《快递服务》国家标准

《快递服务》国家标准

2013-08-02

快递服务国家标准

快递服务第一部分：基本术语

1范围

GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。

2基础概念

2.1

快递服务express service;courier service

在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

[GB/T 10757-2011，定义2.6]

2.2

快递服务组织express service organization

在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。

注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。

2.3

快件express item

快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

注：改写GB/T 10757-2011，定义5.2.1。

快递业务员operational express service provider

使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件

（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。

2.5

快递业务网络express service network

快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、快递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。

3业务种类

3.1按寄达范围划分的快递业务

3.1.1

国内快递domestic express service

从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。

3.1.1.1

同城快递intra-city express service

寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

3.1.1.2

省内异地快递intra-province express service

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同地区的快递业务。

3.1.1.3

省际快递inter-province expressservice

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。

国际快递international express service

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务，以及其他国家或地区间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递业务。

3.1.2.1

国际进境快递international inbound express service

国际进口快递

收件地在中华人民共和国境内，寄件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。

3.1.2.2

国际出境快递international outbound express service

国际出口快递

寄件地在中华人民共和国境内，收件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。

3.1.3

港澳台快递express service to/from Hong Kong,Macao and Taiwan

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内和中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区的快递业务。

3.2快递增值业务

3.2.1

代收货款cash on delivery

快递服务组织（2.2）接受委托，在快递快件（2.3）的同时，向收件人收取货款的业务。

3.2.2

签单返还receipt collect service

快递服务组织（2.2）在投递快件（2.3）后，将收件人签收或盖章后的回单（4.3.4）返回寄件人的业务。

3.2.3

限时快递time-definite express

快递服务组织（2.2）在限定的时间段内将快件（2.3）送达用户的快递业务。

3.2.4

专差快递on board courier

快递服务组织（2.2）指派专人以随身行李的方式寄递快件（2.3）的快递业务。

4服务要素

4.1快件

4.1.1按内件性质划分的快件

4.1.1.1

信件类快件letters express item

以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或单位的信息载体的快件（2.3），不包括书籍、报纸、期刊等。

4.1.1.2

物品类快件articles express item

用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件（2.3）。

4.1.2特殊快件

4.1.2.1

改递件express item with corrected address

快递服务组织（2.2）受用户委托，变更原投递住址，寄往新住址的快件（2.3）。

委托件express item consigned by a third party

快递服务组织（2.2）受第三方委托，前往寄件人处取件（5.1.2）后送达收件人的快件（2.3）。

4.1.2.3

自取件express item by self pick-up

到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件（2.3）。

4.1.2.4

到付件freight collect express item

由收件人支付快递费用的快件（2.3）。

4.1.3异常快件

4.1.3.1

拒付件freight collect refusal express item

收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件（2.3）。

4.1.3.2

拒收件signature refusal express item

收件人拒绝签收的快件（2.3）。

4.1.3.3

错发件mis-delivered express item

实际送达名址与收件人名址不符的快件（2.3）。

4.1.3.4

无着快件

无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件（2.3）。

破损件

因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件（2.3）。

4.1.3.6

损毁件

因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件

（2.3）。

4.2服务人员

4.2.1

收派员

从事上门揽收快件（2.3）和投递快件（2.3）工作的人员。

4.2.2

处理员

从事快件（2.3）分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、转运等工作的人员。

4.2.3

客服人员

在呼叫中心（4.4.4）、快递营业场所（4.4.1）专门受理收寄、查询、投诉（5.6.1）、索赔等申请或业务咨询的人员。

4.2.4

国际快件报关员

通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表快递服务组织（2.2）向海关办理国际快件以及港澳台快件报关业务的人员。

4.3服务单据

4.3.1

快递运单express wayhill

快件详情单

用于记录快件（2.3）原始收寄信息及服务约定的单据。

[GB/T 10757-2011，定义4.12]

4.3.2

改寄申请单application form for address correction

寄件人申请改变收件人地址所填写的单据。

4.3.3

索赔申告单claim authorization form

用户申请快件（2.3）赔偿时所填写的单据。

4.3.4

回单interchange receipt

应寄件人要求，在收件人签收快件（2.3）的同时，需收件人签名或签章后返还给寄件人的单据。

4.3.5

快件报关单customs declaration form

进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。

4.3.6

形式发票proforma invoice

按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。

4.4服务设施设备及用品

4.4.1

快递营业场所business premises for express service

快递服务组织（2.2）用于提供快件（2.3）收寄服务及其他相关服务的场所。

注：改写GB/T 10757-2011，定义4.9。

4.4.2

快件处理场所express handling area

快递服务组织（2.2）专门用于快件（2.3）分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）交换、转运、投递等处理活动的场所。

注：改写GB/T 10757-2011，定义4.10。

4.4.3

海关快件监管场所customs supervised area

快件服务组织（2.2）按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监管业务的场所。

4.4.4

呼叫中心call center

快递服务组织（2.2）利用现代通信与计算机技术，主要处理快件（2.3）寄递过程中的各种电话呼入和呼出业务的运营操作场所。

4.4.5

跟踪查询系统express item tracking system

通过条码、阅读器等手段，记录快件（2.3）从收寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件（2.3）寄递状态和结果的信息系统。

4.4.6

手持终端personal digital assistant

在快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）和投递等过程中，用于扫描快件（2.3）条码进行相关信息处理的一种便携设备。

4.4.7

快递封套envelope for express service

以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，支撑提供货给用户的可装载快件（2.3）的信封式封装用品。

[GB/T 16606.1-2009，定义3.1]

4.4.8

快递包装箱packing boxes for express service

以瓦楞纸板为主要原料，经模切、压痕、印刷和钉合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件（2.3）的箱式封装用品。

[GB/T 16606.2-2099，定义3.1]

4.4.9

快递包装袋packing bags for express service

提供给用户使用的可装载快件（2.3）的袋式封装用品。

5服务环节

5.1收寄

5.1.1

接单order-taking

快递服务组织（2.2）接受寄件人寄件要求，将寄件人信息录入、核实并下发给收派员（4.2.1）的过程。

5.1.2

取件pick up

快递服务组织（2.2）收取快件（2.3）的过程。

5.1.3

验视content inspection

快递服务组织（2.2）在收寄时查验用户交递的快件（2.3）是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在快递运单（4.3.1）上所填报的内容是否与其交寄的实物相

