商场退货管理制度

商场退货管理制度

3。如果本店收到买家寄回衣服无质量问题的将不退运费。

4。如果退回的衣服下过水或留有体味本店不负责退款！买家自重。

5。退回的衣服如果发现人为坏损或故意破坏的，本店将不退款。买家自重。

退货流程：

1、客户收到ZZIM发出的商品以后，若发现商品有质量问题或者是有发错货的情况，需在收到商品后的（48小时内，节假日顺延）联系网站售后客服（注：超过48小以上的不予受理），售后客服接到到客户咨询后将（售后申请表）发给客户，客户务必如实的填写及提交质量问题照片，（注：照片必须能够清楚的反应问题点）并发送至售后客服专用邮箱：service@zzim、cn

2、售后根据客户提供的申请表首先判定该商品是否在48小时内（以签收快递日期开始计算），如果满足该条件则对照片进行核实，不满足条件的则拒绝受理（特殊情况除外），如确实属于质量问题的售后客服会在当天下午六点之前回复客户邮件，回复内容包括（是否同意退换货、退货地址、联系人、联系电话等）。

3、客户在收到售后客服的邮件回复后，须在30小时内将有质量问题的商品寄出，如未在规定时间内将商品寄出，ZZIM有权

不予处理，且往来运费由客户承担。售后客服判定具体时间以回复邮件时间为准。（客户在退换货的时候须选择圆通快递公司，特殊地区除外）。ZZIM承担有质量问题商品的物流费用。

4、售后客服在收到客户退、换货商品后，对该商品进行检验，是否与客户填写的售后申请表一致，若满足退、换货条件的则登记于（退款资料明细）内，并在7个工作日完成退款。

商品质量问题范畴：

1、商品有洗涤或者是穿过的痕迹不可退换。

2、因电脑显示屏的色差问题而导致人为的对颜色判断的差异不可退换。

3、因测量方式的不同，商品出现尺码误差在3厘米以内的不属于质量问题。

4、商品颜色较深，而自然产生掉色情况的不属于质量问题。

5、针织的服装，起毛或者洗后变形的属于自然现象，不拉入质量范畴。

6、线头没有处理干净或者个别细微的开线可以自行处理的不属于质量问题。

7、面料的透明程度或者新褶程度感觉比个人预期的期望值要低的不属于质量问题。

8、因快递运输过程中所造成的损坏，ZZIM不承担任何责任。

退换货须知

1、经售后同意退换后，收到的商品若与有质量问题的商品照片不符合、存在人为破坏的，ZZIM有权返还寄出的商品，且物流费用由会员自身承担。

2、会员需严格执行退换货的申请日程，申请时间为到商品后的48小时内，过期将不予退换，经售后同意后，需在30小时内将商品发出，否则将不予处理。

3、客户换货商品需按照ZZIM指定的快递方式发送（除特殊地区外），ZZIM有权判断客户所在地的快递状况，返还实际应有的快递费用，对于采用了非一般性快递方式而直接导致运费过高的快递，ZZIM有权只支付其中的部分快递费用。

4、客户在退换商品时，必须要有ZZIM发出时的原包装袋，如果遗失包装袋的话则不可退换。

5、有质量问题的商品退换后，ZZIM都将以网店余额的形式给客户退款。

6、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。（因快递公司的原因除外）

7、未经售后客服同意而将商品直接寄往ZZIM者，ZZIM有权视该商品为合格品而退回寄件人，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

8、不接受到付的退换货快递，凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

无条件退货制度

1、七天无理由退换货的商品必须是没有洗涤和穿戴的痕迹，否则将不予退换。

2、商品退换时原包装袋必须齐全否则将不予退换。

3、会员必须在签收后的7天内内与售后客服联系，并提出申请。逾期将不予受理。

4、超过七天时间的本站将不予受理。

5、客户须在售后客服回复邮件后的30小时内将商品寄出，若逾期未将商品寄出者，ZZIM有权取消该次退货申请。

6、无理由退货只针对无质量问题的商品。

7、经检查商品若存在在洗涤或有质量问题的，ZZIM将取消该退货申请，并退返该商品，且运费由寄件人承担。

8、不接受到付的退换货快递(特殊情况除外），凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

9、退回的商品若未有原包装袋，小纸条（能证明该商品为ZZIM发出的）ZZIM不接受退货。

10、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。（因快递公司的原因除外）质量保证，7天无条件退换货

