家具寝具床垫售后客服工作流程客户投诉处理跟踪回访管理标准
客服日常规范管理的重要性客服中心作为商场后端服务,人员的服务水平决定着客户满意度的高低。作为品牌商场客服的日常管理已经成为很多商场的一大瓶颈。
客服工作流程
客服日常工作流程
客服日常工作客服日常职责:
1、下单后所有合同及日报表转客服专员归档,客服专员对照下单员所登记的表格内容进行
回访;回访分两类进行:
A已完、回访客户满意度调查登记;
填
写
《
售
服
信
客服
专员
跟进
货物
进仓
时
通知设计
师下《品
牌遗留问
题处理
单》。安装
经理审核
接收
报修
及遗
留单
问题
信
客服专员
准备售服
上门资料
《安装维
修反馈
售服专员
填写《安装
日报表》、
连同《安装
维修反馈
单》第二天
核对无问题后
进行登记记
录,同时对《安
装维修反馈
单》、《安装日
报表》进行归
安装经
理服把
《安装
日报
表》、
《安装
客服专员针对
维修情况给予
回访客户满意
度及维修情况
进行登记。填
写《售服信息
判
断
是
客
服
专
员
完
善
货物
进仓
后与
客服
专员
客服专
员填写
《安装
维修反
馈单》及
售服
专员
拿取
资料,
仓库
售
服
专
员
上
维修
后客
户验
收并
填写