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某小区客户服务中心交接班制度 - 制度大全

某小区客户服务中心交接班制度 - 制度大全

某小区客户服务中心交接班制度-制度大全

某小区客户服务中心交接班制度之相关制度和职责,小区客户服务中心交接班制度一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班,均应提前15分钟到岗,办理现场交接手续。二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项,住户...

小区客户服务中心交接班制度

一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班,均应提前15分钟到岗,办理现场交接手续。

二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项,住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交班时常用工具、器械应同时点交清楚,谁遗失或借出即由谁负责。

四、交班前应进行环境清洁工作,接班者检查不合格要求的,交班者负责处理完毕方可离开。

五、若接班人员因故未到,当值人员应坚守岗位,待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。

老干部制度老龄办制度考核制度

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交接班及巡回检查制度

交接班及巡回检查制度 一、交班程序 运行值班员必须按厂规定的运行值班轮流表进行工作,如有特殊情况需变动值班顺序时,应经车间领导批准,对个别员工进行变动,必须经过主管批准。 接班人员必须提前几分钟到达指定地点,正司机、正司炉必须在接班前 15 分钟到达岗位,检查各岗情况,掌握设备运行情况并到指定地点查看正司机、正司炉交接班记录,听取交班正司炉、正司机,对当班情况的总结,进一步掌握上一个班的运行工况。 交班人员在交班前 30 分钟做好交班的准备。接班人员到岗后,交班人员应对接班人员进行交待:运行方式、检修情况、设备缺陷及处理情况、异常故障情况等,以便接班人员充分了解和掌握设备运行情况。 交接班工作要严肃、认真、清楚,内容以交接班日志记录为准,口头交待只能是对记录的解释。如因交接记录错误而发生的问题由交接人员负责,由于接班人员检查不彻底发生的问题由接班人员负责。在交接班过程中双方意见不统一时,应当面提出并自行协调解决,否则,应向车间领导汇报,由车间作出决定。 在处理事故或进行重大操作时,不得进行交接班工作,在可能的条件下接班人员应在交班人员的指挥下协助工作,若延续时间较长,经接班正司机,正司炉批准方可进行交接。 正常情况下正点交接班,岗位人员应得到接班值班员下班的通知后才能离岗。若接班人员未到达,交班人员应向接班正司机、正司炉报告,此时交班人员应坚守岗位,继续值班,等待通知。

双方在交接班日志上签字后,接班人员开始值班,交班人员应退出工作岗位。在未正式办完交接手续之前,接班人员不得操作,交班人员不得擅自离岗。 二、交班的重要项目 1、生产任务和燃料情况、设备运行、检修和备用状况以及系统运行方式变更情况。 2、本班进行的重要操作,发现的重要缺陷,以及对缺陷所采取的安全措施执行情况和存在的问题。 3、本班中发生异常情况的原因、经过和今后应该吸取的经验教训。 4、缺陷处理情况以及操作中的注意事项。 5、各种规章制度,记录簿,上级下达的命令,技术总结措施以及报表等应齐全整洁。 6、设备、工作场所应整洁。 设备巡回检查制度 值班员在班时间内必须按规定对自己所管辖的设备进行巡回检查工作,检查要认真、仔细、不漏项。不允许延长检查的间隔时间,更不允许敷衍塞责。巡回检查是及早发现设备隐患,保证设备平衡运行的必要手段之一。遇到特殊情况(如天气骤变,设备故障或存在严重缺陷)时,值班员应根据实际需要进行不间断的巡回检查工作。 在正常情况下,巡回检查工作应由本岗该值班员按规程规定进行巡检。如遇特殊情况由别人替岗时,应向替岗人员说明情况检查重点及注意事项,若检查中发现异常情况,应立即向车间领导汇报,说明情况并随时进行复检,必要时可采取措施,确保设备安全。 正常运行情况下,应由正司机、正司炉组织安全生产,副司机、副司炉负责外围岗位的安全生产。 值班员对所管辖的设备巡回检查规定如下:

