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中国联通CDMA的问

中国联通CDMA的问
中国联通CDMA的问

定位明确、策略错位与战略重塑

—问诊中国联通CDMA

4月8日,是中国联通结束其CDMA网络的试运营,开始全面放号的时期。

但是,据中国联通的负责人透露,从1月8号开始试运营到4月8日全面放号的长达三个月的时间里,其CDMA用户仅仅达到80万户(其中原长城网的转网用户就有44万户,新增用户只有区区的36万户)。而据中国联通的经销商估计,这个数字还有夸大的嫌疑。

不管上述数据的准确性如何,实际运营的效果都与联通的既定目标相去甚远。据联通新时空(为联通母公司旗下的子公司,专门负责为中国联通建设CDMA网络)的董事长兼总经理王颖沛透露,去年完成的一期工程容量为1581万户,再加上今年二期工程的扩容,2002年底其容量可达到近3000万户。

如今,联通CDMA全面放号已近两月,其市场反应仍然不能够达到预期的目的。而2002年5月17日,中国移动的GPRS网也借世界电信日的东风,开始全面投入商用。不难想象,CDMA的市场前景将更加险不可测。

回顾中国联通CDMA从审批、建网、试运营、再到全面放号的整个风雨历程,笔者深深地感受到,其实CDMA工程本身并没有什么错,错就错在中国联通的一系列推广策略上,正所谓“定位明确,策略错位”。可以说,是中国联通自己亲手葬送了一个大好的工程,同时也葬送了一个有利的机会——一个赶超中国移动的机会。

一、定位明确

应该说,中国联通CDMA工程的推出是经过深思熟虑的,并非一时的义气之举。有两点可以佐证:一是据媒体透露,当初中国移动也有意发展CDMA工程,并与中国联通展开过激烈的竞争,只是由于经管层的“不对称管制”思维才使中国联通拿到了这个炙手可热的工程。二是中国联通也曾经花了数千万人民币,请著名的麦肯锡(中国)公司做过详细的市场调研和充分的论证,得出的结论是:CDMA的前景一片光明。

而笔者也一直认为,中国联通对CDMA工程的选择是经得起理论和实践的考验的。

(一)“买方经济”的到来。

中国移动通信产业经过十余年的发展,已经基本上完成了从“卖方经济”朝“买方经济”的转变。消费者变得更加成熟,其消费的主体意识日渐增强,消费的选择性也显著增强。

这就使得以前的那种旧的“运营商提供什么产品和服务,消费者就选择什么产品和服务”的“供→求”模式一去不复返,新的“求→供”模式正在变成现实——“消费者需要什么产品和服务,运营商就得提供什么产品和服务”。

这种转变是一种革命性的转变,它直接导致了中国联通CDMA工程的推出。正是因为这种转变,中国联通才不得不采取市场细分与差异化的竞争战略,以更好地满足中、高端用户的需求。而CDMA正是中国联通进行市场细分,采取差异化竞争战略的选择。

(二)竞争策略的转变。

国外媒体在评论中国联通时,常常说她只会打价格战。的确,由于手握信息产业部的“上方宝剑”(可以比中国移动的资费水平下降10%),中国联通在移动通信市场上单靠价格战这把“利器”,就使得自己的市场份额从微不足道的境地杀到了2001年底的28.3%。

但是,价格战也是一把“双刃剑”。在运营效率低下的问题没有根本解决的前提下,价格战使得中国联通的利润率逐年降低——堂堂数千亿的盘子,却只有区区几十亿的利润。这对一个靠“垄断概念”来吸引投资者的上市公司来说,是无论如何也说不过去的。

正因为如此,中国联通不得不改变自己的竞争策略,摆脱“低质廉价”的路线,而走“优质高价”之路。而CDMA工程正好为中国联通竞争策略的转变,提供了一个千载难逢的机遇。

(三)“80/20”法则的出现

“80/20”法则简而言之是指,80%的用户仅提供了20%的利润,而20%的用户却提供了80%的利润。如今,这种现象也出现在了电信行业。

ARPU,即每个客户每个月的消费水平,是用来衡量一个电信运营商的用户质量的主要指标。目前,中国联通的ARPU仅为80多元钱(中国联通董事长杨贤足语),远不及中国移动的水平(中国移动基本上保持在125元以上)。这是中国联通的利润率逐年降低的又一个重要原因。

而导致中国联通的ARPU水平低下的一个主要原因即是,中国联通的中、高端用户太少,用户质量太差。由于中、高端用户一般都是早期的手机用户,而那时的中国联通根本就没有什么竞争力,这就导致了绝大部分中、高端用户都聚集在了中国移动的旗下。

而目前电信行业正是那20%的中、高端用户创造了80%的利润,那80%的低端用户却仅创造了20%的利润,尽管他们耗费了大量的电信资源。

因此,“80/20”法则的出现,使得中国联通不得不横下一条心,投资数百亿资金上马CDMA工程,希望藉此机会争夺中国移动的中、高端用户。

(四)GSM之争已经告一段落

尽管中国联通在2001年底的市场份额达到了28.3%,但仍然无法撼动中国移动

在移动通信市场的老大地位。而且,由于技术的不断进步和需求的不断发展,基于2G的GSM网已经不能够满足用户的需要,3G的时代即将到来。可以说,联通与移动的GSM之争已经告一段落。

但对3G乃至4G的未来,谁也没有把握。这是一个多方面力量博弈的结果,涉及到移动通信运营商、移动通信设备制造商甚至是各国政府等力量。

在中国政府和美国高通的鼎力支持下,中国联通选择了CDMA工程。应该说在这个“摸着石头过河”的年代,联通的这种选择是无所谓对与错的,关键是看联通自己怎么走(令人非常遗憾的是,联通并没有走好)。

二、策略错位

对于中国联通上马CDMA工程这一战略性的问题,笔者认为并没有什么错,这一点上面已经详加叙述。但是为什么CDMA的市场反应不是很热,笔者认为主要问题出现在中国联通的市场推广上,属于策略失误(或者叫策略错位)。

下面,笔者将简要分析一下导致CDMA市场冷清的几个主要原因。

(一)定位明确,促销错位

中国联通CDMA的定位是中、高端市场,这一点是毫无非议的。但是,在实际的市场推广中,联通的目标似乎并不是中、高端市场,出现了促销错位的现象。

例如,中国联通一直希望借中国踢进世界杯的东风,把CDMA与足球、韩国联系起来,以期迅速打开市场。为此,中国联通为CDMA实施的许多市场推广都是围绕着足球的概念来进行炒作的,如“世界杯期间的热门上场队员——联通CDMA”等。但是,殊不知,中、高端用户的球迷比例远远低于低端用户的球迷比例。如果球迷中有很多中、高端用户的话,那些足球俱乐部也不会把球票的价格定得那么低!

