培训笔记

谈案、接案注意事项

一、如何谈案

谈案的理解

谈案的能力是律师的基本技能,谈案效果的好坏直接决定一个律师

能否成功与客户建立委托关系.

(二)谈案之目的与作用

1.与客户建立联系,相互熟悉

通过谈案,律师应当了解客户的下列情况：

名称(姓名)、代理人职务、联系方式(包括地址、电话、邮箱、QQ、微信等)、年龄、行为能力(授权)、文化素质、财产状况、对律师服务的需求等基本情况。

2.律师应当了解委托事项的相关事实

律师通过第一次与客户沟通，应当了解委托事项的基本事实（分析法律关系,确定案件的案由),不但要听客户介绍情况,更要对客户介绍的情况与书面证据相对应。

3.律师应当通过介绍向客户展示律师的专业形象和律师事务所的服务品牌

律师的专业形象是取得客户信任的基础,律师事务所是案件委托的法律载体,向客户展示律师及律师事务所的形象是非常必要的。

4.了解客户的问题、目标和需求,评估能否形成委托

律师要为自已的客户服务,需要对客户面临的问题、目标和需求有准确的把握,这是为客户提供良好服务的基本前提。

客户的目标是律师今后工作的核心,律师不要单纯就法律说法律,而是要切实的了解客户的目标是什么,律师的工作都要围绕客户的目标来开展，通过了解事实和客户的目标,从而评估案件是否能形成委托,在评估是否能形成委托的基础上,决定下一步的工作。

此外,目前社会上有少部分人专门通过免费的法律咨询解决自身的法律问题,各位要练就“火眼金睛”。

5.取信客户形成委托

律师要把能否形成委托作为谈案过程中时刻注意的同题。律师通过谈案,最终形成委托,才是一次成功的谈案。

6.帮助客户正确选择解决办法和途径

律师的主要工作是对客户的特定目的提出适法的解决办法和途径,律师在谈案过程应当帮助客户作出正确选择。

7.其他注意事项

(1)如何判断客户的目标和需求

客户委托律师办理某法律事项的日的和需求可能有多种多样,律师要深入挖掘和分辦,主要从如下方面了解:

A.客户的商业目标；

B.客户的经管业务；

C.客户的价值判断；

D.客户的情感需求。

(2)如何面对客户不合理的要求

A.明确说明自已的立场和观点

大多数的客户在找律师代理时,都会认为他们的案子是十拿九稳的；如不大获全胜他们是无法接受的。所以,若最终的结果没有达到他们的期望,客户很自然地就会对律师感到非常的不满。因此律师必须不时地注意客户是否有种种不合理的期望,我们律师应该正确的疏导他,阐明自己的观点和立场,不要盲从客户的要求,必须使客户明白案子的成败,往往受到许多因素的影响。同时,律师也要切忌对案情作出太过乐观的评估,因而给客户带来过高的期望。

B.拒绝继续为客户提供指导

虽然在目前的市场环境下,律师或律师事务所要想在竞争中取胜,取决于我们如何来满足客户对法律服务的需求,但面对客户过于强调及追求自已的不合理要求,律师应当充分权衡利弊,在疏导和提醒无效的情况下应当考虑拒绝客户。

(三)谈案的方式

谈案有多种的表现形式,可以通过去客户处拜访或在律师事务所接待客户、邮件、电话、MSN、QQ等等,而在实际谈案过程中,几种形式往往交叉进行,其中拜访客户和接待客户是比较正式的谈案方式。其中,前两种形式是较为正式的谈案形式,尽量约客户面谈。本次培训主要针对这两种形式来探讨。

(四)谈案前的准备

律师要珍惜每一个谈案的机会,为使谈案达到比较好的效果,必要的准备工作是必须的,律师谈案的主要准备工作如下:

工作一:谈案前要通过各种方式收集和了解客户的相美信息,并就客户所遇法律问题进行初步的了解。

工作二:在谈案前应当全面、准备告知客户准备或携带好案件相关材料。

工作三:准备律师事务所宣传资料、律师个人简介、委托代理协议格式文本和收费标准；

工作四:对案件有关法律同题(根据事先了解的委托事项)进行法律调研(至少包括相关法律法规、相关法学理论、相关案例)；

工作五:列出会谈提纲和同题(可根据事先了解的委托事项进行,包括基本事实、证据等),

工作六:其他准备工作(包括安排谈案场所和谈案人员、准备好纸和笔等). 【细节是魔鬼】

细节1:谈案地点的选择一尽量将初次会谈的地点定在律师事务所,律师掌握主动,显得从容和镇定,容易取得客户的初步信任；此外,还可以让客户感受到律师服务的氛围和律所的实力(如:办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等),也方便律师复印和査阅材料。若客户决定签约,律师方便马上办手续(拟定修改和签订协议、开律师费发票等):

细节2:査看办公室物品摆放是否整洁、有序,垃圾框是否清理干净；

细节3:如需要律师事务所其他部门给予必要的配合,比如说占用会议室等,需要提前联系好；

细节4:若案件是其他人介绍的,在谈案前,应与介绍人进行必要的沟通；

细节5:见面前一天与客户就面谈的时问、地点进行确认,并告知行车路线；

细节6:对客户拟参加会谈的人员情况要做初步了解,做得知已知彼；

细节7:律师要与共同参加接待的人员提前进行沟通,做好分工,例如谁先到场,谁复印材料、谁添茶水等；

组节8:打电话的技巧一问好,通报姓名,确认通话是否方便,通过适当“闲谈”了解对方所处的场景及和当时的心情是否适合谈话,谈论正题,扼要概括结论,结束问候。

若接待客户时,接听电话一定要征求客户同意,并要在三分钟内结束通话。(五)谈案流程或阶段

谈案的主要流程:与客户見面→客户介绍案情→律师询同案情→律师分析案情和回答同题→律师提出处理建议→就委托意向和收费标准进行初步洽谈→约定或安排下一步工作→与客户分手。

上述流程的第二项和第三项可根据客户陈述案件的能力作出适当调整,防止客户陈述繁杂、无序的事实浪费时间。

上述流程具体分解如下:

1与客户见面

(1)律师着装应当庄重、整洁、大方、合体形象价值百万:

(2)若与客户初次见面,见面之初可采取适当的方式消除双方的陌生感,如适当赞美客户；

(3)密切观察客户(办公、交通、人员、业务、纪律、作风、素质、态度等),为谈案成功获取更多信息；

(4)注意客户的开场白(可以基本判断其对案件的重视程度、对律师及律师事务所的信任程度等)；

(5)等客户落座后要安排人倒水,等客户稍微休息片刻后,先简要介绍律所和律师自己的基本情况；

(6)询问两个重要的同题:其一,客户此前是否就该案件咨询过其它律师；其二,客户此前是否委托过其他律师；

(7)手机调成振动状态,切勿频繁接打手机,接打电话要征得客户的同意；

(8)律师与客户的座次安排,一般应当避免安排客户坐在正对门或窗户,律师面对面坐显得正式些。

【细节是度鬼】

细节1：眼神：

律师在会见客户的过程中,从第一次跟神的相遇开始,无论问候、握手还是交谈,律师都应该关注客户的眼神、表情及细微动作。眼神(通过眼神可了解心理,平时注意学习心理学)的交流是面谈的一个非常重要的内容,律师的眼晴基本上应当是自然的注视,眼神中应当流露出自然的表情。此外,表情及细微动作均可流露客户的心理状态.

