CRM企业配置管理员操作手册
C R M
系统配置手册
2013-06
目录
第一章：CRM配置管理简述
配置管理员登录信息：
登录页面：serverip:8080/cc-crm/
企业标识：企业的标识
用户名：conf
密码：默认cinteam123，新版crm建立的企业默认cinconf123
企业配置管理员登陆后首页：
CRM系统管理角色共分三个：运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员，crm平台的设计模式
是基于呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理
员来建立若干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色；
企业配置管理员级主要配置和管理下面2块的工作：
1、数据管理
注册和管理当前企业的数据对象，一条数据对象对应生成crm数据库中的一张表，数据对象类
型包括：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志；
无论做呼入还是呼出业务，一般一个企业至少需要配置一个工单数据对象和一个客户资料数据
对象，供坐席界面在弹屏界面时调用；
质检数据对象是指在企业需要质检功能时配置，配置后，质检员可以对坐席保存的工单进行质
检评分；
操作日志类型的数据对象是用于配合工单使用的，即工单页面可以调用操作日志的数据对象；
基础数据类型的数据对象一般是存放一些基本数据，配合业务需求使用的情况下配置。
具体的配置请参见第二章内容：数据管理部分介绍。
2、查询管理
注册和管理当前企业所有的查询器，查询器即是对数据库中的信息进行查询展现到页面，可以
对话单、工单等相关数据进行查询和统计；
一般分2块，一是导入一些做好的标准查询器模版，例如：呼叫历史、坐席统计等；二是具体
业务需求定制的，如工单明细、相关统计等；
具体的配置请参见第三章内容：查询管理部分介绍。
第二章：数据管理
数据对象：一条数据对象对应生成crm数据库中的一张表，常用数据对象类型包括客户资料和工单
2种，一般一个企业至少要创建客户资料和工单数据对象，供弹屏页面调用。
1、数据对象注册
--基本信息-- 选项卡：
、对象标识
数据对象的唯一标识，4位数字；
、关键字标识
数据对象的key，唯一标识；
、数据类型
目前类型有：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志；
工单数据对应数据库中的表名：crm_agt_rpt_企业标识_数据对象key
基础数据对应数据库中的表名：crm_data_企业标识_数据对象key
客户数据对应数据库中的表名：crm_数据对象key_企业标识
质检数据对应数据库中的表名：crm_checker_企业标识_数据对象key
操作日志对应数据库中的表名：crm_opt_log_企业标识_数据对象key
、字段空间
表示生成的表默认带的预留字段的数量；
数字串含义：
、名称
数据对象的名称，可以用中文；
、企业默认
是和否两种值，在没有关联数据对象的情况下，会默认使用设置为是的数据对象；
、操作日志
关联操作日志后，在弹屏和编辑页面可以显示编辑操作日志数据对象的字段，一同保存；
、查询页默认参数初始化JSON模板
是key—value赋值形式；
{"rptTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')000000","rptTimeTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')23 5959"}
效果：
rptTime：对应查询条件字段的字段名；
、编辑页JS脚本模板
在此添加JS脚本，可控制数据对象的编辑页面中所有的控件元素；
模版1：弹屏工单部分字段内容从客户资料中根据弹屏页面坐席点击的客户资料自动获取；#if(${pageKey} == 'callPage')
etAttribute("altInValidMsg", "true");
模版5：控制弹屏工单保存后是否自动示闲和关闭窗口；
#if(${pageKey} == 'callPage')
if(_rptSaveHandlerActionKeyArr) {
_rptSaveHandlerActionKeyArr['${}'] = {autoConf2Idle:true, closeComingCallPage:true}; }
#end
(注意：自动示闲和关闭窗口一般二选一，因为可能刚示闲就有电话进来而没有关闭窗口，所以这种情况下会发生错误)
模版6：弹屏时客户资料存在则触发此方法，可以再其中增加处理逻辑；
function CorpOnCustomerSelFunc(customerDataRow) {
…
}
、查询页的操作列模板
数据对象对应的查询页面中操作列的链接，更多模版参见查询器中操作列的模版；
说明：${}：取的是当前页面电话的字段名为linkTel1的值；
其它常用操作列项，参见查询器操作列模版。
、日志选项卡设置（一般配置了也很难看出操作的记录）
坐席保存工单模式：设置坐席弹屏工单页面是否可以多次保存工单；
记录模式：文件、DB动作、DB轨迹三种；
记录模版：数据对象更新时记录字段修改的值，记录模式选择DB轨迹时下面的代码会往业务日志表中记录修改的值，可以通过日志管理中业务日志查询记录；
#if($action == 'Update')
#cinDiffDataRow($dataRow, $oldDataRow, $dataObjInfo)
#end
、高级选项卡设置
编辑页列数：数据页面页面每行显示的字段列数，最多支持一行3个字段；
按月建表：详见第3节所述；
列表页JS脚本模版：示例
('data23', 'data24', '--全部
--');.
