2、电：户内线路采用铜线，户表功率5—20KW。

3、x电话线敷设至户门

4、有线电视：线路敷设至户门

5、给排水：上水管采用铝塑管，下水管采用PVC管材。

6、燃气：煤气到户。

四、四重安全防范系统

第一重安防系统：小区出入口设自动伸缩门，并设门岗封闭式管理系统；

第二重安防系统：来人访客登记系统；

第三重安防系统：保安24小时巡逻；

第四重安防系统：高级智能化防盗门系统（客户选装）：

防盗区域覆盖门、窗、阳台及室内部分；

自动报警功能；

自动紧急呼救功能；

加入特安网，实现网络化管理功能。

十、价格解说

先生/小姐，您好：

1. 客户问价时，先解释我们实行一房一价，根据楼层、朝向、位置、景观的不同，价格也不同，然后询问客户需求，有针对性的回答。

2. 客户已表现出强烈购买意向，并开始询问具体位置的房源时，要通过询问销控台，利用配合封掉一部分房源，给客户造成紧迫感，同时告诉其详细价格。（价格表不要主动让客户看，若客户坚持可给其看，但绝不能带走）

3. 客户表明价格太高时或又一次上调价格解释：

●我们小区房价在你看来确实有点高，但是如果你综合考虑一下，让客户对比一下周边楼盘，然后陈述小区卖点及其优势，对客户强调价值。

●你知道，我们公司这次开发追求的不是利润最大化，而是本着做样板楼盘、创公司品牌的想法，所以价格定的并不高，而且没有什么水分。

●我们小区现在已经是现房了，各个方面的配套均已齐备，而且景观绿化也已基本到位，因此这时的房价肯定要比期房的房价高。

十一、付款方式解说

先生/小姐，您好：

我们小区的付款方式非常灵活，有一次性付款，按揭付款。X先生（小姐），您看你愿意采用哪种付款方式。

1、若客户选择一次性付款时，要这样解说：

X先生（小姐）您好！

您真会选，这种付款方式我看非常适合您（注意夸奖对方），而且你还可以享受到一定的优惠。

2、若客户选择按揭付款时，要这样解说：

X先生（小姐）您好！

您真会选，我看这种付款方式非常适合您，首付只需20 %房款即可签约得房，剩余80%房款在一个月内请携带相关资料，由我公司帮助您办理按揭手续，以后按月还款，没有资金周转压力，非常轻松。X先生（小姐），不要放过这么好的机会。

3、若客户对付款方式选择不定，请根据客户的身份与收入，主动引导一次性付款。

十二、暖气解说

先生/小姐，您好：

我们小区不采取集中供暖，您可以自己选择采用冷暖空调取暖或户式中央空调（客户自己出资购买安装）。

1、集中供暖缺点分析：

l 集资费用高。

l 天冷了，暖气还没有通；天热了，暖气还在送。

l 取暖费用高。

l 管道较粗，管道布设影响小区美观，并占用业主室内空间。

l 国家不提倡用蒸气采暖，现在几乎没有商品住宅社区采用。

2、户式中央空调优点：

l 能够冬季取暖，夏季制冷，非常方便。

l 取暖与制冷效果远远优于其它方式。

l 装修时管道安装在顶棚里，不占用空间，不影响美观。

3、空调优点：

l 价格便宜，家里装一部柜机和两部分体机，一万元就可以了。

l 能够冬季取暖，夏季制冷，冷暖同时解决。

l 使用方便，费用发生自由掌握。

l 放在家里比较美观，象装饰品一样。

所以，X先生/小姐，现在住宅区都不解决取暖问题，而由客户自己选择空调机或户式中央空调，我们小区也是这样的。

十三、物业管理解说

先生/小姐，您好：

现在客户对物业管理都比较重视，我们小区也看到了这一点，因此我们将以酒店式管理的标准，为您提供全方位、智能化的物业管理服务，我们会真正把业主当作上帝，做到服务业主而不是管理业主。

X先生/小姐，小区的物业管理公司是本公司下属物业公司，要做到以下服务标准：

（一）、保安服务

1、小区进出口24小时来客登记；

2、小区内保安24小时巡逻服务。

（二）、清洁服务：

1、按工作量化标准进行卫生清洁；

2、随时保洁，做到公共区域一尘不染。

（三）、绿化服务：

1、为做到‘春花、夏荫、秋果、冬青’的绿化标准特聘专业园艺师进行管理维护；

2、社区沿街绿化带提升了整个楼盘的附加值。

（四）维修服务：

您只需打一个电话，专业维修人员便快速到位，为您解除困难：如：下水堵塞、设施配件换修等。

（五）、特约服务（准备增加的有尝服务项目）

1、室内保洁；

2、代订车票；

3、代送物品；

4、其他。

（六）、物业管理收费：

X先生/小姐，现在国家对物业管理收费有专门的规定，小区的物业管理服务项目要申报物业管理等级，经房管局和物价局核准批示后，按级别收取物业管理费，我们小区的收费也要根据级别收取，是0.22元/㎡/月，是不会有乱收费现象的。