细节2:握手礼仪,参见商务礼仪；

细节3:手势举止要自然,不要有幅度较大的手势；

细节4:语言、语音、语调应当明确、简练和流畅；

细节5:若决定收咨询费,则应该提前告知客户收费标准,并明确咨询开始的时间(最好有手表在桌上)。

2.客户介绍案情：

(1)学会倾所(认真、冷静并有适当回应)；

(2)养成快速、准确、完整记录的习惯；

(3)适当引导客户的介绍,控制方向、节奏及内容,及时进行小结，但律师要避免先入为主(要及时询问:“您看看我理解你的意思对不对？”);

(4)注意将客户介绍与证据材料相对照,不要过分依赖、相信客户的陈述；

(5)告知客户律师的保密责任和义务,打消客户的顾虑。在会谈过程当中,如果发觉客户陈述时香吞吐吐、闪烁其辞,律师应当敏感到案件事实是否牵涉到个人隐私或商业秘密；

(6)引导客户说出其目的和需要；

(7)迅速整理复述思路,尽快列出需询同的问题；

(8)尽快判断是否在可收案范围；

(9)做好在谈案的过程中要做谈话笔录,让客户签字确认；

(10)注意通过谈话了解客户所处的行业、职业、工作和教育背景、收入或者家庭资产情况(也可通过客户的饰品、衣装、箱包、车辆等实物初步判断),因为客户的经济实力直接关系到能否签约及律师费的多少。

3.律师询问案情

(1)询问前要适当表示感情倾向,拉近与客户的距离；

(2)以弄清案件事实和客户要求为核心目的提出问题；

(3)问题要切中要害,不要拘泥于不重要的细技末节；

(4)在询问后适时复述案情,如:“通过您的描述,我对事件有了大概了解,现在我重复一下,你看看我理解的对不对?如果我理解有误,请您纠正我……”

(5)确定案件的关键问题(依据客户提供的证据),切勿完全相信客户陈述,关键问题和案子细节,一定要证据。

【重要提示】律师询问案情要有三个目的,一是为了区别有用信息和无用信息,

二是询问律师认为重要而被客户忽略的信息,三是探知客户所提供信息背后隐含的问题。

要考虑与客户所讲事实有关的法律关系的构成要件、可能取得的证据、相关法律规定、可能遇到的困难以及一旦接受委托后的工作任务和近期要做的工作。

若客户介绍完毕,律师立即可以总结出一、二、三、四点,从而迅速树立一个干练的职业形象,这样客户很有可能被律师征服。

4.律师分析案情及回答问题

(1)要精辞简要论述,不要和盘托出法律分折；

(2)要充分展现自信和能力,不要贬损同行；

(3)对法制环境要表示略表担忧，不要表现过度悲观评判(如果律师都不信仰法律,那客户想么可能信任律师?可能会弱化客户对律师专业化的认可度)；

(4)要技巧性介绍自已办理过的集例,不要过多引用；

(5)要适当借用其他客户的名气,不要透露其他客户隠私或商业秘密；

(6)要提前沟通案件具体情况(包括相关人),不要说认识与案件相关的其他客户；

(7)要避免回答是否认识某领导/法官,不要炫耀与某某法院、领与的关系；

(8)要对案件作出基本预测，不要保证案件的审判结果；

(9)要对案件提出方向性建议,不要告诉客户具体加何办理;

(10)要善于调解气氛和控制局势,不要与客户私谈/闲谈。

说明:这十个要与不要主要针対的是新客户新案件,具体针对引起谈案的不同情形,可以适当调整改变策略,原则必须是吸引、留住客户的同时保护自已。

5.律师提出处理建议

(1)应当在完全了解客户意图后提出建议；

(2)应当强调建议原则性而不体现操作性；

(3)应当适度分析和提示风险、困难；

不要轻易向客户许诺。对于败诉面大的案子,尤其要向客户充分阐释法律风险,降低其对结果不切实际的心理预期,最好是制作书面的诉讼风险告知书,让客户签字认可。

(4)应当积极国应客户合理、合法的要求；

(5)应当结合客户的价值取向提具体建议；

(6)回答客户问题不要含糊,须善于给出多項选择。

◆【重要提示】案件分析深度

在客户的目的明确后,律师应当围绕客户的目的准确、简要地阐述操作的步骤和方法,这种阐述宣粗不宣细,点到为止,但应当让客户听得懂,并且让他相信你能

胜任代理这起案件。

这一步是律师法律智慧的集中体现,是赢得客户信任的关键；但这一步又是律师量不容易放开、争论最大的一步,可能是律师把智慧给了客户,而律师就被甩了。个人认为，应当把案件的全部法律分析告诉客户,若确实追到“无良客户”，就算广结善缘了!但退一万步讲,即使这个案件不委托,但通过这次谈案客户佩服律师,认可律师的能力,也不排除以后建立业务联系的机会。

6.治谈委托意向和收费

(1)应懂得选择客户；

(2)应适时提出建立委托关系的建议；

(3)应不卑不亢、敢于坚持原则；

(4)应处理好客户中决策和执行者关系；

(5)应为客户协商收费标准留下适当余地；

(6)应以案情研讨为主协议收费为辅。

7.约定和安排下一步工作

(1)应以客户主动提出要求为基础和前提,但应从专业角度提示客户时间性特别

强的工作(如时效、除斥期间、上诉期、申诉期、执行期等)；

(2)应当以引号、促使客户建立委托关系为原则,但应当给予一些相关准备工作的提示(记住：委托前切勿提供全盘工作计划)；

(3)约定下次面淡时间时(在有委托意向的情况)要明确告知客户需进一步提供的材料和所做的准各工作，以及必须参加的人员等(记住：正式委托前切勿过多阐述理由)。

8.与客户分手

(1)注意留下客户的名片、宣传材料等信息资科,以便联系和建立潜在客户档案库；

(2)可将事务所的宣传资料、律师个人简介委托代理协议样本、收费标准等材料视情况留给客户,以便增进了解和促成委托；

(3)如条件允许可考虑给客户一些事务所的特有附加服务产品(如事务所律师编著书籍、已发表文章、事务所内刊或法律咨讯、专题研究成果等),以推动品牌推广和增加信任；

(4)注意送客礼节,见商务礼节。

【细节是魔鬼】

细节1:若律师需要复印资料,尽量交给助手或所里其他人办理,,以体现律所的服务质量和实力；

细节2:若律师因为其它事情需要临时离开一会,尽量不要让客户感到寂寞,可为其提供报刊杂志；

细节3:短暂离开时不可将自已的工作笔记或者其它案子的资料留给客户,防止泄密；

细节4:律师与客户沟通时,要尽量使用法言法语,不可附庸客户的谈话风格及其观点；

細节5:一些重大的民商案件,最好面谈时律师方两个人以上,但也没必要过多；细节6:所有证据材料的原件应当由客户保管,律师只留下复印件,以免遗失原件导致案件发生举证不能时,承担重大过错责任。

细节7:客户情绪特别激动的时候,一定要适当安慰；

细节8:客户的决策人及经办人一起会谈时,要照顾经办人的面子,不要就案件事实过于指责经办人；

细节9:巧妙运用“我们”“咱们”等称呼,拉近距离；

组节10:时间就是金钱,效率就是生命,注意谈案时间的把握。

(最好不要在非工作时间接待客户)；

细节11:发给客户的传真,在发出后必须及时确认客户是否收到及内容是否清楚和完整。收到客户的传真,应当首先主动与客户联系并确认相关内容；

细节12:起草电子邮件内容后,再附加附件。在附件附加完成后,一定要打开附件核对选择的附件是否正确,是否是你想要的文件,是否是你想要的版本；

细节13:律师经常发送邮件,应当设计一个自己的签名,这个签名会令你省时省事,邮件也显得正式规范；

细节14:关于胜诉与败诉的国答,面对这样的问题,回答时应把握好两个点:其一

是律师要阐明通过与客户谈话了解案件情况后所做的判断只是初步的判断；其二是在当前的司法环境中,个案的处理结果往往会受许多因素的制约,比如认识因素、权力因素、不正之风的因素、人性因素等等。由于这些问题的存在,面对客户的询问,律师可以选择的回答:“如果你所陈述的情况是事实,根据现有的材料,这个官司从法律的角度讲应该是一个胜诉(或败诉)的官司”。

