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基于客户满意度的电力优质服务

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基于客户满意度的电力优质服务

发表时间:2019-10-16T14:53:15.747Z 来源:《电力设备》2019年第11期作者:吴慧锦[导读] 摘要:客户关系管理对电力行业的发展至关重要,只有把“以客户为中心”的口号落实到行动中,特别是要把提高客户满意度作为第一标准,电力行业才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。(国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000)摘要:客户关系管理对电力行业的发展至关重要,只有把“以客户为中心”的口号落实到行动中,特别是要把提高客户满意度作为第一标准,电力行业才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。本文试从基于客户满意度的电力优质服务进行探讨。关键词:客户满意度;电力优质服务;措施电力体制改革是进一步深化我国经济体制改革必不可少的组成部分,落实供给侧结构性改革,供电分公司积极地参与增量配电投资业务的竞争。基于当前的形势,供电分公司如何科学合理地制定其营销策略,是值得深入思考的重要课题。建立统一开放、规范透明、竞争有序的电力市场规则,已成为当前电力市场改革与发展的必然趋势。供电分公司秉持“顾客至上,服务第一”的理念,以市场需求为导向,旨在提高客户的满意度与自身价值的增长,借助电力营销策略,使得社会效益与经济效益相结合。

一、客户满意度的定义以及研究和提升客户满意度的意义(一)客户满意度的定义

客户满意度是客户对一种产品可感知的效果与期望值相比较之后得出的指数。更有管理学家支出,在企业经营上“100-1”等于的是0,我们营销者手中的1%在顾客手中便是100%,顾客的满意度不会是减法的递减规律。在顾客眼中,他所购买的物品的品质就代表了这个企业所有物品的品质,他所感受到的服务就是整个企业的服务模式,在当今激励的市场竞争中,如果一个客户的满意度发生了减一的情况,那么他就很难成为“回头客”了,我们对这个客户的销售收入也可能就会永远是零。(二)研究和提升客户满意度的意义通过客户满意度的调查可以了解客户的需求,也是电力企业发现自身不足、改进服务模式的重要手段,同时有针对性对服务模式进行改进,使有限的精力和资源集中在顾客最为感兴趣的方面,提升顾客的忠诚度保留更多的顾客;降低让渡价值,使企业获得更高的利益。

二、基于客户满意度的电力优质服务措施(一)提升供电产品质量

电力是现在社会人们生产和生活的重要支柱。为客户提供高质量的供电产品,是电力企业的首要任务。电能质量对于电网安全,经济运行,保障用户工业产品质量和科学实验的正常运行等都有相当重要的意义。在确保电能质量基础上,要减少故障停电的次数,降低停电时间和影响面,清除线路上的故障易发因素。同时要善于运用新技术、新工艺不断提升供电产品质量。(二)提高供电安全性

只有保证供电的安全性,才能从根本上提高客户的满意程度。加强运维管理,减少事故发生。认真管好用好配电网设备,提高设备完好率,减少设备的缺陷,最大限度减少因事故造成的停电;加大投资力度对老化、残旧设备进行维修及更换,保证用电安全。加强用电安全宣传,利用宣传手册、电费单、小区电梯广告、新闻媒体、广播、报纸进行广泛宣传。加强安全指导检查,对客户配电房进行安全检查的同时,主动进行用电安全指导。举办电力安全知识培训讲座,加强电力安全知识普及,使客户安全价值得到重视,从而提高满意度。(三)题升客户服务问题解决能力通过建立客户沟通的平台,并通过有效的途径向客户提供在供电服务热线电话和电力监管投诉举报电话;定期的对企业实际情况、业务程序、电价和收费标准等相关信息进行公布;通过定期的走访客户,把用电的政策和法规有效的通知客户,并对客户的意见和建议进行及时的采纳,必要时针对问题进行有效的调整,并把调整的内容告知客户;通过多方的途径开展安全用电、节约用电宣传和指导;在发生可能影响企业形象的服务事件时,及时与当事人沟通、解释和疏导,及时消除可能对企业造成的负面影响。(四)完善电力客户信息

只有对电力客户进行有效的了解,才能为客户停工更为优质的服务。电力企业虽然对客户建立了客户档案,但目前这些档案信息受更新不及时的影响,普遍存在数据内容不准确、不完整的情况,影响了优质服务的进一步开展,甚至易引发客户不满诉求。电力企业应从客户数据完善方面着手,补签供用电合同和产权协议,核对并完善客户基础信息。以大数据为根基,提炼客户标签,形成用户画像,为电力企业提供延伸服务夯实基础。