#end
3、数据对象建表方式
、按月建表
配置按月建表主要是数据量大后，按月分开数据可提高查询速度，但查询器按时间查询时不能跨月查询；
当前月的表名为原始表名，其它月份为‘表名_201208’的形式；
都已‘表名_201208’的形式生成每个月份的表；
注意：设置完成后，都需要建立一个数据表维护的定时任务，并运行一下才会生成，如果当前数据对象已有数据，先将原表备份一下，生成的方式为：例如当前是8月份，会将原来带数据的表改名为表名_201207 ，同时生成空数据的3张表（原始表名一个、表名_201209、表名_201210），需要做的工作有将7月表中的8月数据导入到原始表名中，如果存在7月以前的数据，需要手动建立各个月份的表，并将相应月份的数据导入到表中。
配置管理级中添加数据表维护的定时任务：
查询器中from中的表名对应修改的方式：
crm_agt_rpt_${}_workorder_#cinDateFmt('yyyyMMdd', ${}, 'yyyyMM')
说明：适用于数据对象按月建表模式为所有月，call_date为条件中的日期字段；
#cinMonthTbl('cti_callstat', $parameterMap, 'rptTimeFrom', 'yyyyMMddHHmmss')
说明：适用于数据对象按月建表模式为非当前月，rptTime为条件中的日期字段；
、配置缓存表
可以对数据对象按1-7天的周期建立对应的缓存表，也需要添加数据表维护的定时任务，查询器中from中的表名更改成缓存表的表名即可；
第三章：查询管理
查询器：就相当于一条select语句，实现对已存在的数据进行查询、统计，支持标准的mysql语法；
1、查询器注册
--基本信息--选项卡：
、标识
查询器的唯一标识，一般是数字，可以加字符；
、关键字
查询器对应的唯一key，标识查询器；
、数据源
对应数据库：话单库（smp）、工单库（crm）；
、名称
查询器显示的名称；
、From
组成查询语句的from，可以嵌套select语句；
常用模版示例：
crm_agt_rpt_${}_workorder_#cinDateFmt('yyyyMMdd', ${}, 'yyyyMM')
说明：适用于数据对象按月建表模式为所有月，call_date为条件中的日期字段；
#cinMonthTbl('cti_callstat', $parameterMap, 'rptTimeFrom', 'yyyyMMddHHmmss')
说明：适用于数据对象按月建表模式为非当前月，rptTime为条件中的日期字段；
注意：如果from中嵌入了比较复杂的多表查询时，最好把最外层的时间查询的值带入到内层的条件中，例如：
startTime >= '${}' and startTime <= '${}'
、Where
组成查询语句的条件，无特定条件时加上 1 = 1；
、Group
组成查询语句的分组条件；
、Order
组成查询语句的排序条件；
、操作列模版
对应显示数据页面操作栏中显示的链接；
常用模版示例：注意涉及的参数名称一定要和查询器中字段取名一致，否则获取不到值，就存在问题了；
#set($fmtTime="#cinDateFmt('yyyy-MM-dd HH:mm:ss', ${}, 'yyyyMMddHHmmss')")
.'))
查询器配置批量删除：
第一步：增加如下字段；
selectIds
stream_number
第二步：在查询器的js模版中添加如下代码
('OBJ_958888_1000', 'selectIds', '删除选中'); {}" id="${}" value="#cinNvl(${value}, '')" size="6" maxlength="10" />
#end
SQL模版：
#if(${} == 'ROLE_CC_AGENT')
and (agent_id = '${}')
#else
#cinIfNotEmpty($value, '', '')
and (agent_id = '000010${}${value}')
#end
#end
结果页面截图：
查询条件字段实现模糊查询：
SQL模版：
#cinIfNotEmpty($value, '', '')
and (agent_id like '%${value}%')
#end
坐席只看自己的，班组长看本班组，质检看所有的条件，和上面结合使用：
设置班组条件的以下两项：
控件模版：
#end
#if(${} == 'ROLE_CC_CHECKER')
#end
SQL模版：
#end
#cinIfNotEmpty($value)
and (${} ${sqlCompareStr})
#end
结果页面截图：
{}" defaultValue="${value}"
dataUrl="/cc-crm/?method=loadAgtGrpOptJsonList&grpLoadMode=all" >
#end
显示项目名称：
数据加载URL地址：?method=getJsonOption&needEmpty=1
条件是数字范围的查询需求：
日期条件，默认为空：
控件模版：
从
submitFormat="${}" ifFormat="${}" submitCtrName="command.${}"
value='#cinIfNotEmpty($valueFrom)#cinDateFmt("${}", ${valueFrom}, "${}")#end'
maxlength="${}" size="${}" msg="起始时间输入错误!" />
value="#cinIfNotEmpty($valueFrom)${valueFrom}#end" />
至：
submitFormat="${}" ifFormat="${}" submitCtrName="command.${}"
value='#cinIfNotEmpty($valueTo)#cinDateFmt("${}", ${valueTo}, "${}")#end'
maxlength="${}" size="${}" require="true" dataType="SameMonth" sameCtrId="txt${}" msg="结束时间输入错误!" />
value="#cinIfNotEmpty($valueFrom)${valueTo}#end" />
#set($itemNameSpan="${}DtSpan")
数字型字段，查询大于指定数值的数据：
查询通话时长大于指定的值
SQL模版：
#cinIfNotEmpty($parameterMap, ${}, 'fieldValue')
and duration >= $fieldValue
#end
3、数据源管理
数据源：是指注册查询器所调用的数据库来源，默认的工单库、话单库是指本系统自有的crm库和smp库；
可以添加第三方数据源，这样可以注册查询器来调用第三方数据源来查询相关数据，更为灵活；下面是给出连接第三方mysql数据库的数据源示例：
驱动：
连接：
参数：
initialSize:5;
maxIdle:50;
minIdle:50;
maxActive:200;
logAbandoned:true;
removeAbandoned:true;
removeAbandonedTimeout:60;