(二)一套班子,两块牌子

由于中国联通的GSM系统并没有因为CDMA的诞生而停网,而在继续提供服务和吸纳用户,这就使得中国联通必须同时运转GSM和CDMA两块牌子。但是,中国联通除了在母公司下面有一个联通新时空公司(主要负责CDMA的网络建设)之外,在具体负责市场推广的各省级分公司里并没有一个独立的CDMA运作部门,各省级分公司几乎都是由同一市场部同时运作两代移动通信模式。

其实,本来对于别的行业或者企业来说,这并不成为什么大的问题。但是,对于中国联通来说,这却是一个大的问题。在CDMA推出之前,在运作GSM之时,中国联通给广大消费者的印象是一个提供“低质廉价”的产品和服务的电信运营商。而CDMA是一个定位于“优质高价”的网络,不但要打技术牌,更要

打服务牌。由同一个部门运作两块差异明显的牌子,难免损害CDMA的高品质形象。

(三)技术领先,服务落后

对于中、高端用户来说,是技术更加重要,还是服务更加重要?关于这一点,中国联通选择了前者,而中国移动则选择了后者。为此,中国联通大打技术牌,通过各种手段向广大用户灌输相对于GSM系统来说CDMA的环保性和健康性。而中国移动则大打服务牌。如,在一些机场里建立“全球通休闲吧”,为用户提供各种上网、充电等免费服务。实践证明,中国联通错了,而中国移动对了——中国移动的中、高端用户稳坐在其GSM系统里,纹丝不动。

其实,技术是一种看不见、摸不着的东西,服务却能够被广大中、高端用户亲身感受到,而恰恰服务也正是他们所需的。再加上由于CDMA本身在技术上也存在着某些不成熟性,学术界对此也褒贬不一,因而单凭技术牌,而忽视了更现实的,也是广大中、高端用户更看重的服务牌,是很难打动理性的中、高端用户的。

(四)自乱阵脚,自贬身价

既然联通CDMA定位于中、高端市场,就要注重培育CDMA的高品质形象。这必然要求公司形象(中国联通)与产品形象(CDMA)的有机统一。因此,在CDMA的推广阶段,中国联通应该形成一个核心的概念,即一切市场推广活动都要以维护高品质的公司形象和产品为出发点。不管是CDMA,还是中国联通,或者是其它产品,都要有“一盘棋”的概念。

遗憾的是,中国联通并没有这么做,或者说并没有做好,或者根本就没有意识到这一点。仅以其一则“短信互通,友情畅通”的广告为例。其广告语说“5月1日起,中国联通与中国移动实现短信息全国互通。这一天终于到了,用短信息互相庆贺吧!”这明显是长他人(中国移动)志气,灭自家(中国联通)威风的做法。这则“诉苦”型的广告“明白无误”地告诉了广大用户——中国联通是一个弱势群体。尽管消费者一般都有同情弱者的习惯,但在消费上,他们却只买强势产品和优质服务的帐。而且,在某种程度上,弱势群体也等价于低质的产品和服务。

三、战略重塑

(一)以中、高收入阶层为主要的目标市场。

尽管目前CDMA的市场反应有点不太尽如人意,但中国联通绝对不能够因此而改变自己的市场策略——转而发展低端用户。如果那样的话,不但CDMA网络的数百亿人民币的前期投资难以回收,而且将重蹈GSM系统覆辙。此外,这对中国联通的公司形象也将产生极大的负面影响,从而影响公司的长远发展。

因此,CDMA应该以中、高收入阶层为主要的目标市场,注重投资回报率,把有限的资源集中在最有利可图的客户群体,以有效地为优先客户群体提供优质、高效的服务,绝不能因急于拓展市场而盲目吸引非高端用户群体。

为此,中国联通对外宣传的媒体和形式的选择都要符合中、高端用户的接受方式和思维习惯,而不能够打错靶子。如,中国联通可以赞助一些高尔夫球俱乐部,在星级酒店里面树立POP广告牌,等等。

此外,中国联通应该以理性的宣传为主,同时要注意榜样的作用。如,可以把目标市场按照《报告》的规范分成几个群体,分别邀请相关群体中的偶像级的人物,如经理阶层的王石、专业技术人员阶层的钟朋荣等做广告。这肯定会比中国联通的“无名氏”广告(如“我是╳╳╳”类型的广告)效果要好。

(二)树立公司和产品的形象优势。

作为新兴的电信运营商,中国联通一直是我国电信产业的“宠儿”。由于其诞生于中国电信独家垄断经营的市场格局之下,被赋予了打破垄断、促进竞争,进而推动我国电信产业更加持续、快速和健康发展的历史使命,因而倍受经管层的“恩宠”。在消费者心理也因为树立起了挑战者的形象,深受消费者的厚爱。

中国联通应该积极利用自己的这种形象优势,在公众中树立自己“积极进取、勇于挑战、品质高贵、服务卓越”的良好形象。同时,还要树立起打破垄断,促进竞争,推动中国电信产业的发展,进而为广大消费者带来更多社会福利的崇高形象,最终赢得顾客的青睐和好评。

为此,中国联通要大力加强公共关系的建设和经管,与政府、产业界、学术界以及媒体和大众等诸方面搞好关系,着重自身形象的宣传和培育。

针对中国移动的GSM系统,中国联通应该通过各种广告或者非广告的形式,把CDMA系统打造成高贵、典雅、时尚、豪华、卓越的形象,把它塑造成一个精品网络。而把GSM系统贬为陈旧、过时的代名词,是一个过时的网络,以此吸引高品位的白领阶层。关于这一点,中国联通也可以效仿百事可乐对付可口可乐的做法。

