语音单通故障

语音单通故障现象：电话可以振铃，但一方或双方不能听到对方讲话，也就是我们讲的信令流通，而媒体流不通。信令流通表现在设备上就是能够PING通软交换或IMS，H248接口正常；媒体流不通表现在无法PING通对端的语音网关或UMG地址。

针对语音单通有以下原因，请大家遇到问题认真核对。

1、 ONU或OLT数据配置问题。

华为产品：A、VOIP模式下媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、未配置外部转发模式，系统参数5，选择为“0”。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在（未启ARP代理的情况下）。

中兴产品：A、媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、OLT上未启ARP代理。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D、配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在。

2、 ONU的语音地址与对端的语音网关不能互通（承载网问题）

故障现象：两台ONU下用户不能不打，而这两台ONU的语音地址又不是同一网段。处理过程：在一台设备上PING对方ONU的语音网关，看是否能通。如果不通，单通的语音就是该路由不通导致；如果能通，可以查询一下上层设备在语音网关侧是否启用VRRP，如果启用，可以尝试PING一下VRRP的其它地址，如果存在不通的情况应该就是VRRP的问题。

3、 ONU的语音地址到UMG地址不通（承载网问题）

故障现象：该ONU无法PING通UMG地址（中继媒体网关，该媒体网关负责NGN用户与非NGN 用户的互通），即无法PING通X.X.X.X（xxUMG媒体流地址），会导致该ONU用户打所有异网用户单通，但与NGN用户互打正常。

4、部分华为MA5606T设备在掉电后，会导致语音单通，需要重启用户板才能正常。（判断条件，查询设备是否有掉电告警，了解用户前期是否通话正常）

5、华为93系列或78系列交换机版本未升级

故障现象：ONU下centrex群用户短号互打单通。

单通问题分析及处理案例

单通问题分析及处理案例

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单通问题产生原因及解决方案 (3) 单通分类 (7) 案例：BSC单通问题解决 (8) 单通问题产生原因及解决方案 单向通话表现为通话时，用户没有听到对方的声音或者听到的是自己的声音。这种情况在本地通话以及长途电话中时有发生。单通问题是一个经常困扰我们的网络问题，严重影响了移动网络的品质．引起用户投诉。在“服务与业务双领先”战略指导下，我们必须解决单向通话问题。 1 造成单向通话的原因分析 根据一个通话实现的机理，分析造成单向通话的主要原因有以下几点 1．1 传输线路的原因 在有线领域，传输问题是可能是造成单边通话的最重要原因。一个通话得以实现，首先有信令传送过程，然后有话务传送过程。整个通话路由可分为BTS——BSC、BSC——MSC、MSC——GMSC、GMSC——PSTN、GMSC——TMSC、MSC——TMSC、TMSC——TMSC等阶段。任一阶段出现传输接口错位，环路，传输状态锁死以及数据错误，都可能造成单通现象。在局间中继的DDF架上，或在回声抑制器上。交换机接口板上，同一局向中继的两个系统的收与收之间、发与发之间电缆如果接反，使话路发送方向在位置1而接收方向在位置2，造成单边通话。若收发全部接反，会造成电话接通后双方都听不到声音的情况。若出现中间电路环路，两端的电路状态都正常，但双方只能听到自己的声音。交换机中每一条电路用CIC码标识，如果标识对应关系错误。或者某边CIC多做未对应，用户呼叫时就会时就会分配到错误的中继上。即建立了错误的话音链路，造成单方通话。 1．2 用户端原因 当手机的适话器或者受话器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每48Oms向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下

生产现场常见的问题及错误的解决方式

生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决，从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中所通常贯用的方式，是很有现实意义的。 一、常见的问题 所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因 此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1、作业流程不顺畅 2、每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。 3、 4、不良品的混入 5、如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又粗心地混入其中。 6、不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，更为严重的是，客户以后不再愿意与企业合作。产品质量的好坏，直接影响到生产企业的声誉，

