2020年(工作规范)营运中心岗位工作手册

整体思路

先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，建立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位负责。

一、组织结构

用人理念

有才有德破格使用

有才无德限制使用

无才有德培养使用

无才无德坚决不用

二、营运中心前期职责分解：

1.管理协调小组（营运总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。

2.产品编辑：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。

3.网络零售：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。

4.网络分销：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。

5.物流仓储：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。

6.订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。

7.售后服务：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。

8.客户关怀：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。

9.营销推广：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。

10.美工设计：负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。

三、营运中心岗位任职要求：

推广专员：

A.岗位职能：

1.负责网店与产品品牌宣传推广；

2.网络软营销、广告投放；

3.策划网店促销活动等。

B.任职要求：有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。

平面设计：

A.岗位职能：负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.

产品编辑：

A岗位职能：产品标题优化，描述编辑，产品上架等。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。

四、营运中心岗位职责，作业标准，作业流程：

一、营运总监

（一）工作目标

1、将公司旗下品牌打造成为服装电子商务知名品牌；（年度目标及规划）

2、建立完善的营运团队；（7月底完成）

3、负责公司在各大平台的直营店铺的营运，管理，推广及策划；（自有平台整合及设置于7月底全部完成，代销销售渠道根据公司战略待定）

4、建立公司自有的销售渠道，自能化管理及监控；（直营平台选择建议：淘宝，当当，拍拍，京东等；主流的B2C第三方销售平台；各大团购网）

5、7月主要工作任务为：建立自有的微博，帮派，在各大主流网站进行免费推广。以到店数据进行推广效果审核及计算绩效考核；

6、秋冬装服装销售目标：200万元。

（二）岗位职责：

1、负责制定公司网络营销策略，网络营销推广的整体规划、实施、推广等工作。

2、利用网络作为营销渠道促进公司业务发展。

3、与公司其他部门协作以促进公司电子商务业务发展。

4、完成公司年度网络营销目标以及其他任务，对电子商务销售进行定位；

5、电子商务销售队伍的建设与培养等。

6、与各大B2C商务平台联系进行销售合作。

7、每月提供月计划表及月总结表，整个部门绩效考核及能力评估依据此表进行确定。

8、所有推广计划均需提前书面上交总经理确认及审批，按照计划书中的预期效果进行最终推广效果分析，力争做到不浪费任何一分推广费用。

（三）作业流程：

（四）作业标准：

A、销售市场方面：

1）分析市场状况，正确做出市场销售预测报批。

2）拟订季度预算、季度销售计划，分解目标，报批并督导实施。3）根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络。

4）汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议，洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批。

5）把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态，参与重大销售谈判和签订合同。

6）组织建立、健全客户档案，根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。

B、部门管理方面：

1）根据网络发展规划合理进行人员配备，关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决。

2）向直接下级授权，并布置工作。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。

3）定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定。定期向直接上级述职。

4）根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。

5）负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。

6）负责电子商务部的工作程序的培训、执行、检查。时对下级工作中的争议做出裁决。

7）制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作。受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理。

8）填写直接下级及过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；每周定期组织例会。

C、日常工作方面

1）在每月的月底完成本部门全年销售指标预测和任务分解工作。在每季度初做好下季度的销售指标和推广方案，要求指标细分到每个月。每月做市场预测与总结，并定期向直属上司汇报工作进展情况。

2）最大限度的灵活使用网络资源，在1年内争取完成与业内95%以上的各大电子商务平台建立联盟关系进行网络推广工作。

3）准确定位电子商务的运作模式，逐步完善的客户管理体制。按每月每季度的市场发展情况，灵活制订代理商合同和营运模式。

4）对市场保持高度灵敏，全权把控营销模式选择，每月进行市场调研和反馈分析1次。

5）做好电子商务销售业绩提升与销售方案的共同执行。

6）每月1号主持召开部门会议，分配主要工作任务和本月部门工作计划。每周一组织本部门人员开小会1次，总结上周工作，听取团队意见。

7）积极配合公司各部门完成协作工作。

二、电子商务推广部

备注：前期所有付费推广由营运总监负责，根据部门发展，后期会分为直营组和拓展组。

直营组分为：付费推广，免费推广。

付费推广：1，直通车，钻展等按照流量付费的广告资源；2，淘宝客，返利网，一淘等按照成交付费的资源；3，各大主流网站的广告位购买。免费推广：1，各大平台的官方免费报名活动；2，帮派，微博，微信等自有建立的公司推广平台。3，各主流论坛，导购网的免费信息发布。