(五)加强供电服务宣传

通过对供电服务的宣传能够更好的让客户对电力企业的政策和业务进行了解,从根本上提高电力的知情权,从而达到供电服务的公开透明。此外,在得到客户的认同以后,还应该通过开展一些特色业务,从根本上为客户提供便利。但是现在很多的供电服务的宣传只是追求形式,根本不具备实用性和针对性,这样就不能达到宣传的目的。电力企业的供电服务宣传只有通过现场宣传、网络宣传、多媒体宣传的方式,并结合实际的工作情况,才能有效的避免出现形式化的现象。(六)开展客户个性化、差异化服务企业对市场细分而提供的不同服务。如从成本上、客户对企业的重要性上、企业的经营风险或者社会公益等因素来细分,对大客户提供更高的安全供电级别或一定的优先待遇,基于客户信用等级给予相应的预付电费,对社会公益性质的单位给予一定的优惠或折扣,无偿进行设备检修和安全检查,对弱势群体给予关注,提供上门服务等,以体现供电企业的公益性,履行社会责任,取得社会和政府的认同和好感。

差异化服务最高境界就是一对一营销。不同的客户对电能质量、可靠性、服务方式、信誉需求、时间要求、关心的事物等都会有所区别。如工业客户对供电质量、安全性要求更高,而居民客户更为关心的是交费的方便程度。就居民客户本身而言也有不同的需求,如城区客户对服务质量要求更高,市郊客户、出租户可能对欠费停电比较敏感等等。供电企业可以在辨析客户需求的基础上,有针对性地提供相应的服务措施。如对安全性要求较高的客户提供上门安全技术培训、定期安全检查服务,对出租户可定期派送电费通知单,采取多种途径通知电费情况等。差异化服务必须识别客户,与客户进行互动接触,发现客户需求的差异,再根据反馈情况调整服务。(七)绩效考核与客户满意度挂钩

供电所优质服务心得体会范文5篇

供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇,希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效,并且不导致任何所有权的产生。在电力行业,优质服务显得非常重要,它不仅可以为企业创造效益,而且能不断提升企业的形象,打造企业的品牌。然而,树立形象,打造品牌,又得靠窗口来体现,供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口,不仅要向客户提供合格的电能,还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务,使电力客户对电力产品感到使用方便,供应可靠,服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广,创建营业示范窗口,要以营销规范化管理为契机,加快供电所窗口硬件建设,结合企业实际,进行统一规划,统一部署,合理安排,逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所,全面提升供电所服务水平。同时,要注重供电所软件建设,用严密的规章制度,整洁的仪表,文明的语言,规范的行为,娴熟的技能来弥补硬件的不足,达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要,终于客户满意”的服务理念,积极开展优质服务活动,让客户用上满意电,明白电,放心电。 首先,作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务,要有客户是上帝,我们的生存要依靠客户的意识,没有理由不为客户服务,更没有理由凌驾以客户之上。其次,我们要有急客户所急,想客户所想的思想,及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三,要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念。实际上,服务带给客户的是一种感觉。

2018年我是电力人演讲稿

2018年我是电力人演讲稿 各位领导、各位同事、各位观众: 大家下午好!非常荣幸能够参加这次我局组织的演讲比赛,我演讲的题目是:脚踏实地与时俱进-----做一名新时代合格的电力人。 作为电力企业,伴随着改革开放和人民生活水准的日益提高,电力作为一种经济、安全、优质、方便的绿色能源已被越来越多的人们所青睐,电力已成为支撑经济发展不可或缺的重要能源,建设“一强三优”的新电力企业已成为我们当前工作的重点。我区从18年引入国家电网电力算起,到如今已经经历了18年的历史。从亮如牛痘的煤油灯,到今天明亮如昼的万家灯火;从过去敲敲打打的手工作坊,到今天全部实现电气化的工厂,无不凝聚着几代电力人的不懈努力。 我是18年到电力局参加工作的,中学时我的理想是做一名军人,接受军旅生活的锻炼。到电力局后,每次大型施工前也总是如部队一样集合,念工作票分配工作任务,令必行,禁必止。从父亲那里得知我们电力企业也是半军事化管理,各个方面都有如同军人的作风。从那个时候起我就喜爱上了我的这个职业,特别是爬上那高高的铁塔,有如飞燕的轻盈,经我们的双手将光明送向千家万户。现在我在所从事业务管理工作,作为一名基层管理者,我更加知道自己肩膀上的责任。从各方面严格要求自己,不断加强学习,不断的丰富自己。我们基层所站就是电力局的一个重要窗口,我们表现的好坏,直接关系着老百姓群众们对我们局的看法。优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们虽然是企业,但它存在着与其它行业不同的行业特殊性。整个地区就我们这一家供电,不存在竞争。而随着经济的发展和生活水平的提高,人们对电力的依赖程度越来越高。这样很容易让我们产生一种惰性,甚至是不劳而获的思想。如何带动整个所站树立正确的从业观,履行好自己的岗位职责,树立人民电业为人民的信念,为广大人民服好务呢?我们主要从两方面入手。第一,关爱每一名职工。无论是从工作上还是生活中都给予他们帮助与支持,了解每一名职工的家庭生活状况。农电工张胜广是我们那儿非常优秀的农电工之一,大儿