语音典型故障处理

语音故障的一般处理方法 语音类故障常见的现象有：单通、串话、双向不通和杂音，通话质量差。1．对于单通、双不通问题，首先确定是单通问题，还是双不通问题，很多双不通问题被反馈为单通问题。 2．其次判断是个别站点的问题，还是整个BSC 下或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可 按照故障范围对各部分进行检查。 3．建议通过检查硬件和数据配置辅助拨打测试的方法定位。 4．对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点。 5．对于模块问题，A 接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板。 6．在发生单通时也可通过手机呼叫固定电话的方式进一步确定是上行或下行故障。 5.2 分类故障处理 5.2.1 射频故障引起的语音异常 1．故障现象 射频故障引起的通话异常一般比较固定，比如掉话、杂音、无声。 2．故障原因分析 射频故障导致的信号丢失、质量差。 3．故障处理方法 ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册 5-2 固定在某个载频的故障可以更换和它连接的AEM 设备。 4．注意事项 无。 5.2.2 配置异常造成的语音异常 1．故障现象 主要是时隙配置，在分配的某些时隙时通话出现异常，不固定在载频。 2．故障原因分析 配置的接续关系有问题，多出现在复用情况下。 3．故障处理方法 一般情况可以通过删除站点重新配置解决。 4．注意事项 无。 5.3 典型故障处理 5.3.1 单向通话 1．故障现象 呼叫正常，通话时只有一方可以听到对方语音。 2．故障原因分析 手机单向通话的原因可以从以下几方面考虑：

常见网络故障处理方法

故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS （218.207.217.241或219.141.136.10） 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决） 2. 可以与客户沟通，将设备重启

单通

操作法介绍；语音单通问题定位操作法；摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多；一、创作背景；话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业；本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通；图1单通问题示意图；二、常用解决办法；产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率；②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理；③误帧率：空口误帧率高，接收 操作法介绍 语音单通问题定位操作法 摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多的问题，传统测试耗费大量人力物力，对测试人员的经验要求高。处理不当、不能及时解决将严重影响用户的感知。本操作法根据多年以来语音质量相关问题的研究，从影响语音质量的关键因素如帧速率、误帧率、无线环境、设备原因等全方位考虑，给出了简单实用、高效的判别流程。目前该操作法在江苏推广，对于提前发现语音质量问题起到了促进作用。 一、创作背景 话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业务质量的高低、稳定性和可靠性，直接关系到运营商的业务收入水平和未来的竞争力。CDMA网上出现了不少语音质量的问题，诸如单通、断续、打不通电话等等。如何能够快速的定位解决语音质量问题，是语音用户感知优化的一个难点。 本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通。单通指双方电话接通后，一方能够正常地听见对方的声音，而对端却听不到本方的声音。

二、常用解决办法 产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率、无线环境、设备原因、干扰 1)局向：本地C网打外地C网或者外地固话，由于关口局问题导致通话过程中单通； 或者打移动/联通手机，由于互联互通问题导致通话过程中单通； 1)②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理的信令数据进行编码，输出 不同速率的语音帧。全速率帧和半速率帧属于有效语音帧，对于EVRC编码无1/4 速率帧，1/8速率帧主要用于用户呼叫过程中填充舒适噪声，空白帧主要用于在VTC 和SDU之间填充，其他速率帧包括指错帧和误帧。若全速率+半速率语音帧在一 次通话过程中占比小，说明用户面数据包少，会引起单通； 2)③误帧率：空口误帧率高，接收到的都是误帧，引起单通； 3)④无线环境：指空口传输出现的误帧或丢帧，引起单通，出现误帧或丢帧可能与网 络优化、干扰等有关； 4)⑤设备原因：如中继电路CIC故障、帧处理板DSP芯片故障、传输链路时隙故障， 引起单通； 5)⑥干扰：如外界干扰，或者同PN混淆导致的内部干扰，引起单通； 6)⑦终端原因：部分问题终端型号或版本的问题，或者终端声音设置过小，引起单通。 语音质量问题要区分上、下行，判别是哪方上行或者下行的问题，举例说明： a)C网手机打固话或外网手机 如果C网手机侧单通（即固话或外网手机可听到C网手机，而C网手机听不到固话或外网手机），则从C网手机侧下行入手分析；

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择 波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排

单通问题解决指导书

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目录 1.单通问题背景 (4) 2.单通问题定位排查方案 (4) 2.1 单通问题收集梳理 (5) 2.2 测试方案准备 (5) 2.3 数据收集 (5) 2.4 数据分析 (6) 3.单通问题原因及处理流程 (6) 3.1产生单通的原因 (6) 3.2单通问题处理流程 (7) 4.案例 (10) 5.单通问题处理方法和建议 (12)