另外,绝对不能够针对中国移动的GSM系统来打价格战。要树立高质、高价的形象,使自己与中国移动的GSM系统区别开来,维持自己独特的市场定位。如,中国联通可以在广告词中套用“让一部分人先享受起来”等诉求语,以吸引中、高端消费群体。

(三)让目标市场群体“知晓”CDMA的技术优势。

中国联通应该积极地、主动地通过各种媒体,以广告或者非广告的形式,向目标消费者群体宣传GSM系统的劣势和CDMA系统的比较优势。关于这一点,中国联通可以充分仿效百事可乐对付可口可乐的办法,以实验等方式有比较地进行。

同时,可以邀请一些通信领域的技术专家或者权威现身说法,进行技术上的讲解和分析。或者邀请有关部门进行关于抗辐射等环保因素方面的技术鉴定,以增加说服力。关于这一点,中国联通可以仿效佳洁士等牙膏产品的做法。

(四)两代系统独立运营。

目前,中国联通除了在母公司下面有一个联通新时空公司(主要负责CDMA的网络建设)之外,在具体负责市场推广的各省级分公司里并没有一个独立的CDMA运作部门,各省级分公司几乎都是由同一市场部同时运作两代移动通信模式。一套班子同时运作两块差异甚大的牌子,这难免有损CDMA的高品质形象。

因此,中国联通应该建立一个独立的CDMA市场推广、运作部门,以使中国联通的CDMA真正区别与GSM系统(包括中国移动的和中国联通自己的),把CDMA系统定位于中、高端市场,以服务取胜;而把GSM系统定位于低端市场,以价格为赢。

(五)与国内移动通信设备制造商结成战略联盟。

由于对CDMA的市场前景把握不定,致使国内的许多移动通信设备制造商都不敢大胆上马CDMA手机生产线。而且由于国产手机在品牌、形状与功能等方面的劣势,使得终端设备这一个环节成为了中国联通发展CDMA系统的一个制肘。

为此,中国联通应该利用自身强大的实力,坚定国内厂商对CDMA系统的信心。如中国联通可以大量定购国内移动通信设备制造商的手机,或者在出现了销路不畅等问题时负责进行补偿等(事实上这也是国外移动通信运营商们比较通行的做法)。中国联通还应该帮助国内移动通信设备制造商树立自己CDMA手机的品牌优势。如中国联通可以出面或者出资协调或者协助各CDMA手机生产商像川酒一样做“集体广告”等,树立国产CDMA手机的综合品牌优势。

当然,如有必要,中国联通应该与国内移动通信设备制造商结成战略联盟关系,或者实行后向一体化策略,参股、持股甚至控股国内移动通信设备制造商,以解决设备供给上的后顾之忧,同时达到多角化经营的目的,以增加收益、减少风险。

(六)同时打技术和服务两张牌。

在大打技术牌的基础上,中国联通应该着力于核心竞争力的提升,即大打服务牌。对高端用户的服务可以分为核心服务、有形服务和无形服务等三个部分,其中别具意义的是要提供意料之中的有形服务和意料之外的无形服务,特别是后者。针对中国移动的“服务牌”,中国联通应该针锋相对,推出许多适合于中、高端用户需要的服务方式。如,中国联通可以跟各大银行合作,研究、推出一种软件,实现类似“一卡通”的“一机通”功能,以此树立CDMA手机“一机在手,一切不愁”的尽善尽美的服务形象。

另外,中国联通可以为中、高端用户提供捆绑式的产品和服务,并引入捆绑式的定价策略;同时建立价格壁垒,以留住中、高端用户,让低端用户自动退出CDMA系统。

总而言之,要让中、高端用户明白,中国联通的CDMA系统不仅仅是为他

们提供了一个产品,还是基于顾客各种需求的一个全面解决技术方案。要想用户之所想,急用户之所急,让CDMA手机成为其工作上的得力助手、生活上的知心朋友。为此,可以把中国联通分布在各地的营业厅改成(或者新建)“联通沙龙”,为更好地为中、高端用户(乃至低端用户)提供全方位的服务。

(七)有针对性地打“逆向价格战”。

鉴于中国移动即将推出直接对抗中国联通CDMA系统的GPRS系统,中国联通有必要针对GPRS系统大打价格战。

这种价格战将不同于传统意义上的价格战。其操作程序为:(1)中国联通首先应该积极寻求服务创新,争取提供更多样化的服务(这种服务最好能够超过一般中、高端用户的消费能力)。(2)在此基础上,再与中国移动的GPRS系统大打价格战,把价格定在一般中、高端用户能够接受的范围,从而打败中国移动的GPRS系统。这就是笔者所谓的“逆向价格战”

(八)加大游说经管层的力度。

中国联通应该加大对政府的游说力度,以最大程度上把握政府的想法和未来计划。为此,要主动为政府实现其公共政策的经管目标提供必要的技术上和信息上的支持,并尽可能地影响政府的决策,使对移动通信产业的进入管制能够尽量延长。

同时,由于CDMA系统当初也是中国政府力推的,中国联通应该积极地利用这种优势,使中国政府做出更多有利于中国联通CDMA系统不断发展的政策和决议。

此外,中国联通应该充分利用自己的这种优势,在新的电信运营商进入之前,或者站稳脚跟之前树立自己新的竞争优势(包括政策或者市场等各个方面的竞争优势),以达到“胜之不武”的目的。

(九)做好CDMA的过渡性工作。

目前,中国联通推广CDMA系统的一个极大的障碍就是,许多中、高端消费群体对CDMA的前途没有信心,因而在购买决策上犹豫不决。为此,中国联通应该让用户真正“知晓”CDMA系统的前途(不管是好的,还是不好的),并为各种可能出现的情况提供各种完善的解决技术方案,切实做好CDMA的过渡性工作,以解决中、高端消费群体的后顾之忧。

(十)注重营销手段的多样化。

中国联通应该创新性地进行CDMA系统的市场营销工作,要不拘一格地促进营销手段的多样化。为此,中国联通可以实行以下一些营销策略:“卖专家”策略、“卖技术”策略、“卖品质”策略、“卖功能”策略、“卖方便”策略、“卖服务”策略、“卖形象”策略、“卖时尚”策略、“卖品牌”策略、“卖概念”策