maxWait:1000;
timeBetweenEvictionRunsMillis:300000;
testOnBorrow:true;
testOnReturn:false;
testWhileIdle:true;
validationQuery:select 1 from dual
第四章：配置管理
配置管理：包括编码信息管理和配置表管理；
1、编码信息管理
编码：此处注册的编码信息，是供数据对象或查询器中字段调用，将字段控件类型设置成编码类型，设置编码库编码即可，详见数据对象中字段的配置。
编码信息注册：填写编码标识、编码级别、名称，选择根编码、上级编码；
编码关系示例（类似树状结构）：
根编码（编码级别 0 ）编码级别 1 编码级别 2
省市北京市海淀区
昌平区
上海市
调用省市的一级编码列表（市级）：rootCode:SH100;codeLevel:1;
说明：rootCode 表示调用根编码的编码标识；codeLevel表示所属根编码下级的对应级别；
在数据对象中将字段控件类型设置成编码下拉框，编码库编码设置成
rootCode:SH100;codeLevel:1;
在页面中显示的这个字段即可调出省市中是1级编码的列表
注册后的编码信息列表：
编码信息预览：可以看出编码的上下级关系，在此也可以进行编码注册、删除的操作。
编辑图标说明：
：删除当前级别选项及其下属所有选项；
：在当前级别项目下增加子项目；
：编辑修改当前项目内容；
2、配置表管理
配置信息：此处的配置信息是指可通过此处来修改系统中某些功能的键值，此处的列表项默认是在创建企业时从000000企业中配置信息列表中初始化过来的，后续有新增配置项，可以手动建立，或通过excel导入。
注册配置项示例：键名即是系统中表示此功能的名称，键值就是可以调整的值；
运营级中企业的可配置项就是此处分组键值为corpConf的所有配置项；
运营级中注册企业时的所有配置功能项：
000000企业登录信息：
serverip:8080/cc-crm/
用户名admin，密码111111；
当前企业配置表中的功能列表项：
第五章：模版管理
模版管理：包括工单、查询器、接口等系统安装后就已经初始化导入的一些基本模版，可以通过配置导入到所需的模块中，工单和基础查询器是crm系统必须要具备的，否则坐席界面登录将无法正常弹屏及浏览左侧相应查询菜单；
举例：导入所需的3个基本查询器，操作如下图所示，点击对应列表项后的配置按钮，
配置成功后，查询器列表中将会增加如下3个查询器：
第六章：定时任务
定时任务：是指系统自动按设定的时间规则运行相关的任务，常用有预约表维护、数据表维护的定时任务；
1、定时任务
、定时任务添加
组件类型：
预约表维护：指对预约记录进行切表维护，已呼叫的预约，预约列表中保留一天，未呼叫的默认保留7天，未呼叫的时间是可以配置的，其它记录都切到预约历史表中；
数据表维护：如果数据对象中有按月建表的模式，需要在此添加数据表维护的定时任务，才能实现数据对象按月创建表的功能。
时间表达式：
配置举例：含义
"0 0 12 * * ?" 每天中午十二点触发
"0 0/5 14 * * ?" 每天从下午2点开始到2：55分结束每5分钟一次触发
"0 15 10 15 * ?" 每月15号的10：15触发
脚本标识：如果组件类型是任务脚本，则选择对应需要调用的脚本即可在指定的时间执行指定的脚本，此处显示的脚本是脚本命令管理中注册的脚本名称；
、定时任务列表
添加定时任务后，可以手动运行定时任务进行测试，点击对应任务列表后的运行图标即可；
2、脚本命令管理
、脚本命令注册
脚本类型：
脚本：根据脚本类型，此处的脚本需是符合其类型规定的语法格式，否则执行会报错。
第七章：LED大屏
LED大屏：是指注册显示页面，在页面中调用需要显示的数据，最后通过LED大屏软件将数据输出到外界的LED大屏上进行显示。数据结构关系：页面数据?块数据?数据项；
最终效果页面：
1、页面注册
页面注册：任务标题即是最终显示页面中显示的标题，可以注册多个页面；
2、页面列表
、块列表
在页面列表中，点击上面注册的页面列表项中的块列表链接，在块列表页面，注册块列表，块列表是指要显示的数据来源；
数据加载模式：话条、查询器、查询器&脚本模版三种；
数据加载模式为话条时：数据加载标识键常用的见下图所示项，标识键后面跟的是监控组的长号；
监控坐席：直接是监控坐席组的监控标识即可；例：AgentSumQuery,
监控人工服务：第一个是监控组的标识，第二个是对应人工服务的标识；
例：ServiceQuerySummary,
数据加载模式为查询器时：数据加载标识键为查询器的关键字；
数据加载模式为查询器&脚本模版时：数据加载标识键为查询器管理中注册的脚本模版的标识键，一般是调用图表显示数据；
、数据项
数据项：是块列表中具体显示的数据项内容，数据来源字段是由映射键/列的值决定的，当数据加载模式为话条时，映射键/列是话条接口中的数据项名称，当数据加载模式为查询器时，映射键/列是查询器中的对应的字段名；
附录：指令集
1、Velocity方法
方法：#cinBean()
作用：取指定对象的属性值赋值给指定的变量
参数说明：
* arg[0]: beanObj, 对象
* arg[1]: propertyName,属性名称
* arg[2]: varName, 变量名
示例：
方法：#cinBeanSet()
作用：给指定对象的属性值赋值为指定的变量内容
参数说明：
* arg[0]: beanObj, 对象
* arg[1]: propertyName,属性名称
* arg[2]: newValue, 新值
示例：
方法：#cinCompare()
作用：比较两个字符串的大小，返回true或false；
参数说明：
* arg[0]: oneStr, 第一个字符串
* arg[1]: otherStr,第二个字符串
* arg[2]: cmpType, 比较类型：>,>=,<,<=
示例：
#cinCompare("1","2","<")
…
#end
作用：根据比较的结果为true则执行…的逻辑；
方法：#cinDateFmt()
作用：进行日期格式处理，根据要求的输出格式，返回处理后的结果
参数说明：
* arg[0]: inputFmt, default is 'yyyyMMddHHmmss'.输入时间的格式
* arg[1]: inputValue, default is current date time.输入的时间
* arg[2]: outputFmt, default is inputFmt.输出时间的格式
* arg[3]: intervalField, default is MINUTE.
* arg[4]: interval, default is zero.
示例：#cinDateFmt('yyyyMMddHHmmss') * arg[1]: reqParaObj, 参数集合，用于获取条件中的时间参数，默认'parameterMap'.
* arg[2]: reqTimeParaKey, 取时间查询条件的开始时间.
* arg[3]: reqTimeParaFmt, 时间查询条件的值的格式，默认'yyyyMMddHHmmss'.
* arg[4]: varName, 默认为空，如果不为空，则使用给定的varName.