PLC软件故障和PLC硬件现场故障处理实例

PLC软件故障和PLC硬件现场故障处理实例 plc故障分为软件故障和硬件故障，电工学习网结合PLC系统现场故障处理实例，分享PLC故障维修经验，本文是PLC高手速成秘籍！！PLC主要由中央处理单元、输入接口、输出接口、通信接口等部分组成，其中CPU是PLC的核心，I/0部件是连接现场设备与CPU之间的接口电路，通信接口用于与编程器和上位机连接。对于整体式PLC，所有部件都装在同一机壳内；对于模块式PLC，各功能部件独立封装，称为模块或模板，各模块通过总线连接，安装在机架或导轨上。 西门子plc系列产品 PLC系统故障分析

PLC控制系统故障分为软件故障和硬件故障两部分。PLC系统包括中央处理器、主机箱、扩展机箱、I/O模块及相关的网络和外部设备。现场生产控制设备包括I/0端口和现场控制检测设备，如继电器、接触器、阀门、电动机等。 1、PLC软件故障 PLC具有自诊断能力，发生模块功能错误时往往能报警并按预先程序作出反应，通过故障指示灯就可判断。当电源正常，各指示灯也指示正常，特别是输入信号正常，但系统功能不正常（输出无或乱）时，本着先易后难、先软后硬的检修原则首先检查用户程序是否出现问题。 用户程序储存在PLC的RAM中，是掉电易失性的，当后备电池故障系统电源发生闪失时，程序丢失或紊乱的可能性就很大，强烈的电磁干扰也会引起程序出错。 2、PLC硬件故障 ①PLC主机系统故障 A、电源系统故障。电源在连续工作、散热中，电压和电流的波动冲击是不可避免的。 B、通讯网络系统故障。通讯及网络受外部干扰的可能性大，外部环境是造成通讯外部设备故障的最大因素之一。系统总线的损坏主要由于PLC多为插件结构，长期使用插拔模块会造成局部印刷板或底板、接插件接口等处的总线损坏，在空气温度变化、湿度变化的影响下，总线的塑料老化、印刷线路的老化、接触点的氧化等都是系统总线损

单通的原因分析

单通的原因分析 单向通话表现为通话时，用户没有听到对方的声音或者听到的是自己的声音。这种情况在本地通话以及长途电话中时有发生。单通问题是一个经常困扰我们的网络问题，严重影响了移动网络的品质．引起用户投诉。在“服务与业务双领先”战略指导下，我们必须解决单向通话问题。 1 造成单向通话的原因分析 根据一个通话实现的机理，分析造成单向通话的主要原因有以下几点 1．1 传输线路的原因 在有线领域，传输问题是可能是造成单边通话的最重要原因。一个通话得以实现，首先有信令传送过程，然后有话务传送过程。整个通话路由可分为BTS ——BSC、BSC——MSC、MSC——GMSC、GMSC——PSTN、GMSC——TMSC、MSC——TMSC、TMSC——TMSC等阶段。任一阶段出现传输接口错位，环路，传输状态锁死以及数据错误，都可能造成单通现象。在局间中继的DDF架上，或在回声抑制器上。交换机接口板上，同一局向中继的两个系统的收与收之间、发与发之间电缆如果接反，使话路发送方向在位置1而接收方向在位置2，造成单边通话。若收发全部接反，会造成电话接通后双方都听不到声音的情况。若出现中间电路环路，两端的电路状态都正常，但双方只能听到自己的声音。交换机中每一条电路用CIC码标识，如果标识对应关系错误。或者某边CIC多做未对应，用户呼叫时就会时就会分配到错误的中继上。即建立了错误的话音链路，造成单方通话。 1．2 用户端原因 当手机的适话器或者受话器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每48Oms 向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下行信号，用户就可以听到该用户的声音，但由于手机最大功率不够，基站收不到手机上行

监控系统故障应急处置措施

监控系统故障应急处置措施 一、监测监控故障应急处理措施 故障处置负责人：张谦具体处置人员：刘海龙张雷 故障处置程序： 1、监控值班员发现传感器断线，或接到现场施工人员汇报传感器断线后，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工，检查传感器航空插头线，并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复，监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场，到达现场后，监控维修值班员由施工队组电工配合，从分站到传感器各接点一一排查，直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （二）、分站断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常，到环网交换机处更换分站网络