护理交接班工作制度

护理交接班工作制度 为保证临床医疗护理工作的连续性,预防事故的发生,应制定规范的护理交接班工作制度。 下面为大家整理了有关护理交接班工作制度的范文,希望对大家有帮助。 护理交接班工作制度篇1一、值班人员必须坚守岗位,履行职责,保证各项治疗、护理工 作准确及时地进行。 二、每班必须按时交接班,接班者提前5-10分钟到病房,清点物品、阅读病室交班报告、护理记录、交班记事本。 在接班者未接清楚之前,交班者不得离开岗位。 三、值班者必须在交班前完成本班的各项工作,写好病室交班报告及各项护理记录,处理好用过的物品。 遇到特殊情况应详细交待,与接班者共同做好交接班工作后方可离去。 白班应夜班做好物品准备,如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消 毒敷料、被服等,以便于夜班工作。 四、交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时,应立即查问。 接班时发现问题,应由交班者负责。 接班后因交接不清,发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。 五、交接班内容及要求:(1)交清住院患者总数,出入院、转科、转院、手术、生产、病危、病重、死亡人数以及新入院、手术前、手术日、分娩、危重、抢救、特殊检查等,患者的 诊断、病情、治疗、护理、写出书面病室交班报告、护理记录、留送各种标本完成情况。 (2)床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情,如:生命体征、输液、 皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。 (3)交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。 (4)接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械,若数量不符应及时与交班者核对。 护理交接班工作制度篇2一、目的保证临床医疗护理工作的连续性,预防事故的发生。 二、适用范围临床科室需要交接班的各护理单元。 三、要求1.交接班要求(1)值班人员必须坚守岗位,履行职责,保证各项治疗、护理工作 准确及时地进行。 每班必须按时交接班,交班者在交班前应完成本班的各项工作,按护理文书书写规范要求做好护理记录。 (2)交班者整理及补充常规使用的物品,为下一班做好必需用品的准备。 遇到特殊情况应详细交待,与接班者共同做好交接班工作后方可离去。 (3)接班者提前5-10分钟到科室,完成各种物品清点、交接并签名,阅读交班记录本,重 点病人(如危重、手术、新病人)的病情记录。 (4)交接班必须做到书面写清、口头讲清、床前交清。 接班者如发现病情、治疗、器械、物品交待不清,应立即询问。

(定)值班交接班制度

**医院医师值班与交接班制度(修订) 一、目的 为了确保医疗工作连续有效地进行,保证医疗安全,在原有制度基础上特制定医疗值班与交接班制度。 二、定义 医院日常值班、夜班和节假日期间的医师值班与交接班的管理规定和流程标准。 三、依据 《医疗质量管理办法》。 四、适用范围 全院各科各级值班医师。 五、条款 (一)职责 1.医务部负责制定和修订医疗值班与交接班制度及监督检查全院医师值班与交接班制度的执行。 2.临床医技科室医务人员负责执行医师值班与交接班制度。 3.临床医技科室主任和护士长负责监督检查本科室医师值班与交接班制度的执行。 (二)医疗排班 1.各科均须安排医师值班。医师应按照《医师排班表》轮流值班。 2.科主任负责或指定专人负责本科室医生排班。未经科主任许可不准个人私自换班。 3.独立值班医师必须具备相应执业资格和科主任考核确认具有独立胜任本职岗位工作能力。 4.各临床科室严格执行三线值班制度。二线班已是副主任或以上医师的,可执行二线值班。二线班医师须住在病房值班。

5.原则上住院(本院已取得医师资格并执业注册的)或以上医师担任一线值班,主治或以上医师担任二线值班,副主任或以上医师担任第三线值班。未取得医师执业证的医师、规培医师、进修医师及实习期医师均不得独立值班,不得独立从事临床诊疗工作。不允许本院三年以下资格的住院医师独立值急诊一线班。 6.各科须在每月25日前将下个月医师排班表电子件发送医务部公共邮箱,以便检查。 (三)医师值班 1.一线医师值班期间负责本病房新入院病人、在院病人的诊治,遇危重或疑难病人的处置,必须及时采取必要的急救措施、及时报告上级医师,并在其指导下救治病人。 2.二线医师值班期间负责全院各科病人的会诊及治疗(包括手术),现场指导危重、疑难病例的救治。 3.三线医师值班期间负责指导危重、疑难病例的救治(包括手术),同时负责院外会诊。 4.各级值班医师按时到岗,在岗在位,履行职责。值班医师在医疗工作中如遇有困难或重大问题应及时向上级值班医师或行政值班请示汇报。夜间休息时遇有护士或病人家属呼叫,应立即起来,诊视病人进行处理,严禁不诊视病人在床上开口头医嘱或电话遥控。 5.值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效,随叫随到。否则延误抢救诊疗,将按脱岗处理。 6.值班人员在值班期间要定期查房,应特别注意危重患者和手术后的患者,将患者病情变化及处理情况随时记录在医疗文书上。 7.接班人员未及时到岗,值班人员不准离开岗位,应视情况报告科主任,等待接班人员到位交班后方可离开科室。值班医师在第二天下班前,必须在规定查房时间内(节假日除外)对自己负责诊治的病人进行查房和必要的处理,办好交接班手续后才能下班。 8.值班医师每晚9:30与值班护士共同查房,包括对陪伴人员、病房卫生及安全等全面检查一次。