1、工作目标

1）评估推广平台及推广渠道，有效的进行推广。

2）每天更新推广信息30条（前期招商及直营店同步推广）。

3）每推广信息达到到店有效IP50人次。

4）招募优质的零售经销商。

5）与目前主流B2C商务平台及团购网达成初步合作。

2、岗位职责：

1）开发新的分销网站，零售分销商。（可采取招募信息发布与直接联系优质客户两点同步进行）

2）联系主流的B2C第三方平台，知名团购网站，进行业务合作洽谈。

3）经常与合作伙伴沟通，及时反馈经销商的意见及建议。同时力争让合作伙伴把公司产品在其销售，推广平台作为主推产品。

4）适时搜索公司内容及品牌相关信息，了解品牌最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同营运总监沟通、处理。

5）对市场上竞争对手进行资料收集，为公司战略发展提供可参考性数据

6）分类信息网、服饰资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布（业务拓展和直营店推广同步进行）

7）对各种推广效果进行分析，与营销总监进行付费推广的探讨，能提供有效可信的数据进行参考。

8）按照公司阶段性促销战略，配合其他员工做好活动推广，第一时间将公司各项促销事宜传递给合作商，并收集整理其意见，及对活动效果进行分析。9）对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。

10）完成营运总监临时交办的其他任务。

11）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

备注：

活动专员

岗位职责：

1）帮派活动报名

2）淘宝、拍拍等直营平台的后台活动报名

3）第一时间反馈活动进度情况到运营总监，并作出决策

4）熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合商品企划负责报名选款工作

5）提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果

6）报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析

直通车专员

岗位职责：

1）配合商品企划直通车选款

2）制定直通车年、月、周计划，并提交上级

3）严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等

4）每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化

5）分析行业销售趋势。跟踪竞争对手

6）直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化

7）熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧

8）配合销售计划完成流量计划指标总结汇报数据情况。

钻展专员

岗位职责：

1）钻展文案确定（商品组提供，平面做）

2）素材统计，统计店铺的素材各项明细

3）钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成

4）素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营总监审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放

钻展表格：明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况以及与店铺销售的配合度

5）每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划。重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。

3、工作流程

4、作业标准

1）网络市场开发

（1）每天收集信息，了解其在客户需求及竞争对手情况。进行信息处理、分析，确定市场目标。（2）对所有B2C网站平台建立联系关系，同时作出各大B2C网站的评估表。

（3）对招商信息进行及时更新，对发布信息进行效果分析。

（4）对网络市场进行分析，有效的进行点对点的客户合作洽谈。

2）维持市场份额

（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额。

（2）了解竞争对手情况；了解客户产品信息。

（3）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。

3）完成交接

（1）开发代销商客户后，对客户进行移交，所有资料均需通过营销总监备案签字，且由代销商客服签字确定。（2）每周跟踪客户信息，每月制定销售计划。

（3）不定期监督货品，保证公司内部供货的准确及及时性。

（4）根据客服部发货信息，监督回款。

4）B2C销售渠道管理

（1）每天做出销售数据报表。

（2）每周对各大销售平台进行数据分析。

（3）每月对销售款式进行数据分析。

（4）督促仓库在规定的时间内完成准确发货。

5）网络推广

（1）每天提交信息发布表；并对信息发布进行反馈；

（2）各大网站信息流量进行数据登记。

5、绩效考核

三、客服专员

备注：前期由营运总监负责售后工作事宜。根据部门业务量的发展，第一步分直营店客服；渠道商客服。第二部拓展为直营组：售前，售后客服；渠道组：售前，售后客服。

1、工作目标

1）第一时间回复客户有关事宜的咨询，如遇不懂问题或超出权限无法给予回复的事宜按照流程第一时间进行内部解决。

2）客户满意度在98%以上。

3）所跟客户业绩稳定率在95%以上。

4）全部客户建立档案，每周做分析报告一次以上。

5）建立完善的问答范本及制度。

2、岗位职责

1）负责客户合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2）负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3）负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门电子商务人员、领导决策提供参考。