供电优质服务演讲稿

供电优质服务演讲稿 大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫,是供电单位的一名员工,今天,我的演讲题目是“以人为本,优质服务”。 坚持以人为本,全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展,是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观,坚定不移地走可持续发展电力之路,推进目标管理,建设“一强三优”现代供电企业。 记得刚上班时,同事曾对我说过:“微笑是增进我们与客户关系的妙方,它表示了我们的诚心,也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑,那么,他一定会想到你,想到供电人,想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。 学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。作为营业窗口单位,几年来,我们一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我

们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力,这难道不是以人为本精神的体现吗? 一提及优质服务,许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务,而对企业内部的服务关系,则往往被忽视,使得服务工作形成缺失。实际上,企业内部的服务关系,是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面,没有企业内部顺畅的关系,要搞好优质服务也是不可能的。因此,我们在做好客户服务工作的同时,还要为员工服务,为基层服务,为营销服务,只有这样,才能使企业工作更加顺畅。 坚持以人为本,一个重要方面,就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设“一强三优”现代企业,对人才素质提出了更高的要求,迫切需要各类专业人才,特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中,以不断增强企业竞争力,努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点,立足岗

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平 你用心我用电 南昌青山湖供电公司黄欢 供电服务是国家电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神,展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作,作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨,严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,加强供电服务品牌建设,提升公众满意度,从而达到农电优质服务工作的提升。 刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系,“四个服务”的宗旨我们必须要牢记,但是首先应该了解我们当前的主要工作,我们的主要任务是卖电、卖服务,那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力,思考、去创新的工作,客户服务是服务什么?怎样服务?服务的目的是什么?为了达到这些目的我们应该怎么做?电是特殊的商品,电力作为服务行业,我们的主要内容是卖电、卖服务,那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润

公司就无法产生效益,所以表面上我们是服务客户,实际上是服务为自己,这样去理解,我们的服务意识就会提升不少。 供电企业作为垄断性,公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业,电力供需矛盾日益突出,电网安全运势也变的严峻,那么作为我们企业的员工,只有通过优质服务,我们开展的一系列工作,如:(优化窗口建设、降低电网事故率,可靠性高、确保电网安全稳定运行,减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好,像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查,大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.)都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。 如何去细化优化我们的服务,首先在认识上,目前我们的供电服务存在着安全风险,由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因,引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 那么怎样去提高服务质量?供电服务的好坏最关键的因素是人,更确切的说是我们每一位一线的员工,直接面对客户,工作人员素质的优劣,直接影响到我们服务的水平,一个优秀的企业,要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析,我公司的优质服务中存在以下问题: 1、部分员工素质、业务专业技能有待提升; 2、服务意识淡薄,缺乏责任心、沟通耐心; 3、内部协调沟通不畅,间接导致工作的失误;

(浅谈电力优质服务)

二○○七年第四期地州青年干部培训班 毕业论文 论文题目:浅谈电力优质服务 姓名:王虎 单位:阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 二○○七年四月二十六日

浅谈电力优质服务 王虎 阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 内容摘要:优质服务是国家电网公司的生命线,“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本,也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。一、转变观念,提高认识,深刻理解优质服务的内在涵义。二、增强忧患意识,变被动服务为主动服务。三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核,以一口对内,确保一口对外。四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案,努力改进服务工作。县级供电企业的优质服务,是一个系统工程,需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。因此,我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识,在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。 关键词:优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力 什么是优质服务?我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么,县级供电企业如何才能搞好优质服务?我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求,终于客户满意”,就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点,也是我们的落脚点,更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此,进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本,也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 一、转变观念,提高认识,深刻理解优质服务的内在涵义 无论是国家电网公司,还是省市公司以及县(区)公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的