安全检查、交接班制度、特种作业人员教育培训制度

塔式起重机安全检查制度 1.安全检查是搞好安全生产的重要手段,其基本任务是:发现和查明各种危害和隐患,督促整改;监督各项安全规章制度的实施,制止违章指挥、违章作业、防范和整改隐患。 2.对生产中的安全工作,除进行经常性的检查外,每年还要进行综合检查,专业检查和季节及节假日前的安全检查。 3.安全检查必须要有明确的目的、要求和具体计划,必须建立由公司领导或项目部领导负责并由有关人员参加的安全检查组织,以加强领导,做好检查工作。 4.安全检查应贯彻领导与职工相结合的原则,达到“群查、群管、群防、群治”的目的。以查思想、查纪律、查制度、查领导、查隐患为中心,依靠职工边检查、边整改并及时总结和推广先进经验。5.各级检查组织和人员要认真负责,坚持原则,要敢于揭露矛盾,有权要求受检查单位汇报安全生产情况和提供资料及有权制止违章指挥和违章作业行为,对重大隐患问题有权让受检单位采取临时性措施,并提出限期整改的要求。

塔式起重机交接班制度 1、机械交接班制度是保证机械正常运行的基本制度,必须严格执行。 2、机械使用二班或三班作业的,必须进行交接班。交接班由上一班操作工与下一班操作工共同进行,双方应进行全面检查,按规定要求逐项交接,做到交接清楚明确,并认真填写交接班记录。 3、交接班记录由值班操作工在交班时填写,要做到填写详细,字迹清楚,不得马虎了事。 4、接班操作工要认真查阅交接班记录,确认属实后方能签字接班。 5、交接班记录必须由双方签字后,交班操作工方准离岗。 6、交接过程中交方要主动介绍情况,接方要主动了解情况。接班人未按记录查验,发生问题由接班人负责。 7、交接工作中如果有解决不了的问题,双方应及时向分管领导汇报,取得解决。 8、交接班的主要内容如下: 9、交清本班任务,技术要求及安全注意事项; 9.1交清机械设备的实际运转情况,燃油、润滑油、冷却液的消耗和准备情况; 9.2交清机械的保养、使用、运转情况、及存在的问题。 10、交班的操作工负责搞好机械的清洁卫生。 11、综合管理部会同有关人员进行跟踪管理,定期或不定期抽查交接班记录和交接班制度执行情况。

护理工作核心制度-护理交接班制度

护理工作核心制度:护理交接班制度 护理工作核心制度:护理交接班制度 (1)交接班制度是护理工作连续性的重要保证。 (2)各班护士应严格遵照护理管理制度,服从护士长安排,坚守工作岗位,履行职责,保证各项治疗护理工作准确及时地进行。 (3)交班前,组长和当班责任护士应检查医嘱执行情况和危重患者护理记录,重点巡视危重患者和新入患者,在交班时安排好护理工作。 (4)每班必须按时交接班,接班者提前15min到科室,交接患者、护理记录、医嘱执行和物品(急救车、麻醉药品等)。对患者情况和病情观察、护理要交接清楚。 (5)上一班责任护士必须在交班前尽量完成本班各项护理工作,处理好用过的器械物品和床边各种引流物品,为接班者做好工作提供便利条件及用物准备,如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等,以便于接班者工作。遇有特殊情况,必须做详细交代,与接班者共同做好工作方可离去。 (6)早交班的方式可以是在护士之间进行,也可以是全病区医护联合交班。为减少夜班护士持续工作时间,医护早交班内容,可以由日班组长接班后传达。医护联合交班时,日班组长或夜班护士报告病情,全体人员应严肃认真地听取,之后由护士长或组长带领A班和N班护士共同完成床边交接班。床边交接班要避免走过场。 (7)其余班次除详细交接班外,均应共同巡视病房,进行床边交接班。 (8)交接班内容。 1)患者总数,出人院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数,以及新人院、患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的患者情变化及心理状态。 2)医嘱执行情况,重症护理记录,各种检查标本采集及各种处置完成情况,未完成的工作,应向接班者交代清楚。 3)查看重点患者,如新入、当日手术或术后3天患者、危重患者、特殊检查治疗用药患者、有多重耐药菌感染患者等,昏迷、瘫痪等危重患者有无压疮,以及基础护理完成情况,各种导管和通畅情况。 4)贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等,并签全名。 5)交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求,检查各项工作的落实情况。 (9)交班中如发现病情、治疗、器械、物品交代不清,应立即查问。接班时如发现问题,应由交班者负责;接班后如因交班不清,发生差错事故或物品遗失,应由接班者负责。 (10)责任护士或组长填写“病房护理交接班日志”。“病房护理交接班日志”的书写应当 字迹整齐、清晰,重点突出。护理记录内容客观、真实、及时、准确、全面、简明扼要、有连贯性,运用医学术语。进修护士或实习护士书写护理记录时,由带教护士负责修改并签名。 感谢您的阅读!

