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家具寝具床垫售后客服工作流程客户投诉处理跟踪回访管理标准

家具寝具床垫售后客服工作流程客户投诉处理跟踪回访管理标准

客服日常规范管理的重要性客服中心作为商场后端服务,人员的服务水平决定着客户满意度的高低。作为品牌商场客服的日常管理已经成为很多商场的一大瓶颈。

客服工作流程

客服日常工作流程

客服日常工作客服日常职责:

1、下单后所有合同及日报表转客服专员归档,客服专员对照下单员所登记的表格内容进行

回访;回访分两类进行:

A已完、回访客户满意度调查登记;

客服

专员

跟进

货物

进仓

通知设计

师下《品

牌遗留问

题处理

单》。安装

经理审核

接收

报修

及遗

留单

问题

客服专员

准备售服

上门资料

《安装维

修反馈

售服专员

填写《安装

日报表》、

连同《安装

维修反馈

单》第二天

核对无问题后

进行登记记

录,同时对《安

装维修反馈

单》、《安装日

报表》进行归

安装经

理服把

《安装

日报

表》、

《安装

客服专员针对

维修情况给予

回访客户满意

度及维修情况

进行登记。填

写《售服信息

货物

进仓

后与

客服

专员

客服专

员填写

《安装

维修反

馈单》及

售服

专员

拿取

资料,

仓库

维修

后客

户验

收并

填写

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