十四、按揭解说

先生/小姐，您好：

我们是在实力雄厚的中国工商银行或中国建设银行办理按揭的，最大按揭额度为8成30年，您可以根据自己的情况进行选择，具体办理方法如下：

1、按揭贷款的程序如下：

交首付款，签定《商品房买卖合同》借款人提出申请、提供资料银行对申请进行审查批准签定借款合同、抵押贷款合同办理抵押登记、财产保险合同生效、发放贷款客户按月还款

2、按揭贷款须提供资料：

l 个人住房借款申请审批表（由公司提供）

l 首期款发票复印件

l 借款人身份证明复印件三份

l 户口本复印件一份（户口本首页、户主页、本人页）

l 暂住证复印件一份（非本市户口）

l 借款人收入证明（加盖单位行政用章）

l 委托转帐付款授权书

l 结婚证复印件（以夫妻双方名誉购房）

l 配偶身份证复印件和户口本复印件一份（验证关系）

l 《商品房买卖合同》原件

3、按揭贷款收费表：

名称公式备注

保险费

抵押登记费

抵押服务费

公证费

中介费

十五、所交集资费解说

先生/小姐，您好：

具体代收费用如下：

1、煤气集资费：2500元

2、防盗门：700元

3、高级智能防盗门系统：10元/㎡（客户选装）

十六、水电气费收取解说

先生/小姐，您好：

我们的水、电费是由自来水公司、电力公司收取，物业公司代收的。气费是天然气公司收取，采用智能化刷卡收费系统。我们小区采用水表、电表出户。

水费：1.6元/吨；

电费：0.41元/度；

燃气费：1.6元/立方米。

十八、户口办理解说

先生/小姐，您好：

购买商品房入户办法如下：

购房者所购房产不论面积大小，均可到所在区域的派出所（新辉派出所）申请办理户口。

要求：迁入者必须是购房者本人和其直系亲属（父母、配偶、子女）。

应提供以下证明、证件材料：

（1）购房发票（发票查验原件，留存复印件）

（2）房产证和购房合同

（3）原籍的身份证明和户籍证明

二十、房产证办理解说

先生/小姐，您好：

房产证办理您尽可放心，我们在合同中签定的交房后一八0天内给您办理好房地产权利证书。并且，X先生/小姐，实际上房产证应该是客户自己向房地产交易中心申请办理的，我们公司考虑到了尽量为客户服务，减少客户麻烦，才代为办理。

（一）、房地产登记程序

1、提出房地产登记申请。

2、房地产管理部门受理申请。

3、房地产管理部门审查申请文件。

4、房地产管理部门进行房地产权属调查。

5、确认房地产权利。

6、进行产权登记。

7、计收费用并颁发房地产权利证书。

8、立卷存档。

（二）、房地产交易费用

1、契税：总房款×2%

2、产权登记费：80元/户

3、印花税：0.5‰

4、测绘费：1.36元/㎡

5、工本费：10元/户

二十二、竞争楼盘解说

客户提到竞争楼盘时，不要立即贬低对方，要先适当称赞对方某些方面的无足轻重的优点，再顺势提出某些大的劣势与我们小区比较，并提醒客户买房是大事，应该多比较，鼓励客户到不如我们的楼盘去参观比较。

以下为周边个别竞争楼盘情况：

u 港立小区：

位于北干道，西干道东500米。河南港立房地产开发有限公司开发（售楼x2811912、2316378）。小区建筑规模仅有2栋多层，共计60套单元房，6套门面房，沿北干道规划有二层商业用房，建筑施工进度为打地基阶段，预计明年12月底交房。户型有二室二厅、三室二厅、四室二厅。面积区间89㎡～140㎡。其中1号楼为临街商住楼，一梯二户，共3个单元；2号搂为纯住宅楼，一梯三户，共2个单元。二室二厅（89㎡、90㎡、103㎡）共计28套，占42‰，三室二厅（1一三㎡、12 5㎡）共计22套33%，四室二厅（一三5㎡，140㎡）共计10套，占一五%。目前已售出10套，其中8套二室，2套三室。

交房标准：外墙小面砖，内墙批888，地面水泥拉毛，厨卫一般装修

配套集资费：煤气，2500元水电，600元防盗门，暂定1200元

物业：未定

层数价格

6层680元

5层1050元

4层1280元

3层一三80元

2层一三50元

1层一三00元

（注：门面房为一二层复式，价格为3800元/㎡。地下室售价：800元/㎡）

小区优劣势分析：

优势：1、总体价格走势较低；

2、位置较好，周边无大型噪音污染；

3、户型多样化，客户所选择的余地较大。

劣势：1、户型设计不尽合理，进深较大；

2、小区仅有两栋多层，形不成规模，局域人气不旺；

3、工期进度缓慢，现仅有1号楼开始动工；交房期限较晚；

4、开发商在新乡市知名度不高，信誉度不够；

5、建成后小区内无任何景观可言；

6、建成后小区内后期物业管理跟不上。

u 宏升小区

位于北干道，文化宫西200米。由新乡市鑫鑫房地产开发有限责任公司负责开发，建筑商为林州一建。售房热线2325395，2033385。小区规模两栋多层1号楼、2号楼均为6个单元，其中1号楼一梯两户，一、二层复式营业房共25套，上层单元住宅48套。2#楼2，3，4单元和1单元的一，二，三层是一梯三户，其它是一梯两户。一层营业房12套，住宅81套。小区共计166套（含门面房），其中单元住宅129套。