优质服务演讲稿范文

优质服务演讲稿范文 优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。 优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了

明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11。5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好! 俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温

电力公司个人事迹演讲稿

电力公司个人事迹演讲稿1 大家好!我今天演讲的题目是《情系热土赴征程、心向党旗竞风流》。 相信在座的各位都有这么一种感触,每当我们乘车上班路过二期工地,凝视节节升高的主厂房、烟囱,看着钢筋铁骨铸就的生产现场时,我们都会不油然发出惊叹,真是不可思议,一切太快了。然而,我们是否会想到,在这些日新月异、欣欣向荣的背后,倾注了多少人无私奉献的心血,凝聚着多少人辛勤劳动的汗水,我们是否会想到,今天的繁荣又见证了怎样一种永不磨灭的精神。 当我们走进他们的视野,把镜头聚焦于这些建设者身上,看着他们胸前鲜红的党员标示牌,看着他们沧桑而泛着激情的笑容时,那一段记载着他们敢为人先、与时俱进的壮丽篇章永远铭刻在了丰电不断发展壮大、走向辉煌的扉页,留下了一段不朽的拼搏痕迹。版权所有 人们常说:创业难、守业难,创新更难。丰电人深深懂得,机遇永远垂青于有准备的人,耀眼的花环属于自强不息、敢于创新的强者,在党旗萦绕下的丰电党员同志们更懂得,生活的玫瑰花,是属于那些在历史的长河中永远力争上游,?努力拼搏的勇士。就在公司一期发电生产、经济效益、利税创收取得优异成绩的同时,公司党委领导班子并没有被这一胜利冲昏头脑,他们意识到,要想真正实现企业持续发展、做大做强,就必须在蓬勃发展的电力形势下,淘得第一桶金,于是他们瞄准了2-660MW大项目,并以新的战略眼光提出了“一定要拿下二期工程“的豪言壮语。思路明了,定位有了,接下来便是如何去实施。于是,筹建处一班人为早日建成二期工程,踏上了批复工程、设备协定、五平一通的漫长征途。几年来,他们以身作则,走南创北,风中、雨中、酷暑中,艰苦奋斗,无私奉献,为了公司这个大家,牺牲了“小家”,在各种不利因素的困扰下,动脑筋,?想办法,超前决策,先走一步,采取一系列解决问题的措施,使二期工程在很多人看来已经毫无希望的情况下实现了新的突破,谱写了一曲曲感人的奉献之歌。 也许有时和他们聊天,他们也偶然会说:“干得很累!”是啊,“累”字说明了一切,?然而累又包含了伟大与平凡,苦化为鞭策与动力。回顾二期工程从开始策划到批复,一切都在拼,都在赶,都在突击!千般辛苦终如愿,还看明朝万道霞。20--年6月15日,当省委书记---宣布:“丰电660MW机组正式开工!”这一刻,礼炮齐鸣,鼓乐喧天,热气球腾空而起,和平鸽凌空展翅,历经风雨洗礼的二期工

供电服务论文

“感谢你们提供便捷高效的优质服务,为我们创造了良好的用电环境。” 1 月17日上午,中铁十一局集团沪昆客专项目经理部总经理李明祥一行,将绣有“满腔热忱保供电沪昆客专建奇功”的锦旗送到我局总工程师曾建平手中,对我局为沪昆铁路建设的支持表示衷心的感谢。 沪昆铁路客运专线全长约2240公里,在娄底市境内约85.4公里。为了解决好建设过程中急需的施工临时电源建设、高低压电杆的搬迁、电力设施保护、建成投运后隧道和服务区用电等问题。我局成立铁路建设杆线搬迁指挥部,对铁路建设的相关工作进行统一安排和协调。我局领导曾建平总工还经常带领专业技术人员深入现场办公,及时了解客户增容用电需求,为客户提供技术指导,对设计质量、施工质量、设备与材料质量进行技术把关和监督。通过近两个月时间的不懈努力,截止至2011年1月 17 日,已为沪昆铁路施工电源建设紧急架设35 千伏专线一条15.6公里;10千伏专线三条43.6 公里;安装变压器49台。施工电源建设配变安装已完成50% ,电力杆线搬迁确保不影响铁路施工进度。 中铁十一局集团沪昆客专项目经理部总经理李明祥对我局在铁路建设过程中给与支持和帮助表示衷心的感谢。同时,就杆线搬迁、电力设备建设、杨家滩和白马变扩建进度以及电费预交等问题提出了相关建议和意见。 副局长易松华、总工程师曾建平就相关建议和意见做了解释说明,并表示我局将一如既往地做好各项工作,用更坚强的电网,优质、高效地为铁路建设服好务,让政府放心,让业主满意。(袁小锋李安静) 追赶时代的脚步——我局全力打造国家电网服务品牌 作者:李安静向卓发表日期:2010年12月30日浏览数: 334 □李安静向卓 在竞争日益激烈的市场中,如何才能追赶时代的脚步,提高营销服务水平和市场占有率,是企业最为重要的工作之一。如果将营销