示例：#cinMonthTbl('cti_callstat', $parameterMap, 'rptTimeFrom',
'yyyyMMddHHmmss')callednumber} 作用：取当前的被叫号码
${paraMapObj.taskid} 作用：取当前的任务标识
${paraMapObj.callingid} 作用：取当前的坐席id
${paraMapObj.transparam} 作用：取随路数据
操作员工作手册(初)
操作员工作手册 一、进出口作业流程 1、进口作业：是指从中心到达公司并且公司要负责派送快件的处理作业流程。 1.1 进口作业流程图 1.2流程说明 1.21工作准备 （1）在车辆达到公司十分钟前，必须整理区域、清理场地及车辆停靠区域的杂物； （2）准备好卸车所需的辅助工具，如手推车、塑胶框、托盘、介刀、胶带等，确保卸车顺畅、提高卸车速度。 1.2.2解封车、到件扫描 6 . 2 1 .
（1）车辆到达后公司指定卸车点后，相关操作人员应先检查铅封是否完好，是否有人为损坏或更换现象，铅封是否有被拉开的痕迹，确保交接清晰，明确责任，避免纠纷； （2）用PDA按公司规定要求扫描/输入铅封数字（条码）进行解封车操作，并打开车锁。打开车门时，人应该站在靠近右侧车门一旁，用手拉开车门拉杆缓慢开启，防止快件从车厢中掉出； （3）在卸件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，在卸车时，必须保证对快件逐件（包、捆）做到件扫描。 （4）在卸车时，要保证做到小件必须入框、大件摆放在托盘或手推车上，同时在快件码放时，要确保大不压小、重不压轻、易碎件分开摆放的原则； （5）快件卸完后，应由里向外检查车厢的各个角落和车厢周围，确保无快件遗漏在车厢内；（6）卸车时必须保证整个卸车的过程在有效的监控范围内进行。 1.2.3分拣快件 （1）分拣时严禁将易燃、易爆的物品带入分拣场地；严禁在分拣场地抽烟，以确保快件安全； （2）相应操作人员应根据派件员的派件区域和路段进行分拣，所有分拣操作员必须熟悉派件员的区域及路段，保证快件正确分拣到相应的区域，认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，避免错分，以提高工作效率； （3）在分拣快件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，同时要做到小件必须入框、大件摆放在托盘上。 1.2.4错分件处理 （1）在分拣过程中如发现因中心错分或公司错拿、错分导致不是本公司区域的错分件，应在第一时间将快件交予问题件上报人员进行上报； （2）在最近的一中班次内将快件做发出扫描动作，同时将快件带至转运中心，交给相关人员进行处理。 （3）如派件员在派件前发现快件非本派件区域的快件，应及时将快件交予公司相关操作人员，由操作人员在PDA中将错分件扫描信息删除，再扫描给正确区域的派件员。 1.2.5发出扫描/装车 （1）在半装车时，必须按照梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏。 （2）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保快件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。 1.2.6封车/发车扫描 （1）装车完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门封好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门； （2）车辆离开分公司钱，扫描该车车签。 1.2.7派件扫描 分拣好后，输入派件员的工号，进行派件扫描。 2、出口作业流程 出口作业：是指收件员将快件揽收至公司，由公司封发转运至中心的快件处理作业流程。2.1出口作业流程图
酒店操作员手册
酒店操作员手册
操作员 操作员负责开户、启用上网服务、 查询和修改用户资料、停/开机和结 账。 1.1 安装 打开HANcharge安装包，运行 setup.exe进入计费服务器的安装向 导，选择“操作员”，将操作员程序 安装到和HANcharge系统同一个 以太网内的计算机中。 1.2 首次使用 首次使用操作员程序，弹出登录对 话框。如图： 操作员图表 1
在“服务器IP”对应的文本框内键入https://www.sodocs.net/doc/814022917.html,? 2033 BMG的IP地址；在“操作员ID”对应的文本框中键入有效的操作员帐号；在密码对应的文本框中键入该操作员的密码。操作员ID和密码由管理员设定和修改。操作员使用管理员提供的操作员ID和密码进行登录。若账号或密码错误请与管理员联系
单击【登录】按钮，系统提示找不到数据库，确定后，弹出设置数据库路径窗口。如图 点击【确定】按钮后出现数据库路径设置的窗体。如图： 第一次出现数据库路径设置窗体数
据库默认是当前路径。在路径文本框内键入数据库的完整路径，或点击【浏览】按钮选择数据库文件。点击【确定】按钮，系统会在这个路径下查找所需的数据库文件，如果在该指定路径下数据库文件存在系统会自动保存并使用这个数据库路径，以后对数据库的读写将会查询或更新这个设定指定的数据库。第一次设定数据库路径后，以后使用操作员程序都不会再出现这个设置窗体，除非在出现数据库文件错误的情况下系统会要求重新设置数据库的路径指向。操作员程序的数据库路径指向应与刷新程序指向的数据库一致，这样才能使数据库的记录能及时刷新。以后需要重新指定数据库路径请在操作员程序的【综合设置】里修改。
(精选)盘点机操作员使用手册