宿管交接班制度(交接表)

宿管员交接班规定 一、交接班规定 为明确职责,规范宿管员交接班流程,交接班时,双方应履行相应交接手续。 1.按规定的项目逐项交接清楚,交班人员先在交接班记录簿上签名,后接班人员依次 签名,从此时起岗位全部工作有接班人员负责,交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值人员组织,事先做好交班准备工作,检查应交接的有关事项,整理 相关各种资料、记录薄、检查表,检查应交接的物件是否齐全,宿管室整洁卫生,以及为下一值班做好接班后立即要执行的准备工作,填写交接班记录表等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到岗,查阅交班记录薄,了解有关工作的注意事项,进行交 接班工作。如遇有特殊情况,可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班,如有事情需要调班应与领导打招呼,未经领 导同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到,应事前知会领导,领导好及时安排他人代班,绝对不允许不办理交接手续,有事不与领导打招呼擅自离开岗位现象,已经发现严肃处理。交接班禁止使用电话等通讯方式或头交接,接班人员未到岗,交班人员不得擅自离开应及时与领导沟通,听从领导安排。 5.交接班手续未结束前,一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作, 应当由交班人员负责,当中交班人员可要求接班人员协助办理,接班人员有义务协助交班人员办理相关工作。 6.在下列情况下,不得进行交接班: ①在交班人处理事务未结束,且未交待清楚后续工作如何办理情况下。 ②在处理紧急工作,或出现事故时。(可在事情告一段落时,得到领导同意后,进 行交接班) ③接班人员有饮酒情况或精神状态不正常;或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。 ④交班人员未办理交接班手续,就擅自离岗等现象。

交接班制度、巡回检查制度

交接班制度 1 接班人员必须按时到岗,参加班前班后会。 2 交接人员按巡回检查路线进行交接班,对重要生产情况、生产流程、设备、仪表及资料数据进行重点交接; 3 严格按照交接班内容做到“六交六不接”即: 六交: 交设备、仪表、可燃气体报警及运转情况。 交生产流程变化情况及原因。 交设备运行变化及原因。 交内外联系及上级指示。 交资料数据报表及记录。 交工具、用具。 六不交: 生产情况不明不交接。 设备仪表动态不清不交接。 资料数据不齐全、不准确不交接。 内外联系、上级指示不明确不交接。 工具、用具、设备仪表不全、不完好不交接。 卫生不好不交接。 4 交接班后认真做好交接班记录。

巡回检查制度 1 根据具体工作要求, 健全相关巡回检查表、记录表, 使之全面合理, 并根据实际情况用仿宋体真实填写; 2 巡检时劳保穿戴要齐全,并携带必要工具、棉纱等,对装置中设备、阀门等部位进行必要的检查和维护。 3 巡回检查的内容:密切注意各压缩机、泵、干燥设备等站场设备的运行情况及技术状况,各类阀门开关控制是否合适,各类承压设备是否无泄漏无锈蚀,消防器材是否完好,供电是否正常,照明设备是否异常,异常情况及时记录,并上报; 4当班人员每小时巡检一次,做到一看、二听、三闻、四摸、五改、六报; 4.1看设备状态是否正确,各附件是否齐全,指示参数是否正确; 4.2听设备内有无异常声音和报警声; 4.3闻设备有无异常气味; 4.4摸连接部件有无松动,安全防护装置是否牢固;对密封面及管接头不要用手摸;高温、高压、低温及运转设备严禁用手触摸。 4.5发现的问题及时处理; 4.6汇报所发现的问题,不能处理的,请示站长及上级主管部门解决,做好记录,并在交接班时说明。 5 若在巡检过程中发现违反操作规程的任何行为,有权立即给予制止并做及时处理;如不能制止要及时向上级领导汇报。 6 非正式岗位职工,不得单独巡检,若进行巡检,由正式岗位职工带领。