略、“卖文化”策略、“卖感觉”策略和“卖情感”策略等。仅以“卖情感”策略为例,中国联通可以制作一系列“关心您”(如关心您的健康,关心您的学习、生活和工作等)的广告。

中国联通业务发展与服务管理办法

中国联通业务发展与服务管理办法 1

<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司

集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。

第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:

联通CDMA的市场定位路在何方

联通CDMA的市场定位路在何方? 中国移动通信市场的竞争渐趋激烈。目前,中国联通是一家综合性的电信运营商,其主要业务为移动通信,它在国内的重要竞争对手是从原中国电信拆分出来的中国移动,无论在规模还是效益上都和后者有不小差距。 现在,中国联通的发展到了关键时刻,一个新的项目--CDMA,给了它挑战中国移动的机会,这关系到公司在未来移动通信市场的地位。联通CDMA项目是国务院授权的唯一负责CDMA网络建设的项目,但又因为被多次叫停而错过了建设的最佳时间。当2001年底,CDMA网络建成时,中国移动通信市场已开始从卖方市场向买方市场过渡,而竞争对手中国移动已经发展壮大。 目前,联通和中国移动都有庞大的GSM网络,市场发展已经成熟。与GSM相比,CDMA 网络具有频谱占用率低、保密性强、话音清晰、掉线率低、基站覆盖面广、电磁辐射小等众多优点,并且可以平滑地过渡到2.5G和3G,还具有一定的运营与建设成本优势。从技术看,CDMA占有一定的优势,但从业务来看,目前联通2G阶段的CDMA与GSM并无本质的区别。 因此,市场成为竞争的关键问题,而联通CDMA的市场定位更是争议最多的问题。它现在定位于“中高端用户”,一般指每月通话费在200元以上的用户,他们通常是移动通信业务的最早使用者,也是电信企业利润的最大贡献者。但是,目前90%以上的高端用户已经建立了对中国移动的品牌忠诚,如果改投联通CDMA,不仅要换机,而且要改号,带来的不便令顾客难以接受。同时,考虑到目前的网络不完善和用户量小,2G阶段的联通CDMA实际可提供给用户的价值可能还要小于中国移动。 联通CDMA定位于中高端用户,其主要原因是从现有的GSM网络考虑。GSM、CDMA双网经营是国际性难题,联通需要平衡二者关系,避免两网抢夺客户。而联通GSM网络现有客户主要是低端客户,那么CDMA网络建成以中高端客户为主自然成为理想目标。从技术和市场角度来讲,CDMA的现存市场定位也具有一定的合理性。 CDMA开通后,经历了比如号码短缺、换机传闻、手机缺货价高等一系列问题,逐渐走上了正轨。但是,从运行结果来看,联通CDMA的市场表现与预期还有不小差距。到2002年6月,联通CDMA用户总数约100万户,每月增长速度仍处于10万至15万户的偏低水平,这与联通2002年的目标700万用户的要求有较大差距。 而且,联通的市场定位似乎很难实现,并没有出现大批的高端用户从中国移动跳网的情况。ARPU(每用户月平均收益)是衡量移动运营商的一个关键指标,而联通的ARPU偏低且不断下跌,与其竞争对手中国移动的差距非常大。有关数据表明,CDMA并没有成功地吸引中国移动的高端用户。当初联通设想CDMA的用户至少70%~80%是来自中国移动的中高端用户,现在看来可能大部分是来自新用户。 在“中高端用户”的市场定位下,联通CDMA采取了相应的营销组合策略,但也出现了一些新的问题和变化。比如,在定价方面,CDMA在成本上比GSM有优势,而且有国家给予的10%的资费优惠政策,因此有实力实行低价策略去快速开拓市场,但是这与CDMA“中高端用户”的市场定位是矛盾的。如果选择高定价策略,那么一般来说最佳的方法是“撇脂定价”,但中国的移动通信市场早已经过了“撇脂”时代。 又如,在广告方面,联通初期以“走进新时空,享受新生活”的形象广告为主,其后的广告诉求是“绿色,健康”概念。最近的广告则趋向多样化,其中有相当多的部分诉求“时尚”概念,像是瞄准追求时尚与潮流的青年一族。同时,CDMA品牌“绿色健康”概念的传播非常吸引人。但这些似乎与联通CDMA当初“中高端用户”的市场定位有一定偏差,这是否意味着联通对其用户定位有了些微调?

中国联通光传送网(OTN)技术规范v1.1

中国联通光传送网(OTN)技术规范Technical Specification for China Unicom OTN Equipment (v1.0) 中国联通公司发布

目次 目次.................................................................................. I 前言................................................................................ IV 中国联通光传送网(OTN)技术规范 (1) 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 OTN系统组成与结构 (4) 4.1 OTN系统的组成 (4) 4.2 OTN系统分层结构 (5) 4.3 OTN网络分域 (5) 4.4 OTN网络参考点 (5) 5 接口要求 (6) 5.1 OTN接口结构 (6) 5.2 OTN帧结构 (8) 5.2.1 OTUk 帧结构 (8) 5.2.2 ODUk 帧结构 (8) 5.2.3 OPUk帧结构 (8) 5.3 OTN开销 (9) 5.3.1 OTS、OMS 和Och的开销(可选) (9) 5.3.2 OTUk、ODUk和OPUk的开销 (9) 5.3.3 开销描述 (10) 5.4 维护信号 (11) 5.4.1 维护信号概述 (11) 5.4.2 OTUk维护信号 (12) 5.4.3 ODUk维护信号 (12) 6 复用和映射结构 (13) 6.1 复用和映射结构 (13) 6.2 比特速率和容量 (16) 6.3 OPUk虚级联 (18) 6.4 客户信号的映射 (18) 6.4.1 SDH业务 (18) 6.4.2 OTUk业务 (18) 6.4.3 以太网业务 (19) 7 OTN设备类型和基本要求 (19) 7.1 设备类型 (19) 7.1.1 OTN终端复用设备 (19) 7.1.2 OTN电交叉连接设备 (20) 7.1.3 OTN光交叉连接设备 (21)

中国联通短消息业务规范V2.0

中国联通短消息业务规范 (V2.0) General Specification for Short Message Service of China Unicom (Version 2.0) 中国联通公司发布

目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信(SMS Extension) (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信(SMS Extension) (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)

8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)