工程进度：1#楼已封顶，明年5月份交房；2#楼尚未动工，预计明年底交房。

小区配套：煤气2500元，水、电、有线电视、电话。物业：鑫鑫房地产

面积：1#楼 116.64㎡、121㎡、167.201㎡。

2#楼 91.728㎡、1一三.964㎡。

户型：两室一厅、两室两厅、三室一厅、三室两厅、四室两厅。其中二室为116.64㎡、1一三.964㎡，约占单元住宅套数的65%；三室为121㎡、91.728㎡，约占单元住宅套数的30%，四室为167.201㎡，占5%。

销售情况：门面房1号楼已售16套，2号楼已售完；

单元住宅共售出42套，其中1号楼19套，2号楼23套；所销房源多集中在二室及小三室。

各楼层表现价：

层数价格

六层760元

五层1080元

四层一三80元

三层1480元

二层1480元

一层（门面房）2800元

（1#楼营业房4800元/㎡）

优惠方式：一次性优惠50元，分期优惠30元，按揭无优惠。

优势：1、小区位置条件较为优越，交通便利，有1路、4路、7路、一五路、25路、8路等公交线路从此通过；

2、小区周边配套完善，有舒乐商场、卫北市场、市第二人民医院、文化宫、北干道小学等；

3、户型设计较为合理，客厅、卧室采光充分；

劣势：1、小区仅有二栋多层，形不成规模；

2、小区内部无配套设施；

3、小区楼盘为期房；

二十三、合同操作解说

先生/小姐，您好：

本合同是经过河南省建设管理委员会及河南省工商行政管理局印制的正规合同，全省统一使用，条款清晰，公平合理，这一点您尽管放心，另外，每份合同都必须到房地产交易中心购买，有严格的合同编号，不能随便涂改，若填写错误，必须向房管中心申请作废，都是经过政府部门监督的。

各位销售人员在签定合同时，一定要细心、耐心的逐条款向客户解释清楚。若有解释不清楚的一定向销售经理请示，不得随意涂改。

二十四、客户退定解说

不管客户因何种理由退定金（在期限内），不能马上同意，要找出客户退房的真正原因，针对问题认真耐心地劝说，主要从以下几方面解说：

1. 价格及小区的品质

2. 举例说明退定金后他要后悔的。

3. 进行现场ＳＰ配合

若客户坚持要退，尽量把定金的期限向后推，但最长不得超过一星期，若这样还不行，请经理出面劝说或批示。（小定单上必须有经理签字认可方能退定）

二十五、客户投诉解说

1. 首先向客户表示歉意，声称是我们工作中的失误，并向客户表示尽快解决，保证以后不再有此事发生。

2. 尽快平息客户烦躁的情绪，并找借口把其与现场其他客户分离开。

3. 然后，针对该客户投诉的问题进行耐心解释、安慰，并给客户提供解决办法，争取调解成功。

4. 若仍不能解决问题，应该向销售经理或公司其它领导反映，迅速解决。

5. 若客户一旦退定，销售人员应在第二天打假电话向该客户说明：X先生（小姐），您好！您昨天退的X号房，今天已被X先生购买，我们的房子卖的真的很好，我建议您再来看看。

二十六、交房时间解说

先生/小姐，您好：

我们小区的交房时间是在之前，到时我们是肯定会如期交房的。X先生/小姐，您想，我们合同上签的有交房期限，我们如果延期交付，是要按日向您支付违约金的，并且延期超过天，您还有权利退房，所以我们公司肯定会努力赶施工进度，保证按期交房的。并且现在的交房期限是我们工程部的最保守评估，如果没有意外情况，还会提前交房。

2020年3月1日星期日08:47:56

3.1.202008:4708:47:5620.3.18时47分8时47分56秒Mar. 1, 201 March 20208:47:56 AM08:47:56

房地产公司员工手册通用版

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 房地产公司员工手册通用版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

第一章序言本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。 员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。 第二章公司简介________房地产发有限公司，旨在从事房地产发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。 第三章公司制度一、总则1、公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度。 2、公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实。 3、公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务。 二、会议制度1、每周五上午召一次各部门主管工作会议。 2、每月月末召一次公司全体员工业务工作会议。 3、不定期召专业技术会议。 4、所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会。 三、出差制度1、出差者应填写出差申请单，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。 出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽。 2、一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准。 3、员工出差住宿费不可超过200元天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元天人的出差补贴。 其中到达出差地的第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。 如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50的补贴。