电力优质服务演讲稿.doc

服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才

十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好! 俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。 2005年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加

优质服务演讲稿【三篇】

三一文库(https://www.sodocs.net/doc/7812878234.html,)/演讲稿 优质服务演讲稿【三篇】 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁: 大家下午好!我叫XXX,现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里,与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后,硬件设施较以前相比有了较大的改善,但是我深刻认识到,要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务,才能够打动客户,抓住客户,巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性,不断总结经验,找出不足。我常对员工说:“服务是一种理性化的商品,服务就是生产力,服务就是效益,服务跟不上,再好的客户也留不住。”为此,工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知

识新技能,开展岗位练兵活动,看谁工作效率高,看谁差错率低。从中找出差距,弥补不足,用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时,工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户,只要客户一踏进营业室大门,我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他,让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户,让客户满意而归。 有一次,一位客户在我行取款,走时落在柜台上5000元钱,我发现后追出去车已走远了,回到单位我赶紧查看客户信息,给他打手机联络。得悉后,客户激动不已,非要给我500元作为感谢,被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人,存款余额达150多万元。像这样的事,在我们支行屡见不鲜。因此,我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解,我行的业务才得以迅速发展。 在工作中,为了提升服务质量,我们严格要求自己,每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华。督促我们积极进取,不断开拓,为支行的发展而不懈努力。 让我们一起携起手来,用热情的服务对待每一位客户,用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

电力企业安全生产演讲稿doc

电力企业安全生产演讲稿 作为一名在电业战线工作多年的职工,对安全生产的感触颇为深刻,记得刚参加工作时,对于“电”这个特殊商品,认识不够明确。生活中乱拉乱接,不守规矩。工作中高压部分有时忽视安全距离,险象丛生;使用低压电器不注意裸露部分会造成的短路后果,多少人留下了终身烙印。在后来的工作中,吃尽了苦头,偿遍了涩酸苦辣。一次次同事流血的教训,一件件电弧灼伤使人心痛的事故经过,一幕幕顷刻间人仰车翻的事故现场,再加上亲身经历过触电的难受感觉,使我对安全生产有着一种特别的体会—— 安全生产、人人有责,这绝对不是一句空话,是多少先辈们用血的教训换来的经验总结。在我们电力行业,除抄表收费、报装接电外,绝大部分一线施工班组都是群聚式作业,如果没有人人负责的责任心,你干你的,我干我的,势必会造成个体的行为由于某一个动作不规范,或某一项任务超出了工作范围,在不经意之间埋下安全隐患或者造成发生不安全事故的可能性。这样的例子举不胜举,道理是浅显的,但教训是十分深刻的。记得有一年在一次变电站预试清扫工作中,有一位工作人员擅自扩大工作范围,造成本人大面积电弧灼伤,最终不治而亡的事故。事故的发生是这样的,当时110kv甲母线停电,所有设备预试清扫,由于是部分停电,

乙母线还在运行,甲乙母线最边两侧的龙门架是相通的,运行人员在龙门架上做了安全措施,并悬挂了‘禁止攀登,高压危险’的标示牌。当工作到中午休息时,工作负责人安排大家吃中午饭,然后休息一会统一开工,就这位员工思想开了小差,工作负责人的话根本没有听进去,打着自己的小算盘,因为家里有事,想着如何早点回去,便吃完饭后谁也不告诉,在无人知晓失去监控的情况下向龙门架走去,安全警示牌的提醒没有挡住他违章作业的脚步,安全规程规定“不准一人在电气设备上工作”的禁令也没能阻止他违章作业的欲望,有的只是提前完成任务早点回家的想法,一步步朝着自己设想的环节走去,当人们听到惨叫声循声望去时,只见一个火球一样的东西从龙门架上掉下来,重重地摔在了电缆盖板上,经紧急送往医院全力抢救,但终因伤势严重而离开了我们,承重的打击,无声的教育,深深的刺痛了我们的心,久久不能回到工作的状态中来,好些日子都使我们脚步沉重,打不起精神,教训是十分深刻的。现在回想起来,还历历在目,久久不能忘怀。如果当时工作负责人负责任,留一个人看现场,就会阻止不让他进行工作,悲剧可能就不会发生;如果同事们负责任,和他一起吃饭,同时工作,同事可能会阻止他的这种违章行为,悲剧就可能更不会发生;如果自己对自己负责任,想想单位的纪律,想想工作中应该遵守的规章制度,想到家中的亲人在盼着自己平安归来,单位的领导

浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作

浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作 优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,供电所在优质服务工作中做了大量工作,但在新形势下,“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵,我们仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。我认为应重点从以下三个方面做好工作。 一、以精心组织、狠抓落实为前提,进一步提高全所员工的服务意识。 优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此,转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设,做好优质服务工作的基础:一是成立组织机构,由所长负总责,并按照有关要求,认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题,结合本所实际制订出活动方案和整改措施,并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求,大力宣传开展发展提升年活动的重要意义,要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要,也是促进地方经济发展的需要,并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,全面树立“人人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”,实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以全面提高员工的服务技能。 二、以加强行风建设为手段,进一步接受社会监督。 加强和改进作风建设,是树立供电企业良好的社会形象,全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此,应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制,从建立各项规章制度入手,实行所长为本所行风建设第一责任人,具体抓好本所行风建设,以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”,业务工作到哪里,行风工作就抓到哪里,同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度,以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度,坚持开展千家万户走访活动,定期、不定期到居民客户、重点企业,尤其是外商投资企业进行走访,征求客户对供电所优质服务的意见和建议,对存在的问题及时进行整改;三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺,公开电价,公开举报电话,公开业务流程和收费标准等,定期向客户发送征求意见函,对所征求的意见和建议进行认真研究、分析,做到条条有落实,能解决的问题尽快设法解决,不能解决的问题,则耐心解释,消除误解;四是提高服务可控性,进一步强化服务行为,实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实,以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度,制订优质服务考核管理办法,明确各岗位人员职责,严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强,工作效率和服务质量低下,服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象,尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

“六项举措”提升供电所优质服务水平

主持:杨亚伟 站所管理 NONGCUN DIANGONG 卞顶举扌靜提升供电所优质服务水平 (053800)国网河北深州市供电公司 李 磊 优质服务是供电企业发展的“生命线”,管理能力 的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体 现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需 要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层 供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力 客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,既是每 个电力员工的立身之本,也是供电企业创建“一强三 优”公司的必要前提。1 窗口服务“零违规”加强供电所营业窗口服务管理,提升办事效率,实 施“一口对外”办公,施行用电业务一次告知、客户经理 制、首问负责制、限时办结制、定期回访制,规范程序, 提高办电效率,实现“优质服务零距离、窗口服务零差 错、业扩报装零超期、投诉举报零越级”。2故障抢修“零超时”按照“全能型”供电所建设要求,规范故障抢修流 程,建立供电所配网故障抢修协同机制,加强故障报修 管理,提升服务质量,急客户之所急,想客户之所想,实 施客户报修一张派工单、一次到达现场、一次完成故障 处理、及时接受客户反馈抢修制度,做到第一时间查明 故障原因,第一时间修复供电设施,第一时间恢复供 电,第一时间回访征询客户意见。3特色服务“惠农业”为确保农业生产安全可靠用电,供电所以“井井 安质部推出两个“一本制”,从低压电网和接户线设备 两个方面,罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视 要求、缺陷记录等,打印装订成册,制作成“一本通”的 规范性资料,发放到供电所台区经理手中,提高其对设 备的维护能力。3取得成效专业化管理的实施,激发了供电所员工的工作热 情,促进了农电管理水平提升,安全管理得到强化,服 务水平明显提升,员工队伍素质整体得到提高,供电所 专业化管理结出累累硕果。该公司7个供电所同业对 标综合水平在全省供电所中排名在前20位。该公司 获得省、市文明单位,市公司“安全生产先进单位”等荣 誉。浒湾供电所获得中华全国总工会“全国模范职工 小家”和省公司“标杆班组”荣誉称号。左坊供电所获 得省公司“安全生产先进班组”、合市供电所党支部获 得省公司“先锋党支部”等荣誉。 2018-11-20收稿 通”工程为依托,主动与客户对接,开展“一对一”人性 化服务,把农业排灌机井的客户姓名、用电地址、联系 电话等信息分线路建档,责任到人,上门排査安全隐 患。为农业用电开辟“绿色通道”,压缩报装流程,保障 农业用电及时无忧。认真听取客户对供电服务的意见 和建议。在农业排灌机井处张贴安全用电提示贴,指 导农户安全用电、科学用电,增强客户的安全用电和自 我保护意识。 4工业发展“电先行” 最大限度满足地方经济发展对供电的需求,密切 关注政府招商引资项目和重点工程项目,主动承担起 地方经济社会发展“先行官”的职责。把打造坚强电 网、提供优质服务作为优化发展环境的重要支撑,根据 电能量增长点和增长区域提前做好供电规划、供电方 案等基础数据收集工作,为电网建设提供依据,满足企 业用电需求,提高电能质量。5员工培训“精细化”将服务意识教育和业务技能培训作为提升供电所 服务品质的关键环节来抓,定期开展岗位知识学习与 技能培训活动,切实提高全员的整体素质。对窗口人 员进行服务礼仪和“两规范、两标准”业务培训,对抢修 人员进行抢修预案的演练指导,力争培训一项掌握一 项,业务范围不留死角,组织过程不走形式。在此基础 上,开展“服务明星”评选活动,充分调动员工学习业务 知识的积极性,在供电所形成“比、学、赶、帮、超”的浓 厚氛围,提高服务效率和服务质量。6监督管理“内外兼施”为把优质服务工作做细做实,要建立健全供电所 内外部监督机制,自觉主动地接受社会各界的监督。 一是深入客户广泛收集意见和建议,多渠道了解客户 用电需求和难点,确保服务精准有效。二是规范窗口 人员服务行为,在营业厅安装视频监控,在书写台放置 《意见薄》,主动接受上级部门和客户的监督。三是落 实供电所所长接待日制度,详细记录群众反映的用电 困难和问题,积极采取有效措施,做到件件有落实,事 事有回音。 坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针,以“事 故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服 务品牌形象好”为目标,加强供电所员工服务意识,提 升服务品质。2018-11-24 收稿 22农村电工第27卷2019年第2期