中国移动与中国联通点对点短信互联

中国移动与中国联通点对 点短信互联 技术方案 (V1.0) 中国移动通信集团公司 2002年3月

目录 前言 (3) 1 目的 (4) 2 相关术语与缩略语解释 (4) 3 业务特征 (4) 4 技术实现 (4) 4.1 组网方案 (4) 4.2 技术实现方案和实现流程 (5) 4.2.1 中国移动用户与中国联通用户之间收发短信的路由 (5) 4.2.2 中国移动全球通用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (6) 4.2.3 中国移动神州行用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (8) 4.2.4 中国联通用户给中国移动用户发送短信的实现流程 (10) 4.2.5 各实体间交互协议的说明 (11) 4.3 对各种网元设备的要求 (11) 4.3.1 对SMSC的改造要求 (11) 4.3.2 对中国移动互联短信网关的改造要求 (11) 4.3.3 对SCP的改造要求 (11) 4.4 对业务支撑系统的要求 (12) 5 需制定的规范 (12)

前言 本技术方案适用于中国移动和中国联通点对点短信互联。 本技术方案解释权属于中国移动通信集团公司。 本方案起草单位:中国移动通信集团公司研发中心。 本方案主要起草人:魏冰、党京、孙若雯、袁向阳,同时感谢在规范起草过程中给予大力支持的崔健、戴忠、郑朝晖、于蓉蓉、李洪菊、刘利平、陈洪涛同志。

1目的 规定了中国移动通信集团公司开办与中国联通点对点短信互联业务的组网和技术实现等内容,用于指导各厂家开发研制符合集团公司要求的与中国联通点对点短信互联业务。 2相关术语与缩略语解释 SCP Service Control Point 业务控制点 SMSC Short Message Service Center 短消息中心 MSC Mobile Switch Center 移动交换中心 MO Mobile Originate 手机用户发起的短消息 MT Mobile Terminate 发给手机用户的短消息 SMPP Short Message Point to Point 短消息点到点协议 SMAO 移动用户发送短信给联通用户,但是没有收到状态报告确认的话单 SMO 移动用户发送短信给联通用户,已经收到状态报告确认的话单 SMA 联通用户发送短信给移动用户,但是没有收到状态报告确认的话单 SMT 联通用户发送短信给移动用户,已经收到状态报告确认的话单 3业务特征 中国移动与中国联通点对点短信互联业务为中国移动的全球通和神州行用户与中国联通用户相互之间短信的发送和接收提供了一条通道。通过该业务平台,中国移动公司的移动用户与中国联通的移动用户就可以跨越短信的网间障碍,实现了两个运营商之间移动用户的短信互通。 4技术实现 4.1 组网方案

中国联通集团业务合作方案

中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月

目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附: iPhone介绍 (12)

一、概述 中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通”),成立于2008年10月15日,是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成,合并重组后的中国联通,整体规模和实力得到了较大提升,拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络,主要经营移动通信业务,国内、国际固定电话网络与设施(含本地无线环路),语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,电信增值业务,IP电话业务等国家批准的其它业务,以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求,中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络-WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示,截止到2009年8月13日,全球WCDMA用户数已经突破4.17亿,共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络,占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前,江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村,并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务,同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中,建设全省信息网络系统,并提供“一站式”政务服务,实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化;在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面,镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统,全面构建平安城市、平安镇江; 作为综合业务运营商,镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案,综合利用既有资源,提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度,加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐,积极推进固定和移动网络的宽带化,为贵公司提供全方位宽带通信服务。

全球CDMA频段分配情况及中国联通频点分配

全球CDMA频段分配情况及中国联通频点分配 常见的频段资源如下: Band Class 0 US Cellular MS: 824.025 MHz – 848.985 MHz, BS: 869.025 MHz – 893.985 MHz Band Class 1 North American PCS MS: 1850 MHz – 1910 MHz, BS: 1930 MHz – 1990 MHz Band Class 2 TACS Band MS: 872.0125 MHz – 914.9875 MHz, BS: 917.0125 MHz – 959.9875 MHz Band Class 3 JTACS Band MS: 887.0125 MHz – 924.9875 MHz, BS: 832.0125 MHz – 869.9875 MHz Band Class 4 Korean PCS MS: 1750 MHz – 1780 MHz, BS: 1840 MHz – 1870 MHz Band Class 5 NMT-450 MS: 411.675 MHz – 483.480 MHz, BS: 421.675 MHz – 494.480 MHz Band Class 6 IMT-2000 MS: 1920.000 MHz – 1979.950 MHz, BS: 2110.000 MHz – 2169.950 MHz Band Class 7 North American 700 MHz Cellular Band MS: 776.000 MHz – 794.000 MHz, BS: 746.000 MHz – 764.000 MHz Band Class 8 1800 MHz Band MS: 1710.000 MHz – 1784.950 MHz, BS: 1805.000 MHz – 1879.950 MHz Band Class 9 900 MHz Band MS: 880.000 MHz – 913.750 MHz, BS: 925.000 MHz – 958.750 MHz Band Class 10 Secondary 800 MHz Band MS: 806.000 MHz – 900.975 MHz, BS: 851.000 MHz – 939.975 MHz 我国的800M频段,规定的频带为824MHz—894MHz,其中我国的CDMA网络主要使用上行825MHz—835MHz、下行870MHz—880MHz的800M A段频带,每载波宽度为1.25MHz。在A端频带中中心频点频率的计算公式为:上行链路: 825.00MHz+0.03MHz*(N-1023);下行链路: 870.00MHz+0.03MHz*(N-1023);其中分配给联通的频点为283、242、201、160、119、78、37共七个频点,联通现网使用了283、242、201三个频点。