房地产公司管制制度员工手册1.doc

房地产公司管理制度员工手册1 房地产公司管理制度员工手册 第一章总则 第一条为了维护公司和员工的合法权利,建立和完善公司规章制度,规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规,特制定本规定。 第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。 第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。 第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第二章员工劳动关系的确立和解除 第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。 第六条订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则,不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。 第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则（但

特殊需要时不在此限），经过笔试和面试,择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。 第八条公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时,应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意,并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。 第九条试用期： 一、新聘员工应试用合格后方可录用,试用期为三个月（特殊情况可延长,试用期最长不超过六个月，),期满合格者方予录用为正式员工。 二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止使用 三、新聘员工报到时，必须办理报到手续： 1、填写规定的表格和个人简历; ２、提供本人户口本（或身份证）复印件和照片； 3、学历证明； 4、体验证明(县级以上医院)。 手续完备后方可上岗。 四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况,选择终止试用、调换岗位或正式聘用。

业务员-销售人员手册.doc

目录 一. 销售人员管理制度 二. 销售费用管理制度 三. 销售人员考评激励方法 四. 销售奖金计算方法 五. 销售人员仪容规范 六. 销售人员出差管理制度 七. 业务指导 八. 业务表单使用规定 附件《普通汽车服务公司销售人员业务表单》 销售人员管理制度 1、业务员的职责范围 1.1开发客户（主要从事汽配零售业务的中小型经销商），洽谈业务。 1.2负责客户及项目的跟踪、服务工作。 1.3负责订单的整个流程。 1.4协助回笼销售金额。 1.5对新人的专业知识及销售技巧的培训。 1.6负责简单的技术咨询及向公司总部提出技术咨询需求。 1.7根据公司要求定期向DC、公司总部的相关部门提交工作计划、工作总结。 2、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度；销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉 3、销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切经营活动； 1.1销售人员必须在所规定的销售地区内进行经营活动，未经主管许可，不得超越所管辖地 区； 1.2严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况 必须及时报上级主管审批； 4、销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用 预算等； 5、采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保完成销售计划； 6、开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客户要求等及时反馈； 7、坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主管，审批后方可发货； 8、不得利用职务之便参与同类产品销售； 9、销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极 交流销售经验。 销售费用管理制度 1、市内交通费 销售经理：实报实销 业务主管：150元/月 业务员：100元/月 2、长途交通费

房地产开发公司员工手册

房地产开发公司员工手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

目录 第一章总则 (1) 第一节欢迎词 (1) 第二节公司介绍 (2) 第三节公司价值观 (3) 第二章员工行为规范 (4) 第一节仪表仪容 (4) 第二节日常礼仪 (4) 第三章人事管理制度 (5) 第一节入、离职管理 (5) 第二节工时管理 (8) 第三节考勤管理 (8) 第四节加班管理 (9) 第五节给假管理 (10) 第六节薪酬福利 (12) 第七节员工培训 (17) 第八节员工考核 (21) 第九节奖惩制度 (23) 第四章办公管理制度 (31) 第一节出差管理 (31) 第二节办公用品管理 (32) 第三节办公环境管理 (33) 第四节车辆管理 (34) 第五节会议管理 (36) 第六节印章管理 (37) 第七节通讯管理 (39) 第八节办公钥匙管理 (40) 第九节合同管理 (40) 第十节固定资产管理 (42) 第十一节审批工作处罚规定 (46) 第五章附则 (47) 附件 (48) 第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入招远市中庸房地产开发有限公司的大家庭！

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解东营市中庸房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于东营市中庸房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政人事部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归招远市中庸房地产开发有限公司行政人事部所有。 祝愿您在招远市中庸房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 招远市中庸房地产开发有限公司 行政人事部 第二节公司介绍 企业概况 招远市中庸房地产开发有限公司成立于2010年，位于招远市体育中心，公司经过艰苦创业与不懈努力，逐步形成了现有的以房地产开发为核心产业、投资与综合贸易为主导的多元化的公司。现在中心地带拥有16万平方米的开发项目。 公司设总经办、监事会、工程管理中心、营销管理中心、财务中心、行政人事部等各职能中心。公司依托自身强大的资金、管理力量，确立了“走精品路线、创品牌物业”的发展战略，致力于建设和谐的人居环境，开发了十多个楼盘，产品涉及商用楼、写字楼、高层住宅等。 面对充满挑战和机遇的二十一世纪，市场经济全球化的浪潮，公司全体员工正满怀信心，积极开拓，全面提高管理水平，围绕房地产开发，不断增强企业的竞争力，使企业快速稳健发展。 企业文化 经营宗旨