精选企业优质服务演讲稿

精选企业优质服务演讲稿 为大家收集整理了《精选企业优质服务演讲稿》供大家参考,希望对大家有所帮助!!! “岁月不居,天道酬勤”,十年的风雨历程,我公司所处 的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态,转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务,逐渐形 成了以防伪税控系统为主,以相关的计算机软件为辅的发展格局,并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机,我公司依然健康发展,并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长; 如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。

大家都知道,顾客是企业生命之泉,企业必须提供高质 量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”,失去顾客的企业,是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准,制造业提供产品,服务业提供服务。但是,当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起,《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业,而是混合在一起评选。 但不管怎样,服务意识是企业生存的一个关键,除非你想放弃顾客,否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西,质量与服务是一个企业的生命所系,将质量与服务融入产品,就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得全世界顾客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为,企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务,服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务,而服务不仅是产品销售的过程,还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容,产品必.

关于医院优质服务的发言稿3篇

关于医院优质服务的发言稿3篇 尊敬的领导、同志们: 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评 为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、 同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作: 第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。 第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标 本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民 措施解决患者的开水和热水供应等问题。 审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚 需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实, 切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家! 尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好! 很荣幸站在这里为大家演讲。今天,我演讲的题目是:服务在我心中。 同事们,您是否常常会抱怨,抱怨如今医患关系紧张,抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话:

“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为,我 们的生活中少了两个字——服务。 服务决不是细枝末节,而是用心,用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营,用心服务。只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患 者服务,才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者,有时候,仅仅一个用心的眼神,一个会心的微笑,或者一个细心的问候,都会为患者带来恢复的信心,为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即 将临产的产妇,羊水已经不多了,两条人命危在旦夕!丈夫在外打工 还未赶回,乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇紧张地只是哭泣,护 士走了过去,用手轻轻地拉着产妇的手,轻声地说“别紧张,我们 院长亲自为您主刀,您的宝宝也急着想见您呢”,产妇流泪的眼睛 转向护士,护士的手被她用力的一握,这一握,让护士感知了产妇 对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生,拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城 市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗 位上体现自身的价值,用心服务,用爱经营,让它永远成为我们骄 傲的主题,让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们,值此医院实施优质服务之际,让我们共怀一颗仁爱之心,用心服务,用爱经营,关注工作中的每个细节。在每个清 晨来临的时候,让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了,谢谢! 尊敬的各位领导、同事们: 大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员, 相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我