联通光缆及传输网络抢修应急预案

联通光缆及传输网络抢修应急预案

中国联通阜阳分公司 光缆及传输网络抢修应急预案 为提高阜阳联通传输网络通信的安全运行,在出现重大光缆及设备障碍时能够及时快速恢复通信业务,指定该通信应急预案。 一、应急抢修组成人员 总指挥:总经理 副总指挥:运维部经理 运维部副经理 组长: 组员: 设备网管: 车辆值班人员:由综合部安排2人。 省分通信值班室:(FAX) 二、光缆传输基本情况 阜阳联通目前有各种基站通信光缆线路2280KM。(接入网除外) 1、管道部分 阜阳联通目前有管道50KM,分部于颍州路西侧、人民路南侧、西二环西侧、南二环北侧、颍上路西侧、阜涡路东侧、莲花路南侧、清河路北侧、东城墙东侧、阜临路北侧、北京西路南侧、北京东路南侧、向阳路西侧。 2、二干直埋光缆320KM(阜阳管内) 老二干:淮南凤台——颍上淮委会——阜阳大戏院——太和倪丘——毫州。192M 新二干:六安周集——阜阳戏院——太和宫集——亳州141KM 3、本地网直埋152KM 1)阜阳戏院——临泉轻工厂70KM。 2)临泉轻工厂——界首供电局26KM。 3)界首供电局——太和三角元24KM 4)阜阳戏院——插花——涡阳32KM 4、本地网架空光缆2880KM 三、本地网传输设备使用情况 1、SDH光端机 588站 2、PDH 35对 3、微波通信基站 38跳 其中 SDH 光端机 华为2.5G本地网共有20端,构成阜阳县区基站骨干传输环。 华为2.5G局间中续共有2端,构成阜阳戏院_新大楼骨干传输环。 华为2.5G互联互通网共有2端,构成阜阳骨干传输环。 烽火设备458端,构成阜阳城区三区及五县接入层622M、155M环网。 四、应急预案 1)设备故障处理流程

关于中国联通本地传输网络的建设问题分析与

关于中国联通本地传输网络的建设问题分析与探讨摘要:传输网络作为承载各类业务的基础网络,各电信运营商都在积极的进行建设。如何有效地、综合地、充分地利用传输网络资源,使之能发挥最大的效益,建设成网络结构更清晰、支持业务更丰富、运营维护更方便、电路开通更高效、网络服务更可靠、扩容升级更平滑的传输网络,成了网络建设和网络维护着重考虑的问题。 由此,传输网络优化的重要性日渐突出起来。本文首先就中国联通 本地传输网络建设的现状及存在的问题进行了深入的分析研究,然 后就此问题给出了相应的优化建议。以供此类工程参考。 关键词:本地传输网络;优化;解决思路 abstract: the transmission network as carrying all kinds of foundation of business network, each telecom operators are positive for construction. how to effectively, comprehensive, and make full use of transmission network resources, so that it can play the biggest benefit, build a network structure more clearly, support more rich, operation maintenance business more convenient, circuit opened a more efficient and network service is more reliable, the expansion of the more smooth transmission network upgrades, became the network construction and network maintenance of it into consideration. therefore, the importance of transmission network optimization out gradually rise. this paper first china

中国联通WVPDN业务介绍

中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16

一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广,市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络(Virtual Private Dialup Network)的缩写,与普通的VPDN不同之处在于,CDMA 1X分组网的VPDN 业务,体现的是无线上网的概念,是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络,从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络,实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接,真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求,为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面: 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种,分别是:互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入:对于一般集团VPDN用户,采用通过Internet建立L2TP隧道的方式,为集团网构建虚拟专用拨号网络,在隧道端点进行认证及加密,此种方式可降低集团投资成本,利用CDMA 1X网络的全国性覆盖,大大增强集团网络的可扩展性,为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入:对于实时性、安全性要求较高的集团,如银行和公安的集团用户,既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求,又要考虑传输数据的安全保密性,因此采用专网接入的方式是最安全的选择,既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全,此种接入方式需要集团提供专线的租用费用,与第一种方式相比集团

中国联通cdma直放站网络管理技术规范v2

中国联通CDMA 直放站设备统一监控管理规X 版本2.0 中国联通CDMA 直放站综合网络 监控管理协议规X (V 2.0) 中国联通公司发布

目次 前言V 主要变更说明(2004.7.1)VI 1X围1 2监控系统基本参数指标2 2.1移频直放站近端机2 2.1.1查询项2 2.1.1.1网管参数2 2.1.1.2直放站参数2 2.1.2控制项3 2.1.2.1网管参数3 2.1.2.2直放站参数3 2.1.3告警项3 2.2移频直放站远端机3 2.2.1查询项3 2.2.1.1网管参数3 2.2.1.2直放站参数4 2.2.2控制项4 2.2.2.1网管参数4 2.2.2.2直放站参数5 2.2.3告警项5 2.3选频直放站5 2.3.1查询项5 2.3.1.1网管参数5 2.3.1.2直放站参数5 2.3.2控制项6 2.3.2.1网管参数6 2.3.2.2直放站参数6 2.3.3告警项7 2.4宽带直放站7 2.4.1查询项7 2.4.1.1网管参数7 2.4.1.2直放站参数7 2.4.2控制项8 2.4.2.1网管参数8 2.4.2.2直放站参数8 2.4.3告警项8 2.5光纤直放站近端机9 2.5.1查询项9 2.5.1.1网管参数9 2.5.1.2直放站参数9 2.5.2控制项9 2.5.2.1网管参数9 2.5.2.2直放站参数9

2.5.3告警项9 2.6光纤直放站远端机10 2.6.1查询项10 2.6.1.1网管参数10 2.6.1.2直放站参数10 2.6.2控制项10 2.6.2.1网管参数10 2.6.2.2直放站参数10 2.6.3告警项11 2.7室内覆盖直放站(主机)11 2.8室内覆盖直放站(干放)11 2.8.1查询项11 2.8.1.1网管参数11 2.8.1.2直放站参数11 2.8.2控制项11 2.8.3告警项11 2.9伪导频发射机12 2.9.1查询项12 2.9.1.1网管参数12 2.9.1.2设备参数12 2.9.2控制项13 2.9.2.1网管参数13 2.9.2.2设备参数13 2.9.3告警项13 2.10基站放大器14 2.10.1查询项14 2.10.1.1网管参数14 2.10.1.2设备参数14 2.10.2控制项16 2.10.2.1网管参数16 2.10.2.2设备参数16 2.10.3告警项16 3监控系统协议要求17 3.1基本格式17 3.1.1数据传送要求18 3.1.2命令单元18 3.1.3校验单元20 3.2鉴权20 3.3多字节字段的字节流顺序20 3.4有符号数据类型符号位的规定20 3.5字段缺省值的规定21 3.6直放站编号缺省值的规定21 3.7协议版本号的规定21 3.8命令体实际字节数的规定21