4）协助电子商务人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在拓展人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6）协助总监做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。完成总监临时交办的其他任务。

7）与电子商务推广进行客户的交接。处理客户订单，协助物流组进行货品发放。

8）逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

9）根据日常问答，建立顾客问题表，进而完善公司的标准问答范本。对于无法回答的问题，应及时的想相应部门咨询，同一问题不出现2次错误。10）熟悉掌握销售产品的属性，面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐。

3、工作流程：

换货流程

4、作业标准

1）接到客户订单在30分钟内做出及时处理。

2）每月月底进行客户满意度调查并做大客户数据分析各1次。

3）新客户资料在当天整理归档，每月整理、清查CRM客户管理系统1次。

4）每天寻找、归纳市场信息。了解市场行情，货品走向，每周分析意见小结1次。5）每月预算评估订单基本业务量，细分到每周。

6）整理货品，熟记产品，协助部门进行货品拍摄的前期搭配。

7）交给配货员的订单准确、及时。

8）总结客户主要咨询问题，建立客户快捷短语设置及标准回答模式。

5、绩效考核

四、平面设计

备注：前期商品企划由研发中心负责，平面设计和美工工作内容一致，最好能兼职文案工作。

1、工作目标

1）在规定的时间内保质保量的完成总监交代的工作项目

2）产品设计水平力争达到同行业优秀水平

3）协助研发中心对产品进行文字编辑

4）向总监提供产品参考意见

2、岗位职责

1）接受总监安排工作事宜并确定完成时间

2）完成作品建档。

3）制定月计划、周计划、日计划安排事宜，并提交总监审批。，

4）执行运营部工作计划，

5）每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，

6）全面负责项目推广定位和主题创意工作，

7）根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，

8）策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结。

9）加强与上级领导、相关部门协作配合，

3、工作流程：

（1）图片处理

流程说明：

a营运总监根据广告公司递交的产品图片进行确认。总监同意后美工组开始工作。平面设计针对需求确认完成的时间后开始执行。平面设计完成的图片进行检查后提交给总监进行审核。总监确认完成后安排人员将其上传。

b产品推广图流程一致：只是开始为推广组提出需求递交——总监审批——交平面

（2）店铺首页设计/宝贝详情页设计

流程说明：

a，直营店负责人根据营运计划提出设计申请，总监同意后企划部开始工作。平面设计需求确认完成的时间后开始执行。平面设计完成的图片进行检查后提交给总监进行审核。总监确认完成后直营店负责人便将其上传。

b，待团队提出方案后，由企划部负责人初步确认。待初稿完成后由直营店负责人确认-总监确认-总经理确认。

五、货品管理员

1、工作目标

1）货品入库操：所有进仓物品都必须清点核对款式、数量和码数。货品验收后，开出进仓单，并及时记账。以上每有违规操作或记账不及时每次扣绩效工资30元。

2）出仓操作：货品出仓，凭客服人员的客户订单配货，发货。要求按订单齐色、齐码配准确，并准时记账。对每月要拍照的款式及时准确配好。

3）帐实相符：每月1次盘点，所有货品款式、数量、码码必须与财务帐相符。视差额大小扣0-5分。

4）货品定置管理、标识清楚、码放整齐；防火防潮；环境整洁、卫生。每月抽查7次，每有一次不符合扣20元。

2、岗位职责

1、认真做好仓库的安全、整理工作，整理堆放货物，及时检查火灾隐患，保证库存物资完好无损。

2、负责电子商务部所有货品的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批确定的请购单按质、按量验收，严格把好质量关和货品准确。验收后的货品，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。发出的货品定要严格审核单据，做到货品准确、及时出库。