符的过程。

注：改写GB/T 10757-2011，定义7.2。

5.1.4

封装packing

根据内件性质、寄递要求等，选用适当包装材料对快件（2.3）进行包装的过程。

5.2内部处理

5.2.1

快件编号tracking number of express item

由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单（4.3.1）上用于标识快件（2.3）的唯一代码。

5.2.2

分拣sorting

将快件（2.3）按寄达地址信息进行分类的过程。

注：改写GB/T 10757-2011，定义7.3。

5.2.3

封发dispatching

按发运路线将快件（2.3）进行封装（5.1.4）并交付运输的过程。

注：改写GB/T 10757-2011，定义7.4。

5.2.4

快件总包consolidated dispatch

混装在一个容器内，同一路由、同一种类的快件（2.3）的集合。

5.3海关与报检

5.3.1

报关customs declaration

在快件（2.3）进出关境或国境时，有快递服务组织（2.2）或其代理人向海关申报，交验规定的单据和快件（2.3），申请办理进出口手续的过程。

5.3.2

通关customs clearance

清关

海关对快递服务组织（2.2）或其代理报关人呈交的单据和快件（2.3）依法进行审核、查验、征收税费、批准进出口的全部过程。

5.3.3

报检declaration for quarantine inspection

快递服务组织（2.2）或其代理报检人根据有关法律、法规的规定，向检验检疫机构申请对国际快件以及港澳台快件进行检验检疫、鉴定，以获得出入境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。

5.4快递

5.4.1

首次投递first delivery

快递服务组织（2.2）按规定第一次将快件（2.3）投交收件人或其指定的代收人的过程。

5.4.2

复投second delivery

快件（2.3）首次投递（5.4.1）未能投交，快递服务组织（2.2）进行的第二次投递。

5.5查询

5.5.1

查询信息有效期valid period for inquiry

自快件（2.3）收寄之日起，到快递服务组织（2.2）可受理用户查询的最长

时间间隔。

5.6投诉与申诉

5.6.1

投诉complaint

用户对快递服务组织（2.2）提供的服务不满意，向快递服务组织（2.2）、快递协会或消费者协会提出的请求处理的行为。

5.6.2

投诉有效期valid period for complaint

自快件（2.3）收寄之日起，到快递服务组织（2.2）可受理用户投诉（5.6.5）的最长时间间隔。

5.6.3

申诉appeal

用户投诉（5.6.1）后，在一定时间内没有得到处理，或对投诉（5.6.10处理结果不满意，向邮政管理部门提出请求处理的行为。

5.6.4

申诉时限time limit for appeal

自申诉事件发生之时起，到邮政管理部门可受理用户申诉的最长时间间隔。

5.7赔偿

5.7.1

快件延误delay of express item

快件（2.3）首次投递（5.4.1）时间超出快递服务组织（2.2）承诺的快递服务时限（6.1.1），但尚未超出彻底延误时限（6.1.3）。

5.7.2

快件丢失loss of express item

快递服务组织（2.2）寄递快件（2.3）过程中发生的单一快件（2.3）内件部

分丢失。

5.7.3

快件损毁damaged to express item

快递服务组织（2.2）寄递快件（2.3）过程中，快件（2.3）破损或损坏导致快件（2.3）失去部分价值或全部价值。

5.7.4

内件不符unconformity of contents

内件的品名、数量或重量与快递运单（4.3.1）信息不符。

6服务质量

6.1服务时限

6.1.1

快递服务时限time limit from pick-up to first delivery

快递全程时限

快递服务组织（2.2）从收寄快件（2.3）到首次投递（5.4.1）的时间间隔。

注：改写GB/T 10757-2011，定义8.7。

6.1.2

查询答复时限time limit for inquiry reply

快递服务组织（2.2）承诺的快递服务时限（6.1.1）到达之时起，到用户可以讲快件（2.3）视为丢失的时间间隔。

6.1.4

投诉处理时限time limit for complaint handling

快递服务组织（2.2）自受理用户投诉（5.6.1）之时起，到完成用户投诉（5.6.5）处理的时间间隔。

6.1.5

索赔的处理时限time limit for claim handling

快递服务组织（2.2）自受理用户索赔之时起，到答复用户赔偿方案的时间间隔。

6.2服务评价

6.2.1

时限准时率on-time delivery rate

在一段时期内，快递服务组织（2.2）准时投递快件（2.3）的件数总件数的比率。

6.2.2

快件丢失率rate of lost express items

在一段时期内，快递服务组织（2.2）丢失件（4.1.3.7）的件数与收寄快件（2.3）总件数的比率。

6.2.3

快件损毁率rate of damaged express items

在一段时期内，快递服务组织（2.2）损毁件（4.1.3.6）的件数与收寄快件（2.3）的总件数的比率。

6.2.4

用户投诉率customer complaint rate

在一段时期内，快递服务组织（2.2）受理用户投诉（5.6.1）的快件（2.3）件数与收寄快件（2.3）总件数的比率。

第二部分：组织要求GB/T 27917.2-2011

1范围

GB/T 27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。

本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。

2规范引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 27917.1快递服务第1部分：基本术语

GB/T 27917.3快递服务第3部分：服务环节

3术语与定义

GB/T 27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

4.1时效性

快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的年限。

4.2准确性

快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址或收件人（或收件人指定的代收人）。

4.3安全性

快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。

4.4方便性

快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应考虑用户需求，以便为用户服务。

5资质

5.1市场准入

快递服务组织应依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证，其分支机构应依法到所在地省、自治区、直辖市邮政管理部门备案。

5.2法人资质

快递服务组织应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。

5.3最低从业人数

在省、自治区、直辖市范围内的经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人。

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人。

经营国际及中国港澳台快递业务的组织，其总部及其分支机构人员总和不得低于20人。

5.4服务能力

5.4.1在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织

在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：

a)具备在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的网络和运递能力；

b)经营同城快递业务的，应提供寄递快件的电话查询服务；经营省内异地快递业务的，除提供电话查询服务外，还应有提供快件跟踪查询的信息网络；

c)有符合《国家职业技术标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%;经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于40%。

5.4.2跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：

a）具备与经营地域范围相适应的网络和运递能力

b）有封闭的、面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政管理部门及国际安全机构依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施；

c）有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门提供快件的有关数据；

d）有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于40%。

4.3经营国际及中国港澳台卡快递业务的服务组织

经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：

a）具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运递能力；

b）有封闭的、面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政监管部门及国家安全机关、海关依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施；

c）有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门和相关部门提供快件的相关数据；

d）有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的均不低于50%；

e）有获得专业资格的报关、报检、报验人员。

6组织文化

6.1经营理念

快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

6.2社会责任

6.2.1环境保护

快递服务组织应建立环保理念，在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境的等方面达到环保要求。

6.2.2员工发展

快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的法制教育、职业道德教育和业务技能培训，促进员工成长。