中国联通传输网综合网络管理系统技术规范-总册

https://www.sodocs.net/doc/8016630379.html,(海量营销管理培训资料下载) 中国联通公司企业标准 QB/CU ×××—×××× 中国联通传输网综合网络管理系统技术规范 第一分册总册 Transport Network Management System Technical Specification (报批稿) ××××-××-××实施 ××××-××-××发布

目次 前言 .............................................................................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 概述 (2) 4.1 中国联通传输网网管现状 (2) 4.2 系统建设目标 (2) 4.3 系统管理范围 (2) 5 系统体系结构 (4) 5.1 传输网网管系统的分级管理结构 (4) 5.2 综合网管系统与厂家EMS/NMS之间的接口(接口1) (5) 5.3 综合网管系统省部级接口(接口2) (5) 5.4 本地综合网管北向接口(接口3) (5) 5.5 综合网管系统横向接口(接口4) (5) 6 系统技术要求 (6) 6.1 系统总体要求 (6) 6.2 软件技术要求 (7) 6.3 管理能力要求 (7) 6.4 性能要求 (7) 6.5 系统安全要求 (7) 6.6 DCN要求 (8)

前言 本规范是《中国联通传输网综合网络管理系统技术规范》系列技术规范中的第一分册。该系列规范的结构及名称预计如下: (1)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第一分册总册; (2)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第二分册总部综合网管系统功能规范; (3)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第三分册一干综合网管系统功能规范; (4)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第四分册省级(二干、本地)综合网管系统功能规范; (5)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第五分册部省级综合网管系统接口规范; (6)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第六分册 SDH接口规范; (7)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第七分册 WDM接口规范; (8)中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第八分册部省级接口测试规范。 本标准主要起草单位:信息产业部电信传输研究所,中国联通有限公司。 本标准主要起草人:徐贵宝,丛日刚,王燕,张德华,陈忠民,李财云,牛莹。 本标准的修改和解释权属中国联通有限公司。

总部236号《中国联通电子商务部组建方案》的通知

急件 中国联通集团〔2012〕236号 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司,公司总部各部门: 为促进公司电子商务发展,快速提升电子化销售服务能力,建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制,集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》,现印发给你们,请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日

中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展,快速提升电子化销售服务能力,建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制,经研究决定,以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部,特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势,把握电子商务步入成熟期的机遇,快速实现电子渠道向电子商务跨越,以联通自有产品销售服务为基础,将销售和服务快速向电子商务转移,打造电子商务销售和服务主力军,成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内,电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力,力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上,网上查询、办理等服务类承载占比一半以上,网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 (一)以电子渠道中心为基础,成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标,专注电子化销售服务和电子商务平台运营,利用电子商务平台开展各类网络营销活动。

(二)重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时,针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本,其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配,交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 (三)打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础,打造电子商务平台,实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理;用户交互、用户行为分析;BSS、ESS、物流等系统对接;第三方电商合

中国联通社会营销渠道管理办法

中国联通省分公司 社会营销渠道管理办法 (2015年修订版) 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系,充分利用社会力量,促进业务的发展,在合作共赢的基础上,逐步建立稳固的渠道战略联盟,同时提高对社会渠道的管理水平,特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分,是中国联通充分利用社会资源,构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上,结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络,代理销售中国联通的产品和服务,并取得相应收益的外部

机构(以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触式的不同,将社会渠道分为三种类型,分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议,通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户,代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议,无实体营业服务场所,采用人员直销式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议,采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 (一)对代理商建立准入退出机制,在合作期间实施考核管理。 (二)依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类;对不同级别的代理商,实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 (三)对代理商实施统一行为规管理,对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传式、相关财务等

中国联通集团短信产品手册V

中国联通集团客户部 集团短信 产品手册Ver1.0

目录 第一章业务描述 (3) 1.1 业务定义 (3) 1.2 业务功能 (3) 1.3目标客户 (3) 第二章业务接入方式 (5) 第三章资费标准 (6) 3.1 资费构成 (6) 3.2 标准资费 (6) 第四章资质要求 (7) 第五章业务受理流程 (8) 5.1申请流程 (8) 5.2变更流程 (10) 第六章业务管理 (12) 第七章客户服务管理(需各省进行补充) (13) 7.1 客户服务原则 (13) 7.2 合作伙伴服务要求 (13) 7.3客户服务质量要求 (14) 7.4集团客户服务联系方式 (14)

第一章业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务,同时集团客户用来服务于自身客户,作为产品宣传和服务维系的一种有效手段,以提高企业运作效率,降低沟通成本。 1.2 业务功能 (1)适用于集团客户内部办公群发短信,如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等,可进行回复; (2)适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等,也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义: 第一类:各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等;既适合省内的集团客户,也适合在全国有分支机构的集团客户。 (1)全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 (2)省内接入集团客户:

中国联通cdma网移动通信性能统计参数说明(v2.11)

中国联通CDMA网移动通信性能 统计参数说明 ( V2.11) 中国联通分册 中国联通移动通信业务部 二○○四年十二月

目录 1.中国联通CDMA网移动通信性能报表1 (6) 2.中国联通CDMA网移动通信性能报表2 (7) 2.1.BSC CPU负荷 (7) 2.2.业务信道负载率 (7) 2.3.业务信道完好率 (7) 2.4.业务信道拥塞率 (7) 2.5.呼叫建立成功率 (8) 2.6.业务信道掉话率 (8) 2.7.话务掉话比 (8) 2.8.基站系统硬切换成功率 (8) 2.9.系统软切换成功率 (8) 2.10.软切换因子 (8) 2.11.坏小区比例 (9) 2.12.忙基站比例 (9) 2.13.闲基站比例 (9) 2.14.溢出基站比例 (9) 3.中国联通CDMA网移动通信系统性能报表3 (9) 3.1.业务信道可用数 (10) 3.2.业务信道拥塞总次数 (10) 3.3.业务信道的试占总次数 (10) 3.4.呼叫建立成功总次数 (10) 3.5.呼叫尝试总次数 (10) 3.6.业务信道掉话总次数 (11) 3.7.业务信道占用次数 (11) 3.8.基站系统硬切换成功总次数 (11) 3.9.基站系统硬切换请求总次数 (11) 3.10.系统软切换成功总次数 (12) 3.11.系统软切换请求总次数 (12) 3.12.坏小区数量 (12)