节点，由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常，立即下井检查，分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路，直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （三）、环网交换机断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，断线分站是否同属一台环网交换机，如不同属一台环网交换机，按分站断线处置。如同属一台环网交换机，立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常，要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机，由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常，立即更换故障分站的网络节点，由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （四）、监控主机故障，不能实时监控。 故障处置程序： 1、监控值班员发现监控主机不能运行时，要立即向值班领导汇

常见网络故障处理方法完整版

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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器，两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址，例如，PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后，我们建议仍然使用Ping 的命令来测试，例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配

7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。） d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮；

单通故障排查手段0910

单通包括单通、双不通、串话。 第1章单通故障定义 单通包括单通、双不通、串话。 1.1 单通 指通话的双方（A、B），A 可以听到B 的语音，而B 无法听到A 的语音。 1.2 双不通 指通话的双方（A、B），都无法听到对方的语音。 1.3 串话 表现为通话过程中不仅听到对方语音，还能听到第三方的语音；或听不到对方语音，却听到第三方的语音。 第2章单通问题定位方法 在通话过程中，只有一方能听到声音，另一方听不到，或者双方都听不到对方声音。 单通或者双不通一般都是设备层面相关，包括网络设备和UE 以及传输设备，可以基本 排除无线信号覆盖、解密算法类的问题。

2.1 问题场景模型分析 语音质量是端到端的系统问题，涉及终端、RAN、传输、CN 等网元。 2.1.1 设备因素 常见得语音业务按照经过设备可以包括几种场景： 场景一：两个移动用户在同一个宏站NB 下的语音呼叫。 场景二：两个移动用户在同一个NB 下不同RRU 覆盖范围的语音呼叫。 场景三：两个移动用户在同一个RNC 下不同NodeB 间的语音呼叫。 场景四：两个移动用户在不同的RNC 下的语音呼叫。 场景五：两个移动用户在不同MSC 下的语音呼叫。 场景六：移动用户同固定用户的语音呼叫。 场景七：3G 用户同2G用户的语音呼叫。 2.1.2 环境因素 语音质量和空口强相关，空口环境波动严重影响语音质量。 常见的语音业务按照空口环境可以包括以下几种场景： 场景一：在整个通话过程中，TD 无线空口环境一直比较稳定正常。 场景二：在整个通话过程中，TD 无线空口环境波动比较大。 场景三：在整个通话过程中，TD 无线空口环境一直比较差，基本处于弱覆盖环境。 2.2 场景测试分析 设备类因素和环境因素是交叉的，可以组合成21 种场景。 设备类场景中，场景一至场景五，RAN 侧排查分析方法一致，对主被叫均可分析。而场景六、七需要固网和2G 网络配合分析，TD 只能排查通话一方的情况。

现场运维故障处理手册

1现有的低压集抄原理及采集方案 1.1电力线载波通信原理 1.1.1电力线载波(PLC) 电力线载波(PLC)是电力系统特有的、基本的通信方式，电力线载波通讯是指利用现有电力线，通过载波方式将模拟或数字信号进行高速传输的技术。由于使用坚固可靠的电力线作为载波信号的传输媒介，因此具有信息传输稳定可靠，路由合理、可同时复用远动信号等特点，是唯一不需要线路投资的有线通信方式。 1.1.2电力线载波的特点： 1、配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以电力载波信号只能在一个配电变压器区域范围内传送； 2、三相电力线间有很大信号损失（10 dB -30dB）。通讯距离很近时，不同相间可能会收到信号。一般电力载波信号只能在单相电力线上传输； 3、不同信号藕合方式对电力载波信号损失不同，藕合方式有线-地藕合和线-中线藕合。线-地藕合方式与线-中线藕合方式相比，电力载波信号少损失十几dB，但线-地藕合方式不是所有地区电力系统都适用； 4、电力线存在本身固有的脉冲干扰。目前使用的交流电有50HZ和60HZ，其周期为20ms和16.7ms，在每一交流周期中，出现两次峰值，两次峰值会带来两次脉冲干扰，即电力线上有固定的100HZ或120HZ脉冲干扰，干扰时间约2ms，因此干扰必须加以处理。有一种利用波形过0点的短时间内进行数据传输的方法，但由于过0点时间短，实际应用与交流波形同步不好控制，现代通讯数据帧又比较长，所以难以应用；