6.3诚实守信

快递服务组织应通过适当方式公布服务承诺，并遵循诚信原则，信守对用户的承诺。

6.4公平竞争

快递服务组织应遵守国家法律及相关规定，合理定价、公平竞争。

7加盟企业管理与国际业务代理

7.1加盟企业管理

快递服务组织（总部）对加盟企业的管理，应满足以下要求:

a)所选择的加盟企业具有企业法人资质，并取得邮政管理部门颁发的相应的快递业务经营许可证；

b)建立加盟企业的遴选制度，确保所选择的加盟企业具备与经营地域范围相适应的运递能力；

c)与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《快递行业特许经营（加盟）合同》（示范文本）的要求；

d)建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训；

e)建立评估制度，对加盟企业的服务意识、作业流程、内部管理、用户满意度等内容进行考核；

f)妥善处理加盟企业之间的纠纷，并协调处理全网用户投诉；

g)加强风险管理，制定风险管理预案。

7.2国际业务代理

在境内代理国际快递业务的代理商，应满足一下要求：

——具有企业法人资格，并取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证；

——具有代理收寄或投递国际快件的能力；

——与委托方签订代理协议，明确双方权利和义务。

8服务场所

8.1快递营业场所

快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如营业场所搬迁或停业应通过各种渠道和有效方法告知用户。

快递营业场所应满足一下要求：

a）有组织标识，并配备必要的服务设施；

b）有符合相关规定的消防和监控设施；

c）悬挂名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁;

d）在显著的位置公布：

1）服务种类；

2）资费标准；

3）服务承诺；

4）服务监督电话或电子邮箱；

5）监督投诉电话或者电子邮箱；

e）提供各种业务单据和填写样本；

f）办理国际快递及港澳台快递业务的营业场所，备有中英文对照的服务说明，至少制定或设置一个收寄国际及港澳台快件的营业窗口。

8.2快件处理场所

快递服务组织应根据快件业务量、业务开通区域等因素合理设置快件处理场所。所设置的快件处理场所应满足以下要求：

a）封闭，且面积适宜；

b）配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；

c）对快件处理场所进行合理分区，并设置异常快件处理区；

d）保持整洁，并悬挂组织标识；

e）快件处理场所的设计和建设，应符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。

8.3海关快件监督场所

经营国际快递及港澳台快递业务的服务组织应设置符合海关监督要求的快件监管场所。

其中，集中设置的海关快件监督场所应满足以下要求：

a）具有独立的、面积适宜的封闭区域；

b）安装具有存储功能的视频监控系统，供海关对监管场所进行监控，监管场所灯光及监控系统满足海关实施全方位24h监控需要；

c）配备计算机管理系统，并与海关计算机联网，能按照海关要求的格式实现相关电子数据的传送、交换。

9设备设施

快递服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备与设施。

快递服务组织的设备与设施包括以下要求：

a）应配备必要的车辆，并满足：

1）干线运输使用封闭式的车辆，符合安全卫生要求，宜有组织标识；

2）收寄和投递快件的车辆宜根据服务区域的实际需要灵活配置，统一标识，并符合安全卫生要求，在城区内收寄和投递快件的车辆，使用符合城区通行标准的车型；

3）报关过程使用的车辆符合海关监督要求。

b）应配备一定数量的封装用品、通讯设备、办公设备等，快递封装用品应符合相关国家标准；

c）应配备计算机管理系统，并与国务院邮政部门计算机系统联网，能按照要求的格式实现相关电子数据的传送、交换；

d）应配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具；

e）宜配备数据采集设备，包括手持终端、手持终端接收器等；

f）所有设备应进行定期维护和更新。

10设备管理

10.1功能要求

快递服务组织按照不同的服务内容，应建立符合5.4.1b)、5.4.2c）、5.4.3c）要求的信息网络系统。

快递服务组织建立的信息网络系统还应满足以下功能：

智能家居项目可行性研究报告

智能家居项目可行性研究报告 （立项+批地+贷款） 编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司编制时间：二〇二〇年四月 咨询师：高建

目录

专家答疑： 一、可研报告定义： 可行性研究报告，简称可研报告，是在制订生产、基建、科研计划的前期，通过全面的调查研究，分析论证某个建设或改造工程、某种科学研究、某项商务活动切实可行而提出的一种书面材料。 可行性研究报告主要是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 一般来说，可行性研究是以市场供需为立足点，以资源投入为限度，以科学方法为手段，以一系列评价指标为结果，它通常处理两方面的问题：一是确定项目在技术上能否实施，二是如何才能取得最佳效益。 二、可行性研究报告的用途 项目可行性研究报告是项目实施主体为了实施某项经济活动需要委托专业研究机构编撰的重要文件，其主要体现在如下几个方面作用： 1. 用于向投资主管部门备案、行政审批的可行性研究报告 根据《国务院关于投资体制改革的决定》国发（2004）20号的规定，我国对不使用政府投资的项目实行核准和备案两种批复方式，其中核准项目向政府部门提交项目申请报告，备案项目一般提交项目可行性研究报告。 同时，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》，对某些项目仍旧保留行政审批权，投资主体仍需向审批部门提交项目可行性研究报告。 2. 用于向金融机构贷款的可行性研究报告 我国的商业银行、国家开发银行和进出口银行等以及其他境内外的各类金融机构在接受项目建设贷款时，会对贷款项目进行全面、细致的分析平谷，银行等金融机构只有在确认项目具有偿还贷款能力、不承担过大的风险情况下，才会同意贷款。项目投资方需要出具详细的可行性研究报告，银行等金融机构只有在确认项目具有偿还贷款能力、不承担过大的风险情况下，才会同意贷款。 3. 用于企业融资、对外招商合作的可行性研究报告 此类研究报告通常要求市场分析准确、投资方案合理、并提供竞争分析、营销计划、管理方案、技术研发等实际运作方案。 4. 用于申请进口设备免税的可行性研究报告 主要用于进口设备免税用的可行性研究报告，申请办理中外合资企业、内资企业项目确认书的项目需要提供项目可行性研究报告。 5. 用于境外投资项目核准的可行性研究报告