细节15:关于是否接受委托一若律师代理失败,客户会在有意或无意的情况下向别人提到律师的不负责和无能。这无疑会使该律师的职业形象在一定的范围内受到伤害,而且这个“一定的范围”是在不停地变动,且呈扩大趋势。所以,某些情况下谢绝委托,固然可能会影响律师的收入,但从长远看,则会最终有益于树立律师良好的职业形象；

细节16:养成上网査询客户基本信息的习惯；

细节17:先安排助手接待一下,显示律师的实力；

细节18:遇到陌生问题一可以告诉客户需要再研究,但切勿信口开河；

组节19:律师为客户提供法律服务,应该充分了解客户所在行业,明确客户找律师解决问题的背景因素,因为单纯法律问题的解决并不一定是客户最终的期望。例如客户希望的是赢得市场而不是单个诉讼,也许诉讼只是客户希望采取的手段而已,所以必须要挖掘客户的真实期望,并熱悉客户所在行业的游戏规则；

细节20:服务承诺书(承诺及时回复电话、按期限完成任务和工作,方便联系,收费合理)。

(六)谈案后的工作(以有委托意向为例)

1进一步阅读消化客户提供的案件材料；

2.向客户介绍者(如存在)通报会谈情况并沟通交换意见；

3.起草案件初步分析及律师建议；

4.向客户提交正式的律师费报价方案和委托代理协议建议稿；

5与客户就案件前期准备工作进行必要的沟通；

6.为第二次与客户会谈案件做准备(主要针対复杂案件)。

【重要提示】如没有委托意向,有潜力客户亦应保持联系。

谈案后的工作应该注意的问题:

1.未形成委托的,不要开展实质性代理工作(如与法官沟通、发函给对方客户、代

表客户出面谈判、调査取证等),也不宜详细告诉客户如何处理案件:

2.除很有开发价值的复杂案件需要第二次会谈外,不宣在委托前安排多次会谈,

以避免无效劳动和影响价格谈判；

3.一定要注意识别真正的决策者或真正的客户,尽量避免与中间人在委托前过多接触,以防止“假谈案”的出现。

(七)谈案的外在形象

1.着装要求；

2.硬件配备；

3.社交礼仪；

4.销售技巧；

5.文件规范；

6.工作效率；

7.团队配合；

8.责任意识；

9.人格魅力；10.职业声誉。

二、如何接案

(-)谈案和接案的关系

谈案主要是为接案服务的,接案是谈案成功的标志之一；谈案是接案必不可少的一部分,是律师代理案件的前奏；谈案是与接触客户了解需求,按案是缔结业务关系。

谈案过程中如何为接案做铺垫:其一究分了解客户信息、案件情况和客户需求,

及时判断可接案性；其二将接案和销售的意识贯穿子整个谈案过程中,不做专业机器和义务咨询；其三适时提出委托意向和收费标准,为接案扫平障時,做好准备。

(二)“接案”的含义

接案：是指律师通过谈案与客户谈成委托意向并签署委托代理协议的过程。接案从广义上应包括谈案。

接案的标志是签订委托代理协议,并且按约收取律师费。

【重要提示】只签约不收费只等子形式上接案,不是实质上接案。

只收费不签约服务形式和内容均不确定,为不完整接案。

(三)如何按案之收费

1.第一次见面,不宜谈律师费,除非客户提出；

2.谈费用之前先讲明案件的难度与工作量；

3.提醒客户律师工作质量、办案效果,均比律师费问题更重要；

4.试探性的发问,客户所了解提供类似案子的收费方法及比例；

5.察言现色,通过细致观察,看客户是否计较费用；

6.要通过与中间人沟通,并及时调整费用；

【重要提示】民事案件收费中应该注意的同题

(1)必须树立分阶段收费的意识并且明确告知客户(一审、二审、再审、执行、反诉等)；

(2)对于无标的案件应当充分考虑工作难度以及工作量等因素,慎重报价,并且尽可能的在委托协议中加入计时收费的辅助条款；

(3)对于和解、调解、撤诉等情形下的收费标准必须予以明确约定；

(4)对于办案费用能报销的必须采取实报实销的方式,对于不能报销的必须采取增加律师费的方式；

(5)对于收费中含有律师垫付费用、代付费用的必须明确说明；

(6)律师费的支付时间必须在协议中明确而且不存在歧义。

【重要提示】在常年法律顾问收费中应注意的问题：

(1)必须明确约定固定收费项目和另行收费项目；

(2)必须明确顾问服务的对象和收费的对应性以及增加服务对象后收费的调整方案:

(3)必须对另行收费项目的收费办法予以明确约定并附有相应参照标准；

(4)建议逐步增加计时收费的辅助条款；

(5)律师费的支付时间必须在合同中明确而且不存在歧义；

(6)对于协议中提供的收费优惠条款或免费条款必须明确而且不存在歧义。

(四)接案细节

细节1:授权委托书要1li明授权范围,最好出具三份；

细节2:要告知客户在接到法院的任何通知后及时通知自已,因为客户往往认为法院会既通知自已又通知律师,但通常法院只会通知其中一方；

细节3:律师要在授权委托书中注明自已的联系方式,包括电话和地址邮编；

细节4:不要在诉状或者答辩状中将客户的联系方式写上；

细节5:在给客户的每份书面文件(包括面呈和发传真、电子邮件)中均注明自已的联系方式；

细节6:最好不要代收律师费；

细节7:接案后要制作案件联系表(在谈案后制作)；

细节8:尽量将同一案卷的所有材料装在同一档案袋中,以免疏漏授权委托书和

律师事务所的函。

三、执业.总结

◆判断能力和沟通能力对于一个律师来说是生命力所在,也是一个律师是否成功的关键。

◆知识靠学习,技能靠实践,影响力靠口碑。

◆不断地学习,丰富了知识；不断地实践,增强了技能；不断地规范行为,提升了影响力,那么我们建立、维持与客户的信任关系就不会成为一句空话。

◆没有一个人天生就是大律师,凡是大律师都是从小事做起,一点一滴积累,积累知识、能力、阅历、关系,在积累的基础上不断地成就人生和事业,千万别轻视小事情,从小事做起,善为小事成大事。

◆细节是律师职业性质决定,关注细节是负责的具体表现。伟大源于细节的积累。要把小事做细,做透,做精。

学习笔记整理

教授警句： 金钱铺路，酒肉搭桥。 过路难行钱作马，仇城易破酒为军。 用我的钱去买你的权，再用你的权去赚更多的钱。 夫人路线、线人路线、公子路线。 人生箴言： 政治上把握住方向， 感情上把握住原则， 行动上把握住分寸， 生活上把握住小节。 一昼夜24小时共有480万刹那间，一弹指为7.2秒，一瞬间为0.36秒，一念仅为0.018秒 做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 百事孝为先，论心不论事，论事世上无孝子； 万恶淫为首，论事不论心，论心世上无完人。 第一部分公共管理部分 一、政府级别区分 1、中央政府 2、省级政府：22个省政府（包括台湾）、5个自治区政府（内蒙古自治区、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、新疆自治区）、4个直辖市政府（北京、天津、上