5、电力线对载波信号造成高削减。当电力线上负荷很重时，线路阻抗可达1欧姆以下，造成对载波信号的高削减。实际应用中，当电力线空载时，点对点载波信号可传输到几公里。但当电力线上负荷很重时，只能传输几十米。 1.2低压集抄系统方案说明 1.2.1低压集抄系统工作原理 集中抄表系统是指利用微电脑技术，通信技术和数字信号处理技术，通过通信介质自动实现电能量数据采集、存储、传输和处理的系统。根据采用通讯载体的不同，目前主要有专线通信技术、无线通信技术和电力线载波通信技术。 利用电力线作为通信介质实现电力线载波集中抄表系统是完成电力行业自动抄表的最佳解决方案。如图 1 所示，安装在用户电能表侧的采集器模块（采集器）或直接使用的载波电能表，采集并存储电能表数据，并与采集终端或集中器进行双向通讯，集中器再通过GPRS/PSTN/GSM/RJ45 等方式的传输媒介将电能数据发送至系统主站。同时，也可实现手持抄表器对现场电能表、采集器、集中器的数据抄读和参数设置。

MA5620语音故障(菜鸟经验)

华为ONU（MA5620 MA5616）语音相关 首先查看板卡状态是否正常display board 0 若为故障，则需更换语音板卡。 若为未确认，使用board confirm 0 命令确认板卡。（MA5620无需此操作） 查看H248借口状态：Display if-h248 all 若不显示接口状态，则表示未建立H248接口，需使用interface h248 0建立H248接口。 若接口状态为本端关闭需使用interface h248 0命令进入H248接口，然后使用reset coldstart开启。 以下为正常状态。 查看结点资源的配置。需与运营商上联配置照应。 查询pstn状态

此条命令可是现实出来每路电话的状态，拨测是，可拨打对应电话，看业务运行状态是否显示振铃。业务管理状态为：启动服务时表示正常。远端阻塞表示MG上做了用户数据，但软交换上没做，并且用户端口没有和软交换同步。 其他相关： 查看ONU上建立的VLAN，看是否有建立语音VLAN 并使用display vlan vlanid 查看是否透传。 使用display interface vlanif 2998命令（2998为本例中的语音vlan，具体操作以实际语音vlan为准）查看vlan是否UP，并可看到语音MAC地址（即硬件地址，可在OL T上使用display mac-address vlan vlanid（vlanid为语音向ONU透传的语音VLAN或Qinq外层等）查看ONU 语音VLAN是否映射到OL T上，若有则为正常。

（某些5620设备有两个pon口，若语音vlan透传错端口，则此命令会现实vlan状态为Shutdown，且进入interface vlanif vlanid后，使用undo shutdown 无法开启。） 拨测： 在设备上使用以下命令进行模拟拨号，若能拨出，而用户电话不通，则为语音电缆故障，或语音板卡接口故障。 具体H248接口配置参数，以上联数据而定。下例为域名注册实例

网络常见故障维修

网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择属性，进入本地连接属性栏，之后双击INTERNET协议（ TCP/IP）,可才看到自己的IP地址，子网掩码，DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同，如果你的地址与别人的相同，就会造成 IP地址冲突，导致上不去网络；而且配置与网关给的配置不一样，也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后，在右下角将没有连接提示，需要用右键点击网络邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良，网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的，这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源，导致设备断电。通常这种情况发生，会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后，通常情况是系统运行速度变慢，上网速度也变的缓慢；当电脑中一些恶性病毒后，病毒会对一些常用端口发病毒包，从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常，邮件收发有问题

邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器，POP3服务器以及用户名和密码；其中SMTP服务器是发件服务器，邮件的收发多是通过该服务器来发送，POP3服务器是收 件服务器，你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后，发现邮件能收不能发，或者邮件能发不能收，只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置，系统稳定性所导致。当电脑配置教低，系统稳定性又很差时，电脑经常出现各种故障，有时出现突然邮件收发出现问题；一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常，换到另外一个地点后，邮件服务突然出 现问题，而上网正常，很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置，所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续，很不稳定 ???当网络配置完后，发现网络时断时续，首先我们需要查看我们的路由等设备配置，查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的，那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据，以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题，那我们需要联系我们的网络提供商，一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项： ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。

