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联通营业员工作总结

联通营业员工作总结
联通营业员工作总结

联通营业员工作总结

篇一:联通营业员工作总结

转眼间,我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和

学习所做的一个总结。

我与11月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有很多业务都没有学习过,调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这些规范的重要信,并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好的做好本职,服务公司。

针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

一是继续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作

态度,更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的贡献。

在上级领导的关怀和领导下,我会更加努力,更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

篇二:联通营业员工作总结

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经 6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对

公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈:

我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。

联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第

二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便

顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!” 您好!交费是吗?您请坐,请报号码

……… —句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户

的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。

篇三:联通营业员工作总结

带着回味的第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示

和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为

进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收

用户的意见和反馈情况,现对第一季度工作总结如下:

自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长 15.3%,单装宽带比去年同比增长 5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明

显的提高。

当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完

成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作

为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下:

热爱本职工作,精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很

中国联通公司员工行为规范

中国联通公司员工行为规范(试行) 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益,树立诚信、正直的道德理 念和行为准则,围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观,依据相关法律法规,制定本规范。 第二条规范制定原则 (一)与企业文化建设相结合; (二)与培育员工职业素养相结合; (三)与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工,包括总部、各级分公司、子公司(以下统一简称“公司”)的员工;公司与人才派遣机构签订的服务协议中,应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范,并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则,并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序,向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方,如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等,发生商业行为前,须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识,依法行事,维护企业和自身合法权益,不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德,注重社交礼仪,讲正气、讲文明,培养良好生活习惯,提高道德修养和文化修养,保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人,艰苦奋斗、勤俭节约,时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是,培养并树立诚信、正直的道德价值观 (一)以诚信为立身之本,以诚信为基本的行为准则。

(二)诚信待人,恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东,弘扬诚信品质; (三)诚信工作,严谨守信。坚持以客观事实为依据,工作中体现诚信品质,传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化,遵守职业道德 (一)践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化,树立健康、积极的职业理念; (二)以积极的工作态度对待工作,养成优良、务实的工作作风; (三)忠于职守,时刻维护公司的利益,约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为,并尽可能积极采取措施降低其危害性; (四)增强风险防范意识,有效控制潜在的运营风险; (五)依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》,自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 (一)头发干净整齐; (二)指甲保持清洁; (三)女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 (一)着职业装或工装,端正佩戴工卡; (二)服装、领带等应保持清洁; (三)鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋; (四)不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌,注重礼仪规范 (一)公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意; (二)工作中使用礼貌用语,与人沟通言语得当,不卑不亢; (三)行为举止端庄、大方,态度诚恳; (四)会议准时参加,且精力集中,参会期间应将电话臵于振动模式或关闭,确实需要接听时,应走出会议室接听; (五)接待客人应信守时间,热情友善; (六)自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”,工作积极主动 (一)职责范围内的,能处理的应及时予以解答处理,需请示协调的,作

联通年终工作总结示例

联通年终工作总结示例 【导语】工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用 这些规律,写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是整理的相关资料,希望帮助到您。 座落于XXXXX繁华地段的中国联通XXXXX营业厅是联通公司对外营业的标准营业厅,至200X年取得省级青年文明 号的光荣称号以来,200X年度我们在继续深化"一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩"具体要求的同时,力求提 高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。XX 营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的服务 **营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1 名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通XX 分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必

将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制,IS09001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO 要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了"青春献 联通,服务创一流"的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实

联通公司工作总结3篇

联通公司工作总结3篇 XX年是xx的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了XX 年的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在XX这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人XX年的工作情况作工作总结如下: 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守,认真完成本职工作 在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习,不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 四、树立工作目标,创品牌服务形象 心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自

2018年联通公司职员个人工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年联通公司职员个人工作总结 一、前台接待方面。 我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《Xx*文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 1 / 9

2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。四、综合事务工作。 2018年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备2018年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出

联通员工个人 工作总结

联通员工个人年度工作总结 2009年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2009年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作