卡西欧DT-930、940盘点机操作员手册(2011.10.09) 一、安装前准备 1、将DT-930、940盘点机传输底座与科脉软件服务器主机连接 2、将Multidrop传输软件安装至科脉软件服务器主机中 3、将DT-900数据检查软件拷贝至科脉软件服务器主机中 4、在科脉软件服务器主机D盘中创建名称为DT-930文件夹、rec文件夹、send 文件夹 注：DT930文件夹为应用程序存放目录 Rec文件夹为盘点机上传计算机数据存放目录 Send文件夹为计算机下传盘点机数据存放目录 （所有安装程序及应用程序均在YUBO文件夹下盘点机文件夹中） 二、设置Multidrop传输软件 1、打开Multidrop传输软件，点击设置菜单-文件设置 ①应用文件存放路径-盘点机应用文件存放位置，标准：d:\DT-930 ②上传文件存放路径-盘点机上传至科脉软件服务器主机数据文件位置，标准：d:\rec ③下传文件存放路径-科脉软件服务器主机下传至盘点机数据文件位置，标准：d:\send 点击OK保存（如下图所示）
2、点开设置菜单-通讯参数设置* ①COM端口速率：19200BPS ②奇偶效验：None ③数据长度：8bit ④停止位：1bit ⑤端口号：默认为COM1（根据盘点机传输底座所接端口而定）点击确定保存（如下图所示）
三、盘点机按键及操作系统 1、按开关键开机进入盘点机系统 ①选择1进入操作系统 ②用户编号：0001输入完后按ENT或R键确认 ③再输入密码：0001输入完后按ENT或R键确认即可进入系统菜单（密码为隐藏模式，直接输入即可） 2、按键注释：S英文输入BS向前删除CLR返回PW开关 L扫描R确认ENT确认F1中横线 F2向左F3向右F4删除光标选中单位 F5空格F6向上F7向下F8灯光 3、盘点机系统菜单注释： 1)验收：自主生成文件名称编号（建议与科脉软件供应商编号一致）上传至电 脑 2)退货：自主生成文件名称编号（建议与科脉软件供应商编号一致）上传至电 脑 3)盘点：固定文件，文件名PD.TXT，数据文件上传后盘点机盘点数量自动清 空。 4)销售：指批发所使用，自主生成文件名称编号，下传时需在文件名称前加上 Y即可上传至电脑。 5)调拨：自主生成文件名称编号（建议与科脉软件调进单编号一致）上传至电 脑 6)验码：检查货品资料是否录入到科脉软件中 7)查库：检查库存数量，科脉软件中各商品库存应录入完整，否则盘点机数据
内部使用的高速贴片机操作员培训手册
高速贴片机操作员培训手册 贴片机基础知识 目录 一、简介 二、工艺介绍 三、元器件知识 四、辅助材料 五、质量标准 六、安全及防静电常识
第一章简介 SMT 是Surface mounting technology的简写，意为表面贴装技术。 亦即是无需对PCB钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PCB表面规定位置上的焊接技术。 SMT的特点 从上面的定义上，我们知道SMT是从传统的穿孔插装技术（THT）发展起来的，但又区别于传统的THT。那么，SMT与THT比较它有什么优点呢？下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件 的1/10左右，一般采用SMT之后，电子产品体积缩小40%~60%，重量减轻60%~80%。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达30%~50%。节省材料、能源、设备、人力、时间等。
采用表面贴装技术(SMT)是电子产品业的趋势 我们知道了SMT的优点，就要利用这些优点来为我们服务，而且随着电子产品的微型化使得THT无法适应产品的工艺要求。因此，SMT是电子焊接技术的发展趋势。其表现在： 1.电子产品追求小型化，使得以前使用的穿孔插件元件已无法适应其要求。 2.电子产品功能更完整，所采用的集成电路(IC)因功能强大而引脚众多，已无法做成 传统的穿孔元件，特别是大规模、高集成IC，不得不采用表面贴片元件的封装。 3.产品批量化，生产自动化，厂方要以低成本高产量，出产优质产品以迎合顾客需求 及加强市场竞争力。 4.电子元件的发展，集成电路(IC)的开发，半导体材料的多元应用。 5.电子产品的高性能及更高焊接精度要求。 6.电子科技革命势在必行，追逐国际潮流。 SMT有关的技术组成 SMT从70年代发展起来，到90年代广泛应用的电子焊接技术。由于其涉及多学科领域，使其在发展初期较为缓慢，随着各学科领域的协调发展，SMT在90年代得到迅速发展和普及，预计在21世纪SMT将成为电子焊接技术的主流。下面是SMT相关学科技术。 ?电子元件、集成电路的设计制造技术 ?电子产品的电路设计技术 ?电路板的制造技术
POS机程序操作员使用手册V100
POS应用 操作员使用手册 VER 1.0.0
目录 第一章绪论 (3) 1.1目的 (3) 1.2范围 (3) 1.3说明 (3) 1.4修改记录....................................................................................................................................错误!未定义书签。第二章终端交易处理. (4) 2.1进入POS操作员界面 (4) 2.2消费 (4) 2.2撤消 (4) 2.3退货 (5) 2.5预授权 (5) 2.5.1预授权 (5) 2.5.2追加预授权 (6) 2.5.3预授权完成联机 (6) 2.5.4预授权完成离线 (6) 2.5.3预授权撤消 (7) 2.3.4预授权完成撤消 (7) 2.6离线 (8) 2.6.1离线结算 (8) 2.7打印 (8) 2.7.1重打最后一笔 (8) 2.7.2重打任意一笔 (8) 2.7.3 打印交易明细 (9) 2.7.4 打印交易汇总 (9) 2.7.5重打结算单 (9) 2.8管理 (9) 2.8.1签到 (9) 2.8.2签退 (9) 2.8.3交易查询 (9) 2.8.4 柜员 (10) 2.8.5 外线号码 (10) 2.8.6 结算 (10) 2.8.7终端锁定 (10) 2.8.8版本 (10) 2.9其它 (11) 2.9.1余额查询 (11)