一、在本店购买的男装和品牌女装商品，自收货日起(以客户签收日为准)7日内对商品不满意，您可以选择退货、换货服务。

1、对存在不满意商品，收到货后7日内无条件退货退款；

2、超出7天或者已经使用的商品将不在退换货范围。对于已经使用的商品，不予以退换货；

3、退货前请先联系客服说明退货原因（质量问题的退换，请提供照片），经客服审核后提供地址退回；

4、非质量问题运费用由买家承担，质量问题运费由我们承担（邮费以本店的收费为标准），拒收平邮，拒收到付件；

5、退货时务必要把所有相关商品的附件（包装袋、包装塑料纸等等）都寄回，且务必填写退货小帖示告知客户姓名、内部单号（联系客服获得）等等，以便最快速度办理退款；

6、我们在收到退货后，经检查无误后1-2天内办理退款，抱歉不能按照用户要求随时办理；注：质量问题界限划分请参见本页底部附录。

二、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1、已下架的商品，特价促销的商品

2、超过退换货期限的退换货要求

3、寄回过程中严重受损的

4、商品附件丢失或者不全（比如少了外包装袋，内包装袋之类的）

5、产品并非我们提供

6、衣服已经拆卸吊牌或洗过，或被买方损坏

7、不提前联系我们直接寄回商品。

关于换货的补充说明：

一、如男装区商品标注为有吊牌，客户在签收后七天内(以快递签收时间为准)主动联系在线客服处理，并在签收后7日内将商品寄回，逾期不予受理。

如男装区商品标注为无吊牌，客户在签收后三天内(以快递签收时间为准)主动联系在线客服处理，并在签收后3日内将商品寄回，逾期不予受理。

二、在客户要求更换产品时，请客户按照需要更换的商品重新下单，每次发货，对应一次结算，以避免交易过程中可能出现的错误和纠纷，谢谢合作。另：在本站收到要求退换的货品以前，我们不推荐客户为更换的货品下单。因此原因可能产生的诚信及快递运输问题，本站会尽力协助解决但不承担责任。

三、特别说明

1、我们对质量是非常重视的，专人一件一件查质量，确认无误后包装；然后发货时，再一次一件一件对着店里的图片审视，确认无误后发货，所以不可能出现离谱的质量问题！对于这一点，我们非常有信心！（有很多所谓的“质量问题”，其实只要自已动动手就能搞定的事，根本用不着花费来回的运费来解决！即提高了双方的成本，也浪费了时间！长期合作，大家互相体谅！）

2、除本站出售的品牌正品商品和仿单外，本站商品名称含有原单字样的皆为原单。支持任何形式专柜验货，购买原单商品

请注意以下几点：原单商品皆为工厂尾货，含有不同程度的轻微瑕疵或者吊牌包装不齐全，但可标明专柜验货，因原单商品存在轻微瑕疵，但不影响穿着，原单商品也可以说是不合格的正品，因为正品是不可能流到网络市场的，原单商品存在轻微瑕疵属正常现象，如果追求完美，请到专柜购买！★★★★瑞丽女装区退换货制度★★★★

一、符合以下条件，可以要求退换货有质量问题（详见最后质量问题划分）：退换货我们各自承担一半运费，服装利润实在少的可怜，希望理解。只能换同款同码。（不收到付件，需要您先垫付您的发货运费我们收到货后会退还您的邮费）。退货运费自理。

非质量问题的退换货：

1、服装服饰是感性消费商品，瑞丽区不接受以颜色不喜欢，色差，没有想象中漂亮，太透明，太薄，穿着不舒服等理由退换！所以请您在购买前询问清楚后，再购买！大小尺码问题,买家承担往返邮费,本方免费调换同款同色，均码衣服无法调换。衣服款式不满意者,客户与客服协商后,该订单除承担往返邮费外每件另加5元手续费可退、

2、质量保证的商品如果是质量问题，只限于三种：破、烂、染色；除人为损坏外，可在收到货2天内内申请退换，以便我们尽快处理，也可避免同款售完无法换货的情况，过期不予受

理！退换的商品，不可洗涤，不可人为损坏。必须保持包装及原配件完整，原封退回。

3、特别说明：我们对质量是非常重视的，专人一件一件查质量，确认无误后包装；然后发货时，再一次一件一件对着店里的图片审视，确认无误后发货，所以不可能出现离谱的质量问题！对于这一点，我们非常有信心！（有很多所谓的“质量问题”，其实只要自已动动手就能搞定的事，根本用不着花费来回的运费来解决！即提高了双方的成本，也浪费了时间！长期合作，大家互相体谅！）