语音单通故障

语音单通故障现象：电话可以振铃，但一方或双方不能听到对方讲话，也就是我们讲的信令流通，而媒体流不通。信令流通表现在设备上就是能够PING通软交换或IMS，H248接口正常；媒体流不通表现在无法PING通对端的语音网关或UMG地址。 针对语音单通有以下原因，请大家遇到问题认真核对。 1、 ONU或OLT数据配置问题。 华为产品：A、VOIP模式下媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、未配置外部转发模式，系统参数5，选择为“0”。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在（未启ARP代理的情况下）。 中兴产品：A、媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、OLT上未启ARP代理。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D、配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在。 2、 ONU的语音地址与对端的语音网关不能互通（承载网问题） 故障现象：两台ONU下用户不能不打，而这两台ONU的语音地址又不是同一网段。处理过程：在一台设备上PING对方ONU的语音网关，看是否能通。如果不通，单通的语音就是该路由不通导致；如果能通，可以查询一下上层设备在语音网关侧是否启用VRRP，如果启用，可以尝试PING一下VRRP的其它地址，如果存在不通的情况应该就是VRRP的问题。 3、 ONU的语音地址到UMG地址不通（承载网问题） 故障现象：该ONU无法PING通UMG地址（中继媒体网关，该媒体网关负责NGN用户与非NGN 用户的互通），即无法PING通X.X.X.X（xxUMG媒体流地址），会导致该ONU用户打所有异网用户单通，但与NGN用户互打正常。 4、部分华为MA5606T设备在掉电后，会导致语音单通，需要重启用户板才能正常。（判断条件，查询设备是否有掉电告警，了解用户前期是否通话正常） 5、华为93系列或78系列交换机版本未升级 故障现象：ONU下centrex群用户短号互打单通。

一次现场故障处理的总结

一次实际现场故障处理的总结 2011年7月27日，北京西便门邮政一台安装红旗DC5sp4的服务器在早上运行时ORACLE报错，不能读一个表，导致ORACLE不能正常运行，然后直接影响这台服务器的正常运行。其管理员查看系统内存占用过大，要求红旗公司派下现场给予处理。 经我们现场检查，发现其ORACLE运行时内存共占用54GB左右，而其总的物理内存 为64GB。然而待服务器重启后，还未启动ORACLE，内存就被ORACLE用户的进程占用了49GB左右。现场初步判断应该是ORACLE配置的问题。建议让ORACLE公司派人来检查一下问题。我们同时收集了该服务器运行信息回公司分析。第二天给予明确回复。 28日，对昨天下现场工作进行分析总结。 通过这第一次下现场，从中学到不少实用技巧，发现售后服务工作需要有比较全面的 知识和技术，才能对故障现象进行深入准确地分析，发现问题，并提出解决或建议方案。 首先，检查系统运行状态主要用到的命令有如下四个： 一、ps命令 ps-ef&&显示所有进程，并用ASCII字符显示树状结构，表达程序间的 相互关系。ps-ef|wc-l&&统计当前共有多少个进程在运行。 ps-ef|grep oracle&&查看与oracle有关的所有进程信息。 具体命令解释如下： 1）ps a显示现行终端机下的所有程序，包括其他用户的程序。 2）ps-A显示所有程序。 3）ps c列出程序时，显示每个程序真正的指令名称，而不包含路径，参数或常驻服 务的标示。 4）ps-e此参数的效果和指定?参数相同。 5）ps e列出程序时，显示每个程序所使用的环境变量。 6）ps f用ASCII字符显示树状结构，表达程序间的相互关系。 7）ps-H显示树状结构，表示程序间的相互关系。 8）ps-N显示所有的程序，除了执行ps指令终端机下的程序之外。 9）ps s采用程序信号的格式显示程序状况。 10）ps S列出程序时，包括已中断的子程序资料。 11）ps-t<终端机编号> 指定终端机编号，并列出属于该终端机的程序的状况。 12）ps u 以用户为主的格式来显示程序状况。 13）ps x 显示所有程序，不以终端机来区分。 最常用的方法是ps-aux，然后再利用一个管道符号导向到grep去查找特定的进程，然 后再对特定的进程进行操作。

