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秩序维护员礼仪培训手册培训课件

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秩序维护员礼仪培训手册

秩序维护人员礼仪规范

一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。

④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。

2、着装

①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服,保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋,下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求

1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。

4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。

6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗秩序维护员(固定岗)礼仪形象规范

2、出车程序和操作形象规范

①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

②出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出单验货,接单验货可放行后,应先敬礼,再作放行手示。

③对不出示货单的车辆,应先询问:“请问,车上是否有货?”,不论对方回答有无,则都应查验车载情况。如查见车载有货,应向对方说明:“车载有货,请出示出货单”、“请补办出货单,谢谢合作”。如查见车上无货,即作放行手势并敬礼,目视车辆开出;

④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票,应礼貌要求对方返回开具:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来好吗?我们这

样做,是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样,就不称职,业主是不会原谅我们的,请多加谅解”;对方开来放行条后应说:“对不起,让您久等了!”。

⑤客车出入,可不作验货操作。但也应注意车载情况,发现疑点,也应作礼貌的查询。

⑥凡车辆出行,皆按送出礼节规范姿式操作。

⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:“先生(小姐)您好,请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说:“多谢合作,再见!”。

⑧行人出入,应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货,也应验收出货单。

⑨若遇贵宾、领导人员出入,应敬礼致候。

⑩顾客问路,应先敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

五、流动岗(巡逻岗)秩序维护员礼仪形象规范

1、站姿与走姿:流动岗秩序维护人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。

2、查询礼仪

①凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。

②如见有陌生人从楼内进出,则可上前询问,问询方式可为:“先生(小姐),请问找谁?”、“先生(小姐),请留步,请问您从哪一个单位来?”。

③如见有人携物从楼内走出,应先判明有无可疑之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为:“先生(小姐),请问您从哪里来?能否查看一下您携带的箱包?”等等。

④盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:“对不起,耽误您了,非常感谢您的配合,请走好!”被查对方如有不满表示,应解释说:“实在对不起,这是例行公事,请谅解”。对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范,礼送要作请行手式。

⑤若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在××地方,多多配合”。如对方不听劝阻,则应作进一步解释:“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处”。

⑥若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前:“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。

5、送别礼节

1、进车迎候礼仪

①站姿呈工作状态立、正式或跨立式,身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

②汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,并迅速填写车辆入区记时卡。

③递卡时应目视司机,右手将记时卡递交司机,同时以左手平指示意。

④让进礼节。递卡后,值岗人员双臂应按规定动作行让进礼,要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。

2、出车验卡收费礼仪

①值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车辆来向。

②车停拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、记时、收费。

③验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时收费,并应向司机报明收费数据,如:“您的车计费停车××分钟,请交停车费××元”。

④放行车辆时,值岗人员应平伸左臂,注目出车。

⑤不需记卡收费之进出车辆,可只按进出车迎让和送别礼节操作。

3、答询礼仪

①凡遇询问,应先向问询者敬礼,然后回答问题。

②秩序维护人员应熟知辖区内路段和单位,回答应明确快捷。

③与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:“先生(小姐),我能帮您什么?”“请问,找哪个部门(单位)?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

秩序维护员岗位职责

秩序维护员在秩序维护班长的领导和当地派出所指导下,负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生,保障业主生命及财产安全,维护住宅区正常的公共秩序。其职责如下:

一.熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况,具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

二.秩序维护员必须统一着装持证上岗(上岗证),仪容严整,精神饱满,服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语;处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务,遵守文明值勤的工作制度。

三.熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法令等;辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法犯罪分子窜入小区内作案。

四.严格遵守纪律,按规定时间交接班,不迟到早退,更不能误班、漏班。

五.有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规范的行为,有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、防碍管理工作的现象;禁止乞讨、拣破烂人员进入小区流窜。

六.督导车辆保管的安全保管工作,督导住宅区道路泊车和行车的管理,保持区内设施的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

七.积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。八.懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确措施,万一发生火警或匪警等治安情况,必须首先以最快速度投入警情战斗中去,不允许以任何借口推脱。

九.学习治安法规,刻苦训练,有一定搏击、对抗素质,对违反治安条理的人和事能及时、有效的制止。

十.协助调节业主间的纠纷。

十一.严格执行交接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理的前提下,做好书面交接记录,以备查考。

十二.完成班长和上级领导交办的其他业务。

秩序维护员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿秩序维护制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。