海、重庆）、2个特区政府（香港、澳门） 3、地区级政府（省辖区政府、自治州政府） 4、县级政府（县政府、民族自治县政府、县级市政府、旗政府）2300多个 5、乡级政府（乡政府、民族自治乡政府、镇政府） 二、原则 1、高度的中央政权 2、上一级政府只能下管一级政府（不能越级） 3、中央政府依法设机构，由政府负责决定（国务院组织法、编制法），地方政府设机构由地方政府决定（地方组织法参照国务院执行，国务院有的，地方可设可不设，国务院没有的不准设） 三、国务院的组成 1、职能机构：以部、委命名，以部为主，委为辅(中国人民银行、审计署特殊)，名称必须前加中华人民共和国，为下部级。 2、直属机构：以局为主，以署为辅，为副部级，除海关总署外，其余不准前面加“中华人民共和国”而是加“国家”。 3、办事机构，以办公室命名，如侨务办公室，港澳事务办公室、台湾事务办公室，前加国务院。 3、办公机构（国务院办公厅，处理内部事务），下设国务

培训与开发复习资料

第一章——培训与开发的区别 培训与开发的区别：培训与开发是两个有所不同但密切相关的概念。培训主要包括向员工传授当前某项任务或工作所需要的知识和技能；开发拥有一个更长期的关注焦点，更加强调和关注为未来工作任务做准备。 员工培训：更为具体、着眼于当前工作、获得与工作相关的知识和技能、改善业绩 员工开发：更为总体、着眼于未来、有益于未来的利益、实现工作成就感 员工培训与开发的概念：是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的的各种战略人力资源投资活动，借以有效提高员工作绩效。其重点在于通过有计划地学习、分析、确保并帮助个人提高相关关键技术和能力，以便胜任将来的工作。 人力资源开发体系；1）培训2）开发1）管理开发(营造欢喜，帮助启动管理开发活动)2）职业开发（通过规划使人与组织目标的最佳配合）3）组织开发（一切通过传授知识，改变观念和提高技能来改变当前或未来绩效的活动 公司为什么要开展培训：（培训的作用）目前员工存在技能短缺；组织变革，产品、服务、技术和规章制度；维系人才；新平用员工或裁员成本太高；招聘中存在问题，未能吸引足够符合任职资格条件的员工；解决绩效问题；帮助企业达成绩效目标或通过智力资本赢得战略性的竞争优势。 人力资源规划:1)人力资源需求分析（战略）2）现有人力资源盘点3）人力资源供给分析（环境） 人员短缺的应对方案：加班、培训、晋升、(管理体制调整计划)借调（人员补充调配计划）、工作再设计、外部招聘。 人员过剩的应对方案：在教育和再培训（素质提升计划）、缩短工作时间或减薪、提前退休（退休解聘计划）、不再续签合同、辞退（其他计划） 第二章战略性培训与开发 一．战略性热门力资源管理的内容：运用战略的观念去管理组织的人力资源。其主要含义是：人力资源管理必须与组织战略紧密结合;充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注重长期目标和决策制定；考虑组织内部所有的员工。 二战略性人力资源管理的内容 宏观环境行业环境竞争环境劳动力市场技能和价值 经营战略人力资源管理 竞争优势对员工技能的要求产品市场的范围宏观环境组织已有条件准备文化 翰威特：人力资源管理实现同经营战略相统一。 有图略（看笔记） 三．影响培训与开发的组织因素 1.组织战略：公司战略与人力资源战略（p21表2—1） 2.组织结构：集权式分析式 3.技术因素:技术变化频率、产品和服务的种类和复杂性 4.对培训与开发的态度（高层态度重要）：高层的想法、公司的文化、人员晋升方法 四．培训与开发的战略性选择（p25图2—2） 第三章培训中的基本学习原理

[初中教育]语文培训课程笔记

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、 专题讲座 初中语文说课与案例评析 赖力敏（北京丰台二中，中学高级） 一、说课的价值与意义 说课，看似用时比讲课经济，似乎只是为了节省听课的时间而创生出来的一种新的教研方式，但这只是从表面上看到了说课形式的短小精炼，并没有从实质上认清其价值。 其实，说课的价值和意义全在于教学研究。说课创造了一个研讨的平台，提供了一个交流的机会，学科教师因而能够有组织地对一个教学内容进行集中的、精细的研讨，让课堂的教和学能够触及内涵的把握。经常性的说课，有利于教师养成举一反三、深思慎取的习惯，从而在自己每一节课的教学设计、实施中，都有意去追求教学的改进，达成教师专业发展的目的。 在此，我们不妨按照按照说课进行的时间，将其分为课前说课和课后说课分别解析。 （一）课前说课——让课堂更趋完美 我们常说：“教学是遗憾的艺术”，因为课堂教学不像科学实验，这个过程是无法推翻重来、反复修正的，它只能进行一次。备课是否足够充分、课堂教学情境的设想是否合理、教学切入点和实施策略的选择是否恰当等等这些问题，需要通过课前的说课环节来商定和解决，这样才能把教学实施的遗憾减少到最小。 （二）课后说课——让反思更加深刻 毕竟，课堂教学过程中会出现临机情况，学生的反应也会各自不同，错失了教学良机的遗憾难以完全避免；或者在上课时灵光突现，及时做了相应的教学调整，让教学效果更突出，这种情况也是时时会遇到的。所以教学设计的真正成熟，往往

在上过课之后。 教师个人的反思固然可以描述成教学案例，用文字把自己的思考整理、固化出来，与大家分享，但集体的研讨更有利于集思广益，开阔教学思路，促进教师专业发展。 课后说课，不是为了弥补这一节课上教学实施的缺憾，而是为了增强教师“教”的意识，让所有参与说课研讨的人都能从这一次的经验教训中获得相应的启发，观照和反思自己的教学，从而在日后的教学中抓住时机，研磨细节，获得改进。 二、说课的基本环节 简要地说，说课的基本环节应该包括以下几项： ?教学背景分析 ?教学目标的确定 ?重难点分析 ?教学过程设计

软考高项培训整理笔记(DOC)

软考高项培训整理笔记（DOC） 前言 1. 上午考试分5部分:项目、技术、法规、集成、英语(5道题)，项目35分，30分;下午是案例和论 文，全是项目管理。 2. 14项内容:基础、立项、整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、需求、合 同和配置管理。 3. 考某某与某某的区别:一定要从两者的“相同点、不同点、关联”三方面讲。一、基础知识 1.知识点 1.1项目: (1)特点:产出结果是产品或服务、一次性的，核心区别是独特性。 (2)项目的分类:重点在项目组合、项目群，特别是论文中，这两块很重要。 (3)项目和运作的区别 1.2项目管理 (1)目标及约束 (2)理念 1.3干系人和组织结构: (1)干系人的分类及职责 (2)项目经理的角色和职责 (3)组织结构 1.4项目管理流程:

(1)阶段特点 (2)生命周期** 2.项目管理概述 目标:多、快、好、省、广。 3.项目 (1)分类:子项目、项目、项目群、项目组合。、项目群:将多个相关项目整合在一起。运作:把多个相关的活动整合在一起。 A B、项目组合:把项目和运作整合在一起，提供资金支持。 (2)项目与运作的区别: 区别关联项目一次性的知识积累运作周而复始 (3)项目成功因素:(尽量少做事，最小化范围) A、人的因素:意识、培训; B、技术方法的因素; C、流程的因素:有序。 取非就是失败的因素。一个团队，合适的方法加正确的流程。 4.项目管理 (1)TQCS(时间、质量、成本、目标):多、快、好、省。 (2)目标:要满足SMART 原则。 (3)约束:进度、范围和成本。 (4)5个技能:管理、技术、法规、沟通、识别环境。