4、退色不属于质量保证范围：因为个别商品的做法不一样，布料上色方法不一样，料子不一样，所以洗涤、清洁的方法也不能一样！总不能所有的商品都按常规的方法统一处理！

6、售出商品如本方已下架或停售不予调换、

7、特价衣服不退换。

8、不事先做联系我们办理退换货的不予受理

4、换货期限：请在收到货2天内办理换货手续。愈期将不予办理换货。

★★★★换/退货流程★★★★ 客户将商品所存在的问题拍照下来发给我们，索取退换货地址，写好纸条，并在规定时间内将货物寄出。

退换一定要写好纸条，如不写纸条，会导致无法确认是否真有质量问题、所以,没写纸条的、我们一律不查件、不退款。

顾客填写纸条内容：顾客名字:**** 内部退换单号：（请联系我们获得）退换货原因：**** 退货/换货:写退或者换有无质量问题:写有或者无、(如果有质量问题,请用白色的胶带注明位置,方便你我)

★★★★附录★★★★ 质量问题划分：

1、发货错误,所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同;

2、所收到商品有明显的质量问题;

3、图片和实物明显不符;(注意:我们保证商品图片实物拍摄,但由于显示器不同而造成的轻微色差不属于图片和实物不符合范围，我们将尽力在商品介绍里予以说明）。厂家提示：商品图片

跟实物若有出入以实物为准！（不同显示屏，色彩会有所不

同）。

非质量问题划分：★有线头、车工不好、一点点的小污点、微小暇疵、小小的脱线勾针等不视为质量问题★异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后会消除）★图片与实物有些色差（拍摄过程会有颜色偏差，每个品牌和型号

的显示器也会不同，个人设置不同）★扣子缝得不牢固、线头没处理干净等★淡颜色面料上的微脏（制作销售运输过程中可能会带上）★外贸商品缺少吊牌或吊牌被剪掉（外贸尾单很多是剪标的，请各位注意）★面料好坏或者透明程度等（没有标准，无法确定好坏，请谅解）★款式的厚薄程度等（每个地区,每个人心

里的厚薄标准不一样,无法判定,请谅解）★衣服的尺寸和产品说明有差距（衣服尺寸存在适当的偏差是属于正常范围，不可避免的）★衣服敷料与图片有差异的（生产时每批货之间，有时会定购不到与上一批一样的敷料，请以实际货物为准）免责声明买方自行决定用什么方式发货，是否保价！本店只限代办相关运输手续，我们的责任义务仅限于按时发货，不承担任何不可抵挡的风险和责任！遇到物流（邮政）意外时协助买方查询，不承担任何物流（邮政）提供给顾客之外的赔偿，一切查询索赔事宜均按照物流（邮政）的规定办理。在物流（邮政）全程查询期限未满之前，买方不得要求赔偿。提醒买方，为了您的交易安全，顺利地交接货品，减少不必要的麻烦，一定核实好所提供的收货详细地址、收货人姓名和电话，以免耽误投递。我们发货前会当面与物流（邮政）工作人员点清货品件数才打包发货。发货单上会清楚注明一共多少件商品。请您收件时，务必本人签收！并且当面与物流（邮政）工作人员点清商品件数，看看与发货单上写的件数是否相符！如果件数少了，或者包装有破损请您拒收！并立即与我们联系！如果您不是本人签收，或者物流（邮政）工作人员离开以后，您才提出少了商品，这样就根本无法追查了！凡在本店购买，均视为同意以上条款及声明

一、退换货原则为完善售后的服务系统，力求使批发商成本更低,利润更多，凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：

二、退换货条件

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，我店不负责），在收货3个工作日内联系我店工作人员均可办理退、换货；

2、从您收到产品后，部分产品由于不好销售，可在一个月内（包装没有破坏）在途费用由客户自行承担（注：玻璃陶瓷制品因其产品的特殊性滞销不能退换）

3、所换商品的包装完好无损（包括内外包装），没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；

4、注明退换货原因并获得我店的确认；

5、为了降低运输成本，请客户退货时先付退货返回的运费，所退的货我店收到后把退货款当做你下次订货的预付款，任何时候提出退款都可以，另外请选择物流托运或平邮退回。

三、不予退换货的情况

1、将商品存储不当影响外观和使用，及非正常使用导致质量问题的；

2、由于运输途中物流公司的不慎造成商品的损坏我店不予退换；

3、在退换货之前未与本公司客服中心取得联系或超出规定受理时间或未按要求填写退换商品登记表格；

4、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

5、由于客户自身原因，比如订购时未详细了解商品的包装、规格尺寸,错误下单等非质量问题；

四、退换货处理当您确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客服QQ或者E- mail与我们联系，我店将视具体情况妥善处理。

1、质量问题退换货，按原价退换；