3、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，当日单据当日清理。

4、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作。

5、熟记货品资料，对要拍照的货品及时准备好。

6、严格仓库和公司各项规章制度，服从上级工作分工。及时改划入电子商务部货品吊牌和主麦。

3、工作流程

4、作业标准

1）每天货品准时、准确出货率为99%。

2）当月库存盘点准率为100%。

3）配货错误率低于3‰，以当月所有出货次数核算。4）货品吊牌和主麦的及时安排。

5、绩效考核

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；

出纳岗位操作手册

出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日

总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

社会管理服务中心运行管理制度及服务规范

社会管理服务中心运行管理制度及服 务规范

市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）市社会管理服务中心

方案目录 前言 (3) 1. 市社会管理服务中心管理制度 (3) 1．1管理机制 (3) 1．2管理制度 (4) 1.2.1大屏及会议室使用事项 (4) 1.2.2 机房及网络管理 (4) 1.2.3 人员进出管理 (4) 1.2.4 来访人员接待程序 (4) 1.2.5 卫生管理 (5) 1.2.6 空调及用电安全管理 (5) 1.2.7 设备及用品管理 (5) 2. 市社会管理服务中心服务规范 (5) 2.1、第三方公司提供相关服务概述 (5) 2.2、基础服务 (6) 2.3. 技术服务 (7) 2.4.服务预案管理 (8) 2.5 卫生保洁管理 (11) 2.6.保安管理制度 (12)

2.7 市社会管理服务中心服务人员配备情况 (14) 市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案） 前言 根据市人民政府专题会议纪要（）30号决定，市社会管理服务中心（以下简称中心）由市电子政务办立项建设，由第三方公司承建及运维，进驻单位包括市应急指挥中心、市城市监督综合指挥中心、市社区网格管理中心。，为共同营造一个良好的工作环境，确保市社会管理服务中心正常运行，制定了以下运行管理制度及服务规范。 1.市社会管理服务中心管理制度 1．1管理机制

根据专题纪要，中心在购买服务五年期间，由市电子政务办作为主管部门负责主管。中心成立一个中心事务管理协调小组，由城管监督指挥中心、社区网络管理中心、市政府应急指挥中心、第三方公司各派一名驻场负责人组成，负责中心日常事务的管理和协调工作，当小组协调解决不了的，小组组长要及时向市电子政务办反映，由市电子政务办协调解决。组长由各单位相关负责人按年轮流担任，或者由小组成员推荐产生。 管理协调小组职责：负责一个月或一个季度召开一次中心事务专题会，讨论协调中心日常协调管理中出现的问题，对各方面执行中心管理和服务情况实施考评。 1．2管理制度 1.2.1大屏及会议室使用事项 1.2.1.1 大屏时间控制 中心大屏正常开启时间为5*8小时，遇到特殊应急事件及会议需求，由第三方公司分公司工作人员做好相关使用记录和协调。 1.2.1.2大屏及会议室使用协调 中心监控大厅大屏平时用于城市监督综合指挥中心监控，会商室日常使用由社区网格管理中心支配，应急指挥中心需要应急指挥或者有领导参观访问时，根据事件级别或者来访规模，可在会商（研判室）或集中监控大厅中优先调剂使用，需要使用大屏时，城市监督综合指挥中心让步到

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；

培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1

购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。

培训工作操作手册.doc

富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协

调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。

★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。

运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日

《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日

营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)

岗位操作手册

广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价

格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；

培训管理操作手册范本

目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识

技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：

运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部

《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX

营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)

行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；

岗位工作说明书 范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；

年度培训需求分析操作手册(1)

一、年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 1、培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？ 培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 2、培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。 确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 3、培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。 其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类可以极大提高公司的竞争力，需要集中公司人力、物力来保证。

4、培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 5、培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。 从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 6、培训讲师 讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。 在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 7、培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。

各岗位工作操作手册(范文部分内容)

例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾市区的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表

(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

某商贸公司运营规范管理手册(doc 97页)