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度 为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定: 15.1.1 值班人员:部门每天安排管理员进行值班; 15.1.2 值班地点:部门行政部; 15.1.3 值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值 班起止时间、值班情况及处理结果等; 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售 楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的 物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作 质量和劳动纪律; 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关; 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重 大事件,难以处理的,应及时报告客服中心经 理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处 理,次日必须作出书面报告,上报客服中心经 理; 15.1.7 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因 此而造成损失的,追究当事人的责任; 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排

调班,并报客服中心经理; 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守; 15.2.2 值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序 工作,完成上班未完成的作业; 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时 可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告 上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得 隐瞒不报; 15.2.4 当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离 岗; 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因 违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人 员自负; 15.2.6 行政部要有管理人员值守,值守人员要注意接 听电话,做好电话记录; 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚, 全面,一般情况不得把当值人员未解决的问题 交给下班。

宿管交接班制度交接表

宿管员交接班规定一、交接班规定 为明确职责,规范宿管员交接班流程,交接班时,双方应履行相应交接手续。 1.按规定的项目逐项交接清楚,交班人员先在交接班记录簿上签名,后接班人员依次 签名,从此时起岗位全部工作有接班人员负责,交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值人员组织,事先做好交班准备工作,检查应交接的有关事项,整理 相关各种资料、记录薄、检查表,检查应交接的物件是否齐全,宿管室整洁卫生,以及为下一值班做好接班后立即要执行的准备工作,填写交接班记录表等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到岗,查阅交班记录薄,了解有关工作的注意事项,进行交 接班工作。如遇有特殊情况,可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班,如有事情需要调班应与领导打招呼,未经领 导同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到,应事前知会领导,领导好及时安排他人代班,绝对不允许不办理交接手续,有事不与领导打招呼擅自离开岗位现象,已经发现严肃处理。交接班禁止使用电话等通讯方式或头交接,接班人员未到岗,交班人员不得擅自离开应及时与领导沟通,听从领导安排。 5.交接班手续未结束前,一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作, 应当由交班人员负责,当中交班人员可要求接班人员协助办理,接班人员有义务协助交班人员办理相关工作。 6.在下列情况下,不得进行交接班: ①在交班人处理事务未结束,且未交待清楚后续工作如何办理情况下。 ②在处理紧急工作,或出现事故时。(可在事情告一段落时,得到领导同意后,进 行交接班)

③接班人员有饮酒情况或精神状态不正常;或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。 ④交班人员未办理交接班手续,就擅自离岗等现象。 二、交接班准备工作 交班准备工作要充分,事先做好交接班准备工作。 1.交班人员对本班次需要注意事项进行安排指导。 2.接班人员检查各项记录是否齐全、准确。 3.双方检查岗位使用物品是否正常。 4.检查岗位是否整洁,各项物品按要求摆放。 5.接班人员认真听取,交班人员对本班次工作意见和未尽事宜。 6.各项事务没有异议后,开始进行交接班。 三、交接班注意事项 交班工作必须做到“五清”、“三交接” 1.“五清”即:看清、讲清、问清、查清、点清。 2.“三交接”是: 在岗交接:必须在交接岗位上进行交接。 文字交接:填写需要交接的相关记录文档。 实物交接:具体物品交接。 3.交接班的内容一律已记录和现场交接情况为准,凡是遗漏应交接的事务,有交班 者负责;凡是未接清楚听明白的事项,有接班者负责;交接班双方都未履行交接班手续的内容,双方共同负责。 四、接班后工作 1.接班后应立即巡视各宿舍,及时解决上一班次的遗留问题。 2.根据本日天气,特殊节日等因素,及时调整本班次工作内容。