中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务

《国家标准》国家标准GBT

国家标准GB/T 13017修订编制说明 一、工作简况 1.任务来源 中国标准化研究院承担的国家标准GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》（以下简称《指南》）的修订任务由中国标准化研究院提出，报国家标准化管理委员会批准，纳入国家标准化管理委员会制修订项目计划，编号为：53032Z-1101，项目代号20030435-T-424。 2.背景 《指南》于1991年发布后，曾于1995年第1次修订为V.2版，现为第2 次修订的V.3版。从V.2到目前即将发布的V.3的逾十年间，科学技术和标准都已呈现出巨大的发展与进步，使《指南》V.2版内容对照当前高新技术已显出很大的差距。首先，企业在面对瞬息万变的环境而又不能制定可预测的长期规划时，自身必须具有一种自然和动态的演进和适应能力，而不是偶然强加于企业的被动举动，这需要企业制订相应措施来应对。其次，我国目前在国民经济产值上虽然蒸蒸日上，但生产中的能耗、资源消耗、安全事故、劳动生产率、管理水平及在创新能力和国际竞争力上都居世界相当落后的地位，这对科学的管理体系提出了要求。再次，我国日益认识到标准的重要作用，起动了国家标准战略的研究，而企业的标准化是标准化战略的基础和落脚点。 3.主要工作过程 承接本标准的修订任务后,我院早在2003年就成立了的标准修订课题组，并去上海汽车工业（集团）公司和宝钢集团做了调研工作，在鲍仲平同志的直接指

导和亲自带领下，收集了大量标准和文献，做了充分的前期调研工作。经过课题组的努力,2006年初基本完成了本标准的草案稿，3月向本院的院领导及各研究所做了汇报，相继走访了多家企事业单位，深入听取了各方意见；并对草案做了多次修改，于2006年6月完成了本标准的征求意见稿。 二、内容简介 1.本标准的定位 a）为编制先进、科学的企业标准体系提供指导 《指南》第三版采纳并融合了国际上最新管理理念和高技术水平的标准。 b）面向所有企业的中性标准 定位在实施系统集成的现代化企业集团，同时也适用于不实施这些集成 的传统企业。既适合于制造业企业，也适用于服务业等其他企业，也可 以为政府电子政务项目建立标准体系提供指导。 2.技术创新 a）以企业建模标准体系（企业工程和集成标准体系）为指导ISO发布了企业建模的系列标准，包括“通用企业参考体系结构与方法 论”GERAM，其范围包括企业工程/企业集成所需的所有知识。要求把 改变过程中利用的多种学科的方法统一起来，例如工业工程、管理科学、 通信和信息技术等方法。GERAM框架的目的是要把基于产品模型和基 于业务过程设计的两种不同的企业工程方法统一起来。 b）以企业管理体系为指导 ISO已发展和制定出“质量管理体系”“环境管理体系”“职业健康安全 管理体系”“信息安全管理”等成套的标准体系，此外还有“风险管理”、

智能家居公司排名

智能家居公司排名 【篇一：智能家居公司排名】 近年来智能家具被越来越多的人所熟知，它利用综合布线技术，通 信技术等等开发出适合家居使用的智能家居产品。智能家居以家居 的安全性、便利性、舒适性为目的，提倡环保节能的家居理念。接 下来随欧派小编看看十大智能家居品牌排行榜，一起来了解下吧。 十大智能家居品牌排行榜之一：海尔 u-home 海尔 u-home 是海尔 集团在物联网时代推出的美好住居生活解决方案，它采用有线与无 线网络相结合的方式，把所有设备通过信息传感设备与网络连接， 从而实现了“ 家庭小网”、“ 社区中网”、“ 世界大网”的物物互联，并通过物联网实现了 3c 产品、智能家居系统、安防系统等的智能化识别、管理以及数字媒体信息的共享。 海尔u-home 用户在世界的任何角落、任何时间，均可通过打电话、发短信、上网等方式与家中的电器设备互动，畅享“ 安全、便利、 舒适、愉悦”的高品质生活。 十大智能家居品牌排行榜之二：索博因索博因在智能家居和电力线 通讯领域的不断创新和领导地位而闻名世界。在智能家居远景的激 励下，索博员工致力于帮助您与所想和所需的人实现简捷的而真智 能的智能家居。我们通过向您提供最佳的产品、最好的体验、强大 的销售网络和全方面的服务来实现这个目标。索博是世界智能家居 为数不多的集标准智能家居协议与产品生产的企业之一，拥用全球 性的业务和影响力。 十大智能家居品牌排行榜之三：快思聪快思聪品牌于1971年成立；(crestron)总部设立于美国新泽西rockleigh拥有五万平方尺的现代 化设备，是快思聪集团的销售、推广、财务及技术中心。而于新泽 西cresskill的生产厂房亦已扩展至五万平方尺，为全球供应先进的 遥控设备。快思聪在洛杉矶、乔治亚州、芝加哥、墨西哥、香港、 新加坡、吉隆坡、北京、上海、广州及布鲁塞尔设有分公司，专为 当地的经销商及用户提供客户服务、培训、技术及销售的支持。 十大智能家居品牌排行榜之四：霍尼韦尔具有120多年历史的霍尼 韦尔是世界自动化控制技术的领导者。在智能社区领域，霍尼韦尔 拥有二十多年市场经验和技术积累。根据中国小区市场的特别需求，霍尼韦尔研发并整合了小区智能安防系统最全的产品线及成熟的一 体化解决方案，包括出入口控制、视频监控、周界及室内防盗报警、

国家标准GB_T12402-2000《经济类型分类与代码》

国家标准GB/T12402-2000《经济类型分类与代码》代码1011经济类型内资国有全资说明资金主要来源于内地的经济组织。 全部资产（资金）归国家所有，并按国家有关规定登记注册的非公司制的经济组织（不含有限责任公司中的国有独资公司和联营中的国有联营）和国家和政党机关。 全部资产归集体所有，并按国家有关规定登记注册的经济组织（不含有限责任、股份合作和联营中的集体联营）。 以合作制为基础，由职工共同出资入股，吸收一定比例社会资产投资组建；实行自主经营，自负盈亏，共同劳动，按劳分配与按股分红的一种集体经济组织。 两个及以上相同或不同的经济类型的经济组织，按自愿、平等、互利原则共同投资组成的非公司型经济组织。 根据国家有关规定登记注册，由两个以上，五十个以下股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担有限责任的经济组织。 包括国有独资公司及其他有限责任公司。 根据国家有关规定登记注册，其全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。 由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的赢利性经济组织。 以上未包括的内资经济类型。 1213集体全资股份合作1415联营有限责任公司股份有限公司私有其他内资港澳台投资资本（资金）部分（达国家规定比例以上）或全部来源于港澳台的经济组织。