2、按规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题

3、注意小区内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,

对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、遇到上级、小区领导主动问候敬礼。

6、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

7、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

8、严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。

9、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

10、检查装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。

11、检查业/租户单元的门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发现单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要擅自进入,并上报小区尽快与业户

联系。

12、注意进出及逗留人士,发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问,详细记录其容貌特征,发现问题及时报告秩序维护部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。

13、检查进出的施工用具、材料、家具及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发的出门条。

14、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。

15、发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。

16、检查车场内停放的车辆,丢失和损坏。

17、不得滥用职权,殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗,不可避免需离岗时,及时通知班长。

19、遵守纪律(秩序维护员纪律及违纪惩罚制度),服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。

秩序维护员值班管理规定

1.着装整齐,衣冠整洁,仪表端正,精神饱满,佩戴齐全。

2.遇到上级、小区领导主动问候敬礼。

3.对小区领导、同事态度和蔼、言语文明。

4.严禁擅离岗位,无故迟到、早退。

5.严禁值班睡觉,看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐,做与工作无关的事情。

6.严禁当勤叉腰,手插裤袋等行为。

7.严禁言语粗鲁,动作下流,比划动作。

8.严禁交接班不清楚,相互推卸责任。

9.严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。

10.严禁使用对讲机聊天,讲些与工作无关的事情,禁止对讲机私借。

11.严禁利用职务之便,监守自盗,或内外勾结盗窃小区财物。

12.严格遵守秩序维护员各项管理制度。

秩序维护员交接班制度

1.值班秩序维护员提前30分钟叫岗,接班员提前10分钟接班,对服务区检查完毕之后,认为没有问题方可登记,登记本上要记录当天确切的交接时间。

2.接班秩序维护员若有特殊事情,不能准时接班,必须提前30分钟请示,秩序维护部另派人接班。

3.接班秩序维护员若无正当理由,既不请示又不准时接班的,按缺勤及处罚条款进行处理。

4.交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接,但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5.交接班时,交班秩序维护必须把本班情况及各种设施设备的状况,以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察,特别留意或处理的问题,上级的指示,待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班秩序维护员交待,同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名,责任由签名秩序维护自己承担。

6.所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。

7.接班秩序维护员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班,但必须同时报告秩序维护队处理再进行签名接班,责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班,以无故和借故不上班论处。

8.接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班,而且交班秩序维护已离开岗位之后,无论发生发现任何问题,责任一律由当班秩序维护员承担。

9.接班秩序维护员因故没有及时接班,交班员不得下班并且擅离岗位。

10.若接班员没签名接班,交班员已下班离开岗位,其间发生的任何问题责任由两人共同承担,没有发生问题,则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11.交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间,交班员可以提出抗议,并报告秩序维护队,秩序维护队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

秩序维护员礼仪培训手册..

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服,保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋,下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。 6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员(固定岗)礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出单验货,接单验货可放行后,应先敬礼,再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆,应先询问:“请问,车上是否有货?”,不论对方回答有无,则都应查验车载情况。如查见车载有货,应向对方说明:“车载有货,请出示出货单”、“请补办出货单,谢谢合作”。如查见车上无货,即作放行手势并敬礼,目视车辆开出; ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票,应礼貌要求对方返回开具:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来好吗?我们这

2017年秩序维护员考试试题

秩序维护员2017年考试试题 姓名:日期:年月日得分: 一、选择题(请选出一个正确答案,每题3分,共30分) 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时,发现两名小青年寻衅滋事,引来不少群众围观,秩序维护员首先应当()。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人,进行前期的讯问工作 2、当有人来访,请对方登记,对方不按要求进行,并言语相骂时,当值人员应:() A、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,但当来访人言辞过激时,自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,做到骂不还口,打不还手,并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己,如果对方故意进行破坏或者击打自己,将会还手,以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先()。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员,在工作中()的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员,在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况,小张应当立即()。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是()。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对()在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品

秩序维护部培训方案

秩序维护部培训方案 培训目的: 通过这次队列训练提升团队形象,提高个人能力,增加员工自信,充分调动锦江物业秩序员的专业能力,打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍,实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标, 培训要求: 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准, 培训时间:2018年8月20日上午九点 培训地点;御景园 培训人员:锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容: 1:立正、跨立与稍息 一、立正口令:立正 要领:当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直,两膝夹紧,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然弯曲,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颚微收,两眼向前目视。