瓦斯检查员交接班制度通用版

管理制度编号:YTO-FS-PD648 瓦斯检查员交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号:YTO-FS-PD648 2 / 2 瓦斯检查员交接班制度通用版 使用提示:本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理,通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态,从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用。 一、瓦斯检查员执行指定地点交接班。 二、交接班地点由安全科按井下通风、瓦斯等实际情况而定。重点瓦斯管理地点(区域)执行现场交接班。出现瓦斯异常情况时执行现场交接班。 三、交接班执行交接班签字,不准由他人代签。 四、交接班时交班人要把当班本区域内的通风、瓦斯、防尘等情况详细交代给接班人员,重点问题要填写在瓦斯检查手册记事栏内。 五、瓦斯班长要将本班遗留的问题填写在交接班记录本上,并向接班瓦斯班长交代清楚。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人(张莉娟、曾涛玲) 晚班17:00-01:00 两人(鄢彩娇、曾婷婷) 常班09:00-18:00 两人(段琪、王春) 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

变电所交接班工作制度通用版

管理制度编号:YTO-FS-PD206 变电所交接班工作制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

变电所交接班工作制度通用版 使用提示:本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理,通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态,从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用。 一、接班人员在班前、班中时间严禁饮酒,经过充分休息后提前到岗,更换当班工作岗,并准时进行交、接班工作。 二、交、接班的开始时间原则上不能提前,如正在处理故障或倒闸作业,开始时间可以推后。若接班人员因故未到,交班人员应监守岗位,并报告上级领导做出安排,个别因特殊情况而迟到接班人员,同样应履行接班手续,交班人员已走时,应由先接班人员向迟到者介绍。 三、交、接班时,应尽量避免倒闸操作和许可工作。正在倒闸作业时,严禁进行交、接班工作,在交、接班过程中,发生事故或异常情况时,原则上有交班人员处理,接班人员协助。当处理工作告一段落时,可再进行交、接班。 四、交、接班前,值班长应组织全体人员进行本职工作小结,并将交、接班事项填写在值班工作日记中,交、接班应交清下列内容: 1、设备运行方式,设备变更和异常情况处理及处理经

冲剪压设备交接班检查制度正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.冲剪压设备交接班检查制 度正式版

冲剪压设备交接班检查制度正式版 下载提示:此管理制度资料适用于通过共同创造,促进集体发展的明文规则,建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则,实现对自我,对组织的价值贡献。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 为了减少安全隐患,杜绝人为事故因素,确保工作顺利交接和交接班时的操作安全,特制定本制度: (一)交接班前的准备: 1、检查机器设备的运转和各部位性能是否正常; 2、如发现机器设备的故障问题,及时知会相关维修人员排除故障; 3、及时将机器状态标识牌“生产中”更换为“侍使用”; 4、如实作好各种生产记录; 5、整理工作台面,清洁机器设备,保

持工作区域的整洁有序。 (二)交接班的内容: 1、机器设备的运转性能检查善状况; 2、生产中机器设备的故障维修情况; 3、制作品质和材料使用情况; 4、移交各类生产资料; 5、相关的生产注意事项等。 (三)交接班后的工作: 1、检查机器设备的动转和各部位性能是否正常。 2、如发现机器设备故障问题,及时知会相关维修人员排除故障; 3、整理清点各类生产资料; 4、检查并作好各生产记录; 5、将机器状态标识牌“待使用”更换

客服部管理制度

客服部管理制度

客服部管理制度 一.客服部工作职责 客服经理工作职责: 1.了解每日客房入住率,掌握房态动向。 2.了解每日退房情况,合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会,布置工作重点,与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情,做市场调研和分析,为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商,确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉,并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作,针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力,作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准,定期对员工开展考评和比赛,不断提升 专业技能! 11.定期做好市场调查工作,撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程: 1.了解客房入住情况及退房时间等,梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会,安排当日工作任务重点,做好通知通

报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况,做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录,填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对,完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉,并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程: 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作,做好交接班记录。 3.当日预定情况确定,及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责: 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写,做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息,反馈到相关部门,更好的为顾