某房地产公司员工手册

员工手册 前言 1、本手册根据集团的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任 职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。 2、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会 随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。 3、本手册适用于集团公司及各公司的员工。 4、本手册中所称“公司”指集团公司，各项目公司。 5、本手册的解释权属于集团。您有不明确的地方，请向所在单位人事部门或总公司行政人事部 咨询。作为企业的员工,您应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费元。 6、本手册同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。 第一章公司篇 我们的企业 集团正式成立于2002年4月1日。公司注册资本为1100万元，现有员工1000余人，业务遍及深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，现有管理面积约300万平方米，包括有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校及其它商业物业。 公司信奉“创造顾客价值，实现企业利润”的企业宗旨，推崇“赢得顾客心是企业立足之本，共同价值观是永续经营之源”的经营哲学，致力于提供高品质、高智能、家政型的物业管理服务。多年来，公司通过严格执行ISO9000国际质量标准体系，在社区推行“一站式服务”及“最佳安保”的特色管理，在行业内树立了良好的企业形象与品牌信誉。 公司大力推行全员提高、增值培训计划，将人力作为资本进行经营，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批具有丰富的物业管理知识与管理经验的复合型专业人才。 近年来，公司加大了发展步伐，全方位推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、知识型、资讯型、跨区域的物业管理品牌正在形成。 我们的愿景目标 拥有核心专长与知名品牌，在社区服务方面首屈一指，能有力支持集团主业发展，成为物业管理行业的第一方阵。 组织架构图 第二章文化篇 《企业基本法》

某某房地产顾问公司员工手册

—目录— 一、概述 (2) 二、总经理致辞 (2) 三、寅源公司简介 (3) 四、公司组织机构 (4) 五、公司理念 (4) 六、入职指引 (5) 七、员工礼仪 (7) 八、员工行为准则 (10) 九、工作制度 (14) 十、办公室管理制度 (16) 十一、薪酬制度 (20) 十二、福利制度 (21) 十三、奖励和处分 (23) 十四、培训、考核与发展 (24) 十五、员工的关系与沟通 (26) 十六、劳动合同 (27)

一、概述 本员工手册的宗旨在于为寅源地产策划顾问机构的员工提供有关公司与员工以及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则和义务。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司综合管理部或者行政办公室联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司本部使用，且手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。 二、总经理致辞 “引领中国地产事业，打造世界顶级品牌。” “寅源”创建之时，我和我的创业团队就立下这个宏愿，描绘了它的宏伟蓝图。 我始终坚信：随着市场进一步的细化、分工进一步的明确，“做专”、“做细”和“做精”的已经成为现代企业发展的根本。寅源人正是秉承“专业地产、专业人才、专业服务”这样的宗旨，跨越了一步步艰辛和成长，经历着一轮轮耕耘与收获，创造着一次次辉煌和奇迹。 今天的寅源，已经从最初的几人创业团队到今天演化成汇聚了多名行业精英的综合型企业实体；从第一个16万平方米以上的项目

“浅水湾”开始，到今天近15亿的年营销金额……历经图志，风雨相伴，往事依然历历在目！“创新是企业生命，人才是企业保证，管理是企业基础，效益是企业核心，品牌是企业价值”的企业理念是“寅源”不变的坚持、也将是企业未来发展中将永远贯穿如一的精髓。 境界决定事业的高度，视野决定事业的宽度！寅源人始终以一颗“诚实的心”追求着一个品牌企业超越于财富之上的价值理想，“立足本地市场，勇创中国一流，独领世界舞台，实现企业文化先进、管理规范、人才领先、经营和谐的战略目标”是“寅源”的经营目标，也是我们力求与所有合作盟友共同实现的目标。“寅源”愿与每一位合作者分享我们的文化、我们的境界和视野！最诚挚地感谢每一位精诚合作过的挚友伙伴，真诚感谢每一位正在或曾经与我们并肩奋斗、同甘共苦的寅源同仁！ 我们敬慕“雄鹰”澎湃的生命能量，展望千万里征程，“腾飞”是唯一固守的姿态，这姿态曾鼓舞了寅源人许许多多激情燃烧的岁月，并激励着我们翱翔在无边无际的天空中，向更高更远的壮阔宏图、宣示着我和我的团队对生命、对事业始终如一的坚忍与忠贞。 寅源腾飞、志在千里！ 总经理：蒋苏波女士

碧桂园控股公司员工手册

我们的宣言作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录 第一章总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事： 欢迎您加入碧桂园员工队伍！ 因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。

销售人员手册

销售人员手册

目录 保密条文...................................... .：3?… 董事长致欢迎词................................... ::4… 导论........................................... ::5??… 公司简介 ................................ ：：6… 中地行公司组织结构........................... ：:7 公司聚会 ................................ ：：7… 合理化建议 ................................. ::7… 问题解决，申诉程序........................... ：:8 管理规章说明 ................................ ：.8 - 第一部分，人事规章............................. ：：9? 一、入职培训 ................................ ：：9… 二、工作职位变动 ................................ 10… 三、公正、公平 .................................. 10… 第二部分、安全管理规章 (11) 第三部分、品德管理规章 (12) 第四部分、考勤管理制度.............................. 八、迟到、早退、矿工.......................... .14 九、请假、续假............................... ：：.14 十、加班及补休............................... ：：.15