中国移动、联通、电信充值发票获取办法

中国移动:中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢?北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机,此机器可以打印最近六个月(不包括本月)的消费发票,打印出来的是你实际花费的金额,不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码,不可以换抬头,打印时需要验证码,验证码有两种,一种是本机的服务密码,就是卡托背面的六位数字(如果没有改过的话),另一种是随机密码,会发一条短信到你的手机上。也就是说,在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票,只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅,营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡,发票的金额就是你购买的充值卡的面额,直接打印,可以输入抬头,手写输入。可以用现金,面额50元或者100元,我只买过这两种面额的,好像还有10元、20元的,也可以用银行卡支付。 中国联通:中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机,但是我使用的时候都没有打印出发票,总是显示服务繁忙,而且也是可以打印最近六个月(不包括本月)的消费发票,打印出来的是你实际花费的金额,不是你充值的金额,打印的时候需要输入服务密码,就是卡托背面的六位数字(如果没有改过的话)。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费,接受现金或者银行卡直充,银行卡直充是可以打折的,9.85折,但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字,不能更改抬头,所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充,或者购买充值卡,9.85折,想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票,可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡,选择“需要发票”,填好抬头和身份证号码,次日去营业厅索取发票,需要带身份证,代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证,发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡,打折后收费98.5,发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值,充值后直接打印发票,这样是可以设定抬头的,买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。

联通员工年度工作总结

联通员工年度工作总结 联通员工年度工作总结合集5篇 光阴荏苒,转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月,回想起来,这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来,在公 司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项 工作任务。现在我就我在xx年的思想、工作情况向公司领导作简要 汇报。 参加工作以来,本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作,通过领导的正确指引和同事的热心帮助, 本人掌握了集团部内务大部分工作技能,而更重要的是,通过不断 的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业 理念。同时,在工作和学习中,本人能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。目前,本人在工作 上得心应手,办理各项业务熟练流畅;在思想上,全心全意为顾客着想,努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉 献自己的一份微薄之力。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的 工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力 加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存 在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中 的不足: ①继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理 论依据,结合实际更好的开展工作。

②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自 己的工作能力和工作水平。 ③踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨,力争“没有最好只有更好!” ④继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 我作为公司的一名新人,也将是未来的新生力量,深感肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识,多参加各种活动,锻炼自己多方面的能力,以提高自身的素质层次,我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习,我感触很多,收获也很多同时我也 深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里,我将努力使 自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做 出更大更多的贡献。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的 每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工 的拼搏的精神。 心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人 领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握 了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么 无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行 业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的

中国联通员工工作总结.doc

中国联通员工工作总结 光阴荏苒,转眼又到了岁末。相信大家已进入联通公司工作挺久了,应当写个了,下面来看看找总结网整理的范文吧。 (1)2017年联通公司个人范文 这一年是新中国成立XX华诞,XX年的风风雨雨,XX年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血。经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强,XX年的成就,举国欢庆,世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立XX 华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的用户过户资料承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加

班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守,认真完成本职工作 在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习,不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下

联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现

联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。

中国联通工作人员半年工作总结

中国联通工作人员半年工作总结 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得 体会与想法,借此机会谈谈: 我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的 服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管。 记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因 为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在 B2B上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导 下真的学会了很多,除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理,这些是在学校里是 学不到。当然以后的路还很长,要学的还很多,我会继续向大家好好地学习。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉 得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有 的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他 们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在 做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我 很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音, 我差点兴奋地跃起来了。 在今年5月全县机关效能工作会议后,我中心迅速召开了中心机关及所属窗口单位负 责人参加的动员大会,传达贯彻县效能建设工作会议精神,并制定了中心机关效能建设工 作方案,成立了由中心主任任组长的中心机关效能建设领导小组,落实各职能部门的工作 任务,做到在中心的统一领导下,思想认识、工作时间和工作措施三到位,明确地把效能 建设作为实践“三个代表”重要思想的工作来抓好。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别 高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

中国联通员工工作总结

中国联通员工工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩和不足,从而得出引以为戒的经验。本站为大家整理的相关的中国联通员工工作总结,供大家参考选择。 中国联通员工工作总结 2009年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2009年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的

《?》《?》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品

联通公司工作总结ppt范文

联通公司工作总结ppt范文 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx 文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教 使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支,更节约了工作时间提高了工作效率。 四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司,自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助,主动加班加点的帮助大家,受到了同事们的好评。 五、存在的问题和XX年的工作计划 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足: 一、继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的