二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令:跨立 要领:左脚跨出约一脚长,两腿挺直,上体保持立正姿势,收腹挺胸,身体中心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指跟部与内腰带上沿同高;右手手指并拢自然弯曲,手心向后,两眼向前平视。 三、稍息 口令:稍息 要领:听到稍息的口令后,左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二,两腿自然伸直,重心大部分落在右脚,上体保持正直。(行进中的稍息:看齐之后,流水作业自行稍息) 讲解完毕后,将排与排之间的间隔拉大,立正,稍息,练习。定性三分钟,逐个检查纠正错误。 科目2:四面转法、半面向右(左)转 一、向右(左)转 口令:向左(右)——转 要领:以右(左)脚根为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力,迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚,两脚挺直,稍做停顿后,左(右)脚取捷径迅速靠脚,恢复成力正姿态。

秩序维护员培训教材

服务标准要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里,业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业主有安全感。不仅如此,保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务仪表 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内, 袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。 3、人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩 上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意司容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5、大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左

秩序维护部培训方案

秩序维护部培训方案 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

秩序维护部培训方案 培训目的: 通过这次队列训练提升团队形象,提高个人能力,增加员工自信,充分调动锦江物业秩序员的专业能力,打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍,实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标, 培训要求: 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准, 培训时间:2018年8月20日上午九点 培训地点;御景园 培训人员:锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容: 1:立正、跨立与稍息 一、立正口令:立正 要领:当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直,两膝夹紧,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然弯曲,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颚微收,两眼向前目视。 二、跨立

跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令:跨立 要领:左脚跨出约一脚长,两腿挺直,上体保持立正姿势,收腹挺胸,身体中心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指跟部与内腰带上沿同高;右手手指并拢自然弯曲,手心向后,两眼向前平视。 三、稍息 口令:稍息 要领:听到稍息的口令后,左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二,两腿自然伸直,重心大部分落在右脚,上体保持正直。(行进中的稍息:看齐之后,流水作业自行稍息) 讲解完毕后,将排与排之间的间隔拉大,立正,稍息,练习。定性三分钟,逐个检查纠正错误。 科目2:四面转法、半面向右(左)转 一、向右(左)转 口令:向左(右)——转 要领:以右(左)脚根为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力,迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚,两脚挺直,稍做停顿后,左(右)脚取捷径迅速靠脚,恢复成力正姿态。 半面向右(左)转,按照向右(左)的要领转45度。

秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查,严格按规定登记,对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。 3、严禁收买,推销、小贩等闲杂人员进行入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,留意治安消防情况,并作好纪录; 2、查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内; 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修,重大违章装修及时向公司领导汇报;

4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题及时通知物业服务中心; 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通,协调和指挥车辆停放在指定的车位; 2、提醒业主离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全; 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放; 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理; 5、认真按规定巡查车场车辆,消防设施及卫生情况,发现问题及时处理,或向上一级汇报; 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用; 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消

物业公司秩序维护部工作手册范本

秩序维护部工作手册 编制:日期: 审核:日期: 批准:日期: 工作手册文件目录

1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的

使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本,业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种 先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看,物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分: 4.2.1.1.治安管理:防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动; 4.2.1.2.消防管理:防火、防电梯故障及各种自然灾害; 4.2.1.3.交通管理:防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分: 4.2.2.1.固定岗:门岗及各种重要位置的岗,如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗:各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿. ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服,应保持干净整齐. ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣. ③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼,对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候,并说明值班情况. 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话. 5、遇公司副总以上人员出入,应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、秩序维护员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范

秩序维护员礼仪培训手册范文

秩序维护员礼仪培 训手册

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服,保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋,下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求

1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。 6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员(固定岗)礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出单验货,接单验货可放行后,应先敬礼,再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆,应先询问:“请问,车上是否有货?”,不论对方回答有无,则都应查验车载情况。如查见车载有货,应

物业秩序维护员培训知识汇总

物业秩序维护员培训知识汇总 一、保安基础理论知识 1、什么是保安服务? 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求,依照法律、法规、规章和国家有关规定,由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。 2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质?