房屋中介公司员工手册

第一章总则 第一条济南玛雅房屋中介有限公司（以下简称济南玛雅）是一个独立营业的分支机构, 为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福 利，特定本规则。 第二条本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行； 第三条企业文化 玛雅ACT 玛雅专业踏实 玛雅积极突破 玛雅开拓进取 玛雅玛雅玛雅 第一第一第一 爱的鼓励：xx_ xxx ^xkxx 0 XX _= XX xxx^xx 吼嘿 企业理念：我们在此生根，和你一起成长； 企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服 务，以落实人人“住得其所”的社会责任； 工作目标：专业、效率、国际化；

企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌； 营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高； 六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。 品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品 质 第四条本规章内容若有增减，将另案修设定。 玛雅房屋济南区域收费标准： 买卖： 卖方：成交价的1% 买方：成交价的2% 租赁： 出租方：首月房租的50% 承租方：首月房租的50% 贷款： 买方：贷款额的1% 评估： 买方：评估额的0.5% 第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定 为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：

房产公司员工手册

XXX；置业有限公 司 2011年3月 目录 第一章公司篇 一、观念 二、总则第二章制度篇第一条考勤及请假制度一、考勤管理二、请假规定及薪资计算方法三、假别第二条薪资与福利 、薪资二、福利第三条员工关系管理一、劳动合同管理 、竞业限制三、奖惩四、员工投诉

五、离职 第三章规范篇 第一条办公环境 第二条办公礼仪 第三条电脑网络使用规范 第四条会议室使用管理 第四章沟通篇 第一章公司篇 欢迎您加入 xxx 的大家庭！ 在这里您将和许多热情、投入、富有开拓精神的同仁一起激扬 热情的发挥才华，您的 工作能力和创新精神必将大有用武之地。愿我们共同发展，共创蓬勃美好的属于我们每个 人的诚建置业！ 这是您的手册，也是 XX 置业对公司人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新 的工 作环境，从而使您尽快与公司融为一体，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细 阅读。经常重温本手册会有助您在诚建置业充分发挥自己的才能。 规则对公司的经营来讲是必不可少的，规则有助于我们卓有成效、井井有条地工作。 当我 们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的 规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相 信本手册将会帮助您做到这一点。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他 / 她将负责您的培训、工作安排及个人发展。 当 您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他 / 她无法帮您解决 问题时，请咨询公司各部门最高主管或寻求公司最高管理层的帮助。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门主管或 办公 室联系。 祝愿您在XX 置业工作期间工作顺心，事业有成！ 本手册的解释权归本公司所有。 本公司有权在必要时通过总经理办公会议对手册的内容进行修改。更新及修改后将另 行公 布。 一、观念 一、干一行、爱一行、专一行 二、 万事皆有可能，没有任何借口 三、 认真、谦虚、团队合作精神 四、 心怀感恩、 五、 主动学习、 六、定好目标， 二、总则 1. 行为准则： 尽忠职守，服从领导，保守公司秘密； 爱护公司财务，不浪费，不化公 为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为； 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 2. 工作态度： 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自 己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非； 对 本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取公司同仁和客户的合 作； 3. 工作纪律： 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 服从上级的工作安排，如有 不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管 决定，应严格遵照执行； 不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 4. 奖励与惩罚： 员工对公司做出重大贡献，为公司赢得荣誉等，公司给予适当奖励。 员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 5. 沟通与投诉： 员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议。 公司领导和相关主管要 针对员工思想动态及时与员工进行沟通。 尊重相待 独立思考、乐于奉 献、敢于承担 超越目标、坚持 到底

某房地产开发公司员工手册

房地产E网 某房地产开发公司员工手册 目录 总 则……………………………………………………………………………… …3 第一章企业文化 (3) 1.1 文化………………………………………………………………… 3 1.2管理方针……………………………………………………………… 3 第二章招聘与任用 (4) 2.1 聘用………………………………………………………………… 4 2.2 报到………………………………………………………………… 4

2.3 工作时间 (5) 2.4 其他安排 (5) 2.5试用与转正 (5) 2.6 工作调换 (6) 2.7 劳动合同解除 (6) 第三章员工纪律与行为规范 (6) 3.1服务守则 (6) 3.2保密 (7) 3.3考勤 (7)

3.4请假 (9) 3.5着装规范……………………………………………………………… 3.6互联网使用规范……………………………………………………… 第四章薪资 (12) 4.1薪资 (12) 4.2发薪日 (12) 4.3薪资调整 (12) 4.4其他规定 (12) 第五章福利 (12) 5.1假期 (12) 5.2社会保险 (13)

5.3其他 (13) 第六章培训、考绩与升选 (13) 6.1培训 (13) 6.2考绩 (14) 6.3升选 (15) 第七章行政事务管理 (15) 7.1 归档范围 (15) 7.2 档案管理 (16) 7.3 印鉴管理 (16) 7.4 公文打印及办公用品管理 (16)

7.5 用车管理 (17) 7.6 财务报销 (17) 第八章奖励条例 (17) 8.1 奖惩标准 (17) 8.2 警告 (17) 8.3 小过 (18) 8.4 大过……………………………………………………………… 18 8.5 除名 (19) 8.6 嘉奖 (19) 8.7 小功 (19) 8.8 大功………………………………………………………………