内地和港澳台合资内地和港澳台合作港澳台地区投资者与内地经济组织依照国家有关规定，按合资合同规定的比例投资设立、分配利润和分担风险的经济组织。 港澳台地区投资者与内地经济组织依照国家有关规定，按合作合同的约定进行投资或提供条件设立、分配利润和分担风险的经济组织。 港澳台独资依照国家有关规定，在内地由港澳台地区独资者全额投资设立的经济组织。 港澳台投资根据国家有关规定，经外经贸部依法批准设立，其中港澳台投资者的股股份有限公本占公司注册资本25%以上的股份有限公司。 司其他港澳台投资国外投资中外合作以上未包括的港、澳、台投资经济组织。 资本（资金）部分（达到国家规定比例以上）或全部来源于国外的经济组织。 国外法人或个人与内地经济组织依照国家有关规定，按合资合同规定比例投资设立、分配利润和分担风险的经济组织。 依照国家有关规定，按合作合同的约定进行投资或提供条件设立、分配利润和分担风险的经济组织。 外资依照国家有关规定，在内地由外国投资者全额投资设立的经济组织。 国外投资股根据国家有关规定，经外经贸部依法批准设立，其中外资的股本占公司份有限公司注册资本25%以上的股份有限公司。 其他国外投资其他以上未包括的国外投资的经济组织。 以上未包括的经济组织。 注： ①卫生行业经济类型仅采用GB/T12402前两位代码；②卫生行业暂不使用代码

中华人民共和国快递行业服务标准

中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1

2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2

国内外标准代码一览

国外标准代码一览 国标准： AQ 安全行业标准 BB 包装行业标准 CAS 中国标准化协会标准 CB、CBM 船舶行业标准 CCEC 中国节能产品认证技术要求CECS 工程建设标准化协会标准 CH 测绘行业标准 CJ、CJJ 城镇建设行业标准 CNCA 认证认可委强制认证实施规则CY、CW 新闻出版行业标准 DA 档案行业标准 DB 地震行业标准 DL、DLJ 电力行业标准 DZ 地质矿产行业标准 EJ 核工业行业标准 FZ、FJJ 纺织行业标准 GA 公共安全行业标准 GB 国家标准 GBJ 工程建设国家标准 GBn 国家部标准

GH 供销合作行业标准 GHZB 国家环境质量标准 GJB 国家军用标准 GWKB 国家污染物控制标准 GY、GYJ 广播电影电视标准 HAF 核安全法规 HB、HBMm 航空行业标准 HBC 环境产品技术要求 HCRJ 中国环境保护产品认定技术条件HG 化工行业标准 HGJ 化工行业工程建设规程 HJ 环境保护行业标准 HJB 海军标准 HJBZ 环境标志行业标准 HS 海关行业标准 HY 海洋行业标准 、JBJ 机械行业标准 JC 建材行业标准 JG 建筑行业标准 JGJ 建筑行业工程建设规程 JJ 城乡建设环境保护行标 JJF 国家计量检定规

JJG 国家计量检定规程 JR 金融行业标准 JT、JTJ、JTG 交通行业标准JY 教育行业标准 LB 旅游行业标准 LD 劳动和劳动安全行业标准LS 粮食行业标准 LY 林业行业标准 MH 民用航空行业标准 MT 煤炭行业标准 MZ 民政行业标准 NY 农业行业标准 QB、QBJ 轻工行业标准QC 汽车行业标准 QJ 航天行业标准 QX 气象行业标准 SB、SBJ 商业行业标准 SC 水产行业标准 SD、SDJ 水利电力行业标准SH、SHJ 石油化工行业标准SJ 电子行业标准 SL、SLJ 水利行业标准

快递行业服务质量管理制度

第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；

及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？ 、 请问什么时候上门方便？ 、 请仔细查收你的快件！ 、 对快件有疑问请拨打 、 再见！ 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任

(完整word版)国内外智能家居发展现状概要

国内外智能家居发展现状侯海涛 (沈阳“0200 随着经济的发展.社会信息化的程度不断提高,智能家居的概念逐步走进了人们的生活。 1国外智能家居的发展情况 自从世界上第l幢智能建筑1984年在美国出现后,美国、加拿大、欧洲、澳大利亚和东南亚等经济比较发达的国家先后提出了各种智能家居的方案。智能家居在美国、德国、新加坡、日本等国都有广泛的应用。新加坡模式的家庭智能化系统包括三表抄送功能、安防报警功能、可视对讲功能、监控中心功能、家电控制功能、有线电视接人、住户信息留言功能、家庭智能控制面板、智能布线箱、宽带网接人和系统软件配置等。那么,什么是智能化家居? 几年前一些经济比较发达的国家提出了“智能住宅”的概念,住宅智能化是智能家居的先导,智能家居是住宅智能化的核心。那么达到一个什么样的标准才可以称之为智能化家庭呢?智能化家庭与智能大厦概念与定义一样.至今尚没有取得一致的认同。美国电子工业协会于1988年编制了第1个适用于家庭住宅的电气设计标准,即《家庭自动化系统与通讯标准》,也有称之为家庭总线系标准 (HBs;我国也从1997年初开始制定《小康住宅电气设计(标准导则》(讨论稿。在《导则》中规定了小康住宅小区电气设计总体上应满足以下要求:高度的安全I生,舒适的生活环境,便利的通讯方式,综合的信息服务,家庭智能化系统。同时也对小康住宅与小区建设在安全防范、家庭设备自动化和通讯与网络配置等方面提出了三级设计标准.即:第一级为“理想目标”,第二级为“普及目标”,第三级为“最低目标”。 智能家居最终目的是让家庭更舒适,更方便, 更安全,更符合环保。随着人类消费需求和住宅智能化的不断发展,今天的智能家居系统将拥有更加丰富的内容,系统配置也越来越复杂。智能家居包括网络接入系统、防盗报警系统、消防报警系统、电视对讲门禁区系统、煤气泄露探测系统、远程抄表(水表、电表、煤气表系统、紧急求助系统、鳓螺寺匀2D舛年第5期 92 远程医疗诊断及护理系统、室内电器自动控制管理及开发系统、集中供冷热系统、网上购物系统、语音与传真(电子邮