第一章绪论 1.1目的 提供POS操作人员一份使用手册. 1.2范围 本文的读者主要包括： ?系统测试人员 ?最终POS使用操作员 1.3说明 本文档主要提供了终端的简易操作
ABB机器人操作员使用手册
ABB机器人操作员使用手册 关于本手册 本手册供首次启动系统时使用。它包含机器人系统出厂附带文档中的摘录信息。 手册用法 本手册包含在完成物理安装后首次启动IRC5 机器人控制器时的指示说明。 本手册的阅读对象 本手册面向： ?调试人员 操作前提 读者应该熟悉的内容： ?机器人硬件的机械安装。 ?受过机器人操作方面的培训。
本手册内容假定所有硬件（操纵器、控制器等）均已正确安 装并互相连接妥当。 本手册由以下各章组成： 1操作步骤设置和启动IRC5 机器人系统的步骤。 2概述介绍IRC5 机器人系统中的部件。 一：安全 1.1 安全术语 安全信号简介：本节将明确说明执行此手册中描述的工作时，可能 会出现的所有危险。每种危险包括： ?标题，指明危险等级（危险、警告或小心）和危险类型。 ?简要描述，描述操作／维修人员未排除险情时会出现什么情况。 ?有关如何消除危险以简化工作执行的说明。 危险等级 标志名称含义 危险警告，如果不依照说明操作，就会发生事故，并导致严重或 致命的人员伤害和/或严重的产品损坏。该标志适用于以下险 情：碰触高压电气装置、爆炸或火灾、有毒气体、压轧、撞击 和从高处跌落等。 警告警告如果不依照说明操作，可能会发生事故，造成重的伤害 （可能致命）和/或重大的产品损坏。该标志适用于以下险情： 触碰高压电气单元、爆炸、火灾、吸入有毒气体、挤压、撞 击、高空坠落等。
电击针对可能会导致严重的人身伤害或死亡的电气危险的警告 小心 警告如果不依照说明操作，可能会发生能造成伤害和/ 或产品损坏的事故。该标志适用于以下险情：灼伤、眼部伤害、皮肤伤害、听力 损伤、挤压或滑倒、跌倒、撞击、高空坠落等。此外，它还适用于某些涉及功能 要求的警告消息，即在装配和移除设备过程中出现有可能损坏产品或引起产品故 障的情况时，就会采用这一标志。 针对可能会导致严重产品损坏的电气危险的警告 静电放电 (ESD) 注意描述重要的事实和条件 提示描述从何处查找附加信息或如何以 更简单的方式进行操作。 1.2操纵器标签上的安全符号
CCS系统操作员使用手册
华电长沙电厂2×600MW超临界机组 协调控制系统操作员使用手册 1.1 协调控制系统包括的内容 1.1.1 、协调控制系统包括的内容 协调控制系统包括以下内容： z机组指令控制系统(含AGC/RB/一次调频) z协调主控系统 z燃烧控制系统(含各磨一次风门/旁路风门) z送引风控制系统 z给水控制系统 z分离器水位控制系统(361阀) z主汽温控制系统 z一级减温水控制系统 z再热喷水减温控制系统 z烟气调节档板控制系统 z二次风门控制系统 z热一次风压/密封风机母管压力控制系统 z磨煤机出口温度控制系统 z磨煤机煤位控制系统 z锅炉点火油压力/锅炉启动油压力控制系统等 z旁路控制系统 z除氧器水位控制系统 z除氧器压力控制系统 z凝汽器水位控制系统 z高加水位控制系统 z低加水位控制系统 z给水泵最小流量控制系统 z给水泵密封水排水温度控制系统
z轴封控制系统 z辅汽控制系统 z低压缸喷水减温控制系统 z凝结水补水控制系统 z发电机侧单回路控制系统等 1．2协调控制系统的操作说明 1.2.1协调控制系统的设备说明 华电长沙协调控制系统具有两种操作方式：手动和自动。手动时，操作员在LCD 流程显示画面上或MCS操作画面上手动操作阀位指令，直接控制被控对象；自动时， 操作员在LCD流程显示画面上或MCS操作画面上手动设定被控参数的目标值，间接控 制被控对象。 流程显示画面上弹出的软手操器的介绍： 如图1-1所示为软手操操作器，操作器的各部分已经标明。 操作器的手/自动按钮完成控制系统的手自动切换，自动按钮在自动控制方式下是绿色，手动方式下是灰色。手动按钮在自动方式下是灰色，手动方式下是绿色，系统强制切手动方式下是红色，此时投不上自动。 操作器上的信息框反映了控制系统不能投自动的原因，当有故障因素影响控制系统不能投自动，信息框显示红底。信息有以下几种：
用友财务软件使用说明书
用友财务软件使用教程（一） 第一节系统管理 企业级会计信息系统与传统的会计信息系统有着根本的不同，它由三大系列、十几个子系统构成，各个子系统为同一个主体的不同需要服务，本身具有相对独立的功能，但彼此之间又具有紧密的联系．它们共用一个数据库，具有公共的基础信息，拥有相同的账套和年度账。只有这样，才能达到数据共享，最终实现财务、业务一体化的管理。 一、系统管理的主要功能 系统管理模块主要功能是对系统的各个子系统进行统一的操作管理和数据维护，具体包括以下几个方面： 1. 账套管理 账套指的是一组相互关联的数据。一般来说，可以为企业中每一个独立核算的单位建立一个账套，系统最多可以建立999套账。 账套管理包括账套的建立、修改、引入、输出等。 2. 年度账管理 在企业级会计信息系统中，用户不仅可以建立多个账套，而且每个账套中还可以放不同年度的会计数据。这样，对不同核算单位、不同时期的数据只需要设置相应的系统路径，就可以方便地进行操作。 年度账管理包括年度账的建立、清空、引入、输出和结转上年数据。 3. 操作权限的集中管理以及安全机制的统一设立 为了保证系统及数据的安全与保密．系统管理提供了操作员及操作权限的集中管理能。通过对系统操作分工和权限的管理一方面可以避免与业务无关的人员进入系统，另一方面可以对系统所含的各个子产品的操作进行协调以保证各负其责，流程流畅。操作权限的集中包括设定系统各模块的操作管理员以及为操作员分配一定的权限。设立统一的安全机制包括数据库的备份、功能表及上机日志。 二、系统启用的及基本流程 1. 新用户操作流程 三、启动系统管理 启动系统管理将涉及到具体操作过程，下面以用友财务及企管软件UFERP-M8.ll 为例进行具体说明。
