综合-04项目经理作业指导书

综合?04项目经理作业指导书

综合职能手册版本：第3版项目经理作业指导书文件编号：PLPM/WS/AP/UGZ/04项目经理作业指导书

1、目的规范和指引项目经理各项工作，确保项目管理规范、有序，各级服务人员各司其职，各项工作符合标准。

2、适用范围各住宅项目经理或负责人。

3、责任归属项目经理全面负责项目区域各项管理服务工

作。

4、工作内容

4、1全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监

督、协调职责，维持物业正常及良好的运作，不断提升业户的满意度。

4、2根据《前期物业服务合同》和《物业服务合同》的服务

标准，制定服务屮心管理架构和人员编制方案，制定物业服务方案，包括审批本项目《秩序维护巡逻工作方案》。

4、3编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适

当改善物业的管理水平（如员工素质、设施、装饰装修等）。

4、4掌握公司的各项规章制度、政策及管理目标并组织落实

执行，编制服务中心年度工作计划，并报所属公司批准后下发执行；编制和批准服务屮心年度维保计划并下发执行。根据培训管理

制度要求编制服务屮心年度培训规划，审批后下发执行。

4、5根据《住宅项目物业服务品质督导作业指导书》，参照《项目现场管理效果检查内容及标准》对项目服务人员的出勤与工作情况、环境卫生情况、绿化养护情况、设备运行情况等进行检查，及时发现服务区域内各安全隐患，制定整改措施，并有效跟进至工作完成，做好K项目经理工作日志11记录。每月参与保洁质量的月度检查。

4、6正常上班期间认真填写K项目经理工作日志D ,正常休假及外出学习、培训无需填写工作记录，参加公司会议、活动等情况需按要求填写，其它人员不得代写工作日志。

4、7根据《安全生产管理作业指导书》要求开展项目安全生

产管理工作包括编制项目年度安全生产工作提案、开展项目全员安全生产制度培训、组织安全生产检查等工作，并指定一名项目主管级以上（含）人员为项目安全生产管理员，具体落实安全生产管理工作。

4、8对秩序维护和保洁等外包公司的服务情况进行管控，每

周不少于一次对外包单位的人员考勤进行检查并填写K项目经理

月度外包人员出勤抽检记录表』o

4、9根据《社区文化服务作业指导书》要求，编制服务中心

年度社区文化活动提案，并报所属公司批准后执行，编制服务中心月度社区文化活动计划报公司客户关系主责部门审批，并对每次活

动效果进行评估。

4、10每月审核项目的各项能耗支出，制定有效措施将项目能耗控制在合理水平。每月审核工程部的备品备件K维修材料月度结存表1、K维修材料月度采购计划表1 ,每季度对工程备品备件库检查。

4、11根据公司要求定期召开项目例会及安全生产专项会议并记录。

4、12与业户、业主委员会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通；定期对项目重点业户（重点业户是指平时比较关注物业服务管理工作，在业户群体屮比较有影响力的业户），特殊群体进行拜访。需对重点业户进行分级管理，分级标准由各项目会同公司品质管理部门拟定。

4、13定期向公司汇报

物业状况，并提出适当建议。

4、14对全体员工进行绩效考核，年终总结年度工作。

4、15负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。

5、附件《项目现场管理效果检查内容及标准》

6、相关记录K项目经理工作日志D K项目经理月度外包人员出勤抽检记录表》K维修材料月度采购计划表U K维修材料月度结存表D 2/2