X地产集团员工手册-奖惩[113484]

X地产集团员工手册:奖惩[113484] 某地产集团员工手册：奖惩 奖励 公司设有”杰出员工”，”优秀管理者”，”先进员工”，”十佳风貌员工”，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、热心服务，有显着善行佳话 3、检举违规或损害公司利益者 4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩 6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的”业绩优秀团队”、”管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓着或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评 员工有下列情形之一，予以批评 1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2）因个人过失发生工作错误，情节轻微 3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4）不按规定着装 5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、记过 员工有下列情形之一，予以记过 1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2）损毁公司财务，造成较大损失 3）考核不公正，经查明属实 4）故意不服从主管上级的工作安排 5）累计受批评三次 6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7）其他违反公司规定，情节严重。 3、降级或降职

房地产公司员工手册

浏阳市龙腾房地产开发有限公司 员 】 工 手 册 ~ 编制： 校对： ' 审核：

本手册根据公司章程，依据公司行政办公室、财务部、工程部、营销部等规章制度而制定，它能指导您了解在任职期间的有关准则和政策，提供您在浏阳市龙腾房地产开发有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务、以及应该遵循的管理流程等资料，浏阳市龙腾房地产开发有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之进行相应的修订。我们希望您作为浏阳市龙腾房地产开发有限公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于浏阳市龙腾房地产开发有限公司。 $ & { 《

目录 第一章总则 (4) 第一条公司简介 (4) ; 第二条组织结构 (5) 第三条工作纪律 (6) 第二章人事管理制度 (7) 第一条员工劳动合同管理 (7) 第二条、 第三条员工入职手续办理流程 (7) 第四条员工考勤制度 (8) 第四条员工假期制度 (9) 第五条员工离职手续办理流程 (10) 第六条会议制度 (11) 】 第七条用车制度 (11) 第八条员工制服管理制度 (11) 第三章员工薪资福利制度 (12) 第四章< 第五章员工借支、报销制度 (12) 第一条借支制度 (12) 第二条报销制度 (13)

第六章附言 (14) " 第一章总则 第一条公司简介 公司简介： 浏阳市龙腾房地产开发有限公司创建于2010年1月，位于长沙国家生物产业基地，注册资金2000万元，是取得国家房地产开发资质证书的房地产开发公司。是浏阳市新兴的房地产开发企业，主营房地产开发、销售、中介和物业管理。& 公司采取现代企业经营管理模式，以股东会为最高决策层、以董事长为核心领导层、以经理为直接经营层，构建了一个精简高效的组织框架。公司目前设有行政办公室、工程部、财务部、营销部。部门之间实行严格的绩效考核制度，实现了责、权、利相统一的管理运行模式。 公司倡导“能着上，平者让，庸者下”的以人为本的用人理念，给员工搭建一个学习和锻炼的平台，让员工充分施展才智，提升自己，成就自我，实现梦想。 公司目前开发的项目是位于浏阳市长沙国家生物产业基地的龙腾国际广场楼盘，总建筑面积10多万平米，整个楼盘项目本着“构建精品社区，共创和兴人生的”理念，致力于打造出工业园区设计超前且合理、配套完整、功能齐备，集繁华的商业中心、幽雅的居住环境、环保的绿色生态为一体的标志性社区。 作为一个在房地产行业新兴的公司，在严格执行ISO9001质量管理体系认证标准的基础上，浏阳市龙腾房地产开发有限公司正以蓬勃旺盛的发展势头向集团化、国际化的方向大踏步迈进。 /

房地产开发公司员工手册范本

房地产开发有限公司 员 工 手 册

第一章序言 本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。 员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。 第二章公司简介 ＊＊＊＊＊＊房地产开发有限公司，旨在从事房地产开发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。 第三章公司制度 一、总则 1．公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度； 2．公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实； 3．公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务； 二、会议制度 1．每周五上午召开一次各部门主管工作会议； 2．每月月末召开一次公司全体员工业务工作会议； 3．不定期召开专业技术会议； 4．所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会；

三、出差制度 1．出差者应填写“出差申请单”，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽； 2．一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准；3．员工出差住宿费不可超过200元/天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元/天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元/天/人的出差补贴； 其中到达出差地的第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。（如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50%的补贴）。4．到达出差地点后应及时将联系方式通知公司秘书，完成任务后立即返回或赶赴下一个工作点，不得利用出差之机游山玩水，一经发现，扣除当日工资，并做相应处理。 5．完成出差任务返回后，应在一周内写出书面报告交总经理和部门经理；6．出差费用应按规定填写报销单连同出差报告，经批准出差的负责人签署意见后，在出差回来的十天内交财务部审核报销结清费用，如无故拖欠，财务部有权按欠款额在当月工资中扣除； 四、工资制度 1．员工工资和福利费用，由总经理发放，工资发放日期为每月的最后一个工作日； 2．总经理可视公司经营情况与员工工作情况，定期发放奖金； 3．奖金的发放日期为每季度最后一个月的最后一个工作日，年终奖在第二年的春节前发放； 4．加班 如确因工作需要加班，需事先得到部门经理的批准（如特殊情况，事后