保安员应具备的政治素质:热爱祖国,诚实守信、爱岗敬业,恪尽职守、遵纪守法,团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质:了解法律基础知识,有关保安管理政策、规定;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能,即基本徒手攻防技能,带离技能和解脱技能。 3、保安员有什么职权? 一般情况下,在秩序员的勤务范围内,保安员有下列权限: (1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围; (2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品,按规定进行验收、检查; (3)执行一般任务时,可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械,执行押运任务时,可根据需要,按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备; (4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育,情节严重的送交所在地公安机关处理;

(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子,有权抓获,扭送公安机关,对行凶、报复的,有权进行正当防卫; (6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序,并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处; (7)按合同规定,对客户单位进行安全防范检查,协助客户制订有关安全防范的规章、制度,提出建议和整改意见; (8)有权向公安机关反映安全防范情况,提供违法犯罪信息,配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 4、保安员的具体职责是什么? 保安员有下列职责: (1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务; (2)利用科技手段和设备执行保安服务任务; (3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态的扩大,保护现场,维护现场秩序。 (4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施,发现值勤区域的安全隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置。

秩序维护培训计划

篇一:秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划:熟悉小区内部及周边环境,物业公司的现状,每周进行两次队列训练(每周一、周五上午进行队列训练)。 2. 月计划:做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划:做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识(一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识,配合相关部门做好各项工作。 4. 年计划:做好三防工作,对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训,培养员工的工作责任心和团队精神,提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度,认真学习各项有关法律常识和政策,增强法制观念,在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念,服从命令、听从指挥,做到有令必行。 3. 按时上岗,坚守岗位,不得擅离职守。 4. 上岗期间服装整洁,仪表端庄,礼貌待人,办事公道,热诚为客户服务,不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则,依法办事,不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习,共同提高。严守公司内部机密,不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤,车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班,接班人员应提前10分钟到岗,如接班人员有特殊情况未到达,当班人员不得擅自下班,报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接,接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”,上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录,应做到“三清”,本班情况清,交接的问题清,物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班,直到处理完毕,才能下班,接班人员应协助完成。 7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品,设备和器械等,发现异常情况应及时汇报,必要时双方签名作证。 8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录,做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生,时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、配合物业公司的工作,在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、

秩序维护员礼仪培训手册

. 秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。 二、仪容仪表与着装 、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不①得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。. . ,前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领③ 饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。举止端庄,谈

吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入④衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,⑤不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服,保持警容严整。① 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必②须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季③ 节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。④ 训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋,下班休闲时间不着秩序维护⑤服。 三、基本礼仪要求 秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具、1备敬礼意识。. . 值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时,应立正敬礼并问候。不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服,3、 ,进门后应先敬礼。报告”穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“未经同

秩序维护部部门及岗位职责.

秩序维护部部门及岗位职责 1.目的 建立一支训练有素的秩序维护队伍, 明确秩序维护员岗位职责, 确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。 2.适用范围 适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。 3.职责 物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作, 秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。 4.秩序维护部工作具体内容 4.1治安管理:登记访客,控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所辖区域。 4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况,协助保持小区环境卫生。 4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为,并及时上报,做好记录。 5.岗位职责 5.1秩序维护主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见, 相关的检查结果形成记录在部门进行通报, 就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。 5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构, 不断完善监督机制。 5.1.3每年组织一次消防实战演习, 不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力,消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。 5.1.4通过与业主的沟通或回访,及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。 5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。 5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训, 不断提高秩序维护员综合素质,并负责对班长的季度工作考核。 5.1.7组织每周一次的安全检查,检查的结果记录备案。 5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核,对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。 5.1.9每周定时召开安全研讨或例会, 总结上周工作情况, 分析小区的安全状况, 及时处理和解决发现问题,同时对下周的工作做出安排。 5.1.10负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定,每季度根据服务区治安防范的 要求和特点, 对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估, 并根据实际需要进行调整, 改进巡逻路线、方式和方法。 5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力,有关紧急集合情况记录备案。

秩序维护服务管理规定

秩序维护服务管理规定 1.目的 规范物业管理范围内的人员、物品、车辆进出等工作,保护人员和财产安全。 2.适用范围 适用于物业管理范围内人员、物品、车辆进出等的秩序维护活动。 3.职责 3.1物业管理处经理负责年度计划及预算的审批; 3.2秩序维护主管负责年度秩序维护工作计划编制,并组织实施; 3.3秩序维护领班、秩序维护员负责具体工作的实施。 4.工作程序 4.1外来人员进出 4.1.1外来人员进入辖区需填写《访客登记单》,送货人员还需由秩序维护员通知采购人员陪同入内。 4.1.2外来施工人员(含检修人员)凭临时出入证出入。 4.1.3访客凭被访人签字确认后的《访客登记单》出门。 4.1.4所有外来人员的进出,当值保安填写相应的人员进出记录。 4.2物品进出 4.2.1施工所需物品的进入,须提交所带物品清单,秩序维护员核对无误后放行。 4.2.2物品出门,凭审批后的《物品出门单》放行。 4.2.3施工物品出门,当值秩序维护员除查验《物品出门单》外,还须核对进门所提交的物品清单及实物,相符后放行。 4.2.4物品进出情况,当值保安须填写在《物品出门登记表》中。 4.3车辆管理 4.3.1机动车管理 a)机动车停放必须服从保安指挥,按指定的位置停放,并温馨提示顾客锁上车门车 窗,贵重物品随身携带,注意安全。 b)外来车辆进出,当值秩序维护员须在《外来机动车进出登记表》上登记。 c)秩序维护员应对物业管理范围的停放车辆进行巡视,确保停放车辆安全。