联通商城销售常见问题(一)

联通商城销售常见问题(一) 、在联通商城购买产品需要注册吗? 答:若您是中国联通的移动电话用户(部分省智能网用户除外),无需注册,可直接使用您的手机号码以及服务密码,即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户,您可通过以下步骤,即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户,进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面,填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能? 答:)操作系统 步骤:点击浏览器上方“工具”菜单,选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤:选择“关闭弹出窗口阻止程序”,即关闭窗口拦截功能。 )上网助手 步骤:点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤:选择“广告拦截设置”。 步骤:弹出“广告拦截设置”页面,显示拦截广告类型,取消“拦截弹出广告”,即关闭窗口拦截功能。)百度搜霸 步骤:点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤:直接点击“拦截弹出广告”,即取消窗口拦截功能。 )工具条 步骤:点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤:图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”,即取消了窗口拦截功能。 )工具条 步骤:点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤:图标变为“允许显示”,即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机? 答:中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤: )进入中国联通网上营业厅,点击进入“联通商城”,在“”栏目下选择手机,点击“合约计划”。

)点击查看手机详情,同时查看合约计划; )选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式,点击下一步 )选择您满意的号码,点击下一步; )查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”,继续购买; )进入订单确认页面,您需填写入网资料,并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后,点击“下一步”。 )您需阅读发票描述信息,填写发票抬头。同时选择或填写收货信息,点击“下一步” )根据页面提示,选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 )在支付成功页面,系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤: )进入中国联通网上营业厅,点击“联通商城”栏目,在“”栏目下选择手机,点击“直接购买”; )点击查看商品详情; )点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 )您可修改商品数量或删除不想购买的商品,并确认已阅读《购前须知》后,点击“下一步”。 )您需阅读发票描述信息,填写发票抬头,并选择或填写收货信息。点击“下一步” )根据页面提示,选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 )在支付成功页面,系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机? 答:中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤: )进入中国联通网上营业厅,点击进入“联通商城”,在“优惠购机”栏目下选择乐手机,点击“合约计划”。 )点击查看手机详情,同时查看合约计划; )选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式,点击下一步 )选择您满意的号码,点击下一步; )查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”,继续购买; )进入订单确认页面,您需填写入网资料,并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后,点击“下一步”。 )您需阅读发票描述信息,填写发票抬头。同时选择或填写收货信息,点击“下一步” )根据页面提示,选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 )在支付成功页面,系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码? 答:您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作: )进入中国联通网上营业厅,点击“联通商城”栏目,选择“选号入网”;

2019年联通半年工作总结及下半年计划

2019年联通半年工作总结及下半年计划 联通上半年工作总结范本【1】 德州联通贯彻落实科学发展观,按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求,开展以下工作: 一、大力提升企业效益。 主营收入、利润较去年同期明显增长,利税增幅达到160%。 二、大规模建设通信网络。 投资近2亿元,以“光网城市”为目标大力推进宽带普及提速,宽带网出口达到200G,完成2GGSM网络、3GWCDMA网络几百套基站、室内覆盖建设,网络通过优化日益完善。 三、深度推进信息化服务。 推广信息化“5+2”工程,为政府、金融、教育、公交、供电、烟草及上千家中小企业,提供深度信息化综合服务,并开发建设市政府电子政务外网、市长公开电话、数字工商等多个大型信息项目。

四、全力支撑地方经济建设。 投资上亿元,3G网络在城区、县城、动车、高速公路及乡镇驻地覆盖率基本达到100%,积极配合城市拆迁、改建等重点项目,保障基础通信设施和通信服务。 五、加强客户服务水平。 新增各级联通业务服务网点上千个,建立了“标准+等级+特色”的服务体系。 六、精神文明再创佳绩。 保持全国诚信单位、全国模范职工之家、省级文明单位等多个荣誉称号。12名员工荣获德州市“五一”劳动奖章、1人荣获“德州市劳动模范”荣誉称号。 联通员工年终总结【2】 6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。进入公司几个月来,在公司各级领导的关

心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在今年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的 一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的XX大和XX届X中、五X中、X 中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。 通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆 管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。