3.14.闲基站数量 (12) 3.15.溢出基站数量 (12) 3.16.业务信道承载话务量(不含切换) (12) 3.17.业务信道承载话务量(含切换) (13) 3.18.WALSH码承载话务量 (13) 3.19.扇区配置话务量 (13) 3.20.载频1话务量 (13) 3.21.载频2话务量 (14) 3.22.载频3话务量 (14) 4.中国联通CDMA网移动通信性能报表4 (14) 4.1.交换机主处理器负荷 (14) 4.2.忙时平均每次呼叫占用时长 (14) 4.3.位置登记成功率 (15) 4.4.话音接通率 (15) 4.5.来话接通率 (15) 4.6.系统接通率 (15) 4.7.寻呼成功率 (15) 4.8.交换机间硬切换成功率 (15) 4.9.交换机发送短信成功率 (16) 4.10.交换机接收短信成功率 (16) 4.11.VLR中登记用户的每户BHCA值 (16) 4.12.VLR中登记用户的每户话务量 (16) 4.13.网上发展用户的开机率 (16) 4.14.网上发展用户的每户BHCA值 (16) 4.15.网上发展用户的每户话务量 (17) 4.16.VLR利用率 (17) 4.17.交换机BHCA负荷比 (17) 5.中国联通CDMA网移动通信性能报表5 (17) 5.1.交换机实际的BHCA值 (17) 5.2.位置登记成功总次数 (18) 5.3.位置登记请求总次数 (18)

关于中国移动、中国联通基站传输的设计方案建议书

关于中国移动、中国联通基站传输的设计方案建议书 现有解决BSC与BTS之间通讯的模式都采用光纤或传统微波方式来实现,其主要存在铺设光纤和传统微波成本高昂的问题。为了解决基站的传输成本,2005年8月,华夏骏光公司推出了“5.8G无线网桥+TDMoP”的组网解决方案(见图一)。该组网方式是解决BSC 与BTS之间通讯的一种崭新模式。 图一:在G网、C网、大灵通、3G系统实现基站回传组网案例 5.8G无线网桥可以基于电路或IP/Ethernet等方式来提供数据业务。深圳华夏骏光的TDMoP采用的电路仿真技术,把整个E1封装进数据包,透明无压缩地传输,效率高,传输延时小于5ms实现高质量的语音通话。该设备可以在无线系统提供的以太网或者IP网上快速建立E1链路,实现E1在IP网络上的延伸,从而提供E1的快速接入。另外,TDMoP可以进行点对多点组网,打破了传统微波只能点对点组网的应用方式,而且TDMoP本身带LAN接口,还可以实现数据业务扩展。TDMoP+无线网桥组网方式构成的链路端到端延时小于20ms,满足E1对适时性的要求,保证E1质量。使用TDMoP设备+无线网桥组合的方案还有信息安全上的优势,因为时钟信息是从网络上恢复出来的,即使其他设备窃取了传输中的IP数据包,由于没办法得到时钟信息所以就没办法恢复出E1信号。此解决模式很好地解决了BSC和BTS之间回程传输中时钟同步的问题,华夏骏光的TDMoP的采用的是远端测量近端恢复的时钟恢复技术,有别于其他厂家同类产品采用的数据包统计负反馈的时钟恢复技术,实现了BSC和BTS时钟精确的同步,时钟稳定,抖动、漂移小,符合ITU-T时钟抖动和漂移标准。 目前,“Canopy无线网桥+TDMoP”的组网解决方案已经成功服务于国内各大电信基础运营商以及印度、孟加拉、菲律宾等海外移动运营商,用户反应很好。 近日,华夏骏光又针对中国联通C网、G网共站的特点,将上述组网方案进行了优化,在TDMoP设备上采用时隙分插复用技术,使得原本一个E1带宽的链路,现在可以同时承担C

中国联通渠道建设规范(试行)

中国联通渠道建设规范(试行) 为规范中国联通**分公司渠道建设与管理,建设一个以自有营业厅和直销队伍为核心,以合作营业厅、专营店和大卖场为主流,以其他社会代理渠道为补充的扁平化营销渠道网络,特制定此规范。 一、**联通渠道分类及定义 **联通渠道主要分两大类,即自有渠道和社会渠道,其中自有渠道主要是自有营业厅和直销渠道,社会渠道主要包括大卖场、合作营业厅、普通专营店、普通代理店、专业机构代理七类,具体定义如下: (一)直销 包括联通公司专、兼职直销人员及员工直接销售,不包括社会分销渠道的直销人员销售。 集团客户销售渠道纳入直销渠道,包括集团客户客户经理、直销人员、集团客户代言人、行业代理商三类。 (二)大卖场 指专门销售通信产品的大中型商场、大中型电器商场中的通信专区、专柜以及大中型百货商场中的通信专区、专柜。以合作营业厅、专营店等方式在大卖场中设区的不再计入其它渠道类型。 (三)自有营业厅 指联通公司自己投资建设或租赁,拥有产权或使用权,并自主经营的营业厅,投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。 (四)合作营业厅 指联通公司与合作方以合作方式建设(可以补贴或分担部分营业设备、装修、租金等费用,也可以是合作方全部自投),与合作方签订包含投资责任、经营任务条款在内的代理协议,合作方拥有产权或使用权,由合作方经营的营业厅。 (五)专营店 指专门经营联通业务,签有排他性代理协议,并使用联通VI标识的零售网点。 (六)普通代理店 指直接与公司签订业务代理协议,在公司授权范围内经营公司业务或产品的网点。 (七)专业机构代理 指公司与社会其它电信外行业机构签订协议,由该机构的营销渠道代理公司业务或产品或代办公司服务的网点,如邮政、银行、保险、其它IT行业渠道等。但不包括各级电信业务代经销商。 二、各类社会渠道代理的基本及附加条件 (一)准入及选择条件 准入及选择条件是指公司在选择单位或个人代理公司业务或服务时要求其必须具备的软件及硬件条件。 1、合作营业厅及专营店基本条件 (1)申请单位能够提供企业法人营业执照、法人代表身份证复印件等相关文件;企业经营范围须包括通信产品销售。

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