操作手册：操作员管理
一、操作员管理 1、添加操作员 左侧菜单--【操作员设置】，打开“系统操作人员设置表”，点击 提示输入，部门编码（注意第一个要输入的是部门编码，如果药天下仅在一个公司内使用，这里统一输入一样的编码“0101”） 添加人员姓名，
这样就添加了新操作员“沈学远”，系统默认口令为“123”。不过当前操作员没有任何操作权限。 2、操作员授权 如果把该操作员设为管理员权限，选中该姓名，点击按钮“特权切换”，系统会在是否管理员处勾选“√”。反之，再次点击会取消管理员权限。 操作员授权包括两部分：左侧“菜单设置”和“权限设置”。 选中该“操作员”，点击“菜单设置”，进入操作员菜单权限设置页面，这里勾选后添加权限，如果再次点击会取消勾选。（注意如果授权某个下级权限，他的上级目录也必须勾选，如图，需
要勾选“基础数据库”）。 通常都应该给每个人密码修改的权限，这样他们可以修改自己的密码。 选中该“操作员”，点击“权限设置”，进入菜单设置页面。根据权限功能不同，权限分为4部分，“基础数据库”和“单据管理”是配合菜单设置的，比如，如果操作员没有“编码修改”权限，那么在他看到的档案页面不显示“编码修改”按钮。 导航桌面对应的是软件显示桌面的权限，只有选取相应的权限，才能点击进入。 审核审批是为首营审批表审批授权的，只有选取相应的权限，在审批页面才为可写。
3、权限的复制和粘贴 （如果你的系统右上角没有复制、粘贴图标请下载最新版本）当有多个具有相同权限的操作员时，建议使用此功能，简单快捷。 选中操作员姓名“李丽娜”点“复制”图标，再选择中操作员姓名“李国新”点“粘贴”图标，这样“李丽娜”的权限就被复制给“李国新”，也就是他们具有相同的权限了；另外，一次复制可以
SMT操作员培训手册SMT
操作员培训手册 基础知识 目录 一、简介 二、工艺介绍 三、元器件知识 四、辅助材料 五、质量标准 六、安全及防静电常识 第一章简介 是的简写，意为表面贴装技术。 即是无需对钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到表面规定位置上的焊接技术。 的特点 下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传
统插装元件的1/10左右，一般采用之后，电子产品体积缩小4060%，重量减轻6080%。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达3050%。节省材料、能源、设备、人力、时间 各工序的工艺要求与特点： 1.生产前准备 ●清楚产品的型号、的版本号、生产数量与批号。 ●清楚元器件的种类、数量、规格、代用料。 ●清楚贴片、点胶、印刷程式的名称。 ●有生产作业指导卡、及清楚指导卡内容。 2.印刷 在表面贴装装配的回流焊接中，锡膏用于表面贴装元件的引脚或端子与焊盘之间的连接，有许多变量。如锡膏、丝印机、锡膏应用方法和印刷工艺过程。在印刷锡膏的过程中，基板放在工作台上，机械地或真空夹紧定位，用定位销或视觉来对准，用模板()进行锡膏印刷。 第三章元器件知识
元器件种类 在生产过程中，员工们会接上百种以上的元器件，了解这些元器件对我们在工作时不出错或少出错非常有用。现在，随着技术的普及，各种电子元器件几乎都有了的封装。而公司目前使用最多的电子元器件为电阻（）、电容（）（电容又包括陶瓷电容—，钽电容—，电解电容—）、二极管（）、稳压二极管（）、三极管（）、压敏电阻（）、电感线圈（L）、变压器（T）、送话器（）、受话器（）、集成电路（）、喇叭（）、晶体振荡器（）等，而在中我们可以把它分成如下种类： 电阻—电容—二极管—三极管— 排插—电感—集成块—按钮—等。 （一）电阻 1．单位：1Ω=1×10-3 KΩ=1×10-6MΩ 2．规格：以元件的长和宽来定义的。有1005（0402）、1608（0603）、2012（0805） 3216（1206）等。 3．表示的方法： 2R2=2.2Ω 1K5=1.5KΩ 2M5=2.5MΩ 10310×103Ω=10KΩ 1002F=100×102Ω=10KΩ (F、J指误差，F 指±1%精密电阻，J为±5%的普通电阻，F 的性能比J的性能好)。电阻上面除1005外都标有数字，这数字代表电阻的容量。
DSS操作员使用说明
DSS操作员快速使用说明 DSS操作员是大华视频监控设备的大屏上墙软件，它在青岛支队消防指挥中心的主要功能是将通过解码器解码的各大中队的视频信号可选择地传送给大屏处理器。 以下为DSS操作员的使用步骤： 一．登陆软件：双击打开DSS操作员客户端，在“服务器IP”后的输入框里面输入“10.48.86.244”，用户名1，密码1，点击确定进入软件。 *DSS操作员还有第二种登录方式，即在任意一台连接指挥调度网的电脑浏览器 输入框里输入“10.48.86.244”，进入后选择管理员登陆即可登陆。DSS操作员 除用户名1密码1的用户外还有用户名2密码2、用户名3密码3的两个用户， 当其中一个用户登陆异常时可尝试其他用户登陆。 注意：不要两台电脑同时登陆DSS操作员。 二．载入模板：进入软件后点击软件右边最下面的图标（即样式为两个显示器的图标）
点击后可以看见在弹出框的左边的模板（大门1、大门2、大门3、通信班1、通信班2……） 选择其中一个双击，在弹出的页面中找到“同步到电视墙”字样（位于多个“绑定一个视频源”的上方），点击前面的方框，出现“√”后即可看到大屏幕已经显示此模板中的图像。
三. 手动添加图像 进入软件后，选择右面第一个图标，即硬盘图形的图标，会出现一个窗口，可以看到有A、B、和“电视墙”三个选项，双击“电视墙”。 双击后进入电视墙页面，也就是载入模板的页面，不同的是电视墙上并未显示绑定视频源，点击右面的分组”A”，即可看到中队名称，拖拽进入电视墙即可在大屏幕上看到图像。