教师师德培训笔记

教师师德培训笔记 古语有云：“师者，所以传道授业解惑者也。”这次市里组织学习视频讲座，细细听来，收获不少，迷茫的心里点起里亮堂的明灯，曾经的困惑在次释然，找到了明确的答案。 师德师风的学习，我认为很有必要，尤其是在当前社会转型时期，给我们老师上了生动的一课。教师的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对学生都会起典范作用，将直接影响到学生的健康成长。教育工作不应是为教书而教书，更要以人为本、教师育人，学生把几年、十几年的生命时间交给学校、交给教师，学校、教师就有责任去珍惜别人的生命，浪费别人的生命时间就是罪过。 通过学习，我认为： 一、搞好教育工作要有恒心。所谓恒心，就是要把自己的身心全部投入到所从事的教师职业之中，一生一世为教育事业努力，有成效地工作。师德也是认真对待工作的前提，没有良好的师德，就不会有对事业的责任心，就不可能对工作兢兢业业。只有视教书育人为自己的神圣职责，视学生为自己的子女，才能有端正的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐劳的工作精神。我在改学生作业时，对每份作业对认真批改，这样虽然辛苦些，但可以准确了解每个学生的学习情况，也可以了解整体学生对所学知识的掌握情况和教学是否存在什么问题，再有针对性的改进。学生见老师如此认真，自然也会认真学习，而不会随意糊弄，从而激发其学习的积极性，获得更好的教学效果。 二、搞好教育要有爱心。记得有位教育家曾说过：爱学生是对老师最最基本的要求。老师爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要爱学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。我还抽时间给学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短了师生距离。由于我爱学生，关心学生，处理问题及时，方法得当，注意和学生沟通。所以，学生就信任我，喜欢我，也喜欢上我的课。热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法,因材施教。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学

Excel商务应用技巧课程-培训笔记

福州锐达科技Excel培训笔记 培训中心：福州云思达培训中心 培训讲师：杨小梅（微软Office认证讲师） 培训时间：2012年5月12日 培训主题：Excel商务应用技巧课程 一、EXCEL小技巧介绍： 1.快速输入1-100的编号：输入起始编号1，开始--填充--系列--输入“终止值”--选择序列产生 在行或列--确定； 2.常用的固定序列输入：Office图标--Excel选项--常用--编辑自定义列表--新序列--输入序列--每 个值用回车隔开--确定； 3.查找和替换： ●二维求和：选中所有数据，多一行和一列，点击自动求和按钮； ●表格的行与列转换：选中数据，复制，点击空白处，右键--选择性粘贴--转置； 4.统一对一组数据进行运算：空白处输入运算值，复制它，选中所要运算的数据，右键--选择 性粘贴--运算（加/减/乘/除）--确定； 5.取消合并单元格填充对应值：选中数据，开始--查找和选择--定位条件--空值；输入公式；按 Ctrl+回车； 二、2007新功能：套用表格格式 1.自动产生排序和筛选； 2.筛选可以按颜色筛选； 3.添加行或列，自动套用格式 4.自动运算；

5.自动有冻结窗口的效果； 6.取消表格格式：表工具--设计--转换为区域； ●表格数据下拉框:数据--有效性--条件选择“序列”--来源输入下拉框的值，每个值用英文 的逗号隔开--确定； ●标识重复项：开始--条件格式--突出显示单元格规则--重复值； ●删除重复项：数据--删除重复项； ●公式应用：相对引用和绝对引用 ●绝对引用：固定单元格地址的作用，加$符号； 三、函数运用? 1.函数的标准写法：=函数名（参数1，参数2，...参数N） 2.日期格式：用-或者/来隔开；不能用.来输入日期；Ctrl+;是当前日期；=today() 3.判断函数IF 4.Vlookup(关键字，数据源，结果在数据源的列号，0) ●数据源必须以关键字为首列 ●0代表精确查找 5.名称删除及定义 ●名称删除：公式-名称管理器--选择名称--删除； ●名称定义：选择数据区，在名称框中输入名称，回车确认； 6.两列数据比对： ●Countif:条件计数=Countif(数据区，条件) ●数据区地址：要固定，加$符号； ●返回结果是0：说明不存在；返回结果是1，说明存在；返回结果是>1,说明重复；

《乘风破浪的姐姐》：仅靠三招,姐姐们教你如何解决团队管理问题-培训管理笔记

《乘风破浪的姐姐》：仅靠三招，姐姐们教你如何解决团队 管理问题 《乘风破浪的姐姐》在成功组团后迎来了第一次公演，再一次席卷微博各大热搜：两个静姐的世纪战斗？做人不能太丁当？野心勃勃蓝盈莹？ 三组PK竟然出现了史上最大票数差，原本实力平平的姐姐却惊喜连连。 虽然大部分都是综艺效果，但姐姐们的团队其实隐藏了很多团队管理问题值得我们思考。 作为一线姐姐粉，让我来带大家扒一扒到底存在哪些问题。 问题一：团队能人不少，却业绩平平？

《艾瑞巴蒂》最不缺的就是队长，声乐队长、生活队长、班长、才艺队长……只要能有的职能，都有负责人，但是公演舞台却没比过《大碗宽面》。 拥有不少能人的《艾瑞巴蒂》为什么遭遇滑铁卢？ 队长丁当在分配时没有仔细拆分，对成员的能力认知模糊，致使在分歌词的时候造成了混乱。 《艾瑞巴蒂》成员的能力水平不错，但是在错误分配下没有施展之处，最后公演舞台的效果平平无奇，甚至显得混乱无章。 同样在职场里，如果团队协同没有产生效果，或者团队成员的专长没有得到最大的发挥，都会导致业绩平平。 在分配合理的情况下，员工发挥所长，即使是一个人数很少的小团队，都会取得良好效果，还会产生独有的默契，工作运行起来事半功倍， 每个零件都要安置在自己相应的位置，运转起来才能顺畅。而管理者就要负责用人所长，将员工合理安排在不同岗位上，同时各个部分一起协同发展，团队才会实现“1+1＞2”的效果。 如同《大碗宽面》组将每个成员的长处和特点了解清楚，在分配歌词时依据个人特色，负责不同部分，团队完美融合，最后呈现出公演舞台上炸翻天的《大碗宽面》。 姐姐们的团队管理法则 1 任务拆分 （根据部门职能、岗位职责和工作流程拆分出若干模块） 2 任务协同 （基于任务单元组合来组织团队作战，确保任务协同发展） 3 识别长处 （评估每一个团队成员对应每一项任务模块的能力，达到一定级别即为长处） 4 匹配长处 （基于业务模式来组合和匹配下属，确保人的组合满足业绩最佳化的要求）问题二：团队存在冲突，如何掌控？

员工培训与开发的背景及意义

员工培训与开发的背景及意义 企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作 思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，以下 是小编为你整理的员工培训与开发的背景及意义，希望能帮到你。 培训―― 企业腾飞的翅膀 有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于 受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。良好 的培训对企业好处有四点： 1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越 充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全 部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有 了更好的理解。 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业 意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、 革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的 科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找. 3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇 员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和 节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资 对企业的重要性。

教师业务培训笔记

教师业务培训笔记 经过这次培训，我的收获是丰盛的。我体会到了： 1、边做边学: 在实践过程中，根据“解决问题”的需要汇集知识、技能。解决问题之后，这个过程将被验证的“知识”经过实际应用，在解决问题过程中获得新的“知识和能力”、“过程和方法”、以及伴随整个过程所产生的“情感态度和价值观”，这三个维度与问题相伴随的“情境”进行重组的知识，将有一个“质”的飞跃。 2、边评边学: 学习的过程就是解决问题的过程。培训过程中不断要求我们用“学生的眼光”去思考，从教学目标出发去制定、修改有关评价“作品”的“量规”，去检验自己的“作品”，看它是否真的符合学习者的实际需要。 3、互帮互学; 能者为师，共同学习，合作学习，这是信息时代的重要特征。作为一名小学教师，在“任务”面前，只有互相帮助，才能高效率高质量地完成学习任务。而这次的项目培训，真实地做到了这点。百来名全市各区县的教师一起参加培训，其间对于电脑的运用操作难免有生疏之分。庆幸大家的这种互帮精神，无须过多的话语，当身边有人遇到疑惑时，总有一个又一个熟悉操作的同行主动过来给予帮助。而在小组化的讨论学习中，受训者又多了一个互相学习的机会，彼此的教育方式得以交流沟通，取长补短，互相成长。 4、乐中学习: 培训过程的每节课上，学习氛围宽松，课堂讨论活跃，交往互动，自主、合作、探究的学习方式贯穿始终；学习内容新颖，为受训者所喜欢、所接受；组织形式灵活多变，学习过程随意自然，让人感觉学习不是一种负担，而是一种享受。 5、主动学习:

