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店长岗位职责76092

店长岗位职责76092
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店长规范与职责

第一节店长岗位说明

一.店长角色认知

店长是管理者而不仅仅是销售者:

对楼层——店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二.对店长的要求

店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三.店长岗位说明书

带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑

职责与工作任务:

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工

5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责楼层形象日常维护与管理

6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督

7.负责楼层突发事件的处理

8.负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定,并分解到个人及时段并监督完成

2.负责楼层促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.做好货品的补充计划和调拨管理

5.建立顾客资源档案

6.要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系

7.关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户

职责五(进行团队管理)

1.对员工的激励和卖场士气提升,保持良好的工作激情

2.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理

职责六(日常管理)

1.晨会、会议出勤率,非调休时,必须保证楼层出勤率为100%。

2.务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重,晨会期间务必着工装、工牌、头饰配带齐全。

3.保证每位员工每天卫生区域卫生达标。

4.员工带单过程中,要主动帮忙配合促单,保证每位进店顾客零流失率。

5.中午午餐时间,安排员工轮岗就餐,中午休息时间保证楼层值班人数不低于1人。

6.样品打包后,及时调整卖场商品,并第一时间跟踪前台及财务督促下单摆场,避免商场资源浪费,对长期未翻单产品,及时上报销售部经理并给出建议性促销方案。

7.销售在打包产品时,要给予帮助一同打包。

8.要督促楼层员工禁止工作时间扎堆、窜岗、聊天、玩手机、吃零食等。

9.上下班楼层卷闸门、灯光开启关闭,务必负责到位。

保证楼层饰品零损坏及零丢失。

以上所述有一项不达标,直接负激励10元,当月工资体现。该制度四月一日实施

世上没有一件工作不辛苦,没有一处人事不复杂。不要随意发脾气,谁都不欠你的

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