中华人民共和国国家标准GB1354-2009

大米 1 范围 本标准规定了大米的术语和定义、分类、质量要求、检验方法、检验规则，以及对包装、标签、储存和运输的要求。 本标准适用于以稻谷、糙米或半成品大米为原料加工的食用商品大米，不适用于特种大米、专用大米、特殊品种大米以及加入了添加剂的大米。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件．其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准．然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件．其最新版本适用于本标准。 GB 1350稻谷 GB 2715粮食卫生标准 GB/T 5009.36粮食卫生标准的分析方法 GB/T 5490粮食、油料及植物油脂检验一般规则 GB 5491粮食、油料检验扦样、分样法 GB/T5492粮油检验粮食、油料的色泽、气味、口味鉴定 GB/T5493粮油检验类型及互混检验 GB/T5494粮油检验粮食、油料的杂质、不完善粒检验 GB/T5496 粮食、油料检验黄粒米及裂纹粒检验法 GB/T 5497粮食、油料检验水分测定法 GB/T5502 粮油检验米类加工精度检验

GB/T5503粮食、油料检验碎米检验法 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB 7718预包装食品标签通则 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB/T 15682粮油检验稻谷、大米蒸煮食用品质感官评价方法 GB/T 15683 大米直链淀粉含量的测定 GB/T 17109粮食销售包装 GB/T 17891优质稻谷 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1 加工精度milling degree 加工后米胚残留以及米粒表面和背沟残留皮层的程度。以国家制定的加工精度标准样品对照检验。在制定加工精度标准样品时，应参照下述文字规定： 一级：背沟无皮，或有皮不成线，米胚和粒面皮层去净的占90％以上。 二级：背沟有皮，米胚和粒面皮层去净的占85％以上。 三级：背沟有皮，粒面皮层残留不超过五分之一的占80％以上。 四级：背沟有皮，粒面皮层残留不超过三分之一的占75％以上。 3．2 不完善粒unsound kernel 包括下列尚有食用价值的米粒：

国家标准代号

国家标准代号 序号代号含义管理部门 1 GB 中华人民共和国强制性国家标准国家标准化管理委员会 2 GB/T 中华人民共和国推荐性国家标准国家标准化管理委员会 3 GB/Z 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件国家标准化管理委员会 行业标准代号 序号代号含义主管部门 1 BB 包装中国包装工业总公司包改办 2 CB 船舶国防科工委中国船舶工业集团公司、中国船舶重工集团公司（船舶） 3 CH 测绘国家测绘局国土测绘司 4 CJ 城镇建设建设部标准定额司（城镇建设） 5 CY 新闻出版国家新闻出版总署印刷业管理司 6 DA 档案国家档案局政法司 7 DB 地震国家地震局震害防预司 8 DL 电力中国电力企业联合会标准化中心 9 DZ 地质矿产国土资源部国际合作与科技司（地质） 10 EJ 核工业国防科工委中国核工业总公司（核工业） 11 FZ 纺织中国纺织工业协会科技发展中心 12 GA 公共安全公安部科技司 13 GY 广播电影电视国家广播电影电视总局科技司 14 HB 航空国防科工委中国航空工业总公司（航空）

16 HJ 环境保护国家环境保护总局科技标准司 17 HS 海关海关总署政法司 18 HY 海洋国家海洋局海洋环境保护司 19 JB 机械中国机械工业联合会 20 JC 建材中国建筑材料工业协会质量部 21 JG 建筑工业建设部（建筑工业） 22 JR 金融中国人民银行科技与支付司 23 JT 交通交通部科教司 24 JY 教育教育部基础教育司（教育） 25 LB 旅游国家旅游局质量规范与管理司 26 LD 劳动和劳动安全劳动和社会保障部劳动工资司（工资定额） 27 LY 林业国家林业局科技司 28 MH 民用航空中国民航管理局规划科技司 29 MT 煤炭中国煤炭工业协会 30 MZ 民政民政部人事教育司 31 NY 农业农业部市场与经济信息司（农业） 32 QB 轻工中国轻工业联合会 33 QC 汽车中国汽车工业协会 34 QJ 航天国防科工委中国航天工业总公司（航天） 35 QX 气象中国气象局检测网络司 36 SB 商业中国商业联合会行业发展部 37 SC 水产农业部（水产）

智能家居招标技术部分

第一篇：技术建议书 一、智能家居行业的市场分析 1、行业背景分析 随着科学技术的迅猛发展,人们开始步入网络化和数字化的智能化社会,对生活环境和工作环境的质量不断提高。伴随着数字化和信息化的进程,智能化成为不可抵挡的趋势,也是新世纪的发展趋勢。智能家居概念的起源甚早,但一直未有具体的建筑案例出现,直到世界上第一幢智能建筑 1984 年在美国出现后,美国、加拿大、欧洲和东南亚等经济比较发达的国家先后提出了各种智能家居的方案。智能家居在美国、新加坡、日本等国都有广泛应用。 1998 年5月新加坡举办的“98亚洲家庭电器与电子消费品国际展览会”上,通过在场内模拟“未来之家”,推出了新加坡模式的家庭智能化系统。最著名的智能家居要算比尔.盖茨的豪宅,在他的?未来之路?一书中描绘了他在华盛顿湖建造的智能家居私人豪宅。智能家居是计算机技术、网络技术、控制技术向传统家电产业滲透发展的必然结果。我国的智能家居始于上个世纪90年代末,而从2015年开始，中国的智能家居行业将取得更加迅猛的发展并日益渗透到平常百姓的生活当中。 智能家居系统有以下几个特征：( l )家庭中具备完善的、安全的保安防灾措施和生活服务的智能控制器;( 2 )家庭与小区及社会具有高度的交互能力和沟通能力;( 3 )家庭内部具备完善的安保措施、全面的设施监控管理和信息化的服务管理;(4)为家庭提供多媒体信息服务; (5 )提供了一体化式、综合的服务。智能家居最终的目的是让家庭更舒适、更安全、更符合环保。随着人类应用需求和住宅智能化的不断发展,今天的智能家居系统将拥有更加丰富的内容,系统也会越来越复杂，但操作会越来越便捷。 2、商机分析 . (l)网络化。每一个大大小小的家电都有固定的网络地址,可以随时控制,网络化是信息技术、通信技术和计算机技术发展的必然趋势,是智能家居的一个重要条件。 (2 )智能化、人性化。随着人工智能的不断发展和机器人的出现,使得智能化不再是一个神话,智能化是智能控制发展的必然趋势。因此,家居的智能化也必然向智能化方向发展;智能家居是 IT技术(特别是计算机技术)、网络技术、控制技术向传统家电产业滲透发展的必然结果。智能化应服务于人们的生活,因此应更全面、更富有人性化,因此也是智能家居未来的一个发展方向。 (3)节能环保。智能化的本质之一是降低成本和提高效率,节能是降低成本的关键技术,绿色、环保、节能将成为未来家居的重要考核指标,甚至是首要考虑因素。在住宅实现了基本智能化后,绿色生态住宅成为必然的追求目标。提高生活环境的质量,这些也是其未来发展必须考虑的因素。 (4)一体化。家居智能化需满足自动化管理、安全防范监控、火灾报警、对讲呼叫、设备监控等内容, 把它们智能化功能集成,从而降低成本,也是未来发展的一个方向。 (5)规范化、标准化。由于智能家居发展较晚,新技术、新产品层出不穷,标准和规范还在制定之中,规范化、标准化是智能家居快速发展,走人国际市场的必由之路。