【精品文档】培训强调了学习的重点在于过程，主体在于学生，变过去的传统的“老师讲、学生听”为“学生在探究中自主学习”。让受训者去体验、去领悟，而不是被动的去听，去记忆，实现了真正意义上的学生主动学习。 2

培训学习笔记

ORACLE财务系统 一、凭证打印 进ORACLE财务系统—进门店号账套全面会计查询—标准报表—单独请求—提交请求-cux凭证打印产险a4-出现参数界面，点击记账单位自动默认-选择会计期间-提交 二、凭证整理 1、应收保费挂账：里面不放原始凭证，把保单财务联单独立册 2、实收保费：不放原始凭证，只有凭证纸 3、IBNR（准备金）：不放原始凭证 4、未到期责任准备金：不放原始凭证 5、实付赔款：在收付系统里打附件 6、公司间转账：公司间往来报单 7、费用报销：按照记账凭证上的参考号，附报销单 8、跨公司付款：不放 9、公司间转账：一般情况下放公司间确认的往来保单 10、折旧：从oracle系统打单 11、记账凭证：工资社保公积金都不放附件 12、工资： （1）、计提工资，总部每月做，实发上月工资 （2）、预提工资，总部每月做，预提下月 （3）、冲销上月预提，门店每月都必须做，在oracle系统查凭证号和金额，然后在费控系统提人力成本派工单 13、应付账款下的借款：不放 14、报销单类别： A、RC日常报销 B、ZX专项 C、zb资本报销 D、GG公共 E、HY会议或培训 15、分配：不放 16、余额上划：不放 17、记账凭证：结转工资，不放 18、应付赔款挂账：不放 19、费用摊销：从费控系统里查询里打费控报销单 待摊费用：打待摊报销单 20、资产增加：在oracle系统打出当月资产明细 21、信保追偿款：跟保费收入一样，不放

三、报表查询 首先进oracle系统，进账套，全面会计查询，点击标准报表，选择以下报表查询 1、客户化财务报表： SI-p-w-01产险的资产负债表,选择会计期间，点完成并生成报表 SI-p-w-02利润表 总账余额综合查询报表：主要查科目余额 三栏式明细账：查明细帐 2、查凭证 方法一：全面会计查询-日记账查询-选择日期-点查询 方法二：点F11，期间选2015-07，批说明点%预提%，再点F11执行 注：每月冲销上月预提工资，首先填写一张事项申请审批表（手机拍照），然后提派工单！附件放审批表和派工单！ 四、资产 进资产会计账套-运行-资产增加报表、折旧增加报表 资产增加（单账表）、资产明细报表，导出当凭证附件 实物资产系统： 1、行政在实物资产系统做录入资产，录入后进入费控系统，会计在费控系统审 核，审核完后传到oracle系统，产生如下分录： 借：固定资产 贷：固定资产-中转 借：固定资产-中转 贷：银行存款 若固定资产-中转出现贷方余额，则入库了没有报销，若出现借方，报销了但没有入库 五、预算费控系统 费控系统里费用申请单、费用报销单和借款单三类，除了日常、公共、事前确认和公司间划转不需要提费用申请单外，其他费用报销都必须先提费用申请单，等费用申请单流程全部走完后，再按实际发生额提费用报销单。 1、项目：缺省渠道：信保渠道客户：待分摊

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？ 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法 或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时

10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”（08.11） 请回答下列问题： 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ 不合适的地方有A、时间安排不当 B、内容安排不当 C、授课方式不灵活、单一 D、缺乏考勤、考核、奖罚措施 E、学员间缺乏沟通、交流。 如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程 C、制订相应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的培训方式 三、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生

员工培训与发展 读书笔记模板(1)

上海师范大学标准试卷 日期2017年11月2日 科目员工培训与发展 人力资源管理专业本科2016年级 1 班姓名黄宁静学号160150753 我承诺，遵守《上海师范大学考场规则》，诚信考试。签名：_____黄宁静______【本学期第一次作业：围绕教材第二章内容撰写一份读书笔记】 1、成人学习者的特点。 2、成人学习的理论 3、学习风格的模型和理论 【要求：1、交稿时间为11月2日；2、A4纸打印；3、字体：宋体5号（如有个人感想或建议可用宋体5号黑体）】 一、成人学习特点： ●成人是主动的学习者，自主性强，能够自我指导。如果他们为了一个特定的目标自己决 定来参加培训，效果会更好。 ●成人通常为了学习而来。如果他们的学习动机没有被激发，会主动封闭自己，或今后不 再参加培训。 ●成人有丰富的生活经验，习惯将培训内容与其结合起来。 ●成人希望参与。如果他们在一个需要行动起来的环境中学习，有大量动手操作的机会， 培训效果会更好。在“做事”的过程中，他们的自信心会不断增强，而且能够根据自己的情况调整学习的内容和方式。 ●成人需要被尊重。如果他们在一个安全的、被接受的环境中学习，自己过去的成就得到 认可，会学习得更有效。 ●成人学习通常以任务为导向，希望解决具体问题，并希望看到学习成果。 ●成人的个性差异大于儿童，其学习习惯具有较大的异质性。 ●成人通常对学习缺乏自信，小心谨慎，害怕失败，易产生沮丧情绪，对变革持怀疑态度。 ●成人由于工作繁忙，对最新的研究进展往往不了解。 ●此外，成人具有一种情境推理的能力，并能借此阐述和指导自己的实践。这种推理并不 遵循正规逻辑的规则；相反，它关注具体情境，并具有个性化特征。通过情境推理，成人表现出一种认知灵活性，可以根据情境的细微差异调整自己，随时间和地点的变化而改变自己的实践原则。当他们对自己有信心，相信自己的直觉理解，能够控制自己的本能反应时，就具有了一种“情感智力”，能够忍受实践的不确定性和学习中出现的暂时困难。 总结：成人教育的重要目的之一就是帮助成人理解自己的生活经历，并从中学习。正如美国成人教育家林德曼所指出的，成人教育是“一种没有权威的合作探讨和非正规学习，其主要目的是发现自己经历的意义，一种思想追求，为的是挖掘塑造我们行为的先入之见的根源

班主任培训学习笔记4篇

班主任培训学习笔记4篇 班主任培训学习笔记第1篇 班主任是指在学校中全面负责一个教学班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。作为一名小学教师，如果不做班主任，就不会尝到当老师的真正滋味。班主任工作从何入手？没有固定模式，用个多开端概念或许合适。班主任在学生心田中耕耘，对学生做教育工作，可能从认识（知）入手，即晓之以理，也可能从情感（情）入手，即动之以情，也可能从意志（意）入手，促使学生持之以恒；也可能从行动（行）入手，即导之以行；还可能是知、情、意、行一起上。班主任的工作是平凡琐碎的，但往往给学生留下的影响是终生的。通过近阶段的班主任培训，受益颇多。我想，作为新时代的班主任，我们需要努力做到如下几点： 一、爱生班级管理的基础 爱是一种美好的道德情感。教师爱学生，简称爱生，它是一种由衷的热情，是一种自我牺牲的，依依不舍的道德情感，是师爱的一种体现，是社会的需要和教育的需求。它不同于母爱、父爱和友爱，但是它却可以包含母爱、父爱和友爱。它是教师对学生无私的给予，而决不是索取。任何一位教师，只有真正而深刻地明白这一点，才能做到将自己的精力和能量毫无保留地奉献出来，并且帮助每一位学生充分地吸收，捧着一颗心来，不带半根草去这一愿望才能实现。那么，