优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06 版本：1.0 分公司运营规范管理手册生效日期：2006年11月30日 优迪商贸有限公司 UEEDY Trade.,Ltd 分公司运营规范管理手册Subsidiary operational standardization manage manual 持有部门：优迪各分公司 文件编号: UD-HG-06-New06版本: 1.0 1 生效日期: 2006年11月20日页数: 1 编制: 康凌峰日期: 2006/11/221 审批: 日期: 1 受控印章

使用说明 这是一本参照ISO基本要素，在原《广东优迪规范管理手册》的基础上编写的一部工具书。 本手册分为三大部分。 第一部分写分公司的组织与人事架构和岗位职责。 第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运做管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理、业务开发与推广管理、订单 受理与客户服务管理等程序以及直接应用于操作的作业指导书。 第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。 本书在写作过程中，注意到了各流程与SAP系统的接口情况，做到尽量能够纳入SAP系统，实现在线管理。但是，有些在SAP系统中暂时 还不具备，这部分使用普通的电子表格或印刷表格代理。 因为分公司具体情况不同，比如，山东优迪把多个部门压缩在一起，在使用过程中，则应将一个程序拆开使用，对于一些非主体部分可以适当 的省略。 本手册之后，还将推出优迪本部的规范化管理手册，另外，人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本，请各分公司注意与之结合使用。 这是一个试行本，因此，可能会存在一些与现实工作不相适应的地方，请各同事及时给予指出，以利于下次修正。 文一·红叶集团企划部 E-mail:plan@https://www.sodocs.net/doc/7f6572016.html, 2006年11月28日 优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06 版本：1.0

计划调度中心调度员岗位说明书

计划调度中心调度员岗位说明书 工作说明书岗位名称调度岗位编码所在部门计划调度中心现任者赵雷刚薪资等级现任职人数1人批准人 (自行填入)填写人 (自行填入)制表日期 xx年3月1日星期五 批准日期填写日期组织中的位置直接上级计划主管直接下级内部关系公司领导及公司内各部门外部关系晋升与职务 轮换晋升岗位计划主管轮换岗位工作概要向上级领导负责，组织国内型号产品的日常生产，协调日常生产中出现的问题，并 及时汇报 。根据原材料库存和月度生产计划.物资配套中心原材料到货计划.销售公司临时需货计划，有效调节生产，下达生产指令。安排次日生产计划，协调物资进料，与物资配套中心进行日常沟 通，保证生产线的正常运转。 协调处理异常生产情况，保持与相关部门的联系，保持生查 系统正常运行。根据原材料情况和生产情况控制原材料和成品库 存量，降低生产管理费用。 岗位职责.工作清单任职资格和条件（招聘要素）项目必备要求学历大专专业教育生产管理与运营职业资格证书特定能力个性因素合作性.责任感.主动性.勤奋.服从性运动能 力管理能力沟通能力.计划能力.组织能力.分析判断力.书面表

达能力.目标管理能力一般能力特定行业职业要求及特定经验要求1.协调解决有碍生产进度的生产情况：1.1.落实出口机器完成情况1.2.协调物资与外检解决物资材料的问题1.3.协调调配生产情况1.4.到生产现场协调解决产品质量问题1.5.解决国际业务部发货的问题1.6.到中试与企管办协调决伤残机的处理问题2.分析库存落实材料组织生产：2.1.落实材料，制定生产计划2.2.到物资落实协商解决出口订单的交货期的问题2.3.安排生产车间月底盘点2.4.查看仓储报表与产量报表，核对实际数量2.5.落实销售公司急需的型号的上帐情况2.6.同物资配套中心分析和落实当前采购存在的问题3.及时监控生产协调不畅环节：3.1.因意外情况，调整生产计划3.2.调整前期计划出现的问题3.3.落实结存，配套生产3.4.协调生产中物资材料的问题3.5.落实FJ计划的执行次序3.6.总结当日生产.修正并协调次日计划3.7.思考现工作中低效率部分，优化时间安排主要考核要项（考核要素）关键工作职责考核要项1.协调解决有碍生产进度的生产情况：1.1.协调物资与外检解决物资材料的问题1.2.协调调配生产情况2.分析库存落实材料组织生产：2.1.落实材料，制定生产计划3.及时监控生产协调不畅环节：3.1.因意外情况，调整生产计划3.2.调整前期计划出现的问题3.3.落实结存，配套生产3.4.协调生产中物资材料的问题主要考核要项（考核要素）任职能力考核要项项目考核要求职业资格证书特定能力个性因素合作性.责任感.主动性.勤奋.服从性运动能力管理能力沟通能力.计划能