中国联通员工工作总结.doc

中国联通员工工作总结 时光飞逝,转眼又是年底我相信每个人都在中国联通工作了相当长的时间,应该写一份年终总结。让我们看看由总结网站编辑的文章样本。 (1)总结联通2020年的个人工作 今年是新中国成立二十周年,二十年的风风雨雨,二十年的历史沧桑,多少老人的不朽之旅,多少青少年的青春热血经过一百次,一千次,它终于变得繁荣昌盛。XX年的成就已经在全国范围内得到庆祝,全世界都在羡慕和哀叹。今年也是联通重组的第一年。今年,在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量地完成了今年的艰巨任务。 我们的团队是一个团结进步的团队。在班长的领导下,全体人员都在认真思考,努力工作,完成各项任务。我已经当了18年的老工人了。我一直在我的岗位上尽我的职责,并一直在思考如何为公司做出更多贡献。这一年,我积极参加了支部组织的各种活动。在新中国成立二十周年的服务保证中,我设定了高标准,严格要求自己,积极协助班长工作,主动记下工单系统中的“用户转移信息”,并在夜班工作时主动处理所有未完成的白班工作。每次我去上早班和中班,我都会提前20分钟到达,以接管工作。我可以在班上做任何我想做的事情。我随叫随到。加班甚至更常见。我很好地完成了各种任务。现在我将汇报我今年的工作 1。我将加强思想政治学习,不断提高自己的修养 ,认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活的重要内容,夯实理

论基础,不断学习新知识,更新观念,提高政治水平,坚持科学发展观,适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 2、履行职责,在工作中认真完成本职工作 ,严格遵守班组规章制度,热爱本职岗位,努力工作,扎实工作,热情服务,努力工作,充分发挥不怕苦、不怕疲劳、确保胜利的战斗精神,努力工作,不怕困难在自己的岗位上发挥应有的作用。 3、努力学习,不断提高业务水平我非常清楚,在社会发展如此迅速的今天,不断学习和提高是多么重要。只有努力学习,我才能更好地完成工作任务,更好地为人民服务。为了不断提高我的技能,我从不错过任何学习的机会。我在工作中虚心求教,不断总结和改进,创新思路,科学协调,从而大大提高了工作效率。他在业余时间参加了高等教育自学考试,并于今年7月获得了本科文凭。这为更好地完成这项工作奠定了坚实的基础。 4。树立工作目标,打造品牌服务形象 是顾客的心。“顾客满意和业务发展”一直是我的工作目标。我会尽力解决客户的问题,发挥主动性和积极性,迅速处理问题,及时响应,真诚、细致、耐心、细心地为客户提供优质、热情的服务。 、作为入党积极分子,我应该时刻牢记党的教导,用党员的行为准则约束自己。我应该不断督促自己,不断提高自己,在团队中发挥先锋模范作用。积极接近党组织,争取尽快成为党组织的一员。 今年,通过我在学习、工作、生活等方面的努力,我得到了分公司所有领导、团队所有员工以及相关团队的一致认可。他再次被队员们选

联通支撑工作总结

联通支撑工作总结 联通员工年度工作总结 联通员工年度工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通 公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气, 公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,

这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果 一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结。 切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。 正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门,在接到领导 的指示后会同相关部门人员制订 应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满

联通公司党支部上半年工作总结暨下半年工作打算

联通公司党支部上半年工作总结暨下半年工作打算

栾川联通党支部上半年工作总结暨下半年 工作打算 进入2010年以来,栾川联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下,在公司党支部全体成员的共同努力下,学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神,以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观,强化内部管理,努力提升网络质量及服务水平,积极参与行风评议工作,以科学发展观为指导,在上半年的党建工作中取得了一定的成效。 一、为壮大党的队伍,加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证,公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子,在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议,使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强,为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动,充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。 二、不断升级优化网络系统及通信线路,加强GSM及3G网络覆盖,提高宽带网络质量,为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入2010年以来,栾川联通以公司融合及3G业务为契机,继续整合优化网络系统,上半年共新建GSM及3G基站60余个,成功开通室外基站5个,室内直放站8个,其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前,全县拥有基站150余处,城乡覆盖面积达到了85%以上,从而使栾川通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇EPON设备的安装以及调测、开通工作。完成了栾川县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成栾川县东兴

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