教师应如何付出爱心呢？在付出爱心后会取得什么教育效果呢？下面让我们逐一探讨。 1、如何对学生付出爱心 首先，对学生的爱是一种真诚的爱，无私的爱。教师最生动最形象的写照是春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。当教师面对每一位学生时，须与之坦诚相对，真正让学生感到你能成为他们的知心朋友，你能让他们信任和爱戴，特别是当学生面临困惑时，作为教师应适时地伸出援助之手，这样，你也就抓住了学生们的心，你的形象在学生中就会逐渐高大起来。作为教师，奉献是天职，要无私地把自己的知识传授给每一位学生，为每一位学生呕心沥血，为每一位学生的未来着想，为祖国的未来着想，真正做到奉献于事业，服务于人民，无私地燃烧自己。 其次，对学生的爱是一种有原则的爱，是建立在严要求基础上的爱。爱不等于放纵，爱不等于可以对学生的某些不良行为置之不理。有句俗语严师出高徒，就点出每一位教师需要严格地要求与约束每一位学生，以纪律规范学生的行为，以细致的思想工作转变学生的思想和行为。可以说，严是对学生爱的一种，没有严就无所谓爱。在严的同时，要关心学生的生活，关心他们的每一步成长，帮助他们解决在现实生活中碰到的一些困难和问题，使他们健康成长。在具体工作中，应懂得恩威并举，宽严相济。

培训与开发案例分析题及答案完整版

培训与开发案例分析题 及答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉” 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等 方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

新教师培训听课笔记

新教师培训听课笔记 ******** 初中数学*********** 怀着激动与自豪的心情，在这个特别的季节里，今年我很荣幸地成为息县特岗教师队伍中的一员，终于我也能走上三尺讲台，也能有自己的莘莘学子，从此时此刻开始了自己人生的新征程。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作，县教委的领导们特地为我们安排了为期三天的岗前培训。 这次新教师培训内容丰富，包括对师德规范、学生心理、教育教学常规和班主任工作等诸多方面的系统学习。作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了一定的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。通过岗前培训几门课程的学习，收获很大，以前一些认识模糊的问题，现在搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。 著名的教育学家德伯里曾说过：“书籍是培育我们的良师，无需鞭笞和棍打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式。”在这次的培训中，刘宁老师也讲了他对于自己的一身读书的感悟，让我收获颇深。他讲到为什么要读书，要读什么书？首先他从中外的读书的相关情况以及中国书籍对于中国国民的读书情况进行了分析，让我们清晰的知道读书的不易，更说明坚持读书的不易。为我们系统的解释了为什么要读书，为职业充电，为成长助力。接下来也为我们说明了自身

的阅读情况，为我们树立一个榜样，同时也给予我们方向。他对于阅读的感悟——为幸福奠基。同时他为教师的专业阅读分为三个层次：第一层次（高）：介绍最新教育理念的教育理论书； 第二层次（中）：兼有理论和实践的书； 第三层次（低）：纯技巧、设计、策略类的操作性图书。 专业智慧只有经过较高层次的阅读之后才会得到。当然他还有许多为我们分享的知识在此就不展开说明了。 针对于刘宁老师的分享，对我影响最大，感受最深的，那就是读书。正所谓书就像是一盏灯照亮着我们前进的路，书就像是一本本字典让我们了解我们不会的知识，书就像是一场春雨滋润着我们的心田，书就像是一位老师细心地辅导着我们。只有我们读好书，好读书。我们才能不断的成长，不断的进步。才能更好的教育自己，教育学生。 新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，教委组织这次岗前培训就是一面很好的旗帜，让我们在理论和意识上迈上了一个新台阶。在思想、行动和实践工作上给了我切实指导。通过参加培训，不仅丰富了自己的教育理论知识，提高了教育技巧的能力，而且增强了政治思想觉悟，提高了投身于教育教学工作的责任感和事业心。为以后加油。

职业操盘手培训笔记

伍朝辉----芙蓉出水 芙蓉出水K线结构是股价从底部向上突破发出攻击指令的典型信号。也是主力实施第二时期拉高操盘，加大建仓力度的重要标志。由于股价刚刚从底部突破均线封锁，因此，这是主力结束第一时期建仓进入第二时期拉高建仓的重要特征。第二时期建仓一旦完成.主力将发动第三时期主升浪行情。 一、芙蓉出水的定义 当股价通过大幅下跌之后.在一个较大周期时期性底部于较窄的价格空间范围内进行横盘整理，成交量大幅萎缩至地量特征。而现在，攻击5线、操盘10线、生命30线和决策60线均开始收窄乖离空间，（均线收敛）出现在同一价格区间呈水平式排列。攻击5线和操盘10线发生粘连或金叉现象。当天股价放量上涨，量比3倍以上，换手率5%以上，涨幅达到5%以上，并以中大阳K线突破均线封锁。这种底部均线突破型上涨的经典中大阳K线结构形态，确实是芙蓉出水K线。芙蓉出水在周K线中出现，是最重要的转折性大波段上涨信号，事实上战价值将更高。 芙蓉出水K线结构是股价从底部向上突破发出攻击指令的典型信号。也是主力实施第二时期拉高操盘，加大建仓力度的重要标志。由于股价刚刚从底部突破均线封锁，因此，这是主力结

束第一时期建仓进人第二时期拉高建仓的重要特征。第二时期建仓一旦完成，主力将发动第三时期主升浪行情。 当芙蓉出水K线结构发生并形成之时，讲明短线和中线建仓狙击机会差不多来临，临盘必须果断实施狙击，绝对不能犹豫观望错失战机。而当生命30线和决策60线形成金叉后，芙蓉出水的技术效果会更好! 二、芙蓉出水K线结构特征 芙蓉出水具有比较醒目、易辨认的特点，其K线结构特征差不多如下: 1.股价处于大周期时期性底部，上涨前的成交量萎缩至地量状态。 2均线系统全部呈水平式排列，攻击5线和操盘10线发生粘连或金叉。 3股价上涨当天以中大阳K线突破均线封锁。 4.当天量比3倍以上，换手率5%以上，涨幅达到5%以上。 5.当天即时图中出现冲击波式攻击波结构，这是主力拉高建仓特征。 三、芙蓉出水与主力操盘打算 1、股价上涨前的地量状态讲明中线或中长线主力差不多在

课程笔记(笔记整理)

亲爱的各位伙伴： 下面的课程笔记，是我2002年第一次系统的接受销售培训时候整理的笔记，对我销售产生了很大的影响，现在整理成文字了，我相信也对你们也一定有很大的影响，红色字体是我认为的重点，希望大家关注。 顶尖销售员十大心态与条件 1、强烈的自信心和良好的自我形象。 2、能克服对失败的恐惧。有行动力，做事不拖延。 3、强烈的企图心，强烈的成功的愿望。 4、对产品的十足信心和知识，了解竞争对手产品的缺点。说服是信心的转移（一致性说服） 5、注重个人成长，销售是一种能力的培养。 6、高度的热忱和服务心。把客户当成自己的好朋友。 7、非凡的亲和力。具有强烈的自信心，多看自己和别人的优点的人，才具有亲和力。 8、对结果自我负责。成功者总在找办法突破，失败者老是找借口抱怨。 9、明确的目标和计划。把目标细分为每天的行动和计划，设定每年、每季度、每月的目标。 10、善用潜意识的力量。多运用视觉想象法，听觉暗示法，多想象与客户成功进行销售的画面，做好“热身”活动，调整好心景。 如何克服对失败和拒绝的恐惧： 一、提升自信心及自我价值； 自信心缺乏源于四个方面： 1、缺乏经验或专业能力； 2、过去失败经验的影响； 3、注意力的掌控； 4、限制性信念的影响；