4.3.2非机动车管理 a)非机动车,必须停放在指定区域,并按规定按序停放整齐。 b)保安按规定对停放不整齐的车辆进行整理、巡视。 c)在巡检中所发现的安全隐患要及时汇报上级并做好记录,维护好现场。 4.4地下车库管理 4.4.1地下室停车场入口处限高2m以下,超高车辆,严禁进入地下室停车场区域。4.4.2进入地下车库的车辆,应减速慢行(限速5km/h),有序进入,按交通标识的通道行车(严禁逆向行驶),遵从保安员的指挥,行车通道、消防通道及非停车区域严禁停车。 4.4.3地下车库止吸烟、用明火、扔杂物、鸣号、冲洗车辆,进入地下车库的车辆严禁携带或装载易燃易爆及腐蚀性、有毒性的危险品。 4.4.4地下车库应具备限速、限高、交通指示等警示标识。 4.4.5进入地下车库的车辆若违反上述有关规定造成停车场设施或车辆损坏,须由肇事车辆及人员承担相关责任和全部费用。 4.5巡逻管理 4.5.1秩序维护员应按规定频次、路线、巡更点及规定进行巡逻。 4.5.2巡更中应认真检查沿线及巡更点周围门、窗、消防器材、消防设施状况。 4.5.3对物业管理范围内的装修单位要及时了解,经常巡视施工现场,发现问题及时上报处理,做好相关记录《保安巡逻检查记录表》。 4.5.4发现安全隐患及时处理,无法处理的及时上报。 4.5.5各安全通道严禁堆物,保持畅通。 4.5.6秩序维护主管每日不少于1次;并填写《工作检查表》,领班3次记录在《交接记录表》上。 4.6钥匙使用按相应的钥匙管理规定执行。 4.7秩序维护器械的使用管理:(对讲机、胶棒、手电筒、巡更棒) 4.7.1秩序维护主管负责秩序维护器械的统一管理、保持完好、建立清单; 4.7.2秩序维护领班负责对秩序维护器械的交接、检查和记录; 4.7.3秩序维护器械严禁他用。

物业秩序维护员培训手册(43页)

稀土物业秩序维护员 培训手册 甘肃稀土物业管理有限公司 二零一六年

目录 一、秩序维护员的礼仪规范及文明用语 (4) 二、小区公共秩序管理规定 (7) 三、大宗物品出入管理制度 (10) 四、“稀土仁和园”门卫管理制度 (10) 五、门卫秩序维护员岗位职责 (11) 六、秩序维护员交接班制度 (12) 七、秩序维护员警用器材使用规定 (13) 八、秩序维护员服装使用规定 (14) 九、巡逻员岗位职责 (15) 十、秩序维护员请销假制度 (16) 十一、秩序维护员考勤制度 (16) 十二、消防控制室管理制度 (17) 十三、消防控制室值班员职责 (18) 十四、每日防火巡查内容 (19)

十五、防火检查内容 (19) 十六、小区车辆停放、出入管理规定 (20) 十七、地下停车场管理制度 (22) 十八、停车场安全管理制度 (23) 十九、地下停车场消防安全管理规定 (25) 二十、车辆收费人员管理制度 (26) 二十一、车辆免费制度 (27) 二十二、车辆月租智能卡管理规定 (27) 二十三、关于规范小区交通秩序的通知 (28) 二十四、停车场特殊事件处理程序 (30) 二十五、各类突发治安事件处置程序 (32) 二十六、秩序维护员考核管理办法(暂行) (34) 二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对措施 (37)