保安交接班管理制度

保安交接岗制度 1、接班保安员要按规定着装,并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班。 2、交接班时,交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚,认真做好值班记录。 3、交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后,方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。 4、接班保安员验收发现的问题,由交班保安员承担责任;验收完毕,交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。 5、所有的事项交接清楚后,交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。 6、接班时间如接班人员未按时接岗,交班保安员不得下班;若接班人员未来,交班人员私自下班而发生问题,由两人共同承担责任。 7、交班保安员在交班前清理管理区域卫生,确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记,由交班保安员承担责任。 节假日期间人员出入管理规定 为加强中心的治安管理,进一步规范保卫工作,保障中心节假日期间的安全,特制定中心节假日人员出入管理规定如下:

1、节假日期间中心各出入口由保卫部保安员实行24小时值守。 2、进出中心人员一律凭工牌或门禁卡出入。 3、来访人员到中心联系工作、找人等,必须进行登记,详细填写会客单,登记表,说明被访单位及被访人姓名及携带物品。访客离开中心时须交回由用户签字的会客登记单。 4、节假日期间加班及来访人员均不得在中心内留宿,会客时间最晚不得超过18:00。 5、由中心内携物品外出人员,须填写携物准出单,经核实批准后,方可将物品带出。 6、保安员对中心外围及楼内实行24小时巡逻,对重点部位实行不间断巡视。 7、在节假日期间,中心内所有人员须遵守本中心的各项管理规定,积极配合保安员及物业值班人员的工作。 8、本规定自即日起开始执行,物业公司保卫部有对本规定随时进行修改补充的权利。 保安宿舍管理规定 为给全班人员提供一个干净、整洁、安全,舒适的居住环境,根据本班实际情况,特作如下规定: 1、在宿舍内不得大声喧哗、吵闹、影响他人正常工作和休息。 2、严禁留宿外来人员。 3、室内外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头、不准随地吐痰。 4、卫生值班员每日要将门外卫生搞干净,做到无杂物、无尘土等。 5、要与附近居住人员搞好关系。 6、外出要请、销假,着装要整齐,严格执行《保安员语言、举止行为规范》,树立良好的保安形象。

设备交接班检查制度

设备交接班检查制度 一、目的为规范生产班组交接班管理,清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利,提高员工的工作效率和工作责任心,养成良好的职业习惯,确保生产稳定、连续、安全运行,特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。 三、职能分工 生产管理部门负责交接班的管理。 四、定义 本制度所指的交接班,是指上一生产班组在完成工作时间即将下班,下一生产班组即将上班, 两个班组进行工作交接的过程。 五、交接班程序与内容 1、交班准备 (1)一次全面检查:交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时,必须对本岗位 设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产(环境整洁、整理)情况等进行一次全面检查。 (2 )做好交接记录:交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在 《交接记录表》上。

2、接班准备 (1)准时到岗:接班人员应提前到达公司,按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位, 保证有足够的时间了解本班工作任务和上班工作情况,并进行预先检查,一般要求提前 10 —15分钟到达岗位。 (2)检查签字:接班班组人员到达各自岗位后,查看交接班记录,认真听取并询问交班者介 绍,进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生、工具用具、安全等情况,进行逐项 检查,重点生产部位要重点检查,一点一点的交接,重要的生产数据一个一个的交接,重要的工具一件一件的交接。特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交接清楚,接班人员对以上内容核对无误,符合交班规定的条件,向接班的当班班长报告、确认,待正点时间方可在记录表上签字,然后由接班班长召开班前(后)会,听取各岗位工人汇报后再布置任务和指出交接班中应注意事项。 3、召开班前会 ①召开班前会时间:交班班组下班时间之前10分钟,接班班长应组织全体班组成员开班前 会(10分钟内)。 ②班前会地点:车间内 ③会议主持:接班班长 4、班前会议过程 ①接班班组员工在车间集合列队召开班前会。 ②接班班长点名考勤。

淘宝客服部管理规定

淘宝客服部管理规定 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝客服部管理制度 一、客服部卫生制度: 1、公司整理卫生 1)到岗后配合同组员工打扫卫生,打扫区域包括: ①地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁,无杂物、无尘土 ②工作桌面:工作桌面无尘土,物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃:窗框无尘土,玻璃无印痕,无尘土; ④垃圾桶:垃圾桶内无垃圾,换垃圾袋; 2)挪动凳子时须把凳子搬离地面,避免由于摩擦产生划痕; 3)公司墙壁不能私自粘贴个人物品; 4)个人垃圾不能随便丢,必须入垃圾桶! 2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐,保持工作桌面,个人物品无尘土。 二、客服部上班制度 1、上班时间: 早班:8:30——18:30 晚班:13:30——23:30 每月双休(月休两天),休息时间有主管轮流安排,客服下班时间原则上以规定时间点为准,如还有客户咨询,接待客服工作自动延长。 2、上班纪律: 1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门主管。