二、转化顾客拒绝时头脑所下的定义 80%的销售行为是在拜访了客户5次以后才成交的。 1、在以前只要客户冷漠、不耐反地说不需要、没兴趣、买不起，我就觉得被客户拒绝了？ 2、每当客户冷漠、耐反地说不需要、没兴趣、买不起时，只是表示他心情不好，只是表示我还没把产品的利益介绍给他，只是表示我们之间还没有建立信任感。 3、唯有我拜访客户半途而废时，才表示被客户拒绝了；唯有我做事没有坚持到底的时候，才真正被客户拒绝了。 如何提升企图心： 1、学习跟成功者在一起，阅读成功的书籍。 如何开发与接触潜在客户 一、 30秒开场白 1、通过设计一种独特的、吸引客户的开场白，来在最短的时间内突破客户的抗拒 2、透过完善的设计和规划，通过产品最终能够带给客户最重要的利益点问题的形式来吸引客户的注意力及引发客户的下一个问题。 二、讯问对方是否具有购买决定权 三、先讲产品的最终利益。 四、让客户知道你不会占用他太多的时间。强调2次到3次你只需要花费对方十分钟的时间。 五、说明经过介绍后，客户你可以自行判断产品是否适合他。降低客户的抗拒感。 六、使用二选一法则，请问客户是明天早上有空还是明天下午比较有空。 七、电话中不介绍产品和价钱。 八、在挂电话前，确认一次见面的时间和地点。 九、在拜访之前，打电话确认你的拜访。 十、见面之前，花三到五分钟用视觉想象法想象或回忆一下见客户成功、顺畅的情景。 十一、有效的开场白：非常高兴今天能够见到你，我相信等一下我所花费的十分钟给你介绍的产品一定会让你非常的感兴趣。（让客户以期待的心情来对听你的产品介绍） 十二、确定处于较佳的环境状态。 十三、注意说话的音调和声音、洪亮和清楚的，充满自信的，并注意肢体动作。 十四、产品及资料的包装要整齐及清洁。

小学教师业务学习笔记

1小学教师业务学习笔记好教师的品质 人们心目中喜欢怎样的教师的想法之后，归纳出的“好教师”的12种品质： 1.友善的态度——他的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。 2.尊重课堂上每一个人——他绝不会把你在他人面前像猴子般戏弄. 3.耐性——他绝不会放弃要求，直至你会做为止。 4.兴趣广泛——他带我们到课堂以外，并帮助我们去把所学习的知识用于生活。 5.良好的仪表——他的语调和笑容令我感到舒畅。 6.公正——他会给予你应该得到的，没有丝毫偏差。 2 小学教师业务学习笔记好教师的品质 7.幽默感——他每天会带来少许的欢乐，使课堂不致于单调。 8.良好的品行——我相信他与别人一样也会发脾气，不过我从未见过。 9.对个人的关注——他会帮助我去认识自己，我的进步依赖于他，使我得到松弛。伸缩性——当他发觉自己有错，他会说出来，并会尝试其他方法。

11.宽容——他假装不知我的愚蠢，将来也是这样。 12.颇有方法——忽然间，我能顺利念完我的课本，我竟然没有察觉这是因为他的指导。 在新课程中，教师的主要职能已从知识的传授者转变为学生发展的促进者。教师作为促进者，其角色行为表现为：帮助学生确定适当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径；指导学生形成良好的学习习惯、掌握学习策略和发展能力；创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机和学习兴趣，充分调动学生的学习积极性；为学生提供各种便利，为学生服务；建立一个接纳的支持性的宽容的课堂气氛；与学生一起分享他们的情感体验和成功喜悦；和学生一道寻找真理；能够承认过失和错误。 3教师业务学习笔记（魅力课堂） 如何才能打造出高效的课堂? 课堂教学是实施素质教育的主要阵地，实践能力和创新精神的培养，应该首先从课堂教学上予以突破。而提高课堂教学效率就成为当前的首要任务。那么究竟如何才能打造出高效的课堂呢？

(完整版)高校辅导员培训教程笔记(全册)

高校辅导员培训教程笔记(全册） 导论辅导员角色定位与素质要求 第一节辅导员角色定位概述 一、辅导员工作的历史回顾 我国现行的高校辅导员制度是建国初期建立起来的。 新形势下高校辅导员在角色认知与实践多个层面上出现了一些新情况、新问题，表现在： 1、辅导员作为思想教育者的角色存在理解偏差， 2、辅导员作为管理者的角色扮演存在困难， 3、辅导员在协调学校与学生之间关系时扮演角色需要恰当定位， 4、辅导员角色拓展方向与途径不够明确。 二、辅导员的角色定位 高校辅导员在大学生日常学习、生活中扮演的角色主要有： 1、学生日常思想政治教育和管理的工作者、组织者和指导者， 2、大学生的人生导师， 3、大学生健康成长的知心朋友。 三、对辅导员角色扮演的建议 1、辅导员要充分扮演好“解惑者”的角色， 2、辅导员要处理好“管理者”的角色， 3、辅导员要发挥好中介作用， 4、要注意辅导员团队的角色组合。 第二节辅导员的岗位职责与素质要求 一、辅导员的岗位职责 高校辅导员集教育、管理、服务于一身，主要应该履行如下岗位职责： 1、要做好日常思想政治教育工作， 2、要做好服务育人工作，3、要注重思想教育与心理健康教育的有机结合， 4、要增强大学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力。 二、辅导员的素质要求 1、具有过硬的思想政治素质， 2、具有高尚的道德素质， 3、具有较强的综合业务素质， 4、具有良好的健康素质。 第一章大学生思想特点的把握

第一节把握大学生思想特点的重要性 一、把握大学生思想特点是加强大学生思想政治教育重要而紧迫的任务 1、环境变化的要求 2、教育对象变化的要求 3、教育者自身工作的要求 二、把握大学生思想特点是增强大学生思想政治教育实效性的需要 1、把握规律性 2、增强协调性 3、激发主体性 三、把握大学生思想特点是提高大学生思想政治教育针对性的需要 1、明确教育目标 2、丰富教育内容 3、改进教育形式 第二节大学生思想特点及影响因素分析 一、当代大学生的思想特点（主要包括理想信念、民族精神、公民道德、心理健康等方面的特点，具有共同的时代性、主体的差异性和发展的有序性等特点。） 1、思想政治状况的主流积极，健康、向上，但出现多样性、务实功利的倾向。（理想信念：从内容上可分为生活理想、职业理想、道德理想和社会理想。） 2、民族精神振奋昂扬，但存在感性多于理性的特点。（我国的民族精神：爱国主义、团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息。） 3、公民道德观基本取向健康向上，但有知行脱节现象。 （1）崇尚良好社会公德，但是非感模糊（2）婚恋性爱宽容和开放，但是非道德化倾向（3）诚信意识强，但有少许失信现象（4）崇尚科学，但出现迷信行为（5）竞争意识强，团结协作意识弱 4、积极进取精神突出的同时，心理承受能力和心理调节能力亟待加强。 二、影响大学生思想特点变化的主要因素 1、社会时代的大背景 2、家庭环境的熏陶 3、地域特征的延续 4、不同年级的特点 一年级大学生处于过渡适应阶段，思想单纯，可塑性和可变性很强。 二年级学生基本适应了大学的学习和生活，世界观、人生观、价值观逐步确立，大部分学生对自身定位和发展目标有初步规划。 三年级学生的世界观、人生观、价值观基本定型，趋于稳定，学生差异性增大，分化明显。