岗位操作手册

_______ERP项目 岗位操作手册－XX岗位 建立日期: 2014-05-22 修改日期: 文控编号: UP_XX_(PMP项目号)_03(阶段序号)_XX(流水号) 客户项目经理： 日期： 用友项目经理： 日期：

文档控制更该记录 审阅 分发

目录 文档控制 (2) 更该记录 (2) 1.职责概要 (4) 2.主要流程 (5) 2.2.1 【作业流程】 (9) B 委外订单拷贝 (11) C 委外订单修改 (11) D 委外订单子件修改-1 (12) D 委外订单子件修改-2 (13) 2.3.1 【作业流程】 (15)

1.职责概要 1.1.【主要工作】 1) 每天接收PMC部的《物料请购单》，并负责把它转化成采购订单并及时下达到各 合格供应商。 2) 根据系统进行对物料交期的跟进，并要求及时将物料异常信息反馈给PMC部。 3) 定期地评审供应商，务必保证合格的供应商资料及时录入到系统。 4）定期地对物料的价格进行比价，并及时更新物料的最新价格。 5）对到货有异常的物料需及时作处理。 1.2.【职责要求】 1) 每天的采购订单必须通过系统下达，并必须严格按照本作业规范进行作业。 2) 及时处理每天的业务单据流程，确保系统中的单据是最新的更新数据。 3) 需及时完善好系统的基本资料。 4）协同供应商严格按照我司的要求进行送货。 1.3.【关联部门】 1) PMC部：PMC部需严格按照物料申购原则，确保所有申购都在系统中执行。 2) 品管部：对异常来料需及时将异常报告传达给采购部，确保采购部在第一时间内处 理异常物料。 3) 生产部：对于来料不良判定挑选加工使用的物料需要退回供应商时，退回仓库时需 作好相应的数量及包装 要求。 4）工程部：及时将新物料确认，并给采购部提供物料相应的图纸资料。

T+岗位操作手册模板

采购管理操作手册模板 一、部门职责： 采购部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有： 1、开发新的供应商，进行供应商资料的维护和更改，加强供应商资源管理。 2、及时根据销售订单录入采购订单。 3、根据供应商到货情况在采购系统中录入到货单，并通知质检部门验货。 4、收到采购发票后，在系统中录入采购发票，并通知财务部进行采购结算。 5、作好各种采购统计，为决策层提供分析数据。 二、部门岗位划分： 采购员：系统内供应商分类、供应商档案、采购订单的制定 采购部经理：审核订单，采购管理工作完成情况跟踪。 采购业务员：进行订单录入、采购到货单录入、采购发票录入。 仓管人员：采购入库单录入、材料出库单录入，调拨业务处理 三、系统业务处理流程： 采购流程图

1、采购员根据销售订单或请购情况，结合库存情况，分解生成采购订单； 2、采购部经理对采购订单进行调整\审核，安排采购。 3、采购业务员根据到货情况，在采购系统中参照采购订单生成进货单。 4、业务员通知检验部门质检，仓管员根据到货到办理入库手续； 5、采购发票到后，采购员在系统中录入采购发票，并通知财务进行采购结算 四、部门日常业务系统处理： 1、日常业务类型的界定： 供应商档案维护、请购单、采购订单、进货单（退货单）、采购发票、采购入库单，采

购结算 2、采购业务日常处理： 1）采购进货单 采购进货是采购订货和采购入库的中间环节，一般由采购业务员根据供方通知或送货单填写，确认对方所送货物、数量、价格等信息，以入库通知单的形式传递到仓库作为保管员收货的依据。 【菜单路径】：采购管理－进货单 单击【增加】在表体位置，点击【选采购订单】