2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服,除阿里旺旺外,不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏,首次予以警告,再次发现违者罚款每次50元,对不予遵守的人员,将给予开除处理。 3)上班时间不能吃零食,严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告,再次发现违者罚款每次20元。 4)上班时间服装穿着不做严格规定,但需得体! 5)没顾客上门的时候,多浏览各店铺宝贝,以便熟悉宝贝。 6)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 7)所有罚款均计入部门活动经费。 8)其他未尽事项由部门主管决定。 3、每位客服须各持有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,对创新性想法将给予奖励。相关办公用品自己妥善保管。如有遗失,自己补足。 4、每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 5、在工作中学会记录,只有不断的找到自己的不足,才会有更大的进步。 6、新产品上架前,有客服部主管负责给客服讲解与解答,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 7、如遇到大笔订单的客户,在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。 8、公司如有促销活动要求客服调班加班,客服人员应积极配合公司要求。

交接班管理制度解读

交接班管理制度解读 管理制度 第一部分管理制度 工作规范 一、上班(进店) 1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1)换好制服; 2)在考勤本上登记时间; 3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂; 2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责; 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内; 4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班 经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1)穿着制服,别好胸牌; 2)服装整洁,仪表端正; 3)常带微笑,礼貌待客; 4)互相检查,共同提高。 2. 具体规定

1)男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指 甲。 2)女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。 3)上班期间不得佩戴有色眼镜。 4)原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5)工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。 6)工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。 7)穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。 8)举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 9)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。 10)接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。 11)为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12)同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。 13)要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。; 2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正; 3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

淘宝客服管理制度

一.交接班制度 1.接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位,做好交接班准备。 2.交接班人员必须严肃认真,交接要详细、明确,并当面履行交接手续。3.交接时应尽量保持安静,避免影响其他在岗人员。 4.值班过程发生的问题,应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题,由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助,尽快处理完毕。 二.信息反馈 遇有下列情况,应及时将信息反馈 (1)工作中发现的市场竞争问题; (2)工作中发现的我们在市场操作中的失误问题; (3)发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况; (4)危及人身安全问题; (5)超出本职范围以外需安排解决的问题; (6)客户反馈的相关问题; 客户服务行为规范 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧,正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度,形成好的口碑,增强三源易购在电子商务业内的美誉度。 一、声音运用 1.声调:应进入高声区,显得有朝气,且便于控制音量和语气。 2.音量:正常情况下,应视客户音量而定,但不应过于大声。 3.语气:轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 4.语速:适中,每分钟应保持在120个字左右。 二、通话行为规范 1.接话过程中始终微笑服务,并保持良好的服务态度。 2.话音清晰、精神饱满,自然诚恳,语速适中。 3.耐心、细致、诚恳地对待客户。 4.不推诿客户。 5.禁讲服务忌语,不粗暴对待客户。 6.不随意提供客户资料,不擅改客户数据。

7.不隐瞒差错,如发现回答客户咨询错误,应及时回拨,告之客户。 8.遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。 9.对每一次的通话负责,对每一次的回答负责。 10、善于引导客户,挖掘顾客潜在需求。 11、较好的专业知识,全面耐心地回答客户问题。 12、较强的解决问题的能力,能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。客户服务基本技能 客户服务技能要求 1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧; 2、熟练掌握各类业务知识; 3、具备专业的服装服饰知识; 4、努力使自己成为专业的服饰专家; 5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程; 6、熟练掌握各项操作技能; 7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识; 8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势; 9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈; 10、深入了解我们自己在“做”什么,要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么,它们是这么“做”的。 11、有较强的学习能里,时刻学习,不忘学习。 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起,应形成自然的微笑习惯,可以用下面的方式进行自我练习: 1、将IM聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号,只要页面弹出、铃声一响,微笑就开始。 2、对着镜子,让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话,你的声音会显得热情和自信。 二、发音训练 1、语速:每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢,但要记住:太快和太慢的语速都会给客户各种负面的沟通感觉。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者,而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外,语速掌握中还应该注意“匹配”,即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整,若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时,应适当放慢语速,给客户时间思考理解。 2、音量:掌握合适的音量,能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下

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