中华人民共和国国家标准GB2828

AQL查检概述 AQL : ACCEPTABLE QUALITY LEVEL 验收合格标准的缩写，即平均质量水平，它是检验的一个参数，不是标准。AQL普遍应用于出口服装，纺织品检验上，AQL的标准有AQL0.010，AQL0.015，AQL0.025，AQL0.040，AQL0.065，AQL0.10，AQL0.15，AQL0.25，AQL0。40，AQL0。65，AQL1.0，AQL1.5，AQL2.5，AQL4.0，AQL6.5，AQL10，AQL15，AQL25 ，AQL40 ，AQL65，AQL100，AQL150，AQL250，AQL400，AQL650，AQL1000。不同的AQL标准应用于不同物质的检验上。在AQL 抽样时，抽取的数量相同，而AQL后面跟的数值越小，允许的瑕疵数量就越少，说明品质要求越高，检验就相对较严。下面就不同的AQL列表说明： 验货的时候根据：批量范围、检查水平、AQL值决定抽样的数量和合格与不合格产品的数量。服装质量检查采用一次抽样方案，服装批量的合格质量水平(AQL)为 2.5，检查水平为一般检查水平，检查的严格度为正常检查。其抽样方案见表: 正常检查一次抽样方案(AQL-2.5) AQL是----ACCEPT QUALITY LEVEL 的简称，是一个国际标准， 1 ）AC=Acceptable number =使用箭头下面的第一个数值=使用箭头上面的第一数值 抽样数量是以一般检验II级检验水平来进行的。 2 ）AQL0.010----0。10 是用电子产品，医疗器械等检验 AQL1.0----6.5 是用于服装，纺织品等检验 说明：当订单数量≤抽查件数时，将该订单数量看作抽查件数，抽样方案的判定数组[Ac，Re]保持不变： Ac——Accept（合格判定数）； Re——Rcject（不合格判定数）。 举例一：有一批服装的订单数是3000件，按照AQL2.5标准抽查125件，次品数≤7就PASS （通过），次品数≥8就FAIL（不合格）。 举例二：订单数为7件，按AQL2.5标准抽查5件，无次品就PASS，有一件次品都FAIL；如果按照AQL4.0标准则只抽查3件，无次品

《快递服务》邮政行业标准(全文)

《快递服务》邮政行业标准（全文） 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi；ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3

快递服务》国家标准试卷答案

《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题：（每空0.5分，60空共30分） 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报

关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，

信息安全技术 智能家居安全通用技术要求和测试评价方法-编制说明

《信息安全技术智能家居安全通用技术要求和测试评价方 法》 （征求意见稿）编制说明 一、工作简况 1、任务来源 为了建立和完善国家信息安全标准体系，根据《关于通报全国信息安全标准化技术委员会2018年信息安全标准项目的通知》（信安秘字[2018]028号），制定本标准。 根据中移（杭州）信息技术有限公司的申请，全国信息安全标准化技术委员会于2018年在《关于通报全国信息安全标准化技术委员会2018年信息安全标准项目的通知》（信安秘字[2018]028号）下达了《信息安全技术智能家居安全通用技术要求》的标准制定任务，由中移（杭州）信息技术有限公司牵头承担标准制定工作，起草单位包括：中移（杭州）信息技术有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国信息通信研究院、公安部第三研究所、国家计算机网络应急技术处理协调中心、北京京东尚科信息技术有限公司、联想控股股份有限公司、北京百度网讯科技有限公司、华为技术有限公司、中国网络安全审查技术与认证中心、小米科技有限责任公司、中国信息通信科技集团有限公司、杭州安恒信息技术股份有限公司。 2、主要起草单位和工作组成员 本标准起草单位：中移（杭州）信息技术有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国信息通信研究院、公安部第三研究所、国家计算机网络应急技术处理协调中心、北京京东尚科信息技术有限公司、联想（北京）有限公司、北京百度网讯科技有限公司、阿里巴巴集团控股有限公司、中国电子标准化技术研究院、中国软件评测中心、海信集团有限公司、北京奇虎科技有限公司、深圳市优点科技有限公司、广东欧珀移动通信有限公司、华为技术有限公司、中国网络安全审查技术与认证中心、小米科技有限责任公司、中国信息通信科技集团有限公司、杭州安恒信息技术股份有限公司。主要起草人有：路晓明、张滨、智绪龙、许蓓蓓、邱勤、董靖宇、李轶、贾倩、王华景、乔喆、冯运波、

国家行业分类标准

《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）

014 0140 中药材的种植指主要用于中药配制以及中成药加工的药材作物的种植。 02 林业 021 林木的培育和种植 0211 育种和育苗 0212 造林指在荒山、荒地、沙丘和退耕地等一切可以造林的土地上进行的林木和竹子 的种植活动和恢复森林的活动。 0213 林木的抚育和管理指为促进林木生长发育，在林木生长的不同时期进行的促进林木生长发育的 措施活动。 022 木材和竹材的采运指对林木和竹木的采伐，并将其运出山场至贮木场的生产活动。 0221 木材的采运 0222 竹材的采运 023 0230 林产品的采集指在天然森林和人工林地进行的各种林木产品和其他野生植物的采集等活 动。 03 畜牧业指为了获得各种畜禽产品而从事的动物饲养活动。 031 0310 牲畜的饲养指对牛、羊、马、驴、骡、骆驼等主要牲畜的饲养。 032 0320 猪的饲养 033 0330 家禽的饲养 034 0340 狩猎和捕捉动物指对各种野生动物的捕捉以及与此相关的活动。 039 0390 其他畜牧业 04 渔业 041 海洋渔业 0411 海水养殖指利用海水对各种水生动植物的养殖活动。 0412 海洋捕捞指在海洋中对各种天然水生动植物的捕捞活动。 042 内陆渔业 0421 内陆养殖指在内陆水域进行的各种水生动物的养殖。