语音业务简易故障处理打环测试方法

五、语音业务简易故障处理 (一) 杂音较大，出现串音 电话杂音的出现主要是线路被氧化后导致接触不良，在通话 过程中出现杂音。常见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化，用户可以拔出线缆检查或更换一台话机进行测试，另外常见的还有是室内接线盒被氧化，用户可以打开接线盒检查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。 串音一般是由于线路漏电导致，客户可以通过来电等方式确 定被串接的号码，然后核对一下原号码和被串接号码是否共用一条是内线，替换该线路即可解决。检测后无法解决请直接报运营商上门处理。 (二) 摘机无音。 检查话机的工作指示灯是否发亮？如果指示灯正常发亮，说 明线路是正常的，可致电10060 报障处理；如果指示灯熄灭，首先排查室内段接线是否松脱或被拉断，用户可以用话机直接在线缆进屋端子上测试。 (三) 只能打进，无法呼出 1．用户检查话机缴费情况，是否存在欠费现象。 2．是否设置呼叫转移。撤销呼叫转移操作，提机拨打#57#解除。 60 (四) 呼叫转移申请/撤销操作 1．申请呼叫转移，提机拨打*57*转移号码#，成功操作，会有语音提示； 2．撤销呼叫转移，提机拨打#57#，成功操作，会有语音提示。3．呼叫转移的实现要求必须已申请登记了呼叫转移新业务。呼叫转移客户可通过话机自行设置转移的号码，在转移设置的过程 中注意是否需在将转移的号码前加“9”，如已申请CENTREX， 即可实现短号互拨业务的话机在设置呼叫转移，应设置如下: 遇忙转移*40*9 转移号码# ;无条件转移*57*9 转移号码# ; 无应答转移*41*9 转移号码# (五) 无来电显示号码 1．换1 台具来电显示、且显示正常的话机 2．确定业务开通时是否确认需要来电显示业务，如果没有，请办

关于单通的处理思路与流程

关于单通的处理思路与流程

造成单通的要素： 首先单通是“持续”与是“间歇”；是：个别"的还是"大范围"的；是"单方不通"还是"双方都不通"。（在有信号接入、在主被叫振铃条件下） 无线方面： 1、PB值（上下行链路平衡）：单通发生在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。这时，另一端用户往往听不清话音。 2、IOI：上行干扰（按频点查） 3、BER：下行干扰与载频线性性能不好 4、当无线信号强度突变与严重的干扰：如电梯、或者楼道拐角造成短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续，严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况。 5、基站信道处理板故障：（基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分） 信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。 a. 前向方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后从无线接口侧发出； b. 反向方向，信道板将接收的数据完成解复用、解调、解交织、解码（卷积码、TURBO 码）等功能，然后上传至交换网络侧。 如果信道处理板故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。 6、基站收发信机故障： 主要完成： a. 前向方向，将信道处理板处理后的基带信号进行解复用、上变频、滤波，然后将信号送到功放、天馈； b. 反向方向，将天馈接收的手机信号进行滤波、下变频、复用后送到信道处理部分。当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用。这时，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。 7、天馈线故障： 当出现基站内部射频电缆连接故障，如主、副分路器射频电缆连接错误等问题，均会出现该基站下大量单通情况 8、对小区下面挂有直放站： 有些基站在某一个下区下挂有直放站出现单通现象，检查相应的直放站，甩开直放站后看是否还会有单通现象，如果有对于以上步骤进行检查，如果没有建议检查直放站和小区切换参数的设置。 9、特殊区域： 如高楼、密闭处：切换频繁且占上的小区杂乱。造成间断性单通。加强主服务小区覆盖交换传输方面：（一般是打长途） 2.2“交换”系统内的单通： 交换系统中主要语音信息的汇接、路由、接续、长途传送等处理工作；主要涉及中继电路、中继信令、交换矩阵（时分、空分）、语音再处理（如回声抑制）等方面。 （1）2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回； 【鸳鸯线】该类故障是最常见，也比较容易排除的单通原因。当两个或者两个以上的PCM 线的收线或者发线交叉，就会导致单通。该情况一般出现在开新局或者增开、删除中继的时候、或放线时出现系统对错情况（话音系统/信令系统对错）。