注意：一个电视墙方框内不得加入多个视频源，否则将会占用解码器空间，使画面不畅；如果电视墙上未出现画面，请检查上面“同步到电视墙”前的方框是否已经打勾。
盘点机操作员使用手册
卡西欧DT-930、940盘点机操作员手册( 一、安装前准备 1、将DT-930、940盘点机传输底座与科脉软件服务器主机连接 2、将Multidrop传输软件安装至科脉软件服务器主机中 3、将DT-900数据检查软件拷贝至科脉软件服务器主机中 4、在科脉软件服务器主机D盘中创建名称为DT-930文件夹、rec文件夹、send 文件夹 注：DT930文件夹为应用程序存放目录 Rec文件夹为盘点机上传计算机数据存放目录 Send文件夹为计算机下传盘点机数据存放目录 （所有安装程序及应用程序均在YUBO文件夹下盘点机文件夹中） 二、设置Multidrop传输软件 1、打开Multidrop传输软件，点击设置菜单-文件设置 ①应用文件存放路径-盘点机应用文件存放位置，标准：d:\DT-930 ②上传文件存放路径-盘点机上传至科脉软件服务器主机数据文件位置，标准：d:\rec ③下传文件存放路径-科脉软件服务器主机下传至盘点机数据文件位置，标准：d:\send 点击OK保存（如下图所示） 2、点开设置菜单-通讯参数设置* ①COM端口速率：19200BPS ②奇偶效验：None ③数据长度：8bit ④停止位：1bit ⑤端口号：默认为COM1（根据盘点机传输底座所接端口而定） 点击确定保存（如下图所示） 三、盘点机按键及操作系统 1、按开关键开机进入盘点机系统 ①选择1进入操作系统 ②用户编号：0001输入完后按ENT或R键确认 ③再输入密码：0001输入完后按ENT或R键确认即可进入系统菜单（密码为隐藏模式，直接输入即可） 2、按键注释：S英文输入BS向前删除CLR返回PW开关 L扫描R确认ENT确认F1中横线 F2向左F3向右F4删除光标选中单位 F5空格F6向上F7向下F8灯光3、盘点机系统菜单注释： 1)验收：自主生成文件名称编号（建议与科脉软件供应商编号一致）上传至电 脑 2)退货：自主生成文件名称编号（建议与科脉软件供应商编号一致）上传至电 脑 3)盘点：固定文件，文件名PD.TXT，数据文件上传后盘点机盘点数量自动清 空。
中控操作员手册
目录 1.总则 2.工艺流程简介 3.职责与权限 4.操作规程 4.1.点火前的准备 4.2.升温投料操作 4.3.运行中的监控 4.3.1.操作指导思想 4.3.2.操作的关键参数及其范围 4.3.3.操作中的调节参数 4.3.4.窑操作中的控制 4.3. 5.紧急情况的处理 4.4.停窑操作 5.安全注意事项 6.交接班制度 7.考察与考核 附录一：操作中的监控指导 附录二：操作中的图例分析 附录三:设备分组表 附录四：设备表
1总则 1.1本规程规定了窑操作员的职责范围，工作内容与要求，操作及注意事项， 交接班制度以及考核办法。 1.2本规程仅适用于中控室窑操作员. 1.3执行都江堰拉法基《员工手册》. 2工艺流程简介 当窑、磨正常运行时，来自生料磨216MV22的生料及窑尾废气处理收尘下来的料粉经空气斜槽218AS02、提升机218BE03、库顶生料分配器218HO06，由六条长短不一的斜槽不间断地输送入生料均化库，在库内进行重力及气力均化。此外生料均化库顶还配置一台供喂料仓312HO13卸料的罗茨风机312CM20。 生料均化采用多股流式均化库（MF库），用以均化和储存生料。库规格为φ15×52m，有效储量4000t，储存期0.75天。该均化库的均化能耗为0.12～ 标准偏差≤±2.0%时，0.16kWh/t，其均化值可达≥7。当均化库入口生料CaCO 3 可以使出口生料CaCO 标准偏差≤±0.3%。要求入均化库的生料水分小于0.5%。 3 库底环行区所需强空气由两台罗茨风机219AB04、219AB05轮流提供，由七个气动蝶阀分配供环行区的用气；中心室所需强空气由两台罗茨风机219AB08、219AB09轮流提供。库底卸料是由程序器对各充气管路上的电控气动阀控制，以实现有序卸料。 生料库顶和库底均设有喷脉袋除尘器218DC16、218DC17、袋除尘器218DC08分别用来处理入库空气斜槽、入库提升机及充气系统含尘气体。净化后的气体由风机排入大气中。 出MF均化库的生料经手动闸板阀312VN02或312VN03、气动截止阀312VN04或312VN05、流量控制阀312FE06或312FE07，进入空气斜槽312AS08，再由提升机312BE10输送入喂料仓，喂料仓为带荷重传感器的计量仓。由传感器信号控制库底流量控制阀的开度来保证喂料仓保持恒定的料位，确保皮带秤计量的准确性。喂料仓的生料是由两条卸料槽卸出：正常状态下，经手动截止阀312VN15 和气动流量阀312FE19入调速定量皮带秤312WF22计量，再输送入空气斜槽 312AS23，喂入窑尾提升机；当皮带秤312WF22及这一侧的阀需检修时，出喂料仓的生料经手动截止阀312VN14和气动流量阀312FE18进入空气斜槽312AS23，再喂入窑尾提升机312BE26提升至预热器顶部，送入空气斜槽312AS31。 通常情况，生料从第二级旋风筒313CY05与第一级旋风筒313CY04之间的上升管道（313CY04DT04）处进入预热器313HE02，自上而下经过第一级旋风筒313CY04、第二级旋风筒313CY05、第三级旋风筒313CY06、第四级旋风筒313CY07与热气体悬浮换热升温以后，再通过电动分料阀313VV14喂入PYROCLON分解炉313CA10和LowNOx313CA12进行分解，经第五级旋风筒313CY08收集由窑尾烟室喂入两支撑回转窑316KI02。当入生料磨原料水分较大时，需要窑尾废气温度较高时，生料亦可从第二级旋风筒313CY05与第三级旋风筒313CY06间的上升管道313CY04DT05处喂入预热器313HE02。