电力企业演讲稿

我和电厂一同成长 尊敬的各位领导,各位同事: 下午好!我是新入厂的大学生xx,我今天演讲的题目是“我和电厂一同成长”。 作为进入公司工作不久的新员工,今天我想就我作为一名大学生如何在中国华电公司贵港电厂这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受。我是今年的七月份才来咱们电厂,初到电厂的我接受了系统而全面的培训课程,在这些培训过后,我脑中即牢牢记住了“合和同生”这四个字,它不仅仅是四个字,还是咱们电厂人工作生活的目标,更是咱们所有电厂人的文化归属。这四个字的宗旨是要我们融入贵港电厂,并且学会和领导以及同事们合作创新,与贵港电厂一同成长,最终实现个人和企业的共赢。 培训结束时正赶上2号机组小修,我就被派去1号2号汽机房0m中部吊运通道大门处做看守。虽然说这份工作不是很有技术含量,但是这样却更考验我们毅力和工作态度。虽然有时自己一个人感觉有些孤独,对工作岗位也有些迷茫,但庆幸的是我周围的良师益友一直鼓励我,给我无尽的动力。因此在那些天里我一直坚守自己的岗位,并且利用那个机会熟悉了现场,也锻炼了自己的毅力。毋庸置疑,对于刚工作的我而言,心态的好坏起着至关重要的作用。正因有了良好的心态才能够正确地评价自己,才能脚踏实地的投入工作。我深知,事业的成功与工作态度,就像车身与车轮一样,如果不让车轮着地,汽车就永远不能驶向远方。 “秉承价值思维理念、突出业绩导向”是咱们电厂的发展思路。作为一名电厂职工,我的职责肯定就是保障电厂的安全运行,为电厂取得更多的盈利。在要求如此缜密和仔细的要求下有稍微的疏忽和失误,都可能给公司带来不可预估的经济损失。而工作的枯燥和乏味,更要求我们必须以积极的心态去面对工作,面对生活。正如书中所说的的那样---“积极的心态创造人生,消极的心态消耗人生;积极的心态是成功的起点,是生命的阳光雨露,让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰;消极的心态是失败的源泉,是生命的慢性杀手,使人受制于自我设置的某种阴影。选择了积极的心态,就等于选择了成功的希望;选择了消极的心态,就注定要走入失败的沼泽。”我只有以积极的心态刻苦钻研,提高自身水平,才能保证工作质量、更好地避免各种异常事故的发生,才能够不断地提升自我。

浅析电力部门的优质服务

浅析电力部门的优质服务

浅析电力部门的优质服务 随着社会经济的不断发展,电力在我国国民经济及人民日常生活中的作用越来越大,随之而来的一系列问题是亟待解决的,也是值得我们每一个电力工作者去思考的。而建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力改革和发展的必然选择。在心的形势下,坚持“客户至上、服务第一”,以市场化为导向,以提高客户满意度和价值增长

为目标,通过现代化的市场营销,为用电客户提供高品质的电力服务,是电力企业及广大干部、员工必须树立的重要理念。更重要的是改善服务是在社会主义市场经济体质的新形势下,电力走向市场对电力企业提出的新要求。而我作为一名长期从事电力行业的工作者,就如何做好优质服务工作进行一些粗浅的探讨。 一、优质服务的重要性 1、搞好优质服务工作是社会发展的必然要求。随着社会经济的发展,公众对电力服

务的要求越来越高。在缺电的年代,广大客户对电的追求“用好电”。而现在电力已处于供大于求的阶段,“用上电”已不再是主要问题,客户对电的质量提出了新的、更高的要求,服务质量随之上升为主要矛盾。现阶段,人们的生活品味和生活质量不断提高,对供电服务的要求也相应提高;同时,电力行业长期以来所形成的垄断现象也给广大客户带来了误解。因此,我们更应该以身作则,严格要求自己,以优质服务来改善企业形象。

2、高耗优质服务工作是供电企业实践“两强两好”重要思想的具体体现。要想做好电力客户服务工作,就必须要解放思想、转变观念,从客户的根本利益出发,按照公平、公开、公正和客户至上的根本原则,以最大限度地满足客户需求为核心,想客户之所想,把与人民群众密切相关的问题作为工作的重点,努力实现优质、方便、规范、真诚的服务,将“两强两好”的重要思想具体实践到供电服务工作中,真正把“服务永无止境”的理

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