{员工手册新鸿基地产员工手册

（员工手册）新鸿基地产员工手册

新鴻基地產員工管理手冊 新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。本集團：?擁有僱員超過31,500 名 ?擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。集團業務 本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括： ?酒店 ?金融服務 ?保險 ?物業管理 另外，本集團亦有投資以下行業：

?電訊 ?資訊科技 ?運輸、基建及物流 這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。 土地儲備及物業組合 本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括： ?發展中物業1,590 萬平方呎 ?投資物業2,600 萬平方呎 ?在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。

集團財務 本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級： 標準普爾- A 級信貸評級 ?穆迪- A1 級信貸評級 顧客服務 本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。 ?新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。目前會員29 萬人。 ?屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。 第一部份組織系統 房地產開發有限公司各部門職能說明書 五、新鴻基地產崗位編制一覽表

房地产销售公司员工手册

员 工 手 册 广西XXXX房地产有限公司—————————————————————

目录 第一章总则 (2) 第二章日常办公管理制度 (2) 第三章通讯设备使用制度 (5) 第四章保密规定 (5) 第五章财产管理制度 (5) 第六章附则 (6) 第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度所称的公司是指广西南宁房地产有限公司；员工是指广西南宁房地产有限公司的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。 本制度包括：1、日常办公管理制度 2、通讯设备使用制度3、保密规定4、财产管理制度5、附则 第二章日常办公管理制度 第1条工作时间 （一）公司员工实行每周六个工作日合计四十二小时工作制。营销部人员休息采取轮休制度，休息时间为周二到周四，连休不得超过2天，其他部门每周可选一日作为工休时间，但每个部门须安排人员值班；（二）营销部上班时间为：上午9：00——12：00；下午2：00——6：00；网络部8：30～12：00，下午 14：00～17：30（可视季节变化作相应调整）。 （三）部分岗位因工作性质或特定需要，实际作息时间可作弹性调整。 第2条公司根据经营需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过4小时，尽量保证员工每周至少休息一天。 第3条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。 第4条员工的休息日和法定休假日如下： （1）休息日：营销部——星期二、网络部——星期日； （2）休假日：按国家法定节日休假（公司可根据业务情况适当调整休假时间）。 第5条员工的其他带薪假期如下： （1）年休假：工作满一年者五天，满两年者六天，以此类计，工作每增加满一年者假期在原有的基础上增加一天；满十年未满二十年者20天，满二十年以上者30天。休假同请假的手续及程序一样。 （2）婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加5天。 （3）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。 （4）产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。（根据其职务特点，女职工在怀孕一定时期后，因不适应其本职务高度紧张的工作，可提前一定的时间休产假，但累计产假时间不得超过国家规定的假期。） 第6条休假种类和假期待遇 （一）例行假日：“五·一”、“十·一”、元旦、春节等国家法定假日，休息天数同国家规定； （二）病假：员工因病请假，三天以内，由部门领导批准；四天以上，五天以内，报副总经理批准；五天以上，报总经理批准；凡是二天以上的病假须出示正规医院诊断证明； （三）事假：员工因事请假，三天以内，由部门领导批准；四天以上，五天以内，报副总经理批准；五天以上，报总经理批准，每月请事假原则上不得超过5天； （四）部门经理以上级别任职人员请假由总经理直接批准； （五）未经批准，擅自离岗者，按旷工处理； （六）例行假日和工作年休假正常记薪；除病假外，其他事假一律按日扣薪。 第7条员工必须严格遵守公司考勤和辞职制度： （1）按时上班、下班，不得迟到、早退；

房地产公司营销管理制度

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致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月

目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格

销售员手册(全)免费

附三： 销售员手册 第一章销售人员行为规范 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 一十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 一十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 一十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 一十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。 一十四、每天务必做好每日工作笔记。 一十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。 第二节销售人员自我检查要点 1、仪表 ○是否蓬头垢面 ○服装是否整洁干净 ○精神状态是否良好 2、洽谈 ○洽谈程序是否有误

房地产企业员工手册(修改完整版)

企 业 员 工 手 册 二O一三年一月

目录 一．董事长致辞. 二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织机构图五．员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 第二节员工入职指引 第三节员工职业准则 第四节劳动合同 第五节考勤制度 第六节薪酬制度 第七节员工福利 第二章培训考核制度 第一节培训制度 第二节考核制度 第三节奖惩条例 第四节人事任免 第三章行政管理制度 第一节办公管理制度 第二节电脑网络管理制度第三节档案资料管理制度第四节保密制度 第五节公文流转制度 第六节印章管理制度 第七节财务审核制度 第八节差旅制度 第九节廉洁制度 第四章附则

一．董事长致辞二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织架构图

1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组 织开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 1、招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强，较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 3、招聘工作程序： （1）由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行审核。 （2）行政人事部会同用人部门经理实施招聘。