092 贵金属矿采选指对在地壳中含量极少的金、银和铂族元素（铂、铱、锇、钌、钯、铑）矿 的采选活动。 0921 金矿采选 0922 银矿采选 0929 其他贵金属矿采选 093 稀有稀土金属矿采选指对在自然界中含量较小，分布稀散或难以从原料中提取，以及研究和使 用较晚的金属矿开采、精选活动。 0931 钨钼矿采选 0932 稀土金属矿采选指镧系金属及与镧系金属性质相近的金属矿的采选活动。 0933 放射性金属矿采选指对主要含钍和铀的矿石开采，以及对这类矿石的精选活动。 0939 其他稀有金属矿采选指对稀有轻金属矿、稀有高熔点金属矿、稀散金属矿，以及其他稀有金属矿 的采选活动。 10 非金属矿采选业 101 土砂石开采 1011 石灰石、石膏开采指对石灰、石膏，以及石灰石助熔剂的开采活动。 1012 建筑装饰用石开采指通常在采石场切制加工各种纪念碑及建筑用石料的活动。 1013 耐火土石开采 1019 粘土及其他土砂石开采指用于建筑、陶瓷等方面的粘土开采，以及用于铺路和建筑材料的石料、石 渣、砂的开采。 102 1020 化学矿采选指对化学矿和肥料矿物的开采。 103 1030 采盐指通过以海水（含沿海浅层地下卤水）为原料晒制，或以钻井汲取地下卤水， 或注水溶解地下岩盐为原料，经真空蒸发干燥，以及从盐湖中采掘制成的以氯化 钠为主要成分的盐产品的开采、粉碎和筛选活动。 109 石棉及其他非金属矿采选指对石棉、石墨、贵重宝石、金刚石、天然磨料，以及其他矿石的开采。 1091 石棉、云母矿采选

全国职业院校技能大赛中职组《智能家居安装与维护》赛项规程

2017年全国职业院校技能大赛中职组 “智能家居安装与维护”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：ZZ-2017022 赛项名称：智能家居安装与维护 英语翻译： Installation and Maintenance of Smart Home Appliances 赛项组别：中职组 赛项归属产业：电子信息类 二、竞赛目的 智能家居是通信技术、信息采集技术和计算机软件技术结合的网络应用。通过竞赛促进中职信息技术类专业面向“互联网+”行业应用进一步优化课程设置、改善教学方法、创新培养模式、深化校企合作。考查中职学生理解分析基于物联网技术的智能家居系统实现的能力，包括：智能家居系统网络组建、智能家居设备配置、信息的采集和处理的应用技能掌握水平和职业能力等。同时兼顾考查参赛学生的质量、效率、成本和规范意识。 通过竞赛，适应国家产业结构调整和产业发展对新型智能家居应用技术人才的需求，引导职业院校关注绿色、安全、智能的物联网技术发展趋势和产业应用方向，引导院校、教师、企业实现教产互动、校企融合，推动中职学校相关专业的建设和改革，增强中职学校学生的新技术学习能力和就业竞争力。 三、竞赛内容 竞赛主要考核团队工作能力、项目组织与时间管理能力、理解分析智能

家居系统设计的能力、智能家居布线能力、智能家居设备配置与调试能力、智能家居系统安全配置和防护能力、信息采集和处理能力、智能家居技术的应用实施能力、制作工程文档的能力等。 竞赛分为四个部分，分别是：智能家居设备安装调试及应用配置、智能家居网关应用配置、智能家居移动终端软件应用配置和团队风貌及职业素养。 四、竞赛方式 本赛项为团体赛，各省（市）以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，每校至多1队。每支参赛队由3名选手（设队长1名）和不超过2名指导教师组成。本赛项邀请台湾院校代表参赛。 本赛项举行1场竞赛，抽签在竞赛开赛前30分钟进行。抽签顺序号在竞赛前1天领队会抽取。 五、竞赛流程 （一）竞赛时间 限定在3小时内进行，时间为9：00-12：00。 （二）时间安排

智能家居系统工程的专业施工及安装标准

智能家居系统工程的专业施工及安装标准 ——防盗报警系统 根据国家有关部门近年来颁发的安防设计、施工规范、规程和标准，在总结几年来安全防范系统的设计和施工经验和基础上，结合科技发展的新技术、新产品的技术要求，本着服务社会、用户第一的宗旨，瀚享智能在遵循国家标准的前提下特别拟定以下防盗报警系统施工及安装的标准。 一、室内配线的技术 室内配线不仅要求安全可靠，而且要使线路布置合理、整齐，安装牢固。技术要求如下：使用导线，其额定电压应大于线路的工作电压；导线的绝缘应符合线路的安装方式和敷设的环境条件。导线的截面积应能满足供电和机械强度的要求。 配线时应尽量避免导线有接头。除非用接头不可的，其接头必须采用压线或焊接。导线连接和分支处不应受机械力的作用。 配线应加套管保护（塑料或铁水管，按室内配线的技术要求选配），天花板走线可用金属软管，但需固定稳妥美观。 信号线不能与大功率电力线平行，更不能穿在同一管内。如因环境所限，要平行走线，则要远离50CM以上。 报警控制箱的交流电源应单独走线，不能与信号线和低压直流电源线穿在同一管内，交流电源线的安装应符合电气安装标准。 报警控制箱到天花板的走线要求加套管埋入墙内或用铁水管加以保护，以提高提高防盗系统的防破坏性能。 二、空间探测器的安装技术要求 空间探测器的安装应符合技术说明书的要求。 探测器的安装应保证24小时有防拆功能，以防止人为的破坏。 探测器的安装位置应避免耗子之类的小动物爬行靠近。 探测器应安装在坚固而不易振动的墙面上，要用2-3个螺丝固定。 探测器的安装应使其前面探测范围内不应有障碍物。 三、报警控制箱的安装技术 控制箱的安装应符合技术说明书的要求。 控制箱的固定应不少于三个螺丝，保证牢固。位置的选择要隐蔽。 控制箱应安装防拆功能，任何时候被拆都应报警。 控制箱的交流电应不经开关引入，如要用开关，则应安装在控制箱里面，交流电源线应单独穿管走线，严禁与其他导线穿在同一管内。