秩序维护员的礼仪规范及文明用语 一、秩序维护员的礼仪 1、概述:礼仪是秩序维护员文明行为的道德规范与标准,是秩序维护员的生活行为规范与待人处事的准则,是对秩序维护的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养,教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设的重要标志。所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员的个人形象,更代表秩序维护队伍的整体形象,是秩序维护服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。 2、特点 (1)秩序维护礼仪以个人为支点。 (2)秩序维护礼仪以尊敬为原则。 (3)秩序维护礼仪以修养为基础。 (4)秩序维护礼仪以美好为目标。 (5)秩序维护礼仪以长远为方针。 3、秩序维护员的行为举止 秩序维护员的行为举止体现的是秩序维护的精神风貌和素质修养,也是秩序维护人员职业道德规范的具体要求:(1)值勤中与人交谈时,态度要和善语气要亲切,言辞要

秩序维护部培训计划doc

秩序维护部培训计划 篇一:秩序维护培训计划 篇一:秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划:熟悉小区内部及周边环境,物业公司的现状,每周进行两次队列训练(每周一、周五上午进行队列训练)。 2. 月计划:做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划:做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识(一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识,配合相关部门做好各项工作。 4. 年计划:做好三防工作,对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训,培养员工的工作责任心和团队精神,提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度,认真学习各项有关法律常识和政策,增强法制观念,在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念,服从命令、听从指挥,做到有令必行。 3. 按时上岗,坚守岗位,不得擅离职守。

4. 上岗期间服装整洁,仪表端庄,礼貌待人,办事公道,热诚为客户服务,不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则,依法办事,不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习,共同提高。严守公司内部机密,不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤,车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班,接班人员应提前10分钟到岗,如接班人员有特殊情况未到达,当班人员不得擅自下班,报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接,接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”,上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录,应做到“三清”,本班情况清,交接的问题清,物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班,

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秩序员培训计划 作者:未知文章来源:本站整理点击数: 6568 更新时间:2009-11-12 根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治 安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良 好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此 这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。 培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工 手册》制定以下几条纪律,详见附则。 附:1、培训内容的具体项目。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。 保安礼貌用语 管理处将采取抓好员工内部管理,转变员工服务的观念,提高工作效率。对门岗是坚决 实行门岗制度,时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时: 您好,请问您访找谁? 对不起,您要找的人不在,请改天再来,谢谢。请走好,欢迎再来。 保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时: 您好,请办一下临时停车手续。 对不起,请您按规定方向行驶。 对不起,请您将车停在车位上,谢谢您的合作。 保洁人员进行环境保洁时: 对不起,请您让一让。 对不起,我在这里清扫,打搅您了,请您关好门窗。 请您不要随地抛垃圾。 地面刚拖洗,请您注意安全。 先生/小姐,您好!我是管理处的维修人员,请问是您报修(预约)的吗? 请问现在可以开始吗? 我会尽快做完。 我已经修理好了,麻烦您检查一下。 对不起,我再重新处理一遍。 谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。篇二:秩序部年度培训计划 篇三:秩序维护部培训计划表 秩序维护部培训计划表 批准/日期:审核/日期: 拟制/日期:篇四:秩序部员工培训资料 秩序部培训计 划 南湖1号物业服务有限公司 二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。 2 适用范围 适用于南湖1号物业项目秩序部,各岗位每天每班次的交接工作。 3 职责 1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具

秩序维护员培训计划

秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案 根据目前实际情况,针对秩序维护员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质,以体现秩序维护员服务宗旨,塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员(除值勤外)参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日,全程培训时间为四个月。 2培训操练和每周例会交叉进行,时间为每周四下午6点30分开始,如特殊情况根据具体情况临时决定。 2、培训地点。 1选择山倾城会议室 第三、培训目标 1、全面提高秩序维护员综合服务素质,以体现秩序维护员服务宗旨,塑造良好的企业形象。 2、提高全体秩序维护人员工作效率,服务质量,使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。 3、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。 第四.培训管理规定。 为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律 (一)、培训期间请假制度: 1、培训员工不准迟到,无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。 2、班长请假需经队长批准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方可,但必须先经班长批准。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单不参加,一律按旷工一天处理。 6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话和证明方可考虑补办事假。 (二)、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即劝辞退 1、不服从管理,顶撞上级,拒不服从培训的 2、迟到三次以上,劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 1、秩序维护员管理制度。 ○1、秩序维护部的工作流程 ○2、秩序维护员班长岗位职责 ○3、秩序维护员警用器材使用管理规定 ○4、秩序维护员培训管理制度 ○5、秩序维护员岗位职责 ○6、秩序维护员门岗岗位职责 ○7、巡逻秩序维护员岗位职责 ○8、秩序维护员装备交接制度 ○9、秩序维护员日常管理制度。 ○10、仪容仪表规定、服务规范用语。

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